Anda di halaman 1dari 221

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
   
Registrasi dan Ekstensifikasi    
 
 
1. Pendaftaran NPWP dan  Pengukuhan PKP 
 
1.1. Tata Cara Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak 
1.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  pendaftaran  NPWP  dengan  menggunakan 
Formulir  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib  Pajak  beserta  persyaratannya 
kepada Petugas Tempat Pelayanan Terpadu. 
1.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam hal berkas pendaftaran belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk 
melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  pendaftaran  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat 
Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan  kepada 
Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas  pendaftaran 
kemudian diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.1.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas pendaftaran Wajib Pajak. 
1.1.4. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Keterangan Terdaftar dan Kartu 
NPWP kemudian menyerahkannya ke Kepala Seksi Pelayanan.  

Administrasi Perpajakan 1 
 
1.1.5. Surat Keterangan Terdaftar dan Kartu NPWP diterbitkan dalam rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.1.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Keterangan  Terdaftar  kemudian 
menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.1.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.1.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib Pajak  melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di 
Kantor Pelayanan Pajak). 
1.1.9. Proses selesai. 
 
1.2. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP 
1.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  Pengukuhan  sebagai  PKP  dengan 
menggunakan  Formulir  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib  Pajak  beserta 
persyaratannya kepada Petugas Tempat Pelayanan Terpadu. 
1.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  berkas  permohonan  pengukuhan 
Pengusaha Kena Pajak kemudian meneliti kelengkapan persyaratannya. Dalam hal 
berkas  permohonan  pengukuhan  PKP  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  pengukuhan  PKP 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu akan mencetak BPS dan LPAD. 
BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  pengukuhan  PKP  kemudian  diteruskan  kepada 
Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.2.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam permohonan Wajib Pajak. 
1.2.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.2.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat 
kemudian mengembalikannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.2.6. Atas dasar Surat Tugas Pembuktian Alamat, Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan 
penelitian lapangan kebenaran alamat Wajib Pajak. 

Administrasi Perpajakan 2 
 
1.2.7. Berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak 
konsep Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat kemudian menyerahkannya kepada 
Kepala  Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  alamat  Wajib  Pajak  terbukti  benar,  Pelaksana 
Seksi  Pelayanan  kemudian  mencetak  konsep  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena 
Pajak. Jika  alamat PKP  tidak benar, Pelaksana Seksi Pelayanan  mencetak konsep 
Surat  Penolakan  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak.  Konsep  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha Kena Pajak atau konsep Surat Penolakan Pendaftaran Wajib Pajak dan 
Pelaporan PKP dicetak rangkap dua, yaitu: 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 

Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 

1.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menyampaikan  konsep  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian 
Alamat  dan  konsep  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  atau  konsep  Surat 
Penolakan  Pendaftaran  Wajib  Pajak  dan  Pelaporan  PKP  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
1.2.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian  Alamat, 
Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak atau Surat Penolakan Pendaftaran Wajib 
Pajak  dan  Pelaporan  PKP  kemudian  menyerahkan  kepada  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan. 
1.2.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.2.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Penyampaian  Dokumen  di  Kantor 
Pelayanan Pajak). 
1.2.12. Proses selesai. 
 
1.3. Tata Cara Perubahan Identitas Wajib Pajak 
1.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak  yang  telah  diisi  dan  ditandatangani  beserta  lampiran  yang  disyaratkan 
kepada Petugas Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 3 
 
1.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  berkas  permohonan  perubahan 
identitas  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal 
berkas  permohonan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak  untuk 
melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat 
Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  Bukti  Penerimaan  Surat  dan  Lembar 
Pengawasan  Arus  Dokumen.  Bukti  Penerimaan  Surat  akan  diserahkan  kepada 
Wajib  Pajak  sedangkan  Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen  akan  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  kemudian  diteruskan  kepada  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan. 
1.3.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas perubahan data Wajib Pajak. 
1.3.4. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Keterangan Terdaftar dan Kartu 
Nomor  Pokok Wajib Pajak. Jika  Wajib  Pajak telah dikukuhkan  sebagai  Pengusaha 
Kena  Pajak,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mencetak  konsep  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha  Kena  Pajak.  Surat  Keterangan  Terdaftar,  Kartu  Nomor  Pokok  Wajib 
Pajak,  dan  konsep  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  dicetak  masing‐
masing rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.3.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Keterangan  Terdaftar  dan  Surat 
Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana 
Seksi Pelayanan. 
1.3.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.3.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
Kantor Pelayanan Pajak). 
1.3.8. Proses selesai. 
 
1.4. Tata Cara Pemindahan Wajib Pajak di KPP Lama  
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui KPP Lama 
1.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya melalui Petugas Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 4 
 
1.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam hal berkas permohonan belum lengkap, berkas permohonan dikembalikan 
kepada  Wajib  Pajak  untuk  dilengkapi.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS 
akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan 
berkas permohonan kemudian diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.4.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.4.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pindah  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. Surat Pindah ini dicetak rangkap 
dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak     
1.4.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Pindah  kemudian  menyerahkan 
kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.4.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.4.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib Pajak. 
1.4.8. Proses  Selesai.  Wajib  Pajak  akan  menyerahkan  Surat  Pindah  beserta 
kelengkapannya ke Kantor Pelayanan Pajak baru. 
1.4.9. Proses  selanjutnya  akan  dilakukan  pada  SOP  Pemindahan  Wajib  Pajak  di  Kantor 
Pelayanan Pajak Baru. 
1.4.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  faximili  SKT  dan  Kartu  NPWP  dari  Kantor 
Pelayanan Pajak baru. 
1.4.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pencabutan  Surat  Keterangan 
Terdaftar  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Surat 
Pencabutan Surat Keterangan Terdaftar dicetak dalam rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak     
1.4.12. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Pencabutan  Surat  Keterangan 
Terdaftar kemudian menyerahkan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.4.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
Administrasi Perpajakan 5 
 
1.4.14. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  akan  mengirim  berkas  Wajib 
Pajak dan Surat Pencabutan Keterangan Terdaftar ke Kantor Pelayanan Pajak baru 
melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP).  
1.4.15. Proses selesai. 
 
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui KPP Baru 
1.1.1. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  faximili  Surat  Pemberitahuan 
Pernyataan  Pindah  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak  baru,  merekam  kemudian 
menyerahkan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.1.2. Pelaksana Seksi Pelayanan memproses Surat Pemberitahuan Pernyataan Pindah. 
1.1.3. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pindah. Surat Pindah ini dicetak 
rangkap dua kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.1.4. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Pindah kemudian menyerahkannya 
kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.1.5. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.1.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  harus  mengirim  faximili  Surat 
Pindah ke Kantor Pelayanan Pajak baru. 
1.1.7. Proses  selesai.  Faximili  Surat  Pindah  ini  akan  diproses  dalam  SOP  Pemindahan 
Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak baru. 
1.1.8. Proses  selanjutnya  akan  dilakukan  pada  SOP  Pemindahan  Wajib  Pajak  di  Kantor 
Pelayanan Pajak Baru. 
1.1.9. Pelaksana Seksi Pelayanan menerima faximili Kartu Nomor Pokok Wajib Pajak dan 
Surat Keterangan Terdaftar dari Kantor Pelayanan Pajak baru. 
1.1.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pencabutan  Surat  Keterangan 
Terdaftar  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Surat 
Pencabutan Surat Keterangan Terdaftar ini dicetak rangkap dua. 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
Administrasi Perpajakan 6 
 
1.1.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Pencabutan  Surat  Keterangan 
Terdaftar kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.1.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.1.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  akan  mengirim  berkas  Wajib 
Pajak dan Surat Pencabutan Keterangan Terdaftar ke Kantor Pelayanan Pajak baru 
melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP).  
1.1.14. Proses selesai. 
 
1.5. Tata Cara Penyelesaian Pemindahan PKP di KPP Lama 
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui Kantor Pelayanan Pajak Lama 
1.5.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya. 
1.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan  kemudian  diteruskan  kepada  Penata  Usaha  Tempat  Pelayanan 
Terpadu dan Penerbitan Produk Hukum. 
1.5.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.5.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pindah  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. Surat Pindah ini dicetak rangkap 
dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.5.5. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Pindah kemudian menyerahkannya 
kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.5.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  

Administrasi Perpajakan 7 
 
1.5.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
1.5.8. Proses selesai. Wajib Pajak akan menyerahkan Surat Pindah ke Kantor Pelayanan 
Pajak baru. 
1.5.9. Proses selanjutnya akan dilakukan pada SOP Tata Cara Penyelesaian Pemindahan 
Pengusaha Kena Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Baru. 
1.5.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dan  merekam  faximili  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha Kena Pajak. 
1.5.11. Pelaksana Seksi Pelayanan  mencetak konsep Surat Pencabutan Surat Pengukuhan 
Pengusaha  Kena  Pajak  kemudian  menyerahkannyan  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan.  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  dicetak 
dalam rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak     
1.5.12. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha Kena Pajak. 
1.5.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.5.14. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  akan  mengirim  berkas  Wajib 
Pajak  dan  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  ke  Kantor 
Pelayanan  Pajak  baru  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
1.5.15. Proses selesai. 
 
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui Kantor Pelayanan Pajak Baru 
1.5.1. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  faximili  Surat  Pemberitahuan 
Pernyataan Pindah dari Kantor Pelayanan Pajak baru, mencetak Bukti Penerimaan 
Surat  dan  Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen  kemudian  meneruskannya  ke 
Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.5.2. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam Surat Pemberitahuan Pernyataan Pindah. 

Administrasi Perpajakan 8 
 
1.5.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pindah  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. Surat Pindah ini dicetak rangkap 
dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak   
1.5.4. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Pindah kemudian menyerahkannya 
kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.5.5. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.5.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  harus  mengirim  faximili  Surat 
Pindah ke Kantor Pelayanan Pajak baru. 
1.5.7. Proses  selesai.  Faximili  Surat  Pindah  akan  diproses  dalam  SOP  Pemindahan 
Pengusaha Kena Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Baru. 
1.5.8. Proses selanjutnya akan dilakukan pada SOP Pemindahan Pengusaha Kena Pajak di 
Kantor Pelayanan Pajak Baru. 
1.5.9. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  faximili  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena 
Pajak  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak  baru  kemudian  mencetak  Surat  Pencabutan 
Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak.  
1.5.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menyerahkan  konsep  Surat  Pencabutan  Surat 
Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Surat 
Pencabutan Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak ini dicetak rangkap dua : 
1.5.11. Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
1.5.12. Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.5.13. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha  Kena  Pajak  kemudian  menyerahkannya  kepada  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan. 
1.5.14. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  

Administrasi Perpajakan 9 
 
1.5.15. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  yang  akan 
diserahkan ke Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  akan  mengirim  berkas  Wajib 
Pajak  dan  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  ke  Kantor 
Pelayanan  Pajak  baru  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
1.5.16. Proses selesai. 
1.6. Tata Cara Penyelesaian Pemindahan Wajib Pajak di KPP Baru  
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui Kantor Pelayanan Pajak Lama 
1.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya. 
1.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan kemudian diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.6.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.6.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Kartu  NPWP  dan  SKT  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. Kartu NPWP dan SKT ini dicetak 
rangkap dua: 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.6.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Kartu  NPWP  dan  SKT  kemudian 
menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.6.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.6.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mengirim  faximili  dokumen  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak lama. 
1.6.8. Proses selesai. 
 

Administrasi Perpajakan 10 


 
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui Kantor Pelayanan Pajak Baru 
1.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya. 
1.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan.  Dalam  hal  berkas 
permohonan belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. 
Dalam hal berkas permohonan sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu 
akan  mencetak  BPS    dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak 
sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  kemudian 
diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.6.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.6.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pemberitahuan  Pernyataan 
Pindah kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.6.5. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Pemberitahuan Pernyataan Pindah 
kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.6.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak. 
1.6.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mengirimkan  faximili  Surat  Pemberitahuan 
Pernyataan Pindah ke Kantor Pelayanan Pajak lama. 
1.6.8. Proses selesai. Faximili Surat Pemberitahuan Pernyataan Pindah ini akan diproses 
dalam SOP Pemindahan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Lama. 
1.6.9. Proses  selanjutnya  akan  dilakukan  pada  SOP  Pemindahan  Wajib  Pajak  di  Kantor 
Pelayanan Pajak Lama. 
1.6.10. Pelaksana Seksi Pelayanan menerima dan merekam faximili Surat Pindah. 
1.6.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Kartu  NPWP  dan  SKT  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. Kartu NPWP dan SKT ini dicetak 
rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
1.6.12. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Kartu  NPWP  dan  SKT    kemudian 
menyerahkan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 11 


 
1.6.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak . 
1.6.14. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
1.6.15. Proses selesai. 
 
1.7. Tata Cara Pemindahan PKP di KPP Baru  

Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui KPP Lama 
1.7.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya. 
1.7.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan kemudian diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.7.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.7.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat, 
kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.6. Atas dasar Surat Tugas Pembuktian Alamat, Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan 
penelitian lapangan kebenaran alamat Wajib Pajak. 
1.7.7. Berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak 
konsep  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian  Alamat.  Dalam  hal  alamat  Wajib  Pajak 
terbukti  benar  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  kemudian  mencetak  konsep  Surat 
Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak.  Jika  alamat  Pengusaha  Kena  Pajak  tidak 
benar, Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Penolakan Pendaftaran 
Wajib  Pajak  dan  Pelaporan  Pengusaha  Kena  Pajak.  Surat  Pengukuhan  PKP  atau 
konsep  Surat  Penolakan  Pendaftaran  Wajib  Pajak  dan  Pelaporan  PKP  dicetak 
rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Administrasi Perpajakan 12 
 
Lembar ke‐2    : untuk arsip  Kantor Pelayanan Pajak 
1.7.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menyampaikan  konsep  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian 
Alamat  dan  konsep  Surat  Pengukuhan  PKP  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Pendaftaran Wajib Pajak dan Pelaporan PKP kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.7.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian  Alamat, 
Surat  Pengukuhan  PKP  atau  Surat  Penolakan  Pendaftaran  Wajib  Pajak  dan 
Pelaporan PKP kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.7.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mengirim  faximili  dokumen  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak lama. 
1.7.12. Proses selesai. 
 
Dalam hal Surat Pernyataan Pindah diajukan melalui KPP Baru 
1.7.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  permohonan  pemindahan  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Formulir  Permohonan  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib 
Pajak beserta persyaratannya. 
1.7.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan kemudian diteruskan kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.3. Pelaksana Seksi Pelayanan merekam berkas permohonan Wajib Pajak. 
1.7.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Pemberitahuan  Pernyataan 
Pindah kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.7.5. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Pemberitahuan Pernyataan Pindah 
kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  

Administrasi Perpajakan 13 


 
1.7.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mengirimkan  faximili  Surat  Pemberitahuan 
Pernyataan Pindah ke Kantor Pelayanan Pajak lama. 
1.7.8. Proses  selesai.  Faximili  Surat  Pemberitahuan  Pernyataan  Pindah  akan  diproses 
dalam SOP Pemindahan Pengusaha Kena Pajak di KPP Lama. 
1.7.9. Proses selanjutnya akan dilakukan pada SOP Pemindahan Pengusaha Kena Pajak di 
KPP Lama. 
1.7.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dan  merekam  faximili  Surat  Pindah  dari 
Kantor Pelayanan Pajak. 
1.7.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.7.12. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Surat  Tugas  Pembuktian  Alamat, 
kemudian menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.7.13. Atas dasar Surat Tugas Pembuktian Alamat, Pelaksana Seksi Pelayanan Surat Tugas 
Pembuktian  Alamat  melakukan  penelitian  lapangan  kebenaran  alamat  Wajib 
Pajak. 
1.7.14. Berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak 
konsep  Berita  Acara  Hasil  pembuktian  Alamat.  Dalam  hal  alamat  Wajib  Pajak 
terbukti  benar  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  kemudian  mencetak  konsep  Surat 
Pengukuhan  PKP. Jika alamat Pengusaha Kena Pajak tidak benar, Pelaksana Seksi 
Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Penolakan  Pendaftaran  Wajib  Pajak  dan 
Pelaporan  Pengusaha  Kena  Pajak.  Surat  Pengukuhan  PKP  atau  Surat  Penolakan 
Pendaftaran Wajib Pajak dan Pelaporan PKP dicetak rangkap dua : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk arsip  Kantor Pelayanan Pajak 
1.7.15. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menyampaikan  konsep  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian 
Alamat  dan  konsep  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  atau  konsep  Surat 
Penolakan  Pendaftaran  Wajib  Pajak  dan  Pelaporan  PKP  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
1.7.16. Kepala  Seksi  Pelayanan  menandatangani  Berita  Acara  Hasil  Pembuktian  Alamat, 
Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak atau Surat Penolakan Pendaftaran Wajib 
Pajak  dan  Pelaporan  PKP  kemudian  menyerahkannya  kepada  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 14 


 
1.7.17. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.7.18. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  juga  mengirim  faximili  dokumen  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak lama. 
1.7.19. Proses selesai. 
 
1.8. Tata Cara Penghapusan NPWP 
1.8.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  penghapusan  NPWP  dengan  menggunakan 
Formulir Pendaftaran dan Perubahan Data Wajib Pajak beserta persyaratannya. 
1.8.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  penghapusan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  penghapusan  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas 
penghapusan  kemudian  diteruskan  kepada  Seksi  Pemeriksaan  untuk  diproses 
dalam SOP Pemeriksaan. 
1.8.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dan  merekam  Laporan  Hasil  Pemeriksaan, 
mencetak  Surat  Penghapusan  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak/Surat  Penolakan 
Penghapusan  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak,  dan  selanjutnya  diteruskan  kepada 
Kepala Seksi Pelayanan untuk ditandatangani. 
1.8.4. Kepala Seksi Pelayanan menandatangani Surat Penghapusan Nomor Pokok Wajib 
Pajak/Surat  Penolakan  Penghapusan  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak  kemudian 
mengembalikannya kepada Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.8.5. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.8.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Penyampaian Dokumen di KPP). 
1.8.7. Proses selesai. 
 
1.9. Tata Cara Penyelesaian Pencabutan PKP 

Administrasi Perpajakan 15 


 
1.9.1. Wajib  Pajak  mengajukan  berkas  pencabutan  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak 
dengan  menggunakan  Formulir  Pendaftaran  dan  Perubahan  Data  Wajib  Pajak 
beserta persyaratannya. 
1.9.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  pencabutan  belum  lengkap,  berkas  pencabutan  dikembalikan 
kepada  Wajib  Pajak  untuk  dilengkapi.  Dalam  hal  berkas  pencabutan  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS 
akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan 
berkas  pencabutan  kemudian  diteruskan  kepada  Seksi  Pemeriksaan  untuk 
diproses dalam SOP Pemeriksaan. 
1.9.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dan  merekam  Laporan  Hasil  Pemeriksaan, 
mencetak  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  (SPPKP), 
dan selanjutnya diteruskan kepada Kepala Seksi Pelayanan untuk ditandatangani. 
1.9.4. Kepala  Seksi  Pelayanan  menadatangani  Surat  Pencabutan  Surat  Pengukuhan 
Pengusaha  Kena  Pajak  (SPPKP)  kemudian  mengembalikannya  kepada  Pelaksana 
Seksi Pelayanan. 
1.9.5. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menerima  dokumen  yang  telah  ditandatangani, 
memberi nomor, memberi stempel kantor, memisahkan dokumen untuk arsip dan 
dokumen yang akan diserahkan kepada Wajib Pajak.  
1.9.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mengarsipkan  dan  menyerahkan  dokumen  kepada 
Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Penyampaian Dokumen di KPP). 
1.9.7. Proses selesai. 

 
2. Pendaftaran Objek Pajak 
 
2.1. Tata Cara Pendaftaran Objek Pajak Baru Dengan Penelitian Kantor 
2.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pendaftaran  Objek  Pajak  baru  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Petugas TPT. 

Administrasi Perpajakan 16 


 
2.1.2. Petugas  TPT  menerima  permohonan  Pendaftaran  Objek  Pajak  Baru  kemudian 
meneliti kelengkapan persyaratannya. Dalam hal berkas permohonan pendaftaran 
belum  lengkap,  berkas  permohonan  pendaftaran  dikembalikan  kepada  Wajib 
Pajak  untuk  dilengkapi.  Dalam  hal  berkas  permohonan  pendaftaran  sudah 
lengkap,  Petugas  TPT  akan  mencetak  Bukti  Penerimaan  Surat  (BPS)  dan  Lembar 
Pengawasan  Arus  Dokumen  (LPAD).  BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak 
sedangkan LPAD akan digabungkan dengan berkas permohonan pendaftaran, dan 
kemudian diteruskan kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi. 
2.1.3. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  meneruskan  berkas  permohonan  pendaftaran  kepada 
Pejabat Fungsional Penilai untuk melakukan penelitian kantor. 
2.1.4. Pejabat Fungsional Penilai menerima berkas permohonan pendaftaran, melakukan 
penelitian kantor, dan membuat konsep Berita Acara Penelitian Kantor, kemudian 
menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  beserta  berkas  permohonan 
pendaftaran. 
2.1.5. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  mempelajari  dan  memaraf  konsep  Berita  Acara 
Penelitian  Kantor,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal 
Kepala Seksi Ekstensifikasi tidak menyetujui konsep Berita Acara Penelitian Kantor, 
Pejabat  Fungsional  Penilai  harus  memperbaiki  konsep  Berita  Acara  Penelitian 
Kantor tersebut. 
2.1.6. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan  dan  menandatangani  Berita  Acara 
Penelitian  Kantor,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi 
untuk  dilakukan  pemutakhiran  data  grafis.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  tidak 
menyetujui  konsep  Berita  Acara  Penelitian  Kantor,  Pejabat  Fungsional  Penilai 
harus memperbaiki konsep Berita Acara Penelitian Kantor tersebut. 
2.1.7. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Kantor  dan 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  untuk  melakukan  pemutakhiran  data 
grafis dan proses penatausahaan berkas selanjutnya. 
2.1.8. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  melakukan  pemutakhiran  data  grafis,  kemudian 
meneruskan  berkas  permohonan  pendaftaran  kepada  Kepala  Seksi  Pengolahan 
Data dan Informasi untuk dilakukan perekaman data. 
2.1.9. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menerima  berkas  permohonan 
pendaftaran  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi 
untuk  melakukan  proses  pembentukan  basis  data  dan  penatausahaan  berkas 
selanjutnya. 

Administrasi Perpajakan 17 


 
2.1.10. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  melakukan  perekaman 
SPOP/LSPOP,  mencetak  Daftar  Hasil  Rekaman  (DHR),    melakukan  pencocokan 
antara SPOP/LSPOP dan DHR, dan men‐generate produk keluaran (spooling SPPT, 
DHKP  dan  STTS)  serta  meneruskan  berkas  permohonan  pendaftaran  kepada 
Kepala Seksi Pelayanan untuk dicetak. 
2.1.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  berkas  permohonan  pendaftaran  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak konsep produk hukum. 
2.1.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  produk  hukum,  kemudian 
menyampaikan kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.13. Kepala Seksi Pelayanan meneliti, menyetujui dan memaraf konsep produk hukum, 
kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi 
Pelayanan  tidak  menyetujui  konsep  produk  hukum,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan 
harus memperbaiki konsep produk hukum tersebut. 
2.1.14. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan,  dan  menandatangani  produk  hukum, 
kemudian  mengembalikan  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala 
Kantor tidak menyetujui konsep produk hukum, Pelaksana Seksi Pelayanan harus 
memperbaiki konsep produk hukum tersebut. 
2.1.15. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  dan  SOP    tentang 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.1.16. Proses selesai. 
 
2.2. Tata Cara Penerbitan Surat Himbauan Untuk Ber‐NPWP 
2.2.1. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  berdasarkan  dokumen  masuk  yang  telah 
didisposisi  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak,  Nota  Dinas  dari  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi,  data  pihak  ke  tiga,  laporan  hasil  penelitian 
pendahuluan,  dan/atau  alat  keterangan,  menyusun  dan  menugaskan  Pelaksana 
Seksi Ekstensifikasi Perpajakan untuk mencetak konsep Surat Himbauan NPWP. 
2.2.2. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  mencetak  konsep  Surat  Himbauan  ber‐
NPWP  dan  menyampaikan  konsep  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi 
Perpajakan. 
2.2.3. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  meneliti,  menyetujui,  dan  memaraf  Surat 
Himbauan ber‐NPWP serta meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.4. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menelaah, menyetujui, dan menandatangani Surat 
Himbauan ber‐NPWP. 
2.2.5. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi Perpajakan menyiapkan pengiriman Surat Himbauan 
yang telah ditandatangani dan menatausahakan arsipnya. 

Administrasi Perpajakan 18 


 
2.2.6. Proses dilanjutkan ke SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.2.7. Proses selesai 
 
2.3. Tata Cara Penyelesaian Mutasi Seluruhnya Objek dan Subjek Pajak Bumi dan Bangunan 
2.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  mutasi  subjek  dan  objek  pajak  (termasuk 
pemecahan dan penggabungan objek pajak) ke Kantor Pelayanan Pajak.  
2.3.2. Petugas  TPT  menerima  permohonan  mutasi  subjek  dan/atau  objek  pajak,  
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan 
mutasi subjek dan/atau objek pajak belum lengkap, berkas permohonan tersebut 
dikembalikan kepada Wajib Pajak untuk dilengkapi. Dalam hal berkas permohonan 
mutasi  subjek  dan/atau  objek  pajak   sudah  lengkap, Petugas  TPT akan  mencetak 
Bukti Penerimaan Surat (BPS) dan Lembar Pengawasan Arus Dokumen (LPAD). BPS 
akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan 
berkas  permohonan  mutasi  subjek  dan/atau  objek  pajak,  dan  kemudian 
diteruskan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.3.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  memberi  disposisi 
kepada Account Representative untuk meneliti dan memproses dokumen. Dalam 
hal  permohonan  merupakan  mutasi  sebagian  (pemecahan  dan  penggabungan) 
maka  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneruskan  berkas  permohonan 
mutasi kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi dengan mengacu kepada SOP Tata Cara 
Penyelesaian Mutasi Sebagian Objek dan Subjek Pajak.  
2.3.4. Account Representative meneliti dokumen SPOP/LSPOP dan data pendukungnya, 
kemudian  meneruskan  dokumen  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Surat 
Pemberitahuan Objek Pajak.  
2.3.5. Kepala Seksi Surat Pemberitahuan Objek Pajak menugaskan dan memberi disposisi 
kepada  Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  merekam 
SPOP/LSPOP. 
2.3.6. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  merekam  SPOP/LSPOP  dan 
meneruskan dokumen kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.3.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana 
Seksi Pelayanan untuk mencetak konsep SPPT. 
2.3.8. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep SPPT dan meneruskan kepada Kepala 
Seksi Pelayanan.  

Administrasi Perpajakan 19 


 
2.3.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti, menyetujui dan memaraf konsep SPPT, kemudian 
meneruskan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak 
menyetujui konsep SPPT tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki 
konsep SPPT tersebut. 
2.3.10. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan  dan  menandatangani  SPPT.  Dalam  hal 
Kepala Kantor tidak menyetujui konsep SPPT tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan 
harus memperbaiki konsep SPPT tersebut. 
2.3.11. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  tentang  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  dan  SOP  
tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen 
2.3.12. Proses selesai. 
 
2.4. Tata Cara Penyelesaian Mutasi Sebagian Objek dan Subjek Pajak Bumi dan Bangunan 
 
2.4.1. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  menerima  dokumen  permohonan  mutasi  sebagian 
objek dan subjek PBB dari Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi (SOP Tata Cara 
Penyelesaian  Mutasi  Seluruhnya  Objek  dan  Subjek  Pajak  PBB)  kemudian 
memerintahkan Pelaksana Seksi Ekstensifikasi untuk menyusun konsep surat tugas 
penyelesaian mutasi sebagian objek dan subjek PBB. 
2.4.2. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi menyusun konsep Surat Tugas Penyelesaian Mutasi 
sebagian  objek  dan  subjek  PBB  dan  kemudian  menyerahkan  konsep  tersebut 
kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi. 
2.4.3. Kepala Seksi Ekstensifikasi meneliti, menyetujui dan memaraf konsep surat tugas, 
kemudian menyerahkan konsep tersebut kepada Kepala Kantor. Dalam hal Kepala 
Seksi  Ekstensifikasi  tidak  menyetujui  konsep  Surat  Tugas  Penyelesaian  Mutasi 
sebagian  objek  dan  subjek  PBB,  maka  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  harus 
memperbaiki konsep surat tugas tersebut. 
2.4.4. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan  dan  menandatangani  Surat  Tugas 
Penyelesaian  Mutasi  dan  mengembalikan  surat  tugas  tersebut  kepada  Kepala 
Seksi Ekstensifikasi. Dalam hal Kepala Kantor tidak menyetujui konsep Surat Tugas 
Penyelesaian  Mutasi  sebagian  objek  dan  subjek  PBB,  maka  Pelaksana  Seksi 
Ekstensifikasi harus memperbaiki konsep surat tugas tersebut. 
2.4.5. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  menyerahkan  Surat  Tugas  Penyelesaian  Mutasi 
sebagian  objek  dan  subjek  PBB  kepada  Pejabat  Fungsional  Penilai  untuk 
melakukan penyelesaian mutasi sebagian objek dan subjek PBB. 

Administrasi Perpajakan 20 


 
2.4.6. Pejabat Fungsional Penilai melakukan penelitian lapangan atas permohonan wajib 
pajak  berdasarkan  surat  tugas,  membuat  Laporan  Hasil  Pemeriksaan  Lapangan, 
mengidentifikasi/menggambar  obyek  pada  peta,  memberikan  NOP, 
menandatangani  SPOP/LSPOP  dan  membuat  uraian  penelitian,  kemudian 
menyampaikan kepada Kepala Kantor. 
2.4.7. Kepala  Kantor  meneliti  dan  memberikan  persetujuan  dan  menugaskan  Kepala 
Seksi Pengolahan Data dan Informasi untuk merekam SPOP/LSPOP. 
2.4.8. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menerima  SPOP/LSPOP  dan 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  merekam 
SPOP/LSPOP. 
2.4.9. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menerima  dan  merekam 
SPOP/LSPOP, kemudian meneruskan SPOP/LSPOP kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.4.10. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana 
Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  konsep  Surat  Pemberitahuan  Pajak  Terutang 
(SPPT). 
2.4.11. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep SPPT dan meneruskan kepada Kepala 
Seksi Pelayanan.  
2.4.12. Kepala Seksi Pelayanan meneliti, menyetujui dan memaraf konsep SPPT, kemudian 
meneruskan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak 
menyetujui konsep SPPT tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki 
konsep SPPT tersebut. 
2.4.13. Kepala Kantor Pelayanan Pajak mereview, menetapkan dan menandatangani SPPT 
serta meneruskan SPPT ke Kepala Seksi pelayanan. Dalam hal Kepala Kantor tidak 
menyetujui  konsep  SPPT,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep 
SPPT. 
2.4.14. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  tentang  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  dan 
tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen. 
2.4.15. Proses selesai. 

 
 
 
 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Penyuluhan dan Pelayanan 
 
1. Penyuluhan 
1.1. Tatap Muka 
1.1.1. Tata Cara Pelayanan Konsultasi Perpajakan Melalui Tatap Muka 

1.1.1.1. Wajib  Pajak/Calon  Wajib  Pajak  datang  ke  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan 
dan Konsultasi Perpajakan untuk berkonsultasi di bidang Perpajakan.   
1.1.1.2. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menerima  kedatangan  Wajib  Pajak/Calon  Wajib  Pajak  yang  ingin 
berkonsultasi  di  bidang  Perpajakan,  mengisi  Buku  Tamu, 
mengantarkannya ke Kelompok Pejabat Fungsional. 
1.1.1.3. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  kedatangan  Wajib  Pajak/Calon 
Wajib  Pajak,  mengadakan  konsultasi  langsung  dengan  Wajib  Pajak/Calon 
Wajib Pajak, mencatat identitas, konsultasi yang diberikan serta mencatat 
ke dalam Buku Pelayanan Konsultasi Perpajakan. 
1.1.1.4. Proses selesai. 
 
 

Administrasi Perpajakan 22 


 
1.1.2. Tata  Cara  Penyuluhan  Perpajakan  Melalui  Penyelenggaraan  Pameran 
Pembangunan 

1.1.2.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


menerima  Surat  Penawaran  Pameran  Pembangunan  dari  Pemerintah 
Daerah. Proses pertama kali dilaksanakan pada SOP Penerimaan Dokumen 
di KP2KP. 
1.1.2.2. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
membahas  dengan  Kelompok  Jabatan  Fungsional  dalam  rangka 
pembuatan  Rencana  Kegiatan  Pameran  Pembangunan  dengan 
memperhatikan sisa anggaran yang ada. 
1.1.2.3. Kelompok  Jabatan  Fungsional  membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan 
Penyelenggaraan  Pameran  Pembangunan,  konsep  Rencana  Kegiatan 
Pameran dan konsep Anggaran Biaya sesuai dengan hasil rapat. 
1.1.2.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  dan  menandangani  Surat  Pemberitahuan  Penyelenggaraan 
Pameran Pembangunan, Rencana Kegiatan Pameran, dan Anggaran Biaya. 
Dokumen‐dokumen  ini  selanjutnya  diproses  dalam  SOP  Penyampaian 
Dokumen di KP2KP untuk dikirimkan ke Kantor Pelayanan Pajak. 
1.1.2.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
membentuk Tim Penyelengara Pameran Pembangunan.  
1.1.2.6. Tim Penyelenggara Pameran Pembangunan dan segera menyiapkan segala 
sesuatu  yang  diperlukan  dalam  rangka  pameran,  serta  mengajukan 
anggarannya sesuai dengan Anggaran Biaya kepada Bendahara. 
1.1.2.7. Bendahara menyiapkan Daftar Pengeluaran Biaya Pameran Pembangunan 
dan  menyerahkan  dananya  kepada  Tim  Penyelenggara  Pameran 
Pembangunan. 
1.1.2.8. Panitia  Pelaksana  Pameran  Pembangunan  menerima  dana, 
menandatangani daftar tersebut, menyiapkan dan melaksanakan pameran 
pembangunan.  Pada  akhir  pameran,  Panitia  Pelaksana  Pameran 
Pembangunan  membuat  Laporan  Pertanggungjawaban  Pelaksanaan 
Pameran  dan  Laporan  Pertanggungjawaban  Biaya  kemudian 
menyerahkannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan 
Konsultasi Perpajakan 
1.1.2.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Pertanggungjawaban 
Pelaksanaan Pameran dan Laporan Pertanggungjawaban Biaya. 
Administrasi Perpajakan 23 
 
1.1.2.10. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menatausahakan  dan  mengirimkan  Laporan  Pertanggungjawaban 
Pelaksanaan  Pameran.  Tembusan  Laporan  Pertanggungjawaban 
Pelaksanaan  Pameran  disampaikan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
1.1.2.11. Laporan Pertanggungjawaban Biaya dan bukti‐bukti pengeluaran disimpan 
oleh Bendahara. 
1.1.2.12. Proses selesai. 
 
1.1.3. Tata  Cara  Penyuluhan  Perpajakan  Parsitipatif  Melalui  Penyelenggaraan  Diskusi 
Panel/Sarasehan dan Simulasi 

1.1.3.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


memberikan  tugas  dan  pengarahan  kepada  para  Kelompok  Jabatan 
Fungsional  untuk  mengadakan  diskusi  panel/sarasehan  dan  simulasi 
mengenai  masalah  perpajakan  dengan  judul  dan  tema  yang  ditentukan 
oleh Kepala Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 
1.1.3.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  tugas  tersebut  kemudian 
mengumpulkan  bahan‐bahan  yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  akan 
didiskusikan,  mempelajarinya  dan  membuat  konsep  Makalah  Bahan 
Diskusi Panel/Sarasehan dan Simulasi serta konsep Anggaran Biaya, serta 
menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan 
Konsultasi Perpajakan. 
1.1.3.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
mempelajari dan menyetujui Makalah Bahan Diskusi Panel/Sarasehan dan 
Simulasi serta Anggaran Biaya, kemudian menentukan waktu dan tempat 
pelaksanaan diskusi panel/sarasehan dan simulasi kemudian menugaskan 
Pelaksana Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan untuk 
membuat Surat Undangan para peserta yang akan diundang dalam diskusi 
panel/sarasehan  dan  simulasi  tersebut.  Makalah  Bahan  Diskusi 
Panel/Sarasehan  dan  Simulasi  dan  Anggaran  Biaya  kemudian  diserahkan 
kembali Kelompok Jabatan Fungsional. 
1.1.3.4. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menerima  tugas,  membuat  konsep  Surat  Undangan  dan  menyerahkan 
kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
untuk ditandatangani. 

Administrasi Perpajakan 24 


 
1.1.3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui dan menandatangani Surat Undangan. 
1.1.3.6. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menatausahakan  dan  mengirimkan  Surat  Undangan  kepada  pihak‐pihak 
terkait.  Pengiriman  Surat  Undangan  ini  mengacu  pada  SOP  Penyampaian 
Dokumen di KP2KP. 
1.1.3.7. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menyerahkan  Anggaran  Biaya  kepada 
Bendahara. 
1.1.3.8. Bendahara  menyerahkan  dana  sesuai  dengan  Anggaran  Biaya  yang 
disetujui kepada Kelompok Jabatan Fungsional. 
1.1.3.9. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menyiapkan  tempat  dan  prasarana  untuk 
keperluan diskusi panel/sarasehan dan simulasi. 
1.1.3.10. Kelompok  Jabatan Fungsional  melaksanakan  diskusi panel/sarasehan  dan 
simulasi  kemudian  membuat  konsep  Laporan  Hasil  Diskusi 
Panel/Sarasehan  dan  Simulasi  dan  konsep  Laporan  Pertanggungjawaban 
Biaya  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 
1.1.3.11. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Hasil  Diskusi  Panel/Sarasehan 
dan Simulasi dan Laporan Pertanggungjawaban Biaya. 
1.1.3.12. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
mencatat Laporan Hasil Diskusi Panel/Sarasehan dan Simulasi dalam Buku 
Register Kegiatan Penyuluhan, kemudian menyimpannya ke dalam file. 
1.1.3.13. Laporan  Pertanggungjawaban  Biaya  beserta  dengan  bukti‐bukti 
pengeluaran disimpan oleh Bendahara. 
1.1.3.14. Proses selesai. 
 
1.1.4. Tata Cara Pelayanan Konsultasi Perpajakan Melalui Penyelenggaraan information 
desk 

1.1.4.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


memberikan tugas dan pengarahan kepada Kelompok Jabatan Fungsional 
untuk mengadakan penyuluhan perpajakan melalui information desk. 
1.1.4.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  tugas  dan  pengarahan  tersebut 
kemudian  membuat  membuat  konsep  Surat  Penunjukan  Petugas 
Information  Desk  berikut  jadwal  waktunya  dan  menyerahkan  kepada 

Administrasi Perpajakan 25 


 
Kepada  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan  untuk 
disetujui. 
1.1.4.3. Kepala KP2KP menyetujui dan menandatangani Surat Penunjukan Petugas 
Information Desk berikut jadwal waktunya. 
1.1.4.4. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
memberikan  nomor,  tanggal  dan  stempel,  mencatat  di  buku  register 
kegiatan  Penyuluhan  Perpajakan  kemudian  menyampaikan  kepada 
Kelompok Jabatan Fungsional. 
1.1.4.5. Kelompok  Tenaga  Fungsional    melaksanakan  penyuluhan,  mencatat 
identitas tamu ke dalam Buku Register Penyuluhan Perpajakan. 
1.1.4.6. Proses selesai. 
 
1.2. Media Cetak 
1.2.1. Tata Cara Penyuluhan Perpajakan Melalui Media Massa Cetak 

1.2.1.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


memberikan  tugas  dan  pengarahan  kepada  para  Kelompok  Jabatan 
Fungsional  untuk  menyiapkan  konsep  Artikel/Iklan  Penyuluhan  dalam 
rangka  penyuluhan  perpajakan  melalui  media  cetak  dengan  judul  dan 
tema  yang  ditentukan  oleh  Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan 
Konsultasi Perpajakan. 
1.2.1.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  membuat  konsep  Artikel/Iklan  Penyuluhan 
dan  Anggaran  Biaya  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 
1.2.1.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  Artikel/Iklan  Penyuluhan  dan  Anggaran  Biaya  kemudian 
menyerahkannya kepada Kelompok Jabatan Fungsional. 
1.2.1.4. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menyerahkan  Anggaran  Biaya  kepada 
Bendahara. 
1.2.1.5. Bendahara menyerahkan dana kepada Kelompok Jabatan Fungsional.  
1.2.1.6. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menyerahkan  Artikel/Iklan  Penyuluhan 
kepada Penerbit Media Masa. 
1.2.1.7. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  koran/majalah  yang  memuat 
artikel/iklan  penyuluhan  perpajakan,  kemudian  membuat  Laporan 
Pertanggungjawaban  Biaya  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 

Administrasi Perpajakan 26 


 
1.2.1.8. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui dan menandatangani Laporan Pertanggungjawaban Biaya. 
1.2.1.9. Laporan  Pertanggungjawaban  Biaya  beserta  dengan  bukti‐bukti 
pengeluaran disimpan oleh Bendahara. 
1.2.1.10. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menerima  koran/majalah,  membuat  kliping  koran/majalah  kemudian 
menatausahakan dan mengarsipkannya. 
1.2.1.11. Proses selesai. 
 
1.2.2. Tata  Cara  Penyuluhan  Perpajakan  Melalui  Penerbitan Prospektus,  Brosur,  leaflet, 
atau Karikatur. 

1.2.2.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


memberikan tugas dan pengarahan kepada Kelompok Jabatan Fungsional 
untuk membuat prospektus, brosur, leaflet, atau karikatur sesuai dengan 
bidang keahlian masing‐masing. 
1.2.2.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  yang  bersangkutan  menerima  tugas 
kemudian  menyiapkan  bahan‐bahan,  mempelajari,  membuat  konsep 
prospektus,  brosur,  leaflet,  atau  karikatur  kemudian  menyerahkannya 
kepada  Kepala Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 
1.2.2.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui prospektus, brosur, leaflet, atau karikatur. 
1.2.2.4. Proses  pencetakan  dokumen  selanjutnya  diproses  dalam  SOP  Tata  Cara 
Pengadaan ATK/Formulir/Barang Inventaris. 
1.2.2.5. Proses selesai.  
 
1.3. Media Elektronik 
1.3.1. Tata Cara Pelayanan Konsultasi Perpajakan Melalui Telepon 

1.3.1.1. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


menerima  telepon  dari  Wajib  Pajak  Wajib  Pajak  yang  ingin  berkonsultasi 
tentang  Pajak  Penghasilan,  kemudian  menyambungkan  kepada  pesawat 
telepon Kelompok Jabatan Fungsional. 
1.3.1.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  sambungan  telepon  dari 
Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan  dari 
Wajib  Pajak  yang  ingin  berkonsultasi,  mencatat  identitas  penelpon  ke 
dalam  Buku  Pelayanan  Konsultasi  Perpajakan,  memberikan  penjelasan 
yang dikehendaki oleh Wajib Pajak. 
Administrasi Perpajakan 27 
 
1.3.1.3. Proses selesai. 
 
1.3.2. Tata Cara Penyuluhan Perpajakan Melalui Media Massa Elektronik Radio. 

1.3.2.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 


memberikan  tugas  dan  pengarahan  kepada  para  Kelompok  Jabatan 
Fungsional  untuk  menyiapkan  konsep  Skenario/Iklan  Penyuluhan  dalam 
rangka  penyuluhan  perpajakan  melalui  media  massa  elektronik  ‐  radio 
dengan  judul  dan  tema  yang  ditentukan  oleh  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan. 
1.3.2.2. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menerima  tugas  tersebut,  menyiapkan 
bahan‐bahan,  mempelajari,  membuat  konsep  Skenario/Iklan  Penyuluhan 
sesuai dengan judul dan tema yang telah ditentukan, membuat Anggaran 
Biaya  yang  diperlukan  dan  menyerahkannya  kepada    Kepala  Kantor 
Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan.  
1.3.2.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  Skenario/Iklan  Penyuluhan  kemudian  menugaskan  Pelaksana 
Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan.  Sedangkan 
Anggaran  Biaya  yang  disetujui  diserahkan  kepada  Kelompok  Jabatan 
Fungsional untuk kemudian diserahkan ke  bendahara. 
1.3.2.4. Bendahara  menyiapkan  dana  dan  menyerahkan  dananya  kepada 
Kelompok Pejabat Fungsional. 
1.3.2.5. Kelompok  Jabatan  Fungsional  menyerahkan  Skenario/Iklan  Penyuluhan 
beserta biayanya kepada media elektronik – radio. 
1.3.2.6. Kelompok  Jabatan  Fungsional  melaksanakan    penyuluhan  di  media 
elektronik – radio kemudian meminta bukti pembayaran. 
1.3.2.7. Kelompok Jabatan Fungsional membuat konsep Laporan Hasil Penyuluhan 
di media elektronik – radio dan Laporan Pertangungjawaban Biaya. 
1.3.2.8. Kepala  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menyetujui  Laporan  Hasil  Penyuluhan  dan  Laporan  Pertangungjawaban 
Biaya. 
1.3.2.9. Pelaksana  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan 
menatausahakan dan mengarsipkan Laporan Hasil Penyuluhan. 
1.3.2.10. Laporan  Pertanggungjawaban  Biaya  beserta  dengan  bukti‐bukti 
pengeluaran disimpan oleh Bendahara. 
1.3.2.11. Proses selesai. 

Administrasi Perpajakan 28 


 
2. Pelayanan 
 
2.1. Surat Keterangan Bebas 
2.1.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPh 21 
2.1.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.1.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  uraian  penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.1.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.1.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 

Administrasi Perpajakan 29 


 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.1.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan Bebas (SKB) Pemotongan PPh Pasal 21 atau Surat Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan  Pajak 
Penghasilan Pasal 21, kemudian menyampaikannya kepada Kepala Seksi 
Pelayanan. 
2.1.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.1.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.1.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  PPh  Pasal  21  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas 
Pemotongan/Pemungutan Pajak Penghasilan Pasal 21 ditatausahakan di 
Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak) 
dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum 
(SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.1.12. Proses selesai. 
 
2.1.2. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPh 22 
2.1.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 30 


 
2.1.2.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.2.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian  penelitian  permohonan  tersebut 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.2.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.2.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.2.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  PPh  Pasal  22  Bendaharawan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan  Pajak 
Penghasilan  Pasal  22  Bendaharawan,  kemudian  menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.2.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  dan  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
2.1.2.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 

Administrasi Perpajakan 31 


 
2.1.2.11. Surat  Keterangan  Bebas  PPh  Pasal  22  Bendaharawan  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas 
Pemotongan/Pemungutan  Pajak  Penghasilan  Pasal  22  Bendaharawan 
ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
2.1.2.12. Proses Selesai. 
 
2.1.3. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan 
PPh 22  Untuk Pedagang Pengumpul dan Untuk Industri Tertentu  
2.1.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.3.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan PPh, kemudian meneruskan uraian penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.3.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan PPh, kemudian meneruskan uraian penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 32 


 
2.1.3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  uraian 
penelitian  permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.3.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.3.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.3.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan Bebas (SKB) Pemotongan PPh Pasal 22 atau Surat Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan  Pajak 
Penghasilan  Pasal  22,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.1.3.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.3.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.3.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  PPh  Pasal  22  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas 
Pemotongan/Pemungutan  Pajak  Penghasilan  Pasal  22,  kemudian 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan ditatausahakan di Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan kepada pihak‐pihak terkait melalui Subbagian Umum (SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.3.12. Proses selesai. 
 
2.1.4. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan 
PPh 22 
2.1.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 33 


 
2.1.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.4.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan PPh, kemudian meneruskan uraian penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.4.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan PPh, kemudian meneruskan uraian penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.4.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.4.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.4.7. SKB PPh Ps 22 Impor terdiri dari rangkap 6 : 
Lembar 1 : DJBC / Bank Devisa 
Lembar 2 : Importir / Wajib Pajak 
Lembar 3 : DJBC / Bank Devisa (kembali ke KPP) 
Lembar 4 : Direktorat PKP (dahulu Dit. PPh) 
Lembar 5 : KPP Domisili Importir 
Lembar 6 : Arsip KPP 

Administrasi Perpajakan 34 


 
2.1.4.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  Pasal  22  Impor  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemungutan  Pajak 
Penghasilan  Pasal  22  Impor,  kemudian  menyampaikannya  kepada 
Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.4.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.4.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.4.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  Pasal  22  Impor  atau 
Surat  Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemungutan 
Pajak  Penghasilan  Pasal  22  Impor  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.4.12. Proses selesai. 
 
