Tugas Pertemuan Kesembilan:

1. Buat customer segment, customer relationship, dan channel ide usaha

kamu yang dibuat untuk tugas value proposition (Pertemuan Ke 8). Buat
beerdasarkan teori dan contoh pada modul ke 9!
2. Boleh pake ms word atau ppt
3. Diupload ke system paling lambat hari minggu tanggal 17 Mei 2020 pukul
23:59
Struktur Jawaban:
Ide Usaha: kios aksesoris kaokka
1. Customer segment:
a. Segmentasi berdasarkan demografi: aksesoris kaokka ini biasanya diminati
oleh semua usia terutama generasi millenial khususnya wanita. Namun
kaum laki-laki pun juga sering mencari dan memakainya. karna aksesoris
yang terbuat dari kayu ini memberikan efek baik juga untuk tubuh, tidak
seperti emas bagi para laki-laki. Kaokka juga diminati oleh semua kalangan
baik yg sudah menikah dan khususnya bagi para muslim.
b. Segmentasi berdasarkan Geografi: kelompok pelanggan berdasarkan
tempat terdapat: yg berada tidak jauh dari sekitar kios, yang sedikit jauh
dan yang jauh.
c. Segmentasi berdasarkan Perilaku/ Kebiasaan pelanggan: para pelanggan
biasanya menggunakan atau mencari aksesoris kaokka ini untuk acara
tertentu seperti souvenir pernikahan, koleksi dirumah maupun hiasan,
pesanan gelang couple, ukir nama,dan sebagai aksesoris pakai sendiri. Dan
dengan kepuasan pelanggan akan barang dan harga akan membuat
pelanggan lain yg tertarik dan membeli karna pengaruh pelanggan
sebelumnya.
d. Segmentasi berdasarkan berdasarkan customer journey pelanggan:
pelanggan juga tak jarang yg menanyakan harga, kualitas, kelengkapan dan
kesiapan antar. Seperti jika menjadi seller harga dan keuntungan yg
didapatkan, jika membeli dalam jumlah banyak mndapat discount atau
tidak, dsb.
2. Customer relationship
Apa strategi konkrit yang akan kamu gunakan untuk meningkatkan relationship
dengan pelanggan kamu
1. Gamification : bagi setiap 3 pelanggan pertama dalam 1 hari nya akan
mendapat gratis 1 cincin kaokka.
Setiap tanggal tertentu seperti hari-hari nasional akan
diadakan diskon 10% setiap belanjanya.
2. Teknologi : kami memposting produk kami dalam aplikasi onlinne seperti yg
sering dipakai adalah whatsApp, facebook, dan instagram, dan jika sudah
berkembang lebih kami akan membuka olshop melalui toko online seperti
shopee, tokopedia, bukalapak dll. Jika pelanggan mendapat kepuasan atau
tidak nya bisa langsung whatsapp ke nomor yg bersangkutan. Dan untuk
menarik pelanggan lain hasil testimoni akan dishare melalui akun yg
bersangkutan. Pelanggan juga bisa mengajukan return barang jika terdapat
kerusakan dengan garansi paling lama 3 hari setelah barang diterima.
3. Loyality program : kami hanya memberikan discount jika pembelian
minimal 50k.

3. Channel yang kamu gunakan untuk menyampaikan value produk kamu kepada
pelanggan

Kami memberi tahu informasi produk kita melalui story dan postingan di
kronologi ia whatsapp, facebook dan instagram. Kami memberikan
informasi mengenai barang, sumber produk dan bila perlu lokasi
pembuatannya. Dan dengan begitu para pelanggan juga aka mmberi respon
baik dan kami akan memposting hasil review dengan screenshoot chatting
whatsapp di aku instagram, facebook dan whatsapp. Untuk pembayaran
kami akan memakai cara elektronik seperti m-banking bank BRI, dan bayar
tunai. Untuk mendapatkan barang kami akan memberi jasa antar bagi yg
bisa dijangkau dengan penambahan biaya ongkos kirim, COD dan bagi yang
sekra nya dekat bisa langsung ke kios kami. Untuk informasi mengenai
komplain, kesediaan produk melalui ia chatt whatsapp saja.