POLITEKNIK TRANSPORTASI SUNGAI DANAU DAN

PENYEBERANGAN
PROGRAM DIPLOMA III LLASDP

KUISIONER SURVEY
PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN PELABUHAN MENGKAPAN
TANJUNG BUTON

A. Identifikasi Responden
Petunjuk pengisian :

1) Mohon untuk menjawab pertanyaan dibawah ini sebenar-benarnya

2) Mohon diisi dengan cara memberikan tanda silang (X) pada pilihan yang
telah disediakan

 Nama : (boleh tidak diisi)

 Jenis Kelamin : A. Laki-laki

B. Perempuan

 Usia : A. 17 - 25 Tahun
B. 26 - 40 Tahun
C. 41 - 55 Tahun
D. > 55 Tahun
 Pendidikan : A. SD E. Sarjana
B. SMP F. Magister
C. SMA G. …………..
D. Diploma
 Pekerjaan : A. PNS E. Petani / Buruh
B. Pegawai Swasta F. Wiraswasta
C. TNI / POLRI G. ………………..
D. Pelajar / Mahasiswa

 Sudah berapa kali anda telah melakukan perjalanan melalui Pelabuhan

Penyeberangan Mengkapan Tanjung Buton?
A. 1x C. 3x
B. 2x D. >3
 B. Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Mengkapan
Tanjung Buton

Alternatif Jawaban
Untuk Penilaian Persepsi (Layanan Sekarang)
1 = Sangat Tidak Baik
2 = Tidak Baik
3 = Baik
4 = Sangat Baik

Untuk Penilaian Harapan ( Tingkat Kepentingan)

1 = Sangat Tidak Penting
2 = Tidak Penting
3 = Penting
4 = Sangat Penting

TINGKAT LAYANAN
KEPENTINGAN PERNYATAAN SEKARANG
(HARAPAN)   (PERSEPSI)
1 2 3 4 1 2 3 4
A. Bukti fisik (Tangible)
   
      1 Ruang tunggu yang nyaman      
   
   
      2 Toilet yang memadai, bersih dan tidak berbau      
   
   
      3 Mushola yang nyaman, bersih dan tidak berbau      
   
Ruang laktasi/menyusui dan fasilitas bagi
      4      
penumpang difable (cacat) yang memadai
  Fasilitas layanan informasi yang memadai dan  
      5      
  mudah dilihat  
Fasilitas parkir yang memadai (luasan cukup dan
6      
sirkulasi lancar)
   
      7 Fasilitas Kesehatan yang memadai      
   
Fasilitas peralatan peneyelamatan darurat (alat
  pemadam kebakaran, petunjuk jalur evakuasi,  
      8      
  titik kumpul evakuasi, nomor telepon darurat)  
yang memadai
Petugas Keamanan/ketertiban yang mudah
9  
dikenali
  Petugas yang menangani / melayani penumpang  
      10      
  mudah dikenali  
  Fasilitas pelayan bagasi penumpang (porter) yang  
      11      
  memadai dan mudah dikenali  
      12 Fasilitas pencegah tindak kriminal (CCTV)      
 Fasilitas lajur penumpang yang terpisah dengan
      13        
lajur kendaraan (gangway)

B. Keandalan (Realibility)
      14 Proses pembelian tiket cepat      
      15 Proses naik ke kapal cepat dan aman      
        16 Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan      
                       
C. Daya Tanggap (Responsiveness)
  Petugas siap membantu jika pelanggan mengalami  
      17      
  kesulitan  
  Petugas tanggap memberikan informasi yang  
      18      
  dibutuhkan oleh pelanggan  

D. Jaminan (Assurance)
  Penumpang memiliki rasa aman selama berada di  
      19      
  Pelabuhan Mengkapan  
  Petugas memiliki pengetahuan yang baik tentang  
      20      
  pelayanan di Pelabuhan Mengkapan  
E. Perhatian secara individual (Emphaty)
Petugas di pelabuhan Mengkapan bersedia
  menjawab dan mendengar keluhan atau  
      21      
  pertanyaan serta tanggap terhadap kebutuhan  
penumpang
      22 Petugas sigap dalam melayani pembelian tiket        
Petugas bersikap ramah dan murah senyum dalam
23
memberikan pelayanan

*** TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ***

Mengkapan, Juni 2019

Responden