2.1.5. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan 
PPh 22 Impor Untuk WP Yang Penghasilannya Semata‐mata Dikenakan PPh 
2.1.5.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 35 


 
2.1.5.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.5.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.5.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.5.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.5.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.1.5.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  Pemungutan  PPh  Pasal  22  Impor  untuk  Wajib  Pajak 
yang  Penghasilannya  Semata‐mata  Dikenakan  PPh  yang  Bersifat  Final 
atau Surat Penolakan Permohonan Surat Keterangan Bebas Pemungutan 
PPh  Pasal  22  Impor  untuk  Wajib  Pajak  yang  Penghasilannya  Semata‐
mata Dikenakan PPh yang Bersifat Final. 
2.1.5.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.5.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 

Administrasi Perpajakan 36 


 
2.1.5.11. Surat  Keterangan  Bebas  Pemungutan  PPh  Pasal  22  Impor  untuk  Wajib 
Pajak  yang  Penghasilannya  Semata‐mata  Dikenakan  PPh  yang  Bersifat 
Final  atau  Surat  Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas 
Pemungutan PPh Pasal 22 Impor untuk Wajib Pajak yang Penghasilannya 
Semata‐mata Dikenakan PPh yang Bersifat Final ditatausahakan di Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
menyampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum 
(SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.5.12. Proses Selesai. 
 
2.1.6. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPh 22 Impor 
Emas Batangan 
2.1.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.6.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.6.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 37 


 
2.1.6.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.6.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.6.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.6.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  Pasal  22  atas  Impor  Emas 
Batangan  untuk  Ekspor  Perhiasan  Emas  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan 
Pemungutan  PPh  Pasal  22  atas  Impor  Emas  Batangan,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.6.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menympaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.6.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.6.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  Pasal  22  atas  Impor 
Emas  Batangan  untuk  Ekspor  Perhiasan  Emas  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan 
Pemungutan  PPh  Pasal  22  atas  Impor  Emas  Batangan  untuk  Ekspor 
Perhiasan  Emas  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.1.6.12. Proses Selesai. 
 
 
 
 

Administrasi Perpajakan 38 


 
2.1.7. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan 
PPh 23 
2.1.7.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.7.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.7.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.7.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.7.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.7.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.7.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 

Administrasi Perpajakan 39 


 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.7.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan Bebas (SKB) Pemotongan PPh Pasal 23 atau Surat Penolakan 
Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Pemotongan/Pemungutan  Pajak 
Penghasilan Pasal 23, kemudian menyampaikannya kepada Kepala Seksi 
Pelayanan.  
2.1.7.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.7.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.7.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  PPh  Pasal  23  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas 
Pemotongan/Pemungutan Pajak Penghasilan Pasal 23 ditatausahakan di 
Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak) 
dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum 
(SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.7.12. Proses selesai. 
 
2.1.8. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan 
PPh Atas Bunga Deposito dan Tabungan Serta Diskonto SBI 
2.1.8.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.8.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 40 


 
2.1.8.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.8.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  uraian  penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.8.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  uraian 
penelitian  permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.8.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.8.7. SKB Pemotongan Pajak Penghasilan atas Bunga Deposito dan Tabungan 
serta Diskonto SBI diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu : 
Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2 untuk Bank melalui Wajib Pajak; 
Lembar ke‐3 untuk Arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.8.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  Pajak  Penghasilan  atas  Bunga 
Deposito  dan  Tabungan  serta  Diskonto  Sertifikat  Bank  Indonesia  yang 
Diterima atau Diperoleh Dana Pensiun yang Pendiriannya telah Disahkan 
oleh  Menteri  Keuangan  atau  Surat  Penolakan  Permohonan  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  Pajak  Penghasilan  atas  Bunga 
Deposito  dan  Tabungan  serta  Diskonto  Sertifikat  Bank  Indonesia  yang 
Diterima atau Diperoleh Dana Pensiun yang Pendiriannya telah Disahkan 
oleh  Menteri  Keuangan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala 
Seksi Pelayanan. 
2.1.8.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 41 


 
2.1.8.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.8.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  Pajak  Penghasilan  atas 
Bunga Deposito dan Tabungan serta Diskonto Sertifikat Bank Indonesia 
yang  Diterima  atau  Diperoleh  Dana  Pensiun  yang  Pendiriannya  telah 
Disahkan  oleh  Menteri  Keuangan  atau  Surat  Penolakan  Permohonan 
Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan  Pajak  Penghasilan  atas 
Bunga Deposito dan Tabungan serta Diskonto Sertifikat Bank Indonesia 
yang  Diterima  atau  Diperoleh  Dana  Pensiun  yang  Pendiriannya  telah 
Disahkan  oleh  Menteri  Keuangan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.8.12. Proses selesai. 
 
2.1.9. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPh  Atas 
Penghasilan dari Pengalihan Hak  Atas Tanah dan atau Bangunan 
2.1.9.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.9.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.9.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 

Administrasi Perpajakan 42 


 
2.1.9.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian  penelitian  permohonan  SKB,  dan  memberikan  persetujuan 
(approve)  atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.9.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  uraian 
penelitian  permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.9.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  SKB 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen 
hasil persetujuan. 
2.1.9.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.9.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Pembebasan  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.9.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan  dan  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
2.1.9.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.9.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Pembebasan  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan Hak atas  Tanah dan  atau Bangunan ditatausahakan di Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan ke pihak‐pihak terkait melalui Subbagian Umum (SOP Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.9.12. Proses selesai. 
 
Administrasi Perpajakan 43 
 
2.1.10. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPh  Atas 
Penghasilan  dari  Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  Bagi  WP  Real 
Estat 
2.1.10.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.10.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.10.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  serta  menyampaikan  uraian  penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.10.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.10.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.10.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.10.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 

Administrasi Perpajakan 44 


 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.10.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  Bagi  Wajib  Pajak  Real 
Estat  atau  Surat  Penolakan  Pembebasan  Pemungutan  PPh  atas 
Penghasilan  dari  Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  Bagi 
Wajib  Pajak  Real  Estat,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala 
Seksi Pelayanan. 
2.1.10.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.10.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.10.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemungutan  PPh  atas  Penghasilan  dari 
Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  Bagi  Wajib  Pajak  Real 
Estat  atau  Surat  Penolakan  Pembebasan  Pemungutan  PPh  atas 
Penghasilan  dari  Pengalihan  Hak  atas  Tanah  dan  atau  Bangunan  Bagi 
Wajib Pajak Real Estat ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.1.10.12. Proses selesai. 
 
2.1.11. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPN 
2.1.11.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPN  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 45 


 
2.1.11.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.11.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPN  kemudian  menyampaikan  uraian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.11.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPN,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.11.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  uraian 
penelitian  permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPN. 
2.1.11.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.11.7. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPN  diterbitkan  dalam  rangkap  3  (tiga), 
yaitu: 
Lembar ke‐1  :  untuk Kantor Pelayanan Bea dan Cukai 
Lembar ke‐2  :  untuk Pemohon SKB PPN; 
Lembar ke‐3  :  untuk  Kantor  Pelayanan  Pajak  Penerbit  SKB 
PPN. 

Administrasi Perpajakan 46 


 
2.1.11.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  Pajak  Pertambahan  Nilai  atas  Impor  Barang  Kena 
Pajak  Tertentu  atau  Surat  Penolakan  Pembebasan  Pajak  Pertambahan 
Nilai  atas  Impor  Barang  Kena  Pajak  Tertentu,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.11.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.11.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  dokumen  hasil 
persetujuan. 
2.1.11.11. Surat  Keterangan  Bebas  Pajak  Pertambahan  Nilai  atas  Impor  Barang 
Kena  Pajak  Tertentu  atau  Surat  Penolakan  Pembebasan  Pajak 
Pertambahan  Nilai  atas  Impor  Barang  Kena  Pajak  Tertentu 
ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
2.1.11.12. Proses selesai 
 
2.1.12. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPN  Atas 
Penyerahan  BKP  Tertentu  WP  Perwakilan  Negara  Asing/Badan  Internasional 
Serta Pejabat/Tenaga Ahlinya 
2.1.12.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  Surat 
Pembebasan  PPN  dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara  Asing/Badan 
Internasional  Serta  Pejabat/Tenaga  Ahlinya  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 47 


 
2.1.12.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.12.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian Permohonan Surat Keterangan Bebas Surat Pembebasan PPN 
dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara  Asing/Badan  Internasional  Serta 
Pejabat/Tenaga  Ahlinya  kemudian  menyampaikan  uraian  penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.12.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Uraian Penelitian Permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
atas  penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  Surat  Pembebasan  PPN 
dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara  Asing/Badan  Internasional  Serta 
Pejabat/Tenaga  Ahlinya,  kemudian  menyampaikan  uraian  penelitian 
permohonan tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.12.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve)  atas 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  Surat  Pembebasan  PPN  dan/atau 
PPnBM  Perwakilan  Negara  Asing/Badan  Internasional  Serta 
Pejabat/Tenaga Ahlinya. 
2.1.12.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.12.7. Surat Keterangan Bebas (SKB) diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu: 
Lembar ke‐1  : untuk Wajib Pajak; 
Lembar ke‐2  : untuk Pemotong/Pemungut pajak; 
Lembar ke‐3  : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 48 


 
2.1.12.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Pembebasan  PPN  dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara  Asing/Badan 
Internasional  Serta  Pejabat/Tenaga  Ahlinya  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  Pembebasan  PPN  dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara 
Asing/Badan  Internasional  Serta  Pejabat/Tenaga  Ahlinya,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.12.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan  kemudian  menyapaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.12.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  dokumen  hasil 
persetujuan. 
2.1.12.11. Surat  Pembebasan  PPN  dan/atau  PPnBM  Perwakilan  Negara 
Asing/Badan  Internasional  Serta  Pejabat/Tenaga  Ahlinya  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  Pembebasan  PPN  dan/atau  PPnBM  Perwakilan 
Negara  Asing/Badan  Internasional  Serta  Pejabat/Tenaga  Ahlinya 
ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP. 
2.1.12.12. Proses selesai. 
 
2.1.13. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPnBM Atas 
Pembelian Kendaraan Angkutan 
 
2.1.13.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
PPnBM  atas  Impor/Penyerahan  Kendaraan  angkutan  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 49 


 
2.1.13.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.1.13.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas 
Impor/Penyerahan  Kendaraan  Angkutan,  kemudian  menyampaikan 
uraian  penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.13.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas 
Impor/Penyerahan  Kendaraan  angkutan,  kemudian  menyampaikan 
uraian penelitian permohonan tesebut kepada Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
2.1.13.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas 
Impor/Penyerahan Kendaraan angkutan. 
2.1.13.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.13.7. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPn  BM  atas  pembelian/perolehan 
kendaraan angkutan diterbitkan dalam rangkap 4 (empat), yaitu: 
Lembar Ke‐1  : untuk PKP penjual kendaraan angkutan; 
Lembar Ke‐2  :  untuk  KPP  dimana  PKP  penjual  kendaraan 
angkutan terdaftar; 
Lembar Ke‐3  : untuk Wajib Pajak pemohon SKB PPn BM; 
Lembar Ke‐4  : untuk KPP penerbit SKB PPn BM. 
Administrasi Perpajakan 50 
 
2.1.13.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas  Impor/Penyerahan  Kendaraan 
angkutan  atau  konsep  Surat  Penolakan  Permohonan  Pembebasan 
PPnBM  atas  Impor/Penyerahan  Kendaraan  angkutan,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.13.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.13.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 
2.1.13.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas  Impor/Penyerahan 
Kendaraan  angkutan  atau  Surat  Penolakan  Permohonan  Pembebasan 
PPnBM  atas  Impor/Penyerahan  Kendaraan  angkutan  ditatausahakan  di 
Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak) 
dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum 
(SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.13.12. Proses selesai. 
 
2.1.14. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas (SKB) PPnBM Atas 
Penyerahan Kendaraan Bermotor 
2.1.14.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.14.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 51 


 
2.1.14.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB) 
Pemotongan/Pemungutan  PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian 
penelitian  permohonan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.1.14.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
uraian penelitian permohonan, dan memberikan persetujuan (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh,  kemudian  menyampaikan  uraian  penelitian  permohonan  tersebut 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.14.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Permohonan,  dan  memberikan  persetujuan  (approve) 
penerbitan  Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  Pemotongan/Pemungutan 
PPh. 
2.1.14.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  permohonan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.1.14.7. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPn  BM  atas  pembelian/perolehan 
kendaraan bermotor diterbitkan dalam rangkap 4 (empat), yaitu: 
Lembar Ke‐1  : untuk PKP penjual kendaraan bermotor; 
Lembar Ke‐2  :  untuk  KPP  dimana  PKP  penjual  kendaraan 
bermotor terdaftar; 
Lembar Ke‐3  : untuk Wajib Pajak pemohon SKB PPn BM; 
Lembar Ke‐4  : untuk KPP penerbit SKB PPn BM. 
2.1.14.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  Surat 
Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas  Impor/Penyerahan  Kendaraan 
Bermotor  atau Surat  Penolakan Permohonan Pembebasan PPnBM  atas 
Impor/Penyerahan  Kendaraan  Bermotor,  kemudian  menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.14.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  dokumen  hasil 
persetujuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.1.14.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
dokumen hasil persetujuan. 

Administrasi Perpajakan 52 


 
2.1.14.11. Surat  Keterangan  Bebas  (SKB)  PPnBM  atas  Impor/Penyerahan 
Kendaraan  Bermotor  atau  Surat  Penolakan  Permohonan  Pembebasan 
PPnBM atas Impor/Penyerahan Kendaraan Bermotor ditatausahakan di 
Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak) 
dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum 
(SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.14.12. Proses Selesai. 
 
2.2. Pelayanan PBB 
 
2.2.1. Tata  Cara  Penyelesaian  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran 
Pajak Bumi dan Bangunan 
2.2.1.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan Penentuan Kembali Tanggal Jatuh 
Tempo  Pembayaran  PBB  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan Terpadu. 
2.2.1.2. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu menerima permohonan Penentuan 
Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB  kemudian  meneliti 
kelengkapan persyaratannya. Dalam hal berkas permohonan Penentuan 
Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB  belum  lengkap, 
dihimbau  kepada  Wajib  Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas 
permohonan  permohonan  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo 
Pembayaran  PBB  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
mencetak BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepada Wajib Pajak sedangkan 
LPAD  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  Penentuan  Kembali 
Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB,  dan  kemudian  diteruskan 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.1.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  memberi 
disposisi  kepada  Account  Representative  untuk  membuat  Uraian 
Penelitian Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran PBB. 
2.2.1.4. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB 
kemudian  menyerahkan  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 

Administrasi Perpajakan 53 


 
2.2.1.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Uraian Penelitian Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran 
PBB  kemudian  menyerahkan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak. 
Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  tidak  menyetujui 
Uraian Penelitian Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran 
PBB, maka Account Representative harus memperbaiki Uraian Penelitian 
Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran PBB tersebut. 
2.2.1.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Uraian 
Penelitian  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB, 
kemudian  meneruskan  Uraian  Penelitian  Penentuan  Kembali  Tanggal 
Jatuh Tempo Pembayaran PBB tersebut kepada Kepala Seksi Pengolahan 
Data  dan  Informasi.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  Uraian Penelitian Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo 
Pembayaran  PBB  tersebut  maka  Account  Representative  harus 
memperbaiki  Uraian  Penelitian  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh 
Tempo Pembayaran PBB tersebut. 
2.2.1.7. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menerima  Uraian 
Penelitian  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB, 
mendisposisi  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan 
Informasi untuk merekam perubahan data sebagaimana tersebut dalam 
Uraian Penelitian. 
2.2.1.8. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  merekam  perubahan 
data  sebagaimana  tersebut  dalam  Uraian  Penelitian  kemudian 
meneruskan  berkas  permohonan  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh 
Tempo Pembayaran PBB kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.2.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  berkas  permohonan  Penelitian 
Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB  dan 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  konsep  Surat 
Keputusan  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB 
berikut SPPT PBB atau Surat Jawaban. 
2.2.1.10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan 
Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran PBB berikut SPPT 
PBB  atau  Surat  Jawaban  dan  meneruskan  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan.  

Administrasi Perpajakan 54 


 
2.2.1.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran PBB berikut SPPT 
PBB  atau  Surat  Jawaban,  kemudian  meneruskan  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak  menyetujui 
konsep  Surat  Keputusan  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo 
Pembayaran  PBB  berikut  SPPT  atau  Surat  Jawaban  tersebut,  Pelaksana 
Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep Surat tersebut. 
2.2.1.12. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Keputusan  Penentuan  Kembali  Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB 
berikut  SPPT  atau  Surat  Jawaban.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak  tidak  menyetujui  konsep  Surat  Keputusan  Penentuan  Kembali 
Tanggal  Jatuh  Tempo  Pembayaran  PBB  berikut  SPPT  PBB  atau  Surat 
Jawaban  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki 
konsep Surat tersebut. 
2.2.1.13. Surat Keputusan Penentuan Kembali Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran 
PBB  berikut  SPPT  PBB  atau  Surat  Jawaban  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.2.1.14. Proses selesai. 
 
2.2.2. Tata  Cara  Penanganan  Permohonan  dari  Wajib  Pajak  Untuk  Mengajukan 
Pengurangan  atas  PBB  Yang  Terutang  Sehubungan  Dengan  Bencana  Alam 
Gempa Bumi di Provinsi DI Yogyakarta dan Sebagian Provinsi Jawa Tengah Serta 
Gempa Bumi dan Tsunami di Pesisir Pantai Selatan Pulau Jawa 
2.2.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  atas  pengurangan  PBB  secara 
tertulis ke Kantor Pelayanan Pajak Pratama. 
2.2.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  (TPT)  menerbitkan  Bukti 
Penerimaan  Surat  (BPS)  dan  meneruskan  permohonan  kepada 
Pelaksana Seksi Pelayanan  
2.2.2.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  merekam  Permohonan  Wajib  Pajak  dan 
meneruskan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.2.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  membuat 
penugasan kepada Account Representative (AR).  
2.2.2.5. AR meneliti pemenuhan persyaratan formal permohonan Wajib Pajak. 

Administrasi Perpajakan 55 


 
2.2.2.6. Jika  permohonan  Wajib  Pajak  memenuhi  syarat  formal,  AR  meneliti 
apakah  keputusan  atas  permohonan  pengurangan  PBB  adalah 
wewenang KPP Pratama atau tidak. 
2.2.2.7. Jika  keputusan  atas  permohonan  Wajib  Pajak  atas  pengurangan  PBB 
merupakan  wewenang  KPP  Pratama,  maka  AR  membuat  uraian 
penelitian dan konsep Surat Keputusan.  
2.2.2.8. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf  konsep 
Surat Keputusan, kemudian meneruskan kepada Kepala Kantor. 
2.2.2.9. Kepala  Kantor  menyetujui  dan  menandatangani  konsep  Surat 
Keputusan. 
2.2.2.10. Surat  Keputusan  atas  permohonan  Wajib  Pajak  atas  pengurangan  PBB 
dikirim  kepada  Wajib  Pajak  Cara  Pengiriman  Dokumen  di  Kantor 
Pelayanan Pajak.  
2.2.2.11. Jika  keputusan  atas  permohonan  Wajib  Pajak  atas  pengurangan  PBB 
bukan wewenang KPP Pratama, AR membuat konsep surat pengantar ke 
Kepala Kanwil DJP atau Direktur Jenderal Pajak. 
2.2.2.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  surat  pengantar  ke  Kepala  Kanwil 
DJP  atau  Direktur  Jenderal  Pajak,  kemudian  menyerahkan  kepada 
Kepala Kantor. 
2.2.2.13. Kepala  Kantor  menyetujui,  dan  menandatangani  konsep  surat 
pengantar. 
2.2.2.14. Surat Pengantar dan berkas permohonan Wajib Pajak atas pengurangan 
PBB  dikirim  ke  Kepala  Kanwil  DJP  atau  Direktur  Jenderal  Pajak  dengan 
tembusan Kepala Kanwil DJP.  
2.2.2.15. Jika  permohonan  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  syarat  formal,  AR 
membuat  konsep  surat  pemberitahuan  tidak  dapat  diproses,  dan 
menyerahkan  konsep  surat  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.2.2.16. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
surat pemberitahuan tidak dapat diproses. 
2.2.2.17. Kepala  Kantor  menyetujui  dan  menandatangani  surat  pemberitahuan 
tidak dapat diproses. 
2.2.2.18. Surat  pemberitahuan  tidak  dapat  diproses  dikirim  kepada  Wajib  Pajak 
melalui SOP Tata Cara Pengiriman Dokumen di Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.2.19. Proses selesai 
 
Administrasi Perpajakan 56 
 
2.2.3. Tata  Cara  Penerbitan  Surat  Pemberitahuan  Pajak  Terhutang  (SPPT)  PBB  Sektor 
Perkebunan, Perhutanan dan Pertambangan 
2.2.3.1. Wajib  Pajak  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  Objek  Pajak  (SPOP) 
Sektor  Perkebunan,  Perhutanan,  dan  Pertambangan  (P3)  beserta 
lampirannya. 
2.2.3.2. Petugas TPT menerima Surat Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) Sektor 
Perkebunan, Perhutanan, dan Pertambangan (P3) beserta lampirannya, 
Petugas  TPT  mencetak  Bukti  Penerimaan  Surat  (BPS)  dan  Lembar 
Pengawasan Arus Dokumen (LPAD). BPS diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat  permohonan  beserta 
kelengkapannya.  Petugas  TPT  kemudian  merekam  surat  permohonan 
dan  dilanjutkan  dengan  meneruskan  surat  permohonan  beserta 
kelengkapannya kepada Kepala  Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.3.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  Account 
Representative  untuk  melakukan  penelitian  atas  kelengkapan  Surat 
Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) Sektor Perkebunan, Perhutanan, dan 
Pertambangan (P3) beserta lampirannya. 
2.2.3.4. Account  Representative  melakukan  penelitian  terhadap  kelengkapan 
Surat  Pemberitahuan  Objek  Pajak  (SPOP)  Sektor  Perkebunan, 
Perhutanan,  dan  Pertambangan  (P3)  beserta  lampirannya,  dan 
menyampaiakan ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi.  
2.2.3.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menyampaikan  Surat 
Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) Sektor Perkebunan, Perhutanan, dan 
Pertambangan  (P3)  beserta  lampirannya  ke  Pejabat  Fungsional  Penilai 
PBB. 
2.2.3.6. Pejabat  Fungsional  Penilai  PBB  meneliti  kebenaran  pengisian  SPOP, 
melakukan  penilaian  atas  bumi  dan  bangunan,  membuat  nota 
perhitungan ketetapan PBB sektor P3 dan menyampaikan kepada Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.3.7. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah,  menyetujui,  memaraf  dan 
memberikan  disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan 
Informasi  untuk  melakukan  perekaman  data  SPOP  sektor  P3  beserta 
Nota Perhitungannya. 
2.2.3.8. Kepala  Seksi  PDI  menugaskan  pelaksana  untuk  melaksanakan 
perekaman data SPOP sektor P3 beserta Nota Perhitungannya. 

Administrasi Perpajakan 57 


 
2.2.3.9. Pelaksana  Seksi  PDI  merekam  data  SPOP  sektor  P3  beserta  Nota 
Perhitungannya, dan menyampaikan hasilnya kepada Kepala Seksi PDI 
2.2.3.10. Kepala  Seksi  PDI  menyampaikan  SPOP  sektor  P3  beserta  Nota 
Perhitungan yang telah direkam kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.2.3.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang PBB sektor P3. 
2.2.3.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  Surat  Pemberitahuan  Pajak 
Terhutang  PBB  sektor  P3  dan  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.2.3.13. Kepala Seksi Pelayanan memaraf Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang 
PBB sektor P3 dan menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
2.2.3.14. Kepala Kantor Pelaksanaan Pajak menandatangani Surat Pemberitahuan 
Pajak Terhutang PBB sektor P3 
2.2.3.15. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  tentang  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen 
Wajib Pajak dan SOP tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.2.3.16. Proses selesai. 
 
2.2.4. Tata  Cara  Penyampaian  Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT)  PBB Sektor 
Perkebunan, Perhutanan dan Pertambangan. 
2.2.4.1. Account  Representatif  (AR)  membuat  konsep  dalam  rangka  penetapan 
Pajak  Bumi  dan  Bangunan  (PBB)  tahun  berikutnya  dan  menyampaikan 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.4.2. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  memaraf  konsep 
Surat Himbauan Penyampaian Surat Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) 
sektor  Perkebunan,  Perhutanan,  dan  Pertambangan  (P3)  dan 
menyampaikan kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.4.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Himbauan Penyampaian Surat Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) sektor 
Perkebunan,  Perhutanan,  dan  Pertambangan  (P3)  dan  mengembalikan 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.4.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  Pelaksana  untuk 
menatausahakan    dan  mengirim  Surat  Himbauan  Penyampaian  Surat 
Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) sektor Perkebunan, Perhutanan, dan 
Pertambangan (P3) kepada Wajib Pajak. 

Administrasi Perpajakan 58 


 
2.2.4.5. Pelaksana  menatausahakan  Surat  Himbauan  Penyampaian  Surat 
Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) sektor Perkebunan, Perhutanan, dan 
Pertambangan  (P3)  kemudian  ke  Subbagian  Umum  untuk  diproses 
dalam SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP.  
2.2.4.6. Proses selesai 
 
2.2.5. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Penerbitan Surat Keterangan Nilai Jual Objek 
Pajak (NJOP) 
2.2.5.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan Surat Keterangan Nilai Jual Objek 
Pajak (NJOP) ke Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.5.2. Petugas TPT menerima permohonan penerbitan surat keterangan NJOP 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas 
permohonan penerbitan surat keterangan NJOP belum lengkap, berkas 
permohonan  penerbitan  surat  keterangan  NJOP  dikembalikan  kepada 
Wajib Pajak untuk dilengkapi. Dalam hal berkas permohonan penerbitan 
surat keterangan NJOP sudah lengkap, Petugas TPT akan mencetak Bukti 
Penerimaan Surat (BPS) dan Lembar Pengawasan Arus Dokumen (LPAD). 
BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan 
digabungkan  dengan  berkas  permohonan  penerbitan  surat  keterangan 
NJOP, dan kemudian diteruskan kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi. 
2.2.5.3. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada 
Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  untuk  menyiapkan  konsep  surat  tugas 
pembuatan keterangan NJOP. 
2.2.5.4. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi menyusun konsep surat tugas pembuatan 
keterangan  NJOP  dan  menyerahkan  konsep  tersebut  kepada  Kepala 
Seksi Ekstensifikasi. 
2.2.5.5. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  meneliti,  menyetujui  dan  memaraf  konsep 
surat  tugas  pembuatan  keterangan  NJOP,  kemudian  menyerahkan 
konsep  tersebut  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi  tidak  menyetujui  konsep  surat  tugas  pembuatan 
keterangan  NJOP,  maka  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  harus 
memperbaiki konsep surat tersebut. 

Administrasi Perpajakan 59 


 
2.2.5.6. Kepala Kantor mereview, menetapkan dan menandatangani surat tugas 
pembuatan  keterangan  NJOP,  kemudian  mengembalikan  surat  tugas 
tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi.  Dalam  hal  Kepala  Kantor 
tidak  menyetujui  konsep  surat  tugas  pembuatan    keterangan  NJOP 
tersebut maka Pelaksana Seksi Ekstensifikasi harus memperbaiki konsep 
surat tugas tersebut. 
2.2.5.7. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  menyerahkan  surat  tugas  pembuatan 
keterangan  NJOP  kepada  Pejabat  Fungsional  Penilai  untuk  melakukan 
penelitian. 
2.2.5.8. Pejabat  Fungsional  Penilai  membuat  uraian  penelitian  pembuatan 
keterangan  NJOP  dan  kemudian  menyerahkan  kepada  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi.  Dalam  hal  Pejabat  Fungsional  Penilai  menemukan 
perbedaan  data  antara  basis  data  SISMIOP  dengan  keterangan  Wajib 
Pajak  atau  kondisi  di  lapangan,  maka  dilakukan  proses  verifikasi 
lapangan sesuai dengan sesuai dengan SOP tentang Tata Cara Verifikasi 
Lapangan. 
2.2.5.9. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  meneliti,  menyetujui  dan  memaraf  konsep 
uraian penelitian pembuatan keterangan NJOP kemudian menyerahkan 
konsep  tersebut  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi  tidak  menyetujui  konsep  uraian  penelitian  pembuatan 
keterangan  NJOP,  maka  Pejabat  Fungsional  Penilai  harus  memperbaiki 
konsep uraian penelitian pembuatan keterangan NJOP tersebut. 
2.2.5.10. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan    dan  menandatangani  uraian 
penelitian  pembuatan  keterangan  NJOP  serta  meneruskan  uraian 
penelitian  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala 
Kantor  tidak  menyetujui  konsep  uraian  penelitian  pembuatan 
keterangan  NJOP,  maka  Pejabat  Fungsional  Penilai  harus  memperbaiki 
konsep uraian penelitian tersebut. 
2.2.5.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  pembuatan 
keterangan  NJOP,  menugaskan  dan  memberikan  disposisi  Pelaksana 
Seksi Pelayanan untuk mencetak konsep surat  keterangan NJOP. 
2.2.5.12. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep surat keterangan NJOP dan 
meneruskan kepada Kepala Seksi Pelayanan.  

Administrasi Perpajakan 60 


 
2.2.5.13. Kepala Seksi Pelayanan meneliti, menyetujui dan memaraf konsep surat 
keterangan  NJOP  serta  meneruskan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal 
Kepala Seksi Pelayanan tidak menyetujui konsep surat keterangan NJOP 
tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep  surat 
keterangan tersebut. 
2.2.5.14. Kepala  Kantor  mereview,  menetapkan  dan  menandatangani  surat 
keterangan  NJOP.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  tidak  menyetujui  konsep 
surat  keterangan  NJOP  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus 
memperbaiki konsep surat  keterangan NJOP tersebut. 
2.2.5.15. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  tentang  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen 
Wajib Pajak dan SOP  tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.2.5.16. Proses selesai. 
 
2.2.6. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Kelebihan Pembayaran PBB 
2.2.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pengembalian  kelebihan 
pembayaran PBB ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan 
Terpadu. 
2.2.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  atas 
pengembalian  kelebihan  pembayaran  PBB  kemudian  meneliti 
kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  atas 
pengembalian  kelebihan  pembayaran  PBB  belum  lengkap,  dihimbau 
kepada  Wajib  Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas 
permohonan  atas  pengembalian  kelebihan  pembayaran  PBB  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD. 
BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  atas  pengembalian  kelebihan  pembayaran 
PBB,  dan  kemudian  diteruskan  ke  Seksi  Pemeriksaan  untuk  diproses 
dengan SOP Tata Cara Pemeriksaan. 
2.2.6.3. Proses  pemeriksaan  menghasilkan  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  dan 
Nothit PBB. 
2.2.6.4. Kepala Seksi Pelayanan menerima Laporan Pemeriksaan Pajak dan Nota 
Penghitungan  PBB,  kemudian  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan 
untuk mencetak produk hukum berupa: 
2.2.6.5. Surat  Keputusan  Kelebihan  Pembayaran  Pajak  Bumi  dan  Bangunan 
(SKKP  PBB),  apabila  jumlah  PBB  yang  dibayar  ternyata  lebih  besar  dari 
yang seharusnya terutang. 

Administrasi Perpajakan 61 


 
2.2.6.6. Surat  Pemberitahuan  (SPb),  apabila  jumlah  PBB  yang  dibayar  sama 
dengan jumlah PBB yang seharusnya terutang. 
2.2.6.7. Surat Ketetapan Pajak  (SKP),  apabila jumlah PBB yang  dibayar ternyata 
kurang dari jumlah PBB yang seharusnya terutang. 
2.2.6.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  produk  hukum  dan 
menympaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.2.6.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf produk hukum, kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.6.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani produk 
hukum. 
2.2.6.11. Produk  hukum  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Panatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak terkait (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.2.6.12. Kelebihan  pembayaran  pajak/SKKP  PBB,  kemudian  diproses  di  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.6.13. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi menugaskan dan memberikan 
disposisi  kepada  Account  Representative  untuk  memproses 
pengembalian kelebihan pembayaran PBB. 
2.2.6.14. Account  Representative  meminta  informasi  tunggakan  pajak  ke  Seksi 
Penagihan.  Dalam  hal  Wajib  Pajak  yang  bersangkutan  terdaftar  juga  di 
Kantor Pelayanan Pajak lain, Account Representative meminta informasi 
tunggakan pajak ke Kantor Pelayanan Pajak lokasi Wajib Pajak terdaftar 
dengan  membuat  juga  surat  pengantar  untuk  kemudian  diparaf  oleh 
Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi dan ditandatangani oleh Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.6.15. Penyelesaian surat konfirmasi tunggakan  pajak di Seksi Penagihan  atau 
Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara 
Menjawab Konfirmasi Data Tunggakan Wajib Pajak. 
2.2.6.16. Seksi  Penagihan  atau  Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  meneruskan 
jawaban konfirmasi tunggakan pajak kepada Account Representative. 
2.2.6.17. Account  Representative  kemudian  meneliti  surat  jawaban  dan  data 
tunggakan  pajak  yang  diterima  baik  dari  Seksi  Penagihan  atau  dari 
Kantor  Pelayanan  Pajak  lain.  Apabila  terdapat  tunggakan  pajak,  proses 
dilanjutkan  dengan  pemindahbukuan  (SOP  Tata  Cara  Pemindahbukuan 
(Pbk)). 

Administrasi Perpajakan 62 


 
2.2.6.18. Apabila masih terdapat kelebihan pembayaran pajak yang masih tersisa, 
proses dilanjutkan dengan membuat uraian penelitian serta melengkapi 
data,  mencetak,  dan  memaraf  Nothit  SPMKP  PBB,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.6.19. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
uraian  penelitian  serta  memaraf  Nothit  SPMKP  PBB,  kemudian 
menyerahkan  konsep  tersebut  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak. 
Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  tidak  menyetujui 
konsep  uraian  penelitian  dan  nothit,  maka  Account  Representative 
harus memperbaiki konsep tersebut. 
2.2.6.20. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani uraian 
penelitian  serta  memaraf  Nothit  SPMKP  PBB.  Dalam  hal  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  konsep  uraian  penelitian  dan  nothit, 
Account Representative memperbaiki konsep tersebut. 
2.2.6.21. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  uraian  penelitian  dan  Nothit  SPMKP 
PBB, kemudian menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak 
konsep SPMKP PBB. 
2.2.6.22. SPMKP PBB dibuat dalam rangkap 4 (empat) dengan peruntukan sebagai 
berikut : 
Lembar ke‐1 dan lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Perbendaharaan 
Negara  (KPPN)  mitra  kerja  KP  PBB/KPP  Pratama  yang  menerbitkan 
SPMKP PBB. 
Lembar ke‐3 untuk Wajib Pajak yang bersangkutan. 
Lembar  ke‐4  untuk  KPP  PBB/KPP  Pratama  yang  menerbitkan  SPMKP 
PBB. 
2.2.6.23. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  SPMKP  PBB  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.2.6.24. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  SPMKP  PBB, 
kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak. 
Dalam hal Kepala Seksi Pelayanan tidak menyetujui konsep SPMKP PBB 
tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep SPMKP 
PBB. 
2.2.6.25. Kepala Kantor Pelayanan menyetujui dan menandatangani SPMKP PBB. 
Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak menyetujui SPMKP PBB 
tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep SPMKP 
PBB. 
Administrasi Perpajakan 63 
 
2.2.6.26. SPMKP  PBB  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak  terkait  melalui  Subagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen  di  KPP).  Penyampaian  SPMKP  PBB  kepada  Kantor  Pelayanan 
Perbendaharaan Negara dilakukan langsung oleh Seksi Pelayanan. 
2.2.6.27. Proses selesai. 
 
2.3. Pelayanan BPHTB 
 
2.3.1. Tata Cara Penelitian SSB 
2.3.1.1. Petugas  TPT/PST  menerima  formulir  penyampaian  SSB  beserta 
lampiran‐lampirannya.  
2.3.1.2. Dalam  hal  ketentuan  Pasal  2  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor 
PER‐16/PJ/2008  telah  terpenuhi,  Petugas  TPT/PST  membuat  Bukti 
Penerimaan Surat (BPS) dan memberikan kepada WP.  
2.3.1.3. Petugas  TPT/PST  meneruskan  berkas  ke  Seksi  Pelayanan  atau  Seksi 
Penetapan.  
2.3.1.4. Kasi Pelayanan atau Kasi Penetapan menerima dan mendisposisi kepada 
Petugas  yang  ditunjuk  untuk  melakukan  penelitian  SSB  yang  untuk 
selanjutnya disebut Petugas Peneliti SSB.  
2.3.1.5. Petugas Peneliti SSB menuliskan nomor BPS pada pojok kanan atas SSB 
dan  menuliskan  nomor  BPS  yang  sama  ke  dalam  kolom  No.  Register 
pada  Buku  Register  Penelitian  SSB.  Petugas  menentukan  apakah  perlu 
dilakukan  Penelitian  Lapangan  SSB  (PL  SSB)  berdasarkan  kriteria  yang 
ada. Jika perlu maka Petugas Peneliti SSB membuat konsep Nota Dinas 
Permintaan  Penelitian  Lapangan  SSB  dan  menyampaikan  kepada  Kasi 
Pelayanan atau Kasi Penetapan. Jika tidak diperlukan PL SSB maka lanjut 
ke  nomor  16.  Dalam  hal  Petugas  Peneliti SSB  menerima  SSbB  bukti 
pelunasan  maka  Petugas  Peneliti  SSB  mencatat  semua  NTPN  pada  SSB 
sebelumnya  dan  mengumpulkan  seluruh  SSB  terkait  serta  menuliskan 
semua  NTPN  di  atas  SSB  bukti  pelunasan.  Petugas  Peneliti  SSB 
melakukan  Penelitian  SSB  bukti  pelunasan  dan  menuangkan  hasilnya 
dalam Kertas Kerja Penelitian SSB yang baru dan lanjut ke nomor 17.  
2.3.1.6. Kasi  Pelayanan  atau  Kasi  Penetapan  meneliti  dan  menandatangani  ND 
Permintaan  Penelitian  Lapangan  SSB  dan  meneruskan  ke  Kasi 
Ekstensifikasi atau Kasi Pedanil.  

Administrasi Perpajakan 64 


 
2.3.1.7. Kasi  Ekstensifikasi  atau  Kasi  Pedanil  menerima  dan  mendisposisikan 
kepada  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  untuk  membuat  konsep  Surat 
Tugas Penelitian Lapangan SSB (ST PL SSB).  
2.3.1.8. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi atau Seksi Pedanil membuat konsep ST PL 
SSB menyerahkannya kepada Kasi Ekstensifikasi atau Kasi Pedanil.  
2.3.1.9. Kasi Ekstensifikasi atau Kasi Pedanil meneliti dan memaraf konsep ST PL 
SSB dan meneruskan ke Kepala Kantor.  
2.3.1.10. Kepala  Kantor  menyetujui  dan  menandatangani  serta 
mengembalikan ke Kasi Ekstensifikasi atau Kasi Pedanil.  
2.3.1.11. Kasi  Ekstensifikasi  atau  Kasi  Pedanil  menerima  dan  menyerahkan  ke 
Petugas yang ditunjuk untuk melakukan PL SSB.  
2.3.1.12. Petugas  PL  SSB  menerima  ST  PL  SSB  dan  melakukan  PL  SSB  lalu 
membuat  konsep  Laporan  Hasil  PL  SSB  kemudian  menyerahkannya 
kepada Kasi Ekstensifikasi atau Kasi Pedanil.  
2.3.1.13. Kasi  Ekstensifikasi  atau  Kasi  Pedanil  mempelajari,  memaraf  dan 
meneruskan konsep Laporan Hasil PL SSB kepada Kepala Kantor.  
2.3.1.14. Kepala  Kantor  menyetujui  dan  menandatangani  lalu  meneruskan  ke 
Pelaksana Seksi Ekstensifikasi atau Seksi Pedanil.  
2.3.1.15. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  atau  Seksi  Pedanil  meneruskan  Laporan 
Hasil PL SSB kepada Petugas Peneliti SSB.  
2.3.1.16. Petugas  Peneliti  SSB  meneliti  penghitungan  BPHTB  dan  menuangkan 
hasilnya dalam Kertas Kerja Penelitian SSB.  
2.3.1.17. Petugas  Peneliti  SSB  melengkapi/mengisi  Buku  Register  Penelitian  SSB. 
Dalam  hal  SSB  adalah  SSB  bukti  pelunasan  maka  dituliskan  Nomor 
Register  dari  SSB  sebelumnya  pada  kolom  keterangan  di  buku  register 
untuk memudahkan pelacakan apabila diperlukan.  
2.3.1.18. Petugas Peneliti SSB membubuhkan Stempel Penelitian SSB di atas SSB 
yang  telah  diteliti,  melengkapi  isian  stempel,  dan  memaraf.  Dalam  hal 
perhitungan  BPHTB  yang  disetor  lebih  kecil  dari  perhitungan  Petugas 
Peneliti SSB, tidak dibubuhkan Stempel Penelitian SSB, dan Wajib Pajak 
diberitahu  agar  segera  membayar  selisihnya  dan  menyampaikan 
kembali  SSB  bukti  pelunasan  dimaksud,  kemudian  Stempel  Penelitian 
SSB dibubuhkan di atas SSB bukti pelunasan.  
2.3.1.19. Petugas Peneliti SSB meneruskan SSB yang telah distempel dan diparaf 
kepada Kepala Seksi Pelayanan atau Kasi Penetapan.  

Administrasi Perpajakan 65 


 
2.3.1.20. Kepala  Seksi  Pelayanan  atau  Kasi  Penetapan  menandatangani  dan 
mengembalikan kepada Petugas Peneliti SSB untuk dibubuhkan stempel 
kantor.  
2.3.1.21. Petugas Peneliti SSB memberikan SSB lembar 3 atau SSB lembar 3 plus 
BPN  lembar  3  ke  Seksi  PDI/Seksi  Penetapan  untuk  ditatausahakan  dan 
mengembalikan  SSB  dan  BPN  lembar  lainnya  kepada  WP  melalui 
TPT/PST.  
2.3.1.22. Proses selesai.
 
2.3.2. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Kelebihan Pembayaran BPHTB 
2.3.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pengembalian  pembayaran 
BPHTB ke Kantor Pelayanan Pajak. 
2.3.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan 
pengembalian  pembayaran  BPHTB  kemudian  meneliti  kelengkapan 
persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  pengembalian 
pembayaran BPHTB belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk 
melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  pengembalian 
pembayaran BPHTB sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu 
mencetak BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepada Wajib Pajak sedangkan 
LPAD  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  pengembalian 
pembayaran BPHTB, kemudian diteruskan ke Seksi Pemeriksaan. 
2.3.2.3. Proses pemeriksaan menghasilkan LPP dan Nothit BPHTB. 
2.3.2.4. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  dan 
Nothit BPHTB, kemudian menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk 
mencetak produk hukum berupa: 
2.3.2.5. SKBLB apabila terdapat kelebihan pembayaran BPHTB 
2.3.2.6. SKBN  apabila  kelebihan  pembayaran  pajak  sama  dengan  BPHTB 
terutang. 
2.3.2.7. SKBKB apabila terdapat utang BPHTB. 
2.3.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  produk  hukum  dan 
menympaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.3.2.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf produk hukum, kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.3.2.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani produk 
hukum. 

Administrasi Perpajakan 66 


 
2.3.2.11. Produk  hukum  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Panatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak terkait (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.3.2.12. Kelebihan  pembayaran  pajak/SKBLB,  kemudian  diproses  di  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.3.2.13. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi menugaskan dan memberikan 
disposisi  kepada  Account  Representative  untuk  memproses 
pengembalian pembayaran BPHTB. 
2.3.2.14. Account  Representative  meminta  informasi  tunggakan  pajak  ke  Seksi 
Penagihan.  Dalam  hal  Wajib  Pajak  yang  bersangkutan  terdaftar  juga  di 
Kantor Pelayanan Pajak lain, Account Representative meminta informasi 
tunggakan pajak ke Kantor Pelayanan Pajak lokasi Wajib Pajak terdaftar 
dengan  membuat  juga  surat  pengantar  untuk  kemudian  diparaf  oleh 
Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  dan  ditandatangani  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.3.2.15. Penyelesaian surat konfirmasi tunggakan  pajak di Seksi Penagihan  atau 
Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara 
Menjawab Konfirmasi Data Tunggakan Wajib Pajak. 
2.3.2.16. Seksi  Penagihan  atau  Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  meneruskan 
jawaban konfirmasi tunggakan pajak kepada Account Representative. 
2.3.2.17. Account  Representative  kemudian  meneliti  surat  jawaban  dan  data 
tunggakan  pajak  yang  diterima  baik  dari  Seksi  Penagihan  atau  dari 
Kantor  Pelayanan  Pajak  lain.  Apabila  terdapat  tunggakan  pajak,  proses 
dilanjutkan  dengan  pemindahbukuan  (SOP  Tata  Cara  Pemindahbukuan 
(Pbk)). 
2.3.2.18. Apabila masih terdapat kelebihan pembayaran pajak yang masih tersisa, 
proses dilanjutkan dengan membuat uraian penelitian, melengkapi data, 
serta  mencetak,  dan  memaraf  Nothit  SKPKPB,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.3.2.19. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
uraian  penelitian,  memaraf  Nothit  SKPKPB,  kemudian  menyerahkan 
konsep  tersebut  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal 
Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  tidak  menyetujui  uraian 
penelitian  dan  nohit  tersebut,  maka  Account  Representative  harus 
memperbaikinya. 

Administrasi Perpajakan 67 


 
2.3.2.20. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani uraian 
penelitian,  memaraf  Nothit  SKPKPB,  kemudian  menugaskan  kepada 
Kepala  Seksi  Pelayanan  untuk  menerbitkan  produk  hukum.  Dalam  hal 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  uraian  penelitian  dan 
nothit, Account Representative harus memperbaikinya. 
2.3.2.21. Kepala Seksi Pelayanan menerima uraian penelitian dan Nothit SKPKPB, 
kemudian  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak 
produk hukum berupa konsep SKPKPB dan SPMK BPHTB. 
2.3.2.22. SPMK  BPHTB  dibuat  dalam  rangkap  4  (empat)  dengan  peruntukan 
sebagai berikut : 
Lembar ke‐1 dan lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Perbendaharaan 
Negara (KPPN) mitra kerja KPP Pratama yang menerbitkan SPMK BPHTB. 
Lembar ke‐3 untuk Wajib Pajak yang bersangkutan. 
Lembar ke‐4 untuk KPP Pratama yang menerbitkan SPMK BPHTB. 
2.3.2.23. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep SKPKPB dan SPMK BPHTB, 
kemudian menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan 
2.3.2.24. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep SKPKPB dan SPMK 
BPHTB  serta  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala 
Seksi  Pelayanan  tidak  menyetujui  konsep  tersebut,  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan harus memperbaikinya. 
2.3.2.25. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani SKPKPB 
dan  SPMK  BPHTB.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  konsep  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus 
memperbaikinya. 
2.3.2.26. SKPKPB  dan  SPMK  BPHTB  ditatausahakan di  Seksi Pelayanan (SOP Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  serta  disampaikan  pihak‐
pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). Penyampaian SPMK BPHTB kepada Kantor Pelayanan 
Perbendaharaan Negara dilakukan langsung oleh Seksi Pelayanan. 
2.3.2.27. Proses selesai. 
 
 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 68 
 
2.5. Pelayanan Bea Meterai 
2.5.1. Tata  Cara  Penyelesaian  Pemberian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
Dengan mesin Teraan Meterai 
2.5.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea 
Meterai Lunas dengan Mesin Teraan Meterai ke Kantor Pelayanan Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.5.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.1.3. Account  Representative  membuka  segel  mesin  teraan  dan  mencatat 
informasi  yang  diperlukan  dalam  rangka  membuat  Berita  Acara 
Pembukaan dan Pemasangan Segel  Mesin Teraan. Selanjutnya Account 
Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian  Ijin 
Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  Meterai 
kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. Dalam hal data untuk Laporan Penelitian tidak sesuai dengan 
permohonan Wajib Pajak, Account Representative dapat menyesuaikan 
data dimaksud. 
2.5.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Mesin  Teraan  Meterai  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Mesin  Teraan  Meterai  tersebut,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 69 


 
2.5.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Mesin Teraan Meterai kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi 
Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan 
Mesin  Teraan  Materai  tersebut,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.1.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  Meterai  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.5.1.7. Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan 
diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk Kantor Wilayah 
Lembar ke‐3    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.5.1.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Berita  Acara  Pembukaan 
dan  Pemasangan  Segel  Mesin  Teraan  Meterai  dan  konsep  Ijin 
Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau 
konsep  Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.5.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Berita  Acara 
Pembukaan  dan  Pemasangan  Segel  Mesin  Teraan  Meterai  dan  konsep 
Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau 
konsep  Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  meneruskannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.1.10. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Pembukaan dan Pemasangan Segel Mesin Teraan Meterai dan Ijin 
Pembubuhan Tanda Bea Materai Lunas dengan Mesin Teraan atau Surat 
Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Mesin 
Teraan. 

Administrasi Perpajakan 70 


 
2.5.1.11. Berita  Acara  Pembukaan  dan Pemasangan  Segel Mesin  Teraan  Meterai 
dan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan 
atau Surat Penolakan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Materai Lunas dengan 
Mesin  Teraan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐
pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.5.1.12. Proses selesai. 
  
2.5.2. Tata  Cara    Penyelesaian  Pemberian  Ijin  Pembubuhan  Tanda    Bea  Meterai  Lunas 
Dengan Teknologi Percetakan 
2.5.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea 
Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  Meterai  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.5.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.2.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas dengan Teknologi 
Percetakan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Laporan  Penelitian 
tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account  Representative 
dapat menyesuaikan data dimaksud. 

