Jelaskan serta berikan contoh penerapan/implementasi manajemen operasi dalam

E-Business.

 Pengertian e-Business

E-business menurut Steven Alter (Information System: Foundation of E-Business.

Prentice Hall.2002) adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama
seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur,
penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis melalui penggunaan
teknologi komunikasi komputer dan data yang telah terkomputerisasi.Dengan kata
lain, e-Business adalah kegiatan menjalankan dan mengelola bisnis melalui media
elektronik untuk memperoleh keuntungan.

 Implementasi e-Business
Dalam pengimplementasian e-business, terdapat beberapa konsep/strategi yang
dapat diterapkan oleh perusahaan, diantaranya sebagai berikut:
ERP (Enterprise Resource Planning)
Merupakan strategi bisnis dari sistem informasi perusahaan yang dapat digunakan
untuk berkoordinasi mengenai sumber daya dan informasi yang digunakan untuk
proses dalam berbisnis.
EAI (Enterprise Application Programs)
Merupakan strategi bisnis menganai konsep integrasi dari proses bisnis yang
memungkinkan antar perusahaan dapat bertukar informasi.
CRM (Customer Relationship Management)
Merupakan strategi bisnis dari layanan dan perangkat lunak (softwere) yang di
desain untuk meningkatkan keuntungan dan kepuasan para konsumen.
SCM (Supply Chain Management)
Merupakan strategi manajemen mengenai rantai suplai yang secara otomatis akan
terkomputerisasi.

 Contoh penerapan implementasi e-Business

Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi yang
mengkhususkan pada bidang pelatihan, PT. Inixindo cukup banyak menerapkan
aspek e-bisnis, salah satunya adalah Customer Relationship Management dengan
mengandalkan aplikasi SugarCRM.
Dengan memanfaatkan teknologi CRM, perusahaan dapat menjaga relasi dengan
klien dan dapat mengelola bisnis untuk meningkatkan prospek masa depan.
Penerapan CRM yang memanfaatkan perangkat lunak adalah salah satu tujuan PT.
Inixindo dalam program Green ICT yakni mendukung penghijauan dalam bidang
teknologi informasi dengan mengurangi penggunaan kertas.
Sebagai perusahaan penyedia jasa pelatihan TI, PT. Inixindo yang telah berdiri sejak
tahun 1991 telah memiliki ribuan klien mulai dari instansi negara, perusahaan swasta
hingga perorangan. Oleh karena itu, manajemen relasi dengan pelanggan adalah
salah satu hal penting dalam proses bisnis perusahaan.