KEPUTUSAN KEPALA

KEPALA PUSKESMAS ................

........ ................
................
............
.... KOTA ................
........ ................
................
............
....
NOMOR :

TENTANG
KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL PUSKESMAS

KEPALA
KEPALA PUSKESMAS
PU SKESMAS ................
........ ................
................
............
.... KOTA ................
....... .................
................
............
....

MENI
ENIMBANG
ANG :
a. bahwa
bahwa untuk
untuk menjami
menjamin n terseleng
terselenggar garany
anyaa pelaya
pelayanan
nan keseha
kesehatan tan yang efekti efektiff dan
efisien maka diperlukan adanya proses komunikasi internal puskemas yang baik;
 b. bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat, diperlukan adanya peran serta pihak-pihak eksternal terkait
 program dan pelayanan puskesmas;
c. bahwa pelayanan
pelayanan yang
yang disediakan
disediakan oleh oleh puskesmas
puskesmas perluperlu diketahui
diketahui oleh oleh masyarakat
masyarakat
sebagai pengguna pelayanan;
d. bahwa
bahwa masyar
masyaraka
akatt dapat
dapat member
memberika ikan n saran
saran terhad
terhadap
ap pengem
pengemban bangangan pelaya
pelayanan
nan//
 program puskesmas;
e. bahwa
bahwa sehubu
sehubunga
ngann dengan
dengan hal-hal
hal-hal tersebu
tersebutt di atas diperluk
diperlukan an Surat
Surat Keputu
Keputusansan
Kepala Puskesmas
Puskesmas ..........
...............
..........
..........
..........
..........
....... Kota ..........
...............
..........
..........
..........
..........
....... tentang
tentang
Komunikasi nternal dan !ksternal Puskesmas;

MENGINGAT :
a."ndang-un
"ndang-undang
dang # $omor
$omor %& tahun %''( tentang
tentang Praktek kedokteran
kedokteran
 b."ndang-undang # $omor
$omor )* tahun %''& tentang
tentang Kesehatan
c."ndang-undang # $omor )* +ahun
+ahun %'( tentang +enaga
+enaga Kesehatan
d.Peraturan
Peraturan enteri Kesehatan
Kesehatan # $omor  tahun %'(
%'( tentang Puskesmas
Puskesmas
e.Keputusan enteri Pendayagunaan 0paratur $egara # $omor 
*)/K!P/.P0$/%''),
*)/K!P/.P0$/%''), tentang Pedoman "mum Penyelenggaraan Pelayanan Publik 
f. Keputusan enteri Pendayagunaan 0paratur $egara # $omor 
K!P/%/%/.P0$/%/%''(
g. Kep
Kep enk
enkeses # $omo
$omorr 1 2%2
2%2 enke
enkes/
s/SK
SK/
//%
/%''
''22 tent
tentan
ang
g Stan
Standa
darr Pelay
Pelayan
anan
an
inimal 3idang Kesehatan di Kabupaten/Kota.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS ....................................

KOTA
KOTA ..........
...............
..........
..........
..........
..........
....... TENTANG
TENTANG KOMUNIKAS
KOMUNIKASII INTERNAL
INTERNAL DAN
EKSTERNAL PUSKESMAS
Kesatu1 Komunikasi nternal merupakan segala bentuk kegiatan komunikasi yang terjadi di
antara seluruh elemen di dalam pelaksanaan pelayanan/ program puskesmas;

Kedua1 Komunikasi dengan eksternal puskesmas merupakan rangkaian kegiatan untuk  

melakukan koordinasi maupun pemberian informasi kepada pihak-pihak di luar 
 puskesmas yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/ program di puskesmas;

Ketiga1 !lemen-elemen dalam puskesmas ini antara lain adalah pimpinan, staff, unit
 pelayanan, dan program;

Keempat1 Pihak luar yang dimaksud di sini adalah 4intas Sektor, baik yang ada di dalam
maupun di luar wilayah kerja puskesmas, maupun pihak-pihak lain yang terkait
dengan pelayanan/ program puskesmas;

Kelima1 Kegiatan komunikasi internal dilakukan sebelum perencanaan, pelaksanaan dan

monitoring dan e5aluasi pelayanan/ program puskesmas melalui kegiatan-kegiatan
seperti yang tercantum di dalam lampiran;

Keenam1 Kegiatan komunikasi eksternal ini bertujuan untuk untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan serta
menggalang dukungan maupun peran serta pihak-pihak eksternal dalam pelaksanaan
kegiatan pelayanan/ program puskesmas.