Administrasi Perpajakan 71 


 
2.5.2.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi Percetakan kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Laporan 
Penelitian Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas dengan Teknologi 
Percetakan  yang  dibuat,  Account  Representative  harus  memperbaiki 
dokumen tersebut. 
2.5.2.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  yang  dibuat,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.2.6. Kepala Seksi Pelayanan menerima Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai 
Lunas dengan Teknologi Percetakan atau Surat Penolakan Permohonan 
Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan dan menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak 
dokumen hasil persetujuan. 
2.5.2.7. Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk Kantor Wilayah 
Lembar ke‐3    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.5.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Ijin  Pembubuhan  Tanda 
Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  konsep  Surat 
Penolakan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Materai Lunas dengan Teknologi 
Percetakan kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.2.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Ijin Pembubuhan 
Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  konsep 
Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 72 


 
2.5.2.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menandatangani Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  Surat  Penolakan 
Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan. 
2.5.2.11. Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan  atau  Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai 
Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.5.2.12. Proses selesai. 
 
2.5.3. Tata  Cara    Penyelesaian  Pemberian  Ijin  Pembubuhan  Tanda    Bea  Meterai  Lunas 
Dengan Sistem Komputerisasi 
2.5.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea 
Meterai Lunas dengan Sistem Komputerisasi ke Kantor Pelayanan Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.5.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.3.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Laporan  Penelitian 
tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account  Representative 
dapat menyesuaikan data dimaksud. 

Administrasi Perpajakan 73 


 
2.5.3.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Sistem Komputerisasi kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Laporan 
Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi yang dibuat, Account Representative harus memperbaiki 
dokumen tersebut. 
2.5.3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Sistem  Komputerisasi.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai 
Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  yang  dibuat,  Account 
Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.3.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. 
2.5.3.7. Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi diterbitkan dalam rangkap 3 (tiga), yaitu : 
Lembar ke‐1    : untuk Wajib Pajak 
Lembar ke‐2    : untuk Kantor Wilayah 
Lembar ke‐3    : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.5.3.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Ijin  Pembubuhan  Tanda 
Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  konsep  Surat 
Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.5.3.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Ijin Pembubuhan 
Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  konsep 
Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan 
Sistem  Komputerisasi  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.3.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Ijin 
Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi 
atau Surat Penolakan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Materai Lunas dengan 
Sistem Komputerisasi. 
Administrasi Perpajakan 74 
 
2.5.3.11. Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Materai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi  atau  Surat  Penolakan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea 
Materai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait  melalui  Subbagin  Umum  (SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.5.3.12. Proses selesai. 
 
2.5.4. Tata Cara Penyelesaian permohonan Penambahan Deposit Mesin Teraan  Meterai 
2.5.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengisian  Saldo  Bea  Meterai 
Mesin  Teraan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat  Pelayanan 
Terpadu. 
2.5.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.4.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  atas  permohonan  Wajib 
Pajak  dan  membuat  konsep  Berita  Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan 
Segel  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara  Pembukaan  dan 
Pemasangan  Segel  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak, 
Account Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.4.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita  Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan  Segel  kemudian 
meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal 
Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  konsep  Berita  Acara  Pembukaan  dan 
Pemasangan  Segel,  Account  Representative  harus  memperbaiki 
dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 75 


 
2.5.4.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan  Segel  dan  meneruskannya  kepada 
Kepala Seksi Pelayanan. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak 
menyetujui  konsep  Berita  Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan  Segel, 
Account Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.4.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Pembukaan  dan 
Pemasangan  Segel  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak  dokumen  hasil  persetujuan.  Dalam  hal  penambahan  deposit 
disetujui,  dicetak  konsep  Berita  Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan 
Segel  Mesin  Teraan  Meterai.  Dalam  hal  penambahan  deposit  tidak 
disetujui, dicetak konsep Surat Penolakan Permohonan. 
2.5.4.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Berita  Acara  Pembukaan 
dan  Pemasangan  Segel  Mesin  Teraan  Meterai  atau  konsep  Surat 
Penolakan, kemudian meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.4.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Berita  Acara 
Pembukaan  dan Pemasangan Segel  Mesin  Teraan  Meterai atau  konsep 
Surat  Penolakan,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.4.9. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pembukaan  dan  Pemasangan  Segel  Mesin  Teraan  Meterai  atau 
Surat Penolakan. 
2.5.4.10. Berita  Acara  Pembukaan  dan Pemasangan  Segel Mesin  Teraan  Meterai 
atau Surat Penolakan ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di KPP). 
2.5.4.11. Proses selesai. 
 
2.5.5. Tata Cara Penyelesaian permohonan Penambahan Deposit Teknologi Percetakan 
2.5.5.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengisian  Saldo  Bea  Meterai 
dengan Teknologi Percetakan ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat 
Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 76 


 
2.5.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.5.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  atas  permohonan  Wajib 
Pajak  dan  membuat  konsep  Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea 
Meterai Lunas dengan Teknologi Percetakan kemudian meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. Dalam hal data untuk  
Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak, 
Account Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.5.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. Dalam hal Kepala Seksi tidak menyetujui Konsep Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan,  Account  Representative  harus  memperbaiki  dokumen 
tersebut. 
2.5.5.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak menyetujui 
Konsep Berita Acara Pengisian Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan 
Teknologi  Percetakan,  Account  Representative  harus  memperbaiki 
dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 77 


 
2.5.5.6. Kepala Seksi Pelayanan menerima Berita Acara Pengisian Kembali Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  dan  menugaskan 
Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan. 
Dalam hal Penambahan Deposit disetujui, dicetak Berita Acara Pengisian 
Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan Teknologi Percetakan. Dalam 
hal Penambahan Deposit tidak disetujui, dicetak konsep Surat Penolakan 
Permohonan. 
2.5.5.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Berita  Acara  Pengisian 
Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  Mesin 
Teknologi  Percetakan  atau  konsep  Surat  Penolakan  kemudian 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.5.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Berita  Acara 
Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan  atau  konsep  Surat  Penolakan  kemudian  meneruskannya 
kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan  dan  meneruskannya  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.5.9. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi 
Percetakan atau Surat Penolakan. 
2.5.5.10. Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan 
Teknologi  Percetakan  atau  Surat  Penolakan  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.5.5.11. Proses selesai.  
 
2.5.6. Tata Cara Penyelesaian permohonan Penambahan Deposit Sistem Komputerisasi 
2.5.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengisian  Saldo  Bea  Meterai 
dengan Sistem Komputerisasi ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat 
Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 78 


 
2.5.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.6.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  atas  permohonan  Wajib 
Pajak  dan  membuat  konsep  Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea 
Meterai Lunas dengan Sistem Komputerisasi kemudian meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. Dalam hal data untuk  
Berita Acara Pengisian Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan Sistem 
Komputerisasi  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account 
Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.6.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita Acara Pengisian Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan Sistem 
Komputerisasi  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak, dalam hal Kepala Seksi tidak menyetujui Konsep Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi,  Account  Representative  harus  memperbaiki  dokumen 
tersebut. 
2.5.6.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  konsep  Berita  Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai 
Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 79 


 
2.5.6.6. Kepala Seksi Pelayanan menerima Berita Acara Pengisian Kembali Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  dan  menugaskan 
Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan. 
Dalam hal penambahan deposit disetujui, dicetak Berita Acara Pengisian 
Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan Sistem Komputerisasi. Dalam 
hal  penambahan  deposit  tidak  disetujui,  dicetak  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
2.5.6.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  Berita  Acara  Pengisian  Kembali 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  Surat 
Penolakan kemudian meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.6.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  Berita  Acara  Pengisian 
Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau 
Surat  Penolakan  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan dan meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.6.9. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Pengisian  Kembali  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem 
Komputerisasi atau Surat Penolakan. 
2.5.6.10. Berita Acara Pengisian Kembali Tanda Bea Meterai Lunas dengan Sistem 
Komputerisasi/Surat Penolakan ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP 
Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan 
kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.5.6.11. Proses selesai.  
 
2.5.7. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Mesin 
Teraan Ke Sistem Komputerisasi 
2.5.7.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
Mesin  Teraan  ke  Sistem  Komputerisasi  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 80 


 
2.5.7.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.7.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  konsep 
Berita Acara Penelitian Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Mesin Teraan 
tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account  Representative 
dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.7.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita Acara Penelitian Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor. Dalam hal Kepala Seksi tidak menyetujui Berita Acara Penelitian 
Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Mesin Teraan, 
Account Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.7.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara  Penelitian  Administrasi  kemudian  meneruskan  kepada  Kepala 
Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  Berita  Acara  Penelitian  Fisik  dan  Administrasi  Pembubuhan 
Bea  Meterai  dengan  Mesin  Teraan,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 81 


 
2.5.7.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Fisik  dan 
Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Mesin  Teraan  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. Dalam hal Pengalihan Saldo disetujui, dicetak konsep Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan.  Dalam  hal  pengalihan  saldo 
tidak disetujui, dicetak konsep Surat Penolakan Permohonan.  
2.5.7.7. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
dengan  Mesin  Teraan  atau  konsep  Surat  Penolakan  Permohonan, 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.7.8. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Pengalihan 
Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai 
Lunas  dengan  Mesin  Teraan  konsep  Surat  Penolakan  Permohonan, 
kemudian meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.7.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
2.5.7.10. Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di KPP). 
2.5.7.11. Proses selesai.  
 
2.5.8. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Mesin 
Teraan Ke Teknologi Percetakan 
2.5.8.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
dari  Mesin  Teraan  ke  Teknologi  Percetakan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 82 


 
2.5.8.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.8.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  konsep 
Berita Acara Penelitian Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Mesin Teraan 
tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account  Representative 
dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.8.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep  
Berita Acara Penelitian Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai 
dengan  Mesin  Teraan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor. Dalam hal Kepala Seksi tidak menyetujui Berita Acara Penelitian 
Fisik dan Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Mesin Teraan, 
Account Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.8.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Penelitian Administrasi. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak 
tidak  menyetujui  Berita  Acara  Penelitian  Fisik  dan  Administrasi 
Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Mesin  Teraan,  Account 
Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.8.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen 
hasil  persetujuan.  Dalam  hal  Pengalihan  Saldo  disetujui,  dicetak  Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan.  Dalam  hal  pengalihan  saldo 
tidak disetujui, dicetak Surat Penolakan Permohonan. 

Administrasi Perpajakan 83 


 
2.5.8.7. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  konsep  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai 
Lunas dengan Mesin Teraan atau konsep Surat Penolakan Permohonan, 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.8.8. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Pengalihan 
Saldo Bea Meterai dan konsep Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea 
Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.8.9. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menandatangani Surat Pengalihan Saldo 
Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas 
dengan Mesin Teraan atau Surat Penolakan Permohonan. 
2.5.8.10. Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Mesin  Teraan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di KPP). 
2.5.8.11. Proses selesai.  
 
2.5.9. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Dari 
Teknologi Percetakan Ke Mesin Teraan 
 
2.5.9.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
dengan  Teknologi  Percetakan  ke  mesin  teraan  ke  Kantor  Pelayanan 
Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu.  

Administrasi Perpajakan 84 


 
2.5.9.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.9.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  konsep 
Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Teknologi  Percetakan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Teknologi 
percetakan  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account 
Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.9.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Teknologi  Percetakan    kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor. Dalam hal Kepala Seksi tidak menyetujui Berita Acara Penelitian 
Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Teknologi  Percetakan, 
Account Representative harus memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.9.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Penelitian Administrasi. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak 
tidak menyetujui Berita Acara Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea 
Meterai  dengan  Teknologi  Percetakan,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.9.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen 
hasil persetujuan. Dalam hal Pengalihan Saldo disetujui, dicetak konsep 
Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  konsep  Pencabutan  Ijin 
Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan. 
Dalam  hal  pengalihan  saldo  tidak  disetujui,  dicetak  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
Administrasi Perpajakan 85 
 
2.5.9.7. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
dengan  Teknologi  Percetakan  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan,  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.5.9.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  memaraf  konsep  Surat  Pengalihan  Saldo  Bea 
Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
dengan  Teknologi  Percetakan  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.9.9. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menandatangani Surat Pengalihan Saldo 
Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas 
dengan Teknologi Percetakan atau Surat Penolakan Permohonan. 
2.5.9.10. Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.5.9.11. Proses selesai.  
 
2.5.10. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Dari 
Teknologi Percetakan Ke Sistem Komputerisasi 
2.5.10.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
dengan  Teknologi  Percetakan  ke  Sistem  Komputerisasi  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 86 


 
2.5.10.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.10.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  Berita 
Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Teknologi  Percetakan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Teknologi 
percetakan  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account 
Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.10.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  Berita 
Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Teknologi Percetakan kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Teknologi 
Percetakan,  Account  Representative  harus  memperbaiki  dokumen 
tersebut. 
2.5.10.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Penelitian Administrasi. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak 
tidak menyetujui Berita Acara Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea 
Meterai  dengan  Teknologi  Percetakan,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.10.6. Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Teknologi Percetakan yang telah disetujui, menjadi dasar Kepala Kantor 
membuat keputusan atas permohonan pengalihan saldo. 

Administrasi Perpajakan 87 


 
2.5.10.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen 
hasil  persetujuan.  Dalam  hal  pengalihan  saldo  tidak  disetujui,  dicetak 
Surat  Penolakan  Permohonan.  Dalam  hal  Pengalihan  Saldo  disetujui, 
dicetak  Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin 
Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas dengan Teknologi Percetakan. 
2.5.10.8. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
dengan  Teknologi  Percetakan  atau  Surat  Penolakan  Permohonan, 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.10.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Pengalihan 
Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai 
Lunas dengan Teknologi Percetakan atau Surat Penolakan Permohonan 
kemudian meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.10.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
2.5.10.11. Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Teknologi  Percetakan  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.5.10.12. Proses selesai.  
 
2.5.11. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Dari 
Sistem Komputerisasi Ke Mesin Teraan 
2.5.11.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
Komputerisasi  ke  Mesin  Teraan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui 
Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 88 


 
2.5.11.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan 
dengan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat 
Pelayanan  Terpadu  kemudian  merekam  surat  permohonan  dan 
dilanjutkan  dengan  meneruskan  surat  permohonan  beserta 
kelengkapannya ke Account Representative. 
2.5.11.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  konsep 
Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Sistem  Komputerisasi  kemudian  menyerahkannya  ke  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Sistem 
Komputerisasi  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account 
Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.11.4. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan memaraf konsep 
Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Sistem Komputerisasi kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Sistem 
Komputerisasi,  Account  Representative  harus  memperbaiki  dokumen 
tersebut. 
2.5.11.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Penelitian Administrasi. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak 
tidak menyetujui Berita Acara Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea 
Meterai  dengan  Sistem  Komputerisasi,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 
2.5.11.6. Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan 
Sistem Komputerisasi yang telah disetujui, menjadi dasar Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak  membuat  keputusan  atas  permohonan  pengalihan 
saldo. 

Administrasi Perpajakan 89 


 
2.5.11.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi 
Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Sistem  Komputerisasi  dan 
menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil 
persetujuan. Dalam hal Pengalihan Saldo disetujui, dicetak konsep Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea Meterai Lunas dengan Sistem Komputerisasi. Dalam hal pengalihan 
saldo tidak disetujui, dicetak konsep Surat Penolakan Permohonan. 
2.5.11.8. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas 
dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  Surat  Penolakan  Permohonan, 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.5.11.9. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Pengalihan 
Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai 
Lunas dengan Sistem Komputerisasi atau Surat Penolakan Permohonan, 
kemudian meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.11.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pengalihan Saldo Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda 
Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
2.5.11.11. konsep  Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin 
Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi 
atau  Surat  Penolakan  Permohonan,  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum    (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.5.11.12. Proses selesai.  
 
2.5.12. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  Dari  Dari 
Sistem Komputerisasi Ke Teknologi Percetakan 
 
2.5.12.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai 
Komputerisasi  ke  Teknologi  Percetakan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 90 


 
2.5.12.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
2.5.12.3. Account  Representative  melakukan  penelitian  dan  membuat  Berita 
Acara Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Sistem 
Komputerisasi  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Sistem 
Komputerisasi  tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account 
Representative dapat menyesuaikan data dimaksud. 
2.5.12.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  Berita 
Acara Penelitian Administrasi Pembubuhan Bea Meterai dengan Sistem 
Komputerisasi  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Berita  Acara 
Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea  Meterai  dengan  Sistem 
Komputerisasi,  Account  Representative  harus  memperbaiki  dokumen 
tersebut. 
2.5.12.5. Kepala  Kantor Pelayanan  Pajak menyetujui  dan  menandatangani Berita 
Acara Penelitian Administrasi kemudian meneruskannya kepada Kepala 
Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi  Pembubuhan  Bea 
Meterai  dengan  Sistem  Komputerisasi,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut. 

Administrasi Perpajakan 91 


 
2.5.12.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Berita  Acara  Penelitian  Administrasi 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen 
hasil persetujuan. Dalam hal Pengalihan Saldo disetujui, dicetak konsep 
Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi.  Dalam  hal 
pengalihan  saldo  tidak  disetujui,  dicetak  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan. 
2.5.12.7. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Pengalihan Saldo Bea 
Meterai  dan  konsep  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai 
Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan,  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
2.5.12.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  memaraf  konsep  Surat  Pengalihan  Saldo  Bea 
Meterai  dan  konsep  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan  Tanda  Bea  Meterai 
Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  konsep  Surat  Penolakan 
Permohonan,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
2.5.12.9. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menandatangani Surat Pengalihan Saldo 
Bea Meterai dan Pencabutan Ijin Pembubuhan Tanda Bea Meterai Lunas 
dengan Sistem Komputerisasi atau Surat Penolakan Permohonan. 
2.5.12.10. Surat  Pengalihan  Saldo  Bea  Meterai  dan  Pencabutan  Ijin  Pembubuhan 
Tanda  Bea  Meterai  Lunas  dengan  Sistem  Komputerisasi  atau  Surat 
Penolakan  Permohonan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.5.12.11. Proses selesai.  
 
2.6. Pelayanan Pengembalian Pendahuluan 
2.6.1. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengembalian  Pendahuluan  PPh  Untuk  WP 
Patuh 
2.6.1.1. Wajib  Pajak  Patuh  mengajukan  permohonan  pengembalian  kelebihan 
pembayaran  pajak  dengan  menggunakan  Surat  Pemberitahuan  (SPT) 
atau  surat  tersendiri  melalui  Tempat  Pelayanan  Terpadu  (TPT). 
Penerimaan  SPT  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara  Penerimaan  dan 
Pengolahan SPT Tahunan. 

Administrasi Perpajakan 92 


 
2.6.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dimohon kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.6.1.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menerima  dan  menugaskan 
Account Representative untuk melakukan penelitian. 
2.6.1.4. Account  Representative  melakukan  penelitian  terhadap  SPTLB  Wajib 
Pajak  Patuh,  serta  melakukan  konfirmasi  atas  Kredit  Pajak,  serta 
menyusun  dan  menandatangani  Laporan  Hasil  Penelitian,  serta 
menginput, mencetak, dan memaraf Nothit SKPPKP. 
2.6.1.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  serta  memaraf  Nothit  SKPPKP  serta  meneruskan 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.6.1.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  menyetujui  dan 
menandatangani  Laporan  Penelitian  serta  memaraf  Nothit  SKPPKPP. 
Nothit yang sudah ditetapkan kemudian diteruskan ke Seksi Pelayanan. 
2.6.1.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Nothit  SKPPKP  dan  Laporan 
Penelitian,  kemudian  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak SKPPKP.  
2.6.1.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  SKPPKP  dan  meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.6.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  SKPPKP  dan 
meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.6.1.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani SKPPKP 
2.6.1.11. dan  disampaikan  ke  Wajib  Pajak  dengan  SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP. 
2.6.1.12. SKPPKP  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan ke Wajib Pajak 
melalui Subbagian Umum. 
Administrasi Perpajakan 93 
 
2.6.1.13.  Pemrosesan atas SKPPKP dilanjutkan ke SOP Tata Cara Penerbitan Surat 
Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP). 
2.6.1.14. Proses selesai. 
 
2.6.2. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengembalian  Pendahuluan  PPN  Untuk  WP 
Kriteria Tertentu Khusus WP Patuh 
2.6.2.1. Wajib  Pajak  Patuh  mengajukan  permohonan  pengembalian  kelebihan 
pembayaran  pajak  dengan  menggunakan  Surat  Pemberitahuan  (SPT) 
atau  surat  tersendiri  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan  Terpadu.  Penerimaan  SPT  Masa  PPN  diproses  dengan  SOP 
Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan SPT Masa. 
2.6.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dimohon kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.6.2.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menerima  dan  menugaskan 
Account Representative untuk melakukan penelitian Surat Permohonan 
Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pajak. 
2.6.2.4. Account  Representative  melakukan  penelitian  terhadap  Surat 
Permohonan  Pengembalian  Pendahuluan  Kelebihan  Pajak  Wajib  Pajak 
Patuh,  serta  melakukan  konfirmasi  atas  Kredit  Pajak,  menyusun  dan 
menandatangani  Laporan  Hasil  Penelitian,  serta  menginput  dan 
mencetak Nothit SKPPKP. 
2.6.2.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani 
Laporan  Penelitian,  dan  memaraf  Nothit  SKPPKP,  serta  meneruskan 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.6.2.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  dan  memaraf  Nothit  SKPPKP.  Nothit  yang  sudah 
ditetapkan diteruskan ke Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 94 


 
2.6.2.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Nothit  SKPPKP  dan  Laporan 
Penelitian,  kemudian  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak SKPPKP.  
2.6.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  SKPPKP  dan  meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.6.2.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  SKPPKP  dan 
meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.6.2.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
SKPPKP. 
2.6.2.11. SKPPKP  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan ke Wajib Pajak 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
2.6.2.12. Pemrosesan  atas  SKPPKP  dilanjutkan  ke  SOP  Tata  Cara  Penerbitan 
SPMKP. 
2.6.2.13. Proses selesai. 
 
2.7. Pelayanan Permohonan Angsuran 
 
2.7.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengurangan  Angsuran PPh Pasal 25  
2.7.1.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan Pengurangan Angsuran PPh Pasal 
25  beserta  kelengkapannya  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan Terpadu. 
2.7.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 95 


 
2.7.1.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Permohonan  Pengurangan  Angsuran  PPh  Pasal  25  serta 
menyampaikan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.7.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Permohonan  Pengurangan  Angsuran  PPh  Pasal  25 
serta menyampaikannya kepada Kepala Kantor. Dalam hal Kepala Seksi 
tidak  menyetujui  laporan  yang  dibuat,  Account  Representative  harus 
memperbaiki dokumen tersebut terlebih dahulu. 
2.7.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Permohonan  Pengurangan  Angsuran  PPh  Pasal  25. 
Dalam  hal  Kepala  Kantor  tidak  menyetujui  laporan  yang  telah  dibuat, 
Account Representative harus memperbaiki dahulu dokumen tersebut. 
2.7.1.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Permohonan 
Pengurangan  Angsuran  PPh  Pasal  25  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan. 
2.7.1.7. Surat  Keputusan  Pengurangan  Angsuran  Pajak  Penghasilan  Pasal  25 
diterbitkan    dalam rangkap dua : 
a. Lembar ke‐1     : untuk  Wajib Pajak 
b. Lembar ke‐2     : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.7.1.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan 
Pengurangan  Angsuran  Pajak  Penghasilan  Pasal  25  kemudian 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.7.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pengurangan  Angsuran  Pajak  Penghasilan  Pasal  25  kemudian 
meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.7.1.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Keputusan Pengurangan Angsuran Pajak Penghasilan Pasal 25. 
2.7.1.11. Surat  Keputusan  Pengurangan  Angsuran  Pajak  Penghasilan  Pasal  25 
ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui 
Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.7.1.12. Proses selesai. 
 
2.8. Pelayanan Surat Keterangan Fiskal 
 
2.8.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Fiskal WP Non Bursa 
 
Administrasi Perpajakan 96 
 
2.8.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permintaan  Surat  Keterangan  Fiskal  kepada 
Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). 
2.8.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permintaan  Surat 
Keterangan  Fiskal  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permintaan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permintaan  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD. 
BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan 
dengan  berkas  permintaan  kemudian  diteruskan  kepada  Account 
Representative. 
2.8.1.3. Account  Representative  melakukan  penelitian,  menyusun  dan 
menandatangani  Laporan  Penelitian,  dan  membuata  konsep  Surat 
Keterangan  Fiskal/Surat  Penolakan  Pemberian  Surat  Keterangan  Fiskal, 
kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. Dalam hal data untuk Laporan Penelitian tidak sesuai dengan 
permintaan Wajib Pajak, Account Representative dapat memutakhirkan 
data dimaksud. 
2.8.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan Penelitian serta memaraf konsep Surat Keterangan Fiskal/Surat 
Penolakan  Pemberian  Surat  Keterangan  Fiskal  dan  menyampaikannya 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.8.1.5. Kepala Kantor Pelayanan Pajak setelah menyetujui dan menandatangani 
Laporan  Penelitian  dan  Surat  Keterangan  Fiskal/Surat  Penolakan 
Pemberian  Surat  Keterangan  Fiskal  kemudian  meneruskannya  kepada 
Account Representative. 
2.8.1.6. Account  Representative  menatausahakan  dan  menyampaikan  Surat 
Keterangan  Fiskal/Surat  Penolakan  Pemberian  Surat  Keterangan  Fiskal 
ke Subbagian Umum untuk dikirim kepada Wajib Pajak dengan SOP Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.8.1.7. Proses selesai. 
 
2.8.2. Tata Cara Layanan Permintaan Surat Keterangan Fiskal WP Pengusaha Di Kawasan 
Berikat (PDKB)  
2.8.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Surat  Permohonan  SKF  PDKB  melalui  Kantor 
Pelayanan  Pajak,  Direktorat  Bea  Cukai,  maupun  langsung  ke  Kantor 
Wilayah Direktorat Jenderal Pajak. 

Administrasi Perpajakan 97 


 
2.8.2.2. Dalam  hal  surat  permohonan  diterima  oleh  Kantor  Pelayanan  Pajak, 
Kantor  Pelayanan  Pajak  akan  membuat  Surat  Pengantar  dan  Data 
Kewajiban Perpajakan Wajib Pajak. Surat Pengantar, Surat Permohonan 
Wajib  Pajak,  dan  Data  Kewajiban  Perpajakan  Wajib  Pajak  kemudian 
dikirimkan ke Kantor Wilayah. 
2.8.2.3. Kepala  Kantor  Wilayah  menerima  Surat  Permohonan  SKF  PDKB.  Proses 
penerimaan  Surat  permohonan  SKF  PDKB    diproses  dalam  SOP 
Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil.  Kepala  Kantor  Wilayah  kemudian 
mendisposisi  Surat  Permohonan  SKF  PDKB  ke  Kepala  Bidang 
Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. 
2.8.2.4. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
mendistribusikan surat permohonan kepada Pelaksana Seksi Bimbingan 
Pelayanan melalui Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan.  
2.8.2.5. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Bimbingan  Pelayanan  membuat  Surat  Permintaan  Data  Kewajiban 
Perpajakan. 
2.8.2.6. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  membuat  konsep  Surat 
Permintaan  Data  Kewajiban  Perpajakan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
tempat pusat dan cabang dari Wajib Pajak terdaftar. 
2.8.2.7. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf    Surat 
Permintaan  Data  Kewajiban  Perpajakan  kemudian  meneruskannya  ke 
Kepala Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. 
2.8.2.8. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  memaraf  konsep  Surat  Permintaan  Data  Kewajiban 
Perpajakan kemudian meneruskannya ke Kepala Kantor Wilayah. 
2.8.2.9. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Permintaan Data Kewajiban Perpajakan. 
2.8.2.10. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Permintaan Data Kewajiban Perpajakan. Pengiriman 
Surat  Permintaan  Data  Kewajiban  Perpajakan  diproses  dalam  SOP 
Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.8.2.11. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  membuat  konsep  Laporan 
Penelitian  dan  konsep  Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  setelah 
menerima  data  Wajib  Pajak  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak  domisili  dan 
lokasi  Wajib  Pajak  dan  meneruskan  ke  Kepala  Seksi  Bimbingan 
Pelayanan.  
Administrasi Perpajakan 98 
 
2.8.2.12. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  kemudian  menyampaikan  ke  Kepala  Bidang 
Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat.  
2.8.2.13. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian,  memaraf  konsep 
Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  dan  meneruskan  ke  Kepala 
Kantor Wilayah.  
2.8.2.14. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian dan Surat Keputusan Persetujuan/Penolakan. 
2.8.2.15. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  kepada 
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Proses pengiriman dokumen ini akan 
diproses dalam SOP Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.8.2.16. Proses selesai. 
 
2.9. Pelayanan PPN 
 
2.9.1. Tata Cara Layanan Permintaan Pemusatan PPN 
2.9.1.1. Wajib Pajak mengajukan permintaan pemusatan tempat terutang Pajak 
Pertambahan  Nilai  kepada  Kantor  Wilayah  melalui  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
2.9.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permintaan  pemusatan 
tempat  terutang  Pajak  Pertambahan  Nilai  kemudian  meneliti 
kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permintaan  belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
berkas  permintaan  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
akan mencetak BPS dan LPAD. BPS akan diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  berkas  permintaan 
kemudian diteruskan kepada Account Representative. 
2.9.1.3. Account  Representative  memberikan  pernyataan  penyebab  terjadinya 
pemusatan  (karena  Modernisasi  atau  bukan).  Dalam  hal  pemusatan 
terjadi  bukan  karena  Modernisasi  Kantor  Pelayanan  Pajak,  Account 
Representative  membuat  ikhtisar  pelaksanaan  kewajiban  perpajakan 
Wajib  Pajak  dan  membuat  konsep  Surat  Pengantar,  kemudian 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 

Administrasi Perpajakan 99 


 
2.9.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  ikhtisar  pelaksanaan 
kewajiban  perpajakan  Wajib  Pajak  dan  memaraf  Surat  Pengantar, 
kemudian menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
2.9.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  ikhtisar  pelaksanaan 
kewajiban  perpajakan  Wajib  Pajak  serta  menandatangani  Surat 
Pengantar, kemudian meneruskannya kepada Account Representative. 
2.9.1.6. Account  Representative  menatausahakan  ikhtisar  pelaksanaan 
kewajiban  perpajakan  Wajib  Pajak  beserta  Surat  Pengantar  dan 
menyampaikannya  kepada  Subbagian  Umum  untuk  dikirim  ke  Kantor 
Wilayah dengan SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen. 
2.9.1.7. Proses  dilanjutkan  di  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Layanan 
Permintaan Pemusatan PPN). 
2.9.1.8. Proses selesai. 
 
2.9.2. Tata Cara Layanan Permintaan Penebusan Stiker Lunas PPN 
2.9.2.1. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan menerima permintaan penebusan 
stiker  lunas PPN beserta  kelengkapan permintaan dari Wajib Pajak dan 
menerbitkan tanda terima permohonan. 
2.9.2.2. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  melakukan  penelitian  terhadap 
kelengkapan dokumen pendukung surat permintaan Wajib Pajak. 
2.9.2.3. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan melakukan Legalisasi dengan cara 
membubuhkan cap "FOTOKOPI SURAT PEMBERITAHUAN MASA PPN INI 
SESUAI DENGAN ASLINYA" atas fotokopi Surat Pemberitahuan Masa PPN 
yang  disampaikan  oleh  Pemohon  stiker  lunas  PPN  setelah 
mencocokkannya dengan Surat Pemberitahuan Masa PPN yang asli.  
2.9.2.4. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  melakukan  penelitian  terhadap 
Faktur  Pajak  asli  yang  akan  diperhitungkan  dalam  penebusan  stiker, 
yaitu: 
2.9.2.5. meneliti  kelengkapan  formal  Faktur  Pajak  dan  memberi  cap  "FAKTUR 
PAJAK YANG  TELAH DIGUNAKAN UNTUK MENEBUS STIKER LUNAS PPN"; 
2.9.2.6. meneliti  kecukupan  nilai  PPN  yang  tercatat  dalam  faktur  pajak  
dengan nilai stiker lunas PPN yang diminta. 
2.9.2.7. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  membuat  konsep  Uraian 
Penelitian dan Surat Permintaan Pencetakan Stiker Lunas PPN kemudian 
menyampaikan ke Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 100 


 
2.9.2.8. Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan meneliti dan menandatangani Uraian 
Penelitian,  memaraf  konsep  Surat  Permintaan  Pencetakan  Stiker  Lunas 
PPN  kemudian  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Bidang  Penyuluhan, 
Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat.  
2.9.2.9. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian,  memaraf  Surat 
Permintaan  Pencetakan  Stiker  Lunas  PPN  kemudian  meneruskan  ke 
Kepala Kantor Wilayah.  
2.9.2.10. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian dan Surat Permintaan Pencetakan Stiker Lunas PPN.  
2.9.2.11. Surat  Permintaan  Pencetakan  Stiker  Lunas  PPN  yang  sudah 
ditandatangani  Kepala Kantor Wilayah  diberikan  nomor  oleh Pelaksana 
Seksi  Bimbingan  Pelayanan  untuk  selanjutnya  dikirim  kepada  Perum 
Peruri.  Proses  pengiriman  ini  akan  diproses  dalam  SOP  Penyampaian 
Dokumen di Kanwil. 
2.9.2.12. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan menerima Stiker Lunas PPN yang 
sudah  selesai  dicetak  dari  Perum  Peruri  dengan  menandatangani  Bukti 
Serah Terima Barang. 
2.9.2.13. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan menyerahkan/mengirimkan Stiker 
Lunas  PPN  kepada  Wajib  Pajak  dengan  menerbitkan  Bukti  Penyerahan 
Stiker  Lunas  Pajak  PPN.  Pengiriman  ini  akan  diproses  dalam  SOP 
Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.9.2.14. Proses selesai. 
 
2.10. Pelayanan Terkait Perubahan Laporan Keuangan 
 
2.10.1. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pembukuan  Dalam  Bahasa  Inggris    dan 
Dalam Mata Uang Dollar Amerika Serikat 
2.10.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  izin  penyelengaraan  pembukuan 
Bahasa  Inggris  dan  mata  uang  Dollar  Amerika  Serikat  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 101 


 
2.10.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  akan 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan 
dengan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat 
Pelayanan  Terpadu  kemudian  merekam  surat  permohonan  dan 
meneruskan permohonan tersebut ke Pelaksana Seksi Pelayanan. 
2.10.1.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  membuat  surat  pengantar  serta 
meneruskannya ke Kepala Seksi Pelayanan. 
2.10.1.4. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  surat  pengantar  dan 
meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.10.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah  dan  menandatangani  surat 
pengantar. 
2.10.1.6. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib 
Pajak dan SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.10.1.7. Surat  Pengantar  beserta  permohonan  izin  penyelengaraan  pembukuan 
Bahasa  Inggris  dan  mata  uang  Dollar  Amerika  Serikat  dari  Wajib  Pajak 
kemudian  diproses  di  Direktorat  Peraturan  Perpajakan  II  Kantor  Pusat 
DJP dengan SOP Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pembukuan dalam 
Bahasa Inggris dan Mata Uang Dollar Amerika Serikat. 
2.10.1.8. Proses selesai. 
 
2.10.2. Tata Cara Penyelesaian Permintaan Penilaian Kembali Aktiva Tetap Perusahaan 
Untuk  Tujuan  Perpajakan  (kecuali  untuk  aktiva  tetap  tanah  yang  tidak  bisa 
disusutkan sehingga tidak bisa direvaluasi) 
2.10.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Surat  Permintaan  Penilaian  Kembali  Aktiva 
Tetap  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Permintaan  Revaluasi  Aktiva  Tetap 
Dari Wajib Pajak Ke Kantor Wilayah) ke Kantor Pelayanan Pajak. 
2.10.2.2. Kepala  Kantor  Wilayah  menerima  Surat  Permintaan  Wajib  Pajak  dari 
Kantor  Pelayanan  Pajak.  Proses  penerimaan  Surat  Penerimaan  ini 
diproses dalam SOP Penerimaan Dokumen di Kanwil. 

Administrasi Perpajakan 102 


 
2.10.2.3. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
mendistribusikan  Permintaan  Penilaian  Kembali  Aktiva  Tetap  kepada 
Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  melalui  Kepala  Seksi  Bimbingan 
Pelayanan untuk diteliti. 
2.10.2.4. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Bimbingan  Pelayanan  meneliti  kelengkapan  Surat  Permintaan  Wajib 
Pajak. 
2.10.2.5. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan meneliti kelengkapan Surat Wajib 
Pajak.  Dalam  hal  berkas  sudah  lengkap,  Pelaksana  Seksi  Bimbingan 
Pelayanan langsung menyiapkan konsep Laporan Penelitian dan konsep 
Surat Keputusan Persetujuan/Penolakan Penilaian Kembali Aktiva Tetap. 
Dalam hal berkas belum lengkap, Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan 
menyiapkan  konsep  Surat  Permintaan  Kelengkapan  Data  kemudian 
menyampaikan kepada Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan. 
2.10.2.6. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Permintaan  Kelengkapan  Data  dan  menyampaikannya  kepada  Kepala 
Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. 
2.10.2.7. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah dan menandatangani Surat Permintaan Kelengkapan Data. 
2.10.2.8. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Permintaan Kelengkapan Data kepada Wajib. Proses 
pengiriman  surat  ini  diproses  dalam  SOP  Penyampaian  Dokumen  di 
Kanwil. 
2.10.2.9. Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan  menerima data dari Wajib Pajak 
kemudian  menyiapkan Laporan  Penelitian dan konsep  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  Penilaian  Kembali  Aktiva  Tetap  dan 
menyampaikan ke Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan. 
2.10.2.10. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  Revaluasi  Aktiva  Tetap,  memaraf  konsep  Surat 
Keputusan  Persetujuan/Penolakan  Penilaian  Kembali  Aktiva  Tetap 
Perusahaan  Untuk  Tujuan  Perpajakan,  kemudian  menyampaikannya 
kepada  Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan 
Masyarakat. 

Administrasi Perpajakan 103 


 
2.10.2.11. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian  Revaluasi  Aktiva 
Tetap,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan 
Penilaian  Kembali  Aktiva  Tetap  Perusahaan  Untuk  Tujuan  Perpajakan, 
kemudian menyampaikannya kepada Kepala Kantor Wilayah.   
2.10.2.12. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Revaluasi  Aktiva  Tetap  dan  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  Penilaian  Kembali  Aktiva  Tetap  Perusahaan 
untuk Tujuan Perpajakan. 
2.10.2.13. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Keputusan Persetujuan/Penolakan Penilaian Kembali 
Aktiva  Tetap  Perusahaan  untuk  Tujuan  Perpajakan  dan  mengirimkan 
kepada  Wajib  Pajak  dan  Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait.  Proses 
pengiriman ini dilakukan melalui SOP Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.10.2.14. Proses selesai. 
 
2.10.3. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Perubahan Metode  Penilaian Persediaan 
 
2.10.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian 
Persediaan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  yang  diterima  oleh  Petugas 
Tempat Pelayanan Terpadu.  
2.10.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
surat  permohonan  beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas 
Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan 
meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 

Administrasi Perpajakan 104 


 
2.10.3.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian  Persediaan.  Dalam 
hal data untuk Laporan Penelitian tidak sesuai dengan permintaan Wajib 
Pajak,  Account  Representative  dapat  menyesuaikan  data  dimaksud. 
Account  Representative  kemudian  meneruskan  ke  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.10.3.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan Penelitian Permintaan Perubahan Metode Penilaian Persediaan 
kemudian menyampaikan ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.10.3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan Penelitian Permintaan Perubahan Metode Penilaian. 
2.10.3.6. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Permintaan 
Perubahan  Metode  Penilaian  Persediaan  dan  menugaskan  Pelaksana 
Seksi Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan 
2.10.3.7. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Keputusan  Persetujuan 
atas  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian  Persediaan  atau  Surat 
Penolakan  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian  Persediaan 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.10.3.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Keputusan 
Persetujuan  atas  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian  Persediaan 
atau  Surat  Penolakan  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian 
Persediaan kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
2.10.3.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Keputusan  Persetujuan  atas  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian 
Persediaan  atau  Surat  Penolakan  Permintaan  Perubahan  Metode 
Penilaian Persediaan. 
2.10.3.10. Keputusan  Persetujuan  atas  Permintaan  Perubahan  Metode  Penilaian 
Persediaan  atau  Surat  Penolakan  Permintaan  Perubahan  Metode 
Penilaian Persediaan  ditatausahakan  di  Seksi Pelayanan  (SOP  Tata Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di KPP). 
2.10.3.11. Proses selesai. 
 
 

Administrasi Perpajakan 105 


 
2.10.4. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Perubahan Metode Pembukuan 
 
2.10.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Perubahan  Metode  Pembukuan 
ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan Terpadu. 
2.10.4.2. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu menerima permohonan Perubahan 
Metode  Pembukuan  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam hal berkas permohonan  belum lengkap, dihimbau kepada Wajib 
Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS  dan  LPAD. 
BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  kemudian  diteruskan  kepada  Account 
Representative. 
2.10.4.3. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Permohonan  Perubahan  Metode  Pembukuan  dan  konsep 
Keputusan Persetujuan/Penolakan atas Permohonan Perubahan Metode 
Pembukuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi.  Dalam  hal  data  untuk  Laporan  Penelitian 
tidak  sesuai  dengan  permohonan  Wajib  Pajak,  Account  Representative 
dapat memutakhirkan data dimaksud. 
2.10.4.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  permohonan  Perubahan  Metode  Pembukuan  serta 
memaraf  konsep  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas  Permohonan 
Perubahan  Metode  Pembukuan,  kemudian  menyampaikannya  kepada 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
2.10.4.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  dan  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas 
Permohonan Perubahan Metode Pembukuan kemudian meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.10.4.6. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  Account 
Representative  untuk  menatausahakan  dan  mengirim  Laporan 
Penelitian  dan  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas  Permohonan 
Perubahan Metode Pembukuan. 

Administrasi Perpajakan 106 


 
2.10.4.7. Account  Representative  menatausahakan  Laporan  Penelitian  dan 
Keputusan Persetujuan/Penolakan atas Permohonan Perubahan Metode 
Pembukuan dan menyampaikan Keputusan Persetujuan/Penolakan atas 
Permohonan  Perubahan  Metode  Pembukuan  kepada  Wajib  Pajak 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP).  
2.10.4.8. Proses selesai. 
 
2.10.5. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Perubahan Tahun Buku 
 
Permintaan Pertama: 
2.10.5.1. Wajib Pajak mengajukan permintaan perubahan Tahun Buku Pertama ke 
Kantor  Pelayanan  Pajak  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan Terpadu. 
2.10.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permintaan  perubahan 
Tahun  Buku  Pertama  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permintaan  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permintaan  sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan 
LPAD.  BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan 
digabungkan  dengan  berkas  permintaan  kemudian  diteruskan  kepada 
Account Representative. 
2.10.5.3. Account Representative melakukan penelitian apakah permintaan Wajib 
Pajak  merupakan  permintaan  pertama  atau  bukan.  Dalam  hal 
permintaan merupakan permintaan perubahan tahun buku yang kedua 
dan  seterusnya,  Account  Representative  meneruskan  permintaan  ke 
Kantor  Wilayah  (diproses  dengan  SOP  Tata  Cara  Layanan  Permintaan 
Perubahan  Metode  Pembukuan  Dan/Atau  Tahun  Buku  Kedua,  Dan 
Seterusnya) melalui Seksi Pelayanan lewat Surat Pengantar. 
2.10.5.4. Surat  pengantar  dibuat  oleh  Pelaksana  Seksi  Pelayanan,  diteliti  dan 
diparaf  oleh  Kepala  Seksi  Pelayanan,  dan  disetujui  dan  ditandatangani 
oleh Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 107 


 
2.10.5.5. Dalam  hal  permintaan  merupakan  permintaan  pertama,  Account 
Representative  membuat  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian  dan 
membuat  konsep  Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas 
Permintaan  untuk  melakukan  Perubahan  Tahun  Buku  Pertama, 
kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. Dalam hal data untuk Laporan Penelitian tidak sesuai dengan 
permintaan Wajib Pajak, Account Representative dapat memutakhirkan 
data dimaksud. 
2.10.5.6. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  setelah  meneliti  dan 
menandatangani  Laporan  Penelitian  serta  memaraf  konsep  Surat 
Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas  Permintaan  untuk  melakukan 
Perubahan  Tahun  Buku  Pertama,  kemudian  menyampaikannya  kepada 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
2.10.5.7. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  serta  menandatangani  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  atas  Permintaan  untuk  melakukan  Perubahan 
Tahun  Buku  Pertama,  kemudian  dikembalikan  ke  Account 
Representative. 
2.10.5.8. Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas  Permintaan  untuk 
melakukan  Perubahan  Tahun  Buku  Pertama  dan  Surat  Pengantar 
ditatausahalan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada  pihak‐pihak  terkait 
melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). Surat Pengantar beserta surat permintaan disampaikan ke Kantor 
Wilayah, sedangkan surat keputusan disampaikan ke Wajib Pajak. 
2.10.5.9. Proses selesai.  
 
Permintaan Kedua: 
 
2.9.5.1. Kepala  Kantor  Wilayah  mendisposisikan  surat  permintaan  beserta 
kelengkapan yang diterima Kanwil dari Kantor Pelayanan Pajak (diproses 
dalam  SOP    ”Tata  Cara  Layanan  Permintaan  Perubahan  Tahun  Buku 
Pertama”) kepada Kepala Bidang Penyuluhan, Pelayanan dan Hubungan 
Masyarakat.  Proses  penerimaan  surat  permintaan  ini  mengacu  pada  
SOP Penerimaan Dokumen di Kanwil. 

Administrasi Perpajakan 108 


 
2.9.5.2. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
mendistribusikan  ke  Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  melalui 
Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan untuk diproses. 
2.9.5.3. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  kelengkapan 
permohonan. Dalam hal Surat Permohonan sudah lengkap, menyiapkan 
konsep  Laporan  Penelitian  Perubahan  Tahun  Buku/Tahun  Pajak.  Dalam 
hal  permohonan  tidak  lengkap,  Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan 
membuat  Surat  Permintaan  Kelengkapan  Data  dan  menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan. 
2.9.5.4. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Permintaan  Kelengkapan  Data  dan  menyampaikannya  kepada  Kepala 
Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. 
2.9.5.5. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  menandatangani  Surat  Permintaan  Kelengkapan  Data 
kemudian meneruskan ke Pelaksana Seksi Bimbingan Pelayanan. 
2.9.5.6. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  mengirimkan  Surat  Permintaan 
Kelengkapan  Data  kepada  Wajib  Pajak.  Proses  pengiriman  surat  ini 
diproses dalam SOP Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.9.5.7. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  melakukan  penelitian  dan 
menyiapkan Laporan Penelitian Perubahan Tahun Buku/Tahun Pajak dan 
menyampaikan ke Kepala Seksi Bimbingan Pelayanan. 
2.9.5.8. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani 
Laporan  Penelitian  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  atas  Permohonan  untuk  melakukan  Perubahan 
Tahun  Buku,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Bidang 
Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. 
2.9.5.9. Kepala  Bidang  Penyuluhan,  Pelayanan,  dan  Hubungan  Masyarakat 
menelaah  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian  Perubahan  Tahun 
Buku/Tahun  Pajak,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Persetujuan/Penolakan  atas  Permohonan  untuk  melakukan  Perubahan 
Tahun  Buku,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Wilayah. 
2.9.5.10. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  dan  Surat  Keputusan  Persetujuan/Penolakan  atas 
Permohonan untuk melakukan Perubahan Tahun Buku.  

Administrasi Perpajakan 109 


 
2.9.5.11. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pelayanan  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Keputusan Persetujuan/Penolakan atas Permohonan 
Perubahan  Tahun  Buku/Tahun  Pajak  kepada  Wajib  Pajak  dan  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Pengiriman  Surat  Keputusan  ini  diproses  dalam  SOP 
Penyampaian Dokumen di Kanwil.  
2.9.5.12. Proses selesai. 
 
2.11. Pelayanan Lainnya 
2.11.5. Tata Cara Layanan Permintaan Penetapan Sebagai Daerah Terpencil 
2.11.5.1. Wajib  Pajak  mengajukan  Surat  Permintaan  Penetapan  sebagai  Daerah 
Terpencil kepada  Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar.  
2.11.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Surat  Permintaan 
Penetapan  sebagai  Daerah  Terpencil  kemudian  meneliti  kelengkapan 
persyaratannya sesuai dengan ketentuan. Dalam hal surat permohonan 
beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak 
untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  surat  permohonan  beserta 
persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
akan mencetak BPS dan LPAD. BPS akan diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan  surat  permohonan  beserta 
kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  kemudian 
merekam  surat  permintaan  dan  dilanjutkan  dengan  meneruskan  surat 
permintaan beserta kelengkapannya ke Pelaksana Seksi Pelayanan. 
2.11.5.3. Pelaksana Seksi Pelayanan membuat konsep Surat  dan  meneruskannya  
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.11.5.4. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  Surat  Pengantar  dan 
menyerahkannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  bersama 
dengan Surat Permintaan Penetapan sebagai Daerah Terpencil. 
2.11.5.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pengantar  dan  mengembalikannya  kepada  Pelaksana  Seksi  Pelayanan 
untuk  dikirimkan  kepada  Kantor  Wilayah  bersama  dengan  Surat 
Permintaan Penetapan sebagai Daerah Terpencil. 
2.11.5.6. Pelaksana  menatausahakan  Surat  Permintaan  Penetapan  sebagai 
Daerah  Terpencil  bersama  dengan  Surat  Pengantarnya  (SOP 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  mengirimkan  ke  Kantor 
Wilayah  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP).  

