Anda di halaman 1dari 2

1.

Saya sudah membaca jurnal tersebut


2. Tema dari jurnal tersebut adalah keuntungan menggunakan Relationship
Marketing

Dalam jurnal tersebut ditemukan bahwa perubahan konsep marketing


yang berawal dari transaksional menjadi konsep relationship merubah paradigma
pemasaran modern saat ini. Mempertahankan dan meningkatkan hirarki
pelanggan lama menjadi pelanggan yang setia dengan hubungan jangka
Panjang yang targetnya adalah kepuasan pelanggan sehingga peningkatan
hirarki pelanggan ini dapat membantu pemasaran itu sendiri lebih
menguntungkan dengang efek Word of mouth, Pengelolaan pelanggan lama ini
lebih hemat dibanding dengan mencari pelanggan baru yang membutuhkan lebih
banyak biaya dan usaha.
Mengelola Relationship marketing bukan hanya berfokus pada konsumen
saja, melainkan pada rekan kerja lainyaitu pemasok dan distributor. Pergeseran
hirarki pelanggan menjadi target utama dalam pengembangan Relationship
marketing, dari mulai konsumen pontensial yang di prospek menjadi konsumen
pertama dan dipertahankan menjadi customer atau pembeli yang membeli
produk berulang kali, customer ini dapat terus dimaksimalkan menjadi
penasehat layanan atau produk dan Partner baik dalam pemasaran maupun
dalam pengembangan produk.
Mengelola Relationship Marketing bukan hanya dengan konsumen yang
secara nyata diwakili oleh pasien di rumah sakit, tetapi juga kepada pendukung
layanan lain seperti perusahaan besar atau asuransi, perusahaan, perusahaan
IT, organisasi pemerintah, organisasi swasta, perantara pasien atau perujuk
pasien dan internal pengelola rumah sakit seperti karyawan dan penunjang
bisnis internal.
Sistem informasi rumah sakit menjadi pendukung tervaik dalam
manjalankan program Relationship Marketing, banyak data yang bias
dmanfaatkan dalam mengelola pasien maupun pihak lain yang mendukung
keberlangsungan bisnis. Harapan akhir dari seluruhnya adalah kepuasan pasien
terhadap barang atau jasa yang kita jual atau kita tawarkan.
Beberapa cara dapat kita lakukan dalam menjalankan program
Relationship Marketing yang pasti adalah memanfaatkandata pasien yang ada di
system informasi rumah sakit untuk membuat edukasi dalam berbagai jenis
media, seminar kesehatan, promo kartu kesehatan, penawaran paket
pemeriksaan kesehatan untuk members, pertemuan rutin dalam rangka
customers maintenance, mengelola perujuk kerumah sakit dengan seminar agar
perujuk pasien dapat lebih semangat lagi merujuk ke rumah sakit kita,
peningkatan keramahan dan alur pasien dan banyak hal lain yang bias
ditingkatkan. Semua itu upaya dalam membangun kesetiaan pelanggan demi
satu tujuan yaitu sustainability dan profitable.
Banyak pembelajaran yang bisa diterapkan di rumah sakit saya dan
alhamdulillah ada beberapa yang sudah kita coba jalankan dan berefek langsung,
contoh riil nya yaitu acara talk show dan pengenalan program baru terhadap mitra
perusahaan yang bekerjasama dengan rumah sakit kami, dalam acara tersebut kita
membagikan door prize berupa gelas, boneka dan peralatan kantor berlambang rumah
sakit kami juga kita membagikan paket medical check up gratis kepada beberapa
perwakilan perusahaan yang beruntung.