MACA PROTOCOLS COVID-19

“AKOMODASI”
 TABLE OF CONTENT

Halaman
TABLE OF CONTENT ...................................................................................................... 2

SOP ................................................................................................................................. 3

Tujuan................................................................................................................................ 3

Policy................................................................................................................................. 3

I Standar Protokol Kesehatan bagi Pelanggan................................................................ 3

II Standar Protokol Kesehatan bagi Karyawan ................................................................ 3

III Standar Protokol Kesehatan bagi Pihak Terkait ........................................................... 4

IV Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan: Pickup di

Bandara dan Hotel ..................................................................................................... 5

V Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Di Pintu Masuk Hotel : .............................................................................................. 6

VI Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Registrasi .................................................................................................................. 7

VII Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Membersihkan Kamar................................................................................................ 8

VIII Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Area Umum............................................................................................................... 9

IX Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Pada Saat Check Out :.............................................................................................. 10

X Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Drop Out ke Bandara dan Hotel : ............................................................................. 11

XI Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Penanganan Pada Kasus Terjangkit .......................................................................... 12

XII Daftar Rumah Sakit Di Bali Yang Menangani Kasus Covid 19:................................. 12

2|MACA GROUP
 AKOMODASI

SOP
Meningkatkan standard kesehatan pelayanan akomodasi pada masa pandemic Covid-19.

Tujuan
Meminimalisir penyebaran pandemic Covid-19 terhadap pelanggan, karyawan dan pihak
terkait lainya.

Policy
Semua karyawan, pelanggan dan pihak terkait wajib mengikuti dan melaksakan panduan
berdasarkan standard protocols pencegahan penyebaran pandemic Covid-19.

I Standar Protokol Kesehatan bagi Pelanggan

a) Para pelanggan wajib untuk mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan
juga menggunakan hand sanitizer
b) Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke screening area
untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal scanner dengan standar
suhu tubuh tidak melibihi dari 37.3 derajat celcius.
c) Para pelanggan wajib untuk menggunakan masker wajah selama berada di area
Hotel.
d) Pelanggan wajib mengisi declaration form untuk memastikan kesehatan para
pelanggan, apakah pelanggan pernah melakukan kontak langsung dengan orang
yang positif dan diduga terjangkit, serta pola perjalanan dalam kurun waktu
empat belas hari terakhir.

II Standar Protokol Kesehatan bagi Karyawan

a) Karyawan yang memiliki gejala sakit seperti demam, batuk dan flu, tidak di
anjurkan untuk bekerja. Karyawan disarankan agar segera memeriksakan diri
untuk mendapatkan penanganan dari pihak medis terdekat.
b) Karyawan yang dihimbau untuk melakukan isolasi mandiri, tidak dianjurkan

3|MACA GROUP
 untuk bekerja sampai masa isolasi berakhir.

Ketika tiba di tempat kerja karyawan diwajibkan untuk:

a) Mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan juga menggunakan hand
sanitizer
b) Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke screening area
untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal scanner dengan standar
suhu tubuh tidak melibihi dari 37.3 derajat celcius.
c) Para karyawan diwajibkan untuk menggunakan masker wajah selama berada d i
area kerja.
d) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste dan
Panganjali”
e) Menjaga jarak minimal 1 meter dengan rekan kerja, pelanggan, termasuk terkait
lainnya.
f) Karyawan diwajibkan untuk memasuki locker secara bergantian dan tanpa
berkerumunan serta menggunakan locker pribadi.
g) Karyawan diwajibkan untuk mengganti seragam kerja setiap hari.
h) Karyawan yang memiliki gejala demam, batuk, flu, sesak nafas, diare atau
muntah wajib segera melapor kepada atasan yang bertugas.

III Standar Protokol Kesehatan bagi Pihak Terkait

Seluruh pihak terkait yang bertugas untuk mengirimkan barang dan bahan wajib
melaksakan protocol kesehatan sebagai berikut :
a) Vendor yang memiliki gejala sakit seperti demam, batuk dan flu, tidak
diperkenankan untuk memasuki area Hotel. Vendor di sarankan agar segera
memeriksakan diri untuk mendapatkan penanganan dari pihak medis terdekat.
b) Vendor yang di himbau untuk melakukan isolasi mandiri, tidak diperkenankan
untuk mengirimkan barang atau bahan sampai masa isolasi berakhir.

