A. PENGANTAR
Di dalam komunikasi ada beberapa hal yang harus di ketahui, sehingga pengetahun
tersebut mendorong untuk penerapan secara tepat komunikasi yang di lakukan terhadap orang
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek dunia
Komunikasi verbal lebih menekankan pada komunikasi melalui lisan atau tulisan
sedangkan komunikasi nonverbal lebih menekankan komunikasi melaui gerakan (bahasa tubuh).
B. DESKRIPSI MATERI
membuat surat aduan, membuat surat edaran umum, membuat surat kontrak kerjasama,
membuat surat balasan/tanggapan, dan sejenisnya merupakan hal yang rutin dalam dunia
bisnis.
Secara umum dapat dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan komunikasi
bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai
Komunikator yang efektif tentu saja memiliki beberapa alat komunikasi bila ingin
menyampaikan suatu pesan. Mereka tahu bagaimana menempatkan kata yang mampu
membentuk suatu arti, bagaimana mengubah situasi menjadi lebih menarik, bagaimana
mengajak peserta untuk ikut aktif (berpartisipasi) dalam diskusi, bagaimana menyelipkan
ucapan/lisan (oral).
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek
dunia bisnis maupun nonbisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing
disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral). Dalam
kehidupan sehari-hari seperti Anda mengirim surat atau telepon kepada orang tua
Anda, teman Anda, pacar Anda, Anda berbincang-bincang atau ngobrol dengan
teman Anda, Anda ngerumpi dengan tangga sebelah, Anda membaca puisi di depan
kelas, Anda mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar, Anda membaca
surat kabar, majalah, jurnal, Anda mendengarkan radio, menyaksikan dan
komunikasi verbal.
Dalam dunia bisnis, beberapa contoh komunikasi verbal antara lain penyampaian
pesan melalui surat, memo, teknologi komunikasi modern, rapat pimpinan, briefing
kepada karyawan, wawancara kerja, dan presentasi. Penyampaian pesan lewat tulisan
maupun lisan tentu memiliki suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca
b. Komunikasi Nonverbal
Berikut ini adalah beberapa contoh perilaku yang ditunjukkan dengan komunikasi
nonverbal:
menunjukkan kemarahan.
• Seseorang yang sedang tersenyum dan melakukan jabat tangan dengan orang
berbagai perasaan orang baik rasa senang, benci, cinta, rindu dan berbagai macam
Ada beberapa jenis komunikasi nonverbal lainnya seperti arti suatu warna dan
gerak-isyarat tertentu, yang akan bervariasi dari suatu waktu ke waktu.Warna gelap
seperti hitam mempunyai makna kedukaan atau kesusahan. Coba Anda perhatikan
pada saat terjadinya musibah kematian seseorang (layatan), maka kebanyakan dari
cerah yang banyak dikenakan pada saat-saat berlangsungnya suatu pesta. Itulah
sebabnya maka warna juga termasuk kedalam salah satu bentuk komunikasi
nonverbal.
menyampaikan sesuatu, seseorang sudah memiliki suatu rencana tentang apa yang
ingin dikatakan. Misalnya, ketika seseorang mengatakan "Tolong, bukakan pintu itu,"
maka pada saat itu seseorang dengan sadar telah mempunyai tujuan atau maksud
melakukan sesuatu secara tidak sadar. Contoh yang paling sederhana adalah ketika
seseorang yang secara spontan mengerutkan dahi, raut muka yang berubah, atau mata
sesuatu yang bersifat alami (natural) dan tak pernah direncanakan sebelumnya.
Contoh lain, tatkala Anda melihat buku agenda kerja Anda dibuat mainan anak-anak
Anda yang masih lucu-lucu, maka apa reaksi Anda pada saat itu? Marah, kesal, gemas
campur jadi satu! Contoh lain lagi, ketika Anda memperoleh kabar bahwa anak satu-
satunya yang Anda sayangi memperoleh penghargaan sebagai juara pertama dalam
lomba penulisan karya ilmiah tingkat nasional! Apa reaksi anda pada saat itu?