Ketujuh1 3ukti komunikasi internal dan eksternal digunakan sebagai e5aluasi hasil kegiatan;

Kedelapan1 Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

6+!+0PK0$ 1 6
....................................
P060 +0$7704 1 ' ei %'*

KEPALA
PUSKESMAS ....................................
 4ampiran  1 K!P"+"S0$ K!P040
P"SK!S0S ....................................
K8+0 ....................................
 $88#
+0$7704 1 ' ei %'*

MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL PUSKESMAS

NO. JENIS KEGIATAN KETERANGAN

. 0pel Pagi 6ilaksanakan setiap hari Senin sebelum pelayanan
%. #apat #utin 3ulanan 6ilakukan setiap bulan oleh Kepala Puskesmas dan Staff  
). +injauan anajemen 6ilaksanakan sesuai minimal * bulan sekali khusus
membahas segala hal yang berkaitan dengan sistem
manajemen mutu/ akreditasi.
(. #apat #uangan 6ilaksanakan sesuai dengan agenda setiap ruangan sesuai
dengan kebutuhannya.
. emo Sebagai media komunikasi untuk hal-hal yang berkaitan
dengan mutu yang tidak diatur dalam dokumen mutu
dilaksanakan sesuai dengan wewenang dari pejabat yang
mengeluarkan memo.
*. Papan Komunikasi 6igunakan untuk mengumumkan segala hal yang berkaitan
dengan akti5itas yang akan atau telah dilaksanakan
maupun informasi lainnya.
. 9hats0pp 6igunakan untuk menyampaikan pemberitahuan terkait
dengan perintah, intruksi, dan pengumuman

KEPALA
PUSKESMAS ....................................
 4ampiran  1 K!P"+"S0$ K!P040
P"SK!S0S ....................................
K8+0 ....................................
 $88# 1
+0$7704 1 ' ei %'*

MEDIA KOMUNIKASI DENGAN EKSTERNAL PUSKESMAS

1. Pemberian Informasi Berai!an "en#an Pe$a%anan P&sesmas

NO. JENIS IN'ORMASI MEDIA

. :isi dan isi Puskesmas 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
%. Kebijakan utu Puskesmas 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
). ak dan Kewajiban Pasien 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
(. Prosedur Pelayanan 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
. Persyaratan Pelayanan 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
*. 0lur Pelayanan 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu
. <am Pelayanan 6isediakan/ ditempel di depan pintu
2. <enis Pelayanan 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu =
masing-masing ruang
&. 3iaya Pelayanan 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu = ruang
yang mensyaratkan biaya
'. <adwal Pelayanan Khusus 6isediakan/ ditempel di depan ruang yang
memiliki jadwal pelayanan khusus
. Kejelasan $ama Petugas 6ipakai saat kelengkapan pakaian dinas
 pelayanan
%. Kejelasan +ugas 6isediakan di masing-masing ruang pelayanan

(. Pemberian Informasi Berai!an "en#an Pro#ram P&sesmas

NO. JENIS IN'ORMASI KETERANGAN

. Program #utin Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
 pengumuman, brosur, leaflet

%. Program insidentil Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan

 pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet
 ). Perubahan <adual Kegiatan Program Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
 pengumuman, brosur, leaflet

). Um*an Ba$i Pe$an##an

NO. MEDIA KETERANGAN

. +!4P8$ P"SK!S0S >'%(? (% 2%
%. K8+0K S0#0$ +erletak di @ustomer Ser5ice
). A8# 6!$+AK0S K!3"+"0$ 6isediakan di setiap tenaga Puskesmas
60$ 0#0P0$ 0SB0#0K0+
(. P!#+!"0$ 6!$70$ 6ilaksanakan sesuai dengan kebutuhan
0SB0#0K0+/ S0S0#0$
P#87#0
. S"#:!B K!P"0S0$ P!40$770$ 6ilaksanakan  tahun sekali oleh +im Sur5ey
Kepuasan Pelanggan