Skripsi Adelia Cahaya S

SKRIPSI
ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN
E-SYSTEM PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP)

PRATAMA MAKASSAR UTARA
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi Jurusan Akuntansi
Oleh:
Adelia Cahaya Sahaja
16 13 099
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ATMA JAYA
MAKASSAR
2020
SKRIPSI


Oleh:
16 13 099
Menyetujui,
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Dr.Fransiskus E.Daromes,S.E.,M.Si.,Ak.,CA Lukman,S.E.,M.Si.,Ak.,CA.,CPA

Tanggal : Tanggal:
ii
SKRIPSI


Oleh:
16 13 099
Menyetujui,
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Dr.Fransiskus E.Daromes,S.E.,M.Si.,Ak.,CA Lukman,S.E.,M.Si.,Ak.,CA.,CPA
Tanggal : Tanggal :
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi
Dr. Fransiskus E. Daromes, S.E., M.Si., Ak., CA Dr. Paulus Tangke, S.E., M.Si., Ak., CA
Tanggal: Tanggal:
iii
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Adelia Cahaya Sahaja
NIM : 16 13 099
Judul Skripsi : Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Berdasarkan E-System
Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar
Utara
Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini adalah hasil karya tulis sendiri, murni gagasan, rumusan dan
penelitian saya sendiri, tanpa bantuan dari pihak lain, kecuali arahan dari Tim
Pembimbing dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik
sarjana, baik di Universitas Atma Jaya maupun di perguruan tinggi lainnya.
2. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat orang lain yang telah
ditulis atau dipublikasikan (termasuk dari buku, artikel jurnal, catatan kuliah,
tugas mahasiswa lain dan lainnya), kecuali secara tertulis telah dipustakakan
dalam naskah dengan baik dan benar menurut kaidah akademik yang baku
dan berlaku dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh karena karya tulis ini, serta sanksi lainnya seperti yang tercantum
dalam Peraturan Akademik dan Kemahasiswaan yang berlaku di perguruan
tinggi ini.
Makassar, Juli 2020
Yang Memberi Pernyataan
iv
SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama : Adelia Cahaya Sahaja
NIM : 16 13 099
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Atma Jaya Makassar Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non- exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul “ANALISIS
KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN E-SYSTEM PAJAK PADA
KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA MAKASSAR UTARA”
Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini, Universitas Atma Jaya
Makassar berhak menyimpan, mengalih-media/format-kan, mengelolanya dalam
bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan
menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Atma Jaya Makassar, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Makassar, Juli 2020

Yang Memberi Pernyataan
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Kegagalan adalah batu loncatan meuju kesuksesan.”
~ Oprah Winfrey~
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
Kedua Orang tuaku
Saudaraku
Keluargaku
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat dan anugerah-Nya, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul
“ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN E-SYSTEM
PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA
MAKASSAR UTARA” dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun
sebagai syarat untuk menyelesaikan studi pada jenjang Strata Satu, Jurusan
Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Atma Jaya Makassar.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orang tua yang terkasih dan yang selalu penulis banggakan, serta selalu
menjadi inspirasi, yang dengan setia selalu mendoakan, memberikan
semangat dan kasih sayang. Semoga Tuhan selalu melimpahkan anugerah dan
kesehatan.
2. Bapak Dr. Fransiskus E. Daromes, S.E., M.Si., Ak., CA dan Bapak Lukman,
S.E., M.Si.,CA.,CPA yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk kepada
penulis. Semoga Tuhan selalu melimpahkan anugerah dan kesehatan.
3. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah ikut
membantu selama penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan serta masih jauh dari sempurna. Kritik dan saran yang bersifat
membangun sangat diharapkan oleh penulis. Namun dengan segala kerendahan
vii
viii
hati, penulis berharap agar karya sederhana ini dapat memberikan sumbangsih
terhadap ilmu pengetahuan.
Makassar, Juli 2020
Penulis

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana E-System bisa
meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi
kasus dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan analisis yang dilakukan penerpan
E-System dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Hal ini dikarenakan E-
System membantu wajib pajak dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab
mereka seperti mengisi SPT, melaporkan SPT, dan membayar pajak secara online
sehigga wajib pajak dapat melakukannya sesuai dengan waktu yang ditetukan.
Kata kunci: kepatuhan wajib pajak dan E-System perpajakan
ix
ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze how the E-System can improve
taxpayer compliance. This type of research is a case study with descriptive methods.
Data collection techniques used were observation, interviews and documentation.
Research results obtained based on the analysis conducted by the

implementation of E-System can increase taxpayer compliance. This is because the
E-System helps taxpayers in carrying out their duties and responsibilities such as
filling out tax returns, reporting tax returns, and paying taxes online so that
taxpayers can do so in accordance with the time specified..
Keywords: taxpayer compliance and E-System implementation
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................. iii
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT .......................................................... iv
SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii
ABSTRAK .............................................................................................................. ix
ABSTRACT .............................................................................................................. x
DAFTAR ISI........................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv
BAB I....................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................... 1
1.1 LATAR BELAKANG .................................................................................. 1

1.2 RUMUSAN MASALAH............................................................................... 5
1.3 TUJUAN PENELITIAN .............................................................................. 5
1.4 MANFAAT PENELITIAN........................................................................... 6
1.4.1 Manfaat Teoritis......................................................................................... 6
1.4.2 Manfaat Praktis .......................................................................................... 6
BAB II...................................................................................................................... 7
KERANGKA TEORI............................................................................................... 7
2.1 KEPATUHAN WAJIB PAJAK.................................................................... 7

2.1.1 Pengertian Wajib Pajak............................................................................... 7
2.1.2 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak ............................................................ 12
2.1.3 Syarat Menjadi Wajib Pajak Patuh............................................................. 12
2.1.4 Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak ............................................ 13
xi
xii
2.1.5 Indikator Kepatuhan Wajib Pajak .............................................................. 14

2.2 Penerapan E-System...................................................................................... 15
2.2.1 Penerapan Sistem E-Registration............................................................... 15
2.2.2 Penerapan Sistem E-SPT........................................................................... 16
2.2.3 Penerapan Sistem E-Filling ....................................................................... 17
2.2.4 Penerapan Sistem E-Billing ....................................................................... 22
BAB III .................................................................................................................. 32
METODE PENELITIAN....................................................................................... 32
3.1 Metode Penelitian....................................................................................... 32

3.2 Subjek Penelitian........................................................................................ 32
3.3 Jenis dan Sumber Data............................................................................... 32
3.4 Lokasi Penelitian........................................................................................ 33
3.5 Prosedur Pengumpulan Data ..................................................................... 34
3.6 Teknik Analisis Data .................................................................................. 34
BAB IV .................................................................................................................. 36
PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN ........................................................ 36
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................................... 36

4.1.1 Sejarah Singkat KPP Pratama Makasssar Utara .......................................... 36
4.1.2 Tugas dan Fungsi KPP Pratama Makassar Utara......................................... 37
4.1.3 Visi Misi dan Nilai Visi ............................................................................ 38
4.1.4 Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas ................................................. 39
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan............................................................... 42
4.2.2.1 Kepatuhan Wajib Pajak......................................................................... 43
4.2.2.2 Penerapan E-System............................................................................... 45
4.2.2.3 Dampak E-System bagi Kepatuhan Wajib Pajak....................................... 46
4.2.2.4 Kendala dari Penerapan E-System.......................................................... 48
BAB V.................................................................................................................... 49
PENUTUP.............................................................................................................. 49
5.1 Kesimpulan................................................................................................... 49
5.2 Keterbatasan ................................................................................................ 49
5.3 Saran.......................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 50
xiii
LAMPIRAN........................................................................................................... 53
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
4.1 Struktur Organisasi .................................................................................... 39
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Pertanyaan Wawancara
2. Manuskrip Wawancara
3. Surat Keterangan Penelitian
4. Curriculum Vitae
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Pajak merupakan sumber penerimaan negara untuk membiayai seluruh
pengeluaran pemerintah yang bersifat umum. Pajak ditempatkan pada posisi
teratas sebagai sumber penerimaan utama dalam meningkatkan kas negara. Hal
tersebut dapat dilihat dari semakin tingginya target penerimaan negara yang
diharapkan dari sektor pajak. Negara mentargetkan penerimaan pajak yang
ditetapkan di RAPBN 2020 adalah sebesar Rp Rp1.865,7 triliun (RAPBN, 2020).
Negara Indonesia menempatkan perpajakan sebagai peran serta kewajiban
warga negara dalam membiayaimeningkatkan kesadaran dan rasa tanggung
jawab masyarakatnya. Pajak digunakan untuk mengatur atau melaksanakan
kebijakaan pemerintah dalam bidang ekonomi. Namun dalam realisasinya
pemungutan pajak masih sulit dilakukan, hal ini disebabkan oleh masih rendahnya
tingkat kepatuhan wajib pajak (Banyu Ageng; 2011).
Dari masalah tersebut maka pemerintah mencoba untuk mengoptimalkan
pendapatan dari sektor pajak dengan melakukan perubahan-perubahan dari
semua aspek menuju ke arah yang lebih baik, jadi dari masa ke masa reformasi
perpajakan selalu dilakukan. Reformasi itu bertujuan untuk dapat meningkatkan
kepatuhan wajib pajak, terutama dalam hal pembayaran pajak. Reformasi
perpajakan adalah perubahan pada sistem administrasi perpajakan yang dapat
mengubah pola pikir dan perilaku aparat. Sedangkan tujuan reformasi perpajakan
1
2
adalah untuk menegakkan kemandirian ekonomi dalam membiayai
pembangunan nasional.
Menurut Setiadi (2010), upaya untuk menilai keberhasilan penerimaan pajak
ada beberapa sasaran administrasi perpajakan yang perlu diingat seperti (1)
meningkatkan kepatuhan para pembayar pajak; dan (2) melaksanakan ketentuan
perpajakan secara seragam untuk mendapatkan penerimaan maksimal dengan
biaya yang optimal. Kepatuhan Wajib Pajak (Tax Compliance) dapat diidentifikasi
dari kepatuhan Wajib Pajak dalam mendaftarkan diri, kepatuhan untuk melaporkan
kembali Surat Pemberitahuan (SPT), kepatuhan dalam menghitung dan
membayar pajak terhutang. Ketidakpatuhan Wajib Pajak yang terjadi pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara dapat dilihat dari penerimaan SPT.
Menurut Dini (2012), salah satu cara untuk membantu dalam meningkatkan
kualitas pelayanan, maka setiap Kantor Pelayanan Pajak modern dibentuk
Account Representative (AR) yang bertanggung jawab dalam melayani dan
mengawasi kepatuhan wajib pajak, serta berperan penting sebagai penghubung
KPP dengan wajib pajak. Beberapa wajib pajak mempunyai kepatuhan yang buruk
dengan tidak membuat dan menyampaikan laporan kegiatan usaha secara
periodik, baik laporan bulanan maupun tahunan. Yang memprihatinkan adalah
wajib pajak semacam ini berjumlah paling banyak dari seluruh wajib pajak
terdaftar. Patut menjadi perhatian lebih serius bagi Direktorat Jenderal Pajak agar
masalah ini bisa diatasi.
Salah satu kendala yang dapat menghambat keefektifan pengumpulan pajak
adalah kepatuhan Wajib Pajak (tax compliance). Hal ini juga terjadi pada KPP
Pratama Makassar Utara. Karena terlalu banyaknya wajib pajak yang masih tidak
3
peduli dalam melaporkan pajak. Kepatuhan wajib pajak yaitu bagaimana sikap dari
seorang Wajib Pajak yang mau dan melaksanakan kewajiban perpajakan yang
ada. Kepatuhan Wajib Pajak diketahui dapat meningkatkan pendapatan negara.
Bila ingin memaksimalkan penerimaan pajak, maka pemerintah harus
berupaya agar wajib pajak semakin sadar bahwa peranan pajak sangatlah penting
bagi tercapainya pembangunan nasional. Pelayanan yang diberikan oleh fiskus
juga penting mengingat Wajib Pajak membutuhkan kenyamanan dalam membayar
pajak.
Di era teknologi yang semakin maju, khususnya di bidang elektronik,
memberikan dampak positif bagi perkantoran yang membutuhkan layanan cepat,
tepat dan praktis. Ini mendorong reformasi untuk Direktorat Jenderal Pajak di
bawah naungan Departemen Keuangan untuk memperbarui aplikasi perpajakan
(Suharyono, 2018). Salah satu bentuk pembaruan oleh Direktorat Jenderal Pajak
adalah melalui sistem Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
Mengingat pentingnya penerimaan pajak bagi negara, pemerintah
melakukan reformasi perpajakan berupa penyempurnaan terhadap kebijakan
perpajakan dan sistem administrasi perpajakan sehingga potensi penerimaan
pajak yang tersedia dapat dipungut secara optimal dengan menjunjung asas
keadilan sosial serta memberikan pelayanan prima kepada Wajib Pajak (Lingga,
2012). Dengan adanya teknologi informasi, memungkinkan pemerintah untuk
meningkatkan sistem administrasi pajak yang bertujuan untuk memudahkan Wajib
Pajak yang memiliki pengetahuan terbatas dalam pelaporan perpajakan
(Mustapha & Obid, 2015).