4|MACA GROUP
 Ketika tiba di Area Hotel Vendor diwajibkan untuk :
a) Mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan juga menggunakan hand
sanitizer
b) Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke screening area
untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal scanner dengan standar
suhu tubuh tidak melibihi dari 37.3 derajat celcius.
c) Para Vendor diwajibkan untuk menggunakan masker wajah selama berada di area
Hotel.
d) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
e) Menjaga jarak minimal 1 meter dengan karyawan Hotel, termasuk pihak terkait
lainnya
f) Vendor yang memiliki gejala demam, batuk, flu, sesak nafas, diare atau muntah
wajib segera melepor kepada manager yang bertugas.
g) Barang yang diterima wajib dibersihkan dan disinfektan (jika diperlukan)
sebelum disimpan.

IV Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Pickup di Bandara dan Hotel
a) Sebelum bertugas pengemudi diwajibkan untuk :
• Mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan juga menggunakan
hand sanitizer
• Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke
screening area untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal
scanner dengan standar suhu tubuh tidak melibihi dari 37.3 derajat celcius.
• Pengemudi diwajibkan untuk menggunakan masker wajah selama bertugas.
b) Mempersiapkan dan memeriksa detail informasi pelanggan sebelum berangkat ke
Bandara atau Hotel.
c) Sebelum berangkat menuju Bandara atau Hotel, pengemudi diwajibkan untuk
membersihkan bagian mobil dengan cairan disinfectant yang terdiri dari :

5|MACA GROUP
 • Steering
• Gear shift
• Safety belt
• Gagang pintu bagian luar dan dalam
• Tempat duduk dan karpet
d) Pembersihan mobil secara rutin sesuai prosedur minimal dua kali sehari sebelum
dan setelah digunakan.
e) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
f) Menjaga jarak minimal 1 meter dengan pelanggan, termasuk pihak terkait
lainnya
g) Pelanggan wajib untuk menggunakan hand sanitizer, penyemprotan cairan
disinfectan pada kaki dan memakai masker wajah sebelum memasuki mobil
h) Penyemprotan cairan disinfectant pada barang bawaan pelanggan.
i) Pelanggan dihimbau untuk duduk di kursi belakang pengemudi dan dipastikan
untuk menggunakan sabuk pengaman.
j) Jumlah penumpang dibatasi menjadi setengah dari total kapasitas mobil
k) Menjaga jarak minimal 1 meter pada saat berinteraksi dengan pelanggan.

V Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan: Di

Pintu Masuk Hotel :
a) Para pelanggan di wajibkan untuk mencuci tangan dengan sabun pada air
mengalir dan juga menggunakan hand sanitizer
b) Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke screening area
untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal scanner dengan standar
suhu tubuh tidak melibihi dari 37.3 derajat celcius.
c) Para pelanggan diwajibkan untuk menggunakan masker wajah selama berada di
area Hotel.
d) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”

6|MACA GROUP
 e) Para pelanggan dihimbau untuk menjaga jarak minimal 1 meter pada saat
berinteraksi dengan karyawan Hotel dan pihak terkait lainnya.
f) Area pintu masuk Hotel dan Lobby wajib dibersihkan setiap 30 menit dengan
cairan disinfectant yang terdiri dari :
• Gagang pintu bagian luar dan dalam
• Meja dan tempat duduk
• Kaca
• Permukaanbenda
• Peralatan (pulpen, keyboard, telephone, EDC mesin)
• Lantai

VI Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Registrasi
a) Staff Front Office dan Bell Attendant wajib untuk mencuci tangan dengan sabun
pada air mengalir sebelum memulai bekerja.
b) Pastikan staff Front Office dan Bell Attendant menggunakan alat pelindung
seperti masker wajah, sarung tangan,dan lain-lain.
c) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
d) Anjurkan pelanggan untuk wajib menggunakan masker wajah dan hand sanitizer
sebelum proses registrasi.
e) Pelanggan wajib untuk mengisi formulir deklarasi untuk memastikan apakah
pelanggan datang dari Negara atau wilayah terlarang.
f) Pastikan pelanggan mengikuti tanda pada lantai untuk menjaga jarak antrian
(minimal standar 1 meter).
g) Pastikan untuk menyiapkan masker wajah dan hand sanitizer di area Lobby.
h) Pastikan untuk menjaga kebersihan peralatan dan fasilitas di area Lobby seperti
konter, meja, kursi, mesin EDC, computer dan telepon.
i) Alat tulis pelanggan dan telepon diharuskan untuk didisinfektan sebelum dan
sesudah digunakan.
j) Instruksikan untuk selalu menjaga kebersihan kepada setiap pelanggan.

