Servis Excelent
Servis Excelent
excellence?
Service excellence dibutuhkan bukan hanya untuk lini depan atau customer service saja namun
perawat di rumah sakit pun juga harus mendapatkan training service excellence dalam
keperawatan. Seorang perawat yang sangat judes, tidak ramah dan kurang sopan kepada
pasien, pasti akan berdampak buruk bagi rumah sakit tersebut. Jika semua perawatan
berperilaku demikian maka rumah sakit lama kelamaan tidak akan memiliki pasien.
Bagaimana RS bisa membayar karyawan dan mengembangkan perusahaan jika tidak ada pasien
sama sekali?
Hal inilah yang mendasari mengapa service excellence dalam keperawatan memegang peranan
penting bagi rumah sakit bersangkutan.
Kualitas pelayanan prima yang diharapkan oleh rumah sakit terutama bagi perawat diantaranya
harus mencakup hal-hal dibawah ini:
1. Keramahan. Jika perawat yang melayani pasien sangat ramah, tentu pasien akan senang
dengan pelayanan rumah sakit tersebut, demikian juga sebaliknya
2. Penampilan yang sopan. Penampilan perawat yang sopan pastinya memberikan nilai
tambah bagi rumah sakit tersebut, dan dengan penampilan yang professional akan
menunjukkan kinerja yang lebih professional
3. Empati. Service excellence dalam keperawatan juga mengedepankan empati dimana
perawat secara pribadi harus memberikan perhatian kepada semua pasiennya
4. Respon yang cepat.Service excellence yang baik adalah dengan memberikan respon
cepat kepada pasien dan memberikan pelayanan yang tepat waktu.
Bagaimana perawat bisa memiliki hal diatas, apakah mereka harus mengikuti traning? Tiap
perawat belum tentu bisa memberikan service excellence dalam keperawatan yang baik sehingga
mereka semua harus dibina dan dilatih dalam bentuk training yang tepat. Dengan training
diharapkan semua perawat bisa melayani pasien dengan hati yang tulus dan dengan semangat
tanpa pamrih.
Service excellence dalam keperawatan tersebut juga memberikan semangat bagi perawat agar
mereka tidak pilih-pilih dalam melayani pasien. Pelayanan yang diberikan harus bisa
memberikan kepuasan kepada pasien bahkan mereka bisa mendapatkan kepuasan lebih dari
yang mereka inginkan. Dengan training service excellence semua perawat diharapkan bisa
melayani pasien dengan lebih professional dan tulus.