4
Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak melakukan modernisasi sistem
administrasi perpajakan guna meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan
terhadap Wajib Pajak yaitu dengan dikembangkannya pelaporan pajak terutang
berbasis E-System seperti e-registration, e-spt, e-filing dan e-billing yang
diharapkan dapat meningkatkan mekanisme kontrol dan pelaporan yang lebih
efektif (Widjaja & Siagian, 2017). Hal ini juga terjadi pada KPP Pratama Makassar
Utara. Tujuan di perbaharuinya E-System perpajakan ini dibuat dengan harapan
dapat mempermudah wajib pajak untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya.
E-registration yang mempermudah pendaftaran NPWP dan pengukuhan
pengusaha kena pajak untuk berkonsultasi mengenai pajak melalui online, e-SPT
dengan penyampaian SPT dengan program yang telah disediakan oleh Direktorat
Jendral Pajak, e-filing dan e-payment yang berguna untuk melaporkan surat
pemberitahuan serta pembayaran pajak secara elektronik. Serta tujuan lainya
adalah untuk menghemat waktu, mudah, akurat dan tanpa kertas sehingga
menghasilkan pelayanan secara efisien dan efektif.
Penggunaan E-System ini dikatakan efektif apabila dapat memberikan
kemudahan bagi wajib pajak dalam sarana penyampaian , perhitungan , dan
pembayaran pajak. Sistem pajak online membuat dampak yang efektif pada
ekonomi karena meningkatkan pendapatan negara serta meningkatnya kepatuhan
pajak oleh Wajib Pajak. Ini karena kenyamanan, penghematan waktu, efektivitas
biaya dari Direktorat Jenderal Pajak dan Wajib Pajak ajak (Azmi, 2012).
Adapun cara atau strategi yang dilakukan untuk mengenalkan wajib pajak
pada E-System agar wajib pajak tertarik untuk menggunakannya yaitu melakukan
sosilisasi seperti membuat seminar, memasang reklame, dan membuat pelatihan

5
kepada wajib pajak yang berada di KPP Pratama Makassar Utara. Ini dilakukan
agar wajib pajak lebih mengetahui tugas da tanggung jawab mereka. Wajib pajak
juga bisa semakin patuh karena degan adanya E-Sytem sangat mebantu wajib
pajak dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya.
Dengan diterapkannya pelaporan berbasis E-System ini diharapkan dapat
meningkatkan pendapatan perpajakan, meningkatkan mekanisme kontrol serta
membuat pelaporan menjadi lebih efektif dan efisien. Adapun alasan pemilihan
penerapan E-System yaitu peneliti ingin menganalisis bagaimana E-System bisa
mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak. Mengingat begitu pentingya
peranan kepatuhan wajib pajak dalam melaporkan dan membayar pajak. Maka
penulis melakukan sebuah penelitian yang berjudul “Analisis Penerapan E-
System Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Makassar Utara”.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Sesuai latar belakang masalah yang telah dibahas di atas, permasalahan
yang dapat kita simpulkan, yaitu menganalisis penerapan E-System. Bagaimana
E-System bisa meningkatkan kepatuhan wajib pajak khususnya di KPP Pratama
Makassar Utara.
1.3 TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah ditentukan, adapun tujuan dari
penelitian ini yaitu untuk menganalisis bagaimana E-System bisa meningkatkan
kepatuhan wajib pajak khususnya pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Makassar Utara.
6
1.4 MANFAAT PENELITIAN
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang dibedakan
menjadi dua macam yaitu manfaat teoritis dan manfaat praktis.
1.4.1 Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk penelitian
sejenis yang tertarik melakukan penelitian selanjutnya. Penelitian ini diharapkan
mampu menambah dan mengembangkan wawasan, informasi, serta pemikiran
dan ilmu pengetahuan yang khususnya berkaitan dengan pengaruh e-System
terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
1.4.2 Manfaat Praktis
Bagi Direktorat Jendral Pajak dan KPP Pratama Makassar Utara, diharapkan
hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi aparat pajak dalam
memberikan gambaran mengenai pengaruh e-System terhadap kepatuhan Wajib
Pajak sehingga dapat berinovasi dalam mengembangkan teknologi untuk
mengoptimalkan pelayanan terhadap Wajib Pajak. Bagi pihak pembaca dan
penulis sendiri, hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai informasi
untuk menambah wawasan mengenai kemudahan pelaporan SPT bagi Wajib
Pajak.
BAB II
KERANGKA TEORI
2.1 KEPATUHAN WAJIB PAJAK
2.1.1 Pengertian Wajib Pajak
Pengertian Wajib Pajak menurut UU No 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan
Umum dan Tata Cara Perpajakan berbunyi: “Wajib Pajak adalah orang pribadi
atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak, yang
mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan.” Menurut Abdul Rahman (2010:32) Wajib
Pajak adalah orang pribadi atau badan yang ditentukan untuk melakukan
kewajiban perpajakan yaitu memungut atau memotong pajak tertentu yang sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan, sedangkan
menurut Fidel (2010: 136). Wajib Pajak merupakan subjek pajak yang memenuhi
syarat-syarat objektif yaitu masyarakat yang menerima atau memperoleh
Penghasilan Kena Pajak (PKP), yaitu penghasilan yang melebihi Penghasilan
Tidak Kena Pajak (PTKP) bagi wajib pajak dalam negeri sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan.
Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Wajib
Pajak adalah subyek pajak yang terdiri dari orang pribadi atau badan yang
memenuhi syarat-syarat obyektif yang ditentukan oleh Undang-Undang, yaitu
menerima atau memperoleh penghasilan kena pajak yang mempunyai hak dan
kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
7
8
Subyek pajak adalah orang atau badan yang bertempat tinggal atau
berkedudukan di Indonesia. Obyek pajak menurut Fidel (2010:136) adalah setiap
tambahan kemampuan ekonomis yang diperoleh Wajib Pajak yang digunakan
untuk konsumsi atau untuk menambah kekayaan Wajib Pajak tersebut.
Penghasilan Kena Pajak adalah penghasilan yang melebihi penghasilan tidak
kena pajak bagi Wajib Pajak dalam negeri. Kewajiban pajak merupakan kewajiban
publik yang bersifat pribadi, yang tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Wajib
Pajak dapat menunjuk atau meminta bantuan atau memberi kuasa pada orang
lain, akan tetapi kewajiban publik yang melekat pada dirinya, khususnya mengenai
pajak-pajak langsung tetap adapadanya. Dia tetap bertanggung jawab walaupun
orang lain dapat ikut dipertanggungjawabkan.
Menurut Mardiasmo (2011: 56) Wajib Pajak memiliki beberapa kewajiban yang
harus dipenuhi yaitu:
1. Mendaftarkan diri untuk mendapatkan NPWP.
Wajib Pajak wajib mendaftarkan diri ke Kantor Pelayanan Pajak yang berada
di wilayah tempat tinggal atau tempat kedudukan Wajib Pajak, kemudian
akan diperoleh Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). NPWP tersebut yang
kemudian digunakan sebagai identitas bagi Wajib Pajak. Pendaftaran NPWP
dapat dilakukan secara online melalui e-register.
2. Melaporkan usahanya untuk dikukuhkan sebagai PKP.
Wajib Pajak yang merupakan pengusaha yang dikenakan PPN wajib
melaporkan usahanya untuk kemudian dikukuhkan sebagai Pengusaha
Kena Pajak (PKP) kepada KPP. Pengukuhan sebagai PKP juga dapat
dilakukan secara online melalui e-register.

9
3. Menghitung pajak terutang, memperhitungkan pajak yang sudah dipotong
oleh pihak lain, membayar, dan melaporkan sendiri pajak dengan benar.
Sistem perpajakan di Indonesia menganut self assessment system,
sehingga Wajib Pajak diharuskan melakukan penghitungan, pembayaran,
dan pelaporan pajak dengan sendiri.
4. Mengisi dengan benar SPT (SPT diambil sendiri), dan memasukkan ke
Kantor Pelayanan Pajak dalam batas waktu yang telah ditentukan.
SPT merupakan surat yang digunakan Wajib Pajak untuk melaporkan
penghitungan dan/atau pembayaran objek pajak sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Batas waktu maksimal yang telah
ditentukan untuk melaporkan SPT ke Kantor Pajak adalah tiga bulan setelah
akhir tahun pajak untuk SPT PPh tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi dan
empat bulan setelah akhir tahun pajak untuk SPT PPh tahunan Wajib Pajak
Badan.
5. Menyelenggarakan pembukuan/pencatatan.
Pencatatan merupakan kumpulan data mengenai peredaran dan/atau
penghasilan bruto yang digunakan untuk penghitungan jumlah pajak yang
terutang. Pembukuan adalah pencatatan yang dilakukan secara teratur yang
berupa data dan informasi keuangan serta jumlah harga perolehan dan
penyerahan barang atau jasa, yang ditutup dengan menyusun laporan
keuangan meliputi neraca dan laporan laba rugi untuk periode tahun pajak
tersebut.
10
6. Apabila diperiksa Wajib Pajak diwajibkan:
a. Memperlihatkan laporan pembukuan atau catatan, dan dokumen-
dokumen yang berhubungan dengan penghasilan yang diperoleh, kegiatan
usaha, pekerjaan bebas Wajib Pajak, atau objek yang terutang pajak.
b. Memberikan kesempatan untuk memasuki tempat atau ruangan yang
diperlukan dan yang dapat memperlancar pemeriksaan.
7. Apabila ketika mengungkapkan pembukuan, pencatatan, atau dokumen
serta keterangan yang diminta, Wajib Pajak terikat oleh suatu kewajiban
untuk merahasiakan, maka kewajiban untuk merahasiakan itu ditiadakan
oleh permitaan untuk keperluan pemeriksaan. Hak-hak Wajib Pajak Menurut
Mardiasmo (2011) yaitu:
a. Mengajukan surat keberatan dan surat banding. Wajib Pajak berhak
mengajukan surat keberatan apabila merasa tidak puas dengan
ketetapan pajak yang dikenakan kepadanya atau atas
pemotongan/pemungutan yang dilakukan oleh pihak ketiga. Apabila
Wajib Pajak belum puas dengan hasil surat keputusan keberatan, Wajib
Pajak berhak mengajukan surat banding ke Pengadilan Pajak.
b. Menerima tanda bukti pemasukkan SPT. Tanda bukti pemasukan SPT
merupakan tanda bukti diterimanya SPT. Tanda bukti diberikan oleh
petugas pajak kepada Wajib Pajak.
c. Melakukan pembetulan SPT yang telah dimasukkan. Wajib Pajak dapat
melakukan pembetulan SPT yang telah dimasukkan dengan
menyampaikan pernyataan tertulis sebelum Direktur Jenderal Pajak
melakukan pemeriksaan.
11
d. Mengajukan permohonan penundaan penyampaian SPT. Wajib Pajak
berhak untuk mengajukan permohonan penundaan penyampaian SPT
dengan alasan tertentu yang dapat diterima.
e. Mengajukan permohonan penundaan atau pengangsuran pembayaran
pajak. Wajib Pajak berhak untuk mengajukan permohonan
penundaan/pengangsuran pembayaran pajak dalam kondisi tertentu.
f. Mengajukan permohonan perhitungan pajak yang dikenakan dalam
surat ketetapan pajak. Wajib Pajak berhak mengajukan permohonan
perhitungan pajak kepada Direktorat Jenderal Pajak yang dikenakan
dalam surat ketetapan pajak apabila terdapat kesalahan pada ketetapan
pajak yang didalamnya tidak ada hubungan persengketaan antara fiskus
dengan Wajib Pajak.
g. Meminta pengembalian kelebihan pembayaran pajak. Wajib Pajak
berhak meminta pengembalian kelebihan pembayaran pajak apabila
pajak terutang untuk suatu tahun pajak lebih kecil dari jumlah kredit
pajak.
h. Mengajukan permohonan penghapusan dan pengurangan sanksi, serta
pembetulan surat ketetapan pajak yang salah. Wajib Pajak berhak
mengajukan permohonan penghapusan dan pengurangan sanksi, serta
pembetulan surat ketetapan pajak atas kesalahan yang bukan
disebabkan oleh Wajib Pajak.
i. Memberi kuasa kepada orang untuk melaksanakan kewajiban pajaknya.
j. Meminta bukti pemotongan atau pemungutan pajak. Bukti pemotongan
atau pemungutan pajak digunakan sebagai pengurang pajak atau kredit
pajak bagi pihak yang dipotong di akhir tahun pajak.

