DOKUMEN STANDARD OPERATING PROCEDURE

MYINDIHOME TECHNICIAN MODUL INDIBOX

Disiapkan untuk:
TELKOM Information System Center
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Jl. Japati No. 1 Lt. 4 Bandung 40133
Telp. +62224524227
Faks. +62227201890

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK

2019
 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

STANDARD OPERATING PROCEDURE

STATUS : Approved

KLASIFIKASI : RAHASIA

ABSTRAKSI : Dokumen ini menjelaskan detail cara penggunaan sistem MyIndiHome

Technician Mobile Apps Modul Indibox untuk PT Telekomunikasi Indonesia

DIBUAT OLEH : PT Neuronwork Indonesia

OTORISASI OLEH : PT Neuronwork Indonesia

…......................................... ….........................................
NIK :

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk

…......................................... ….........................................
NIK :

TELKOM COPYRIGHT
The information contained in this document is the copyright of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk – TELKOM and is issued in confidence only
for the purpose for which it is supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, or used for tendering or any other purposes except
under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk - TELKOM and then only on the condition that
this note be included in such reproduction.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 2 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

Daftar Isi
1. PENGENDALIAN DOKUMEN 4
DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI 4
VERSION HISTORY 4
2. PENDAHULUAN 4
2.1. Latar Belakang 4
3. STANDARD OPERATING PROCEDURE 5
3.1. Login Aplikasi 5
3.1.1. Proses Login Aplikasi 5
3.2. Indibox 5

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 3 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

1. PENGENDALIAN DOKUMEN

DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI

Istilah Deskripsi

WO Workorder

VERSION HISTORY

Ver. No. Ver. Tanggal Direvisi Oleh Deskripsi Nama File

V1.0 18 Juni 2019 Dini Paramita Panduan Aplikasi SOP MyIndiHome

MyTechnician Modul Indibox Technician Mobile Apps
Modul Indibox

2. PENDAHULUAN

2.1. Latar Belakang

Dengan background bisnis TELKOM dan kompetisi di dunia telekomunikasi dari tahun ke
tahun menuntut TELKOM untuk mampu melakukan akselerasi layanan kepada pelanggan.
Salah satu nya adalah menyediakan sebuah aplikasi berbasis mobile yang diperuntukan
untuk ​Customer Product IndiHome ​guna meningkatkan ​Customer Satisfaction dan Loyalitas
Pelanggan Produk IndiHOME TELKOM, yaitu yang diberi nama My IndiHome Mobile Apps.

My IndiHome Mobile Apps ini akan memberikan kemudahan dalam melakukan ​Feasibility
indihome fiber​, S​elf Registration,​ dan ​Tracking Order. S​ elain itu disediakan pula fitur Ticket
Gangguan yang memungkinkan pelanggan meng-create Ticket gangguan secara individu dan
otomatis tanpa harus melakukan walkin ke Plasa ataupun ​call ​in ke 147. Layanan pelanggan
akan semakin optimal karena aplikasi juga terhubung secara langsung dengan teknisi.

Petugas Teknisi akan diberikan akses untuk terhubung secara langsung dengan customer
melalui My IndiHome Apps Teknisi. Teknisi akan mengerjakan handling ticket gangguan
(Assurance) dan order registrasi indihome (Fulfillment) yang dikirimkan ke inbox teknisi
sebagai workorder yang perlu difollow up. Dengan ini harapan Telkom akan terus
mendukung percepatan dan kualitas kepuasan terhadap layanan IndiHome kepada
pelanggan.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 4 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

3. STANDARD OPERATING PROCEDURE

3.1. Login Aplikasi
Fungsi : melakukan login sehingga dapat masuk ke aplikasi
User : semua pengguna yang memiliki hak untuk login dan terdaftar di NOSSA

Proses Login Aplikasi

Petugas Teknisi My IndiHome dapat login ke My IndiHome Apps dengan meng-input-kan

data sebagai berikut :
1. Username, adalah berupa userid
2. Password, adalah sesuai yang didaftarkan ketika registrasi

Kemudian Klik Login untuk masuk ke halaman utama aplikasi. Dan apabila berhasil login
maka akan tampil Landing Page List Work order Fulfillment dan Assurance.

3.2. Indibox
Merupakan proses follow up order kategori Indibox atau pasang layanan Android TV. Berikut
langkah - langkah yang harus dilakukan :
1. Pada list work order fulfillment, pilih salah satu work order dengan kategori Activate
Android TV. Maka sistem secara otomatis menampilkan detail order tersebut

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 5 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

Work Order Indibox

2. Pada tahapan pasang layanan Android TV, lakukan beberapa tindakan berikut ini :
a. Activated Android TV
Merupakan proses follow up tindakan pada tahapan Aktivasi android TV
yang digunakan yang digunakan untuk update status tindakan menjadi
comp wa. Berikut langkah - langkah yang harus dilakukan :
i. Pilih Tindakan Comp WA
ii. Kemudian pilih YA pada pop up yang ditampilkan
iii. Proses comp WA berhasil menampilkan notifikasi ​“COMP WA
Berhasil”
iv. Pilih OK, maka tahapan Aktivasi Android TV berhasil dilakukan
dengan menampilkan tanda atau simbol checklist pada tahapan
tersebut

Keterangan :
● Pilih Tidak pada pop up setelah memilih tindakan comp wa untuk
membatalkan proses COMP WA

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 6 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

Activated Android TV
b. Install Android TV
Merupakan proses terakhir follow up tindakan yaitu tahapan Instalasi
Android TV yang digunakan untuk update status tindakan menjadi comp wa.
Berikut langkah - langkah yang harus dilakukan :
i. Pilih Tindakan Comp WA
ii. Kemudian inputkan serial number dan pilih YA pada pop up yang
ditampilkan
iii. Proses comp WA berhasil dengan menampilkan notifikasi ​“COMP
WA Berhasil”
iv. Pilih OK, maka tahapan Instalasi Android TV berhasil dilakukan
dengan menampilkan tanda atau simbol checklist pada tahapan
tersebut

Keterangan :
● Pilih Tidak pada pop up setelah memilih tindakan comp wa untuk
membatalkan proses COMP WA

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 7 dari 8

 MYINDIHOME TECHNICIAN
STANDARD OPERATING PROCEDURE

Install Android TV

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Hal 8 dari 8