Anda di halaman 1dari 2

PT PLN (PERSERO) NO.

DOKUMEN HAL : 1-2


UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-04
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
LAYANAN PREMIUM

1. TUJUAN
Prosedur ini dibuat sebagai panduan pelaksanaan layanan pelanggan premium.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini meliputi layanan mutasi tarif pelanggan premium PT PLN (Persero) UIW Sumatera
Barat.

3. REFERENSI
3.1 Peraturan menteri ESDM RI No : 31 Tahun 2014 tentang Tarif tenaga listrik yang disediakan
oleh PT PLN (Persero).
3.2 Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No : 1336.K/DIR/2011, tentang pedoman proses
pelayanan pelanggan tahun 2011.
3.3 Komite Direktur Niaga No : 005.K/KOMITE-NIAGA/DIR/2014 tentang matrik layanan
premium bagi pelanggan tegangan menengah atau tegangan tinggi.
3.4 Peraturan direksi PT PLN (persero) No : 0017.P/DIR/2015 tentang program peningkatan
dan pengendalian penjualan tenaga listrik.

4. ISTILAH DAN DEFINISI.


Istilah dan definisi yang dipakai dalam penulisan Prosedur ini dijelaskan secara rinci dalam
dokumen Lampiran Istilah dan Definisi (LM-00).

5. URAIAN KEGIATAN
Sesuai Bisnis Proses Model Layanan Premium No. Dokumen BPM-NIAGA-04

6. PENERAPAN PROSEDUR
6.1 Unit Induk Wilayah Sumatera Barat
6.2 UP3
6.3 UP2D
6.4 UP2K

7. PENGELOLAAN RESIKO
Untuk pengelolaan resiko sudah tertuang dalam Bisnis Proses Model yang ada di point 5.

8. INTEGRASI DOKUMEN
8.1 ISO 9001:2015 :
8.2 PP No.50/2012 (SMK 3) :
PT PLN (PERSERO) NO. DOKUMEN HAL : 2-2
UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-04
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
LAYANAN PREMIUM

9. INSTRUKSI KERJA YANG DIGUNAKAN


9.1 IK-NIAGA-04
9.2 IK-DIST-55
9.3 IK-DIST-58

10.REKAMAN MUTU
10.1 Surat Permohonan Pelanggan
10.2 Nota dinas pembuatan KKO KKF
10.3 Daftar pelanggan potensi premium
10.4 Gambar survey
10.5 KKO & KKF
10.6 MoM
10.7 SPJBTL
10.8 Surat permohonan ijin prinsip
10.9 Ijin prinsip
10.10 Perintah kerja
10.11 Berita Acara
10.12 PDL

DISUSUN OLEH DISETUJUI OLEH DIVERIFIKASI


MANAGER SUB BIDANG SENIOR MANAGER
STRATEGI PEMASARAN NIAGA & PP

TIM SUMBAR -IMS

TRIYONO RIZKY MOCHAMAD