12
2.1.2 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Abdul Rahman (2010:32) kepatuhan perpajakan dapat didefinisikan
sebagai keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan
dan melaksanakan hak perpajakannya, sedangkan menurut Nasucha (2004)
dalam Putut Tri Aryobimo (2012) Kepatuhan Wajib Pajak dapat diidentifikasi dari
Kepatuhan Wajib Pajak dalam mendaftarkan diri, kepatuhan untuk menyetorkan
kembali Surat Pemberitahuan, kepatuhan dalam penghitungan dan pembayaran
pajak terutang dan kepatuhan dalam pembayaran tunggakan. Jadi, Kepatuhan
Wajib Pajak adalah ketika Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan
dan melaksanakan hak perpajakannya, kewajiban perpajakan meliputi
mendaftarkan diri, menghitung dan membayar pajak terutang, membayar
tunggakan dan menyetorkan kembali surat pemberitahuan. Terdapat dua macam
kepatuhan yaitu:
1. Kepatuhan formal, suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi kewajiban
perpajakan secara formal sesuai dengan ketentuan formal dalam undang-
undang perpajakan.
2. Kepatuhan material, suatu keadaan dimana Wajib Pajak secara substantive/
hakikat memenuhi semua ketentuan material perpajakan, yakni sesuai
dengan isi dan jiwa undang-undang perpajakan. Kepatuhan material meliputi
juga kepatuhan formal.
2.1.3 Syarat Menjadi Wajib Pajak Patuh
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 39/PMK.03/2018 tentang
Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan

13
Kelebihan Pembayaran Pajak, Wajib Pajak dengan kriteria tertentu disebut
sebagai Wajib Pajak Patuh apabila memenuhi beberapa syarat sebagai berikut:
1. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT)
2. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali
tunggakan pajak yang telah memperoleh izin menganggur atau menunda
pembayaran pajak.
3. Laporan keuangan diaudit oleh Akuntan Publik atau Lembaga Pengawas
Keuangan Pemerintah dengan pendapat Wajar Tanpa Pengecualian selama
tiga tahun berturut-turut.
4. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang
perpajakan berdasarkan keputusan pengauditan yang mempunyai kekuatan
hukum tetap dalam jangka waktu lima tahun terakhir.
2.1.4 Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak
Peningkatan kepatuhan merupakan tujuan utama diadakannya reformasi
perpajakan seperti yang diungkapkan Guillermo Perry dan John Whalley dan
Marcus Taufan Sofyan (2005), ketika sistem perpajakan suatu negara telah maju,
pendekatan reformasi diletakkan pada peningkatan dalam kepatuhan dan
administrasi perpajakan. Hadi Purnomo dalam Marcus Taufan Sofyan (2005)
menyatakan terdapat tiga strategi dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak
melalui administrasi perpajakan, yaitu:
1. Membuat program dan kegiatan yang dapat menyadarkan dan
meningkatkan kepatuhan secara sukarela.
2. Meningkatkan pelayanan terhadap Wajib Pajak yang sudah patuh supaya
dapat mempertahankan atau meningkatkan kepatuhannya.

14
3. Dengan menggunakan program atau kegiatan yang dapat memerangi
ketidakpatuhan.
2.1.5 Indikator Kepatuhan Wajib Pajak
Indikator kepatuhan wajib pajak menurut Sri dan Ita (2009)adalah sebagai
berikut:
1. Kepatuhan untuk mendaftarkan diri. Wajib Pajak yang telah memenuhi
persyaratan subjektif dan objektif wajib mendaftarkan diri pada KPP yang
wilayah kerjanya terdiri dari tempat tinggal dan tempat kegiatan usaha Wajib
Pajak untuk kemudian mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
NPWP digunakan sebagai identitas bagi Wajib Pajak dalam melaksanakan
hak dan kewajibannya.
2. Kepatuhan dalam penghitungan dan pembayaran pajak terutang. Pajak
yang telah dihitung kemudian disetorkan ke kas negara melalui bank atau
kantor pos dengan menggunakan formulir Surat Setoran Pajak (SSP).
3. Kepatuhan dalam pembayaran tunggakan pajak. Tunggakan pajak
merupakan pajak terutang yangbelum dilunasi oleh Wajib Pajak setelah
jatuh tempo tanggal pengenaan denda.
4. Kepatuhan untuk menyetorkan kembali Surat Pemberitahuan.Wajib Pajak
diwajibkan untuk mengisi dan menyampaikan SPT kepada KPP dengan
batas waktu penyampaian untuk SPT Masa paling lambat 20 hari setelah
akhir masa pajak, sedangkan untuk SPT tahunan paling lambat 3 bulan
untuk Wajib Pajak Orang Pribadi dan 4 bulan untuk Wajib Pajak Badan
setelah akhir tahun pajak. Wajib Pajak akan dikenakan sanksi administrasi
apabila terlambat atau tidak menyampaikan SPT.

15
2.2 Penerapan E-System
2.2.1 Penerapan Sistem E-Registration
a. Definisi E-Registration
Sistem pendaftaran Wajib Pajak secara online atau e-registration adalah
sistem pendaftaran, perubahan data Wajib Pajak dan atau pengukuhan dan
pencabutan pengukuhan pengusaha kena pajak melalui sistem yang terhubung
langsung secara online dengan Direktorat Jendral Pajak. Sistem e-registration
mulai efektif digunakan sejak tahun 2005, yaitu sejak diterbitkannya Keputusan
Direktur Jendral Pajak Nomor KEP-173/PJ/2004 tanggal 7 Desember 2004
tentang Tata Cara Pendaftaran dan Penghapusan Nomor Pokok Wajib Pajak serta
Pengukuhan dan Pencabutan Pengusaha Kena Pajak dengan sistem e-
registration yang telah diperbaharui dengan Peraturan Direktur Jendral Pajak
Nomor PER-24/PJ/2009 tanggal 16 Maret 2009 tentang Tata Cara Pendaftaran
Nomor Pokok Wajib Pajakdan atau Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak dan
Perubahan Data Wajib Pajakdan/atau Pengusaha Kena Pajak dengan sistem e-
registration.
b. Tujuan E-Registration
Terdapat beberapa tujuan dari pengembangan sistem e-registration antara
lain sebagai berikut :
1. Memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak untuk mendaftar, meng-update
dan menghapus informasi apapun, kapanpun serta di mana saja.
2. Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan juga mengefisienkan
operasional dan administrasi Direktorat Jendral Pajak.

16
3. Memberikan fasilitas terkini bagi Wajib Pajakuntuk mendaftarkan diri secara
onlinedengan memanfaatkan teknologi internet.
4. Memudahkan petugas pajak dalam melayani dan memproses pendaftaran
Wajib Pajak (Diana, 2009:19)
2.2.2 Penerapan Sistem E-SPT
a. Definisi E-SPT
Menurut Peraturan Menteri Keuangan Nomor 181/PMK.03/2007 yang
dimaksud dengan e-SPT adalah data SPT Wajib Pajak dalam bentuk elektronik
yang dibuat oleh Wajib Pajak dengan menggunakan aplikasi e-SPT yang
disediakan oleh Direktorat Jendral Pajak. Sistem aplikasi e-SPT
mengorganisasikan data perpajakan secara sistematis. Terdapat dua macam
SPT, antara lain sebagai berikut :
1. SPT Masa
SPT Masa adalah SPT yang dilaporkan setiap bulannya. Jenis Pajak yang
harus dilaporkan setiap bulannya adalah PPh Pasal 21, PPh Pasal 22, PPh
Pasal 23, PPh Pasal 25, PPh Pasal 4 (2), PPh Pasal 15 dan PPN. Setiap
jenis pajak memiliki format SPT Masa yang berbeda satu sama lain. Hal ini
berkaitandengan objek dan tarif pajak yang berbeda untuk setiap jenis pajak.
Selain memiliki bentuk formulir yang berbeda, batas waktu pelaporan SPT
Masa pun juga berbeda. Untuk jenis SPT Masa PPh maksimal dilaporkan
pada tanggal 20 bulan berikutnya. Sementara untuk jenis SPT Masa PPN
maksimal dilaporkan pada akhir bulan berikutnya.
2. SPT Tahunan
17
SPT Tahunan adalah SPT yang dilaporkan setiap akhir tahun pajak. SPT
Tahunan terdiri atas dua jenis, yaitu SPT Tahunan Orang Pribadi dan SPT
Tahunan Badan. Batas pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi adalah 3
bulan sejak berakhirnya masa pajak dan untuk batas pelaporan SPT
Tahunan Badan adalah 4 bulan sejak berakhirnya masa pajak.
b. Tujuan E-SPT
Terdapat beberapa tujuan dari pengembangan e-SPT yaitu sebagai berikut:
1. Memudahkan dalam hal penyampaian SPT karena lampiran dalam
bentuk media flashdisk/CD/disket.
2. Mengorganisasikan data perpajakan dengan baik dan sistematis.
3. Memudahkan dalam hal pembuatan laporan pajak.
4. Memudahkan dalam hal perhitungan pajak karena menggunakan sistem
komputer.
5. Mengurangi pekerjaan-pekerjaan klerikal perekaman SPT yang
memakan sumber daya yang cukup banyak.
6. Menghindari pemborosan kertas.
2.2.3 Penerapan Sistem E-Filling
a. Pengertian E-Filing
Budiarto (2016:77) Menjelaskan bahwa sistem e-Filling adalah sebuah
sistem pelaporan pajak secara onlinedengan menggunakan media internet.
Sistem ini dirancang oleh direktorat jenderal pajak untuk memudahkan para wajib
pajak melaksanakan kewajiban pajaknya. Seperti kita ketahui bahwa di zaman
modern yang sibuk membuat waktu menjadi jauh lebih berharga daripada uang.
Agenda kerja yang padat, atau kegiatan-kegiatan harian yang harus dilakukan
18
setiap orang hampir tidak memiliki jeda. Bagi mereka yang tinggal di kota-kota
besar, situasi tersebut masih terhambat oleh jarak dan kemacetan jalan raya.
Alasan-alasan inilah yang kadang membuat orang malas melaporkan pajak.
Membayangkan harus pergi ke kantor pelayanan pajak, dan kemudian mengantri
berjam-jam, sudah membuat niat mereka surut. Oleh karena itu, fasilitas yang
memudahkan orang melaporkan pajaknya amat dibutuhkan, dan Ditjen Pajak
memahami hal tersebut. Internet sebagai suatu sarana yang akrab di antara orang-
orang yang sibuk dimanfaatkan oleh ditjen pajak untuk melayani dan mendorong
wajib pajak dalam melepaskan keengganannya melaporkan pajak. Pengisian SPT
melalui e-Filling saat ini hanya memakan waktu beberapa menit saja, dan bisa
dilakukan dari mana saja. Wajib pajak tak perlu meninggalkan tempat kerja atau
rumah hanya untuk mengurus hal ini. Dengan demikian pelaporan pajak dapat
dituntaskan dengan lebihcepat, lebih mudah dan lebih murah. Selain yang telah
dijabarkan di atas, ada beberapa keuntungan tambahan jika wajib pajak
menggunakan fasilitas e-Filling, yakni :
1. Penyampaian SPT dapat dilakukan secara aman dan cepat. Belum lagi
penyampaian tersebut bisadilakukan dari mana saja, di mana saja dan
dalam waktu 24 jam seminggu.
2. Pelaporan SPT menjadi murah karena tidak dikenakan biaya apapun.
3. Penggunaan sistem komputer membuat penghitungan jumlah pajak yang
harus dibayar oleh wajib pajak bisa dilakukan denganlebih tepat dan akurat.
4. Pengisian formulir disertai dengan panduan langkah demi langkah sehingga
wajib pajak tidak akan kebingungan dalam menigisi SPT.
5. Validasi pengisian SPT yang disediakan membuat data yang disampaikan
wajib pajak selalu lengkap.