Senang, gembira, terharu, jadi satu! Coba Anda perhatikan bagaimana ekspresi wajah
senang atau gembira. Silahkan coba amati suasana kerja di lingkungan Anda masig-
masing!
orang akan mudah menipu orang lain dengan menggunakan kata-kata daripada
mengendalikannya. Hal ini disebabkan oleh sifatnya yang spontanitas, tanpa pikir
panjang.
dengan isyarat verbal (seperti tulisan). Namun, seseorang tak dapat menutup-nutupi
apa yang sedang terjadi pada dirinya melalui ekspresi wajahnya. Manakala wajahnya
murung atau cemberut, maka seseorang akan dapat menduga bahwa dia sedang
menghadapi suatu masalah, mungkin masalah pribadi, keluarga atau masalah tugas
Komunikasi nonverbal juga penting artinya bagi orang lain, karena ia lebih
efisien baik bagi pengirim maupun penerima pesan. Anda dapat menyampaikan suatu
pesan nonverbal tanpa harus berfikir panjang, dan audience Anda dapat menangkap
arti secara tak sadar. Coba Anda perhatikan para petugas sinoman di suatu acara
resepsi. Para sinoman menggunakan bahasa isyarat tertentu yang dapat dipahami oleh
yang belum mendapat jamuan makanan ataupun minuman. Contoh lain, ketika Anda
memanggil teman Anda yang sedang asyik ngobrol dengan temannya di suatu tempat
yang agak jauh, maka Anda dapat menggunakan isyarat nonverbal seperti bertepuk
tangan sambil melambaikan tangan Anda. Coba Anda kembangkan contoh-contoh
lain yang sering Anda temui dalam pergaulan sehari-hari di tempat kerja Anda.
berkaitan erat dengan ucapan (lisan). Dalam artian bahwa sering terjadi
penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam suatu situasi tertentu.
Kata-kata yang disampaikan dalam suatu percakapan membawa sebagian dari suatu
pesan.
verbal.
nonverbal juga mempunyai peranan yang penting dalam dunia bisnis. Ia dapat membantu
ekspresi wajah, suara dan penampilan, maka seseorang akan dapat melakukan
komunikasi dengan baik. Dengan kata lain, seorang manajer (pemimpin) sekaligus harus
dapat menjadi komunikator yang baik. Ia harus tahu bagaimana menyampaikan pesan-
pesan bisnisnya kepada para bawahannya, pada saat kapan suatu pesan-pesan bisnis itu
harus disampaikan, dan kepada siapa pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan
Lebih lanjut, jika seseorang dapat belajar membaca pesan-pesan nonverbal yang
disampaikan orang lain, maka ia akan dapat menafsirkan maksud maupun sikap mereka
secara lebih akurat dan lebih tepat. Apabila Anda berurusan dengan para karyawan, klien,
ataupun para konsumen, coba perhatikanlah secara seksama pesan-pesan yang mereka
menurun semangat kerjanya, sering melakukan mogok kerja, mogok makan, maka apa
menggambarkan betapa pentingnya seorang pemimpin harus peka terhadap sikap atau
2. Dalam kehidupan sehari-hari seperti Anda mengirim surat atau telepon kepada orang tua
Anda, teman Anda, pacar Anda, Anda berbincang-bincang atau ngobrol dengan teman
Anda, Anda ngerumpi dengan tangga sebelah, Anda membaca puisi di depan kelas,
Anda mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar, Anda membaca surat
acara televisi dan sejenisnya merupakan contoh bentuk-bentuk komunikasi apa? Dan
D. TUGAS
Buatlah contoh komunikasi verbal dan nonverbal dan uraikan dalam bentuk kasus
E. RINGKASAN MATERI
bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai
dunia bisnis maupun nonbisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing
disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral).
Dalam dunia bisnis, beberapa contoh komunikasi verbal antara lain penyampaian
pesan melalui surat, memo, teknologi komunikasi modern, rapat pimpinan, briefing
kepada karyawan, wawancara kerja, dan presentasi. Penyampaian pesan lewat tulisan
maupun lisan tentu memiliki suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca
b. Komunikasi Nonverbal
berkaitan erat dengan ucapan (lisan). Dalam artian bahwa sering terjadi
penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam suatu situasi tertentu.
Kata-kata yang disampaikan dalam suatu percakapan membawa sebagian dari suatu
pesan.
3. Proses Komunikasi
Menurut Courtland L. Bovee dan John V.Thill ada lima tahapan dalam
dimengerti oleh penerima pesan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor
Komunikasi yang efektif tentu saja akan dapat mengatasi berbagai hambatan
F. REFERENSI