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O documento discute a importância da qualidade na prestação de serviços para o sucesso de uma empresa. Ele define qualidade como a adequação ao uso e conformidade às exigências do cliente. A qualidade depende de processos bem desenvolvidos e da satisfação das necessidades internas e externas do cliente. O atendimento ao cliente é fundamental para a interação organização-cliente e a plena satisfação do cliente é essencial.
O documento discute a importância da qualidade na prestação de serviços para o sucesso de uma empresa. Ele define qualidade como a adequação ao uso e conformidade às exigências do cliente. A…