Administrasi Perpajakan 110 


 
2.11.5.7. Proses selesai. 
 
2.11.6. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan Atas Penunjukan Sebagai Wajib 
Pajak  
2.11.6.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  atas  keberatan  penunjukan 
sebagai  Wajib  Pajak  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat 
Pelayanan Terpadu. 
2.11.6.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  atas 
keberatan  penunjukan  sebagai  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti 
kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  belum 
lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal 
berkas  permohonan  atas  keberatan  penunjukan  sebagai  Wajib  Pajak 
sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  Bukti 
Penerimaan Surat (BPS) dan Lembar Pengawasan Arus Dokumen (LPAD). 
BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  atas  keberatan  penunjukan  sebagai  Wajib 
Pajak,  dan  kemudian  diteruskan  kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi. 
2.11.6.3. Kepala  Seksi  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan 
Account Representative untuk meneliti persyaratan formal permohonan 
Wajib Pajak. 
2.11.6.4. Account  Representative  meneliti  pemenuhan  persyaratan  formal 
permohonan  Wajib  Pajak,  membuat,  dan  menandatangani  laporan 
penelitian. Dalam hal permohonan tidak memenuhi persyaratan formal, 
dibuatkan  konsep  Surat  Penolakan  Permohonan  bahwa  permohonan 
tersebut tidak dapat diproses. Dalam hal permohonan telah memenuhi 
persyaratan  formal,  Account  Representative  menyiapkan  Surat 
Pengantar dan mengirimkan ke Kantor Wilayah. 
2.11.6.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
laporan  penelitian  dan  memaraf  surat  pengantar/surat  penolakan 
permohonan. 
2.11.6.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani laporan 
penelitian dan surat pengantar/surat penolakan permohonan. 

Administrasi Perpajakan 111 


 
2.11.6.7. Surat  pengantar/surat  penolakan  permohonan  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan  ke  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.11.6.8. Proses selesai. 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 112 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Pengolahan SPT 
 
 
1. Penyediaan  Formulir  SPT,  Aplikasi  e‐SPT  dan  Registrasi  Pengguna  e‐
Filling 
 
1.1. Pengertian  dan Jenis SPT 
 
1.1.1. Pengertian  
Surat Pemberitahuan  yang selanjutnya  disebut  SPT adalah  surat yang  oleh  Wajib 
Pajak  digunakan  untuk  melaporkan  penghitungan  dan/atau  pembayaran  pajak, 
objek  pajak  dan/atau  bukan  objek  pajak,  dan/atau  harta  dan  kewajiban  sesuai 
dengan ketentuan peraturan perundang‐undangan perpajakan. 
 
1.1.2. Jenis‐jenis SPT 

SPT meliputi: 
a. SPT Tahunan Pajak penghasilan yang terdiri dari: 
• SPT Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Badan; 
• SPT  Tahunan  Pajak  Penghasilan  Wajib  Pajak  Badan  bagi  Wajib  Pajak  yang 
diizinkan menyelenggarakan pembukuan dalam mata uang Dollar Amerika 
Serikat; 
• SPT Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi; dan 
• SPT Tahunan Pajak Penghasilan Pasal 21. 
 
 

Administrasi Perpajakan 113 


 
b. SPT Masa yang terdiri dari: 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 21 dan Pasal 26; 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 22; 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 23 dan Pasal 26; 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 25; 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 4 ayat (2); 
• SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 15; 
• SPT masa Pajak Pertambahan Nilai; dan 
• SPT Masa Pajak Pertambahan Nilai bagi Pemungut Pajak Pertambahan Nilai. 
SPT sebagaimana dimaksud di atas,  berbentuk: 
a. Formulir kertas (hardcopy); atau 
b. e‐SPT 
 
1.2. Penyediaan SPT 

Wajib Pajak dapat mengambil SPT yang berbentuk formulir kertas (hardcopy),  di tempat‐
tempat sebagai berikut : 
a. Kantor Pelayanan Pajak (KPP); 
b. Kantor Pelayanan, Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP); 
c. Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak; 
d. Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak; 
e. Pojok Pajak; 
f. Mobil Pajak. 
Sedangkan  Aplikasi  e‐SPT  yang  dapat  digunakan  untuk  membuat  e‐SPT  sebagaimana 
dimaksud pada Pasal 2 ayat (2) huruf b dapat diambil langsung di Kantor Pelayanan Pajak 
(KPP). SPT dan aplikasi e‐SPT selain dapat diambil secara langsung oleh Wajib Pajak pada 
tempat‐tempat  sebagaimana  telah  diuraikan    di  atas  juga  dapat  dilakukan  dengan 
mengunduh/men‐download  dari  situs  internet  Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  alamat 
http://www.pajak.go.id.  Disamping  dengan  cara‐cara  tersebut,  Wajib  Pajak  juga  dapat 
mencetak, menggandakan, dan/atau fotokopi sendiri SPT selama tidak mengubah bentuk, 
ukuran dan isi SPT. 
 

1.3. Registrasi e‐Filling 
 
1.3.1. Wajib Pajak yang akan menyampaikan SPT dan Pemberitahuan Perpanjangan SPT 
Tahunan  secara  elektronik  harus  memiliki  Electronic  Filing  Identification  Number 
(e‐FIN)  dan  memperoleh  Sertifikat  (digital  certificate)  dari  Direktorat  Jenderal 
Pajak. 
1.3.2. Electronic  Filing Identification  Number  (e‐FIN)   diterbitkan oleh  Kantor Pelayanan 
Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar berdasarkan surat permohonan Wajib Pajak. 
1.3.3. Permohonan Wajib Pajak tersebut dapat disetujui apabila alamat yang tercantum 
pada permohonan sama dengan alamat dalam database (Master File) Wajib Pajak 
di Direktorat Jenderal Pajak. 
1.3.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  harus  memberikan  keputusan  atas  permohonan 
yang diajukan oleh Wajib Pajak untuk memperoleh Electronic Filing Identification 
Number (e‐FIN) paling lama 2 (dua) hari kerja sejak permohonan diterima dengan 
Administrasi Perpajakan 114 
 
lengkap dan benar. 
1.3.5. Dalam hal Electronic Filing Identification Number (e‐FIN) hilang, Wajib Pajak dapat 
mengajukan permohonan pencetakan ulang dengan syarat menunjukkan asli kartu 
Nomor Pokok Wajib Pajak atau Surat Keterangan Terdaftar, atau bagi Pengusaha 
Kena  Pajak  dengan  syarat  menunjukkan  asli  Surat  Pengukuhan  Pengusaha  Kena 
Pajak. 
1.3.6. Wajib  Pajak  yang  sudah  mendapatkan  Electronic  Filing  Identification  Number  (e‐
FIN) harus mendaftarkan diri melalui website pada satu atau beberapa Perusahaan 
Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) yang ditunjuk oleh Direktur Jenderal Pajak. 
1.3.7. Setelah  mendaftarkan  diri,  Wajib  Pajak  akan  memperoleh  Digital  Certificate  (DC) 
dari  Direktorat  Jenderal  Pajak  melalui  Perusahaan  Penyedia  Jasa  Aplikasi  (ASP) 
dimana Wajib Pajak mendaftarkan diri.   
1.3.8. Digital  Certificate  (DC)  seterusnya  akan  digunakan  sebagai  alat  yang  berfungsi 
sebagai  pengaman  data  Wajib  Pajak  dalam  setiap  proses  penyampaian  SPT  dan 
Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  secara  elektronik  (e‐Filing)  melalui 
suatu Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) ke Direktorat Jenderal Pajak. 
1.3.9. Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) harus mengirimkan: 

a. tata cara pelaksanaan e‐Filing; 
b. aplikasi dan petunjuk penggunaan e‐SPT dan e‐SPTy; dan 
c. informasi lainnya;  
kepada Wajib Pajak yang telah mendaftarkan diri.  

1.3.10. e‐SPT  dan  e‐SPTy  yang  telah  diisi  dan  dilengkapi  sesuai  dengan  ketentuan  serta 
dibubuhi  tanda  tangan  elektronik  atau  tanda  tangan  digital  disampaikan  secara 
elektronik  ke  Direktorat  Jenderal  Pajak  melalui  suatu  Perusahaan  Penyedia  Jasa 
Aplikasi (ASP). 
1.3.11. Tanda  Tangan  Elektronik  atau  Tanda  Tangan  Digital  adalah  suatu  informasi 
elektronik yang di generate oleh Sistem Direktorat Jenderal Pajak.  
1.3.12. Dalam  hal  SPT  dan  Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  menunjukkan 
adanya  kewajiban  pembayaran  pajak,  Wajib  Pajak  wajib  mencantumkan  Nomor 
Transaksi  Penerimaan  Negara  pada  e‐SPT  dan  e‐SPTy  sebagai  bukti  pembayaran 
yang telah divalidasi.  
1.3.13. Apabila e‐SPT dan e‐SPTy dinyatakan lengkap oleh Direktorat Jenderal Pajak, maka 
kepada Wajib Pajak diberikan Bukti Penerimaan Elektronik.  
1.3.14. Penyampaian  SPT  dan  Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan    secara 
elektronik (e‐Filing) dapat dilakukan selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 
(tujuh) hari seminggu dengan standar Waktu Indonesia Bagian Barat. 
1.3.15. SPT  dan  Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  yang  disampaikan  secara 
elektronik  pada  akhir  batas  waktu  Penyampaian  SPT  dan  Pemberitahuan 
Perpanjangan SPT Tahunan yang jatuh pada hari libur, dianggap disampaikan tepat 
waktu. 
1.3.16. Wajib Pajak wajib menyampaikan keterangan dan/atau dokumen lain yang harus 
dilampirkan dalam SPT dan Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan yang tidak 
dapat  disampaikan  secara  elektronik  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  tempat  Wajib 
Pajak terdaftar  secara  langsung  atau  melalui  pos  dengan tanda bukti pengiriman 
surat,  atau  melalui  perusahaan  jasa  ekspedisi  atau  jasa  kurir  dengan  bukti 
Administrasi Perpajakan 115 
 
pengiriman surat, kecuali SSP lembar 3 yang dibayarkan melalui Bank Persepsi dan 
Nomor Transaksi Penerimaan Negara sudah dicantumkan dalam e‐SPT dan/atau e‐
SPTy, paling lama: 

a. 14 (empat belas) hari sejak batas terakhir pelaporan SPT dan Pemberitahuan 
Perpanjangan  SPT  Tahunan  dalam  hal  SPT  dan  Pemberitahuan  Perpanjangan 
SPT Tahunan disampaikan sebelum batas akhir penyampaian; 
b. 14  (empat  belas)  hari  sejak  tanggal  penyampaian  SPT  dan  Pemberitahuan 
Perpanjangan  SPT  Tahunan  secara  elektronik  dalam  hal  SPT  dan 
Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  disampaikan  setelah  lewat  batas 
akhir penyampaian. 
1.3.17. Apabila Wajib Pajak telah memenuhi kewajiban sebagaimana diuraikan pada butir 
1.3.16. di atas, SPT dan Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan dianggap telah 
diterima dan tanggal penerimaan SPT sesuai dengan tanggal yang tercantum pada 
Bukti Penerimaan Elektronik sebagaimana diuraikan pada butir 1.3.13. di atas. 
1.3.18. Apabila kewajiban menyampaikan keterangan dan/atau dokumen lain yang harus 
dilampirkan dalam e‐SPT dan e‐SPTy disampaikan melalui pos dengan tanda bukti 
pengiriman  surat,  atau  melalui  perusahaan  jasa  ekspedisi  atau  jasa  kurir  dengan 
bukti  pengiriman  surat,  tanggal  penerimaan  keterangan  dan/atau  dokumen  lain 
yang  harus  dilampirkan  dalam  e‐SPT  dan  e‐SPTy  adalah  tanggal  yang  tercantum 
pada bukti pengiriman surat. 
1.3.19. Dalam  hal  Wajib  Pajak  tidak  menyampaikan  Keterangan  dan/atau  dokumen  lain 
yang harus dilampirkan dalam e‐SPT dan e‐SPTy dalam jangka waktu sebagaimana 
diuraikan  pada  butir  1.3.16.  di  atas,  Wajib  Pajak  dianggap  tidak  menyampaikan 
SPT dan Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan. 
1.3.20. Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) wajib memberikan jaminan kepada Wajib 
Pajak  bahwa  SPT  atau  Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  Tahunan  beserta 
lampirannya yang disampaikan secara elektronik dijamin kerahasiaannya, diterima 
di  Direktorat  Jenderal Pajak  secara  lengkap  dan  real  time  serta diakui oleh pihak 
Wajib Pajak dan Direktorat Jenderal Pajak. 
 
2. Penerimaan dan Pengolahan SPT 
 
2.4. Tata Cara Penerimaan dan pengolahan SPT Tahunan PPh 
2.4.1. Wajib  Pajak  menyampaikan  SPT  Tahunan  /e‐SPT  baik  langsung  maupun  melalui 
Pos/Ekspedisi ke Kantor Pelayanan Pajak. 
2.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  SPT  Tahunan  yang  disampaikan 
langsung  oleh  Wajib  Pajak  dan  SPT  Tahunan  yang  disampaikan  melalui 
Pos/Ekspedisi. Untuk SPT Tahunan Wajib Pajak yang terdaftar pada KPP lain yang 
diterima  secara  langsung  harus  ditolak  sedangkan  yang  melalui  Pos/Ekspedisi 
diteruskan ke Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar dengan Surat 
Pengantar. 

Administrasi Perpajakan 116 


 
2.4.3. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mengecek  kelengkapan  SPT  berdasarkan 
ketentuan:  
2.4.4. Untuk  SPT  Tahunan  lengkap,  dilanjutkan  dengan  merekam  data  SPT  Tahunan  atau 
kelengkapannya,  menerbitkan  BPS/LPAD,  menyampaikan  langsung  atau 
mengirimkan  BPS  ke  Wajib  Pajak  atau  kuasanya,  menggabungkan  LPAD  dengan 
SPT Tahunan atau dokumen kelengkapannya. 
2.4.5. Untuk  SPT  Tahunan  tidak  lengkap  yang  diterima  langsung  harus  ditolak  sedangkan 
yang  melalui  Pos/Ekspedisi  diteruskan  ke  Wajib  Pajak  dengan  disertai  Surat 
Penolakan SPT Tahunan. 
2.4.6. Untuk SPT Tahunan tidak lengkap diterima dibuatkan Surat Permintaan Kelengkapan 
SPT Tahunan, yang disampaikan secara langsung atau dikirimkan ke Wajib Pajak. 
2.4.7. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu meneruskan konsep Surat Pengantar Penerusan 
SPT  Tahunan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  lain,  Surat  Penolakan  SPT  Tahunan,  dan 
Surat  Permintaan  Kelengkapan  SPT  Tahunan  ke  Kepala  Seksi  Pelayanan,  serta 
meneruskan  SPT  Tahunan  beserta  Register  Harian  Penerimaan  SPT  Tahunan  ke 
Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
2.4.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani  konsep  surat  yang  diterima. 
Proses  atas  surat  yang  telah  ditandatangani  dilanjutkan  dengan  penatausahaan 
dokumen  dan  penyampaian  dokumen  oleh  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melalui 
Subbagian Umum dengan SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.4.9. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  merekam  elemen‐elemen  SPT 
Tahunan dan membuat Transkrip Kutipan Elemen‐Elemen dari Laporan Keuangan 
Wajib  Pajak,  mencetak  Lembar  Penelitian  SPT  Tahunan  untuk  SPT  Tahunan 
Unbalance  serta  menggabungkannya  dengan  SPT  Tahunan  yang  bersangkutan 
(selanjutnya  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara  Himbauan  Perbaikan  Surat 
Pemberitahuan (SPT)), kemudian mengirim SPT Tahunan/Kelengkapan Data Surat 
Pemberitahuan Tahunan yang sudah direkam ke Pelaksana Seksi Pelayanan. 
2.4.10. Account  Representative  melakukan  penelitian  sesuai  dengan  ketentuan  dan 
memproses  SPT  yang  terdapat  kesalahan  matematis  dan/atau  terlambat 
disampaikan/dibayar  berdasarkan  data  hasil  perekaman  SPT.  Dalam  hal  terdapat 
kesalahan  matematis,  Account  Representative  membuat  Surat  Himbauan  (SOP 
Tata Cara Himbauan Perbaikan Surat Pemberitahuan) sedangkan dalam hal terjadi 
keterlambatan  penyampaian/pembayaran  SPT,  Account  Representative 
menerbitakan STP (SOP Tata Cara Penerbitan Surat Tagihan Pajak (STP)). 

Administrasi Perpajakan 117 


 
2.4.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  meneruskan  SPT  Tahunan  yang  termasuk  Surat 
Pemberitahuan  Tahunan  Lebih  Bayar  untuk  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara 
Pemeriksaan. 
2.4.12. Proses selesai. 
 
2.5. Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan SPT Masa 
2.5.1. Wajib Pajak/Pengusaha Kena Pajak menyampaikan SPT Masa baik langsung maupun 
melalui Pos/Ekspedisi ke Kantor Pelayanan Pajak. 
2.5.2. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu menerima SPT Masa yang disampaikan langsung 
oleh  Wajib  Pajak  dan  SPT  Masa  yang  disampaikan  melalui  Pos/Ekspedisi.  Untuk 
SPT Masa Wajib Pajak yang terdaftar pada KPP lain yang diterima secara langsung 
harus  ditolak  sedangkan  yang  melalui  Pos/Ekspedisi  diteruskan  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar dengan Surat Pengantar. 
2.5.3. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mengecek kelengkapan SPT Masa berdasarkan 
ketentuan: 
2.5.4. Untuk  SPT  Masa  lengkap,  dilanjutkan  dengan  merekam  data  SPT  Masa  atau 
kelengkapannya,  menerbitkan  BPS/LPAD,  menyampaikan  langsung  atau 
mengirimkan  BPS  ke  Wajib  Pajak  atau  kuasanya,  menggabungkan  LPAD  dengan 
SPT Masa atau dokumen kelengkapan SPT Masa. 
2.5.5. Untuk SPT Masa tidak lengkap yang diterima langsung harus ditolak sedangkan yang 
melalui Pos/Ekspedisi diteruskan ke Wajib Pajak dengan disertai Surat Penolakan 
SPT Tahunan 
2.5.6. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu meneruskan konsep Surat Pengantar Penerusan 
SPT  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  lain  dan  Surat  Penolakan  SPT  ke  Kepala  Seksi 
Pelayanan,  dan  meneruskan  SPT  beserta  batch  header  ke  Pelaksana  Seksi 
Pengolahan Data dan Informasi.  
2.5.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani  konsep  surat  yang  diterima. 
Proses  atas  surat  yang  telah  ditandatangani  dilanjutkan  ke  SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan Dokumen WP dan SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.5.8. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  mengecek  dan  mencocokkan 
kebenaran fisik SPT Masa apakah telah sesuai dengan isi batch header, merekam 
SPT  Masa  lengkap,  dan  mengirimkan  SPT  Masa  yang  telah  direkam  ke  Seksi 
Pelayanan. 
2.5.9. Account  Representative  meneliti  dan  memproses  SPT  yang  terdapat  kesalahan 
matematis  dan/atau  terlambat  disampaikan/dibayar  berdasarkan  data  hasil 
perekaman SPT. Dalam hal terdapat kesalahan matematis, Account Representative 

Administrasi Perpajakan 118 


 
membuat  Surat  Himbauan  (SOP  tentang  Tata  Cara  Himbauan  Perbaikan  Surat 
Pemberitahuan)  sedangkan  dalam  hal  terjadi  keterlambatan 
penyampaian/pembayaran SPT dibuatkan STP (SOP tentang Tata Cara Penerbitan 
Surat Tagihan Pajak (STP)). 
2.5.10. Pelaksana Seksi Pelayanan menerima SPT yang sudah direkam dari Pelaksana Seksi 
Pengolahan Data dan Informasi dan menatausahakan SPT Masa. SPT Masa LB yang 
meminta  pengembalian  dikirim  ke  Seksi  Pemeriksaan  dan  ditindaklanjuti  dengan 
SOP Tata Cara Pemeriksaan. 
2.5.11. Proses Selesai. 

 
3. Pemrosesan SPT di PPDDP 
 
3.1. Tata Cara Penugasan Pengambilan Kemasan dari KPP 
 
3.1.1. Admin Transportasi mengenerate draft Surat Tugas Pengambilan Kemasan  (AK01), 
Daftar  Kemasan  akan  Diangkut  (AK02),  Lampiran  Surat  Tugas  Pengambilan 
Kemasan  (AK03),  serta  Lampiran  Daftar  Kemasan  Akan  Diangkut  (AK04)  melalui 
aplikasi dan melakukan penyesuaian AK01 dan AK02, apabila diperlukan. 
3.1.2. Admin  Transportasi  memilih  Nomor  mobil,  Nama  Pengemudi,  Nama  Petugas 
Pengambil, Nama  Kru  dan KPP yang akan diambil berkasnya. 
3.1.3. Admin  Transportasi  mencetak  AK01,  AK02,  AK03  dan  AK04    sebanyak  dua  rangkap  
untuk  ditandatangani  Kepala  Bidang  Penerimaan  dan  Penyimpanan  Dokumen 
melalui Kepala Seksi Pengumpulan dan Penerimaan Dokumen. 
3.1.4. Admin  Transportasi  menerima  AK01,  AK02,  AK03    dan    AK04    yang    sudah  
ditandatangani    oleh    Kepala  Bidang    Penerimaan    dan    Penyimpanan  Dokumen  
dari  Kepala  Seksi  Pengumpulan  dan Penerimaan Dokumen.  
3.1.5. Admin  Transportasi  menyerahkan  AK01,  AK02,  AK03,  dan  AK04  yang  telah 
ditandatangani  oleh  Kepala  Bidang  Penerimaan  dan  Penyimpanan  Dokumen 
kepada Petugas Pengambil. 
3.1.6. Selesai. 
 
3.2. Tata Cara Pengambilan Kemasan dari KPP 
 
3.2.1. Petugas Pengambil Kemasan  menerima  Surat Tugas Pengambilan Kemasan (AK01), 
Daftar  Kemasan  akan  Diangkut  (AK02),  Lampiran  Surat  Tugas  Pengambilan 
Kemasan (AK03), serta Lampiran Daftar Kemasan Akan Diangkut (AK04) yang telah 

Administrasi Perpajakan 119 


 
ditandatangani  oleh  Kepala  Bidang  Penerimaan  dan  Penyimpanan  Dokumen  dari  
Petugas Admin Transportasi. 
3.2.2. Admin  Transportasi    mencatat  jam  dan  kilometer  (km)  keberangkatan  pada  saat 
mobil pengangkut  kemasan  akan  keluar dari PPDDP pada AK03. 
3.2.3. Petugas  Pengambil  menunjukkan  dan  menyerahkan  tindasan    AK01,  AK02,  AK03, 
dan AK04  kepada Petugas Pengemas untuk diperiksa.  
3.2.4. Petugas  Pengemas  memeriksa  AK01,  AK02,  AK03,  dan  AK04  sesuai  KPP  yang 
bersangkutan. 
3.2.5. Petugas Pengambil memeriksa segel pada masing‐masing kemasan dan memastikan 
nomor barcode pada kemasan sama dengan nomor barcode pada Packing List. 
3.2.6. Petugas  Pengambil  bersama‐sama  dengan  Petugas  Pengemas  melakukan 
pencocokkan berkas ( LPAD dan  SPT )  yang dikemas dengan Daftar Isi Kemasan ( 
Packing List ). 
3.2.7. Setiap  ketidaksesuaian  yang  terjadi  dalam  Daftar  Isi  Kemasan  (  Packing  List  ), 
Petugas  Pengambil  akan  mencoret  pada  dokumen  yang  dimaksud  dan  Petugas 
Pengemas memarafnya. 
3.2.8. Petugas  Pengemas  membuat  Berita  Acara  Ketidaksesuaian  Jumlah  SPT  dengan 
Daftar  Isi  Kemasan  yang  ditandatangani  oleh  Petugas  Pengemas  dan  Petugas 
Pengambil dengan diketahui oleh Kepala Seksi Pelayanan. 
3.2.9. Petugas  Pengambil  menyegel  kemasan  yang  telah  dicocokkan  disaksikan  oleh 
Petugas Pengemas. 
3.2.10. Petugas Pengambil meminta kepada Petugas Pengemas untuk memaraf AK04 dan 
kemudian ditandatangani oleh Kepala Seksi Pelayanan sebagai bukti pengambilan 
serta Petugas Pengambil ikut menandatangani AK04. 
3.2.11. Petugas  Pengambil  mengangkut  kemasan‐kemasan  yang  sesuai  dengan  AK04  ke 
dalam mobil. 
3.2.12. Petugas Pengemas melakukan penyegelan mobil dan menandatangani AK03. 
3.2.13. Petugas Pengambil menyerahkan tindasan Daftar Kemasan akan Diangkut (AK02), 
Lampiran  Surat  Tugas  Pengambilan  Kemasan  (AK03),  serta  Lampiran  Daftar 
Kemasan Akan Diangkut (AK04) sebagai arsip Petugas Pengemas di KPP.  
3.2.14. Jika  pengambilan  telah  selesai  untuk  seluruh  KPP,  maka  Petugas  Pengambil 
kembali  ke  PPDDP,  dan  Admin  Transportasi  akan  mencatat  Km  dan  jam 
kedatangannya. 
3.2.15. Proses selesai 
 
 
Administrasi Perpajakan 120 
 
3.3. Tata Cara Pengambilan Kemasan Dari KPP Oleh Pihak Ketiga 
3.3.1. Admin Transportasi menyerahkan Surat Tugas Pengambilan Kemasan SPT (AK01), 
Daftar  Kemasan  akan  Diangkut  (AK02),  Lampiran  Surat  Tugas  Pengambilan 
Kemasan  SPT (AK03), serta Lampiran Daftar Kemasan akan Diangkut (AK04) yang 
telah ditandatangani oleh Kepala Bidang Penerimaan dan Penyimpanan Dokumen 
kepada Petugas Pengambil dari Pihak Ketiga. 
3.3.2. Petugas  Pengambil  dari  Pihak  Ketiga  menunjukkan  dan  menyerahkan  tindasan  
AK01, AK02, AK03, dan AK04  kepada Petugas Pengemas di KPP untuk diperiksa.  
3.3.3. Petugas Pengemas menerima dan meneliti AK01, AK02, AK03, dan AK04  
3.3.4. Petugas  Pengambil  dari  Pihak  Ketiga  memeriksa  segel  pada  masing‐masing 
kemasan dan mencocokkan nomor barcode pada kemasan dengan nomor barcode 
pada Daftar Isi Kemasan ( Packing List ) yang dicetak oleh Petugas Pengemas. 
3.3.5. Petugas  Pengambil  dari  Pihak  Ketiga  bersama‐sama  dengan  Petugas  Pengemas 
mencocokkan jumlah SPT yang dikemas dengan Daftar Isi Kemasan ( Packing List ). 
3.3.6. Setiap  ketidaksesuaian  yang  terjadi,  Petugas  Pengambil  dari  Pihak  Ketiga  akan 
mencoret nomor LPAD yang tidak sesuai pada Daftar Isi Kemasan dan  membuat 
Berita  Acara  Ketidaksesuaian  Jumlah  SPT  yang  ditandatangani  oleh  Petugas 
Pengemas dan Petugas Pengambil dari Pihak Ketiga dengan diketahui oleh Kepala 
Seksi Pelayanan.  
3.3.7. Petugas  Pengemas  memaraf  AK04  yang  kemudian  ditandatangani  oleh  Kepala 
Seksi Pelayanan dan Petugas Pengambil  dari Pihak Ketiga.  
3.3.8. Petugas  Pengambil  dari  Pihak  Ketiga  menyerahkan  tindasan  AK02,  AK03  serta 
AK04 kepada Petugas Pengemas.  
3.3.9. Petugas Pengambil dari Pihak Ketiga mengangkut kemasan sesuai dengan AK04.  
3.3.10. Petugas Pengambil dari Pihak Ketiga kembali ke PPDDP, dan menyerahkan AK01, 
AK02, AK03, AK04 beserta Kemasan yang telah diambil / diangkut dari KPP ‐  KPP  
kepada Petugas Penerimaan Dokumen di PPDDP. 
3.3.11.  Selesai 
 
3.4. Tata Cara Penerimaan Kemasan dari KPPDDP 
3.4.1. Petugas  Pengambil  Dokumen  menyerahkan  Surat  Tugas  Pengambilan  Kemasan 
(AK01), Daftar Kemasan akan Diangkut (AK02), Lampiran Surat Tugas Pengambilan 
Kemasan  (AK03),  serta  Lampiran  Daftar  Kemasan  Akan  Diangkut  (AK04)  kepada 
Petugas Penerimaan Dokumen.  
3.4.2. Petugas  Penerimaan  Dokumen  bersama‐sama  Petugas  Pengambil  Dokumen 
memeriksa  segel  mobil,  membuka  segel  dan  menurunkan  seluruh  kemasan  dari 

Administrasi Perpajakan 121 


 
mobil,  memindahkannya  ke  dalam  trolley  sementara  dan  membawa  trolley 
sementara tersebut ke ruang penerimaan dokumen. 
3.4.3. Petugas  Penerimaan  Dokumen  membuka  Aplikasi  System  Penerimaan  Dokumen 
dan melakukan perekaman data kemasan. 
3.4.4. Petugas Penerimaan Dokumen merekam surat tugas (formulir AK01) dengan cara 
memindai  nomor  barcode  yang  ada  pada  pojok  kanan  atas  surat  tugas  (formulir 
AK01),  merekam  Jam  dan  Km  keberangkatan  dan  kedatangan  mobil  pengambil 
kemasan (formulir AK03) ke dalam  Aplikasi System Penerimaan Dokumen.  
3.4.5. Seluruh  barcode  kemasan  yang  diterima  dipindai  oleh  Petugas  Penerimaan 
Dokumen    untuk  memastikan  bahwa  jumlah,  kode  kemasan  dan  kode  segel 
kemasan  yang  diterima  sesuai  dengan  jumlah,  kode  kemasan  dan  kode  segel 
kemasan  pada  Aplikasi  System  Penerimaan  Dokumen  dan  pada  Surat  Tugas 
Pengambilan Kemasan (formulir AK02 dan AK04). 
3.4.6. Jika  jumlah  kemasan  yang  diterima  tidak  sama  dengan  jumlah  kemasan  pada 
System  Aplikasi  maupun  pada  surat  tugas  pengambilan  kemasan,  maka  Petugas 
Penerimaan Dokumen melakukan pemeriksaan kemasan untuk memastikan tidak 
ada kemasan yang tercecer/hilang. Dalam hal terdapat kemasan yang hilang, maka 
Petugas Penerimaan Dokumen  mencetak Berita Acara Kemasan Hilang. 
3.4.7. Petugas  Penerimaan  Dokumen  kemudian  memeriksa  kondisi  kemasan  segel 
kemasan  dan  kemudian  mencatatnya  merekamnya  pada  Aplikasi  System 
Penerimaan  Dokumen  sampai  semua  kemasan  dalam  Surat  Tugas  Pengambilan 
Kemasan (AK01) diterima. 
3.4.8. Apabila ada segel kemasan yang rusak, maka akan dilakukan hitung ulang jumlah 
berkas  SPT  pada  kemasan  tersebut  oleh  Petugas  Penerimaan  Dokumen.    Setelah 
berkas SPT selesai diperiksa, Petugas Penerimaan Dokumen mencetak Berita Acara 
Hitung Ulang (RE02). Kemasan yang segelnya rusak akan diganti dengan segel baru 
dan direkam ke dalam Aplikasi System Penerimaan Dokumen. 
3.4.9. Setelah  semua  kemasan  diterima,  maka  formulir  AK01,  AK02,  AK03,  AK04  dan 
KM01  yang  telah  ter‐  update  dilakukan  rekapitulasi  daftar  penyelesaian  surat 
tugas dalam rangka pengawasan kebutuhan logistik, kemudian diserahkan kembali 
ke Petugas Penyimpanan Sementara. 
3.4.10. Dalam hal surat tugas pengambilan kemasan lebih dari satu, maka langkah no. 4 
s.d.  7  diulang‐ulang  sampai  seluruh  surat  tugas  dan  seluruh  kemasan  terekam 
dalam Aplikasi System Penerimaan Dokumen. 
3.4.11. Seluruh kemasan yang telah diterima, diperiksa dan direkam/dipindai oleh Petugas 
Penerimaan Dokumen kemudian diletakkan pada trolley sementara/trolley kosong 
Administrasi Perpajakan 122 
 
yang  tersedia  di  ruang  penerimaan  (  Drop  Off  ),  selanjutnya  trolley  sementara 
yang  berisi  kemasan  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  ruang  penyimpanan 
sementara melalui Petugas Penyimpanan Sementara. 
3.4.12. Selesai. 
 
3.5. Tata Cara Penyimpanan Kemasan Dalam Gudang 
3.5.1. Admin Gudang membuat alokasi penyimpanan (Put Away) dengan menggunakan 
sistem (aplikasi). 
3.5.2. Admin  Gudang  mengunggah  alokasi  penyimpanan  (Put  Away)  ke  PDA  Barcode 
Reader.  
3.5.3. Sistem menampilkan daftar alokasi penyimpanan kemasan. 
3.5.4. Admin Gudang Menyerahkan PDA Barcode Reader & kemasan ke Petugas Gudang. 
3.5.5. Petugas  Gudang  memindai/input  barcode  pada  kemasan  dengan  menggunakan 
PDA Barcode Reader. 
3.5.6. PDA  Barcode  Reader  menampilkan  informasi  lokasi  nomor  lemari  &  nomor  bilik 
tempat kemasan disimpan. 
3.5.7. Petugas  Gudang  membuka  lemari  yang  sesuai  dengan  nomor  lemari  yang 
ditampilkan oleh PDA Barcode Reader. 
3.5.8. Petugas Gudang memindai/input barcode nomor bilik lemari. 
3.5.9. PDA  Barcode  Reader  memeriksa  kesesuaian  lokasi  kemasan  dengan  lokasi 
penyimpanan.  
3.5.10. Apabila lokasi tidak benar, maka proses kembali ke nomor 6. 
3.5.11. Apabila didalam trolley masih terdapat kemasan maka Proses kembali ke nomor 5. 
3.5.12. Petugas Gudang menyerahkan PDA Barcode Reader kepada Admin Gudang. 
3.5.13. Admin  Gudang  mengunduh  daftar  alokasi  penyimpanan  (Put  Away)  dari  PDA 
Barcode Reader ke sistem. 
3.5.14. Admin Gudang memeriksa lokasi kemasan melalui inquiry gudang berkas. 
3.5.15. Proses Selesai.  
 
3.6. Tata Cara Penyimpanan Image Data Back up 
3.6.1. Petugas image data backup mengambil Storage Eksternal ke Bagian umum PPDDP. 
3.6.2. Petugas  image  data  backup  menyerahkan  storage  eksternal  kepada  Admin 
Gudang. 
3.6.3. Admin  Gudang  menempelkan  label  Barcode  pada  Storage  Eksternal  dan 
menyerahkan kepada Petugas Perekam dan Transfer Data. 
3.6.4. Petugas image data backup melakukan proses transfer Image Data dari server utuk 
di‐backup pada storage eksternal didampingi oleh Admin Gudang. 
Administrasi Perpajakan 123 
 
3.6.5. Apabila proses transfer Image data dari server ke storage eksternal telah selesai, 
maka  Petugas  image  data  backup  membuat  (BAT01)  yang  ditandatangani  oleh 
Petugas  image  data  backup  dan  Admin  gudang  mengetahui  Kepala  Seksi 
Perekaman dan Transfer Data. 
3.6.6. Petugas  image  data  backup  menyerahkan  Storage  eksternal  dan  Salinan  (BAT01) 
ke Admin Gudang. 
3.6.7. Admin gudang membuat alokasi penyimpanan dengan menggunakan sistem,  
3.6.8. Admin gudang mengunggah hasilnya ke PDA Barcode Reader. 
3.6.9. Sistem menampilkan alokasi penyimpanan pada PDA Barcode Reader. 
3.6.10. Admin Gudang Menyerahkan PDA Barcode Reader & kemasan ke Petugas Gudang 
3.6.11. Petugas gudang memindai/input barcode storage eksternal. 
3.6.12. PDA  Barcode  Reader  menampilkan  informasi  lokasi  nomor  lemari  &  nomor  bilik 
tempat kemasan disimpan 
3.6.13. Petugas  Gudang  membuka  lemari  yang  sesuai  dengan  nomor  lemari  yang 
ditampilkan oleh PDA Barcode Reader 
3.6.14. Petugas  Gudang  meletakkan  Storage  Eksternal  pada  lokasi  yang  sesuai  dengan 
alokasi penyimpanan (Put Away). 
3.6.15. Petugas Gudang memindai/input barcode nomor bilik lemari. 
3.6.16. PDA Barcode Reader memeriksa kesesuaian lokasi Storage Eksternal dengan lokasi 
penyimpanan.  
3.6.17. Apabila lokasi tidak benar, maka proses kembali ke nomor 13. 
3.6.18. Petugas gudang menyerahkan PDA Barcode Reader kepada Admin Gudang. 
3.6.19. Admin  Gudang  akan  mengunduh  daftar  alokasi  penyimpanan  dari  PDA  Barcode 
Reader ke sistem. 
3.6.20. Admin Gudang memeriksa lokasi kemasan melalui inquiry gudang berkas 
3.6.21. Proses Selesai.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 124 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   
 
 
Pembayaran Pajak 
 
 
1. Penerimaan 
 
1.1. Tata Cara Penatausahaan Penerimaan PBB Non Elektronik 
 
1.1.1. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi menerima STTS dari Bank/Pos tempat 
pembayaran  terkait  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak 
(SOP  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  KPP),  kemudian  menugaskan  Pelaksana 
Seksi PDI untuk menyortir dan merekam ke dalam sistem informasi. 
1.1.2. Pelaksana  Seksi  PDI  menyortir  STTS  per  bank  per  tanggal  pembayaran  dan 
merekam STTS yang diterima dari bank ke dalam sistem informasi. 
1.1.3. Pelaksana  Seksi  PDI  menyiapkan  konsep  Surat  Pengantar  pengiriman  dokumen 
STTS yang sudah direkam, kemudian menyerahkan konsep tersebut kepada Kepala 
Seksi PDI. 

Administrasi Perpajakan 125 


 
1.1.4. Kepala  Seksi  PDI  meneliti  dan  menandatangani  Surat  Pengantar  pengiriman 
dokumen  STTS.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  PDI  tidak  menyetujui  konsep  Surat 
Pengantar  pengiriman  dokumen  STTS,  maka  Pelaksana  Seksi  PDI  Seksi  PDI  harus 
memperbaiki konsep Surat Pengantar tersebut. 
1.1.5. Pelaksana  Seksi  PDI  mengirimkan  Surat  Pengantar  beserta  dokumen  STTS  yang 
telah  direkam  kepada  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen 
Wajib Pajak). 
1.1.6. Proses selesai.   

 
2. Pengeluaran 
 
2.1. Tata Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) 
2.1.1. Wajib  Pajak  menyampaikan  permohonan  pengembalian  pembayaran  pajak  ke 
Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan beserta persyaratannya belum lengkap, dimohon kepada Wajib Pajak 
untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya sudah 
lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  akan  mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS 
akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan  dengan 
surat  permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan meneruskan surat 
permohonan beserta kelengkapannya ke Account Representative. 
2.1.3. Account  Representative  memproses  pengembalian  kelebihan  pembayaran  pajak 
dalam hal terdapat:  
a. Pajak yang lebih dibayar sebagaimana tercantum dalam Surat Ketetapan Pajak 
Lebih  Bayar  sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  17  ayat  (1)  Undang‐Undang 
KUP; (SOP Tata Cara Penerbitan Surat Ketetapan Pajak) 
b. Pajak  yang  seharusnya  tidak  terutang  sebagaimana  tercantum  dalam  Surat 
Ketetapan  Pajak  Lebih  Bayar  sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  17  ayat  (2) 
Undang‐Undang  KUP;  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak yang Seharusnya Tidak Terutang) 
c. Pajak yang lebih dibayar sebagaimana tercantum dalam Surat Ketetapan Pajak 
Lebih  Bayar  sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  17B  Undang  Undang  KUP; 
(SOP Tata Cara Penyelesaian SPT Tahunan Lebih Bayar) 

Administrasi Perpajakan 126 


 
d. Pajak  yang  lebih  dibayar  sebagaimana  tercantum  dalam  Surat  Keputusan 
Pengembalian  Pendahuluan  Kelebihan  Pajak  sebagaimana  dimaksud  dalam 
Pasal  17C  Undang‐Undang  KUP;  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pengembalian Pendahuluan Pajak Penghasilan (PPh) untuk Wajib Pajak Patuh 
dan SOP Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengembalian Pendahuluan PPN 
untuk Wajib Pajak Kriteria Tertentu Khusus Wajib Pajak Patuh) 
e. Pajak  yang  lebih  dibayar  sebagaimana  tercantum  dalam  Surat  Keputusan 
Pengembalian  Pendahuluan  Kelebihan  Pajak  sebagaimana  dimaksud  dalam 
Pasal 17D Undang‐Undang KUP; 
f. Pajak  yang  lebih  dibayar  karena  diterbitkan  Surat  Keputusan  Keberatan  atau 
Putusan  Banding  atau  Putusan  Peninjauan  Kembali  dari  Mahkamah  Agung; 
(SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Surat  Keputusan 
Keberatan/Banding/Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak dan Surat 
Keputusan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  di  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi) 
g. Pajak  yang  lebih  dibayar  karena  diterbitkan  Surat  Keputusan  Pembetulan 
sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  16  Undang  Undang KUP; (SOP  Tata Cara 
Penatausahaan  Surat  Keputusan  Pembetulan  di  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi) 
h. Pajak  yang  lebih  dibayar  karena  diterbitkan  Surat  Keputusan  Pengurangan 
Sanksi  Administrasi  atau  Surat  Keputusan  Penghapusan  Sanksi  Administrasi 
sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  36  Undang  Undang KUP; (SOP  Tata Cara 
Penatausahaan  Surat  Keputusan  Keberatan/Banding/Pengurangan  atau 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi di Seksi Pengawasan dan Konsultasi) 
i. Pajak  yang  lebih  dibayar  karena  diterbitkan  Surat  Keputusan  Pengurangan 
Ketetapan  Pajak  atau  Surat  Keputusan  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  36  Undang  Undang KUP; (SOP  Tata Cara 
Penatausahaan  Surat  Keputusan  Keberatan/Banding/Pengurangan  atau 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi di Seksi Pengawasan dan Konsultasi) 
j. Jumlah  imbalan  bunga  yang  tercantum  dalam  Surat  Keputusan  Pemberian 
Imbalan Bunga. (SOP Tata Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Imbalan 
Bunga) 

Administrasi Perpajakan 127 


 
2.1.4. Account Representative meminta informasi utang pajak ke Seksi Penagihan, dalam 
hal Wajib Pajak yang bersangkutan terdaftar juga di Kantor Pelayanan Pajak lain, 
Account Representative meminta informasi utang pajak ke Kantor Pelayanan Pajak 
lokasi  Wajib  Pajak  terdaftar  dengan  membuat  juga  surat  pengantar  untuk 
kemudian  diparaf  oleh  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  dan 
ditandatangani Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.5. Penyelesaian  surat  konfirmasi  tunggakan  pajak  di  Seksi  Penagihan  atau  Kantor 
Pelayanan Pajak terkait diproses dengan SOP Tata Cara Menjawab Konfirmasi Data 
Tunggakan Wajib Pajak. 
2.1.6. Seksi  Penagihan  atau  Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  meneruskan  jawaban 
konfirmasi utang pajak kepada Account Representative. 
2.1.7. Account  Representative  kemudian  meneliti  surat  jawaban  dan  data  tunggakan 
pajak  yang  diterima  baik  dari  Seksi  Penagihan  atau  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak 
lain.  Apabila  terdapat  tunggakan  pajak,  proses  dilanjutkan  dengan 
pemindahbukuan (SOP Tata Cara Pemindahbukuan (Pbk)). 
2.1.8. Apabila  masih  terdapat  kelebihan  pembayaran  pajak  yang  masih  tersisa,  proses 
dilanjutkan  dengan  melengkapi  data  Nothit  SKPKPP,  SKPKPP  dan  SPMKP.    Data 
kemudian  diproses  oleh  case  management.  Account  Representative  kemudian 
mencetak  dan  memaraf  Nothit  SKPKPP,  kemudian  menyampaikannya  kepada 
Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.9. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  memaraf  Nothit  SKPKPP, 
memberikan  persetujuan  (approve)  pada  sistem  atas  penerbitan  SKPKPP  dan 
SPMKP, dan menyampaikan Nothit SKPKPP kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  memaraf  Nota  Penghitungan  dan  memberikan 
persetujuan (approve) pada sistem atas penerbitan SKPKPP dan SPMKP. 
2.1.11. Kepala Seksi Pelayanan menerima Nothit SKPKPP dan menugaskan Pelaksana Seksi 
Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan. 
2.1.12. SPMKP dibuat dalam rangkap 4 (empat) dengan peruntukan sebagai berikut: 
Lembar ke‐1 dan lembar ke‐2 untuk KPPN; 
Lembar ke‐3 untuk Wajib Pajak yang bersangkutan; dan 
Lembar ke‐4 untuk KPP yang menerbitkan SPMKP. 
2.1.13. Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan pencetakan konsep SKPKPP dan SPMKP. 
2.1.14. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  SKPKPP  dan  SPMKP  dan 
menyampaikan konsep tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.15. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  SKPKPP  dan 
SPMKP. 
Administrasi Perpajakan 128 
 
2.1.16. SKPKPP  dan  SPMKP  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  ke  Wajib  Pajak  dan 
Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.17. Proses selesai. 
 
2.2. Tata Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Imbalan Bunga (SPMIB) 
2.2.1. Account  Representative  memproses  pembayaran  imbalan  bunga  kepada  Wajib 
Pajak dalam hal terdapat: 
a. keterlambatan  pengembalian  kelebihan  pembayaran  pajak  sebagaimana 
dimaksud  dalam  Pasal  11  ayat  (3)  Undang‐Undang  KUP;  (SOP  Tata  Cara 
Penerbitan  Surat  Ketetapan  Pajak,  SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak yang Seharusnya  Tidak  Terutang, 
SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengembalian  Pendahuluan  Pajak 
Penghasilan  (PPh)  untuk  Wajib  Pajak  Patuh,  dan  SOP  Tata  Cara  Penyelesaian 
Permohonan  Pengembalian  Pendahuluan  PPN  untuk  Wajib  Pajak  Kriteria 
Tertentu Khusus Wajib Pajak Patuh) 
b. keterlambatan  penerbitan  Surat  Ketetapan  Pajak  Lebih  Bayar  sebagaimana 
dimaksud  dalam  Pasal  17B  ayat  (3)  Undang‐Undang  KUP;  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian SPT Tahunan Lebih Bayar) 
c. kelebihan pembayaran pajak sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17B ayat (4) 
Undang‐Undang KUP; 
d. kelebihan  pembayaran  pajak  karena  pengajuan  keberatan,  permohonan 
banding,  atau  permohonan  peninjauan  kembali  dikabulkan  sebagian  atau 
seluruhnya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 27A ayat (1) Undang‐Undang 
KUP;  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Surat  Keputusan 
Keberatan/Banding/Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak dan Surat 
Keputusan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  di  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi) 
e. kelebihan  pembayaran  pajak  karena  Surat  Keputusan  Pembetulan,  Surat 
Keputusan  Pengurangan  Ketetapan  Pajak,  atau  Surat  Keputusan  Pembatalan 
Ketetapan  Pajak  atas  surat  ketetapan  pajak  atau  Surat  Tagihan  Pajak 
mengabulkan  sebagian  atau  seluruhnya  sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal 
27A  ayat  (1a)  Undang‐Undang  KUP;  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Surat 
Keputusan Pembetulan di Seksi Pengawasan dan Konsultasi dan SOP Tata Cara 
Penatausahaan  Surat  Keputusan  Keberatan/Banding/Pengurangan  atau 

Administrasi Perpajakan 129 


 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi di Seksi Pengawasan dan Konsultasi) 
f. kelebihan  pembayaran  sanksi  administrasi  berupa  denda  Pasal  14  ayat  (4) 
dan/atau bunga Pasal 19 ayat (1) karena Surat Keputusan Pengurangan Sanksi 
Administrasi  atau  Surat  Keputusan  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  sebagai 
akibat diterbitkan Surat Keputusan Keberatan, Putusan Banding, atau Putusan 
Peninjauan  Kembali  yang  mengabulkan  sebagian  atau  seluruhnya 
sebagaimana  dimaksud  dalam  Pasal  27A  ayat  (2)  Undang‐Undang  KUP.  (SOP 
Tata  Cara  Penatausahaan  Surat  Keputusan  Keberatan/Banding/Pengurangan 
atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi di Seksi Pengawasan dan Konsultasi) 
2.2.2. Account Representative meminta informasi utang pajak ke Seksi Penagihan, dalam 
hal Wajib Pajak yang bersangkutan terdaftar juga di Kantor Pelayanan Pajak lain, 
Account Representative meminta informasi utang pajak ke Kantor Pelayanan Pajak 
lokasi  Wajib  Pajak  terdaftar  dengan  membuat  juga  surat  pengantar  untuk 
kemudian  diparaf  oleh  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  dan 
ditandatangani Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.3. Penyelesaian  surat  konfirmasi  tunggakan  pajak  di  Seksi  Penagihan  atau  Kantor 
Pelayanan Pajak terkait diproses dengan SOP Tata Cara Menjawab Konfirmasi Data 
Tunggakan Wajib Pajak. 
2.2.4. Seksi  Penagihan  atau  Kantor  Pelayanan  Pajak  terkait  meneruskan  jawaban 
konfirmasi utang pajak kepada Account Representative. 
2.2.5. Account  Representative  kemudian  meneliti  surat  jawaban  dan  data  tunggakan 
pajak  yang  diterima  baik  dari  Seksi  Penagihan  atau  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak 
lain.  Apabila  terdapat  tunggakan  pajak,  proses  dilanjutkan  dengan 
pemindahbukuan (SOP Tata Cara Pemindahbukuan (Pbk)). 
2.2.6. Apabila masih terdapat kelebihan pembayaran pajak yang masih tersisa, Account 
Representative  membuat  dan  melengkapi  Nothit  SKPIB,  SKPIB,  dan  SPMIB.  Data 
kemudian  diproses  oleh  case  management.  Account  Representative  kemudian 
mencetak dan memaraf Nothit SKPIB, kemudian menyampaikannya kepada Kepala 
Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.2.7. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  memaraf  Nothit  SKPIB,  dan 
memberikan persetujuan (approve) pada sistem atas penerbitan SKPIB dan SPMIB. 
2.2.8. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  memaraf  Nothit  SKPIB  dan  memberikan 
persetujuan (approve) pada sistem atas penerbitan SKPIB dan SPMIB. 

