Servicescape adalah sebuah konsep yang dikembangkan olehbooming dan Bitner untuk

menekankan dampak lingkungan fisik dimana suatu proses pelayanan berlangsung. J

ika Anda mencobauntuk menggambarkan perbedaan pelanggan ditemui ketikamemasuki c
abang berkata seperti McDonald's dibandingkandengan restoran keluarga kecil, kon
sep servicescapes mungkin berguna. Booming dan Bitner servicescape didefinisikan
sebagai"lingkungan di mana layanan ini dirakit dan di mana penjual danpelanggan
berinteraksi, dikombinasikan dengan komoditas nyatabahwa kinerja atau memfasili
tasi komunikasi layanan" (boomingdan Bitner, 1981, hal 36).
Bukti fisik mungkin bisa disamakan dengan 'lanskap'. Inimencakup fasilitas ekste
rior (lanskap, desain eksterior, signage,parkir, lingkungan sekitarnya) dan fasi
litas interior (desain interior& dekorasi, peralatan, signage, tata letak, kuali
tas udara, suhu dansuasana). Servicescape bersama dengan bukti fisik lainnyasepe
rti kartu nama, alat tulis, laporan penagihan, laporan, pakaiankaryawan, seragam
, brosur, halaman web dan bentukservicescape virtual 'bukti fisik' dalam pemasar
an jasa.
Servicescape tidak didefinisikan seperti di atas. Definisi di atasadalah definis
i untuk bukti fisik. Bukti fisik terdiri dari servicescapedikombinasikan dengan
unsur-unsur yang nyata, sehinggaservicescape merupakan bagian dari bukti fisik.