MATERI KOMITMEN MUTU

OLEH WIDODO WURYANTO, S.IP, M.Si

TUGAS 1

Nama : Lia Lidiana

Kelas :C
No. Absen : 5

1. Deskripsi hal-hal yang positif dalam video

a. Dari video tersebut terlihat bahwa seorag pimpinan di mana di situ adalah
walikota Surabaya yaitu bu Risma yang selalu memantau kinerja para
pegawainya atau bawahannya.
b. Seorang pimpinan selalu berinteraksi dengan pegawainya tentang
permasalahan yang dihadapi dalam melayani masyarakat.
c. Pimpinan selalu menasehati dan menegur dengan tegas pegawainya
karena terjadi kesalahan.
d. Seorang pimpinan yang selalu mendorong pengawainya agar
memberikan pelayanan yang optimal atau memuaskan bagi masyarakat.
e. Sebagai pimpinan selalu memberikan contoh dan solusi bagi pegawainya
bagaimana cara memberikan pelayanan yang optimal bagi masyarakat.
f. Seorang pemimpin yang menindak tegas kepada pegawainya yang lalai
atau teledor dalam memberikan pelayanan sehingga masyarakat kurang
puas dengan kinerja pegawainya.

2. Deskripsi hal-hal yang negatif dalam video

a. Kurang optimalnya pegawai dalam pengurusan KTP sehingga

masyarakat harus bolak-balik ke dinas hanya untuk membuat KTP.
b. Lemahnya kinerja pegawai sehingga membutuhkan waktu yang lama
dalam pengurusan KTP.
c. Kurangnya kemampuan IT yang dimiliki pegawai yang menyebabkan
buruknya pelayanan.
d. Lambannya pelayanan pengurusan KTP sehingga menyebabkan
terjadinya kerumunan masyarakat.
e. Etika seorang pemimpin yang marah kepada pegawai terlebih lagi di
depan orang banyak.
f. Kurang jelasnya urutan atau aturan dalam pengurusan sehingga terkesan
amburadul.
g. Tidak adanya nomor antrian yang membuat masyarakat menjadi tertib
mengantri.
3. Hal-hal yang seharusnya dilakukan agar tercipta kesempurnaan pelayanan

a. Seorang pegawai hendaknya memberikan pelayanan dengan tulus dan

ikhlas.
b. Sebagai pegawai yang melayanai masyarakat harusnya memberikan
pelayanan yang cepat dan tepat.
c. Selalu melayani masyarakat dengan ramah dan sopan.
d. Pegawai yang berfungsi sebagai pelayan masyarakat harus melayani
dengan memegang profesionalitas.
e. Sebagai ASN yang bertugas melayani masyarakat hendaknya
melayani dengan murah, yang artinya tidak menuntut biaya diluar dari
ketentuan dari tarif biaya pelayanan publik.
f. Seorang ASN haruslah bersih dari KKN yang akan merugikan negara.
g. Selalu berupaya denan sungguh-sungguh dan terus menerus untuk
menciptakan pelayanan yang prima atau sempurna.

4. Hal-hal yang perlu disempurnakan di lingkungan kerja saya

a. Di lingkungan sekolah:
1) Tingkat disiplin dalam hal jam kedatangan bagi para guru.
2) Pembuatan administrasi yang merupakan kewajiban atau
tanggung jawab seorang guru.

b. Di lingkungan dinas pendidikan:

1) Peningkatan pelayana yang berbasis IT, misal nya dalam
pengurusan NUPT yang tidak perlu bolak-balik untuk bertemu
dengan petugas yang berkewenangan mengurus NUPTK
2) Peningkatan kemampuan pegawai dalam pemahaman IT sehingga
mempercepat pelayanannya.

c. Di lingkungan pemerintah kabupaten pasuruan:

1) Peningkatan pelayanan publik mulai dari tingkat kelurahan/desa,
kecamatan dan juga kantor catatan sipil. Dimana dinas-dinas
terkait masih lamban dalam memberikan pelayanan.
2) Mengoptimalan dari dinas PU yang mana pengerjaan untuk
perbaikan jalan atau pengaspalan ulang dari jalan raya yang
biasanya sangat lamban dalam bekerja atau bahkan yang terkesan
asal-asalan bahkan kadang sampai mengakibatkan korban jiwa
bagi penguna jalan raya.