MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : 47/SOP/PLL/I/2017

No. Revisi : 0
SOP
Tgl. Terbit : 02 Januari 2017
Halaman : 1/1
PUSKESMAS
Muhammad Rusdi,SSi
LABUHAN
NIP. 197206261992031005
LOMBOK

1.Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja
program
2.Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja puskesmas

3.Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas nomor 39/SK/PLL/I/2017 tentang kebijakan mutu
4.Referensi 1. Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
2. KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar pelayanan
minimal dalam bidang kesehatan
3. Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
4. Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat respon dan tentang pelayanan public
5.Prosedur 1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
menyerahkan ke koordinator manajerial jika ada saran
2. Koordinator administrasi merengkap isi kotak saran di dalam Register kotak saran
Puskesmas Labuhan Lombok
3. Koordinator administrasi melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu
Puskesmas Labuhan Lombok
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada Kepala Puskesmas
Labuhan Lombok agar ditindak lanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen Puskesmas Labuhan Lombok
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjuti ke
koordinator manajemen
7. Koordinator manajemen memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya
sesuai dengan kelompok kerja
8. Koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindaklanjutnya dari koordinator administrasi

6.Unit Terkait Kepala Puskesmas 

Ketua timmutu
Koordinator manajemen
Koordinator tim UKM 
Koordinatortim UKP
7.Dokumen 1. Buku Pengaduan
Terkait 2. Register kotak saran