Administrasi Perpajakan 130 


 
2.2.9. Kepala Seksi  Pelayanan menerima Nothit SKPIB dan menugaskan Pelaksana Seksi 
Pelayanan untuk mencetak dokumen hasil persetujuan. 
2.2.10. SKPIB dibuat dalam rangkap 3 (tiga) dengan peruntukan sebagai berikut  
a.  Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak yang bersangkutan;  
b.  Lembar ke‐2 untuk KPKN;  
c.  Lembar ke‐3 untuk KPP yang menerbitkan SKPIB. 
SPMIB dibuat dalam rangkap 4 (empat) dengan peruntukan sebagai berikut:  
a.  Lembar ke‐1 dan lembar ke‐2 untuk KPPN;  
b.  Lembar ke‐3 untuk Wajib Pajak yang bersangkutan;  
c.  Lembar ke‐4 untuk Arsip KPP yang menerbitkan SPMIB. 
2.2.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pencetakan  konsep  SKPIB  dan  SPMIB 
kemudian meneruskan konsep tersebut kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.2.12. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  SKPIB  dan  SPMIB  kemudian 
menyampaikan konsep tersebut kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.2.13. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani SKPIB dan SPMIB. 
2.2.14. SKPIB  dan  SPMIB  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  ke  Wajib  Pajak  dan 
Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.2.15. Proses selesai. 

 
3. Pemindahbukuan 
 
3.1. Tata Cara Penyelesaian pemindahbukuan (Pbk) 
3.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pemindahbukuan  ke  Kantor  Pelayanan 
Pajak  melalui  Tempat  Pelayanan  Terpadu  karena  salah  atau  kurang  jelas  mengisi 
Surat  Setoran  Pajak  atau  untuk  pemecahansetoran  pajak  atau  untuk  tujuan  lain. 
Permohonan pemindahbukuan dapat juga berasal dari Kantor Pelayanan Pajak lain 
tempat  Wajib  Pajak  terdaftar  yang  meneruskan  permohonan  tersebut  apabila 
telah  terjadi  kesalahan  pencantuman  kode  KPP  pada  NPWP  atau  kode  cabang 
pada SSP (diterima dengan SOP Tata Cara Penerimaan Dokumen di KPP). 

Administrasi Perpajakan 131 


 
3.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
pemindahbukuan  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan.  Dalam  hal  surat  permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap, 
dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan 
beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD 
digabungkan dengan surat permohonan beserta kelengkapannya. Petugas Tempat 
Pelayanan  Terpadu  kemudian  merekam  surat  permohonan  dan  dilanjutkan 
dengan  meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
3.1.3. Pemindahbukuan  dapat  juga  dikarenakan  adanya  kelebihan  pembayaran  pajak 
atau  adanya  pemberian  bunga  kepada  Wajib  Pajak  (berasal  dari  SOP  Tata  Cara 
Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) atau dari SOP Tata 
Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Imbalan Bunga (SPMIB)). 
3.1.4. Account  Representative  melakukan  perekaman  data  pemindahbukuan  serta 
membuat konsep bukti pemindahbukuan dan uraian penelitian pemindahbukuan 
untuk disampaikan ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.1.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memberikan  persetujuan 
dengan menandatangani uraian penelitian pemindahbukuan. 
3.1.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak memberikan persetujuan dengan menandatangani 
uraian penelitian pemindahbukuan. 
3.1.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak 
konsep bukti pemindahbukuan. 
3.1.8. Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan pencetakan konsep bukti pemindahbukuan. 
3.1.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  bukti  pemindahbukuan 
kemudian menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.1.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  bukti 
pemindahbukuan. 
3.1.11. Bukti  pemindahbukuan  diatatusahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan melalui Subbagian Umum  
(SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di  KPP)  ke  Wajib  Pajak  atau  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak yang  meneruskan permohonan untuk kemudian disampaikan ke 
Wajib Pajak. 
3.1.12. Proses selesai. 
 
 

Administrasi Perpajakan 132 


 
3.2. Tata Cara Penyelesaian pemindahbukuan (Pbk) ke KPP Lain 
3.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pemindahbukuan  ke  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
3.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan 
pemindahbukuan  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan 
ketentuan.  Dalam  hal  surat  permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap, 
dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan 
beserta  persyaratannya  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD 
digabungkan dengan surat permohonan beserta kelengkapannya. Petugas Tempat 
Pelayanan  Terpadu  kemudian  merekam  surat  permohonan  dan  dilanjutkan 
dengan  meneruskan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  ke  Account 
Representative. 
3.2.3. Account  Representative  membuat  konsep  surat  pengantar  permohonan 
pemindahbukuan. 
3.2.4. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat  pengantar 
pemindahbukuan dan meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.2.5. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat pengantar 
pemindahbukuan. 
3.2.6. Surat  pengantar  pemindahbukuan  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  diteruskan  melalui  Subbagian 
Umum  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  tempat  SSP  diadministrasikan  beserta 
permohonan  pemindahbukuan  dari  Wajib  Pajak,  sedangkan  tembusan  surat 
pengantarnya disampaikan ke Wajib Pajak (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di KPP). 
3.2.7. Surat  pengantar  pemindahbukuan  beserta  permohonan  pemindahbukuan  dari 
Wajib  Pajak  kemudian  diproses  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  tempat  SSP 
diadministrasikan (SOP Tata Cara Pemindahbukuan (Pbk)). 
3.2.8. Proses selesai. 
 
3.3. Tata cara penyelesaian Permohonan Kompensasi (Pemindahbukuan) PBB/BPHTB 
3.3.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan kompensasi (pemindahbukuan) PBB/BPHTB 
ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 133 


 
3.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  Formulir  Pendaftaran  dan 
Perubahan  Data  Wajib  Pajak  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya. 
Dalam hal berkas pendaftaran belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk 
melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  pendaftaran  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat 
Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  kemudian  diteruskan 
kepada  Petugas  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu.  Petugas  Petugas  Tempat 
Pelayanan  Terpadu  merekam  berkas  pendaftaran  Wajib  Pajak  dan  meneruskan 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.3.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  Account  Representative 
untuk melakukan penelitian dan membuat Nothit. 
3.3.4. Account  Representative  meneliti  permohonan  kompensasi  PBB/BPHTB  serta 
membuat  dan  menandatangani  laporan  penelitian  dan  memaraf  Nothit  (Hasil 
Penghitungan),  kemudian  menyampaikan  Nothit  (Hasil  Penghitungan)  kepada 
Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.3.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani  uraian 
penelitian, memaraf Nothit (Hasil Penghitungan), kemudian menyampaikan Uraian 
Penelitian  dan  Nothit  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala 
Seksi  tidak  menyetujui  Uraian  Penelitian  dan  Nothit,  Account  Representative 
memperbaiki Uraian Penelitian dan Nothit tersebut. 
3.3.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian,  memaraf  Nothit  (Hasil  Penghitungan),  kemudian  menyampaikan 
kepada  Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi.  Dalam  hal  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  Uraian  Penelitian  dan  Nothit,  Account 
Representative harus memperbaiki Uraian Penelitian dan Nothit tersebut. 
3.3.7. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengolahan Data dan Informasi untuk merekam Nothit (Hasil Penghitungan).  
3.3.8. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  merekam  Nothit  (Hasil 
Penghitungan)  dan  meneruskan  Nothit  (Hasil  Penghitungan)  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
3.3.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak 
konsep Surat Keputusan Kompensasi Hutang PBB/BPHTB. 
3.3.10. Pelaksana Seksi Pelayanan mencetak konsep Surat Keputusan Kompensasi Hutang 
PBB/BPHTB, kemudian menyampaikan kepada Kepala Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 134 


 
3.3.11. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Kompensasi Hutang PBB/BPHTB, kemudian menyampaikan kepada Kepala Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak  menyetujui  konsep 
produk  hukum,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep  produk 
hukum tersebut. 
3.3.12. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  konsep  Surat 
Keputusan  Kompensasi  Hutang  PBB/BPHTB  tersebut.  Dalam  hal  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  konsep  Surat  Keputusan  Kompensasi  Hutang 
PBB/BPHTB, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep produk hukum 
tersebut. 
3.3.13. Surat  Keputusan  Kompensasi  Hutang  PBB/BPHTB  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen)  dan  disampaikan  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
3.3.14. Proses selesai. 
 
3.4. Tata Cara Pembuatan dan Penyampaian Surat Perhitungan (SPh) Kirim ke KPP lain 
3.4.1. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi menugaskan Pelaksana membuat SPh 
Kirim  untuk  mengirim  SSP  lembar  ke‐2  milik  KPP  lain  ke  KPP  yang  bersangkutan 
dengan menggunakan Surat Pengantar. 
3.4.2. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  membuat  Surat  Pengantar 
Perhitungan (SPh) untuk mengirimkan SPh Kirim dibuat dalam 4 rangkap dan SSP 
lembar ke‐2 ke KPP yang bersangkutan, selanjutnya menyampaikan kepada Kepala 
Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
3.4.3. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  meneliti  dan  menandatangani  SPh 
Kirim dan SSP lembar ke‐2. 
3.4.4. Pelaksana Seksi Pengolahan Data dan Informasi menatausaakan SPh Kirim beserta 
surat pengantarnya. 
3.4.5. SPh Kirim, Surat Pengantar dan SSP lembar ke‐2 akan diproses lebih lanjut dengan 
SOP KPP 10‐000c tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
3.4.6. Proses Selesai. 

 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 135 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 

Administrasi Perpajakan 136 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 

  Pengawasan Wajib Pajak 
 
1. Mapping 
 
1.1. Pengertian dan Tujuan 

1.1.1.  Pengertian  Mapping  adalah  pemetaan  yang  menggambarkan  potensi  perpajakan 


yang  dapat  dikelompokkan  berdasarkan  wilayah/lokasi  ,    subjek  pajak,  jenis  pajak, 
sektor/subsektor  usaha,  sesuai  kebutuhan/  keunggulan  yang  terdapat  di  wilayah 
kerja KPP. 

1.1.2.  Tujuan  Mapping  adalah  untuk  mendapatkan  gambaran  umum  potensi  perpajakan 
dan  keunggulan  fiskal  di  wilayah  kerja  masing‐masing  kantor/unit  kerja  yang  akan 
digunakan  sebagai  petunjuk  dan  sarana  analisis  dalam  rangka  penggalian  potensi 
penerimaan, pelayanan dan pengawasan. 

1.2. Pengelompokan Mapping 
1.2.1.  Wilayah Lokasi/Usaha 
a).  Wilayah    Administrasi  Pemerintahan(Kelurahan,  Kecamatan,  Kabupaten/Kota, 
Propinsi). 

Kegunaan   :   Untuk  mengetahui  luas  dan  struktur  wilayah  beserta 


pembagian  wilayah  berdasarkan  batas  wilayah 
pemerintahan  beserta  jumlah  penduduk,    wilayah  yang 
dikenakan  PBB,  jumlah  Wajib  Pajak  terdaftar  dan  potensi 
jumlah calon wajib pajak. 

Administrasi Perpajakan 137 


 
Format   :   Peta, keterangan dalam peta , tabel/narasi 

b).  Wilayah Ekonomi 

Kegunaan  :  Untuk  mengetahui  potensi  ekonomi  berdasarkan  wilayah 


kegiatan  ekonomi  seperti  Lokasi  Industri,  Perdagangan, 
Pemukiman  Mewah,  Lokasi  Wisata,  Lokasi  Pertambangan, 
Lokasi  Perkebunan,  Lokasi  Pertanian,  Lokasi  kehutanan, 
Lokasi  Perairan,  Lokasi  Pelabuhan/Bandara,  dan  Lokasi 
Pergudangan  yang  ada  di  lokasi  kerja  unit  kantor  yang 
bersangkutan,  yang  dapat  memberi  gambaran  potensi 
penerimaan pajak. 

Format  :  Peta, Tabel 

1.2.2.  Subjek Pajak 
Kegunaan  :  Untuk  mengetahui  gambaran  umum  dari  subjek  pajak  di 
wilayah  kerjanya,  baik  yang  telah  terdaftar  maupun  yang 
belum,  baik  yang  berbentuk  hukum  seperti  PT,  CV,  BUT, 
maupun  yang  tidak  berbadan  hukum.  Informasi  yang 
disajikan  menyangkut  jumlahnya,  tingkat  kepatuhan,  dan 
ranking berdasarkan peranan penerimaan, tunggakan pajak, 
dan  lain‐lain  yang  bermanfaat  untuk  menentukan 
penanganan  lebih  lanjut  terhadap  kelompok‐kelompok  WP 
yang bersangkutan. 

Format  :   Tabel 

1.2.3. Jenis Pajak 
Kegunaan  :  Untuk  mengetahui  gambaran  umum  performance 
penerimaan  per  jenis  pajak  dan  pertumbuhannya  sehingga 
dapat  memberi  petunjuk  langkah‐langkah  penanganan  dan 
pengamanannya. 

Format  :  Tabel 

1.2.4. Sektor/Subsektor 
Kegunaan  :  Untuk mengetahui gambaran umum performance fiskal dari 
sektor/subsektor  di  wilayah  kerjanya.  Informasi  yang 
disajikan  dapat  berupa  tax  ratio,  kepatuhan,  pertumbuhan 
dan  sektor  dominan,  sehingga  dapat  memberi  petunjuk 
penggalian potensi fiskal. 

Format  :  Tabel 

1.3. Analisis Mapping  

Kegunaan  :  Untuk  mengetahui  potensi  perpajakan  dan  kelompok‐


kelompok  yang  terkait  dengan  potensi  tersebut,  tingkat 
resiko  serta  petunjuk  penggalian  potensi  yang  akan 
dilakukan 
Administrasi Perpajakan 138 
 
Format  :  Tabel atau narasi 

Analisis yang dilakukan  dapat berupa : 

1) Yang berhubungan dengan potensi jumlah WP contohnya : 
a. Jumlah Penduduk dibandingkan dengan Jumlah WP OP. 
b. Jumlah WP Ekspatriat yang terdaftar dibandingkan dengan jumlah tenaga kerja 
asing / ekspatriat menurut data imigrasi dan dinas tenaga kerja. 
c. Jumlah Bendaharawan dibandingkan dengan Jumlah WP Bendaharawan 
2) Yang berhubungan dengan potensi penerimaan pajak contohnya : 
a. Objek Pajak PPN : DPP PPN dibandingkan dengan PDRB 
b. Objek Pajak PPh pasal 22 impor dibandingkan dengan jumlah impor 
c. Objek Pajak PPN impor dibandingkan dengan jumlah impor 
d. Ratio antara PPh Badan Terutang dan Peredaran Usaha 
e. Jumlah realisasi penerimaan per sektor dibandingkan PDRB sektor tersebut 
3) Yang berhubungan dengan kepatuhan contohnya : 
a. Perbandingan WP terdaftar dengan WP Efektif 
b. Perbandingan WP Efektif  dengan WP Filer/ Non Filer / Stop Filer 
c. Penerimaan PPh Pasal 21 dibandingkan dengan penerimaan PPh Pasal 29  
 
1.4. Tindak Lanjut Mapping 

Kegunaan  :  Untuk  memilih  kelompok  –  kelompok  yang  potensial  untuk 


ditindaklanjuti dengan memperhatikan : 

1) Potensi perpajakannya 
2) Tingkat kepatuhannya / tax gap 
3) Tingkat kesulitan dalam implementasi 
4)  Deterrent Effect 
Format  :  Tabel 

 
2. Profilling 
2.1. Pengertian dan Tujuan 

2.1.1. Profil  Wajib  Pajak  adalah  informasi  mengenai  Wajib  Pajak  yang  memuat  mengenai 
identitas  dan  kegiatan  usaha  serta  riwayat  aktivitas  perpajakannya  secara 
berkesinambungan yang dapat diklasifikasikan data permanent, data akumulatif dan 
data lain. 

2.1.2. Tujuan Profil Wajib Pajak adalah untuk menyajikan informasi yang dapat digunakan 
untuk analisis, mengukur tingkat resiko dan kepatuhan Wajib Pajak serta untuk lebih 
mengenal  Wajib  Pajak    yang  terdaftar  di  unit  kerjanya  dan  dapat  memonitor  
perkembangan  usaha Wajib Pajak yang  bersangkutan  dan  melakukan  pengawasan, 
penggalian potensi, serta pelayanan yang lebih baik.      

2.2. Pedoman Pembuatan Profil Wajib Pajak 

2.2.1. Account  Representative  mendapat  data  dan  informasi    Wajib  Pajak  dari  berbagai 
sumber  baik  yang  berasal  dari  internal  maupun  dari  eksternal  Direktorat  Jenderal 
Pajak,  yang  terdiri  dari  data  permanen  (identitas  Wajib  Pajak,  struktur  organisasi, 
Administrasi Perpajakan 139 
 
daftar  pemegang  saham  dan  struktur  permodalan,  daftar  pengurus  dan  komisaris, 
kegiatan  usaha,  pohon  kepemilikan  dan  lain‐lain)  dan  data  akumulatif  (data 
perkembangan  usaha,  kewajiban  perpajakan,  data  lawan  transaksi  dan  lain‐lain) 
serta data lainnya. 

2.2.2. Account Representative membuat profil Wajib Pajak berdasarkan data dan informasi  
yang  diperoleh  sesuai  dengan  pedoman  pembuatan  profil  dari  Kantor  Pusat 
Direktorat  Jenderal  Pajak  serta  menindaklanjuti  sesuai  dengan  ketentuan  yang 
berlaku.   

 
2.3. Tata Cara Pemutakhiran Profil Wajib Pajak 

2.3.1. Account  Representative  mendapat  informasi  perubahan  dan  penambahan  data 


Wajib Pajak dari berbagai sumber. 
2.3.2. Account  Representative  melakukan  pemutakhiran  data  Wajib  Pajak  berdasarkan 
informasi perubahan dan penambahan data Wajib Pajak yang diperoleh dari  alat 
keterangan,  formulir  pemutakhiran  data,  dan  data  resmi  yang  diperoleh  sebagai 
dasar  pemutakhiran  data  Wajib  Pajak,  serta  menindaklanjuti  sesuai  dengan 
peraturan yang berlaku. 
2.3.3. Proses selesai. 
 
3. Benchmarking 

3.1.  Proses Bencmarking Tahap I  

3.1.1.  Mengambil data SPT Tahunan PPH Badan (2001‐2005) antara 5‐10 WP dengan ratio 
terbesar ( TTOR, CTTOR, NPM, GPM, ROA, EBIT ) dalam KLU yang sama dan tahun 
yang sama. 
3.1.2.  Ratio tersebut di rata‐rata untuk setiap tahunnya. 
3.1.3.  Diambil ratio terbesar untuk dijadikan benchmark 
3.1.4.  Menghapus data TTOR yang kurang dari CTTOR 
3.1.5.  KLU Kelapa Sawit dihilangkan karena sudah dibuat oleh KPDJP 
3.1.6.  Jika ratio NPM < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia (12%), maka NPM dibuat 
menjadi lebih tinggi dari 12 % dengan asumsi bahwa tidak ada perusahaan yang 
menginginkan keuntungan di bawah suku bunga Bank Indonesia 
3.1.7.  Jika GPM < NPM maka data tersebut dihilangkan, karena GPM seharusnya > dari 
NPM 
3.1.8.  Jika GPM < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia, maka GPM menjadi > 12 % 
ditambah selisih GPM lama dengan NPM lama 
3.1.9.  Demikian juga untuk EBIT jika rationya < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia 
(12%), maka EBIT dibuat menjadi lebih tinggi dari 12 %. 
 
3.2.  Proses Bencmarking Tahap II  

Untuk mengakomodasi KLU yang tidak terbenchmark pada tahap I, maka dilakukan tahap II 
sebagai berikut : 

 
Administrasi Perpajakan 140 
 
3.2.1. Memasukkan angka benchmark usulan KPP yang belum tercantum pada tahap I 
3.2.2. Jika ratio NPM < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia (12%), maka NPM dibuat 
menjadi lebih tinggi dari 12 % 
3.2.3. Jika GPM < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia, maka GPM menjadi > 12 % 
ditambah selisih GPM lama dengan NPM lama 
3.2.4. Demikian juga untuk EBIT jika rationya < dari rata‐rata suku bunga Bank Indonesia 
(12%), maka EBIT dibuat menjadi lebih tinggi dari 12 %. 
 
3.3. Proses Bencmarking Tahap III 
 
Untuk mengakomodasi KLU yang tidak terbenchmark pada tahap II, maka dilakukan tahap III 
sebagai berikut : 

2.3.1. Membuat benchmark berdasarkan Ikhtisar Profile 50 WP per KPP 
2.3.2. Data benchmark per ratio diambil rata2 pertahun per KLU, kemudian diambil yg 
terbesar diantara tahun 2002 s.d 2006 
2.3.3. Menambahkan data benchmark berdasarkan Ikhtisar Profile 50 WP per KPP yang 
belum masuk ke Tahap II 
2.3.4. Menambahkan data benchmark dari database Kanwil atas Klu 100 WP Besar KPP 
yang belum masuk ke Tahap II 
2.3.5. Mengulangi proses penyesuaian NPM,GPM,TTOR,CTTOR dan EBIT sesuai tahap 
sebelumnya. 
 

4. Analysing dan Penggalian Potensi Pajak 
 
4.1. Evaluasi/Analisis 

Account  Representative  melakukan  evaluasi/analisis  perpajakan  Wajib  Pajak  yang 


mencakup  Analisa  Ratio  Laporan  Keuangan,  CTTOR  dan  TTOR,  Local  Sectoral,  Rasio 
Kapasitas Produksi terhadap Omzet, Rasio Impor terhadap Omzet/Ekspor, Rasio Karyawan 
terhadap Produksi, Rasio Modal dan Pinjaman, Trend/Perkembangan Kegiatan serta analisis 
lainnya. 
 
4.2. Penggalian Potensi 

Account Representative melakukan penggalian potensi pajak meliputi potensi Wajib Pajak 
itu sendiri, potensi pengurus dan komisaris serta pemilik, potensi dari pihak terkait, potensi 
dari data silang dan pihak ketiga.     
 
5. Tindak lanjut 
 
5.1. Account  Representative  menindaklanjuti  profile  Wajib  Pajak  yang  sudah  dibuat  melalui 
pemutakhiran  data  dan  penggalian  potensi  pajak  serta  pertukaran  data  yang  meliputi 
potensi Wajib Pajak itu sendiri, potensi pengurus dan komisaris serta pemilik, potensi dari 
pihak terkait, potensi dari data silang dan pihak ketiga.  
 
5.2. Account Representative menindaklanjuti hasil analisis dan penggalian potensi pajak dengan 
melakukan  himbauan  tertulis  yang  dilanjutkan  dengan  konseling  jika  Wajib  Pajak  yang 
bersangkutan  tidak  merespon  atau  melaksanakan  apa  dimintakan  dalam  surat  himbauan 
tersebut, dan ditindaklanjuti dengan Pemeriksaan. 

Administrasi Perpajakan 141 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  
   
Pengolahan Data dan Informasi 
 
1. Tata Cara Pemrosesan dan penatausahaan Dokumen masuk  di Seksi PDI 
1.1. Kepala  Seksi  PDI  menerima  dokumen  masuk  yang  telah  didisposisi  Kepala  KPP  (SOP 
KPP10‐000a  tentang  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  KPP),  memberikan  disposisi, 
menugaskan  untuk  menatausahakan  atau  untuk  memroses  dokumen  masuk,  dan 
meneruskan  dokumen  masuk  tersebut  kepada  Pelaksana  Seksi  PDI.  Dalam  hal  telah 
terdapat  SOP  untuk  memroses  dokumen  masuk  tersebut,  maka  Kepala  Seksi 
menindaklanjutinya sesuai dengan SOP terkait. 
1.2. Dokumen  untuk  disimpan  kemudian  ditatausahakan,  sedangkan  untuk  dokumen  yang 
akan diproses ditindaklanjuti sesuai dengan penugasan Kepala Seksi PDI. Dalam hal atas 
dokumen masuk tersebut harus dibuatkan respon/balasan/tindak lanjut, Pelaksana Seksi 
PDI  melakukan  penghimpunan  bahan,  membuat  konsep  dokumen  keluar,  dan 
meneruskan konsep dokumen tersebut ke Kepala Seksi PDI. 
1.3. Kepala Seksi PDI meneliti dan memaraf konsep dokumen keluar serta meneruskannya ke 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.4. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani dokumen keluar. 
1.5. Dokumen yang telah ditandatangani, diterima, dicatat datanya, serta diberi cap, nomor, 
dan tanggal oleh Sekretaris Kepala KPP, kemudian diteruskan ke Pelaksana Seksi PDI. 

Administrasi Perpajakan 142 


 
1.6. Pelaksana  Seksi  PDI  menerima,  menginput/mencatat  data  dokumen  keluar, 
menatausahakan  arsip  yang  berasal  dari  dokumen  masuk  maupun  arsip  dari  dokumen 
keluar, meneruksan tembusan ke seksi terkait, serta meneruskan dokumen keluar yang 
siap dikirim ke Subbag Umum dengan manggunakan buku eskpedisi. 
1.7. Penyampaian  dokumen  keluar  kepada  Pihak  Eksternal  oleh  Subbagian  Umum  (SOP 
KPP00‐000c tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
1.8. Proses Selesai. 

 
2. Tata Cara Penatausahaan Alat Keterangan 
2.1. Alat Keterangan Dari Instansi Lain 
2.1.1. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menerima  surat  berupa  Alat  Keterangan  (Alket) 
dari  instansi  lain,  meneliti,  memberi  disposisi  dan  meneruskan  kepada  Kepala 
Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
2.1.2. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  meneliti,  memberi  disposisi  dan 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  memproses 
lebih lanjut. 
2.1.3. Pelaksana  seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  meneliti  Alat  Keterangan  (Alket), 
dan melakukan langkah‐langkah sebagai berikut: 
a. merekam dan memvalidasi dalam Sistem Aplikasi Komputer. 
b. mengisi  kolom  tanda  terima  pada  Surat  Pengantar  Pemberitahuan 
Penerimaan Data Alat Keterangan tersebut dan menyampaikan kepada Kepala 
Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
2.1.4. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  meneliti  dan  approval  Alket  serta 
menandatangani  kolom  tanda  terima  pada  Surat  Pengantar  Pemberitahuan 
Penerimaan  Data,  kemudian  mengembalikannya  kepada  Pelaksana  Seksi 
Pengolahan Data dan Informasi. 
2.1.5. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menerima  Alat  Keterangan 
kemudian mengarsipkan. 
2.1.6. Proses selesai.  
 
2.2. Alat Keterangan dari dalam KPP Sendiri 
2.2.1. Seksi terkait mengirimkan Alat Keterangan kepada  Kepala  Seksi Pengolahan Data 
dan Informasi. 
2.2.2. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  meneliti,  memisahkan  Alat 
Keterangan untuk KPP lain atau untuk KPP sendiri. 

Administrasi Perpajakan 143 


 
2.2.3. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  memberi  disposisi  dan  menugaskan 
Pelaksana untuk memproses lebih lanjut. 
2.2.4. Pelaksana  meneliti  Alat  Keterangan  (Alket)  dan  melakukan  langkah‐langkah 
sebagai berikut : 
1.    Alket untuk KPP Sendiri: 
a.   merekam dan memvalidasi dalam Sistem Aplikasi Komputer. 
b.  mengarsipkan Alat Keterangan tersebut. 
2.    Alket untuk KPP Lain: 
a.  Membuat Surat Pengantar Pengiriman Data Alat Keterangan. 
2.2.5. Kepala  Seksi  Pengolahan Data  dan  Informasi meneliti  dan menandatangani  Surat 
Pengantar  Pengiriman  Data  Alat  Keterangan,  kemudian  mengembalikannya 
kepada Pelaksana Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
2.2.6. Pelaksana Pengolahan Data dan Informasi menyampaikan Alat Keterangan beserta 
Surat Pengantarnya ke Subbagian Umum untuk dikirim ke KPP terkait melalui SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
2.2.7. Proses selesai. 
 

3. Tata  Cara  Penyusunan  Rencana  Penerimaan  Pajak  Berdasarkan  Potensi 


Pajak, Perkembangan Ekonomi dan Keuangan 
3.1. Kepala Kantor menerima Rencana Penerimaan Pajak dari Kepala Seksi Pengawasan dan 
Konsultasi  I,  II,  III,  dan  IV  (SOP  Tata  Cara  Penyusunan  Estimasi  Penerimaan  Pajak  Per‐
Wajib  Pajak)  dan  menugaskan  Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk 
mengkompilasi menjadi Rencana Penerimaan Kantor. 
3.2. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi menerima Rencana Penerimaan Pajak yang 
telah  disetujui  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  dan  menugaskan  Pelaksana  untuk 
mengkompilasi rencana penerimaan pajak tersebut. 
3.3. Pelaksana  menghimpun  dan  mengkompilasi  Rencana  Penerimaan  Pajak  dari  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi I, II, III, dan IV, membuat konsep Nota Dinas Pengantar, dan 
menyampaikan kepada Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
3.4. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi meneliti dan memaraf Rencana Penerimaan 
Pajak Kantor Pelayanan Pajak, konsep Nota Dinas Pengantar, dan menyampaikan kepada 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  meneliti  dan  menandatangani  Rencana  Penerimaaan 
Pajak  Kantor  Pelayanan  Pajak  dan  konsep  Nota  Dinas  Pengantar,  kemudian 
mengembalikan kepada Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi. 
3.6. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi menugaskan Pelaksana untuk mengirimkan 
Administrasi Perpajakan 144 
 
Rencana Penerimaan Pajak Kantor Pelayanan Pajak ke Kantor Wilayah. 
3.7. Pelaksana menyampaikan Rencana Penerimaan Pajak Kantor Pelayanan Pajak yang telah 
ditandatangani  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  ke  Subbagian  Umum  untuk  dikirim  ke 
Kantor  Wilayah  melalui  SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di  KPP  (SOP  Tata  Cara 
Pembuatan Rencana Kerja Bidang Dukungan Teknis dan Konsultasi). 
3.8. Proses selesai. 
 

4. Tata Cara penyelesaian pembagian Hasil Penerimaan PBB 
4.1. Kepala  Seksi  PDI  menugaskan  Pelaksana  Seksi  PDI  untuk  membuat  KP‐PHP‐PBB/BPHTB 
berdasarkan  hasil  rekonsiliasi  data  penerimaan  Modul  Penerimaan  Negara  (MPN)  dan 
Bank Operasional (BO) III. 
4.2. Pelaksana  Seksi  PDI  membuat  konsep  KP‐PHP‐PBB/BPHTB,  kemudian  menyampaikan 
kepada Kepala Seksi PDI. 
4.3. Kepala  Seksi  PDI  meneliti  dan  memaraf  konsep  KP‐PHP‐PBB/BPHTB,  kemudian 
menyampaikan kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. Dalam hal Kepala Seksi PDI tidak 
menyetujui konsep KP‐PHP‐PBB/BPHTB, Pelaksana Seksi PDI harus memperbaiki konsep 
tersebut. 
4.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  KP‐
PHP‐PBB/BPHTB, kemudian mengembalikan kepada Kepala Seksi PDI. Dalam hal Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  konsep  KP‐PHP‐PBB/BPHTB,  Pelaksana  Seksi 
PDI harus memperbaiki konsep tersebut. 
4.5. Kepala Seksi PDI menugaskan Pelaksana Seksi PDI membuat konsep SPMPHP PBB/BPHTB 
dan SPMBP PBB berdasarkan KP PHP PBB/BPHTB tersebut. 
4.6. Pelaksana Seksi  PDI membuat  konsep  SPMPHP PBB/BPHTB  dan  SPMBP PBB, kemudian 
menyampaikan kepada Kepala Seksi PDI. 
4.7. Kepala  Seksi  PDI  meneliti  dan  memaraf  konsep  SPMPHP  PBB/BPHTB  dan  SPMBP  PBB, 
kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala 
Seksi PDI tidak menyetujui konsep SPMPHP PBB/BPHTB dan SPMBP PBB, Pelaksan Seksi 
PDI harus memperbaiki konsep tersebut. 
4.8. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  SPMPHP  PBB/BPHTB 
dan SPMBP PBB, kemudian mengembalikan kepada Kepala Seksi PDI. Dalam hal Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak tidak menyetujui konsep SPMPHP PBB/BPHTB dan SPMBP PBB, 
Pelaksana Seksi PDI harus memperbaiki konsep tersebut. 
4.9. Pelaksana  Seksi  PDI  menyiapkan  pengiriman  SPMPHP  PBB/BPHTB  dan  SPMBP  PBB  ke 
KPPN dan menatausahakan arsipnya. 
4.10. Proses dilanjutkan ke SOP  tentang Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
Administrasi Perpajakan 145 
 
4.11. Proses selesai. 

 
5. Tata Cara Pencarian Data Potensi Perpajakan  Dalam Rangka Pembuatan 
Monografi Fiskal 
5.1. Kepala  Kantor  memerintahkan  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  melakukan 
pencarian data potensi perpajakan sesuai Surat Permintaan Monografi Fiskal dari Kantor 
Wilayah. 
5.2. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  memerintahkan  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi 
Perpajakan untuk menyusun konsep Surat Tugas Pencarian Data Potensi Perpajakan.  
5.3. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi Perpajakan menyusun konsep Surat Tugas Pencarian Data 
Potensi  Perpajakan  dan  menyerahkan  konsep  tersebut  kepada  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi Perpajakan. 
5.4. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  memaraf  konsep  surat  tugas  dan  menyerahkan 
konsep tersebut kepada Kepala Kantor. 
5.5. Kepala  Kantor  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Tugas  Pencarian  Data  Potensi 
Perpajakan dan mengembalikannya kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan. 
5.6. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  memerintahkan  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi 
Perpajakan melakukan pengamatan dan pencarian data perpajakan sesuai dengan surat 
tugas yang telah disetujui. 
5.7. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  melakukan  pengamatan  dan  pencarian  data 
dan  membuat  konsep  Laporan  Pengamatan  dan  Pencarian  Data  Potensi  Perpajakan 
serta menyampaikan kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan Perpajakan. 
5.8. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  memberikan  persetujuan  atas  konsep  l  Laporan 
Pengamatan dan Pencarian Data Potensi Perpajakan. Apabila Kepala Seksi Ekstensifikasi 
Perpajakan tidak setuju atas konsep tersebut, Pelaksana Seksi Ekstensifikasi Perpajakan 
harus memperbaiki konsep tersebut. 
5.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  Laporan  Pengamatan  dan  Pencarian 
Data Potensi Perpajakan dalam bentuk Monografi Perpajakan. 
5.10. Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan meneruskan Laporan Pengamatan dan Pencarian 
Data Potensi Perpajakan kepada Pelaksana Seksi Ekstensifikasi untuk ditatausahakan dan 
diarsipkan. 
5.11. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  mengarsipkan  Laporan  Pengamatan  dan  Pencarian  Data 
Potensi Perpajakan. 
5.12. Proses selesai. 

 
 
Administrasi Perpajakan 146 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
   

Pemeriksaan dan Penyidikan 
 
1. Pemeriksaan 
 
1.1. Tata Cara Penyelesaian Usulan pemeriksaan 
 
1.1.1. Di Kantor Pelayanan Pajak : 
1.1.1.1. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menerima  usulan  Wajib  Pajak  yang  akan 
diperiksa  dari  para  Ketua  Kelompok  Fungsional  Pemeriksa  Pajak,  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi  (SOP  Tata  Cara  Pelaksanaan  Penelitian  dan 
Analisi  Kepatuhan  Material  Wajib  Pajak),  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara 
Penghapusan NPWP), Seksi Penagihan (SOP Tata Cara Penyelesaian Usulan 
Pemeriksaan dalam Rangka Penagihan Pajak), Seksi Ekstensifikasi (SOP Tata 
Cara Penerbitan Daftar Nominatif Usulan SP3 PSL Ekstensifikasi) kemudian 
menyerahkannya kepada Pelaksana Seksi Pemeriksaan. 
1.1.1.2. Pelaksana  Seksi  Pemeriksanaan  membuat  konsep  Daftar  Nominatif  Wajib 
Pajak dan menyerahkan kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
1.1.1.3. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Daftar  Nominatif 
Wajib  Pajak  yang  Diusulkan  untuk  Dilakukan  Pemeriksaan  serta 
meneruskan kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 147 


 
1.1.1.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Daftar 
Nominatif  Wajib  Pajak  yang  Diusulkan  untuk  Dilakukan  Pemeriksaan 
selanjutnya meneruskan kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
1.1.1.5. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menerima  Daftar  Nominatif  Wajib  Pajak  yang 
Diusulkan untuk Dilakukan Pemeriksaan dan menugaskan Pelaksana untuk 
mengadministrasikan dan mengirimkan daftar yang dimaksud. 
1.1.1.6. Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  menatausahakan  dan  mengirimkan  Daftar 
Nominatif Wajib Pajak yang diusulkan untuk dilakukan pemeriksaan kepada 
Kepala  Kantor  Wilayah  Direktorat  Jenderal  Pajak  dan/atau  Direktur 
Jenderal  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
1.1.1.7. Proses selesai. 
 
1.1.2. Di Kantor Wilayah : 
1.1.2.1. Kepala Kantor Wilayah mendisposisi Surat Usulan Pemeriksaan dan Daftar 
Nominatif  Wajib  Pajak  yang  Diusulkan  untuk  Dilakukan  Pemeriksaan 
kepada Kepala Bidang Pemeriksaan, Penyidikan dan Penagihan . 
1.1.2.2. Kepala Bidang Pemeriksaan, Penyidikan dan Penagihan  menerima disposisi 
dari Kepala Kantor Wilayah kemudian menugaskan Kepala Seksi Bimbingan 
Pemeriksaan  untuk  mengumpulkan  bahan  dalam  rangka  penelitian 
tunggakan pajak. 
1.1.2.3. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pemeriksaan  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Bimbingan  Pemeriksaan  untuk  mengumpulkan  bahan  dalam  rangka 
penelitian  tunggakan  pajak,  dan  membahas  usulan  pelaksanaan 
pemeriksaan  bersama  Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan 
Penagihan. 
1.1.2.4. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pemeriksaan  membuat  konsep  LP2  dan  Daftar 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Seksi Bimbingan Pemeriksaan. 
1.1.2.5. Kepala  Seksi  Bimbingan  Pemeriksaan  memaraf  konsep  LP2  dan  Daftar 
Alokasi  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Bidang  Pemeriksaan, 
Penyidikan dan Penagihan . 
1.1.2.6. Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan  Penagihan    memaraf  konsep 
LP2 dan Daftar Alokasi serta menyampaikan kepada Kepala Kantor Wilayah. 
1.1.2.7. Kepala Kantor Wilayah menandatangani konsep LP2 dan Daftar. 

Administrasi Perpajakan 148 


 
1.1.2.8. Pelaksana  Seksi  Bimbingan  Pemeriksaan  menatausahakan  LP2  dan  Daftar 
Alokasi  dan  menyampaikannya  ke  Bagian  Umum  untuk  dikirim  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak terkait dengan SOP Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
1.1.2.9. Proses selesai. 
 
1.2. Tata Cara Pemeriksaan Kantor 
1.2.1. Berdasarkan  SP3  (SOP  Tata  Cara  Penerbitan  Surat  Perintah  Pemeriksaan  Pajak), 
Tim Pemeriksa Pajak membuat konsep surat panggilan dalam rangka pemeriksaan 
pajak  yang  ditandatangani  oleh  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak,  dan  dikirimkan 
kepada Wajib Pajak. 
1.2.2. Wajib  Pajak  memenuhi  panggilan  sesuai  dengan  waktu  dan  tempat  yang  telah 
ditentukan dalam surat panggilan dengan membawa buku, catatan, dan dokumen 
yang  diperlukan  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  dan  dibuatkan  bukti 
peminjaman/pengembalian dengan rinci dan jelas oleh Tim Pemeriksa Pajak. 
1.2.3. Pada  saat  memulai  pemeriksaan,  Tim  Pemeriksa  Pajak  harus  memperlihatkan 
Kartu  Tanda  Pengenal  Pemeriksa  Pajak  dan  SP3  kepada  Wajib  Pajak  yang 
diperiksa.  Apabila  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang 
dipinjam  berupa  fotokopi,  maka  harus  dinyatakan  sesuai  dengan  aslinya  dengan 
surat pernyataan Wajib Pajak. 
1.2.4. Terhadap  Wajib  Pajak  yang  tidak  memenuhi  panggilan,  Tim  Pemeriksa  Pajak 
membuat  surat  panggilan  ke  dua.  Apabila  panggilan  ke  dua  tidak  dipenuhi,  Tim 
Pemeriksa Pajak membuat Berita Acara Tidak Dipenuhinya Panggilan Pemeriksaan 
dan  LPP  untuk  ditandatangani  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  dan  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  dapat  menerbitkan  surat 
ketetapan  pajak  dan/atau  Surat  Tagihan  Pajak  secara  jabatan  sebagaimana 
dimaksud  dalam  LPP  yang  penghasilan  netonya  dihitung  berdasarkan  Norma 
Penghitungan Penghasilan Neto atau cara lain yang ditetapkan dengan Keputusan 
Menteri  Keuangan  (SOP  Tata  Cara  Penerbitan  Surat  Ketetapan  Pajak).  LPP 
kemudian  ditatausahakan  di  Seksi  Pemeriksaan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan 
Laporan Pemeriksaan Pajak dan Nota Penghitungan (Nothit)) 
1.2.5. Berdasarkan  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang  ada,  Tim 
Pemeriksa Pajak melakukan pemeriksaan dan menyusun KKP. 
1.2.6. Setelah  pemeriksaan  diselesaikan  (LPP  telah  tersusun),  Tim  Pemeriksa  Pajak 
membuat  SPHP  yang  dilampiri  dengan  Daftar  Temuan  Pemeriksaan  Pajak  yang 
ditandatangani oleh Kepala Kantor Pelayanan Pajak, dan dikirimkan kepada Wajib 
Pajak. 

Administrasi Perpajakan 149 


 
1.2.7. Wajib Pajak memberikan tanggapan tertulis baik setuju maupun tidak setuju atas 
temuan  hasil  pemeriksaan  dengan  menggunakan  formulir  Surat  Tanggapan  Hasil 
Pemeriksaan;  Wajib  Pajak  yang  menyetujui  seluruh  hasil  pemeriksaan  kemudian 
menandatangani Surat Tanggapan Hasil Pemeriksaan beserta Lembar Pernyataan 
Persetujuan  Hasil  Pemeriksaan  dan  Berita  Acara  Persetujuan  Hasil  Pemeriksaan; 
Wajib  Pajak  yang  tidak  setuju  atas  sebagian  atau  seluruh  hasil  pemeriksaan 
kemudian  mengisi,  menandatangani  dan  menyampaikan  Surat  Tanggapan  Hasil 
Pemeriksaan dilampiri dengan bukti‐bukti pendukung sanggahan serta penjelasan; 
1.2.8. Berdasarkan  surat  tanggapan  dari  Wajib  Pajak,  Tim  Pemeriksa  Pajak  melakukan 
pembahasan dengan Wajib Pajak. 
1.2.9. Tim Pemeriksa Pajak membuat Risalah Pembahasan yang ditandatangani oleh Tim 
Pemeriksa Pajak dan Wajib Pajak. 
1.2.10. Dalam hal masih terdapat perbedaan antara hasil pembahasan dengan pendapat 
Wajib  Pajak,  Wajib  Pajak  dapat  mengajukan  permohonan  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  agar  perbedaan  tersebut  dibahas  terlebih  dahulu  oleh  Tim 
Pembahas Tingkat UP3 yang bersangkutan; Hasil pembahasan oleh Tim Pembahas 
Tingkat  UP3  dituangkan  dalam  Risalah  Tim  Pembahas  dan  disampaikan  oleh  Tim 
Pemeriksa Pajak kepada Wajib Pajak; Dalam hal masih terdapat perbedaan antara 
hasil pembahasan oleh Tim Pembahas Tingkat UP3 dengan pendapat Wajib Pajak, 
Wajib Pajak dapat mengajukan permohonan pembahasan kedua di tingkat kanwil 
atasannya  dengan  menggunakan  surat  permohonan.  (Permohonan  pembahasan 
kedua  tidak  dapat  dilakukan  untuk  Pemeriksaan  Sederhana  Kantor  atas  Surat 
Pemberitahuan  Masa  Pajak  Pertambahan  Nilai  Lebih  Bayar  Restitusi  yang 
disampaikan oleh PKP Kegiatan Tertentu). 
1.2.11. Berdasarkan  Risalah  Pembahasan  atau  Risalah  Tim  Pembahas,  Tim  Pemeriksa 
Pajak  mengirimkan  Surat  Panggilan  kepada  Wajib  Pajak  untuk  menandatangani 
Berita Acara Hasil Pemeriksaan dalam rangka pelaksanaan Pembahasan Akhir Hasil 
Pemeriksaan. 
1.2.12. Hasil  pembahasan  akhir  dituangkan  dalam  suatu  Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan 
beserta lampirannya berupa Ikhtisar Hasil Pembahasan Akhir yang ditandatangani 
oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  dan  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Wajib 
Pajak  menolak  untuk  menandatangani  Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan,  Tim 
Pemeriksa Pajak membuat catatan tentang penolakan tersebut dalam Berita Acara 
Hasil Pemeriksaan. 
1.2.13. Apabila  Wajib  Pajak  tidak  memberikan  tanggapan  dan/atau  tidak  menghadiri 
Pembahasan  Akhir  Hasil  Pemeriksaan,  harus  dibuatkan  Berita  Acara  Tidak 
Administrasi Perpajakan 150 
 
Memberikan  Tanggapan/Berita  Acara  Ketidakhadiran  Wajib  Pajak  dan  surat 
ketetapan  pajak  dan/atau  Surat  Tagihan  Pajak  diterbitkan  berdasarkan  Surat 
Pemberitahuan  Hasil  Pemeriksaan  yang  disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  atau 
berdasarkan  tanggapan  tertulis  Wajib  Pajak  yang  disetujui  oleh  Tim  Pemeriksa 
Pajak. 
1.2.14. Setelah  menandatangani  Berita  Acara  Persetujuan  Hasil  Pemeriksaan  atau  Berita 
Acara  Hasil  Pemeriksaan,  Wajib  Pajak  dapat  menyampaikan  formulir  kuesioner 
yang  telah  diisi  oleh  Wajib  Pajak  kepada  Direktur  Pemeriksaan  Penyidikan  dan 
Penagihan Pajak. 
1.2.15. Tim  Pemeriksa  Pajak  melengkapi  LPP  dengan  dokumen‐dokumen  terkait,  dan 
memproses  nothit.  KKP  yang  telah  dibuat,  kemudian  diparaf  oleh  Tim  Pemeriksa 
Pajak  sedangkan  LPP  ditandatangani  oleh  Tim  Pemeriksa  dan  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Pemrosesan  nothit  untuk  diterbitkan  surat  ketetapan  pajak 
diuraikan di SOP Tata Cara Penerbitan Surat Ketetapan Pajak. 
1.2.16. Buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang  dipinjam  dari  Wajib 
Pajak  dikembalikan  secara  lengkap  dan  utuh  kepada  Wajib  Pajak  paling  lama  7 
(tujuh)  hari  sejak  selesainya  pemeriksaan  dan  dibuatkan  Bukti 
Peminjaman/Pengembalian  Buku,  Catatan  dan  Dokumen  oleh  Tim  Pemeriksa 
Pajak. 
1.2.17. LPP  yang  sudah  ditandatangani  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  kemudian 
disampaikan  ke  Seksi  Pemeriksaan  untuk  diproses  dengan  SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan Laporan Pemeriksaan Pajak dan Nota Penghitungan (Nothit). 
1.2.18. Proses selesai. 
 
