Anda di halaman 1dari 4

LEMBAR KUESIONERHUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD AHMAD RIPIN KABUPATEN


MUARO JAMBI PROVINSI JAMBI TAHUN 2018

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Umur :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Alamat :

B. Pertanyaan mutu pelayanan kesehatan

Petunjuk pengisian jawabab

Bacalah setiap pertanyaan dengan jelas dan pilihlah jawaban yang dianggap paling benar

1. Beri tanda √pada tempat yang telah disediakan


2. Kuesioner yang telah diisi harap dikembalikan kepada peneliti
3. Selamat mengisi dan terima kasih
Ket:
SS : Sangat setuju
S :Setuju
TS :Tidak setuju
STS :Sangat tidak setuju

No Pernyataan SS S TS STS

Dimensi efektifitas pelayanan kesehatan


1 Menurut saya perawat di RS ini ramah dan
pelayanan nya cepat
2 Menurut saya perawat selalu memberi tahu dan
menjelaskan kepada pasien sebelum melakukan
tindakan
3 Menurut saya rata-rata perawat di RS ini
berpendidikan yang tinggi
4 Menurut saya perawat di RS ini paham tentang
penyakit yang dialami pasien sehingga ketika
pasien bertanya mereka mampu menjelaskan
dengan baik
5 Menurut saya perawat di RS ini selalu
menyanyakan kepada pasien tidak
menghabiskan makanan yang disediakan
Dimensi efisien pelayanan kesehatan
6 Menurut saya perawatan yang diberikan
perawat tidak menghabiskan waktu yang
banyak saat melakukan tindakan
7 Menurut saya perawatan yang diberikan
perawat sudah efisien karena tidak
membutuhkan peralatan dan bahan yang
banyak yang harus disiapkan keluarga
8 Menurut saya perawat di rumah sakit ini tepat
waktu dalam memberikan pelayanan
9 Menurut saya penampilan perawat di rumah
sakit ini rapi dan bersih
10 Menurut saya perawat dirumah sakit ini dapat
mengurangi resiko tertularnya pasien dari
penyakit pasien lain
Dimensi informasi
11 Saya telah mendapatkan informasi yang cukup
tentang penyakit saya
12 Saya telah mendapatkan informasi tentang
siapa dokter dan perawat yang bertanggung
jawab terhadap perawatan saya
13 Saya telah mendapatkan informasi yang cukup
tentang kapan akan dilakukan tindakan
keperawatan terhadap penyakit saya
14 Saya telah mendapatkan informasi tentang
upaya yang dapat mempercepat penyembuhan
penyakit saya
15 Saya telah mendapatkan informasi tindakan
pencegahan yang perlu dilakukan terhadap
penyakit saya setelah pulang dari rumah sakit
Dimensi ketepatan waktu
16 Menurut saya perawat melakukan pemeriksaan
kepada saya waktunya sesuai dan tidak
mengganggu istirahat saya
17 Menurut saya perawat tepat waktu dalam
memberikan pelayanan
18 Menurut saya perawat telah menenangkan
pasien dnegan cara yang tepat pada saat pasien
mempunyai keluhan
19 Menurut saya perawat tidak terlalu lama dan
tidak pula buru-buru dalam merawat saya
20 Menurut saya biaya perawatan di rumah sakit
ini telah sesuai dengan pelayanan perawatan
yang saya dapatkan
C. KEPUASAN PASIEN

Petunjuk pengisian jawabab

Bacalah setiap pertanyaan dengan jelas dan pilihlah jawaban yang dianggap paling benar

1. Beri tanda √pada tempat yang telah disediakan


2. Kuesioner yang telah diisi harap dikembalikan kepada peneliti
3. Selamat mengisi dan terima kasih
Ket:
SS : Sangat setuju
S :Setuju
TS :Tidak setuju
STS :Sangat tidak setuju

NO Pernyataan SS S TS STS

1 Perawat memperkenalkan diri kepada


saya
2 Dalam melayani pasien perawat bersikap
sopan dan ramah
3 Perawat menjelaskan peraturan atau tata
tertib rumah sakit saat pertama kali anda
masuk rumah sakit
`4 Perawat menjelaskan pasilitas yang
tersedia di rumah sakit pada pasien baru
5 Perawt menjelaskan dimana tempat-
tempat yang penting untuk kelancaran
perawtan (kamar mandi, ruang perawat,
tata usaha ,dll)
6 Perawat menjelaskan tujuan perawatan
pada pasien
7 Ada perawat atau kepala ruang yang
menunjukan kepada pasien tentang
perawat yang bertanggung jawab kepada
pasien
8 Perawat memperhatikan keluhan paien
9 Perawat menanggapi keluhan pasien
10 Perawat memberikan keterangan tentang
masalah yang dihadapi oleh pasien
11 Perawat memberikan penjelasan sebelum
melakukan tindakan keperawatan
12 Perawat meminta persetujuan kepada
pasien atau keluarga sebelum melakukan
tindakan
13 Perawat menjelaskan prosedur tindakan
yang akan di lakukan sebelum melakukan
tindakan
14 Perawat menjelaskan resiko atau bahaya
suatu tindakan kepada pasien sebelum
melakukan tindakan
15 Perawat memberikan keterangan atau
penjelasan dengan lengkap dan jelas
16 Perawat selalu memantau atau
mengopservasi keadaan pasien secara
rutin
17 Perawat selalu menjaga kebersihan
rumah sakit
18 Perawat melakukan tindakan
keperawatan dengan terampil dan
terpecaya
19 Dalam melakukan tindakan keperawatan
perawat selalu berhati-hati
20 Setelah melakukan tindakan keperawatan
perawat selalu menilai kembali keadaan
anda