TUGAS PELAYANAN PUBLIK DIGITAL

WIDYAISWARA : DR. ASEP IWA HIDAYAT, M.Pd

PESERTA : NANANG HARIYADI, S.Kom
INSTANSI : DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KAPUAS HULU

Carilah artikel ttg pelayanan publik digital....analisislah apa kelemahan dan kebaikannya...
selanjutnya beri komentar yang proporsional...

Sumber artikel : https://m.liputan6.com/news/read/4119082/kemendagri-luncurkan-mesin-adm-

alat-pencetak-e-ktp
Judul artikel : Kemendagri Luncurkan Mesin ADM, Alat Pencetak e-KTP
Penulis : Putu Merta Surya Putra
Publish : 25-11-2019

Liputan6.com, Jakarta - Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Ditjen Dukcapil)
Kemendagri telah meresmikan Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM). Adapun ini dilakukan saat
Rakornas II yang digelar di Jakarta.
Dirjen Dukcapil Kemendagri Zudan Arif
Fakrulloh mengatakan, inilah revolusi layanan
Adminduk yang mentransformasikan semua
pemikiran, perangkat, dan SDM ke dalam
mesin yang mirip dengan ATM untuk
mengambil uang cash.
Menurut dia, warga yang ingin menggunakan
ADM bisa datang ke Dinas Dukcapil terdekat
tak ubahnya datang ke bank untuk
mendapatkan PIN dan password. Setelah
mendapatkan PIN dia bisa mencetak dokumen kependudukan yang dibutuhkan dan bisa
menggunakan mesin ADM selama dua tahun dengan PIN itu.
"Kalau dia mau cetak kartu keluarga, KK, ajukan permohonan cetak KK. Nanti petugas Dukcapil akan
mengirim notifikasi lewat SMS: Ini nomor Anda untuk mencetak KK. Proses sederhananya seperti itu,"
kata Zudan dalam keterangannya, Senin (25/11/2019).
Menurut dia, ADM ini juga bisa melayani penduduk di luar domisili, misalnya kalau KTP-el hilang di
jalan bisa mendatangi ADM utk mencetak KTP-el.
"Di Rakornas Dukcapil II tanggal 25-27 Nopember 2019 di Jakarta akan dijelaskan bagaimana cara
menggunakan ADM itu," kata Zudan. Menurut dia, dengan langkah ini, akan mengubah citra baru dari
Dukcapil sendiri.
"Dukcapil yang dulu dianggap lamban, berbelit-belit, terlalu prosedural, kita ubah brandingnya menjadi
Dukcapil yang cepat, lincah, Dukcapil yang trengginas, Dukcapil yang responsif," ungkap Sudan.
I. Kebaikan
- Dapat memberikan pelayanan kependudukan secara cepat
- Dapat mencetak 24 jenis dokumen kependudukan
- Dapat diletakkan di tempat pusat keramaian masyarakat seperti mall, rumah sakit, bandara,
dan lain sebagainya.
- Dinas Dukcapil dapat menambah tempat pelayanan di mana pun.
- Bisa melayani 24 jam non-stop.
- Memberikan pelayanan yang mudah diakses.
- Mesin ADM merupakan karya anak bangsa.
- Tidak perlu datang ke kantor Dukcapil untuk mencetak dokumen kependudukan.
- Telah Menerapkan tanda tangan elektronik.
- Merupakan penerapan dari penyederhanaan birokrasi dalam proses pengurusan dokumen.
- Penerapan AI (Artifical Inteligent) kecerdasan buatan yang digunakan memberikan
pelayanan ke publik/masyarakat.

II. Kelemahan
- Mesin ADM hanya bisa digunakan bagi orang yang telah mengurus dokumen yang hendak
dicetak terlebih dahulu di dinas kependudukan di pemerintah daerah terkait.
- SDM yang melakukan perawatan dan pemeliharan mesin ADM masih kurang kuantitasnya.
- Mengurangi kuantitas SDM sebagai petugas pelayanan sehingga biasa menjadi bumerang
dalam pengentasan pengangguran.
- Pemerintah daerah harus menganggarkan dana cukup mahal untuk dapat membeli mesin
ADM ini.

III. Komentar
Inovasi yang sangat baik dan bermanfaat bagi pelayanan publik dalam hal dokumen
kependudukan, karena animo masyarakat sangat tinggi dalam mendapatkan pelayanan publik
yang cepat dan mudah serta dinamika pengetahuan masyarakat yang berkembang seiring
dengan kemajuan teknologi. Mesin ADM (Anjungan Dukcapil Mandiri) merupakan salah satu
jawaban dari tantangan di era revolusi industry 4.0 seperti saat ini dalam memberikan
pelayanan publik. Bukan saja berefek pada pelayanan publik yang semakin meningkat baik, tapi
di sisi lainnya juga berimbas pada pengurangan kuantitas SDM. Mesin ADM (Anjungan
Dukcapil Mandiri) bisa jadi wujud dari bagian kecil kecerdasan buatan (artificial intelligence)
bisa disebut AI, yang bisa menggantikan SDM sebagai petugas pelayanan.