19
6. Ramah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas.
7. Apabila tidak ada permintaan dari kantor pelayanan pajak, dokumen
pelengkap tidak perlu dikirim. Dokumen pelengkap yang dimaksud di sini
antara lain :
a. Formulir 1721 A1/A2 atau bukti potong PPh.
b. SSP lembar ke-3 PPh pasal 29.
c. Surat kuasa khusus, perhitungan PPh terutang bagi WP kawin pisah
harta dan/atau mempunyai NPWP sendiri.
d. Fotokopi bukti pembayaran zakat.
b. Pengisian e-Filling Pajak Orang Pribadi
Untuk pajak pribadi, e-Filling melayani pelaporan dua jenis SPT, yaitu SPT
tahunan PPh wajib pajak formulir 1770S dan formulir 1770 SS. Berikut
penjelasannya :
1. SPT tahunan PPh wajib pajak orang pribadi formulir 1770 S.
Formulir ini digunakan oleh wajib pajak orang pribadi yang sumber
penghasilannya diperoleh dari satu atau lebih pemberi kerja dan memiliki
penghasilan lainnya yang bukan dari kegiatan usaha dan/atau pekerjaan
bebas. Contoh wajib pajak yang menggunakan formulir 1770S adalah
Karyawan, Pegawai Negeri Sipil (PNS), Tentara Nasional Indonesia (TNI),
Kepolisian Republik Indonesia (POLRI), serta pejabat Negara lainnya,
yang memiliki penghasilan lainnya antara lain sewa rumah, honor
pembicara/pengajar/pelatih dan sebagainya.
2. SPT Tahunan PPh wajib pajak orang pribadi formulir 1770 SS.
20
Formulir ini digunakan oleh wajib pajak orang pribadi yang
mempunyai penghasilan selain dari usaha dan/atau pekerjaan bebas
dengan jumlah penghasilan bruto tidak lebih dari Rp60.000.000,00 (enam
puluh juta rupiah) setahun (pekerjaan dari satu atau lebih pemberi kerja).
Ada tiga tahap e-Filling yang harus dilalui oleh wajib pajak. Dua tahap
pertama cukup dilakukan satu kali, sementara satu tahap harus dilakukan
setiap kali wajib pajak menyampaikan SPT. Berikut adalah tahap-tahap e-
Filling :
a. Tahap permohonan E-FIN.
E-FIN adalah kependekan dari electronic filling identification number. Ini
adalah nomor identitas yang diterbitkan Ditjen Pajak bagi calon
pengguna fasilitas e-Filling. Pengajuan permohonan e-FIN untuk wajib
pajak orang pribadi harus dilakukan sendiri (tidak bisa diwakilkan atau
dikuasakan kepada orang. Sedangkan untuk wajib pajak badan,
pengajuan permohonan dilakukan oleh wakil pengurus yang ditunjuk
mewakili badan. Permohonan e-FIN hanya diajukan satu kali saja. Untuk
mengajukan permohonan e-FIN, wajib pajak harus datang ke kantor
pelayanan pajak (KPP) atau kantor pelayanan penyuluhan dan
konsultasi perpajakan (KP2KP) terdekat. Jangan lupa membawa kartu
tanda penduduk (KTP) dan nomor pokok wajib pajak (NPWP), baik asli
maupun fotokopi. Sebagai tambahan, meski tidak wajib, sangat
disarankan bagi wajib pajak untuk membawa alat tulis sendiri. Tujuannya
untuk mempercepat proses saja. Setelah sampai di KPP, wajib pajak
bisa langsung mendatangi bagian informasi untuk meminta formulir e-

21
FIN. Isi formulir tersebut secara benar dan lengkap. Seusai mengisi
formulir, serahkan formulir ke loket khusus yang disediakan di KPP untuk
mendapatkan persetujuan. Pengajuan yang disetujui akan mendapatkan
e-FIN seperti berikut.
b. Tahap pendaftaran.
Mendaftarkan diri sebagai wajib pajak e-Filling dilakukan melalui situs
https://djponline.pajak.go.id. Pendaftaran tersebut harus dilakukan
paling lambat tiga puluh hari kalender sejak wajib pajak menerima e-FIN.
Saat mengakses situs tersebut, tampilan yang terlihat adalah sebagai
berikut. Klik DAFTAR, dan kemudian isi kolom-kolom yang disediakan.
Berikut Kolom-kolom yang harus diisi :
1. Kolom nomor pokok wajib pajak (NPWP). Isikan nomor tersebut
tanpa tanda titik (.) dan dash (-)
2. Kolom nomor e-FIN dan kode keamanannya setelah mengisi kolom-
kolom tersebut, klik VERIFIKASI untuk memeriksa kesesuaian nomor
NPWP dan nomor e-FIN yang anda miliki. Jika data anda telah sesuai
dengan verifikasi, maka nama anda akan muncul secara otomatis.
Selanjutnya, anda akan diminta untuk mengisi email, nomor ponsel,
password dan konfirmasi password. Isiskan semua data tersebut
dengan teliti lalu klik SIMPAN.
Jika verifikasi mengalami kegagalan, jangan panik. Ada beberapa hal yang
menciptakan keadaan ini antara lain :
1. Kesalahan pengisian NPWP. Solusinya ketik ulang NPWP dengan benar.
Pastikan anda TIDAK MENGGUNAKAN tanda titik (.) dan tanda dash (-)
22
2. E-FIN belum aktif. Solusinya hubungi kantor pelayanan pajak (KPP) terdekat
untuk mengaktifkan nomor e-FIN anda.
3. NPWP ternyata sudah terdaftar. Ini bisa terjadi jika anda sudah pernah
melakukan pendaftaran namun lupa akan passworduntuk login. Solusi dari
masalah ini adalah dengan mengakses situs https://djponline.pajak.go.id/
resetpass. Klik tombol LUPA PASSWORD, kemudian masukkan email anda,
NPWP, e-FIN dan kode keamanan dan klik SUBMIT. Setelah itu, buka email
anda dan klik tautan yang diberikan, dan buat password baru. Password baru
inilah yang nanti harus anda gunakan untuk login selanjutnya.
Apabila pendaftaran ini berhasil, maka sebuah dialog box akan muncul di layar
monitor. OK dan kemudian cek email anda untuk melakukan aktivasi. Jika
aktivasi berhasil, sebuah kotak pemberitahuan akan muncul pada layar.
2.2.4 Penerapan Sistem E-Billing
a. Definisi E-Billing
E-Billing adalah metode pembayaran pajak secara elektronik menggunakan
kode billing. Kode billing sendiri adalah kode identifikasi yang diterbitkan melalui
sistem billing atas suatu jenis pembayaran atau setoran pajak yang akan dilakukan
Wajib Pajak. Sementara billing system adalah sistem yang menerbitkan kode
billing untuk pembayaran atau penyetoran penerimaan negara secara elektronik,
tanpa perlu membuat Surat Setoran (SSP, SSBP, SSPB) manual, yang digunakan
e-billing Direktorat Jenderal Pajak.
Saat ini Wajib Pajak dapat lebih mudah dalam pemenuhan kewajiban
perpajakan dengan memanfaatkan fasilitas-fasilitas elektronik yang telah
disediakan Direktorat Jenderal Pajak. Salah satu fasilitas tersebut adalah e-billing.
23
Sistem pembayaran elektronik (billing) berbasis Modul Penerimaan Negara
Generasi Kedua (MPN-G2) yang memfasilitasi Wajib Pajak untuk membayarkan
pajaknyadengan lebih mudah, lebih cepat dan lebih akurat. Modul Penerimaan
Negara Generasi Pertama (MPN-G1) yang digunakan e-billing Direktorat Jenderal
Pajak dan mekanisme pembayaran pajak lainnya yang selama ini digunakan.
Sementara Modul penerimaan Negara Generasi Kedua (MPN G2) adalah Modul
Penerimaan Negara yang digunakan layanan e-billing. Modul penerimaan Negara
Generasi Kedua (MPN G2) adalah sistem penerimaan, negara yang
menggunakan surat setoran elektronik. Surat setoran elektronik adalah surat
setoran yang berdasarkan pada sistem billing. Pembayaran/ penyetoran pajak
meliputi seluruh jenis pajak, kecuali:
1. Pajak dalam rangka impor yang diadministrasikan pembayarannya oleh
biller Direktorat Jenderal Bea dan Cukai;
2. Pajak yang tata cara pembayarannya diatur secara khusus.
Pembayaran/ penyetoran pajak tersebut, meliputi pembayaran dalam mata uang
Rupiah dan Dollar Amerika Serikat. Pembayaran dalam mata uang Dollar Amerika
Serikat hanya dapat dilakukan untuk Pajak Penghasilan Pasal 25, Pajak
Penghasilan Pasal 29 dan Pajak Penghasilan yang bersifat final yang dibayar
sendiri oleh Wajib Pajak yang memperoleh izin untuk menyelenggarakan
pembukuan dengan menggunakan bahasa Inggris dan mata uang Dollar Amerika
Serikat. Transaksi pembayaran/ penyetoran pajak secara elektronik, dilakukan
melalui Bank/Pos Persepsi dengan menggunakan kode billing. Kode billing adalah
kode identifikasi yang diterbitkan melalui sistem billing atas suatu jenis
pembayaran atau setoran yang akan dilakukan Wajib Pajak.

24
b. Dasar hukum E-Billing
Dasar hukum e-billing yaitu :
1. Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan
Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 sesuai lembaran
negara.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2011 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Hak dan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan.
3. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 147/PMK.03/2017 tentang Tata
Cara Pendaftaran Wajib Pajak dan Penghapusan Nomor Pokok Wajib
Pajak serta Pengukuhan dan Pencabutan Pengukuhan Pengusaha
Kena Pajak.
4. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-20/PJ/2013 tentang Tata
Cara Pendaftaran dan Pemberian Nomor Pokok Wajib Pajak, Pelaporan
Usaha dan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak, Penghapusan Nomor
Pokok Wajib Pajak dan Pencabutan Pengukuhan Pengusaha Kena
Pajak, serta Perubahan Data dan Pemindahan Wajib Pajak
sebagaimana telah diubah terakhir dengan PER-02/PJ/2018.
5. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-35/PJ/2013 tentang Tata
Cara Ekstensifikasi.
6. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-10/PJ/2018 tentang
Tempat Pendaftaran Wajib Pajak dan/atau Tempat Pelaporan Usaha
Pengusaha Kena Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di Lingkungan
Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Wajib Pajak Besar, Kantor

25
Pelayanan Pajak di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal
Pajak Jakarta Khusus dan Kantor Pelayanan Pajak Madya.
7. Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-284/PJ/2017 tentang
Pemutakhiran dan Migrasi Basis Data untuk Pembaruan Sistem
Informasi Direktorat Jenderal Pajak.
8. Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE-114/PJ/2010 tentang
Pedoman Standarisasi Penulisan Nama dan Alamat Wajib Pajak/Subjek
Pajak/Objek Pajak dalam Basis Data Pajak pada Direktorat Jenderal
Pajak.
Perubahan Data pada Sistem Informasi di Direktorat Jenderal Pajak
sebagaimana telah diubah dengan Surat Edaran Direktur Jenderal
Pajak Nomor SE-56/PJ/2013.
Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
35/PJ/2013 tentang Tata Cara Ekstensifikasi.
Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
20/PJ/2013 tentang Tata Cara Pendaftaran dan Pemberian Nomor
Pokok Wajib Pajak, Pelaporan Usaha,dan Pengukuhan Pengusaha
Kena Pajak, Penghapusan Nomor Pokok Wajib Pajak dan Pencabutan
Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak serta Perubahan Data dan
Pemindahan Wajib Pajak sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-38/PJ/2013.

