Puskesmas Kecamatan PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN

Pasar Minggu DAN HARAPAN PELANGGAN PROGRAM drg. Susilowati

NIP. 196309201994032003
KIA KB
No. Kode : SOP/PKM-PM/UKM/01
Terbitan : 31 Juli 2015
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 3 Agustus 2015
Halaman : 2/2
Kepala Puskesmas
Kecamatan Pasar Minggu :

1. Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan

Harapan Pelanggan program adalah:
pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program
terhadap pelayanan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan
pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan pelanggan program.
3. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan pelanggan program.
Pelaksanaan pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan pelanggan program
harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam SOP.
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
5. Alat dan Bahan 1. Alat :
2. Bahan :
6. Langkah - Langkah

A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak
saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
program Puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah - milah sesuai dengan Kelompok
program.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program.
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam
rekapan program.
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator
admen.

B. Informasi langsung dari pelanggan program

1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program KIA-KB dari
karyawan Puskesmas.
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program dari karyawan Puskesmas
kedalam rekapan koordinator.
3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam
rekapan harapan pelanggan program individu karyawan.
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari pelanggan
program, baik bicara langsung, telpon maupun SMS.
5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program individu
kepada koordinator program.
6. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator.

7. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan program

individu kedalam rekapan individu.
8. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program.
9. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg
Puskesmas Kecamatan PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN
Pasar Minggu DAN HARAPAN PELANGGAN PROGRAM drg. Susilowati
NIP. 196309201994032003
KIA KB
No. Kode : SOP/PKM-PM/UKM/01
Terbitan : 31 Juli 2015
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 3 Agustus 2015
Halaman : 2/2
Kepala Puskesmas
Kecamatan Pasar Minggu :

harapan pelanggan program.

10. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan program.
11. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program.
12. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
13. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan Pelanggan program.
14. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program.
7. Hal-hal yang perlu diperhatikan

8. Unit terkait
9. Dokumen terkait 1. Rekapan harapan pelanggan program
2. Rekapan harapan pelanggan koordinator
program
3. Rekapan harapan pelanggan program
puskesmas