Pelayanan Prima 18-06-2020

Nama : Aida Sabilla

NIM/Kelas : 19B505041133/M. Log D

1. Mengapa product knowledge sangat penting bagi pelayanan bisnis suatu

perusahaan?
a. Product knowledge akan mempermudah komunikasi kita dengan konsumen
menunjukkan kesiapan kita.
b. Kita akan merasa lebih percaya diri saat menghadapi, medemontrasikan produk
dan siap menerima pertanyaan dari konsumen.
c. Kita juga akan terlihat lebih ramah dan dekat dengan konsumen karena tidak
menggunakan Bahasa brosur/Bahasa yang baku.
d. Saat konsumen mempunyai keluhan atas produk, maka kita akan lebih mudah
memberikan solusi sesuai barang yang dijual.

2. Paparkan product knowledge dari perusahaan logistic (JNE)

PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau yang lebih dikenal dengan JNE
merupakan salah satu perusahaan pengiriman barang yang paling popular di
Indonesia. JNE mempunyai Visi yaitu Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global
terdepan di dunia dan Misi Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan
secara konsisten Mengapa saya katakana popular? Karena namanya sudah sangat
dikenal dan mempunyai banyak sekali cabang di setiap daerah di Indonesia.
Walaupun banyak jasa ekspedisi lainnya namun JNE tetap mempunyai banyak
peminat karena beberapa kelebihan yaitu :

a. pelayanan yang diberikan sangat memuaskan

b. dipercaya konsumen karena memiliki teknologi pelacakan barang yang dapat diakses
melalui internet
c. menjangkau semua daerah
d. biaya serta variasi pengiriman sangat beragam contohnya
 - COD Retail COD (Cash On Delivery) Retail adalah fitur pembayaran bagi online
seller yang melakukan pengiriman barang dengan menggunakan layanan JNE

- Reguler adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, dengan

perkiraan waktu penyampaian kiriman 1-7 hari kerja, tergantung pada zona daerah
yang menjadi tujuan pengiriman

- OKE (Ongkos Kirim Ekonomis) OKE adalah Layanan pengiriman ke seluruh

wilayah Indonesia dengan tarif ekonomis dengan perkiraan waktu penyampaian
kiriman lebih lama dari Service REGULER. Tergantung pada zona daerah yang
menjadi tujuan pengiriman.

- JNE Pick-Up Point (JNE PIPO) adalah layanan alternatif pelanggan dalam proses
penerimaan kiriman.

- International Service adalah layanan pengiriman dengan tujuan ke luar negeri.

e. menyediakan asuransi untuk barang

f. adanya customer service yang dapat diakses oleh pengguna melalui aplikasi My JNE
ataupun melalui telpon.
g. JNE juga membuka banyak sekali peluang untuk bekerja bagi masyarakat serta
membuka peluang berbisnis contohnya agen-agen JNE.