26
Pengawasan Wajib Pajak dalam Bentuk Permintaan Penjelasan atas
Data dan/atau Keterangan dan Kunjungan (Visit) kepada Wajib Pajak.
c. Manfaat Penggunaan E-Billing
Dengan diberlakukannya sistem pembayaran pajak secara elektronik, Wajib
Pajak akan mendapatkan keuntungan sebagai berikut:
1. Lebih Mudah.
Tidak perlu lagi mengantri di loket teller untuk melakukan pembayaran.
Sekarang, telah dapat melakukan transaksi pembayaran pajak melalui
Internet Banking Mandiri cukup dari meja kerja atau melalui mesin ATM
Mandiri yang Anda temui di sepanjang perjalanan. Tidak perlu lagi membawa
lembaran SSP ke Bank atau Kantor Pos Persepsi. Sekarang, hanya cukup
membawa catatan kecil berisi kode billing untuk melakukan transaksi
pembayaran pajak untuk ditunjukkan ke teller atau dimasukkan sebagai
kode pembayaran pajak di mesin ATM atau Internet Banking.
2. Lebih Cepat
Dapat melakukan transaksi pembayaran pajak hanya dalam hitungan menit
dari mana pun. Jika memilih teller Bank atau Kantor Pos sebagai sarana
pembayaran, sekarang tidak perlu lagi menunggu lama teller memasukkan
data pembayaran pajak, karena kode billing yang ditunjukkan akan
memudahkan teller mendapatkan data pembayaran berdasarkan data yang
telah diinput sebelumnya. Antrian di Bank atau Kantor Pos akan sangat
cepat berkurang karena tellertidak perlu lagi memasukkan data pembayaran
pajak.
27
3. Lebih Akurat
Sistem akan membimbing dalam pengisian SSP elektronik dengan tepat dan
benar sesuai dengan transaksi perpajakan, sehingga kesalahan data
pembayaran, seperti kode akun pajak dan kode jenis setoran, dapat
dihindari. Kesalahan entry data yang biasa terjadi di teller dapat
terminimalisasi karena data yang akan muncul pada layar adalah data yang
telah diinput sendiri sesuai dengan transaksi perpajakan yang benar.
d. Masa berlaku Kode Billing.
Kode billing berlaku dalam waktu 1 bulan (30 hari) sejak diterbitkan dan
setelah itu secara otomatis terhapus dari sistem dan tidak dapat dipergunakan lagi.
Kode billing dapat dibuat kembali apabila kode billing telah terhapus secara sistem.
Kode billing berlaku sampai dengan jatuh tempo pembayaran pajak dan tidak
dapat dipergunakan setelah melewati jangka waktu dimaksud. Apabila terdapat
perbedaan data antara data elektronik dengan hasil cetakan, maka yang dijadikan
pedoman adalah data yang terdapat padadata eletronik yang berada di
Kementerian Keuangan.
e. Cara pembayaran pajak dengan e-Billing.
Ada 3 (tiga) tahapan yang harus dilalui untuk melakukan pembayaran pajak
dengan e-billing, yaitu Registrasi akun e-billing pajak, buat kode billing dan bayar
dengan menggunaka kode billing yang telah dibuat. Untuk membuat kode billing,
Wajib Pajak dapat memperolehnya dengan cara berikut :
1. Melalui Kring Pajak 1 500 200 (untuk saat ini hanya dapat dilayani untuk
Wajib Pajak Orang Pribadi)

28
2. Melalui SMS ID billing *141*500# (untuk saat ini sudah dapat diakses oleh
pelanggan Telkomsel)
3. Melalui Layanan billingdi KPP/KP2KP secara mandiri
4. Melalui Surat Setoran Elektronik dengan alamat
https://sse.pajak.go.idhttps://sse2.pajak.go.id dan https://sse3.pajak.go.id
5. Melalui Internet Banking (untuk Untuk bank tertentu dapat dilakukan melalui
internet banking, silahkan cek halaman internet banking Anda)
6. Melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Contohnya: www.online-pajak.com
dan http://www.pajakku.com
7. Melalui aplikasi e-billing pajak di smartphone/android.
Setelah kode billing dibuat, kode billing tersebut dapat dibayar dengan cara :
a. Melalui teller Bank dan Kantor Pos
b. Melalui ATM
c. Melalui mini ATM yang terdapat di seluruh KPP dan KP2KP (untuk saat ini
sudah dapat dilayani untuk nasabah Bank BRI,BNI, dan Mandiri
d. Internet banking
e. Mobile banking (untuk saat ini sudah dapat dilayani untuk nasabah Bank
BPD Bali)
f. Melalui agen branchless banking
Terdapat tambahan fitur di sistem Surat Setoran Elektronik (SSE) Pajak versi
2 atau 3 yaitu dapat membuat kode ID billing bagi NPWP pihak lain dan tanpa
NPWP,jika dibandingkan dengan versi pertama, fitur ini sangat diperlukan bagi
para bendahara dan pihak pemungut pajak, namun jika menggunakan aplikasi
SSE pajak untuk keperluan pembayaran pajak atas nama pribadi, dapat bebas
29
memilih aplikasi mana yang sesuai dengan keinginan. Namun untuk bisa
mengakses aplikasi Surat Setoran Elektroni (SSE) Pajak Versi 2
(https://sse2.pajak.go.id), sebelumnya diwajibkan memiliki nomor e-FIN yang bisa
diperoleh melalui Kantor Pelayanan Pajak dimana Nomor Pokok Wajib Pajak
(NPWP) yang bersangkutan terdaftar.
E-FIN (Electronic Filing Identification Number) adalah nomor identitas yang
diterbitkan oleh Direktorat Jenderal Pajak kepada Wajib Pajak yang melakukan
transaksi elektronik dengan Direktorat Jenderal Pajak. Untuk mendapatkan e-FIN
Wajib Pajak harus mendaftarkan diri ke Direktorat Jenderal Pajak.tempat
pendaftaran e-FIN adalah meliputi:
1. Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
2. Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP)
3. Lokasi lain yang ditentukan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau Kantor
Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP).
Setelah membayarkan pajak menggunakan kode billing yang telah dibuat
maka Wajib Pajak akan mendapatkan BPN (Bukti Penerimaan Negara) yang
berasal dari termasuk cetakan dan salinan dan fotokopiannya , kedudukannya
disamakan dengan SSP dan SSP PBB dalam rangka pelaksanaan ketentuan
perundang-undangan perpajakan.
Transaksi Pembayaran/penyetoran pajak dapat dilakukan melalui teller
Bank/Pos Persepsi, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), internet banking dan
Electronic Data Capture (EDC), atas pembayaran/penyetoran pajak tersebut,
Wajib Pajak menerima Bukti Penerimaan Negara (BPN) sebagai bukti setoran.
BPN adalah dokumen yang diterbitkan oleh Bank/Pos Persepsi atas transaksi
30
penerimaan negara dengan teraan Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN)
dan Nomor TransaksiBank (NTB) atau Nomor Transaksi Pos (NTP) sebagai
sarana administrasi lain yang kedudukannya disamakan dengan surat setoran.
Peraturan Dirjen Pajak Nomor PER-26/PJ/2014 yang didalamnya terdapat
peraturan mengenai BPN sebagaimana dimaksud pada ayat (3) sekurang-
kurangnya mencantumkan elemen-elemen sebagai berikut :
1. Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN)
2. Nomor Transaksi Bank (NTB) / Nomor Transaksi Pos (NTP)
3. Kode billing
4. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
5. Nama Wajib Pajak
6. Alamat Wajib Pajak, kecuali untuk BPN yang diterbitkan melalui ATM dan
EDC
7. Nomor Objek Pajak (NOP), dalam hal pembayaran pajak atas transaksi
pengalihan hak atas tanah dan/atau bangunan, kegiatan membangun sendiri
dan Pajak Bumi dan Bangunan sektor Perkebunan, Perhutanan dan
Pertambangan, kecuali untuk BPN yang diterbitkan melalui ATM dan EDC
8. Kode Akun Pajak
9. Kode Jenis Setoran
10. Masa Pajak
11. Tahun Pajak
12. Nomor ketetapan pajak, bila ada
13. Tanggal bayar
14. Jumlah nominal pembayaran.

31
BPN termasuk cetakan, salinan dan fotokopinya, kedudukannya disamakan
dengan SSP dan SSP PBB dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan. Dalam hal terdapat perbedaan antara data
pembayaran yang tertera dalam BPN dengan data pembayaran menurut sistem
Penerimaan Negara secara elektronik, makayang dianggap sah adalah data
sistem Penerimaan Negara secara elektronik.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dimana pendekatan yang
digunakan oleh peneliti adalah pendekatan kualitatif, dimana penulis
mengumpulkan data dari hasil penelitian melalui data deskriptif baik secara tertulis
maupun secara lisan dan kemudian menguraikan secara terperinci untuk dapat
mengetahui permasalahan yang ada sehingga dapat dicarikan solusinya.
3.2 Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini dinamakan informan, yakni orang yang
memberikan informasi seputar data atau hal – hal yang ingin diketahui atau
diharapkan oleh peneliti berkaitan dengan penelitian yang sedang dilaksanakan.
Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Makassar Utara, dimana yang menjadi
subjek pada penelitian ini adalah Kepala KPP Pratama Makassar Utara dan wajib
pajak yang terdaftar dalam KPP Pratama Makassar Utara. Kepala KPP Pratama
Makassar Utara diperlukan untuk mengetahui bagaimana penerapan E-System di
KPP Pratama Makassar Utara dan untuk wajib pajak yang diwawancarai berjumlah
5 orang untuk mengetahui pendapat mereka apakah dengan adanya E-System
bisa meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian yang
memberikan gambaran/deskripsi dan menganalisis sebuah fenomena atau
peristiwa. Hasil dari penelitian kualitatif yaitu berupa data deskriptif yang
32
33
mendefinisikan suatu keadaan atau fenomena nyata atau sesuai dengan apa yang
benar – benar terjadi. Sumber data dalam penelitian ini adalah :
a. Data primer
Menurut Sugiyono (2014) data primer adalah sumber data yang langsung
diberikan kepada pengumpul data. Data primer diperoleh dengan cara
observasi dan wawancara dengan pemimpin perusahaan. Data yang diperoleh
dari KPP Pratama Makassar Utara yaitu peneliti mengadakan pengamatan dan
wawancara kepada Kepala KPP Pratama Makassar Utara dan wajib pajak
secara langsung sesuai dengan topik yang akan diteliti mengenai penerapan E-
System perpajakan yang diterapkan di KPP Pratama Makassar Utara dari
sumber yang akurat.
b. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2014), data sekunder merupakan data yang tidak
langsung diberikan kepada pengumpul data. Data sekunder yang diperoleh
berupa catatan-catatan, dokumen-dokumen dan berbagai publikasi yang
relevan terkait dengan masalah yang diangkat. Data yang diperoleh dari KPP
Pratama Makassar Utara yaitu berupa dokumen seperti jumlah wajib pajak yang
terdaftar di KPP Pratama Makassar Utara dan struktur organisasi KPP Pratama
Makassar Utara.
3.4 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini berada di KPP Pratama Makassar Utara yang beralamat
di Jalan Urip Sumoharjo Km. 4 GKN I Lt. 1, 90232, Makassar. Tempat penelitian
ini sebagai tempat untuk mendapatkan informasi dan data – data yang berkaitan
dengan kepentingan penelitian dan sebagai tempat dilaksanakannya penelitian.

34
3.5 Prosedur Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh informasi
yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan daripenilitian yang dilakukan. Adapun
prosedur pengumpula n data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
a. Wawancara
Wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan
tanya jawab secara langsung kepada kepala kantor dan wajib pajak orang
pribadi yang terdaftar dalam KPP Pratama Makassar Utara.
b. Dokumentasi
Pengumpulan data melalui dokumentasi membutuhkan alat yang membantu
dalam pengambilan data – data. Data dokumentasi dalam penelitian ini
berupa struktur organisasi, jumlah wajib pajak terdaftar dan persentase
kenaikan jumlah wajib pajak selama 5 tahun. Teknik ini digunakan untuk
mengumpulkan data mengenai keadaan objek penelitian.
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik/metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan
analisis deskriptif, yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan kemudian dianalisis
berdasarkan metode yang telah ditetapkan dengan tujuan untuk menguji
bagaimana keefektifan dari penerapan E-System dalam meningkatkan kepatuhan
wajib pajak. Langkah – langkah analisis data yaitu :
1. Melakukan wawacara kepada kepala kantor dan wajib pajak yang
terdaftar terkait penerapan E-System bagi kepatuhan wajib pajak.
2. Menganalisis hasil wawawncara mengenai penerapan E-System bagi
kepatuhan wajib pajak.

35
3. Kesimpulan
BAB IV
PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Singkat KPP Pratama Makasssar Utara
KPP Pratama Makassar Utara merupakan salah satu KPP Pratama yang
berada dibawah koordinasi Kantor Wilayah DJP Sulawesi Selatan, Barat dan
Tenggara. Berlokasi di Kompleks Gedung Keuangan, Negara Jalan Urip
Sumoharjo Km. 4. Wilayah kerjanya tersebar di enam kecamatan yang mencakup
63 kelurahan di kota Makassar. Jumlah Wajib Pajak terdaftar saat ini mencapai
130 ribu Wajib Pajak. Sektor perekonomian yangdominan adalah perdagangan
dan industri mengingat di Makassar terdapat pelabuhan dan kawasan industry.
KPP Pratama Makassar Utara melewati sejarah perjalanan yang panjang
seiring dengan transformasi kelembagaan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal
Pajak. Sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 94/KMK.01/1994, di
Makassar hanya terdapat satu kantor pajak di kota Makassar yaitu Kantor
Pelayanan Pajak Ujung Pandang yang berada di bawah Kantor Wilayah XII
Sulawesi Selatan dan Sulawesi Tenggara. Karena laju perekonomian Kota
Makassar yang sangat tinggi, maka pada tahun 2001 KPP Ujung Pandang dipecah
menjadi KPP Makassar Utara dan KPP Makassar Selatan melalui Keputusan
Menteri Keuangan Nomor 443/KMK.01/2001.
KPP Makassar Utara ini yang kemudian bertransformasi menjadi KPP Pratama
Makassar Utara sesuai dengan Peraturan Menteri Keuangan nomor PMK-
67/PMK.01/2008 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Keuangan
36
37
Nomor 132/PMK.01/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal
Direktorat Jenderal Pajak. Perubahan ini merupakan bagian dari reformasi dan
modernisasi perpajakan yang dicanangkan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
4.1.2 Tugas dan Fungsi KPP Pratama Makassar Utara
Dalam melaksanakan tugasnya, KPP Pratama Makassar Utara
menyelenggarakan tugas dan fungsi sebagai berikut.
a. Pengumpulan, pencarian dan pengolahan data pengamatan potensi
perpajakan, penyajian informasi perpajakan, pendataan objek dan subjek
pajak, serta penilaian objek Pajak Bumi dan Bangunan
b. Penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan
c. Pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan
pengolahan Surat Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya
d. Penyuluhan perpajakan
e. Pelaksanaan registrasi Wajib Pajak
f. Pelaksanaan ekstensifikasi
g. Penatausahaan piutang pajak dan pelaksanaan penagihan pajak
h. Pelaksanaan pemeriksaan pajak
i. Pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak
j. Pelaksanaan konsultasi perpajakan
k. Pelaksanaan intensifikasi
l. Pembetulan ketetapan pajak
m. Pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan serta Bea Perolehan Hak atas
Tanah dan/atau Bangunan
n. Pelaksanaan administrasi kantor.

