PERSEPSI DAN KONSEP DASAR

KOMUNIKASI ORGANISASI
Kuliah ke 3
Dosen Chamdan Msi
Persepsi mengenai komunikasi organisasi perlu diketahui sebagai dasar untuk memahami
apa yang dimaksud dengan komunikasi organisasi.
1. Persepsi Redding dan Sanborn Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan
informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk bidang ini adalah :

komunikasi internalθ

hubungan manusiaθ

hubungan persatuan pengelolaθ

komunikasi downward (komunikasi dari atasan kepada bawahan)θ

komunikasi upward (komunikasi dari bawahan kepada atasan)θ

komunikasi horizontal (komunikasi dari orang-orang yang sama tingkatnya dalam
organisasi)θ

keterampilan berkomunikasi dan berbicara, mendengarkan, menulis dan evaluasi program.θ

2. Persepsi Katz dan Kahn Komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran
informasi dan pemindahan arti di dalam organisasi.

3. Persepsi Zelko dan Dance Komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang saling
tergantung yang mencakup komunikasi internal dan komunikasi eksternal.

4. Persepsi Thayer Dia memperkenalkan tiga sistem komunikasi dalam organisasi yaitu :

- berkenaan dengan kerja organisasi seperti data mengenai tugas-tugas atau beroperasinya
organisasi;

- berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah, aturan dan petunjuk;

- berkenaan dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi (hubungan dengan personal
dan masyarakat, pembuat iklan

dan latihan)

5. Persepsi Greenbaunm Bidang komunikasi organisasi termasuk arus komunikasi formal
dan informal dalam organisasi. Dia membedakan komunikasi internal dengan eksternal dan
memandang peranan komunikasi terutama sebagai koordinasi pribadi dan tujuan organisasi
serta masalah menggiatkan aktivitas.
Meskipun bermacam-macam persepsi dari para ahli mengenai komunikasi organisasi, tapi
ada beberapa hal yang dapat disimpulkan :

• Komunikasi organisasi terjadi dalam suatu sistem terbuka yang kompleks yang dipengaruhi
oleh lingkungannya sendiri baik internal

maupun eksternal.

• Komunikasi organisasi meliputi pesan dan arusnya, tujuan, arah dan media.

• Komunikasi organisasi meliputi orang dan sikapnya, perasaannya, hubungannya dan
keterampilannya.
Definisi dan konsep kunci komunikasi organisasi

Dari definisi tersebut terdapat tujuh konsep kunci yaitu :

Proses Suatu organisasi adalah suatu sistem terbuka yang dinamis yang menciptakan dan
saling menukar pesan diantara anggotanya. Karena gejala menciptakan dan menukar
informasi ini berjalan terus menerus tanpa henti maka dikatakan sebagai suatu proses.

Pesan adalah susunan simbol yang penuh arti tentang orang, obyek, kejadian yang dihasilkan
oleh interaksi dengan orang lain. Dalam komunikasi organisasi kita mempelajari pertukaran
pesan dalam seluruh organisasi. Pesan dalam organisasi ini dapat dilihat menurut beberapa
klasifikasi yang berhubungan dengan :

bahasa (verbal dan non-verbal)θ

penerima (internal dan eksternal)θ

metode difusi (bagaimana pesan disebarluaskan) θ

arus tujuan dari pesan (berkenaan dengan tugas-tugas dalamθ organisasi, pemeliharaan
organisasi dan kemanusiaan dan inovasi/Redding dalam Goldhaber, 1986). Menurut Thayer
arus tujuan dari pesan adalah untuk memberi informasi, mengatur, membujuk dan
mengintegrasikan ).

Jaringan Organisasi terdiri dari satu seri orang yang masing-masing menduduki posisi atau
peranan tertentu dalam organisasi. Pertukaran pesan dari orang-orang tersebut melewati suatu
set jalan kecil yang dinamakan jaringan komunikasi.

Hakikat dan luas jaringan ini dipengaruhi oleh faktor yang masing-masing mempengaruhi
jaringan komunikasi yaitu :

hubungan peranan (formal dan informal)θ

arah dan arus pesan (komunikasi kepada atasan, komunikasi kepada bawahan dan
komunikasi horizontal)θ

isi dari pesanθ

Keadaan saling tergantung Keadaan saling tergantung antara satu bagaian dengan bagian
lainnya telah menjadi sifat dari suatu organisasi yang merupakan suatu sistem terbuka.

Bila suatu bagian dari organisasi mengalami gangguan maka akan berpengaruh pada bagaian
lainnya dan mungkin juga pada seluruh sistem organisasi.

Hubungan Karena organisasi merupakan sistem kehidupan sosial, maka untuk berfungsinya
bagian-bagian itu terletak pada tangan manusia. Oleh karena itu hubungan manusia dalam
organisasi yang menfokuskan kepada tingkahlaku komunikasi dari orang yang terlibat dalam
satu hubungan perlu dipelajari.

Lingkungan Yang dimaksud dengan lingkungan adalah semua totalitas secara fisik dan
faktor sosial yang diperhitungkan dalam pembuatan keputusan mengenai individu dalam
suatu sistem. Lingkungan ini dapat dibedakan :

Lingkungan internal (karyawan, golongan fungsional dari organisasi,θ komponen organisasi
lainnya seperti tujuan, produk/jasa dsb)

Lingkungan eksternal ( pelanggan, kompetitor, teknologi, dsb)θ

Ketidakpastian adalah perbedaan informasi yang tersedia dengan informasi yang diharapkan.
Untuk mengurangi ketidakpastian ini organisasi menciptakan dan menukar pesan di antara
anggota, penelitian, pengembangan organisasi dan menghadapi tugas-tugas yang kompleks
dengan integritas yang tinggi.
Pendekatan komunikasi organisasi

Untuk melihat komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi dapat digunakan tiga
pendekatan, yaitu :

Pendekatan Makro Dalam pendekatan makro organisasi dipandang sebagai suatu struktur
global yang berinteraksi dengan lingkungannya. Dalam berinteraksi, organisasi melakukan
aktivitas tertentu seperti :

Memproses informasi dan lingkunganθ

Mengadakan identifikasiθ

Melakukan intergrasi dengan organisasi lainθ

Menentukan tujuan organisasiθ

Pendekatan Mikro Pendekatan ini terutama menfokuskan kepada komunikasi dalam unit dan
sub-unit pada suatu organisasi. Komunikasi yang diperlukan pada tingkat ini adalah
komunikasi antara anggota kelompok seperti :

Komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihanθ

Komunikasi untuk melibatkan anggota kelompok dalam tugas kelompokθ

Komunikasi untuk menjaga iklim organisasiθ

Komunikasi dalam mensupervisi dan pengarahan pekerjaanθ

Komunikasi untuk mengetahui rasa kepuasan kerja dalam organisasiθ

Pendekatan individual berpusat pada tingkahlaku komunikasi individual dalam organisasi.
Semua tugas-tugas yang telah diuraikan pada dua pendekatan sebelumnya diselesaikan oleh
komunikasi individual satu sama lainnya. Ada beberapa bentuk komunikasi individual :

Berbicara pada kelompok kerjaθ

Menghadiri dan berinteraksi dalam rapat-rapatθ

Menulis dan mengonsep suratθ

Berdebat untuk suatu usulanθ