1.3. Tata Cara Pemeriksaan Lapangan 
1.3.1. Tim  Pemeriksa  Pajak  menerima  SP3  dan  Surat  Pemberitahuan  Pemeriksaan 
Lapangan  kepada  Wajib  Pajak  dari  Seksi  Pemeriksaan  (SOP  Tata  Cara  Penerbitan 
Surat Perintah Pemeriksaan Pajak). 
1.3.2. Penyampaian Surat Pemberitahuan Pemeriksaan Lapangan: 
a. Surat  Pemberitahuan  Pemeriksaan  Lapangan  yang  ditujukan  kepada  Wajib 
Pajak  disampaikan  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  pada  saat  dimulainya 
Pemeriksaan Lapangan. 
b. Apabila  menolak  diperiksa,  Wajib  Pajak  harus  menandatangani  Surat 
Pernyataan  Penolakan  Pemeriksaan  Pajak.  Dalam  hal  Wajib  Pajak  menolak 
untuk  menandatangani  Surat  Pernyataan  Penolakan  Pemeriksaan  Pajak,  Tim 
Pemeriksa Pajak harus membuat dan menandatangani Berita Acara Penolakan 

Administrasi Perpajakan 151 


 
Pemeriksaan  Pajak,  kemudian  menyampaikan  konsep  berita  acara  tersebut 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak untuk ditandatangani. 
c. Dalam  hal  Wajib  Pajak  tidak  berada  di  tempat,  pemeriksaan  tetap 
dilaksanakan  dengan  terlebih  dahulu  meminta  Pegawai  yang  ada  untuk 
mewakili Wajib Pajak dan mendampingi Tim Pemeriksa Pajak guna membantu 
kelancaran  pemeriksaan.  Apabila  menolak  untuk  membantu  kelancaran 
pemeriksaan,  Pegawai  Wajib  Pajak  harus  menandatangani  Surat  Pernyataan 
Penolakan  Membantu  Kelancaran  Pemeriksaan  Pajak.  Dalam  hal  terjadi 
penolakan  untuk  menandatangani  Surat  Pernyataan  Penolakan  Membantu 
Kelancaran  Pemeriksaan  Pajak,  Tim  Pemeriksa  Pajak  harus  membuat  dan 
menandatangani Berita Acara Penolakan Membantu Kelancaran Pemeriksaan 
Pajak,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak, 
dan  selanjutnya  dapat  melakukan  penyegelan  terhadap  ruangan‐ruangan 
tertentu. Berdasarkan  pertimbangan Direktur Jenderal Pajak,  terhadap  Wajib 
Pajak  yang  menolak  diperika  dapat  diusulkan  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan 
(SOP Tata Cara Penyelesaian Usulan Pemeriksaan Bukti Permulaan). 
 
1.3.3. Peminjaman buku‐buku, catatan‐catatan, dan dokumen‐dokumen: 
a. Wajib  Pajak  yang  diperiksa  harus  meminjamkan  buku‐buku,  catatan‐catatan, 
dan dokumen‐dokumen yang berkaitan dengan kegiatan usaha atau pekerjaan 
bebas  Wajib  Pajak  atau  objek  yang  terutang  pajak  beserta  Surat  Pernyataan 
bahwa  fotokopi  dan  atau  hasil  pengolahan  data  elektronik  yang  dipinjamkan 
kepada Tim Pemeriksa Pajak adalah sesuai dengan aslinya apabila buku‐buku, 
catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  tersebut  berupa  fotokopi  dan  atau 
hasil pengolahan data elektronik. 
b. Buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang  diperlukan  dan 
ditemukan  pada  saat  pelaksanaan  pemeriksaan  lapangan  di  tempat  Wajib 
Pajak  dipinjam  pada  saat  itu  juga  dan  Tim  Pemeriksa  Pajak  membuat  Bukti 
Peminjaman/Pengembalian Buku, Catatan, dan Dokumen. 
c. Atas buku‐buku, catatan‐catatan dan dokumen‐dokumen yang belum dipinjam 
pada saat pelaksanaan pemeriksaan lapangan, Tim Pemeriksa Pajak membuat 
Surat  Permintaan  Peminjaman  Buku,  Catatan,  dan  Dokumen  yang  belum 
ditemukan/diperoleh.  Buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen 
yang  dipinjam  harus  diserahkan  kepada  Tim  Pemeriksa  Pajak  paling  lama  7 
(tujuh)  hari  terhitung  sejak  Surat  Peminjaman  Buku,  Catatan,  dan  Dokumen 
diterima oleh Wajib Pajak. 
Administrasi Perpajakan 152 
 
d. Setiap  penyerahan  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  dari 
Wajib  Pajak  berkaitan  dengan  pemenuhan  Surat  Permintaan  Peminjaman 
Buku,  Catatan,  dan  Dokumen,  baik  yang  diserahkan  sebagian  atau  secara 
bertahap  atau  seluruhnya,  Pemeriksa  membuat  Bukti 
Peminjaman/Pengembalian Buku, Catatan, dan Dokumen. 
e. Dalam  hal  Wajib  Pajak  menyatakan  bahwa  seluruh  buku‐buku,  catatan‐
catatan,  dan  dokumen‐dokumen  sudah  diserahkan,  Tim  Pemeriksa  Pajak 
membuat dan menandatangani Berita Acara Pemenuhan Seluruh Peminjaman 
Buku,  Catatan  dan  Dokumen,  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak untuk menandatangani. 
f. Dalam  hal  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  perlu 
dilindungi  kerahasiaannya,  atau  jumlah  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan 
dokumen‐dokumen  sangat  banyak  sehingga  sulit  untuk  dibawa  ke  Kantor 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak,  Wajib  Pajak  dapat  mengajukan  permohonan 
kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  agar  pelaksanaan  pemeriksaan 
lapangan  dapat  dilakukan  di  tempat  Wajib  Pajak  dengan  menyediakan 
ruangan khusus tempat dilakukannya pelaksanaan Pemeriksaan Lapangan. 
g. Dalam  hal  data  hasil  pengolahan  elektronik  disimpan  dalam  media  disket, 
compact  disk,  tape  backup,  hard  disk  atau  media  penyimpanan  lainnya  yang 
tidak dapat diperiksa karena kendala teknis, dapat dimintakan bantuan Tenaga 
Ahli  untuk  melakukan  pengubahan  media  atau  pengubahan  teknis  lainnya 
sehingga  data  dimaksud  dapat  diperiksa  dengan  membuat  Surat  Permintaan 
Tenaga Ahli. 
1.3.4. Dalam  hal  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  jangka  waktu  penyerahan  buku‐buku, 
catatan‐catatan, dan dokumen‐dokumen: 
a. Wajib  Pajak  yang  tidak  memenuhi  jangka  waktu  penyerahan  buku‐buku, 
catatan‐catatan, dan dokumen‐dokumen, dikirim Surat Peringatan I pada hari 
berikutnya  setelah  batas  waktu  penyerahan  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan 
dokumen‐dokumen terlampaui. 
b. Apabila  jangka  waktu  sebagaimana  dimaksud  dalam  Surat  Peringatan  I 
terlewati  dan  Wajib  Pajak  masih  belum  juga  menyerahkan  buku‐buku, 
catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang  diminta,  kepada  Wajib  Pajak 
dikirim Surat Peringatan II pada hari berikutnya. 
c. Jangka  waktu  penyerahan  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐
dokumen  dalam  setiap  Surat  Peringatan  adalah  selama  3  (tiga)  hari  sejak 
tanggal dikirimnya masing‐masing Surat Peringatan. 
Administrasi Perpajakan 153 
 
d. Apabila jangka waktu penyerahan Buku, Catatan, dan Dokumen sebagaimana 
ditentukan  dalam  Surat  Peringatan  I  dan  Peringatan  II  telah  terlewati  dan 
Wajib  Pajak  tidak  memenuhi,  Tim  Pemeriksa  Pajak  harus  membuat  Berita 
Acara Tidak Dapat Dipenuhinya Peminjaman Buku, Catatan, dan Dokumen. 
e. Apabila  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  permintaan  peminjaman  buku‐buku, 
catatan‐catatan, dan dokumen‐dokumen dalam jangka waktu yang ditentukan 
dalam Surat Peringatan II, pajak yang terutang dihitung secara jabatan. 
1.3.5. Untuk  memperoleh  penjelasan  yang  lebih  rinci,  Tim  Pemeriksa  Pajak  melalui 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  dapat  memanggil  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Surat  Panggilan  I/Panggilan  II.  Keterangan  Wajib  Pajak  yang 
diberikan kepada Tim Pemeriksa Pajak, apabila dipandang perlu dapat dituangkan 
dalam Berita Acara  Pemberian Keterangan Wajib Pajak yang  ditandatangani  oleh 
Tim Pemeriksa Pajak dan Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.3.6. Permintaan  keterangan  atau  bukti  yang  berkaitan  dengan  pemeriksaan  yang 
sedang dilakukan terhadap Wajib Pajak kepada pihak ketiga: 
a. Melalui  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak,  Tim  Pemeriksa  Pajak  dapat  meminta 
keterangan  atau  bukti  yang  berkaitan  dengan  pemeriksaan  yang  sedang 
dilakukan  terhadap  Wajib  Pajak  kepada  pihak  ketiga  sebagaimana  dimaksud 
dalam  Pasal  35  ayat  (1)  Undang‐undang  Nomor  6  Tahun  1983  tentang 
Ketentuan  umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  sebagaimana  telah  diubah 
terakhir dengan Undang‐undang Nomor 16 Tahun 2000, secara tertulis dengan 
membuat Surat Permintaan Keterangan atau Bukti. 
b. Pihak  Ketiga  harus  memberikan  keterangan  paling  lama  7  (tujuh)  hari  sejak 
diterimanya surat permintaan keterangan atau bukti. 
c. Apabila  dalam  jangka  waktu  tidak  dipenuhi,  Tim  Pemeriksa  Pajak  segera 
menyampaikan  Surat  Peringatan  I  dan  apabila  dalam  jangka  waktu  yang 
ditentukan tidak dipenuhi, disampaikan Surat Peringatan II. 
d. Apabila  permintaan dalam Surat Peringatan II tidak juga dipenuhi, Pemeriksa 
segera membuat Berita Acara Tidak Dipenuhinya Permintaan Keterangan atau 
Bukti dari Pihak Ketiga. 
1.3.7. Berdasarkan  buku‐buku,  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen,  penjelasan  dari 
Wajib Pajak, serta keterangan atau bukti yang berkaitan dengan pemeriksaan yang 
dapat  diperoleh,  Tim  Pemeriksa  Pajak  melakukan  pemeriksaan  dengan 
menerapkan teknik‐teknik pemeriksaan yang lazim atau teknik‐teknik pemeriksaan 
yang  dipandang  perlu  dalam  rangka  mencapai  tujuan  pemeriksaan.  Hasil 
pemeriksaan dituangkan dalam Kertas Kerja Pemeriksaan dan konsep LPP. 
Administrasi Perpajakan 154 
 
1.3.8. Pemberitahuan hasil pemeriksaan: 
a. Hasil pemeriksaan lapangan diberitahukan secara tertulis kepada Wajib Pajak 
dengan menggunakan Surat Pemberitahuan Hasil Pemeriksaan yang dilampiri 
dengan  Daftar  Temuan  Pemeriksaan  Pajak.  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak 
menandatangani  Surat  Pemberitahuan  Hasil  Pemeriksaan.  Surat 
Pemberitahuan  Hasil  Pemeriksaan  ditatausahakan  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak 
dan disampaikan kepada Wajib Pajak melalui Subbagian Umum. 
b. Wajib Pajak dalam  jangka waktu  7 (tujuh) hari harus memberikan  tanggapan 
tertulis  baik  setuju  maupun  tidak  setuju  atas  hasil  Pemeriksaan  Lapangan; 
Dalam  hal  Pemeriksaan  Sederhana  Lapangan  dilakukan  atas  Surat 
Pemberitahuan  Masa  Pajak  Pertambahan  Nilai  Lebih  Bayar  Restitusi,  Wajib 
Pajak  dalam  jangka  waktu  3  (tiga)  hari  harus  memberikan  tanggapan  tertulis 
baik setuju maupun tidak setuju atas hasil Pemeriksaan Lapangan 
c. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  berdasarkan  permintaan  Wajib  Pajak  dapat 
memperpanjang jangka waktu pemberian tanggapan 
d. Wajib  Pajak  yang  menyetujui  seluruh  hasil  pemeriksaan  lapangan  harus 
menandatangani  Surat  Tanggapan  Hasil  Pemeriksaan  beserta  Lembar 
Pernyataan Persetujuan Hasil Pemeriksaan dan Berita Acara Persetujuan Hasil 
Pemeriksaan  dan  menyerahkannya  kembali  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak; 
e. Wajib  Pajak  yang  tidak  setuju  atas  sebagian  atau  seluruh  hasil  pemeriksaan 
lapangan  harus  mengisi,  menandatangani  dan  menyampaikan  Surat 
Tanggapan  Hasil  Pemeriksaan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  dan 
dilampiri  dengan  bukti‐bukti  pendukung  sanggahan  serta  penjelasan 
seperlunya. 
f. Tim  Pemeriksa  Pajak  menandatangani  Berita  Acara  Persetujuan  Hasil 
Pemeriksaan  dan  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak 
untuk menandatangani. 
1.3.9. Pembahasan di tim pemeriksa dan tim pembahas: 
a. Tanggapan  atas  Surat  Pemberitahuan  Hasil  Pemeriksaan  harus  dibahas  oleh 
Tim  Pemeriksa  Pajak  dengan  Wajib  Pajak  yang  hasil  pembahasannya 
dituangkan dalam Risalah Pembahasan 
b. Dalam  hal  masih  terdapat  perbedaan  antara  hasil  pembahasan  dengan 
pendapat  Wajib  Pajak,  Wajib  Pajak  dapat  mengajukan  permohonan  kepada 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  agar  perbedaan  tersebut  dibahas  terlebih 

Administrasi Perpajakan 155 


 
dahulu  oleh  Tim  Pembahas  Tingkat  UP3  yang  bersangkutan  dengan 
menggunakan surat permohonan 
c. Hasil  Pembahasan  oleh  Tim  Pembahas  Tingkat  UP3  harus  dituangkan  dalam 
Risalah  Tim  Pembahas  dan  disampaikan  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  kepada 
Wajib Pajak 
d. Dalam  hal  masih  terdapat  perbedaan  antara  hasil  pembahasan  oleh  Tim 
Pembahas  Tingkat  UP3  dengan  pendapat  Wajib  Pajak,  Wajib  Pajak  dapat 
mengajukan permohonan pembahasan kedua di tingkat kanwil atasannya dan 
harus  disampaikan  paling  lambat  1  (satu)  hari  sejak  tanggal  Risalah  Tim 
Pembahas tingkat UP3 
e. Hasil Pembahasan oleh Tim Pembahas Tingkat Kanwil harus dituangkan dalam 
Risalah  Tim  Pembahas  dan  disampaikan  oleh  Tim  Pemeriksa  Pajak  kepada 
Wajib Pajak 
f. Risalah Pembahasan dan Risalah Tim Pembahas merupakan bagian dari Kertas 
Kerja  Pemeriksaan  dan  digunakan  sebagai  dasar  dalam  pembahasan  akhir 
antara Tim Pemeriksa Pajak dengan Wajib Pajak 
1.3.10. Pemanggilan  kepada  Wajib  Pajak  untuk  menandatangani  Berita  Acara  Hasil 
Pemeriksaan dalam rangka pelaksanaan Pembahasan Akhir Hasil Pemeriksaan: 
a. Berdasarkan Risalah Pembahasan atau Risalah Tim Pembahas, Tim Pemeriksa 
Pajak  mengirimkan  Surat  Panggilan  sebanyak‐banyaknya  2  (dua)  kali  kepada 
Wajib  Pajak  untuk  menandatangani  Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan  dalam 
rangka  pelaksanaan  Pembahasan  Akhir  Hasil  Pemeriksaan.  Surat  Panggilan 
ditandatangani oleh Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
b. Surat Panggilan dapat dikirimkan melalui faksimili atau disampaikan oleh kurir 
atau  Tim  Pemeriksa  Pajak,  atau  melalui  pos  tercatat  untuk  daerah‐daerah 
tertentu  yang  penggunaan  faksimili  tidak  memungkinkan  atau  penyampaian 
dengan kurir dianggap tidak efisien (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di 
KPP) 
c. Apabila  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  Surat  Panggilan  II,  Tim  Pemeriksa  Pajak 
membuat dan menandatangani Berita Acara Ketidakhadiran Wajib Pajak 
1.3.11. Pembahasan akhir: 
a. Tim  Pemeriksa  Pajak  bersama  dengan  Wajib  Pajak  melakukan  pembahasan 
akhir. 
b. Hasil  pembahasan  akhir  dituangkan  dalam  Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan 
beserta  lampirannya  dan  harus  ditandatangani  oleh  Wajib  Pajak,  Tim 

Administrasi Perpajakan 156 


 
Pemeriksa  Pajak,  dan  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Berita  acara  tersebut 
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari LPP 
c. Lampiran  Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan  adalah  Ikhtisar  Hasil  Pembahasan 
Akhir dan merupakan bahan untuk membuat LPP; 
d. Dalam  hal  Wajib  Pajak  menolak  untuk  menandatangani  Berita  Acara  Hasil 
Pemeriksaan,  Tim  Pemeriksa  Pajak  membuat  catatan  tentang  penolakan 
tersebut dalam Berita Acara Hasil Pemeriksaan 
e. Apabila  Wajib  Pajak  tidak  memberikan  tanggapan  tertulis  atau  tidak 
menghadiri  Pembahasan  Akhir  Hasil  Pemeriksaan,  Tim  Pemeriksa  Pajak 
membuat  Berita  Acara  Tidak  Memberikan  Tanggapan/Berita  Acara 
Ketidakhadiran Wajib Pajak dan surat ketetapan pajak dan/atau Surat Tagihan 
Pajak  diterbitkan  berdasarkan  Surat  Pemberitahuan  Hasil  Pemeriksaan  yang 
disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  atau  berdasarkan  tanggapan  tertulis  Wajib 
Pajak yang disetujui oleh Tim Pemeriksa Pajak 
f. Setelah  menandatangani  Berita  Acara  Persetujuan  Hasil  Pemeriksaan  atau 
Berita  Acara  Hasil  Pemeriksaan,  Wajib  Pajak  dapat  menyampaikan  Formulir 
Kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  Wajib  Pajak  kepada  Direktur  Pemeriksaan 
Penyidikan dan Penagihan Pajak 
1.3.12. Tim  Pemeriksa  Pajak  melengkapi  LPP  dengan  dokumen‐dokumen  terkait,  dan 
memproses  nothit.  KKP  yang  telah  dibuat,  kemudian  diparaf  oleh  Tim  Pemeriksa 
Pajak  sedangkan  LPP  ditandatangani  oleh  Tim  Pemeriksa  dan  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Pemrosesan  nothit  untuk  diterbitkan  surat  ketetapan  pajak 
diuraikan di SOP Tata Cara Penerbitan Surat Ketetapan Pajak. 
1.3.13. Buku‐buku  catatan‐catatan,  dan  dokumen‐dokumen  yang  dipinjam  dari  Wajib 
Pajak  dikembalikan  secara  lengkap  dan  utuh  kepada  Wajib  Pajak  dengan 
menggunakan  Bukti  Peminjaman/Pengembalian  Buku,  Catatan  dan  Dokumen 
paling lama 14 (empat belas) hari sejak tanggal LPP 
1.3.14. LPP  yang  sudah  ditandatangani  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  kemudian 
disampaikan  ke  Seksi  Pemeriksaan  untuk  doproses  dengan  SOP  Tata  Cara 
Penatausahaan LPP dan Nota Penghitungan (Nothit). 
1.3.15. Proses selesai. 
 
1.4. Tata Cara Penatausahaan Laporan Pemeriksaan Pajak dan Nota Penghitungan 
1.4.1.  Sebagai  hasil  dari  SOP  Tata  Cara  Pemeriksaan,  Fungsional  Pemeriksa  Pajak 
menyerahkan  LPP  serta  Nothit  yang  sudah  disetujui  dan  ditandatangani  oleh 

Administrasi Perpajakan 157 


 
Kepala  Kantor  kepada  Kepala  Seksi  Pemeriksaan  untuk  di  registrasi  dan  diberi 
penomoran. 
1.4.2. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  untuk 
meregistrasi dan memberi nomor. 
1.4.3. Pelaksana Seksi Pemeriksaan meregistrasi dan memberi nomor LPP beserta Nothit 
dan menyampaikannya kepada Fungsional Pemeriksa Pajak. 
1.4.4. Fungsional  Pemeriksa  Pajak  melakukan  penjilidan  (pembundelan  berkas)  dan 
menyerahkan  LPP    yang  sudah  dijilid  sebanyak  3  (tiga)  set,  berikut  Kertas  Kerja 
Pemeriksaan dan dokumen‐dokumen lain yang berhubungan dengan Pemeriksaan 
Pajak kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
1.4.5. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  untuk 
memproses lebih lanjut. 
1.4.6. Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  meneliti  kelengkapan,  menatausahakan  dan 
mengarsipkan  LPP  dan  Kertas  Kerja  Pemeriksaan  serta  memisahkan  1  (satu)  set 
LPP untuk digabungkan dalam berkas Wajib Pajak yang akan dikembalikan kepada 
Seksi Pelayanan dan 1 (satu) set untuk diserahkan kepada Seksi Pengawasan dan 
Konsultasi untuk diteliti sekaligus membuat konsep Surat Pengantarnya kemudian 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
1.4.7. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  meneliti  dan  menandatangani  Surat  Pengantar  dan 
mengembalikannya  kepada  Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  untuk  disampaikan 
kepada Seksi terkait. 
1.4.8. Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  menyerahkan  1  (satu)  set    LPP  dan  Nota 
Penghitungan  kepada  Seksi  Pelayanan  (diproses  dalam  SOP  Penerbitan  Surat 
Ketetapan  Pajak)  dan  1  (satu)  set  LPP  kepada  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi 
serta menatausahakan arsip Surat Pengantar. 
1.4.9. Proses selesai. 
 
2. Penyidikan 
 
2.1. Tata Cara Penyelesaian Usulan Pemeriksaan Bukti Permulaan 
 
2.1.1. Di Kantor Pelayanan Pajak : 
2.1.1.1. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menerima  usulan  Wajib  Pajak  yang  akan 
diperiksa  dari  Ketua  Kelompok  Fungsional  Pemeriksa  Pajak  dan/atau 
Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi,  selanjutnya  menugaskan 
Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  untuk  membuat  konsep  Surat  Usul 
Pemeriksaan Bukti Permulaan. 
Administrasi Perpajakan 158 
 
2.1.1.2. Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  membuat  konsep  Surat  Usul  Pemeriksaan 
Bukti  Permulaan  berdasarkan  usulan  Ketua  Kelompok  Fungsional 
Pemeriksa  Pajak  dan  atau  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi, 
selanjutnya menyampaikan bahan kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
2.1.1.3. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Usul 
Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.1.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  konsep 
Surat  Usul  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  selanjutnya  menyampaikan 
kepada Kepala Seksi Pemeriksaan. 
2.1.1.5. Kepala  Seksi  Pemeriksaan  menerima  Surat  Usul  Pemeriksaan  Bukti 
Permulaan  dan  menugaskan  Pelaksana  untuk  mengadministrasikan  dan 
mengirimkan daftar yang dimaksud. 
2.1.1.6. Pelaksana  Seksi  Pemeriksaan  menatausahakan  dan  mengirimkan  Surat 
Usul  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  kepada  Kepala  Kantor  Wilayah 
Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  tembusan  ke  Direktur  Intelijen  dan 
Penyidikan  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.1.1.7. Proses selesai. 
 
2.1.2. Di Kantor Kantor Wilayah : 
2.1.2.1. Kepala  Kantor  Wilayah  mendisposisi  Surat  Usulan  Pemeriksaan  Bukti 
Permulaan dari Kantor Pelayanan Pajak atau Kelompok Tenaga Fungsional 
Kanwil  kepada Kepala Bidang Pemeriksaan, Penyidikan dan Penagihan . 
2.1.2.2. Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan  Penagihan    menerima 
disposisi dari Kepala Kantor Wilayah atas Surat Usulan Pemeriksaan Bukti 
Permulaan dari Kantor Pelayanan Pajak atau Kelompok Tenaga Fungsional 
Kanwil  kemudian  memberi  disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Administrasi 
Penyidikan untuk membahas Surat Usulan Pemeriksaan Bukti Permulaan. 
2.1.2.3. Kepala  Seksi  Administrasi  Penyidikan  meneliti,  memberikan  catatan, 
menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana  Seksi  Administrasi 
Penyidikan untuk : 
a. Membuat  konsep  Instruksi  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2 
apabila  pemeriksaan  bukti  permulaan  tidak  dilakukan  melalui 
pemeriksaan ulang. 

Administrasi Perpajakan 159 


 
b. Atau  membuat  konsep  Surat  Usulan  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan 
apabila  pemeriksaan  bukti  permulaan  dilakukan  melalui  pemeriksaan 
ulang. 
2.1.2.4. Pelaksana  Seksi  Administrasi  Penyidikan  membuat  konsep  surat  Instruksi 
Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2  atau  Surat  Usulan  Pemeriksaan 
Bukti  Permulaan  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi 
Administrasi Penyidikan. 
2.1.2.5. Kepala Seksi Administrasi Penyidikan meneliti dan memaraf konsep surat 
Instruksi  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2  atau  Surat  Usulan 
Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala 
Bidang Pemeriksaan, Penyidikan dan Penagihan. 
2.1.2.6. Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan  Penagihan    menelaah  dan 
memaraf  konsep  surat  Instruksi  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2 
atau Surat Usulan Pemeriksaan Bukti Permulaan kemudian menyampaikan 
kepada Kepala Kantor Wilayah. 
2.1.2.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Instruksi 
Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2  atau  Surat  Usulan  Pemeriksaan 
Bukti Permulaan. 
2.1.2.8. Pelaksana  Seksi  Administrasi  Penyidikan  mengadiministrasikan  dan 
mengirimkan  Surat  Instruksi  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  dan  LP2 
kepada Kelompok Tenaga Fungsional Kanwil atau Kantor Pelayanan Pajak 
terkait  atau  Surat  Usulan  Pemeriksaan  Bukti  Permulaan  kepada  Direktur 
Intelijen dan Penyidikan (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
2.1.2.9. Proses selesai. 
 
2.2. Tata Cara Penyelesaian Usulan Penyidikan 

2.2.1. Kepala  Kantor  Wilayah  menerima  usulan  penyidikan  dari  Kelompok  Tenaga 
Fungsional  Kanwil  dan  memberi  disposisi  kepada  Kepala  Bidang  Pemeriksaan, 
Penyidikan dan Penagihan. 
2.2.2. Kepala Bidang Pemeriksaan, Penyidikan dan Penagihan  menugaskan dan memberi 
disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Administrasi  Penyidikan  untuk  membahas  usulan 
penyidikan. 
2.2.3. Kepala Seksi Administrasi Penyidikan mengidentifikasi, menganalisis, mempelajari, 
membahas  dengan  Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan  Penagihan    dan 
memberi  disposisi  kepada  Pelaksana  Seksi  Administrasi  Penyidikan  untuk 
membuat konsep Surat Usulan Penyidikan. 
Administrasi Perpajakan 160 
 
2.2.4. Pelaksana  Seksi  Administrasi  Penyidikan  menghimpun/mengolah  bahan  dan 
menyusun  konsep  surat  usulan  penyidikan  serta  menyampaikan  kepada  Kepala 
Seksi Administrasi Penyidikan. 
2.2.5. Kepala Seksi  Administrasi  Penyidikan meneliti dan memaraf konsep Surat  Usulan 
Penyidikan  serta  menyampaikannya  kepada  Kepala  Bidang  Pemeriksaan, 
Penyidikan dan Penagihan. 
2.2.6. Kepala  Bidang  Pemeriksaan,  Penyidikan  dan  Penagihan    menelaah  dan  memaraf 
konsep  Surat  Usulan  Penyidikan  serta  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Wilayah. 
2.2.7. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Usulan Penyidikan. 
2.2.8. Pelaksana  menatausahakan  Surat  Usulan  Penyidikan  yang  telah  ditandatangani 
oleh  Kepala  Kantor  Wilayah,  dan  menyampaikannya  ke  Bagian  Umum  untuk 
dikirim ke Direktorat Intelijen dan Penyidikan Kantor Pusat DJP  dengan SOP Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil. 
2.2.9. Proses selesai. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 161 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
   
Keberatan, Banding, dan Gugatan 
 
1. Pembetulan Ketetapan Pajak 
 
1.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pembetulan SPPT/SKP/STP 
 
1.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pembetulan  SPPT/SKP/STP  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
1.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  Pembetulan 
SPPT/SKP/STP  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas 
pendaftaran belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. 
Dalam hal berkas pendaftaran sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu 
akan mencetak BPS dan LPAD. BPS akan diserahkan kepada Wajib Pajak sedangkan 
LPAD akan digabungkan dengan berkas permohonan, dan kemudian meneruskan 
permohonan kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
1.1.3. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana 
Seksi Pelayanan untuk melakukan pengecekan. 
1.1.4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  pengecekan  atas  kesalahan  tulis  dan/atau 
kesalahan hitung dan/atau kekeliruan dalam penerapan peraturan dan membuat 
konsep Surat Pembetulan SPPT/SKP/STP, kemudian menyampaikan kepada Kepala 
Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 162 


 
1.1.5. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Pembetulan 
SPPT/SKP/STP,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak. 
Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak  menyetujui  konsep  Surat  Pembetulan 
SPPT/SKP/STP,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep  surat 
pembetulan tersebut. 
1.1.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menugaskan  dan  memberikan  disposisi  kepada 
Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  melakukan 
perubahan/perbaikan dalam rangka pembetulan SPPT/SKP/STP. 
1.1.7. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  melakukan  perubahan/perbaikan  dalam 
rangka pembetulan SPPT/SKT/STP. 
1.1.8. Pelaksana  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  melakukan  perekaman 
perubahan/perbaikan sesuai pelaksanaan penugasan, menatausahakannya sesuai 
tanggal  dan  membuat  laporan  hasil  perubahan/perbaikan  data,  kemudian 
menyampaikan  laporan  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan 
Informasi. 
1.1.9. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menyampaikan  laporan  hasil 
perubahan/perbaikan  data  dalam  rangka  pembetulan  SPPT/SKP/STP  kepada 
Kepala Kantor Pelayanan. 
1.1.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Surat Keputusan 
Pembetulan SPPT/SKP/STP sesuai dan terbatas pada wewenang yang dilimpahkan 
kepadanya atas nama Direktur Jenderal Pajak. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan 
tidak  menyetujui konsep  Surat Pembetulan SPPT/SKP/STP, Penata  Usaha  Tempat 
Pelayanan Terpadu harus memperbaiki konsep surat pembetulan tersebut. 
1.1.11. Proses  dilanjutkan  ke  SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak  dan 
SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP. 
1.1.12. Proses selesai.  
 
1.2. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  Atas  Permohonan 
Wajib Pajak 
1.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 163 


 
1.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal 
berkas  permohonan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  belum  lengkap,  diimbau 
kepada  Wajib  Pajak  untuk  melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan 
permohonan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat 
Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  permohonan 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  dan  kemudian  diteruskan  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
1.2.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  memberi  disposisi 
kepada  Account  Representative  untuk  membuat  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT. 
1.2.4. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  kemudian  menyerahkan  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi berikut berkas permohonan wajib pajak. 
1.2.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  dan  menyerahkan  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak berikut berkas permohonan wajib pajak. Dalam hal Kepala 
Seksi Pengawasan dan Konsultasi tidak menyetujui Uraian Penelitian Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT,  maka  Account  Representative  harus  memperbaiki  Uraian 
Penelitian Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT tersebut. 
1.2.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menelaah  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  kemudian  meneruskan  Uraian  Penelitian 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan  berikut 
berkas  permohonan  wajib  pajak.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  Uraian  Penelitian  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut  maka 
Account  Representative  harus  memperbaiki  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT tersebut. 
1.2.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  berikut  berkas  permohonan  wajib  pajak  dan  menugaskan 
Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT atau surat Jawaban. 
1.2.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  atau  surat  Jawaban  dan  meneruskan  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan.  

Administrasi Perpajakan 164 


 
1.2.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat  Keputusan 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  atau  surat  Jawaban,  kemudian  meneruskan 
kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak 
menyetujui  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  atau  surat 
Jawaban  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep  surat 
tersebut. 
1.2.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat Keputusan 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  atau  surat  Jawaban.  Dalam  hal  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT atau surat Jawaban tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus 
memperbaiki konsep surat tersebut. 
1.2.11. Surat  Keputusan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  atau  Surat  Jawaban 
ditatausahkan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib 
Pajak) dan   disampaikan kepada Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
1.2.12. Proses selesai. 
 
1.3. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT Secara Jabatan 
1.3.1. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  memerintahkan  Pelaksana  Seksi 
Pengawasan  dan  Konsultasi  untuk  membuat  konsep  Nota  Dinas  pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  berdasarkan  penelitian  atas  STB/SKBKB/SKBKBT  yang  telah 
terbit  karena  kesalahan  atau  kekeliruan  akibat  dari  salah  tulis  dan  atau  salah 
hitung  dan  atau  kekeliruan  dalam  penerapan  peraturan  perundang‐undangan 
perpajakan. 
1.3.2. Pelaksana  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menyusun  konsep  Nota  Dinas 
Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT, kemudian menyerahkan konsep tersebut kepada 
Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
1.3.3. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi meneliti dan menandatangani Nota Dinas 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  kemudian  menyerahkan  Nota  Dinas  tersebut 
kepada  Account  Representatives  untuk  diproses  lebih  lanjut.  Dalam  hal  Kepala 
Seksi Pengawasan dan Konsultasi tidak menyetujui konsep Nota Dinas Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT,  maka  Pelaksana  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  harus 
memperbaiki konsep uraian Nota Dinas Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT tersebut. 

Administrasi Perpajakan 165 


 
1.3.4. Account  Representative  menerima  nota  dinas  tersebut  dan  menindaklanjutinya 
dengan  membuat  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT kemudian menyerahkan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan 
Konsultasi. 
1.3.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani  Uraian 
Penelitian  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  dan  menyerahkan  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. Dalam hal Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi tidak 
menyetujui  Uraian  Penelitian  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  maka  Account 
Representative  harus  memperbaiki  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT tersebut. 
1.3.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Uraian Penelitian 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  kemudian  meneruskan  Uraian  Penelitian 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Dalam 
hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak menyetujui Uraian Penelitian Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut  maka  Account  Representative  harus  memperbaiki 
Uraian Penelitian Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT tersebut. 
1.3.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Uraian  Penelitian  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak 
konsep surat Keputusan Pembetulan STB/SKBKB/SKBKBT. 
1.3.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan 
STB/SKBKB/SKBKBT dan meneruskan kepada Kepala Seksi Pelayanan.  
1.3.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat  Keputusan 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT,  kemudian  meneruskan  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. Dalam hal Kepala Seksi Pelayanan tidak menyetujui konsep surat 
Keputusan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan 
harus memperbaiki konsep surat tersebut. 
1.3.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat Keputusan 
Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  konsep  surat  Keputusan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  tersebut, 
Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep surat tersebut. 
1.3.11. Surat  Keputusan  Pembetulan  STB/SKBKB/SKBKBT  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
1.3.12. Proses selesai. 
 
Administrasi Perpajakan 166 
 
1.4. Tata Cara Penyelesaian Pembetulan Ketetapan PPh, PPN, dan PPnBM di KPP 
 
1.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pembetulan  ketetapan  pajak  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
1.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan meneruskan surat 
permohonan beserta kelengkapannya ke Pelaksana Seksi Pelayanan. 
1.4.3. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  melakukan  penelitian  terhadap  kewenangan 
memproses surat permohonan pembetulan ketetapan pajak yang diterima.  
a. Dalam  hal  kewenangan  memproses  surat  permohonan  pembetulan 
ketetapan pajak berada pada KPP 
1. Pelaksana Seksi Pelayanan meneruskan berkas permohonan pembetulan 
ketetapan ketetapan pajak kepada Kepala Seksi Pelayanan.  
2. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneruskan  berkas  permohonan  pembetulan 
ketetapan  ketetapan  pajak  kepada  Kepala  Kantor  dalam  rangka 
penentuan  Tim  Peneliti  kemudian  mengembalikannya  kepada  Kepala 
Seksi Pelayanan. 
3. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak Surat Tugas. 
4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Tugas  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
5. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Tugas 
kemudian menyerahkannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Tugas kemudian menyerahkannya kepada Tim Peneliti. 
7. Tim  Peneliti  melakukan  penelitian  atas  permohonan  pembetulan 
ketetapan pajak dan membuat serta menandatangani Laporan Penelitian 
Pembetulan  atas  Ketetapan  Pajak  kemudian  menyerahkannya  kepada 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 167 


 
8. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Laporan 
Penelitian Pembetulan atas Ketetapan Pajak kemudian menyerahkannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
9. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Pembetulan  atas 
Ketetapan  Pajak  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
mencetak Surat Keputusan Pembetulan Ketetapan Pajak/Surat Penolakan 
Permohonan Pembetulan Ketetapan Pajak. 
10. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan 
Pembetulan Ketetapan Pajak/ Surat Penolakan Permohonan Pembetulan 
Ketetapan  Pajak  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pelayanan. 
11. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak/Surat  Penolakan  Permohonan  Pembetulan 
Ketetapan  Pajak  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
12. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Keputusan  Pembetulan  Ketetapan  Pajak/Surat  Penolakan  Permohonan 
Pembetulan Ketetapan Pajak. 
13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  Surat  Keputusan 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak/Surat  Penolakan  Permohonan  Pembetulan 
Ketetapan  Pajak  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak) 
dan  menyampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP 
tentang Penyampaian Dokumen di KPP). 
14. Proses selesai. 
b. Dalam  hal  kewenangan  memproses  surat  permohonan  pembetulan 
ketetapan pajak berada pada Kantor Pusat atau Kantor Wilayah 
1. Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan penelitian kelengkapan berkas dan 
membuat  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas  yang  Dikirimkan  ke 
Kantor  Wilayah/Kantor  Pusat,  Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak,  serta  konsep  Surat  Pengantar  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan.  
2. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  menandatangani  Lembar  Penelitian 
Kelengkapan Berkas yang Dikirimkan ke Kantor Wilayah/Kantor Pusat dan 
memaraf  konsep  Surat  Pengantar  kemudian  menyerahkannya  kepada 
Kepala Kantor. 
3. Kepala Kantor menyetujui dan menandatangani Surat Pengantar. 
Administrasi Perpajakan 168 
 
4. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  Surat  Pengantar  (SOP  Tata 
Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  mengirimkan  semua 
berkas terkait proses permohonan pembetulan ketetapan pajak ke Kanwil 
atau Kantor Pusat melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
5. Proses  selanjutnya  dilaksanakan  di  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  Penghasilan,  Pajak 
Pertambahan  Nilai  dan  Pajak  Penjualan  atas  Barang  Mewah  di  Kanwil) 
atau  di  Direktorat  Keberatan  dan  Banding  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak  Penghasilan,  Pajak  Pertambahan  Nilai  dan 
Pajak Penjualan atas Barang Mewah di KPDJP) 
6. Proses selesai. 
 
1.5. Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pembetulan  Ketetapan  PPh,  PPN,  dan  PPnBM  di 
Kanwil 
1.5.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar,  Surat  Permohonan 
Pembetulan Ketetapan Pajak dari Wajib Pajak, Lembar Pengawasan Arus Dokumen 
(LPAD),  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas,  Lembar  Pengawasan  Penelitian 
Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak  Pajak  Penghasilan,  Pajak  Pertambahan  Nilai,  Pajak 
Penjualan atas Barang Mewah di KPP) kepada Kantor Wilayah. 
1.5.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  berkas  dalam 
point  1  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Penerimaan 
Dokumen  di  Kanwil)  serta menugaskan  dan  memberikan disposisi kepada  Kepala 
Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk memprosesnya. 

Administrasi Perpajakan 169 


 
1.5.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneliti  permohonan 
pembetulan  ketetapan  pajak  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan,  dan  Banding  untuk  membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan 
Penerimaan  Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  untuk  dikirim  kepada  Kantor 
Pelayanan Pajak pengirim. Dalam hal Kantor Wilayah menerima berkas yang bukan 
merupakan  kewenangannya,  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk 
memproses  juga  konsep  Surat  Penerusan  Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak 
untuk  dikirim  ke  unit  yang  berwenang.  Dalam  hal  permohonan  pembetulan 
ketetapan pajak menjadi kewenangan Kantor Wilayah, Kepala Seksi Pengurangan, 
Keberatan,  dan  Banding  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan, 
dan  Banding  untuk  ditentukan  nama‐nama  yang  akan  dimasukkan  dalam  Tim 
Peneliti. 
1.5.4. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  atau  Penerusan 
Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  dan  meneruskan  ke  Kepala  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
1.5.5. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
surat  tersebut  dan  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding. 
1.5.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep surat tersebut dan meneruskan ke Kepala Kantor Wilayah. 
1.5.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Pemberitahuan 
Penerimaan  Berkas  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  atau  Penerusan  Berkas 
Pembetulan Ketetapan Pajak. 
1.5.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  Pembetulan  Ketetapan 
Pajak ke KPP pengirim, dan Surat Penerusan Berkas Pembetulan Ketetapan Pajak 
ke unit yang berwenang (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
1.5.9. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menentukan  nama‐nama 
dalam  Tim  Peneliti,  dan  menugaskan  kepada  Kepala  Seksi  untuk  membuat  Surat 
Tugas. 
1.5.10. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk membuat konsep Surat Tugas. 

Administrasi Perpajakan 170 


 
1.5.11. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Tugas dan meneruskan konsep tersebut ke Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, 
dan Banding. 
1.5.12. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Tugas  serta  meneruskan  konsep  tersebut  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding. 
1.5.13. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Tugas serta meneruskan konsep tersebut ke Kepala Kantor Wilayah. 
1.5.14. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Tugas. 
1.5.15. Tim  Peneliti  berdasarkan  Surat  Tugas  yang  diterima  kemudian  melakukan 
penelitian dalam rangka pemrosesan pembetulan ketetapan pajak sesuai dengan 
prosedur yang disebutkan dalam Lampiran I SE‐02/PJ.07/2007, yang terdiri dari: 
a. Peneliti  memulai  pencatatan  setiap  pelaksanaan  tahapan  penelitian  pada 
Lembar Pengawasan Penelitian Pembetulan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar 
(Lampiran V.2) 
b. Pembuatan Laporan Penelitian Pembetulan Ketetapan Pajak 
1.5.16. Peneliti membuat Laporan Penelitian Pembetulan (Lampiran V.7). 
1.5.17. Dalam  hal  dari  hasil  penelitian  terdapat  unsur  kesalahan  tulis,  kesalahan  hitung, 
dan  atau  kekeliruan  penerapan  ketentuan  tertentu  dalam  peraturan  perundang‐
undangan perpajakan, Peneliti membuat Surat Keputusan Direktur Jenderal Pajak 
tentang Permohonan Pembetulan Ketetapan Pajak (Lampiran V.8). 
1.5.18. Dalam  hal  dari  hasil  penelitian  tidak  terdapat  unsur  kesalahan  tulis,  kesalahan 
hitung,  dan  atau  kekeliruan  penerapan  ketentuan  tertentu  dalam  peraturan 
perundang‐undangan perpajakan, Peneliti membuat Surat Penolakan Permohonan 
Pembetulan (V.10). 
1.5.19. Peneliti  membuat  Surat  Keputusan  Pembetulan  Ketetapan  Pajak  (Lampiran  8), 
dalam rangkap 3 (tiga) yang peruntukannya sebagai berikut: 
‐ Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak 

‐ Lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Pajak 

‐ Lembar ke‐3 untuk arsip 

1.5.20. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 


Pembetulan,    Surat  Keputusan  Direktur  Jenderal  Pajak  tentang  Permohonan 
Pembetulan Ketetapan Pajak, atau Surat Penolakan Permohonan Pembetulan. 

Administrasi Perpajakan 171 


 
1.5.21. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Keputusan  Direktur  Jenderal  Pajak  tentang  Permohonan 
Pembetulan  Ketetapan  Pajak,  atau  Surat  Penolakan  Permohonan  Pembetulan  ke 
Wajib  Pajak  dan  Kantor  Pelayanan  Pajak  penerbit  surat  ketetapan  pajak  melalui 
Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
1.5.22. Proses selesai. 
 
1.6. Tata Cara Penyelesaian Atas Pembetulan Surat Keputusan Keberatan PBB 
1.6.1. Berdasarkan  Surat  Permohonan  Pembetulan  dari  Wajib  Pajak  yang  disampaikan 
melalui  Kantor  Pelayanan  Pajak  dan  berdasarkan  informasi  yang  diterima  terkait 
kesalahan  Surat  Keputusan  Keberatan  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor 
Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil),  Kepala  Bidang 
Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding    menugaskan  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan dan Banding untuk menindaklanjuti. 
1.6.2. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding menerima penugasan, meneliti 
berkas dan membuat penugasan kepada Penelaah Keberatan. 
1.6.3. Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Uraian  Penelitian  (Berita  Acara 
Pemeriksaan  Sederhana)  dan  konsep  Surat  Keputusan  Pembetulan  atas  Surat 
Keputusan  Keberatan  serta  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan dan Banding. 
1.6.4. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan  dan  Banding  meneliti,  menandatangani 
Uraian  Penelitian,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan  Pembetulan  atas  Surat 
Keputusan  Keberatan  dan  meneruskan  kepada  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding.  
1.6.5. Kepala Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding menelaah, menandatangani 
Uraian  Penelitian,  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan  Pembetulan  atas  Surat 
Keputusan Keberatan dan meneruskan kepada Kepala Kantor Wilayah.  
1.6.6. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian  dan 
Surat Keputusan Pembetulan atas Surat Keputusan. 
1.6.7. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Keputusan  Pembetulan  atas  Surat  Keputusan  Keberatan 
kepada Wajib Pajak melalui Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di Kanwil). 
1.6.8. Proses selesai. 

 
 
Administrasi Perpajakan 172 
 
2. Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
 
2.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
PPh, PPN, dan PPnBM di KPP 
2.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Selain  BPS,  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu  juga  memberikan  Lembar  Isian  Surat  Pengurangan  atau  Penghapusan 
Sanksi Administrasi. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu kemudian merekam surat 
permohonan  dan  dilanjutkan  dengan  meneruskan  surat  permohonan  beserta 
kelengkapannya ke Account Representative. 
2.1.3. Account  Representative  meneliti  persyaratan  formal  Pengurangan  atau 
Penghapusan  Sanksi  Administrasi.  Dalam  hal  berkas  Pengurangan  atau 
Penghapusan  Sanksi  Administrasi  tidak  memenuhi  persyaratan,  Account 
Representative  membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan 
Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi Tidak Memenuhi Persyaratan 
Formal dan meneruskannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  kemudian  meneruskannya 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
2.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi Tidak Memenuhi Persyaratan Formal. 
2.1.6. Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  ditatausahakan  di  Seksi 
Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan 
ke Wajib Pajak (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 

Administrasi Perpajakan 173 


 
2.1.7. Dalam  hal  permohonan  dapat  diproses  lebih  lanjut,  Account  Representative 
membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau 
Penghapusan  Sanksi  Administrasi  Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.1.8. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan  meneruskannya  kepada  Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi Memenuhi Persyaratan Formal. 
2.1.10. Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  Memenuhi  Persyaratan  Formal  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak) dan disampaikan ke Wajib 
Pajak (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.11. Atas  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  yang 
memenuhi persyaratan formal, Account Representative meneruskan Permohonan 
Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  ke  Seksi  Pelayanan  untuk 
dibuatkan  Surat  Pengantar  untuk  diteruskan  ke  Kantor  Wilayah/Direktorat 
Keberatan dan Banding KPDJP. 
2.1.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas  dan 
Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi, serta membuat  konsep Surat  Pengantar,  kemudian  meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan beserta berkas permohonan dari Wajib Pajak. 
2.1.13. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Pengantar, kemudian 
meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  beserta  berkas 
permohonan dari Wajib Pajak. 
2.1.14. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  Surat  Pengantar  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 174 


 
2.1.15. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
menatausahakan dan mengirim Surat Pengantar, Surat Permohonan Pengurangan 
atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  Wajib  Pajak,  Lembar  Pengawasan  Arus 
Dokumen, Lembar Isian Surat Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi, 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  Memenuhi  Persyaratan  Formal,  Lembar  Penelitian  Kelengkapan 
Berkas,  Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Penghapusan 
Sanksi  Administrasi,  Salinan  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  Lengkap  yang  sudah 
dilegalisasi oleh Kepala Seksi Pelayanan. 
2.1.16. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  Surat  Pengantar  beserta  berkas 
permohonan, dan berkas terkait lainnya (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen 
Wajib  Pajak)  dan  menyampaikannya  kepada  Kantor  Wilayah  atau  Direktorat 
Keberatan  dan  Banding  KPDJP  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.1.17. Proses  selanjutnya  dilaksanakan  di  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian 
Permohonan Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi di 
Kanwil)  atau  di  Direktorat  Keberatan  dan  Banding  KPDJP  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian  Permohonan  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi di KPDJP) 
2.1.18. Proses selesai. 
 
2.2. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
PPh, PPN, dan PPnBM di Kanwil 
2.2.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar,  Surat  Permohonan 
Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  dari  Wajib  Pajak,  Lembar 
Pengawasan Arus Dokumen (LPAD), Lembar Isian Surat Permohonan Pengurangan 
atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi,  Pemberitahuan  Surat  Permohonan 
Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  Memenuhi  Persyaratan 
Formal,  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas,  Lembar  Pengawasan  Penelitian 
Berkas  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi,  dan  copy  Laporan 
Pemeriksaan  Pajak  lengkap  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi  Pajak  Penghasilan,  Pajak 
Pertambahan  Nilai,  Pajak  Penjualan  atas  Barang  Mewah  di  KPP)  kepada  Kantor 
Wilayah. 

