Anda di halaman 1dari 7

KUMPULAN ANALISA PENGAMBIL KEPUTUSAN TENTANG APLIKASI CALL CENTER

BAHASAN LATAR BELAKANG:

- Analisa jam kedatangan pasien vs kapasitas tempat tunggu tanpa pengaturan booking pasien
- Analisa telphone susah masuk di rumah sakit
- Analisa pendaftaran call center yang masih manual

BAHASAN ANALISA MENYELURUH:

- Analisa Konsep baru secara menyeluruh


o Teknology
o System informasi
o SDM
o Optimalisasi
- Analisa teknologi multi media yg bisa di terapkan
- Analisa penumpukan pasien dan solusi time schedule implementasi
- Analisa media alternative pendaftaran pasien
- Analisa tanpa manual
- Analisa pengadaan website versi 2 sebagai sarana booking pasien utama
-
Analisa data hari senin :

grafik kedatangan pasien

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

perjanjian 37%
50
drop in 63% kedatangan Drop in vs perjanjian
40
30
20
10
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

total pasien

450
total pengunjung total kunjungan
400
350
300
250
200
150
100
50
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

total pasien perjanjian yang didaftarkan : 309 orang

pasien perjanjian yang datang : 200 orang (65%)


hari selasa

kedatangan all selasa


kedatangan all selasa
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Dropin vs perjanjian

50
45
perjanjian selasa
40
35 dropin selasa
30
25
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Total kunjungan

300
250 pasien selasa
200 pengunjung selasa

150
100
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

total pasien perjanjian yang didaftarkan : 214 orang

pasien perjanjian yang datang : 124 orang (58%)


Hari Rabu

kedatangan all rabu


kedatangan all rabu
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Dropin vs perjanjian

40
35
30 perjanjian rabu
25 dropin rabu
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Total kunjungan

300
250 pasien rabu
200 pengunjung rabu

150
100
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

total pasien perjanjian yang didaftarkan : 160 orang

pasien perjanjian yang datang : 98 orang (61%)


Hari Kamis

kedatangan all kamis


kedatangan all kamis
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Dropin vs perjanjian

35
30 perjanjian kamis
25 dropin kamis
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Total kunjungan

200
180
160 pasien kamis
140
pengunjung kamis
120
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

total pasien perjanjian yang didaftarkan : 143 orang

pasien perjanjian yang datang : 92 orang (65%)


analisa total kunjungan

note : 1 pasien di temani minimal 1 orang, berarti untuk 1 pasien di asumsikan 2 pengunjung

total kursi duduk (tanpa di tpp rajal, tanpa depan lab) : 50 depan poligigi, 36 depan tpp ranap, 60 depan
apotik, 39 lt2 sebelah kanan lift, 75 lt 2 depan lift dan selasar, total : 260 kursi

bila total yg di sebut nyaman : 70% dari total tempat duduk, berkisar pada 182 pengunjung, maka di
targetkan 91 pasien pada saat bersamaan berada di rs setiap jam nya.

Kesimpulan sementara (untuk target pasien terlihat kosong):

Untuk membuat pada jam 9 sd 13 jumlah orang di rawat jalan berkisar 182 orang, maka fakta yang
tekan kan adalah:

1. kedatangan dropin pasien tidak bisa di hindari dan di atur. Sebanyak 60% dropin saja kapasitas
rs sudah tidak muat. Atau dg logika, untuk memangkas total keberadaan lebih dari 50%, maka
angka kedatangan di jam tersebut pun harus di pangkas lebih dari 50%, sedangkan kedatangan
dropin tidak bisa di atur, maka yang harus di pindah kan adalah pasien perjanjian.
2. menata pasien perjanjian hanya berkisar di 30% sd 40% sedangkan kita membutuhkan 60%,
maka proses pulang pasien rawat jalan dengan cepat menjadi indikator penting lainnya.

Maka teknis yang bisa di tempuh adalah:

1. Tidak memungkinkan memasukkan pasien perjanjian di peak hour jam 10 sd 14. Solusi yg bisa di
ambil:
a. Geser pasien perjanjian ke jam sore semua (maximum 3 orang saja di pagi hari) tapi
harus di barengi dengan bpjs sore
b. Bila memungkinkan untuk senin sabtu di pindahkan ke hari selasa sampai jumat (tanpa
perjanjian pagi)
c. dokter spesialis yg tidak ada sorenya di adakan (dioptimalkan untuk mengakomodir
pergeseran perjanjian yg ada di pagi hari) dan komitment dokter
2. jadwal dokter di rubah seperti real kedatangan dokter, begitu pula dengan perjanjian start dari
jam kedatangan real dokter untuk mempercepat turnover pasien rawat jalan
Indikator mutu pelayanan:

Hari senin:

jam total persen


1 259 56%
2 109 24%
3 28 6%
4 26 6%
5 18 4%
6 14 3%
7 4 1%
8 1 0%
9 2 0%