7|MACA GROUP
 k) Sesuaikan jarak kursi dan meja minimum 1 meter di area Lobby.
l) Pastikan tidak terjadi kerumunan saat kedatangan.
m) Pastikan untuk menjaga jarak interaksi (minimal standar 1 meter) kepada setiap
pelanggan.
n) Pastikan untuk membersihkan tangan dengan hand sanitizer setelah proses
pembayaran baik dengan cash atapun non cash.

VII Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Membersihkan Kamar
a) Staff Housekeeping wajib untuk mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir
sebelum memulai bekerja.
b) Staff Housekeeping wajib menggunakan alat pelindung seperti masker wajah,
sarung tangan dan lain-lain.
c) Bersihkan peralatan menggunakan disinfektan sebelum memasuki kamar
pelanggan.
d) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
e) Pastikan untuk menjaga jarak interaksi (minimal standar 1 meter) kepada setiap
pelanggan.
f) Bersihkan tangan menggunakan hand sanitizer sebelum dan setelah
membersihkan kamar pelanggan.
g) Minimalisir komunikasi dengan pelanggan saat berada di dalam kamar
pelanggan.
h) Siapkan setiap hari hand sanitizer dan masker wajah di kamar Hotel untuk
kebutuhan pelanggan.
i) Seragam kerja harus diganti setiap hari.
j) Disinfectan semua peralatan yang disentuh oleh pelanggan untuk melindungi
semua areal, mensterilkan ruangan dua kali dalam sehari saat pembersihan kamar
atau saat turn down service (remote, kotak pengaman, keran, pancuran, siram
toilet, meja, kursi, telepon,dan lain-lain).

8|MACA GROUP
 k) Menyediakan tempat membuang masker wajah sekali pakai atau tissu yang telah
digunakan oleh pelanggan.
l) Linen diganti setiap dua hari sekali atau sesuai permintaan pelanggan.
m) Pindahkan linen kotor dari kasur pelanggan dengan menggunakan tas kain
sebelum dicuci.
n) Gunakan 3 kain berbeda warna untuk membersihkan area yang berbeda.
o) Buka jendela atau gorden untuk menjaga sirkulasi udara.
p) Mulai membersihkan dari kamar mandi, kamar tidur dan ruang pelanggan sesuai
standard Hotel.
q) Bersihkan semua amenities sebelum ditempatkan di kamar pelanggan.
r) Pastikan untuk membersihkan lantai dengan disinfektan.
s) Pastikan kamar siap untuk kedatangan pelanggan di jam 2 sore.
t) Tidak diperbolehkan untuk keluar masuk saat pembersihan di kamar pelanggan.
u) Pastikan untuk mencatat, jumlah pelanggan, permintaan istimewa di control
sheet.

VIII Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan: Area
Umum
a) Seragam kerja harus diganti setiap hari.
b) Cuci tangan dengan sabun pada air mengalir.
c) Gunakan hand sanitizer sebelum menyentuh peralatan.
d) Pastikan karyawan menggunakan alat pelindung seperti masker wajah, sarung
tangan,dan lain-lain.
e) Karyawan yang memiliki suhu badan diatas 37.3 derajat celcius atau memiliki
gejala sakit seperti demam, batuk dan flu, tidak di anjurkan untuk bekerja.
Karyawan disarankan agar segera memeriksakan diri untuk mendapatkan
penanganan dari pihak medis terdekat.
f) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
g) Minimalisir komunikasi dan interaksi dengan pelanggan di area Hotel.

9|MACA GROUP
 h) Menyediakan tempat membuang masker wajah sekali pakai atau tissu yang telah
digunakan oleh pelanggan.
i) Menyediakan hand sanitizer di area kolam renang toilet rest room dan dibeberapa
titik lainnya.
j) Semua area baik itu Lobby, koridor, tangga, kantor security, ruang kantor, kolam
renang, pantry, loading dock, kantin area harus dibersihkan dengan disinfektan
1% sodium hypochlorite atau phenolic disinfectants.
k) Disinfektan semua area Hotel, gagang pintu, saklar listrik, toilet, pancuran dan
semua peralatan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan.
l) Untuk permukaan metal, seperti gagang pintu dan kunci bisa dibersihkan dengan
alcohol 70%.
m) Jaga jarak (minimal standar 1 meter) baik dengan pelanggan ataupun karyawan.
n) Batasi jumlah pelanggan di area berdasarkan jumlah minimum yang diijinkan.
o) Kurangi jumlah meja dan kursi untuk berjemur di kolam renang area untuk
menjaga jarak interaksi (minimal standar 1 meter).
p) Selalu mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir sebelum dan selesai
melakukan pekerjaan.