Administrasi Perpajakan 175 


 
2.2.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  berkas  dalam 
point  1  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Penerimaan 
Dokumen  di  Kanwil)  serta menugaskan  dan  memberikan disposisi kepada  Kepala 
Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk memprosesnya. 
2.2.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneliti  permohonan 
pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi  dan  menugaskan  Pelaksana 
Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk  membuat  konsep  Surat 
Pemberitahuan Penerimaan Berkas untuk dikirim kepada Kantor Pelayanan Pajak 
pengirim.  Dalam  hal  Kantor  Wilayah  menerima  berkas  yang  bukan  merupakan 
kewenangannya, Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding menugaskan 
Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk  memproses  juga 
konsep Surat Penerusan Berkas untuk dikirim ke unit yang berwenang. Dalam hal 
permohonan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi  menjadi 
kewenangan Kantor Wilayah, Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding 
meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk 
ditentukan nama‐nama yang akan dimasukkan dalam Tim Peneliti. 
2.2.4. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  atau  Penerusan  Berkas  dan  meneruskan  ke 
Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
2.2.5. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
surat  tersebut  dan  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding. 
2.2.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep surat tersebut dan meneruskan ke Kepala Kantor Wilayah. 
2.2.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Pemberitahuan 
Penerimaan Berkas atau Penerusan Berkas. 
2.2.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Pemberitahuan Penerimaan Berkas ke KPP pengirim, dan Surat 
Penerusan Berkas ke unit yang berwenang (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di Kanwil). 
2.2.9. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menentukan  nama‐nama 
dalam  Tim  Peneliti,  dan  menugaskan  kepada  Kepala  Seksi  untuk  membuat  Surat 
Tugas. 
2.2.10. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk membuat konsep Surat Tugas. 

Administrasi Perpajakan 176 


 
2.2.11. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Tugas dan meneruskan konsep tersebut ke Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, 
dan Banding. 
2.2.12. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Tugas  serta  meneruskan  konsep  tersebut  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding. 
2.2.13. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Tugas serta meneruskan konsep tersebut ke Kepala Kantor Wilayah. 
2.2.14. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Tugas. 
2.2.15. Tim  Peneliti  berdasarkan  Surat  Tugas  yang  diterima  kemudian  melakukan 
penelitian  dalam  rangka  pemrosesan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi 
administrasi  sesuai  dengan  prosedur  yang  disebutkan  dalam  Lampiran  III  SE‐
02/PJ.07/2007, yang terdiri dari: 
a. Peneliti  memulai  pencatatan  setiap  pelaksanaan  tahapan  penelitian  pada 
Lembar Pengawasan Penelitian Berkas Pengurangan atau Penghapusan Sanksi 
Administrasi (Lampiran V.2) 
b. Pembuatan analisis dan permintaan penjelasan dan atau pembuktian: 
1). Peneliti  melakukan  analisis  dan  membuat  Matrik  Sengketa  Pengurangan 
atau Penghapusan Sanksi Administrasi (Lampiran V.6.a) 
2). Apabila  dibutuhkan,  Peneliti  dapat  meminta  penjelasan  dan  atau 
pembuktian kepada Wajib Pajak dengan membuat Permintaan Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.17). 
3). Apabila  dalam  jangka  waktu  yang  telah  ditentukan  Wajib  Pajak  tidak 
memberikan  respon,  Peneliti  dapat  membuat  Permintaan  dan  atau 
Pembuktian (permintaan kedua) kepada Wajib Pajak (Lampiran V.18) 
4). Dalam  hal  masih  masih  diperlukan  tambahan  penjelasan  dan  atau 
pembuktian  ke  dua,  Peneliti  dapat  membuat  Permintaan  Penjelasan  dan 
atau Pembuktian Tambahan kepada Wajib Pajak (Lampiran V.19) 
5). Dalam hal Wajib Pajak tidak memberikan respon dalam jangka waktu yang 
ditentukan  dalam  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
(permintaan  kedua)  atau  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
Tambahan,  Peneliti  membuat  Berita  Acara  Tidak  Memberikan  Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.20).  
c. Pembahasan sengketa perpajakan: 

Administrasi Perpajakan 177 


 
1). Peneliti membuat Undangan Pembahasan Sengketa Perpajakan (Lampiran 
V.21  dan  V.22)  untuk  memanggil  Wajib  Pajak  atau  Pemeriksa  atau  pihak 
lain untuk melakukan pembahasan sengketa perpajakan. 
2). Peneliti  membuat  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan 
(Lampiran  V.23).  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan  ini 
ditandatangai oleh pihak‐pihak yang hadir dalam pembahasan.  
d. Pembuatan Kertas Kerja Penelitian dan Laporan Penelitian Pengurangan atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi: 
1). Peneliti membuat Kertas Kerja Penelitian Pengurangan atau Penghapusan 
Sanksi Administrasi (Lampiran V.24)  
2). Peneliti  membuat  Laporan  Penelitian  Pengurangan  atau  Penghapusan 
Sanksi Administrasi (Lampiran V.25). 
e. Pengiriman Surat Pemberitahuan Hasil Penelitian dan Pembahasan Akhir: 
1). Peneliti membuat Surat Pemberitahuan Hasil Penelitian Pengurangan atau 
Penghapusan  Sanksi  Administrasi,  Permintaan  Tanggapan  dan  Undangan 
Menghadiri  Pembahasan  Akhir  (Lampiran  V.26),  Pemberitahuan  Daftar 
Hasil  Penelitian  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi  Administrasi 
(Lampiran  V.27),  Surat  Tanggapan  Hasil  Penelitian  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi (Lampiran V.28). 
2). Peneliti setelah meneliti tanggapan tertulis Wajib Pajak dapat melakukan 
pembahasan akhir. 
3). Peneliti melakukan pembahasan akhir 
4). Peneliti  membuat  Berita  Acara  Pembahasan  Akhir  Hasil  Penelitian 
Keberatan  (Lampiran  V.29)  dan  membuat  Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian 
Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi (Lampiran V.30).  
5). Apabila Wajib Pajak tidak hadir dan tidak memberikan tanggapan tertulis, 
Tim Peneliti membuat Berita Acara Ketidakhadiran Wajib Pajak dan Tidak 
Memberikan  Tanggapan  Tertulis  (Lampiran  V.31)  dan  membuat  Daftar 
Hasil Akhir Penelitian Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
(Lampiran V.30). 
6). Apabila Wajib Pajak hadir tetapi tidak memberikan tanggapan tertulis atau 
Wajib Pajak tidak hadir tetapi memberikan tanggapan tertulis, Tim Peneliti 
membuat  Berita  Acara  Memberikan/Tidak  Meberikan  dan 
Kehadiran/Ketidakhadiran  Wajib  Pajak  (Lampiran  V.32)  dan  membuat 
Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi (Lampiran V.30) 
Administrasi Perpajakan 178 
 
7). Apabila Wajib Pajak hadir dan memberikan/tidak memberikan tanggapan 
tertulis,  namun  tidak  bersedia  menandatangani  Berita  Acara  dalam 
Lampiran  V.29  dan  Lampiran  V.32,  Tim  Peneliti  membuat  Berita  Acara 
Tidak  Bersedia  Menandatangani  Berita  Acara  Pembahasan  dan  membuat 
Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi (Lampiran V.30) 
8). Menyampaikan  Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian  Pengurangan  atau 
Penghapusan  Sanksi  Administrasi  (Lampiran  V.30)  kepada  Wajib  Pajak. 
Apabila Wajib Pajak tidak hadir, Daftar Hasil Akhir Penelitian  Pengurangan 
atau Penghapusan Sanksi Administrasi akan dikirim sebagai lampiran Surat 
Keputusan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi. 
f. Membuat  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi  (Lampiran  V.42  atau  V.43),  dibuat  rangkap  3  (tiga)  yang 
peruntukannya sebagai berikut: 
‐ Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak 

‐ Lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Pajak 

‐ Lembar ke‐3 untuk arsip 

g. Menyampaikan  pemberitahuan  tertulis  mengenai  hak  dan  kewajiban  Wajib 


Pajak (Lampiran V.37) 
h. Tim  Peneliti  dapat  mengajukan  permintaan  untuk  dilakukan  pemeriksaan 
dalam  rangka  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi  (Lampiran 
V.38) 
i. Apabila  dalam  proses  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi 
terdapat data/bukti baru atau data yang sebelumnya belum terungkap dalam 
proses  pemeriksaan,  Tim  Peneliti  dan  mengirimkan  data  tersebut  ke  unit 
pemeriksa yang bersangkutan (Lampiran V.39) 

2.2.16. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian  dan 
Surat Keputusan Pengurangan atau Penghapusan SanksiAadministrasi. 
2.2.17. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Keputusan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
ke Wajib Pajak dan Kantor Pelayanan Pajak penerbit surat ketetapan pajak melalui 
Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
2.2.18. Proses selesai. 
 

Administrasi Perpajakan 179 


 
2.3. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
PBB di KPP 
2.3.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi 
administrasi ke Kantor Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.3.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  pengurangan  atau 
penghapusan sanksi administrasi kemudian meneliti kelengkapan persyaratannya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi 
administrasi  belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi 
administrasi  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  BPS 
dan  LPAD.  BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan 
dengan  berkas  permohonan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi, 
dan kemudian diteruskan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.3.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  memberi  disposisi 
kepada Account Representative untuk menindaklanjuti permohonan pengurangan 
atau penghapusan sanksi administrasi. 
2.3.4. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  uraian/rekomendasi 
permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB,  kemudian 
menyerahkan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.3.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  menandatangani 
uraian/rekomendasi  permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi 
administrasi PBB dan menyerahkan kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. Dalam 
hal Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi tidak menyetujui Uraian/rekomendasi 
permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB,  maka 
Account  Representative  harus  memperbaiki  uraian/rekomendasi  permohonan 
pengurangan dan penghapusan sanksi administrasi PBB tersebut. 
2.3.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
uraian/rekomendasi  permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi 
administrasi  PBB  selanjutnya  meneruskan  Uraian/rekomendasi  permohonan 
pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB  tersebut  kepada  Kepala 
Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui 
Uraian/rekomendasi  permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi 
administrasi  PBB  tersebut  maka  Account  Representative  harus  memperbaiki 
Uraian/rekomendasi  permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi 
administrasi PBB tersebut. 

Administrasi Perpajakan 180 


 
2.3.7. Kepala Seksi Pelayanan menerima uraian/rekomendasi permohonan pengurangan 
dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB  dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pelayanan  untuk  mencetak  konsep  surat  pengantar  permohonan  pengurangan 
dan penghapusan sanksi administrasi PBB kepada Kepala Kantor Wilayah. 
2.3.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  pengantar  permohonan 
pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB,  kemudian  menyerahkan 
kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.3.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat  pengantar 
permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB,  kemudian 
menyerahkan  kepada  Kepala  Kantor.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pelayanan  tidak 
menyetujui konsep surat pengantar permohonan pengurangan dan penghapusan 
sanksi  administrasi  PBB  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki 
konsep surat tersebut. 
2.3.10. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat pengantar 
permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB.  Dalam  hal 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  konsep  surat  pengantar 
permohonan  pengurangan  dan  penghapusan  sanksi  administrasi  PBB  tersebut, 
Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep surat tersebut. 
2.3.11. Surat pengantar permohonan  pengurangan dan penghapusan sanksi  administrasi 
PBB  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen 
Wajib  Pajak)  dan  diteruskan  ke  Kantor  Wilayah  melalui  Subbagian  Umum  (SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.3.12. Kantor  Wilayah  memproses  surat  pengantar  permohonan  pengurangan  dan 
penghapusan  sanksi  administrasi  PBB  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi PBB di Kanwil) 
2.3.13. Proses selesai. 
 
2.4. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
dan pengurangan atau pembatalan SKBKB/SKBKBT/STB di KPP 
2.4.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  atas  Pasal  36  Undang‐undang  Nomor  16 
Tahun  2000  (Pengurangan  atau  Penghapusan  atas  sanksi  administrasi  dan 
Pengurangan atau Pembatalan atas Surat Ketetapan BPHTB) ke Kantor Pelayanan 
Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 

Administrasi Perpajakan 181 


 
2.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  atas  pasal  36 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan 
atas pasal 36 belum lengkap, dihimbau kepada Wajib Pajak untuk melengkapinya. 
Dalam  hal  berkas  permohonan  atas  pasal  36  sudah  lengkap,  Petugas  Tempat 
Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepada Wajib Pajak 
sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  berkas  permohonan  atas  pasal  36,  dan 
kemudian diteruskan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
2.4.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  mendisposisi  kepada 
Account Representative untuk menindaklanjuti permohonan atas pasal 36. 
2.4.4. Account  Representative  membuat  dan  menandatangani  uraian/rekomendasi 
permohonan  atas  pasal  36,  kemudian  menyerahkan  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
2.4.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf 
uraian/rekomendasi  permohonan  atas  pasal  36,  kemudian  menyerahkan  kepada 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan 
Konsultasi  tidak menyetujui uraian  tersebut, maka  Account  Representative  harus 
memperbaiki uraian tersebut. 
2.4.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani 
uraian/rekomendasi  permohonan  atas  pasal  36,  kemudian  meneruskan 
uraian/rekomendasi  tersebut  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak  menyetujui  uraian/rekomendasi,  maka  Account 
Representative harus memperbaiki uraian/rekomendasi tersebut. 
2.4.7. Kepala Seksi Pelayanan menerima uraian/rekomendasi permohonan atas pasal 36, 
kemudian  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  konsep  surat 
pengantar permohonan atas pasal 36 kepada Kepala Kantor Wilayah. 
2.4.8. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  pengantar  permohonan  atas 
pasal 36 kemudian meneruskan kepada Kepala Seksi Pelayanan.  
2.4.9. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat  pengantar 
permohonan  tersebut,  kemudian  meneruskan  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. Dalam hal Kepala Seksi Pelayanan tidak menyetujui konsep surat pengantar 
tersebut, Pelaksana Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep surat tersebut. 
2.4.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  surat  pengantar  permohonan 
atas pasal 36. Dalam hal Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak menyetujui konsep 
surat  pengantar  tersebut,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep 
surat tersebut. 

Administrasi Perpajakan 182 


 
2.4.11. Surat  pengantar  permohonan  atas  pasal  36  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  diteruskan  ke  Kantor 
Wilayah melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.4.12. Kantor Wilayah memproses Surat pengantar permohonan atas pasal 36 (SOP Tata 
Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengurangan  atau  Penghapusan  Sanksi 
Administrasi dan Pengurangan atau Pembatalan SKBKB / SKBKBT / STB di Kanwil) 
2.4.13. Proses selesai. 
 
2.5. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi 
PBB di Kanwil 
2.5.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau 
Penghapusan  Denda  Administrasi  PBB  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian  Permohonan 
Wajib Pajak atas Pengurangan atau Penghapusan Sanksi Administrasi PBB di KPP) 
ke Kantor Wilayah. 
2.5.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  Surat 
Permohonan Pengurangan atau Penghapusan Denda Administrasi PBB dari Kantor 
Pelayanan  Pajak  yang  telah  didisposisi  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara 
Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil)  serta  menugaskan  dan  memberikan  disposisi 
kepada Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan dan Banding untuk memprosesnya. 
2.5.3. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding IV memberi penugasan kepada 
Penelaah  Keberatan  untuk  membuat  konsep  Uraian  Penelitian  (Berita  Acara 
Pemeriksaan  Sederhana)  dan  membuat  konsep  Surat  Keputusan  Pengurangan 
atau Penghapusan atas Sanksi Administrasi Pajak Bumi dan Bangunan. 
2.5.4. Penelaah  Keberatan  membuat  dan  menandatangani  konsep  Uraian  Penelitian 
(Berita Acara Pemeriksaan Sederhana)  berdasarkan  hasil Pemeriksaan Sederhana 
Kantor  /  Lapangan  dan  membuat  konsep  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan  atas  Sanksi  Administrasi  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  serta 
menyampaikan  hasilnya  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding IV. 
2.5.5. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan 
menandatangani konsep Uraian Penelitian (Berita Acara Pemeriksaan Sederhana) 
dan memaraf konsep Surat Keputusan Pengurangan atau Penghapusan atas Sanksi 
Administrasi  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  serta  menyampaikan  hasilnya  kepada 
Kepala Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding. Dalam hal Kepala Seksi tidak 
menyetujui Penelaah memperbaiki konsep tersebut. 

Administrasi Perpajakan 183 


 
2.5.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan 
menandatangani konsep Uraian Penelitian (Berita Acara Pemeriksaan Sederhana) 
dan memaraf konsep Surat Keputusan Pengurangan atau Penghapusan atas Sanksi 
Administrasi Pajak Bumi dan Bangunan serta meneruskan hasilnya kepada Kepala 
Kantor  Wilayah.  Dalam  hal  Kepala  Bidang  tidak  menyetujui,  Penelaah 
memperbaiki konsep tersebut. 
2.5.7. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Uraian Penelitian (Berita 
Acara  Pemeriksaan  Sederhana)  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan  atas  Sanksi  Administrasi  Pajak  Bumi  dan  Bangunan.  Dalam  hal 
Kepala Kantor Wilayah tidak menyetujui, Penelaah memperbaiki konsep tersebut. 
2.5.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan  dan  Banding  menatausahakan  dan 
menyampaikan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau  Penghapusan  atas  Sanksi 
Administrasi Pajak Bumi dan Bangunan ke Wajib Pajak dan Kantor Pelayanan Pajak 
melalui Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
2.5.9. Proses selesai. 
 

3. Pengurangan PBB dan BPHTB 
3.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB Terutang   
3.1.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan Pengurangan PBB secara tertulis ke Kantor 
Pelayanan Pajak Pratama melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
3.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  Pengurangan  PBB 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan 
Pengurangan  PBB  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak  untuk 
melengkapinya.  Dalam  hal  berkas  permohonan  permohonan  Pengurangan  PBB 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan  Pengurangan  PBB.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  merekam 
permohonan dan meneruskan permohonan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan 
Konsultasi. 
3.1.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memberi  disposisi  kepada 
Account Representative. 

Administrasi Perpajakan 184 


 
3.1.4. Account  Representative  meneliti  pemenuhan  persyaratan  formal  permohonan 
Wajib  Pajak.  Apabila  persyaratan  formal  terpenuhi,  Account  Representative 
meneliti apakah keputusan atas permohonan pengurangan PBB adalah wewenang 
Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  atau  wewenang  Kepala  Kantor  Wilayah 
sesuai dengan ketentuan dalam Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia 
Nomor  362/KMK.04/1999  dan  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER‐
149/PJ/2007.  Apabila  pemberian  keputusan  menjadi  wewenang  KPP  Pratama, 
maka  Account  Representative  membuat  Uraian  Penelitian  dan  konsep  surat 
keputusan  berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan,  serta  menyerahkan  uraian  dan 
konsep tersebut ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.1.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani  Uraian 
Penelitian,  dan  memaraf  konsep  surat  keputusan,  kemudian  meneruskan  ke 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.1.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Uraian Penelitian 
dan Surat Keputusan. 
3.1.7. Surat Keputusan atas permohonan pengurangan PBB Wajib Pajak dikirim ke Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
3.1.8. Dalam  permohonan  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  persyaratan  formal,  Account 
Representative  membuat  konsep  surat  pemberitahuan  tidak  dapat  diproses  dan 
menyerahkan konsep surat tersebut ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.1.9. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menelti  dan  memaraf  konsep  surat 
pemberitahuan tidak dapat diproses dan meneruskan ke Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
3.1.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan Tidak Dapat Diproses. 
3.1.11. Surat  Pemberitahuan  Tidak  Dapat  Diproses  dikirim  ke  Wajib  Pajak  melalui 
Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP) 
3.1.12. Dalam hal keputusan  atas permohonan pengurangan PBB merupakan wewenang 
Kepala  Kantor  Wilayah,  Account  Representative  memroses  konsep  Surat 
Pengantar ke Kantor Wilayah. 
3.1.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  pengantar,  dan  meneruskan 
konsep tersebut ke Kepala Seksi Pelayanan. 
3.1.14. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep surat pengantar, kemudian 
menerus ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.1.15. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat pengantar. 

Administrasi Perpajakan 185 


 
3.1.16. Surat pengantar ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan 
Dokumen  di  KPP)  dan  dikirim  ke  Kantor  Wilayah  melalui  Subbagian  Umum  (SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP) 
3.1.17. Proses selesai 
 
3.2. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan BPHTB Terutang 
3.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengurangan  BPHTB  secara  tertulis  ke 
Kantor Pelayanan Pajak Pratama. 
3.2.2. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu menerima permohonan Pengurangan BPHTB 
kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas  permohonan 
Pengurangan  BPHTB  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib  Pajak  untuk 
melengkapinya. Dalam hal berkas permohonan permohonan Pengurangan BPHTB 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  berkas 
permohonan Pengurangan BPHTB. Petugas  Tempat Pelayanan Terpadu merekam 
permohonan dan meneruskan permohonan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan 
Konsultasi. 
3.2.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memberi  disposisi  kepada 
Account Representative. 
3.2.4. Account  Representative  meneliti  pemenuhan  persyaratan  formal  permohonan 
Wajib  Pajak.  Apabila  persyaratan  formal  terpenuhi,  Account  Representative 
meneliti  apakah  keputusan  atas  permohonan  pengurangan  BPHTB  adalah 
wewenang Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama, Kepala Kantor Wilayah,  atau 
wewenang  Direktur  Jenderal  Pajak  sesuai  dengan  ketentuan  dalam  Keputusan 
Menteri  Keuangan  Republik  Indonesia  Nomor  91/PMK.03/2006  dan  Peraturan 
Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER‐149/PJ/2007.  Apabila  pemberian  keputusan 
menjadi  wewenang  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama,  maka  Account 
Representative  membuat  Uraian  Penelitian  dan  konsep  surat  keputusan 
berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan,  serta  menyerahkan  uraian  dan  konsep 
tersebut ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.2.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti,  menandatangani  Uraian 
Penelitian,  dan  memaraf  konsep  surat  keputusan,  kemudian  meneruskan  ke 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.2.6. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Uraian Penelitian 
dan Surat Keputusan. 

Administrasi Perpajakan 186 


 
3.2.7. Surat  Keputusan  atas  permohonan  pengurangan  BPHTB  Wajib  Pajak  dikirim  ke 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP) 
3.2.8. Dalam  permohonan  Wajib  Pajak  tidak  memenuhi  persyaratan  formal,  Account 
Representative  membuat  konsep  surat  pemberitahuan  tidak  dapat  diproses  dan 
menyerahkan konsep surat tersebut ke Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
3.2.9. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  surat 
pemberitahuan tidak dapat diproses dan meneruskan ke Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
3.2.10. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan Tidak Dapat Diproses. 
3.2.11. Surat  Pemberitahuan  Tidak  Dapat  Diproses  dikirim  ke  Wajib  Pajak  melalui 
Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP) 
3.2.12. Dalam  hal  keputusan  atas  permohonan  pengurangan  BPHTB  merupakan 
wewenang  Kepala  Kantor  Wilayah  atau  Direktur  Jenderal  Pajak,  maka  Account 
Representative  memroses  konsep  Surat  Pengantar  ke  Kantor  Wilayah  atau 
Direktorat Ekstensifikasi dan Penilaian Kantor Pusat DJP. 
3.2.13. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  surat  pengantar,  dan  meneruskan 
konsep tersebut ke Kepala Seksi Pelayanan. 
3.2.14. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep surat pengantar, kemudian 
menerus ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
3.2.15. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani surat pengantar. 
3.2.16. Surat pengantar ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Panatausahaan 
Dokumen di KPP) dan dikirim ke Kantor Wilayah atau Direktorat Ekstensifikasi dan 
Penilaian Kantor Pusat DJP melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
3.2.17. Proses selesai. 
 
3.3. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB Terutang di Kanwil 
3.3.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar  beserta  Surat 
Permohonan  atas  Pengurangan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB Terutang di KPP) ke Kantor Wilayah. 

Administrasi Perpajakan 187 


 
3.3.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  Surat 
Permohonan  Pengurangan  atas  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  terhutang  dari  Wajib 
Pajak yang dikirim oleh Kantor Pelayanan Pajak terkait yang telah didisposisi oleh 
Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil)  serta 
menugaskan  dan  memberikan  disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding IV untuk memprosesnya. 
3.3.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan  membuat 
disposisi kepada Penelaah Keberatan. 
3.3.4. Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Uraian  Penelitian  dan  konsep  Surat 
Keputusan  Pengurangan  berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan  dan  meneruskan 
kepada Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding IV. 
3.3.5. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan 
menandatangani  konsep  Uraian  Penelitian,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pengurangan,  dan  meneruskan  kepada  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan 
dan Banding.  
3.3.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Keputusan Pengurangan, menandatangani konsep Uraian Penelitian, 
dan meneruskan kepada Kepala Kantor Wilayah.  
3.3.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Uraian  Penelitian  dan 
Surat Keputusan Pengurangan. 
3.3.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Keputusan Pengurangan ke Kantor Pelayanan Pajak dan Wajib 
Pajak melalui Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
3.3.9. Proses selesai. 
 
3.4. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan BPHTB Terutang di Kanwil 
3.4.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Permohonan  Wajib  Pajak  beserta 
Surat Pengantarnya (SOP Tata Cara Penyelesaian Pengurangan BPHTB Terutang di 
KPP) ke Kantor Wilayah. 
3.4.2. Kepala Bidang Pengurangan, Keberatan dan Banding menerima Surat Permohonan 
Wajib  Pajak  dan  Surat  Pengantar  dari  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  yang  telah 
didisposisi Kepala Kantor Wilayah (SOP Tata Cara Penerimaan Dokumen di Kanwil) 
serta  menugaskan  dan  memberikan  disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding IV untuk memprosesnya. 
3.4.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan  membuat 
disposisi kepada Penelaah Keberatan. 

Administrasi Perpajakan 188 


 
3.4.4. Penelaah Keberatan membuat dan menandatangani konsep Uraian Penelitian dan 
konsep  Surat  Keputusan  Pengurangan  berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan  dan 
meneruskan kepada Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding IV. 
3.4.5. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan 
menandatangani    konsep  Uraian  Penelitian,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pengurangan,  dan  meneruskan  kepada  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan, 
dan Banding.  
3.4.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan 
menandatangani  konsep  Uraian  Penelitian,  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pengurangandan meneruskan kepada Kepala Kantor Wilayah.  
3.4.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani    Uraian  Penelitian  dan 
Surat Keputusan Pengurangan.  
3.4.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Keputusan Pengurangan ke Wajib Pajak dan Kantor Pelayanan 
Pajak melalui Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
3.4.9. Proses selesai. 
 

4. Pembatalan Ketetapan Pajak Yang Tidak Benar 
 
4.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Pembatalan SPPT/SKP/STP 
4.1.1. Wajib Pajak mengajukan surat permohonan Pembatalan SPPT/SKP/STP ke Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
4.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  permohonan  Pembetulan 
SPPT/SKP/STP  kemudian  meneliti  kelengkapan  persyaratannya.  Dalam  hal  berkas 
pendaftaran  belum  lengkap,  diimbau  kepada  Wajib  Pajak  untuk  melengkapinya. 
Dalam hal berkas pendaftaran sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu 
mencetak  BPS  dan  LPAD.  BPS  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD 
digabungkan  dengan  berkas  permohonan,  dan  kemudian  meneruskan 
permohonan kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
4.1.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  menugaskan  dan  memberi  disposisi 
kepada  Account  Representative  yang  objek  pajaknya  meliputi  wilayah  kerjanya 
untuk menindaklanjuti berkas permohonan pembatalan SPPT/SKP/STP. 

Administrasi Perpajakan 189 


 
4.1.4. Account  Representative  mempelajari  berkas  permohonan  pembatalan 
SPPT/SKP/STP  dengan  melakukan  Pemeriksaan  Sederhana  Kantor  (PSK)  dan 
membuat  usulan  pelaksanaan  pemeriksaan  lapangan,  kemudian  menyampaikan 
kepada  Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  beserta  berkas  permohonan 
pembetulan SPPT/SKP/STP. 
4.1.5. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  menyetujui  usulan 
pemeriksaan  lapangan,  kemudian  menyampaikan  usulan  pemeriksaan  lapangan 
kepada  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  beserta  berkas  permohonan 
pembetulan SPPT/SKP/STP. 
4.1.6. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  menerima  usulan  pemeriksaan  lapangan 
beserta  berkas  permohonan  pembetulan  SPPT/SKP/STP,  menugaskan  dan 
memberi  disposisi  kepada  Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  untuk 
membuat Surat Tugas Pemeriksaan Lapangan. 
4.1.7. Pelaksana  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  membuat  konsep  Surat  Tugas 
Pemeriksaan  Lapangan,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi Perpajakan. 
4.1.8. Kepala Seksi  Ekstensifikasi Perpajakan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Tugas 
Pemeriksaan Lapangan, kemudian menyampaikan konsep tersebut kepada Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  tidak 
menyetujui  konsep  surat  tugas  pemeriksaan  lapangan,  Pelaksana  Seksi 
Ekstensifikasi Perpajakan harus memperbaiki konsep surat tugas tersebut.  
4.1.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Tugas 
Pemeriksaan  Lapangan,  kemudian  mengembalikan  kepada  Kepala  Seksi 
Ekstensifikasi  Perpajakan.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  tidak 
menyetujui  konsep  surat  tugas  pemeriksaan  lapangan,  Pelaksana  Seksi 
Ekstensifikasi Perpajakan harus memperbaiki konsep surat tugas tersebut. 
4.1.10. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  menyerahkan  surat  tugas  pemeriksaan 
lapangan  kepada  Pejabat  Fungsional  Penilai  untuk  melakukan  pemeriksaan 
lapangan. 
4.1.11. Fungsional  Penilai  Pajak  menerima  surat  tugas  pemeriksaan  lapangan, 
mengidentifikasi,  memverifikasi  lapangan,  dan  membuat  uraian  penelitian  yang 
dituangkan dalam BAPL sebagai bahan pertimbangan/masukan bagi Kepala Kantor 
atas  permohonan  pembatalan  SPPT/SKP/STP,  kemudian  menyampaikan  konsep 
Berita Acara Pemeriksaan Lapangan kepada Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan. 

Administrasi Perpajakan 190 


 
4.1.12. Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  mempelajari  dan  memaraf  konsep  Berita 
Acara  Pemeriksaan  Lapangan,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Ekstensifikasi  Perpajakan  tidak 
menyetujui konsep Berita Acara Pemeriksaan Lapangan, Pejabat Fungsional Penilai 
harus memperbaiki konsep berita acara tersebut. 
4.1.13. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Berita  Acara 
Pemeriksaan  Lapangan,  kemudian  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada 
Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  melakukan  perekaman 
pembatalan SPPT/SKP/STP. 
4.1.14. Kepala  Seksi  Pengolahan  Data  dan  Informasi  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengolahan  Data  dan  Informasi  untuk  menyajikan  informasi  pembatalan 
SPPT/SKP/STP. 
4.1.15. Pelaksana Seksi Pengolahan Data dan Informasi menyiapkan informasi pembatalan 
SPPT/SKP/STP,  kemudian  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi  Pengolahan  Data 
dan Informasi. 
4.1.16. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi menyampaikan informasi pembatalan 
SPPT/SKP/STP kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
4.1.17. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak 
konsep Surat Keputusan Pembatalan SPPT/SKP/STP. 
4.1.18. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan  Pembatalan 
SPPT/SKP/STP, kemudian menyampaikan konsep surat keputusan tersebut kepada 
Kepala Seksi Pelayanan. 
4.1.19. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Keputusan 
Pembatalan  SPPT/SKP/STP  dan  menyampaikan  konsep  Surat  Keputusan 
Pembatalan  SPPT/SKP/STP  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan.  Dalam  hal  Kepala 
Seksi  Pelayanan  tidak  menyetujui  konsep  Surat  Keputusan  Pembatalan 
SPPT/SKP/STP,  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  harus  memperbaiki  konsep  surat 
tersebut. 
4.1.20. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  konsep  Surat 
Keputusan  Pembatalan  SPPT/SKP/STP.  Dalam  hal  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak 
tidak  menyetujui  konsep  Surat  Keputusan  Pembatalan  SPPT/SKP/STP,  Pelaksana 
Seksi Pelayanan harus memperbaiki konsep surat keputusan tersebut. 
4.1.21. Surat  Keputusan  Pembatalan  SPPT/SKP/STP  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  disampaikan  kepada 
Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
Administrasi Perpajakan 191 
 
4.1.22. Proses selesai. 
 
4.2. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak Yang 
Tidak Benar PPh, PPN, dan PPnBM di KPP 
4.2.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak  yang  Tidak  Benar    ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  melalui  Tempat  Pelayanan 
Terpadu. 
4.2.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Selain  BPS,  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu  juga  memberikan  Lembar  Isian  Surat  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu kemudian 
merekam  surat  permohonan  dan  dilanjutkan  dengan  meneruskan  surat 
permohonan beserta kelengkapannya ke Account Representative. 
4.2.3. Account  Representative  meneliti  persyaratan  formal  Pengurangan  atau 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar.  Dalam  hal  berkas  Pengurangan 
atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar  tidak memenuhi persyaratan, 
Account  Representative  membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Surat 
Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar 
Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi 
Pengawasan dan Konsultasi. 
4.2.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak  yang  Tidak  Benar    Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  kemudian 
meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
4.2.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak yang Tidak Benar Tidak Memenuhi Persyaratan Formal. 

Administrasi Perpajakan 192 


 
4.2.6. Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal 
ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib 
Pajak) dan disampaikan ke Wajib Pajak (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di 
KPP). 
4.2.7. Dalam  hal  permohonan  dapat  diproses  lebih  lanjut,  Account  Representative 
membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar    Memenuhi  Persyaratan  Formal 
dan meneruskannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
4.2.8. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak  yang  Tidak  Benar    Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan  meneruskannya 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
4.2.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak yang Tidak Benar Memenuhi Persyaratan Formal. 
4.2.10. Surat  Pemberitahuan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar Memenuhi Persyaratan Formal ditatausahakan 
di  Seksi  Pelayanan  (SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan 
disampaikan ke Wajib Pajak (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
4.2.11. Atas  permohonan  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
yang  Tidak  Benar    yang  memenuhi  persyaratan  formal,  Account  Representative 
meneruskan  Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
yang Tidak Benar  ke Seksi Pelayanan untuk dibuatkan Surat Pengantar ke Kantor 
Wilayah/Direktorat Keberatan dan Banding KPDJP. 
4.2.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas, 
Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak  yang  Tidak  Benar,  membuat  konsep  Surat  Pengantar  dan  meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan beserta berkas permohonan dari Wajib Pajak. 
4.2.13. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf    konsep  Surat  Pengantar  dan 
meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  beserta  berkas 
permohonan dari Wajib Pajak. 
4.2.14. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  Surat  Pengantar  dan  
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 

Administrasi Perpajakan 193 


 
4.2.15. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
menatausahakan dan mengirim Surat Pengantar, Surat Permohonan Pengurangan 
atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar    Wajib  Pajak,  Lembar 
Pengawasan  Arus  Dokumen,  Lembar  Isian  Surat  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar  ,  Pemberitahuan  Surat  Permohonan 
Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar    Memenuhi 
Persyaratan Formal, Lembar Penelitian Kelengkapan Berkas, Lembar Pengawasan 
Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak 
Benar,  Salinan  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  Lengkap  yang  sudah  dilegalisasi  oleh 
Kepala Seksi Pelayanan. 
4.2.16. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  Surat  Pengantar  beserta  berkas 
permohonan, dan berkas terkait lainnya (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen 
Wajib Pajak) dan menyampaikannya kepada ke Kantor Wilayah melalui Subbagian 
Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
4.2.17. Proses  selanjutnya  dilaksanakan  di  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian 
Permohonan  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang 
Tidak  Benar  di  Kanwil)  atau  di  Direktorat  Keberatan  dan  Banding  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian Permohonan Permohonan Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan 
Pajak yang Tidak Benar di KPDJP). 
4.2.18. Proses selesai. 
 
4.3. Tata Cara penyelesaian Permohonan Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak Yang 
Tidak Benar PPh, PPN, dan PPnBM di Kanwil 
4.3.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar,  Surat  Permohonan 
Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar dari Wajib Pajak, 
Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen  (LPAD),  Lembar  Isian  Surat  Permohonan 
Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar, Pemberitahuan 
Surat  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak 
Benar  Memenuhi  Persyaratan  Formal,  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas, 
Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan 
Pajak  yang  Tidak  Benar,  dan  copy  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  lengkap  (SOP  Tata 
Cara  Penyelesaian  Permohonan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
yang Tidak Benar Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas 
Barang Mewah di KPP) kepada Kantor Wilayah. 

Administrasi Perpajakan 194 


 
4.3.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  berkas  dalam 
point  1  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Penerimaan 
Dokumen  di  Kanwil)  serta menugaskan  dan  memberikan disposisi kepada  Kepala 
Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk memprosesnya. 
4.3.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneliti  permohonan 
pengurangan atau pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar dan menugaskan 
Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk  membuat  konsep 
Surat Pemberitahuan Penerimaan Berkas untuk dikirim kepada Kantor Pelayanan 
Pajak  pengirim.  Dalam  hal  Kantor  Wilayah  menerima  berkas  yang  bukan 
merupakan  kewenangannya,  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding 
menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk 
memproses  juga  konsep  Surat  Penerusan  Berkas  untuk  dikirim  ke  unit  yang 
berwenang.  Dalam  hal  permohonan  pengurangan  atau  pembatalan  ketetapan 
pajak  yang  tidak  benar  menjadi  kewenangan  Kantor  Wilayah,  Kepala  Seksi 
Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneruskan  ke  Kepala  Bidang 
Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  untuk  ditentukan  nama‐nama  yang  akan 
dimasukkan dalam Tim Peneliti. 
4.3.4. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  atau  Penerusan  Berkas  dan  meneruskan  ke 
Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
4.3.5. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
surat  tersebut  dan  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding. 
4.3.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep surat tersebut dan meneruskan ke Kepala Kantor Wilayah. 
4.3.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Pemberitahuan 
Penerimaan Berkas atau Penerusan Berkas. 
4.3.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Pemberitahuan Penerimaan Berkas ke KPP pengirim, dan Surat 
Penerusan Berkas ke unit yang berwenang (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di Kanwil). 
4.3.9. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menentukan  nama‐nama 
dalam  Tim  Peneliti,  dan  menugaskan  kepada  Kepala  Seksi  untuk  membuat  Surat 
Tugas. 
4.3.10. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk membuat konsep Surat Tugas. 
Administrasi Perpajakan 195 
 
4.3.11. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Tugas dan meneruskan konsep tersebut ke Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, 
dan Banding. 
4.3.12. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Tugas  serta  meneruskan  konsep  tersebut  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding. 
4.3.13. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Tugas serta meneruskan konsep tersebut ke Kepala Kantor Wilayah. 
4.3.14. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Tugas. 
4.3.15. Tim  Peneliti  berdasarkan  Surat  Tugas  yang  diterima  kemudian  melakukan 
penelitian  dalam  rangka  pemrosesan  pengurangan  atau  pembatalan  ketetapan 
pajak yang tidak benar sesuai dengan prosedur yang disebutkan dalam Lampiran 
IV SE‐02/PJ.07/2007, yang terdiri dari: 
a. Peneliti  memulai  pencatatan  setiap  pelaksanaan  tahapan  penelitian  pada 
Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar (Lampiran V.2) 
b. Pembuatan analisis dan permintaan penjelasan dan atau pembuktian: 
1)  Peneliti  melakukan  analisis  dan  membuat  Matrik  Sengketa  Pengurangan 
atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar (Lampiran V.6.a) 
2) Apabila  dibutuhkan,  Peneliti  dapat  meminta  penjelasan  dan  atau 
pembuktian kepada Wajib Pajak dengan membuat Permintaan Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.17). 
3) Apabila  dalam  jangka  waktu  yang  telah  ditentukan  Wajib  Pajak  tidak 
memberikan respon, Peneliti dapat membuat Permintaan Penjelasan dan 
atau Pembuktian (permintaan kedua) kepada Wajib Pajak (Lampiran V.18) 
4) Dalam  hal  masih  masih  diperlukan  tambahan  penjelasan  dan  atau 
pembuktian  ke  dua,  Peneliti  dapat  membuat  Permintaan  Penjelasan  dan 
atau Pembuktian Tambahan kepada Wajib Pajak (Lampiran V.19) 
5) Dalam hal Wajib Pajak tidak memberikan respon dalam jangka waktu yang 
ditentukan  dalam  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
(permintaan  kedua)  atau  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
Tambahan,  Peneliti  membuat  Berita  Acara  Tidak  Memberikan  Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.20).  
c. Pembahasan sengketa perpajakan: 

Administrasi Perpajakan 196 


 
1) Peneliti membuat Undangan Pembahasan Sengketa Perpajakan (Lampiran 
V.21  dan  V.22)  untuk  memanggil  Wajib  Pajak  atau  Pemeriksa  atau  pihak 
lain untuk melakukan pembahasan sengketa perpajakan. 
2) Peneliti  membuat  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan 
(Lampiran  V.23).  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan  ini 
ditandatangai oleh pihak‐pihak yang hadir dalam pembahasan.  
d. Pembuatan Kertas Kerja Penelitian dan Laporan Penelitian Pengurangan atau 
Pembatalan Ketetapan Pajak yang Tidak Benar : 
1) Peneliti  membuat  Kertas  Kerja  Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar (Lampiran V.24)  
2) Peneliti  membuat  Laporan  Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar (Lampiran V.25). 
e. Pengiriman Surat Pemberitahuan Hasil Penelitian dan Pembahasan Akhir: 
1) Peneliti  membuat  Pemberitahuan  Hasil  Penelitian  Pengurangan  atau 
Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar,  Permintaan  Tanggapan 
dan  Undangan  Menghadiri  Pembahasan  Akhir  (Lampiran  V.26), 
Pemberitahuan  Daftar  Hasil  Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan Pajak yang Tidak Benar (Lampiran V.27), Surat Tanggapan Hasil 
Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak 
Benar (Lampiran V.28). 
2) Peneliti setelah meneliti tanggapan tertulis Wajib Pajak dapat melakukan 
pembahasan akhir. 
3) Peneliti melakukan pembahasan akhir 
4) Apabila  Wajib  Pajak  hadir  dan  memberikan  tanggapan  tertulis,  Peneliti 
membuat  Berita  Acara  Hasil  Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar  (Lampiran  V.29)  dan  membuat  Daftar 
Hasil Akhir Penelitian Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang 
Tidak Benar (Lampiran V.30).  
5) Apabila Wajib Pajak tidak hadir dan tidak memberikan tanggapan tertulis, 
Tim Peneliti membuat Berita Acara Ketidakhadiran Wajib Pajak dan Tidak 
Memberikan  Tanggapan  Tertulis  (Lampiran  V.31)  dan  membuat  Daftar 
Hasil Akhir Penelitian Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak yang 
Tidak Benar (Lampiran V.30). 
6) Apabila Wajib Pajak hadir tetapi tidak memberikan tanggapan tertulis atau 
Wajib Pajak tidak hadir tetapi memberikan tanggapan tertulis, Tim Peneliti 
membuat  Berita  Acara  Memberikan/Tidak  Memberikan  dan 
Administrasi Perpajakan 197 
 
Kehadiran/Ketidakhadiran  Wajib  Pajak  (Lampiran  V.32)  dan  membuat 
Daftar Hasil Akhir Penelitian (Lampiran V.30) 
7) Apabila Wajib Pajak hadir dan memberikan/tidak memberikan tanggapan 
tertulis,  namun  tidak  bersedia  menandatangani  Berita  Acara  dalam 
Lampiran  V.29  dan  Lampiran  V.32,  Tim  Peneliti  membuat  Berita  Acara 
Tidak  Bersedia  Menandatangani  Berita  Acara  Pembahasan  dan  membuat 
Daftar Hasil Akhir Penelitian (Lampiran V.30) 
8) Apabila  Wajib  Pajak  hadir,  Tim  Peneliti  menyampaikan  Daftar  Hasil  Akhir 
Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak 
Benar (Lampiran V.30) langsung kepada Wajib Pajak. Apabila Wajib Pajak 
tidak  hadir,  Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian  Pengurangan  atau  Pembatalan 
Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benarakan  dikirim  sebagai  lampiran  Surat 
Keputusan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak 
Benar. 
f. Membuat  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
yang  Tidak  Benar  (Lampiran  V.46,  V.47,  V.48,  V.49,  V.50  atau  V.51),  dibuat 
rangkap 3 (tiga) yang peruntukannya sebagai berikut: 
‐ Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak 

‐ Lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Pajak penerbit ketetapan pajak 

‐ Lembar ke‐3 untuk arsip 

g. Menyampaikan  pemberitahuan  tertulis  mengenai  hak  dan  kewajiban  Wajib 


Pajak (Lampiran V.37) 
h. Tim  Peneliti  dapat  mengajukan  permintaan  untuk  dilakukan  pemeriksaan 
dalam rangka pengurangan atau pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar 
(Lampiran V.38) 
i. Apabila  dalam  proses  pengurangan  atau  pembatalan  ketetapan  pajak  yang 
tidak  benar  terdapat  data/bukti  baru  atau  data  yang  sebelumnya  belum 
terungkap  dalam  proses  pemeriksaan,  Tim  Peneliti  dan  mengirimkan  data 
tersebut ke unit pemeriksa yang bersangkutan (Lampiran V.39) 
4.3.16. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 
Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  yang  Tidak  Benar  dan  Surat 
Keputusan Pengurangan atau Penghapusan SanksiAadministrasi. 

Administrasi Perpajakan 198 


 
4.3.17. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak 
yang  Tidak  Benar  ke  Wajib  Pajak  dan  Kantor  Pelayanan  Pajak  penerbit  surat 
ketetapan pajak melalui Bagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di 
Kanwil). 
4.3.18. Proses selesai. 
 

5. Keberatan PBB dan BPHTB 
 
5.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan PBB di Kanwil 
5.1.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar,  Surat  Permohonan 
Keberatan  Wajib  Pajak,  SPPT  atau  SKP,  dan  dokumen  penunjang  lain  (SOP  Tata 
Cara  Penyelesaian  Permohonan  Keberatan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  di  KPP)  ke 
Kantor Wilayah.  
5.1.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  dokumen  pada 
point 1 yang telah didisposisi Kepala Kantor Wilayah (SOP Penerimaan Dokumen di 
Kanwil), memutuskan akan melakukan Pemeriksaan Sederhana Kantor (PSK) atau 
Pemeriksaan  Sederhana  Lapangan  (PSL),  menugaskan,  serta  memberi  disposisi 
kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  untuk 
memprosesnya. 
5.1.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  menerima  disposisi 
kemudian meneruskan kepada Penelaah Keberatan untuk memprosesnya. Dalam 
hal  dilakukan  PSL,  Penelaah  Keberatan  membuat  Surat  Perintah  Pemeriksaan 
Sederhana  Lapangan  Keberatan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan.  Dalam  hal  tidak 
dilakukan PSL, Penelaah Keberatan melakukan PSK. 
5.1.4. Dalam  hal  dilakukan  PSL,  Penelaah  Keberatan  bersama  Fungsional  Penilai 
melakukan    PSL.  Jika  Wajib  menolak  dilaksanakannya  PSL  atas  objek  pajaknya, 
dibuat Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Sederhana Lapangan. Jika Wajib 
Pajak tidak menolak dilakukannya PSL, dibuat Berita Acara Pemeriksaan Sederhana 
Lapangan.  Dalam  hal  Wajib  Pajak  menolak  menandatangani  Berita  Acara 
Pemeriksaan  Sederhana  Lapangan,  dibuat  Berita  Acara  Penolakan 
menandatangani Berita Acara Pemeriksaan Sederhana Lapangan. 
5.1.5. Jika dilakukan PSK, Penelaah Keberatan membuat Berita Acara Pemeriksaan. 

Administrasi Perpajakan 199 


 
5.1.6. Atas  dasar  Berita  Acara  Pemeriksaan  atau  Berita  Pemeriksaan  Sederhana 
Lapangan,  Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Surat  Keputusan  Keberatan 
kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding  IV.  Surat  Keputusan  Keberatan  akan  disampaikan  ke  Wajib  Pajak. 
Tembusan Surat Keputusan Keberatan disampaikan antara lain kepada : 
ƒ Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak mengajukan keberatan 
ƒ Kepala Dinas Pendapatan Daerah yang bersangkutan  
ƒ Lurah/Kepala Desa yang bersangkutan 

5.1.7. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan  memaraf  
konsep  Surat  Keputusan  Keberatan  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala 
Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
5.1.8. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep  Surat  Keputusan  Keberatan  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala 
Kantor Wilayah. 
5.1.9. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Keputusan 
Keberatan. 
5.1.10. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  menatausahakan  Surat 
Keputusan  Keberatan  untuk  dikirimkan  ke  pihak‐pihak  terkait  melalui  Bagian 
Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
5.1.11. Proses selesai. 
 