38
4.1.3 Visi Misi dan Nilai Visi
KPP Pratama Makassar Utara yaitu menjadi institusi pemerintah yang
menyelenggarakan sistem administrasi perpajakan yang efektif, efisien dan
dipercaya masyarakat dengan integritas dan profesionalisme yang tinggi.
Misi KPP Pratama Makassar Utara yaitu menghimpun penerimaan pajak
Negara berdasarkan Undang-Undang Perpajakan yang mampu mewujudkan
kemandirian pembiayaan anggaran pendapatan dan belanja Negara melalui
sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien.
Nilai KPP Pratama Makassar Utara antara lain sebagai berikut :
• Integritas
"Menjalankan tugas dan pekerjaan dengan selalu memegang teguh kode
etik dan prinsip-prinsip moral, yang diterjemahkan dengan bertindak jujur,
konsisten, dan menepati janji."
• Profesionalisme
"Memiliki kompetensi di bidang profesi dan menjalankan tugas dan
pekerjaan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, serta norma-norma
profesi, etika dan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, serta norma-
norma profesi, etika dan sosial."
• Inovasi
"Memiliki pemikiran yang bersifat terobosan dan/atau alternative pemecahan
masalah yang kreatif, dengan memperhatikan aturan dan norma yang
berlaku.
39
• Teamwork
"Memiliki kemampuan untuk bekerjasama dengan orang/pihak lain, serta
membangun network untuk menunjang tugas dan pekerjaan."
4.1.4 Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas
Struktur organisasi dalam suatu perusahaan merupakan hal yang penting,
karena dengan adanya struktur organisasi akan membantu kelancaran suatu
perusahaan dalam mencapai tujuannya. Struktur organisasi perusahaan adalah
kerangka dasar dari organisasi yang menunjukkan setiap tugas, wewenang dan
tanggung jawab diantara masing-masing fungsi yang ada dalam organisasi
sehingga masing-masing personalia dapat menjalankan fungsinya dengan baik
serta dapat menghindari kekacauan dalam menjalankan aktivitas di perusahaan.
Struktur oranisasi KPP Pratama Makassar Utara dapat dilihat pada
gambaran skema struktur organisasi perusahaan sebagai berikut
STRUKTUR ORGANISASI KPP PRATAMA MAKASSAR UTARA
Kepala
Kantor
SUBAG UMUM
SEKSI
INTENSIFIKASI SEKSI PELAY ANAN
SEKSI PENAGIHAN SEKSI PDI
SEKSI
PENGAWASAN & SEKSI
KONSULTASI I PEMERIKSAAN
SEKSI
PENGAWASAN & SEKSI PENGAWASAN
KONSULTASI II & KONSULTASI III
SEKSI PENGAWASAN KELOMPOK JABATAN

& KONSULTASI IV FUNGSIONAL
Sumber : KPP Pratama Makassar Utara

40
Sementara untuk pembagian tugas adalah sebagai berikut :
a. Kepala Kantor
Mengingat KPP Pratama merupakan penggabungan dari KPP, KPBB,
dan Karipka, maka Kepala Kantor KPP Pratama mempunyai tugas
mengkoordinasikan pelaksanaan penyuluhan, pelayanan, dan
pengawasan wajib pajak di bidang pajak penghasilan, pajak tidak
langsung lainnya dan pajak bumi dan bangunan dan bea perolehan hak
atas tanah dan bangunan dalam wilayah wewenangnya berdasarkan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
b. Sub.Bagian Umum
Bagian umum mempunyai tugas melakukan urusan tata usaha,
kepegawaian, keuangan dan rumah tangga.
c. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (Seksi PDI)
Seksi pengolahan data dan informasi mempunyai tugas melakukan,
urusan, pengolahan data dan informasi, pembuatan monografi pajak,
penggalian potensi perpajakan serta ekstensifikasi wajib pajak.
d. Seksi Pelayanan
Seksi pelayanan mempunyai tugas melakukan penetapan dan
penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan
berkas perpajakan, penerimaan dan pengolahan surat pemberitahuan,
serta penerimaan surat lainnya, penyuluhan perpajakan, pelaksanaan
registrasi wajib pajak, serta melakukan kerja sama perpajakan.

41
e. Seksi Pemeriksaan
Berikut tugas dari seksi pemeriksaan, yaitu :
1. Melakukan evaluasi terhadap kebenaran dan kelengkapan formal
SPT;
2. Melakukan analisa angka-angka yang tersaji pada SPT
3. Melacak angka-angka yang tersaji pada SPT dan Laporan Keuangan
ke bukti pendukung
4. Melakukan pengujian kaitan yang dalam hal ini meliputi pengujian
atas dokumen dasar dan pengujianatas jumlah-jumlah fisik;
5. Pengujian atas mutasi setelah tanggal neraca
6. Pemanfaatan informasi pihak ketiga
7. Melakukan pengujian fisik;
8. Melakukan inspeksi
9. Rekonsiliasi / Equlisasi
10. Melakukan konfirmasi. Laporan Keuangan;
f. Seksi Ekstensifikasi
Seksi ekstensifikasi perpajakan mempunyai tugas melakukan
pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak,
pembentukan dan pemutakhiran basis data nilai objek pajak dalam
menunjang ekstensifikasi.
g. Seksi Pengawasan dan Konsultasi
Seksi Pengawasandan Konsultasi I, II, III dan IV masing-masing
mempunyai tugas melakukan pengawasan kepatuhan kewajiban
perpajakan wajib pajak, bimbingan/himbauan kepada wajib pajak dan
konsultasi teknis perpajakan, penyusunan profil wajib pajak, analisis

42
kinerja wajib pajak, melakukan rekonsiliasi data wajib pajak dalam
rangka melakukan intensifikasi, usulan pembetulan ketetapan pajak,
usulan pengurangan pajak bumi dan bangunan serta bea perolehan hak
atas tanah atau bangunan dan melakukan evaluasi hasil banding.
h. Seksi Penagihan
Seksi Penagihan mempunyai tugas melakukan urusan penatausahaan
piutang pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak, penagihan
aktif, usulan penghapusan piutang pajak, serta penyimpanan dokumen-
dokumen penagihan.
i. Kelompok Jabatan Fungsional
Kelompok jabatan fungsional terdiri dari sejumlah jabatan fungsional
masing-masing berdasarkan peraturan perundang-undangan. Setiap
kelompok tersebut dikoordinasikan oleh pejabat fungsional senior yang
ditunjuk oleh kepala kantor wilayah dan kepala KPP Pratama yang
bersangkutan. Adapun jumlah jabatan fungsional tersebut ditentukan
berdasarkan kebutuhan dan beban kerja. Jenis dan jenjang jabatan
fungsional diatur sesuai dengan peraturan perundangundangan.
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.2.1 Data Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk memperlihatkan E-System bagi tingkat
kepatuhan wajib pajak. Sebelum itu berikut ini adalah nama-nama informan:
1. Sdr. Endro D. Subandono, Pegawai di Kanwil DJP Sulselbartra
2. Ibu Milka Todingan, Karyawan atau Pegawai Swasta
3. Bpk. Imanuel A. Saputra, Wirausaha
4. Bpk. Meyer Nelwan, Karyawan atau Pegawai Negeri

43
5. Sdr. Yetniel Risno, Karyawan atau Pegawai Swasta
6. Sdri. Siska, Karyawan atau Pegawai Swasta
Hasil dari wawancara diatas merupakan jawaban informan atas pertanyaan
yang diajukan oleh peneliti melalui panduan wawancara yang dilakukan secara
tatap muka langsung dan juga melalui via pesan teks dengan informan, yang
kemudian data jawaban tersebut disajikan dalam bentuk kutipan hasil wawancara.
Kutipan hasil wawancara tersebut menyajikan jawaban responden yang beragam
mengenai pengetahuan mereka akan E-System dan kepatuhan wajib pajak guna
menjawab rumusan masalah terbukti atau tidak. Kutipan hasil wawancara dari
informan penelitian tersebut secara lebih rinci diuraikan serta dijelaskan dalam
hasil penelitian.
4.2.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Dalam bagian ini hasil penelitian yang disajikan merupakan bentuk kutipan
wawancara yang dilakukan oleh peneliti terhadap informan. Hasil wawancara ini
merupakan jawaban dari rumusan masalah yang di bahas sebelumnya. Adapun
pertanyaan yang ditanyakan mengenai pendapat mereka akan kepatuhan wajib
pajak, kriteria wajib pajak yang dapat dikatakan wajib pajak patuh,faktor apa saja
yang mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak, apa yang mereka ketahui
tentang E-System, prosedur atau langkah-langkah dari menggunakan E-System,
kekurangan dan kelebihan E-System, dan pendapat wajib pajak mengenai E-
System bagi kepatuhan wajib pajak.
4.2.2.1 Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan wawancara terhadap Sdr. Endro mengenai pendapatnya
tentang kepatuhan wajib pajak ialah Kepatuhan wajib pajak mencakup kepatuhan
44
mencatat atau membukukan transaksi usaha, kepatuhan melaporkan kegiatan
usaha sesuai peraturan yang berlaku, serta kepatuhan terhadap semua aturan
perpajakan lainnya. Di antara ketiga jenis kepatuhan tersebut, yang paling mudah
diamati adalah kepatuhan melaporkan kegiatan usaha, karena seluruh wajib pajak
berkewajiban menyampaikan laporan kegiatan usahanya setiap bulan dan/atau
setiap tahun dalam bentuk menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) dalam
setiap masa atau Tahunannya.
Beberapa wajib pajak mempunyai kepatuhan yang buruk dengan tidak
membuat dan menyampaikan laporan kegiatan usaha secara periodik secara
benar, lengkap dan jelas, baik laporan bulanan atau masa maupun tahunan. Yang
memprihatinkan adalah wajib pajak semacam ini berjumlah paling banyak dari
seluruh wajib pajak terdaftar. Patut menjadi perhatian lebih serius bagi Ditjen Pajak
agar masalah ini bisa diatasi dan diawasi secara lebih.
Hal ini juga yang terjadi dalam KPP Pratama Makassar Utara masih sangat
banyak wajib pajak yang malas dalam melakukan tugas dan tanggung jawab
mereka sehingga menurunkan pendapatan dan merugikan KPP Pratama
Makassar Utara. Pengetahuan wajib pajak masih sangat kurang sehingga mereka
tidak peduli terhadap tugas dan tanggung jawab mereka.
Adapun pendapat lain dari beberapa informan mengenai kepatuhan wajib
pajak, seperti Ibu Milka berpendapat bahwa kepatuhan wajib pajak adalah untuk
membayar dan melaporkan pajak. Dan Ia mengerti kewjibannya sebagai wajib
pajak, menurutnya wajib pajak yang patuh itu jika melapor dan membayar pajak
tepat waktu.
45
Pendapat lain yaitu dari Bpk. Imanuel, Ia mengatakan bahwa kepatuhan
wajib pajak ialah sikap yang dimiliki wajib pajak yang patuh dalam melapor SPT
ataupun kewajiban pajak lainnya. Sebagai wajib pajak Bpk. Imanuel juga mengerti
kewajibannya. Menurutnya kriteria dari wajib pajak yang patuh ketika seorang
wajib pajak melaporkan pendapatannya melalui SPT setiap tahunnya dan juga
membayar kewajiban pajaknya.
4.2.2.2 Penerapan E-System
Setiap tahun muncul basis perpajakan yang akan terus bertambah seiring
kinerja Dirjen Pajak dalam kegiatan ekstensifikasi dan pengawasan. Sebagai
contoh, diberlakukannya E-System yang didalamnya meliputi E-Registration, E-
SPT, E-Filling, dan E-Billing. Modernisasi teknologi ini adalah salah satu pilar
penting reformasi perpajakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan,
meminimalisasi kejahatan pajak, serta mendorong kepatuhan Wajib Pajak. Demi
meningkatkan kepatuhan wajib pajak KPP Pratama Makassar Utara juga
menerapkan E-System.
Hal ini didukung dengan adanya pernyataan dari Sdr. Endro sebagai
karyawan atau pegawai yang bekerja di bidang ini, Ia mengungkapkan bahwa
dengan adanya E-System membantu para pegawai yang bekerja dalam
menjalankan tugas. Contohnya, saat ini di KPP Pratama Makassar Utara
membatasi wajib pajak untuk datang langsung ke kantor karena adanya peraturan
pemerintah guna untuk menghindari penyebaran Covid-19. Dengan adanya
sistem ini para pegawai juga tetap menjalankan tugas walaupun dalam kondisi
yang terbatas.
46
Pendapat lainnya menurut Bpk. Meyer dari sisi wajib pajak, E-System
merupakan suatu sistem dalam bentuk online yang mempermudah wajib pajak
untuk melakukan pelaporan wajib pajak. Untuk Langkah-langkah atau
prosedurnya pun saya mengetahuinya karena saya melakukannya setiap tahun.
Sedangkan, pendapat dari Sdr.Yetniel sebagai informan lainnya yaitu E-System
adalah sistem elektronik yang dibuat oleh pemerintah secara daring/online untuk
mempermudah pembayaran atau pelaksanaan wajib pajak, Ia pun mengerti akan
prosedur atau langkah-langkahnya karena setiap tahun Ia lakukan.
4.2.2.3 Dampak E-System bagi Kepatuhan Wajib Pajak.
Menurut Sdr. Endro cara-cara dari KPP Pratama Makassar Utara dalam
menerapkan E-System kepada wajib pajak agar wajib pajak tertarik dan ikut serta
dalam membantu penigkatan kepatuhan wajib pajak yaitu :
1. Memberikan pembinaan dengan memberikan bimbingan terhadap Wajib
Pajak khususnya Wajib Pajak Orang Pribadi Baru agar dapat mengetahui
dan memahami serta melaksanakan hak dan kewajiban di bidang
perpajakan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.
2. Melakukan pelatihan mengenai peraturan perundang-undangan
perpajakan dan pengisian SPT.
3. Membuat kelas pajak yang didalamnya terdapat cara-cara mengisi SPT,
melaporkan SPT, dan membayar pajak secara online.
4. Memasang papan reklame yang menyangkut tentang E-System
5. Sosialiasasi dan program penyuluhan yang dilakukan secara pasif melalui
sosialisasi tatap muka langsung melalui berbagai workshop, seminar,