IX Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan: Pada

Saat Check Out :
a) Para pelanggan wajib untuk mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan
juga menggunakan hand sanitizer
b) Para pelanggan wajib untuk menggunakan masker wajah sebelum memasuki area
lobby.
c) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
d) Para pelanggan di himbau untuk menjaga jarak minimal 1 meter pada saat
berinteraksi dengan karyawan Hotel dan pihak terkait lainya di Lobby area.
e) Para pelanggan dihimbau untuk melakukan pembayaran dengan metode non cash
f) Para pelanggan wajib untuk menggunakan hand sanitizer setelah menyelesaikan
proses pembayaran

10 | M A C A G R O U P
 g) Penyemprotan cairan disinfectant pada setiap barang bawaan pelanggan

X Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan: Drop

Out ke Bandara dan Hotel :
a) Sebelum bertugas pengemudi diwajibkan untuk :
• Mencuci tangan dengan sabun pada air mengalir dan juga menggunakan
hand sanitizer
• Penyemprotan cairan disinfectant pada kaki, kemudian menuju ke
screening area untuk pemeriksaan suhu tubuh menggunakan alat thermal
scanner dengan standar suhu tubuh tidak melibihi 37.3 derajat celcius.
• Pengemudi diwajibkan untuk menggunakan masker wajah selama bertugas
b) Mempersiapkan dan memeriksa detail informasi pelanggan sebelum berangkat ke
Bandara atau Hotel.
c) Sebelum berangkat menuju Bandara atau Hotel, pengemudi diwajibkan untuk
membersihkan bagian mobil dengan cairan disinfectant yang terdiri dari :
• Steering
• Gear shift
• Safety belt
• Gagangpintubagianluar dan dalam
• Tempat duduk dan karpet
d) Pembersihan mobil secara rutin sesuai prosedur minimal dua kali sehari, sebelum
dan setelah digunakan.
e) Hindari besalaman dengan tamu dan digantikan dengan salam “Namaste atau
Panganjali”
f) Menjaga jarak minimal 1 meter dengan pelanggan, termasuk pihak terkait lainnya
g) Pelanggan diwajibkan untuk menggunakan hand sanitizer, penyemprotan cairan
disinfectant pada kaki, dan memakai masker wajah sebelum memasuki mobil
h) Penyemprotan cairan disinfectant pada setiap barang bawaan pelanggan
i) Pelanggan dihimbau untuk duduk di kursi belakang pengemudi dan dipastikan
untuk menggunakan sabuk pengaman.
j) Jumlah penumpang dibatasi menjadi setengah dari total kapasitas mobil

11 | M A C A G R O U P
 k) Menjaga jarak minimal 1 meter pada saat berinteraksi dengan pelanggan.

XI Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan Standar Protokol Kesehatan:

Penanganan Pada Kasus Terjangkit
Manajemen wajib menyiapkan prosedur khusus penanganan kasus terjangkit antara
lain:
a) Menyediakan ruang isolasi
b) Menyediakan rute kusus dari ruang isolasi menuju ke jalur pickup area
c) Menghubungi rumah sakit terdekat yang menangani pasien terjangkit covid 19
d) Merancang prosedur evakuasi khusus untuk tamu dan karyawan
e) Merancang laporan untuk contact tracing
f) Prosedur pembersihan pada area terjangkit

XII Daftar Rumah Sakit Di Bali Yang Menangani Kasus Covid 19:
a) RSUP Sanglah
Address: Jalan Diponegoro, Dauh Puri Klod, Denpasar Barat, Kota Denpasar
Google Map
Contact: +62 361 227 911
b) RSUD Sanjiwani Gianyar
Address: Jalan Ciung Wanara-Gianyar No.2, Gianyar, Kec. Gianyar
Google Map
Contact: +62 361 943020
c) RSUD Tabanan
Address: Jalan Pahlawan, Delod Peken, Kec. Tabanan, Tabanan
Google Map
Contact: +62 361 811027
d) RSUD Buleleng
Address: Jalan Ngurah Rai No.30, Astina, Kec. Buleleng
Google Map
Contact: +62 362 22046

12 | M A C A G R O U P