5.2. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan atas BPHTB di Kanwil 
5.2.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Permohonan  Keberatan  atas  Bea 
Perolehan  atas  Tanah  dan  Bangunan  beserta  Surat  Pengantarnya  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian Permohonan Keberatan BPHTB di KPP) ke Kantor Wilayah. 
5.2.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan  dan  Banding  menerima  dokumen  pada 
point  1  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara 
Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil)  serta  menugaskan  dan  memberikan  disposisi 
kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan  dan  Banding  IV  untuk 
memprosesnya. 
5.2.3. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding IV memberi penugasan kepada 
Penelaah Keberatan  untuk memproses permohonan Wajib Pajak. 
5.2.4. Penelaah  Keberatan  melakukan  penelitian  formal  dan  material  atas  berkas 
permohonan, Apabila masih terdapat kekurangan data, Penelaah membuat Surat 
Permohonan Kelengkapan Data kepada Wajib Pajak / Kantor Pelayanan Pajak. 

Administrasi Perpajakan 200 


 
5.2.5. Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Berita  Acara  Pemeriksaan  Sederhana  (BA 
PSK/PSL)  berdasarkan  hasil  pemeriksaan  kantor/lapangan  dan  membuat  konsep 
Surat  Keputusan  Keberatan  BPHTB  serta  menyampaikan  kepada  Kepala  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk diteliti. 
5.2.6. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  meneliti  dan 
menandatangani  konsep  Berita  Acara  Pemeriksaan  (BA  PSK/PSL)  dan  memaraf 
konsep  Surat  Keputusan  Keberatan  BPHTB  serta  meneruskan  kepada  Kepala 
Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding.  
5.2.7. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan 
menandatangani  konsep  Berita  Acara  Pemeriksaan  (BA  PSK/PSL)  dan  memaraf 
konsep  Surat  Keputusan  Keberatan  BPHTB  serta  meneruskan  kepada  Kepala 
Kantor Wilayah.  
5.2.8. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  serta  menandatangani  Berita  Acara 
Pemeriksaan (BA PSK/PSL) dan Surat Keputusan Keberatan BPHTB.  
5.2.9. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  IV  menatausahakan  dan 
menyampaikan Surat Keputusan Keberatan BPHTB ke Kantor Pelayanan Pajak dan 
Wajib  Pajak  melalui  Bagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
Kanwil). 
5.2.10. Proses selesai. 
 

6. Keberatan PPh, PPN, dan PPnBM 
 
6.1. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan PPh, PPN, dan PPnBM di KPP 
6.1.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  keberatan  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak 
melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
6.1.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak untuk melengkapinya. Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya 
sudah  lengkap,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  mencetak  Bukti  Penerimaan 
Surat  (BPS)  dan  Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen  (LPAD).  BPS  diserahkan 
kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat  permohonan 
beserta  kelengkapannya.  Selain  BPS,  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  juga 
memberikan  Lembar  Isian  Surat  Keberatan.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan meneruskan surat 
permohonan beserta kelengkapannya ke Account Representative. 

Administrasi Perpajakan 201 


 
6.1.3. Account Representative meneliti persyaratan formal keberatan. Dalam hal berkas 
keberatan tidak memenuhi persyaratan, Account Representative membuat konsep 
Surat  Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
6.1.4. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal  kemudian 
meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
6.1.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan Surat Keberatan Tidak Memenuhi Persyaratan Formal. 
6.1.6. Surat  Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Tidak  Memenuhi  Persyaratan  Formal 
ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib 
Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
6.1.7. Dalam  hal  permohonan  dapat  diproses  lebih  lanjut,  Account  Representative 
membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Memenuhi  Persyaratan 
Formal dan meneruskannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
6.1.8. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Memenuhi  Persyaratan  Formal  dan 
meneruskannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
6.1.9. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Pemberitahuan Surat Keberatan Memenuhi Persyaratan Formal. 
6.1.10. Surat  Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Memenuhi  Persyaratan  Formal 
ditatausahakan di Seksi Pelayanan (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib 
Pajak)  dan  disampaikan  kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
6.1.11. Atas  permohonan  keberatan  yang  memenuhi  persyaratan  formal,  Account 
Representative  meneruskan  permohonan  keberatan  ke  Seksi  Pelayanan  untuk 
dibuatkan Surat Pengantar ke Kantor Wilayah/KPDJP. 
6.1.12. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas, 
Lembar  Pengawasan  Penelitian  Berkas  Keberatan,  membuat  konsep  Surat 
Pengantar  dan  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi  Pelayanan  beserta  berkas 
permohonan dari Wajib Pajak. 
6.1.13. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Pengantar  dan 
meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  beserta  berkas 
permohonan dari Wajib Pajak. 

Administrasi Perpajakan 202 


 
6.1.14. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  Surat  Pengantar  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
6.1.15. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk 
menatausahakan  dan  mengirim  Surat  Pengantar,  Surat  Keberatan  Wajib  Pajak, 
Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen,  Lembar  Isian  Surat  Keberatan, 
Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Memenuhi  Persyaratan  Formal,  Lembar 
Penelitian Kelengkapan Berkas, Lembar Pengawasan Penelitian Berkas Keberatan, 
Salinan  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  Lengkap  yang  sudah  dilegalisasi  oleh  Kepala 
Seksi Pelayanan. 
6.1.16. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  Surat  Pengantar  beserta  berkas 
permohonan, dan berkas terkait lainnya (SOP Tata Cara Penatausahaan Dokumen 
Wajib Pajak) dan menyampaikannya ke Kantor Wilayah atau Direktorat Keberatan 
dan Banding melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di 
KPP). 
6.1.17. Proses  selanjutnya  dilaksanakan  di  Kantor  Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penyelesaian 
Permohonan  Keberatan  di  Kanwil)  atau  di  Direktorat  Keberatan  dan  Banding 
KPDJP (SOP Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan di KPDJP). 
6.1.18. Proses selesai. 
 
6.2. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Keberatan PPh, PPN, dan PPnBM di Kanwil 
6.2.1. Kantor  Pelayanan  Pajak  menyampaikan  Surat  Pengantar,  Surat  Permohonan 
Keberatan  dari  Wajib  Pajak,  Lembar  Pengawasan  Arus  Dokumen  (LPAD),  Lembar 
Isian  Surat  Keberatan,  Pemberitahuan  Surat  Keberatan  Memenuhi  Persyaratan 
Formal,  Lembar  Penelitian  Kelengkapan  Berkas,  Lembar  Pengawasan  Penelitian 
Berkas  Keberatan,  dan  copy  Laporan  Pemeriksaan  Pajak  lengkap  (SOP  Tata  Cara 
Penyelesaian Permohonan Keberatan Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, 
Pajak Penjualan atas Barang Mewah di KPP) kepada Kantor Wilayah. 
6.2.2. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  berkas  dalam 
point  1  yang  telah  didisposisi  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  (SOP  Penerimaan 
Dokumen  di  Kanwil)  serta menugaskan  dan  memberikan disposisi kepada  Kepala 
Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk memprosesnya. 

Administrasi Perpajakan 203 


 
6.2.3. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneliti  permohonan 
keberatan dan menugaskan Pelaksana Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding 
untuk  membuat  konsep  Surat  Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  untuk  dikirim 
kepada  Kantor  Pelayanan  Pajak  pengirim.  Dalam  hal  Kantor  Wilayah  menerima 
berkas  yang  bukan  merupakan  kewenangannya,  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan,  dan  Banding  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan, 
dan Banding untuk memproses juga konsep Surat Penerusan Berkas untuk dikirim 
ke unit yang berwenang. Dalam hal permohonan keberatan menjadi kewenangan 
Kantor  Wilayah,  Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneruskan 
ke Kepala Bidang  Pengurangan, Keberatan, dan Banding  untuk  ditentukan nama‐
nama yang akan dimasukkan dalam Tim Peneliti. 
6.2.4. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Pemberitahuan  Penerimaan  Berkas  atau  Penerusan  Berkas  dan  meneruskan  ke 
Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
6.2.5. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
surat  tersebut  dan  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan 
Banding. 
6.2.6. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep surat tersebut dan meneruskan ke Kepala Kantor Wilayah. 
6.2.7. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Pemberitahuan 
Penerimaan Berkas atau Penerusan Berkas. 
6.2.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan Surat Pemberitahuan Penerimaan Berkas ke KPP pengirim, dan Surat 
Penerusan Berkas ke unit yang berwenang (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen 
di Kanwil). 
6.2.9. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menentukan  nama‐nama 
dalam  Tim  Peneliti,  dan  menugaskan  kepada  Kepala  Seksi  untuk  membuat  Surat 
Tugas. 
6.2.10. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menugaskan  Pelaksana  Seksi 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding untuk membuat konsep Surat Tugas. 
6.2.11. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  membuat  konsep  Surat 
Tugas dan meneruskan konsep tersebut ke Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, 
dan Banding. 
6.2.12. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Tugas  serta  meneruskan  konsep  tersebut  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding. 
Administrasi Perpajakan 204 
 
6.2.13. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Tugas serta meneruskan konsep tersebut ke Kepala Kantor Wilayah. 
6.2.14. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Tugas. 
6.2.15. Tim  Peneliti  berdasarkan  Surat  Tugas  yang  diterima  kemudian  melakukan 
penelitian  dalam  rangka  pemrosesan  keberatan  sesuai  dengan  prosedur  yang 
disebutkan dalam Lampiran II SE‐02/PJ.07/2007, yang terdiri dari: 
a.    Peneliti  memulai  pencatatan  setiap  pelaksanaan  tahapan  penelitian  pada 
Lembar Pengawasan Penelitian Berkas Keberatan (Lampiran V.2) 
b.    Pembuatan analisis dan permintaan penjelasan dan atau pembuktian: 
1). Peneliti  melakukan  analisis  dan  membuat  Matrik  Sengketa  Keberatan 
(Lampiran V.6.a) 
2). Apabila  dibutuhkan,  Peneliti  dapat  meminta  penjelasan  dan  atau 
pembuktian kepada Wajib Pajak dengan membuat Permintaan Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.17). 
3). Apabila  dalam  jangka  waktu  yang  telah  ditentukan  Wajib  Pajak  tidak 
memberikan respon, Peneliti dapat membuat Permintaan Penjelasan dan 
atau Pembuktian (permintaan kedua) kepada Wajib Pajak (Lampiran V.18) 
4). Dalam  hal  masih  masih  diperlukan  tambahan  penjelasan  dan  atau 
pembuktian  ke  dua,  Peneliti  dapat  membuat  Permintaan  Penjelasan  dan 
atau Pembuktian Tambahan kepada Wajib Pajak (Lampiran V.19) 
5). Dalam hal Wajib Pajak tidak memberikan respon dalam jangka waktu yang 
ditentukan  dalam  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
(permintaan  kedua)  atau  Permintaan  Penjelasan  dan  atau  Pembuktian 
Tambahan,  Peneliti  membuat  Berita  Acara  Tidak  Memberikan  Penjelasan 
dan atau Pembuktian (Lampiran V.20).  
c.     Pembahasan sengketa perpajakan: 
1). Peneliti membuat Undangan Pembahasan Sengketa Perpajakan (Lampiran 
V.21  dan  V.22)  untuk  memanggil  Wajib  Pajak  atau  Pemeriksa  atau  pihak 
lain untuk melakukan pembahasan sengketa perpajakan. 
2). Peneliti  membuat  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan 
(Lampiran  V.23).  Berita  Acara  Pembahasan  Sengketa  Perpajakan  ini 
ditandatangai oleh pihak‐pihak yang hadir dalam pembahasan.  
d.    Pembuatan Kertas Kerja Penelitian dan Laporan Penelitian Keberatan : 
1). Peneliti membuat Kertas Kerja Penelitian Keberatan (Lampiran V.24)  
2). Peneliti membuat Laporan Penelitian Keberatan (Lampiran V.25). 
e.  Pengiriman Surat Pemberitahuan Hasil Penelitian dan Pembahasan Akhir: 
Administrasi Perpajakan 205 
 
1). Peneliti membuat Pemberitahuan Hasil Penelitian Keberatan, Permintaan 
Tanggapan dan Undangan Menghadiri Pembahasan Akhir (Lampiran V.26), 
Pemberitahuan  Daftar  Hasil  Penelitian  Keberatan  (Lampiran  V.27),  Surat 
Tanggapan Hasil Penelitian Keberatan (Lampiran V.28). 
2). Peneliti setelah meneliti tanggapan tertulis Wajib Pajak dapat melakukan 
pembahasan akhir. 
3). Peneliti melakukan pembahasan akhir 
4). Apabila  Wajib  Pajak  hadir  dan  memberikan  tanggapan  tertulis,  Peneliti 
membuat  Berita  Acara  Hasil  Penelitian  Keberatan  (Lampiran  V.29)  dan 
membuat Daftar Hasil Akhir Penelitian Keberatan (Lampiran V.30).  
5). Apabila Wajib Pajak tidak hadir dan tidak memberikan tanggapan tertulis, 
Tim Peneliti membuat Berita Acara Ketidakhadiran Wajib Pajak dan Tidak 
Memberikan  Tanggapan  Tertulis  (Lampiran  V.31)  dan  membuat  Daftar 
Hasil Akhir Penelitian Keberatan (Lampiran V.30). 
6). Apabila Wajib Pajak hadir tetapi tidak memberikan tanggapan tertulis atau 
Wajib Pajak tidak hadir tetapi memberikan tanggapan tertulis, Tim Peneliti 
membuat  Berita  Acara  Memberikan/Tidak  Memberikan  dan 
Kehadiran/Ketidakhadiran  Wajib  Pajak  (Lampiran  V.32)  dan  membuat 
Daftar Hasil Akhir Penelitian (Lampiran V.30) 
7). Apabila Wajib Pajak hadir dan memberikan/tidak memberikan tanggapan 
tertulis,  namun  tidak  bersedia  menandatangani  Berita  Acara  dalam 
Lampiran  V.29  dan  Lampiran  V.32,  Tim  Peneliti  membuat  Berita  Acara 
Tidak  Bersedia  Menandatangani  Berita  Acara  Pembahasan  dan  membuat 
Daftar Hasil Akhir Penelitian (Lampiran V.30) 
8). Apabila  Wajib  Pajak  hadir,  Tim  Peneliti  menyampaikan  Daftar  Hasil  Akhir 
Penelitian  Keberatan  (Lampiran  V.30)  langsung  kepada  Wajib  Pajak. 
Apabila  Wajib  Pajak  tidak  hadir,  Daftar  Hasil  Akhir  Penelitian  Keberatan 
akan dikirim sebagai lampiran Surat Keputusan Keberatan. 
f. Membuat Surat Keputusan Keberatan (Lampiran V.34, V.35 atau V.36), dibuat 
rangkap 3 (tiga) yang peruntukannya sebagai berikut: 
‐ Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak 

‐ Lembar ke‐2 untuk Kantor Pelayanan Pajak penerbit ketetapan pajak 

‐ Lembar ke‐3 untuk arsip 

Administrasi Perpajakan 206 


 
g. Menyampaikan  pemberitahuan  tertulis  mengenai  hak  dan  kewajiban  Wajib 
Pajak (Lampiran V.37) 
h. Tim  Peneliti  dapat  mengajukan  permintaan  untuk  dilakukan  pemeriksaan 
dalam rangka Keberatan (Lampiran V.38) 
i. Apabila  dalam  proses  keberatan  terdapat  data/bukti  baru  atau  data  yang 
sebelumnya  belum  terungkap  dalam  proses  pemeriksaan,  Tim  Peneliti  dan 
mengirimkan  data  tersebut  ke  unit  pemeriksa  yang  bersangkutan  (Lampiran 
V.39) 
6.2.16. Kepala  Kantor  Wilayah  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 
Keberatan dan Surat Keputusan Keberatan. 
6.2.17. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Keputusan  Keberatan  ke  Wajib  Pajak  dan  Kantor  Pelayanan 
Pajak  penerbit  surat  ketetapan  pajak  melalui  Bagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
6.2.18. Proses selesai 

 
7. Banding 
 
7.1. Tata Cara Penyelesaian Permintaan Surat Uraian banding dari Pengadilan Pajak 
7.1.1. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  Permintaan 
Banding  dari Pengadilan Pajak yang  telah  didisposisi  Kepala  Kantor Wilayah  (SOP 
Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil)  serta  menugaskan  dan  memberikan  disposisi 
kepada Kepala Seksi Pengurangan Keberatan dan Banding untuk memprosesnya. 
7.1.2. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menerima  disposisi  dan 
menugaskan Penelaah Keberatan untuk membuat konsep Surat Uraian Banding. 
7.1.3. Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Surat  Uraian  Banding  kemudian 
menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
7.1.4. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Uraian  Banding  kemudian  menyerahkannya  kepada  Kepala  Bidang 
Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
7.1.5. Kepala  Bidang  Pengurangan  Keberatan  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Uraian Banding.  
7.1.6. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Uraian Banding.  
7.1.7. Pelaksana  Seksi  Pengurangan  Keberatan  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Uraian  Banding.  Proses  pengiriman  Surat  Uraian  Banding  ini 
diproses dalam SOP Penyampaian Dokumen di Kanwil. 

Administrasi Perpajakan 207 


 
7.1.8. Proses selesai. 
 
7.2. Tata Cara Persiapan Sidang di Pengadilan Pajak 
7.2.1. Kepala  Bidang  Pengurangan  Keberatan  dan  Banding  menerima  Surat  Undangan 
Sidang  dari  Pengadilan  Pajak  setelah  mendapat  disposisi  dari  Kepala  Kantor 
Wilayah  (SOP  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  Kantor  Wilayah)  kemudian 
menugaskan Penelaah Keberatan. 
7.2.2. Penelaah  Keberatan  menyiapkan  Surat  Tugas  Menghadiri  Sidang  paling  lambat 
satu  hari sebelum  dilaksanakannya  sidang  di Pengadilan  Pajak  berdasarkan  Surat 
Undangan Sidang dari Pengadilan Pajak. Jika diperlukan menghadirkan pemeriksa, 
Penelaah  Keberatan  sesegera  mungkin  mengirimkan  Surat  Permintaan  untuk 
Menghadirkan Pemeriksa sebelum diadakannya sidang di Pengadilan Pajak. 
7.2.3. Penelaah Keberatan membuat SIK dalam rangka menghadiri sidang di Pengadilan 
Pajak  yang  ditanda  tangani  oleh  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan  dan 
Banding.  Dalam  hal  sidang  dihadiri  oleh  Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan 
dan Banding maka SIK ditandatangani oleh Kepala Kantor Wilayah. 
7.2.4. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
menyampaikan  Surat  Tugas  Menghadiri  Sidang,  SIK,  dan  Surat  Permintaan  untuk 
Menghadirkan Pemeriksa kepada Pemeriksa dan Penelaah Keberatan. 
7.2.5. Penelaah Keberatan sesegera mungkin mempelajari, menganalisis dan memahami 
ketentuan  formal  pengajuan  banding  atau  gugatan.  Dalam  hal  sidang  sudah 
pernah  dilaksanakan  sebelumnya,  maka  Penelaah  Keberatan  mempelajari  berkas 
hasil persidangan sebelumnya.  
7.2.6. Penelaah  Keberatan  hadir  dalam  persidangan,  mengisi  daftar  absen  kehadiran 
sidang yang telah dipersiapkan oleh staf panitera Pengadilan Pajak.  
7.2.7. Penelaah  Keberatan  dan  Pemeriksa  berkoordinasi  (disebut  Tim  Sidang  Banding) 
dalam  menghadiri,  menjawab,  memberikan  keterangan  terhadap  setiap 
pertanyaan dalam proses sidang berlangsung. Jika dalam persidangan, diperlukan 
acara  rekonsiliasi  maka  Tim  Sidang  Banding  wajib  mengikutinya  meskipun  pada 
akhirnya  tidak  menyetujui  koreksi  yang  disengketakan  dan  ditulis  dalam  laporan 
acara rekonsiliasi. 
7.2.8. Tim  Sidang  Banding  wajib  mencatat  dalam  Laporan  (Catatan)  Sidang  yang  berisi 
pertanyaan  hakim  maupun  pemohon  banding,  jawaban,  statement  atau 
pernyataan yang disampaikan dalam proses persidangan. 

Administrasi Perpajakan 208 


 
7.2.9. Tim Sidang Banding melaporkan hasil sidang kepada atasan atas hasil sidang yang 
telah  diikuti  agar  dapat  diikuti  proses  dan  perkembangan  sengketa  yang  sedang 
disengketakan. 
7.2.10. Proses selesai. 
 

8. Gugatan 
 
8.1. Tata Cara Penyelesaian Permintaan Surat Tanggapan 
8.1.1. Kepala Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding menerima Surat Permintaan 
Uraian Tanggapan dari Pengadilan Pajak yang telah didisposisi oleh Kepala Kantor 
Wilayah  (SOP  Penerimaan  Dokumen  di  Kanwil)  kemudian  menugaskan  Kepala 
Seksi terkait untuk membuat Surat Tanggapan. 
8.1.2. Kepala Seksi terkait meneliti Surat Permintaan Uraian Tanggapan dan menugaskan 
Penelaah Keberatan untuk membuat konsep Surat Tanggapan. 
8.1.3. Penelaah  Keberatan  membuat  konsep  Surat  Tanggapan  dan  menyampaikan 
kepada Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
8.1.4. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding meneliti dan memaraf konsep 
Surat  Tanggapan  kemudian  menyampaikan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding.  
8.1.5. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  dan  memaraf 
konsep Surat Tanggapan kemudian menyampaikan ke Kepala Kantor Wilayah.  
8.1.6. Kepala Kantor Wilayah menyetujui dan menandatangani Surat Tanggapan. 
8.1.7. Pelaksana  Seksi  Pengurangan  Keberatan  dan  Banding  menatausahakan  dan 
mengirimkan  Surat  Tanggapan  ke  Pengadilan  Pajak  melalui  Bagian  Umum  (SOP 
Tata Cara Penyampaian Dokumen di Kanwil). 
8.1.8. Proses selesai. 
 
8.2. Tata Cara Pelaksanaan Putusan Gugatan/Banding 
 
8.2.1. Account  Representative  menerima  Putusan  Gugatan/Banding  Pengadilan  Pajak 
yang berasal dari Badan Peradilan Pajak yang telah diproses dengan SOP Tata Cara 
Penatausahaan  Surat  Keputusan  Pembetulan/Keberatan/Banding/Pengurangan 
atau  Pembatalan  Ketetapan  Pajak  dan  Surat  Keputusan  Pengurangan  atau 
Penghapusan Sanksi Administrasi di Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
8.2.2. Account Representative meneliti Putusan Gugatan/Banding Pengadilan Pajak dan 
membuat draft Pelaksanaan Putusan Pengadilan Pajak kemudian meneruskannya 
kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. 
Administrasi Perpajakan 209 
 
8.2.3. Kepala  Seksi  Pengawasan  dan  Konsultasi  setelah  meneliti  dan  memberikan 
persetujuan draft Pelaksanaan Putusan Pengadilan Pajak, serta menyampaikannya 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
8.2.4. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  memberikan  persetujuan  atas  draft  Pelaksanaan 
Putusan Pengadilan Pajak. 
8.2.5. Kepala Seksi  Pelayanan  menerima  konsep Pelaksanaan Putusan  Pengadilan  Pajak 
dan menugaskan Pelaksana Seksi Pelayanan untuk mencetak konsep Pelaksanaan 
Putusan Pengadilan Pajak. 
8.2.6. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Pelaksanaan  Putusan  Pengadilan 
Pajak dan menyerahkannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
8.2.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Pelaksanaan  Putusan 
Pengadilan Pajak dan meneruskannya ke Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
8.2.8. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Pelaksanaan 
Putusan Pengadilan Pajak. 
8.2.9. Account  Representative  menindaklanjuti  Pelaksanaan  Putusan  Pengadilan  Pajak 
tersebut: 
ƒ Dalam hal terdapat pajak yang lebih dibayar, maka diproses dengan SOP Tata 
Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) 
ƒ Dalam hal terdapat imbalan bunga atas kelebihan pembayaran pajak atau atas 
kelebihan  pembayaran  sanksi  administrasi,  maka  diproses  dengan  SOP  Tata 
Cara Penerbitan Surat Perintah Membayar Imbalan Bunga (SPMIB) 
ƒ Dalam hal terdapat lebih bayar atau pembayaran lebih atas ketetapan, maka 
diproses dengan SOP Tata Cara Penyelesaian Penghitungan Lebih Bayar (PLB) 

8.2.10. Pelaksanaan  Putusan  Pengadilan  Pajak  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan  (SOP 
Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  dikirimkan  kepada  Wajib 
Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
8.2.11. Proses selesai. 
 

9. Peninjauan Kembali 
 
9.1. Tata Cara Pembuatan Konsep Kontra Memori Peninjauan Kembali ke MA Melalui KPDJP 
9.1.1. Kepala Bidang Pengurangan, Keberatan, dan Banding menerima Surat Permintaan 
Memori  Peninjauan  Kembali  dari  Direktorat  Keberatan  dan  Banding  yang  telah 
didisposisi oleh Kepala Kantor Wilayah (SOP Penerimaan Dokumen di Kanwil) serta 
menugaskan  dan  memberikan  disposisi  kepada  Kepala  Seksi  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding untuk memprosesnya. 
Administrasi Perpajakan 210 
 
9.1.2. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  memberikan  penugasan 
kepada  Penelaah  Keberatan  untuk  memproses  Surat  Permintaan  Memori 
Peninjauan Kembali. 
9.1.3. Penelaah  Keberatan  menyusun  konsep  Memori  Peninjauan  Kembali,  kemudian 
meneruskannya ke Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan, dan Banding. 
9.1.4. Kepala  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  meneliti  konsep    Memori 
Peninjauan  Kembali  kemudian  meneruskan  ke  Kepala  Bidang  Pengurangan, 
Keberatan, dan Banding.  
9.1.5. Kepala  Bidang  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menelaah  konsep  Memori 
Peninjauan Kembali kemudian meneruskan ke Kepala Kantor Wilayah.  
9.1.6. Kepala Kantor Wilayah menyetujui  konsep Memori Peninjauan Kembali kemudian 
meneruskan ke Penelaah Keberatan. 
9.1.7. Penelaah Keberatan mencetak dokumen yang sudah disetujui dan membuat Surat 
Pengantar konsep  Memori Peninjauan Kembali. 
9.1.8. Pelaksana  Seksi  Pengurangan,  Keberatan,  dan  Banding  menatausahakan  dan 
menyampaikan  konsep  Memori  dan  Surat  Pengantarnya ke Direktorat  Keberatan 
dan  Banding  melalui  Bagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
Kanwil). 
9.1.9. Proses selesai. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
Administrasi Perpajakan 211 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Penagihan 
 
 
1. Tata Usaha Piutang Pajak 
 
1.1. Tata Cara Penagihan Pajak Seketika dan Sekaligus 
1.1.1. Jurusita Pajak mengetahui, mendapat informasi dan/atau menemukan bukti yang 
akurat  bahwa  Penanggung  Pajak  ada  indikasi  melakukan  perbuatan  seperti  yang 
tersebut  di  atas  dan  segera  membuat  konsep  Surat  Perintah  Penagihan  Pajak 
Seketika  dan  Sekaligus  tanpa  menunggu  tanggal  jatuh  tempo  pembayaran, 
penerbitan Surat Teguran ataupun penerbitan Surat Paksa lalu menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.1.2. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Perintah  Penagihan 
Pajak  Seketika  dan  Sekaligus,  dan  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  Penagihan  tidak  menyetujui,  kasus 
penerbitan Surat Perintah Penagihan Pajak Seketika dan Sekaligus ditutup. 

Administrasi Perpajakan 212 


 
1.1.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menerima,  meneliti,  memberikan  batas  waktu 
pelunasan,  dan  menandatangani  Surat  Perintah  Penagihan  Pajak  Seketika  dan 
Sekaligus. 
1.1.4. Jurusita  Pajak  menatausahakan  dan  menyampaikan  Surat  Perintah  Penagihan 
Pajak  Seketika  dan  Sekaligus  kepada  Penanggung  Pajak  untuk  segera  melunasi 
tunggakan  pajaknya  sebelum  melakukan  perbuatan‐perbuatan  seperti  yang 
tersebut di atas dan selanjutnya melaksanakan proses penagihan berikutnya. 
1.1.5. Proses selesai. 
 
1.2. Tata Cara Penerbitan dan Penyampaian Surat Teguran Penagihan 
 
1.2.1. Berdasarkan data keterlambatan pembayaran tunggakan pajak yang diperoleh dari 
sistem,  Jurusita  Pajak  mencetak  konsep  Surat  Teguran  Penagihan  dan 
meneruskannya kepada Kepala Seksi Penagihan. Surat Teguran Penagihan dicetak 
minimal sebanyak rangkap 2 (dua) yaitu : 
a. Lembar ke‐1 untuk Wajib Pajak 
b. Lembar ke‐2 untuk Arsip Kantor Pelayanan Pajak. 

1.2.2. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Teguran  Penagihan 
dan menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak.  
1.2.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Teguran 
Penagihan,  
1.2.4. Jurusita Pajak menatausahakan (mencatat Surat Teguran pada Kartu Pengawasan 
Tunggakan  Pajak  dan  mengarsipkan  Surat  Teguran)  dan  mengirimkan  Surat 
Teguran Penagihan kepada Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP Tata Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP) 
1.2.5. Proses selesai. 
 
1.3. Tata Cara Penerbitan dan Pemberitahuan Surat paksa 
1.3.1. Berdasarkan data  Surat Teguran yang telah lewat waktu dari sistem, Jurusita Pajak 
meneliti dan mencetak konsep Surat Paksa dan Berita Acara Pemberitahuan Surat 
Paksa serta menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.3.2. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Paksa  dan  Berita 
Acara Pemberitahuan Surat Paksa serta menyampaikannya kepada Kepala Kantor 
Pelayanan Pajak.  
1.3.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat  Paksa 
kemudian menyampaikannya kepada Jurusita Pajak. 

Administrasi Perpajakan 213 


 
1.3.4. Jurusita Pajak menerima Surat Paksa dan memberitahukan Surat Paksa dan Berita 
Acara Pemberitahuan Surat Paksa kepada Wajib Pajak/ Penanggung Pajak. 
1.3.5. Jurusita  Pajak  membuat  sekaligus  menandatangani  Laporan  Pelaksanaan  Surat 
Paksa (LPSP) dan menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.3.6. Kepala Seksi Penagihan meneliti dan menandatangani Laporan Pelaksanaan Surat 
Paksa  (LPSP)  kemudian  menyerahkannya  kembali  kepada  Jurusita  Pajak  untuk 
ditatausahakan.  
1.3.7. Jurusita  menatausahakan  LPSP  dengan  cara  mencatat  pada  Kartu  Pengawasan 
serta mengarsipkan LPSP. 
1.3.8. Proses selesai. 
 
1.4. Tata Cara Penerbitan Surat perintah Melaksanakan Penyitaan 
1.4.1. Jurusita  Pajak  meneliti  data  tunggakan  pajak  beserta  pelunasannya 
(SSP/STTS/SSB/bukti  Pbk)  atau  pengurangan  (keputusan  pembetulan/keputusan 
keberatan /putusan banding/keputusan pengurangan atau pembatalan ketetapan 
pajak/keputusan  pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi),  membuat 
konsep SPMP dan menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan.  
1.4.2. Kepala Seksi Penagihan meneliti dan memaraf konsep SPMP, serta menyampaikan 
kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.4.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  SPMP  dan 
meneruskan kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.4.4. Jurusita Pajak menerima SPMP yang telah disetujui. 
1.4.5. Proses selesai. 
1.5. Tata Cara Pelaksanaan Lelang 
1.5.1. Berdasarkan data dari sistem yang menunjukkan bahwa Wajib Pajak/Penanggung 
Pajak  tidak  melunasi  utang  pajak  dan  biaya  penagihan  pajak  setelah  14  (empat 
belas)  hari  sejak  pelaksanaan  penyitaan,  Jurusita  Pajak  membuat  konsep  Surat 
Kesempatan  Terakhir  sebelum  tanggal/hari  Pelaksanaan  Lelang  dan 
menyampaikan kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.5.2. Kepala Seksi Penagihan meneliti dan memaraf konsep Surat Kesempatan Terakhir, 
serta menyampaikan kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.5.3. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Kesempatan Terakhir. 
1.5.4. Jurusita  Pajak  menatusahakan  dan  mengirimkan    Surat  Kesempatan  Terakhir 
kepada  WajibPajak/Penanggung  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara 
Penyampaian Dokumen di KPP) 

Administrasi Perpajakan 214 


 
1.5.5. Dalam hal  Wajib Pajak/Penanggung  Pajak  melunasi  utang  pajaknya,  maka proses 
akan dilanjutkan dengan SOP tentang Tata Cara Pencabutan Sita. 
1.5.6. Dalam hal Penanggung Pajak tetap tidak melunasi utang pajaknya, maka Jurusita 
Pajak akan membuat konsep Surat Penetapan Harga Limit terhadap barang‐barang 
yang  telah  disita  dan  akan  dijual  melaui  lelang  serta  menyampaikannya  kepada 
Kepala Seksi Penagihan. 
1.5.7. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Penetapan  Harga 
Limit serta menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.5.8. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Surat Penetapan 
Harga Limit. 
1.5.9. Kepala Seksi Penagihan menugaskan dan memberi disposisi kepada Jurusita Pajak 
untuk  menginventarisasi  aset‐aset  Penanggung  Pajak  yang  akan  dilelang  dan 
membuat konsep Surat permohonan Jadwal Waktu dan Tempat Pelelangan 
1.5.10. Jurusita  Pajak  menginventarisasi  aset‐aset  Penanggung  Pajak  yang  akan  dilelang, 
meneliti  dengan  melihat  data  tunggakan  beserta  pelunasan  (SSP/STTS/SSB/bukti 
Pbk)  atau  pengurangan  (keputusan  pembetulan/keputusan  keberatan/putusan 
banding/keputusan  pengurangan  atau  pembatalan  ketetapan  pajak/keputusan 
pengurangan  atau  penghapusan  sanksi  administrasi),  membuat  konsep  Surat 
Permohonan  Jadwal  Waktu  dan  Tempat  Pelelangan  yang  disertai  dengan  salinan 
data  tunggakan  beserta  pelunasan  atau  pengurangan  dan  menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.5.11. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  Surat  Permohonan  Jadwal 
Waktu  dan  Tempat  Pelelangan,  serta  menyampaikannya  kepada  Kepala  Kantor 
Pelayanan Pajak. 
1.5.12. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Surat 
Permohonan Jadwal Waktu dan Tempat Pelelangan.  
1.5.13. Jurusita  Pajak  menyampaikan  Surat  Permohonan  Jadwal  Waktu  dan  Tempat 
Pelelangan beserta kelengkapannya kepada Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang 
Negara. 
1.5.14. Setelah  menerima  Surat  Penetapan  Hari  dan  Tanggal  Lelang  Kepala  Kantor 
Pelayanan  Pajak  meneruskan  Surat  Penetapan  Hari  dan  Tanggal  Lelang  kepada 
Kepala Seksi Penagihan (SOP Tata Cara Penerimaan Dokumen di KPP). 
1.5.15. Jurusita  Pajak  membuat  konsep  Pengumuman  Lelang  dengan  tanggal/hari  14 
(empat  belas)  hari  sebelum  tanggal/hari  berdasarkan  Surat  Penetapan  Hari  dan 
Tanggal  Lelang  dari  Kantor  Pelayanan  Piutang  dan  Lelang  Negara,  dan 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 
Administrasi Perpajakan 215 
 
1.5.16. Kepala Seksi Penagihan meneliti dan memaraf konsep Pengumuman Lelang, serta 
menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
1.5.17. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Pengumuman 
Lelang dan meneruskan kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.5.18. Kepala Seksi Penagihan menerima Pengumuman Lelang yang telah ditandatangani 
Kepala Kantor Pelayanan Pajak dan meneruskannya kepada Jurusita Pajak. 
1.5.19. Jurusita  Pajak  mengirimkan  Pengumuman  Lelang  ke  penerbit  Surat  Kabar  Harian 
untuk  diiklankan  atau  ditempel  di  papan  pengumuman  kantor  dalam  hal 
Pengumuman Lelang terhadap barang dengan nilai paling banyak Rp20.000.000,00 
(dua puluh juta rupiah). Pengumuman Lelang untuk barang bergerak dilakukan 1 
(satu) kali dan untuk barang tidak bergerak dilakukan 2 (dua) kali. 
1.5.20. Pelaksanaan Lelang dipimpin oleh Pejabat Lelang dengan didampingi oleh Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak  atau  Kepala  Seksi  Penagihan  sebagai  Penjual  Barang 
Sitaan. 
1.5.21. Hasil Lelang dipergunakan terlebih dahulu untuk membayar biaya penagihan pajak 
yang belum dibayar dan sisanya untuk membayar utang pajak. 
1.5.22. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menerima  Risalah  Lelang  dari  Kantor  Pelayanan 
Piutang dan Lelang Negara dan meneruskan kepada Kepala Seksi Penagihan. 
1.5.23. Kepala  Seksi  Penagihan  menerima  Risalah  Lelang  dan  menugaskan  Jurusita  Pajak 
untuk mengupdate data tunggakan pajak dan menatausahakan. 
1.5.24. Jurusita  Pajak  mengupdate  data  tunggakan  pajak  dan  menatausahakan  Risalah 
Lelang ke dalam berkas penagihan Wajib Pajak. 
1.5.25. Proses selesai. 

 
2. Penagihan Aktif 
 
2.1. Tata Cara Pemrosesan dan Penatausahaan Dokumen Masuk di Seksi Penagihan 
2.1.1. Kepala  Seksi  Penagihan  menerima  dokumen  masuk  yang  telah  didisposisi  Kepala 
Kantor  Pelayanan  Pajak  (SOP  tentang  Tata  Cara  Penerimaan  Dokumen  di  KPP), 
memberikan disposisi, menugaskan untuk menatausahakan atau untuk memroses 
dokumen  masuk,  dan  meneruskan  dokumen  masuk  tersebut  kepada  Jurusita 
Pajak/Pelaksana Seksi Penagihan. Dalam hal telah terdapat SOP untuk memroses 
dokumen  masuk  tersebut,  maka  Kepala  Seksi  menindaklanjutinya  sesuai  dengan 
SOP terkait. 

Administrasi Perpajakan 216 


 
2.1.2. Dokumen  untuk  disimpan  kemudian  ditatausahakan,  sedangkan  untuk  dokumen 
yang  akan  diproses  ditindaklanjuti  sesuai  dengan  penugasan  Kepala  Seksi 
Penagihan.  Dalam  hal  atas  dokumen  masuk  tersebut  harus  dibuatkan 
respon/balasan/tindak  lanjut,  Jurusita  Pajak/Pelaksana  Seksi  Penagihan 
melakukan  penghimpunan  bahan,  membuat  konsep  dokumen  keluar,  dan 
menyampaikan konsep dokumen tersebut ke Kepala Seksi Penagihan. 
2.1.3. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  dokumen  keluar  serta 
menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.1.4. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani dokumen keluar. 
2.1.5. Dokumen  yang  telah  ditandatangani,  diterima,  dicatat  datanya,  serta  diberi  cap, 
nomor,  dan  tanggal  oleh  Sekretaris  Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak,  kemudian 
diteruskan ke Jurusita Pajak/Pelaksana Seksi Penagihan. 
2.1.6. Jurusita  Pajak/Pelaksana  Seksi  Penagihan  menerima,  menginput/mencatat  data 
dokumen  keluar,  menatausahakan  arsip  yang  berasal  dari  dokumen  masuk 
maupun arsip dari dokumen keluar, meneruskan tembusan ke seksi terkait, serta 
meneruskan  dokumen  keluar  yang  siap  dikirim  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  
tentang  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di  KPP)  dengan  menggunakan  buku 
eskpedisi. 
2.1.7. Proses selesai. 
 
2.2. Tata Cara Menjawab Konfirmasi data Tunggakan Wajib Pajak 
2.2.1. Kepala  Seksi  Penagihan  menerima  Surat  Permintaan  Konfirmasi  Data  Tunggakan 
Pajak  baik  dari  Unit  Lain  yang  telah  didisposisi  Kepala  Kantor  (SOP  Tata  Cara 
Penerimaan  Dokumen  di  KPP)  maupun  dari  Seksi  Terkait  kemudian  menugaskan 
Pelaksana  Seksi  Penagihan  untuk  meneliti  dan  membuat  surat  jawaban,  data 
tunggakan, dan surat pengantar. 
2.2.2. Pelaksana  Seksi  Penagihan  meneliti  data  tunggakan  pajak  Wajib  Pajak,  apakah 
telah  sesuai  atau  belum,  kemudian  membuat  Konsep  Surat  Jawaban  dan  Surat 
Pengantar  untuk  Unit  Lain,  kemudian  menyampaikannya  kepada  Kepala  Seksi 
Penagihan.  
2.2.3. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  menandatangani  surat  jawaban  permintaan 
data tunggakan Wajib Pajak beserta lampiran daftar tunggakannya serta memaraf 
surat  pengantar  dan  meneruskan  surat  pengantar  ke  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
2.2.4. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan  menandatangani surat pengantar. 

Administrasi Perpajakan 217 


 
2.2.5. Pelaksana  Seksi  Penagihan  menatausahakan  dan  mengirim  Surat  Jawaban 
Permintaan  Data  Tunggakan  Wajib  Pajak  ke  seksi  terkait  atau  bersama  Surat 
Pengantar  apabila  dikirim  untuk  Unit  Lain    melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata 
Cara Penyampaian Dokumen di KPP). 
2.2.6. Proses selesai. 
 
2.3. Tata Cara penerbitan Surat tagihan Pajak (STP) Bunga Penagihan 
2.3.1. Berdasarkan data surat ketetapan pajak yang menurut ketentuan harus ditebitkan 
STP karena pada saat jatuh tempo pelunasan tidak atau kurang dibayar, Pelaksana 
Seksi Penagihan memilih ketetapan pajak yang akan dikenai Bunga Penagihan, dan 
mengirim kasus tersebut ke Manajemen Kasus. 
2.3.2. STP Bunga Penagihan kemudian diproses oleh sistem. 
2.3.3. Pelaksana Seksi Penagihan mencetak dokumen konsep STP Bunga Penagihan dan 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 
2.3.4. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  memaraf  konsep  STP  Bunga  Penagihan  dan 
menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan Pajak. 
2.3.5. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  konsep  STP 
Bunga Penagihan. 
2.3.6. Pelaksana  Seksi  Penagihan  menatausahakan  dan  mengirimkan  STP  Bunga 
Penagihan  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian  Dokumen  di 
KPP). 
2.3.7. Proses selesai. 
 
2.4. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Penundaan Pembayaran Pajak 
2.4.1. Wajib Pajak mengajukan permohonan Penundaan Pembayaran Pajak. 
2.4.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak  untuk  melengkapi.  Dalam  hal  surat  permohonan  beserta  persyaratannya 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu akan mencetak BPS dan LPAD. 
BPS  akan  diserahkan  kepada  Wajib  Pajak,  sedangkan  LPAD  akan  digabungkan 
dengan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan 
Terpadu  kemudian  merekam  surat  permohonan  dan  dilanjutkan  dengan 
menyampaikan  surat  permohonan  beserta  kelengkapannya  kepada  Kepala  Seksi 
Penagihan.  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  merekam  Permohonan  Wajib  Pajak  dan 
menyampaikannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 

Administrasi Perpajakan 218 


 
2.4.3. Kepala  Seksi  Penagihan  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana 
Seksi  Penagihan  untuk  membuat  Laporan  Penelitian  Permohonan  Penundaan 
Pembayaran Pajak. 
2.4.4. Pelaksana Seksi Penagihan membuat Laporan Penelitian Permohonan Penundaan 
Pembayaran Pajak dan menyampaikannya  kepada Kepala Seksi Penagihan. 
2.4.5. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 
Permohonan Penundaan Pembayaran Pajak dan menyampaikannya kepada Kepala 
Kantor Pelayanan Pajak.  
2.4.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Permohonan  Penundaan  Pembayaran  Pajak  dan  menyampaikannya 
kepada Kepala Seksi Pelayanan.  
2.4.7. Surat  Keputusan  Penundaan  Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas 
Permohonan Penundaan Pembayaran pajak diproses oleh sistem. 
2.4.8. Kepala  Seksi  Pelayanan  menugaskan  dan  memberi  disposisi  kepada  Pelaksana 
Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen  hasil  persetujuan.  Surat  Keputusan 
Penundaan  Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas  Permohonan 
Penundaan Pembayaran pajak diterbitkan dalam rangkap 2 (dua), yaitu : 
2.4.9. a. Lembar ke‐1     : untuk Wajib Pajak 
2.4.10. b. Lembar ke‐2     : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 
2.4.11. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan  Penundaan 
Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas  Permohonan  Penundaan 
Pembayaran Pajak dan menyampaikannya kepada Kepala Seksi Pelayanan. 
2.4.12. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memaraf konsep Surat Keputusan Penundaan 
Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas  Permohonan  Penundaan 
Pembayaran pajak kemudian menyampaikannya kepada Kepala Kantor Pelayanan 
Pajak. 
2.4.13. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui dan menandatangani Surat Keputusan 
Penundaan  Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas  Permohonan 
Penundaan Pembayaran Pajak. 
2.4.14. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  menatausahakan  dan  mengirimkan  Surat  Keputusan 
Penundaan  Pembayaran  Pajak  atau  Keputusan  Penolakan  atas  Permohonan 
Penundaan Pembayaran Pajak kepada Wajib Pajak melalui Subbagian Umum (SOP  
Tata Cara Penyampaian Dokumen) 
2.4.15.  Proses selesai. 
 
 

Administrasi Perpajakan 219 


 
2.5. Tata Cara Penyelesaian Permohonan Mengansur Pembayaran Pajak 
2.5.1. Wajib  Pajak  mengajukan  permohonan  mengangsur  pembayaran  pajak  ke  Kantor 
Pelayanan Pajak melalui Tempat Pelayanan Terpadu. 
2.5.2. Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu  menerima  surat  permohonan  kemudian 
meneliti  kelengkapan  persyaratannya  sesuai  dengan  ketentuan.  Dalam  hal  surat 
permohonan  beserta  persyaratannya  belum  lengkap,  dihimbau  kepada  Wajib 
Pajak untuk melengkapinya.  Dalam hal surat permohonan beserta persyaratannya 
sudah lengkap, Petugas Tempat Pelayanan Terpadu mencetak BPS dan LPAD. BPS 
diserahkan  kepada  Wajib  Pajak  sedangkan  LPAD  digabungkan  dengan  surat 
permohonan  beserta  kelengkapannya.  Petugas  Tempat  Pelayanan  Terpadu 
kemudian merekam surat permohonan dan dilanjutkan dengan meneruskan surat 
permohonan beserta kelengkapannya kepada Kepala Seksi Penagihan. 
2.5.3. Kepala  Seksi  Penagihan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Penagihan  untuk  membuat 
Laporan Penelitian Permohonan Mengangsur.  
2.5.4. Pelaksana  Seksi  Penagihan  membuat  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 
Permohonan  Mengangsur,  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Seksi 
Penagihan. 
2.5.5. Kepala  Seksi  Penagihan  meneliti  dan  menandatangani  Laporan  Penelitian 
Permohonan  Mengangsur  dan  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak.  Dalam  hal  Kepala  Seksi  tidak  menyetujui  Laporan  Penelitian  Permohonan 
Mengangsur yang dibuat, Pelaksana Seksi Penagihan harus memperbaiki dokumen 
tersebut. 
2.5.6. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menyetujui  dan  menandatangani  Laporan 
Penelitian  Permohonan  Mengangsur  dan  meneruskannya  ke  Seksi  Pelayanan. 
Dalam  hal  Kepala  Kantor  tidak  menyetujui  Laporan  Penelitian  Permohonan 
Mengangsur yang dibuat, Pelaksana Seksi Penagihan harus memperbaiki dokumen 
tersebut. 
2.5.7. Kepala  Seksi  Pelayanan  menerima  Laporan  Penelitian  Permohonan  Mengangsur 
dan  menugaskan  Pelaksana  Seksi  Pelayanan  untuk  mencetak  dokumen  hasil 
persetujuan. 
2.5.8. Surat Keputusan Angsuran Pembayaran Pajak diterbitkan dalam rangkap  2  (dua), 
yaitu : 
a. Lembar ke‐1   : untuk Wajib Pajak  

b. Lembar ke‐2   : untuk arsip Kantor Pelayanan Pajak 

Administrasi Perpajakan 220 


 
2.5.9. Pelaksana  Seksi  Pelayanan  mencetak  konsep  Surat  Keputusan  Angsuran 
Pembayaran Pajak dan meneruskannya kepada Kepala Seksi Pelayanan 
2.5.10. Kepala Seksi  Pelayanan  meneliti  dan memaraf konsep Surat Keputusan Angsuran 
Pembayaran  Pajak  kemudian  meneruskannya  kepada  Kepala  Kantor  Pelayanan 
Pajak. 
2.5.11. Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  menandatangani  Surat  Keputusan  Angsuran 
Pembayaran Pajak. 
2.5.12. Surat  Keputusan  Angsuran  Pembayaran  Pajak  ditatausahakan  di  Seksi  Pelayanan 
(SOP  Tata  Cara  Penatausahaan  Dokumen  Wajib  Pajak)  dan  menyampaikannya 
kepada  Wajib  Pajak  melalui  Subbagian  Umum  (SOP  Tata  Cara  Penyampaian 
Dokumen di KPP). 
2.5.13. Proses selesai. 
 
 
 
 
 
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ TERIMA KASIH ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ 
 

Administrasi Perpajakan 221