47
olahraga bersama, Car Free Day dan banyak kegiatan outdoor lainnya,
maupun sosialisasi tanpa tatap muka langsung melalui situs
https://djponline.pajak.go.id, media elektronik televisi dan radio, media
cetak koran, buku-buku pelajaran sekolah dan booklet-booklet, serta
melalui media online dan media sosial (medsos) sebagai upaya
membangkitkan kesadaran dalam hal meningkatkan kepatuhan wajib
pajak dalam hal membayar pajak maupun melaporkan kewajiban
perpajakannya.
Dari sosialisasi yang dilakukan di atas KPP Pratama Makassar Utara
mengharapkan wajib pajak dapat ikut serta agar wajib pajak yang telah terdaftar
maupun wajib pajak yang baru dapat lebih memahami bagaimana hak dan
kewajiban dari setiap wajib pajak khususnya yang terdaftar di KPP Pratama
Makassar Utara, lebih memahami langkah-langkah dalam mengisi dan
melaporkan SPT secara online, membayar pajak tepat waktu agar tidak dikenakan
denda. Hasil dari sosialisasi dan pendekatan yang dilakukan untuk mengenalkan
E-System ini mengalami dampak positif dari tahun ke tahun. Ini terbukti dengan
meningkatnya kepatuhan wajib pajak selama 5 tahun terakhir.
Jumlah Wajib Pajak Terdaftar di KPP Pratama Makassar Utara
2015 2016 2017 2018 2019

WP Terdaftar 129.270 139.793 152.693 161.712 12.188
• Badan 11.478 12.128 13.135 13.823 14.561
• OP Non Karyawan 24.929 25.857 28.577 30.525 32.934
• OP Karyawan 92.863 101.808 110.981 117.364 124.693
Sumber : KPP Pratama Makassar Utara
Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa dalam setiap tahun wajib pajak
yang terdaftar meningkat sekitar 7% dari tahun sebelumnya. Hal ini

48
memperlihatkan bahwa wajib pajak sangat terbantu dengan adanya E-System
karena mempermudah wajib pajak dalam menjalankan hak dan kewajibannya
sebagai wajib pajak. Sehingga tingkat kepatuhan wajib pajak meningkat setiap
tahunnya.
4.2.2.4 Kendala dari Penerapan E-System
Menurut Ibu Milka kendala yang mungkin terjadi adalah sistem yang error
sehingga tidak dapat digunakan. Tanggapan lainnya dari Bpk. Imanuel dan Bpk.
Meyer kurang lebih sama yaitu tidak semua dapat menggunakannya karena
perbedaan jaringan yang tersedia. Kalau menurut Sdr. Yetniel kendala yang
mungkin terjadi ialah kurangnya pengetahuan wajib pajak dalam mengetahui
langkah-langkah dari E-System khususnya bagi wajib pajak baru.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai E-System bagi
kepatuhan wajib pajak dapat disimpulkan bahwa E-System dapat meningkatkan
kepatuhan wajib pajak karena memiliki beberapa kelebihan seperti wajib pajak
tidak perlu pergi ke kantor pajak dan mengantri, wajib pajak juga bisa
melakukannya dimanapun dan kapanpun, sehingga wajib pajak lebih patuh dalam
melakukan tugas dan tanggung jawabnya. Walaupun masih ada kendala seperti
harus menggunakan jaringan internet dan kemungkinan web site sedang tidak bisa
digunakan.
5.2 Keterbatasan
Kendala yang saya hadapi sulit untuk melakukan wawancara terhadap wajib
pajak karena adanya himbauan dari Pemerintah agar tetap di rumah untuk
menghindari adanya penularan dari Covid-19 sehigga saya hanya dapat
melakukak wawancara secara online atau lewat chat.
5.3 Saran
Diharapkan kepada wajib pajak agar tetap mengikuti setiap perkembangan
dari sistem perpajakan agar dapat lebih patuh dalam melapor dan membayar pajak
sesuai ketetapan yang berlaku. Karena pajak sangat berpegaruh besar bagi
pembangunan negara dan jika seorang wajib pajak tidak melapor dan membayar
pajak tepat waktu maka akan dikenakan denda sesuai peraturan perpajakan yang
berlaku.
49
DAFTAR PUSTAKA
(n.d.).
Albert, K. (2014). Metode Riset untuk Ekonomi dan Bisnis . Bandung: ALVABETA, cv.
Dyanrosi, A. (2015). Analisis Perilaku Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Minat Perilaku
Menggunakan E-Filling. Jurnal Sosial dan Ilmu Politik Vol 4 No 2, Universitas
Brawijaya, Malang.
Hermanto, Suwardi Bambang dan Ema Novita Sari. (2016). Analisis Faktor dalam
Menggunakan Layanan E-Bill Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model
(TAM) . Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi Volume 5 No 4 , Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STIESIA), Surabaya.
Pratimi, Sulindawati, dan Wahyuni. (2017). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan
Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak
Pada Katpr Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Singaraja. Journal Universitas
Pendidikan Ganesha, 7 (1).
Pusparesmi, A. (2016). Pengaruh Penggunaan Sistem Administrasi Berbasis Internet
Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama
Surakarta. Skripsi Universitas Islam Batik Surakarta.
Putra , T. Y. (2015). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi e-Registration, e-SPT, dan E-
Filling Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak . Jurnal Administrasi Perpajakan
(JEJAK), 6 (1).
50
51
Sarunan, K. W. (2015). Pengaruh Modernisasi Sistem Administarsi Perpajakan Terhadap
Keapatuhan Wajib Pajak. Jurnal EMBA 3 (4), 518-526.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susmita, P. R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan
Pajak, dan Penerapan E-Filling pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana 14 (2), 1239-1269.
V, W. S. (2015). Metodologi Penelitian Bisis dan Ekonomi. Yogyakarta:
PUSTAKABARUPRES.
Suherman M., Almunawwaroh M., dan Mariliana R. 2015. Pengaruh Penerapan E-Filing
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan
(SPT) Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Tasikmalaya. Jurnal,
Universitas Siliwangi Tasikmalaya.
Rifqi, Khairil .2017. Pengaruh E-Spt, Pemahaman Peraturan Perpajakan , Dan Sanksi Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha
Dan Pekerjaan Bebas (Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Kepanjen). Undergraduate (S1) thesis, University of Muhammadiyah Malang.
Said S., dan Aslindah. 2018. Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi pada KPP Pratama Makassar
Selatan). Jurnal Ilmiah Akuntansi. 1 (1). Universitas Muhammadiya Makassar
Pratami, L. P. K. S. W., Sulidawati, N. L. G. E., dan Wahyuni, M. A. 2017. Pengaruh
Penerapan E-System Perpajakan Terhadap Tingakat Kepatuhan Wajib Pajak

52
Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Singaraja. E-Journal S1 Akuntansi, 7 (1). Universitas Pendidikan Ganesa.
Priyastama, Romie. 2017. Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis Data.
Bantul:START UP
Mantu, G. S. 2017. Pengaruh Penerapan E-SPT Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan
Pemahaman Penggunaan Aplikasi E-SPT Sebagai Variabel Pemoderasi (Studi
Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Gorontalo) . Jurnal.Universitas
Negeri Gorontalo.
Mujiyati, dan Aqil. A.Y. (2018). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Pengusaha Kena Pajak Badan Yang
Terdaftar di KPP Pratama Karanganyar). Jurnal, Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Mutmahina, Nurul. 2017. Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pratama Bantaeng. Skripsi, Universitas
Hasanudin.
Nurhidayah, Sari. 2015. Pengaruh Penerapan Sistem E-filing Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Pemoderasi Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri
Yogyakarta.
Ersania. G. A. R dan Merkusiwati. N. K. L. A. 2018. Pengaruh Penerapan E-System
Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. E-Jurnal
Akuntansi, Universitas Undayana

LAMPIRAN
Daftar Pertanyaan Wawancara
1. Apakah anda salah satu wajib pajak orang pribadi atau badan yang
terdaftar di KPP Pratama Makassar Utara?
2. Menurut anda, apa itu kepatuhan wajib pajak?
3. Apakah anda mengetahui kewajiban sebagai wajib pajak?
4. Menurut anda, bagaimana kriteria wajib pajak dapat dikatakan wajib pajak
yang patuh?
5. Menurut anda, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat
kepatuhan wajib pajak?
6. Apa yang anda ketahui tentang E-System?
7. Apakah anda mengetahui prosedur atau langkah-langkah dari mengisi dan
melaporkan SPT secara online?
8. Apakah kekurangan dan kelebihan dari penerapan E-System ?
9. Menurut anda, apakah dengan berlakunya E-System benar-benar
membantu wajib pajak sehingga wajib pajak mejadi lebih patuh? Jika Ya
ataupun Tidak bisa tolong dijelaskan.

