BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisikan langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelitian

untuk menyelesaikan permasalahan yang ditelah dirumuskan dan mencapai tujuan
penelitian.

3.1 Studi Pendahuluan

Studi pendahuluan dilakukan dengan cara menyebar kuisioner awal

kepada mahasiswa Universitas Andalas terkait kualitas pelayanan, budaya
organisasi dan reputasi dilakukan dengan Tahapan ini bertujuan untuk mengetahui
dan memperoleh informasi mengenai gambaran awal pengaruh kualitas
pelayanan, budaya organisasi, dan reputasi terhadap kepuasan mahasiswa.
Kuisioner awal disebarkan kepada 128 mahasiswa Universitas Andalas yang
terdiri dari berbagai fakultas.

3.2 Studi Pustaka

Studi literatur dilakukan dengan mencari dan mengumpulkan teori yang

berasal dari jurnal, penelitian sebelumnya yang pernah membahas topik serupa,
dan buku. Teori yang dirangkum mencakup kualitas pelayanan, budaya
organisasi, reputasi dan kepuasan mahasiswa.

3.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, perumusan

masalah pada penelitian ini adalah bagaimana pengaruh antara kualitas pelayanan
Universitas Andalas dengan reputasi dan budaya organisasi Universitas Andalas,
bagaimana pengaruh budaya dan reputasi terhadap kepuasan mahasiswa
Universitas Andalas terhadap Kepuasan mahasiswa dan bagaimana pengaruh
langsung dan tidak langsung antara kualitas pelayanan Universitas Andalas
dengan kepuasan mahasiswa.

3.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesi dalam penelitian ini dikembangkan berdasarkan rumusan masalah

dalam penelitian ini. Berikut adalah hipotesis dalam penelitian ini:

H1 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap reputasi

H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap budaya organiasi
H3 : Reputasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa
H4 : Budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa
H5 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa
H6 : Reputasi memiliki hubungan moderasi antara kualtitas pelayanan dengan
kepuasan mahasiswa
H7 : Budaya memiliki hubungan moderasi antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan mahasiswa

3.5 Pemilihan Metode

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah cross sectional method
dengan analisis data menggunakan structural equation modelling (SEM) yang
dibantu dengan software SmartPLS. Cross sectional method dipilih karena
dianggap dapat mampu menunjukkan hubungan satu variabel dengan variabel
lain pada populasi yang diteliti, menguji keberlakuan suatu hipotesis, serta tingkat
perbedaan diantara kelompok sampling pada satu titik waktu tertentu. Metode
analisis data menggunakan structural equation modelling (SEM) dipilih karena
SEM dapat menguji hubungan antar variabel yang ada pada sebuah model baik itu
antara variebel dengan konstruknya, maupun antar konstruk.
3.6 Identifikasi Indikator

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,

budaya akademik dan reputasi kampus terhadap kepuasan mahasiswa. Berikut
indikator yang akan digunakan dalam membuat kuisioner.
3.7 Pengumpula Data

Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuisioner kepada

mahasiswa aktif Universitas Andalas. Kuisioner berisikan pertanyaan-pertanyaan
yang mencakup semua indikator yang akan diteliti pada penelitian ini.

Kuisioner pada penelitian ini menggunakan tipe Likert, dimana skala

penilitan yang digunakan adalah Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS),
Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS).

3.8 Populasi dan Sampel

Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Andalas

yang berjumlah 29.686 mahasiswa yang terdiri dari 15 fakultas. Penarikan sampel
pada penelitian ini menggunakan metode Slovin dengan rumus yang digunakan
sebagai berikut.

N
n= ...(1)
1+N( e2 )

Keterangan:

n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi
e : Tingkat Error

3.9 Pengolahan Data

Data yang telah diperoleh melalui kuisioner tersebut diolah menggunakan

metode Structural Equation Modelling (SEM) untuk mengidentifikasi faktor-
faktor dari kualitas pelayanan, budaya akademik, reputasi, biaya dan kepuasan
mahasiswa serta mengetahui hubungan antar faktor-faktor tersebut. Ada lima
tahapan dalam menggunakan metode SEM, yaitu:

1. Designing the Inner Model (Structural Model)

2. Designing the Outer Model (Measurement Model)
3. Construct the Path Diagram
4. Model Evaluation
5. Hypothesis Testing
6. Research Framwork
H6

Reputasi

H3
H1

H5
Kualitas Pelayanan Kepuasan Mahasiswa

H2
H4

Budaya/Persepsi Harga

H7

3.10 Analisis

Pada tahapan analisis akan dijelaskan secara rinci mengenai pengaruh

antara faktor-faktor yang telah dipaparkan terhdap kepuasan mahasiswa, apakah
faktor-faktor tersebut berpengaruh secara signifikan atau tidak. Serta memberikan
rekomendasi untuk Universitas Andalas agar menjadi lebih baik untuk
kedepannya.

3.11 Penutup
 Penutup berisikan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan dan
saran-saran untuk peneliti selanjutnya agar hasil penelitian selanjutnya menjadi
lebih baik. Berikut merupakan flowchart dari metodologi penelitian ini.
 Mulai

Studi Pendahuluan
Memperoleh informasi melalui studi
literatur dan wawancara secara
langsung terhdap mahasiswa

Identifikasi Masalah
Mahasiswa UNAND belum sepuasnya
penuh dengan pelayanan kualitas,
reputasi, dan budaya akademik

Rumusan Masalah
Bagaimana pengaruh faktor-faktor yang
telah dipaparkan terhadap kepuasan
mahasiswa

Pemilihan Metode
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Structural Equation
Modelling (SEM)

Pengumpulan Data
Data penelitian ini dikumpulkan dari
kuisioner yang dibagikan kepada
responden yaitu mahasiswa dengan
menggunakan teknik sampling

Pengolahan Data
Data yang telah dikumpulkan diolah
menggunkan metode SEM untuk mengidentifikasi
serta melihat pengaruh antar faktor-faktor yang
telah diidentifikasi

Analisis
Analisis dilakukan berdasarkan hasil
dari pengolahan data

Penutup
Kesimpulan dan saran

Selesai

Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian