LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar CPNS

Gelombang/Angkatan : I / III
Nama Mata Pelatihan : Pelayanan Publik
Nama Peserta : Arifta Surya
Nomor Daftar Hadir : 21
Lembaga Penyelenggara Pelatihan : PPSDM Aparatur

A. Pokok pikiran
Fungsi ASN :
1. Pelaksanan kebijakan public
2. Pelayan Publik
3. Perekat dan pemersatu bangsa

UU No 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrative yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Penyelenggara Pelayanan Publik

- Institusi penyelenggara negara
- Korporasi, BUMN, BUMD
- Badan hukum lain yang melaksanakan PP
- Lembaga independen

Penerima pelayanan => pelanggan

Contoh dibidang pendidikan :
- Pelanggan internal adalah tenaga pendidik dan kependidikan
- Pelanggan eksternal adalah peserta, orang tua, gubernur, pasar tenaga kerja,
pemerintah, masyarakat.

Prinsip pelayanan public :

- Partisipatif
- Transparan
- Responsive
- Tidak diskriminatif
 - Mudah dan murah
- Efektif dan efisien
- Aksesibel
- Akuntabel
- Berkeadilan

B. Penerapan
Penerapan Pelayanan public di lingkungan LLDIKTI Wilayah X salah satunya
yaitu adanya Unit Layanan Terpadu (ULT) yang merupakan unit yang melayani setiap
pengaduan masalah yang dihadapi oleh Dosen ataupun Perguruan Tinggi Swasta mulai
dari peningkatan jabatan fungsional dosen,pangkat/inpassing, sertifikasi, dan lainnya
secara responsif, efektif dan efisian.