Manuskrip Wawancara
Pelaksanaan wawancara dilaksanakankepada wajib pajak yang terdaftar di
KPP Pratama Makassar Utara.
a. Identitas Informan
Nama : Sdri. Endro
Jenis Kelamin : Laki-Laki
Status : Karyawan atau Pegawai Kanwil DJP Sulselbartra
1. Apakah anda salah satu wajib pajak orang pribadi atau badan yang terdaftar di
KPP Pratama Makassar Utara?
Jawaban :
Ya, saya merupakan wajib pajak perorangan di KPP Pratama Makassar Utara
Jawaban :
Kepatuhan wajib pajak mencakup kepatuhan mencatat atau membukukan
transaksi usaha, kepatuhan melaporkan kegiatan usaha sesuai peraturan yang
berlaku, serta kepatuhan terhadap semua aturan perpajakan lainnya. Di antara
ketiga jenis kepatuhan tersebut, yang paling mudah diamati adalah kepatuhan
melaporkan kegiatan usaha, karena seluruh wajib pajak berkewajiban
menyampaikan laporan kegiatan usahanya setiap bulan dan/atau setiap tahun
dalam bentuk menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) dalam setiap masa
atau Tahunannya.
Jawaban :
Ya, saya mengetahuinya
4. Menurut anda, bagaimana kriteria wajib pajak dapat dikatakan wajib pajak yang
patuh?
Jawaban :
Ketika wajib pajak senantiasa membayar pajaknya sesuai dengan jumlah yang
seharusnya dan melaporkan pajaknya
5. Menurut anda, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepatuhan
wajib pajak?
Jawaban :
Menurut saya faktornya adalah sosialisasi dari bagian pajak, kesadaran wajib
pajak itu sendiri, undang-undang tentang perpajakan (tegas tidaknya),
sidak/pemeriksaan langsung orang bagian pajak di lapangan
Jawaban :
Dapat memudahkan wajib pajak membayar pajak secara online
Jawaban :
Jawaban :
Kekurangannya adalah untuk para lansia masih butuh bimbingan atau orang
tua yang masih belum paham menggunakan teknologi. Kelebihannya adalah
wajib pajak dapat menghemat waktu

9. Menurut anda, apakah dengan berlakunya E-System benar-benar membantu
wajib pajak sehingga wajib pajak mejadi lebih patuh? Jika Ya ataupun Tidak
bisa tolong dijelaskan.
Jawaban :
Menurut saya, benar-benar membantu wajib pajak karena tidak perlu repot-
repot untuk ke kantor pajak lagi untuk melaporkan pajak
b. Identitas Informan
Nama : Bu Milka Todingan
Jenis Kelamin : Perempuan
Status : Wajib Pajak Orang Pribadi
Jawaban :
Jawaban :
Kepatuhan wajib pajak adalah untuk membayar pajak dan melaporkan pajak
Jawaban :
Ya, saya mengerti
patuh?
Jawaban :
Wajib pajak yang patuh jika membayar dan melaporkan pajak tepat waktu
wajib pajak?
Jawaban :
Kemudahan sistem dalam membayar dan melaporkan pajak
Jawaban :
E-system yaitu melaporkan pajak secara online
Jawaban :
Ya, saya tau
Jawaban :
Kelebihannya tidak perlu datang ke kantor pajak untuk melapor, kekurangan :
sistem kadang error saat digunakan.
Jawaban :
Ya, krn bisa membantu wajib pajak untuk melaporkan pajak secara online
tanpa harus ke kantor pajak.

c. Identitas Informan
Nama : Bpk. Imanuel Agung Saputra
Jenis Kelamin : Laki-laki
Jawaban :
Jawaban :
Kepatuhan Wajib Pajak adalah sikap yang dimiliki wajib pajak yang patuh dalam
hal melaporkan SPT ataupun kewajiban pajak lainnya
Jawaban :
Ya, saya mengerti
patuh?
Jawaban :
Kriteria wajib pajak dapat dikatakan wajib pajak yang patuh adalah ketika
seorang yang disebut wajib pajak melaporkan pendapatannya melalui SPT
setiap tahunnya dan juga membayar kewajiban pajaknya yang telah ditetapkan
wajib pajak?
Jawaban :
• Pengetahuan terhadap perpajakan
• Kemudahan dalam hal mematuhi peraturan yang ada
Jawaban :
E-system merupakan sistem elektronik yang dilakukan oleh beberapa institusi
salah satunya ialah institusi perpajakan
Jawaban :
Ya, saya tau karena saya melakukannya setiap tahun
Jawaban :
Kekuragannya adalah tidak semua dapat menggunakannya karena perbedaan
jaringan yang tersedia. Kelebihannya mempermudah wajib pajak untuk
melaporkan kewajiban pajaknya walau di rumah sekalipun.
Jawaban :
Ya, sangat membantu wajib pajak lebih patuh. Karena dengan adanya E-
system maka wajib pajak tidak perlu lagi repot ke kantor pajaknya melainkan
dapat melaporkannya dimanapun baik di rumah atau di kantor.

d. Identitas Informan
Nama : Bpk. Meyer Nelwan
Jawaban :
Jawaban :
Kepatuhan wajib pajak adalah pelaporan kekayaan dan pemotongan dari
penghasilan yang diterima sebagai seorang pekerja yang mendapatkan
penghasilan yang bersumber dari Indonesia
Jawaban :
Ya, saya mengetahuinya. Kewajiban sebagai wajib pajak : wajib mendaftarkan
diri untuk mendapatkan NPWP, selanjutnya wajib melakukan
pembayaran/pemotongan dari penghasilan yang diterima, siap untuk diperiksa
untuk di uji terkait kepatuhan dalam memenuhi kewajiban pajak, wajib
memberikan data pribadi terkait penghasilan atau kekayaan.
patuh?
Jawaban :
Dikatakan wajib pajak yang patuh yaitu :
• Tepat waktu dalam menyampaikan Surat pemberitahuan Pajak
• TIdak mempunyai tunggakan pajak
• Tidak pernah kena hukuman karena melakukan tindak pidana pada bidang
perpajakan
wajib pajak?
Jawaban :
Faktor yang mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak :
- Melakukan pelaporan wajib pajak lebih mudah
- Menu yang ada pada aplikasi E-System harus mudah dipahami
- Melakuan sosialisasi terkait kepatuhan wajib pajak dan sanksi
Jawaban :
E-System merupakan suatu system secara online yang mempermudah para
wajib pajak untuk melakukan pelaporan wajib pajak
Jawaban :
Saya mengerti :
- Siapkan bukti potong pjak
- Akses pada djponline selanjutnya masukkan NPWP dan password
- Pilih layanan e-filing
- Klik Buat SPT

- Isi setiap Bagian dari A-D
- Ambil kode verifikasi yang dikirim melalui email/nomor Hp
- Masukan kode erifikasi dan klik menu kirim SPT
- Selanjutnya pada email akan ada pemberitahuan terkait pelaporan SPT
Tahunan
Jawaban :
Kelebihan : lebih mudah untuk melakukan pelaporan wajib pajak tanpa harus
ke kantor pelayanan pajak
Kekurangan : harus membutuhkan jaringan internet yang stabil dalam
pelaksanaan pelaporan wajib pajak
Jawaban :
Ya, karena akan lebih mudah dalam melakukan pelaporan wajib pajak tanpa
menyita waktu yang banyak untuk ke kantor pelayanan pajak
e. Identitas Informan
Nama : Yetniel Risno
1. Apakah anda salah satu wajib pajak orang pribadi atau badan yang terdaftar
di KPP Pratama Makassar Utara?

Jawaban :
Jawaban :
Kepatuhan Wajib Pajak merupakan sebuah arahan yg harus dilakukan dalam
melakukan kewajiban pajak setiap individu atau perusahaan
Jawaban :
Ya, saya cukup mengerti
patuh?
Jawaban :
Kriteria wajib pajak dikatakan patuh ketika rutin dan tidak telat melaporkan
setiap kewajiban pajak yg di wajibkan perorangan ataupun badan usaha
wajib pajak?
Jawaban :
• faktor kedisiplinan pribadi maupun badan usaha
• waktu
• sistem pengelolaan serta pembayaran wajib pajak
Jawaban :
E-system perpajakan merupakan sistem elektronik yg di buat oleh pemerintah
secara daring/Online untuk mempermudah pembayaran atau pelaksanaan
wajib pajak
Jawaban :
Jawaban :
Kekurangannya yaitu bagi masyarakat kecil yg mau melakukan wajib pajak
melalui E-system belum di ajarkan sehingga dalam awal pelaksanaannya
agak susah. Untuk kelebihan, dapat mempermudah dalam mengurus kegiatan
wajib pajak tanpa harus menunggu lama
Jawaban :
Ya, penerapan E-system sangat membantu dengan mempermudah setiap
pengurusan serta tidak membutuhkan waktu lama.
f. Identitas Informan
Nama : Sdri. Siska

Jawaban :
Jawaban :
Kepatuhan perpajakan adalah suatu keadaan dimana orang yang berkewajiban
membayar pajak mematuhi membayar pajak
Jawaban :
patuh?
Jawaban :
Ketika wajib pajak senantiasa membayar pajaknya sesuai dengan jumlah yang
seharusnya dan melaporkan pajaknya
wajib pajak?
Jawaban :
Menurut saya faktornya adalah sosialisasi dari bagian pajak, kesadaran wajib
pajak itu sendiri, undang-undang tentang perpajakan (tegas tidaknya),
sidak/pemeriksaan langsung orang bagian pajak di lapangan
Jawaban :
Dapat memudahkan wajib pajak membayar pajak secara online

Jawaban :
Jawaban :
Kekurangannya adalah untuk para lansia masih butuh bimbingan atau orang
tua yang masih belum paham menggunakan teknologi. Kelebihannya adalah
wajib pajak dapat menghemat waktu
Jawaban :
Menurut saya, benar-benar membantu wajib pajak karena tidak perlu repot-
repot untuk ke kantor pajak lagi untuk melaporkan pajak

CURRICULUM VITAE
I. IDENTITAS DIRI
Nama Lengkap : Adelia Cahaya Sahaja
NIM : 16 13 099
Tempat/Tanggal Lahir : Makassar, 17 September 1998
Agama : Kristen Pantekosta
Alamat : Jalan Poros Malino No.166
Nomor Telepon : 08875614318
Email : krisadel17@gmail.com
II. PENDIDIKAN
Jenjang Pendidikan Nama Lembaga Periode
SD SD Tunas Bangsa 2004 – 2010
SMP SMP Tunas Bangsa 2010 – 2013
SMA SMAN 11 Makassar 2013 – 2016
S1 Universitas Atma Jaya Makassar 2016 – 2020
III. SERTIFIKAT/PENGHARGAAN
Jenis Kegiatan Sebagai Waktu
Sertifikat Inisiasi Mahasiswa Baru UAJM Peserta 07/09/2016

Seminar Akuntansi
Sertifikat Peserta 01/10/2016
“Spirit of Accounting”
HMJA CUP “Shine The World with
Accounting”
Sertifikat Sertifikat LDK Peserta 15-16/07/2017
Sertifikat HMJA CUP Peserta 25/11/2017

Seminar Akuntansi
Sertifikat “Berani Memulai Usaha untuk Peserta 29/09/2018
Membangun Passive Income”
Seminar Pasar Modal
“Financial Planning”
Seminar BCA
Sertifikat “Digital Banking Technologi with Peserta 28/09/2019

BCA”
Makassar, Juli 2020

Skripsi Adelia Cahaya S

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Adelia Cahaya S

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN

E-SYSTEM PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP)

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ATMA JAYA

ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN

E-SYSTEM PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP)

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Dr.Fransiskus E.Daromes,S.E.,M.Si.,Ak.,CA Lukman,S.E.,M.Si.,Ak.,CA.,CPA

ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Dr.Fransiskus E.Daromes,S.E.,M.Si.,Ak.,CA Lukman,S.E.,M.Si.,Ak.,CA.,CPA

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Dengan ini menyatakan bahwa :

Adelia Cahaya Sahaja

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Makassar, Juli 2020

Adelia Cahaya Sahaja

“Kegagalan adalah batu loncatan meuju kesuksesan.”

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Kedua Orang tuaku

rahmat dan anugerah-Nya, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul

“ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK BERDASARKAN E-SYSTEM

PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA

MAKASSAR UTARA” dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun

Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Atma Jaya Makassar.

karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

menjadi inspirasi, yang dengan setia selalu mendoakan, memberikan

S.E., M.Si.,CA.,CPA yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk kepada

penulis. Semoga Tuhan selalu melimpahkan anugerah dan kesehatan.

membantu selama penyusunan skripsi ini.

membangun sangat diharapkan oleh penulis. Namun dengan segala kerendahan

terhadap ilmu pengetahuan.

Makassar, Juli 2020

Adelia Cahaya Sahaja

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana E-System bisa

observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan analisis yang dilakukan penerpan

E-System dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Hal ini dikarenakan E-

Kata kunci: kepatuhan wajib pajak dan E-System perpajakan

Research results obtained based on the analysis conducted by the

Keywords: taxpayer compliance and E-System implementation

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................. iii

SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT .......................................................... iv

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR............................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

1.1 LATAR BELAKANG .................................................................................. 1

2.1 KEPATUHAN WAJIB PAJAK.................................................................... 7

2.1.5 Indikator Kepatuhan Wajib Pajak .............................................................. 14

3.1 Metode Penelitian....................................................................................... 32

PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN ........................................................ 36

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................................... 36

3. Surat Keterangan Penelitian

1.1 LATAR BELAKANG

Pajak merupakan sumber penerimaan negara untuk membiayai seluruh

pengeluaran pemerintah yang bersifat umum. Pajak ditempatkan pada posisi

diharapkan dari sektor pajak. Negara mentargetkan penerimaan pajak yang