Anda di halaman 1dari 7

BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang

Perkembangan zaman mengakibatkan perubahan lingkungan bisnis yang pada

akhirnya menimbulkan persaingan dalam industri yang semakin ketat. Jika dulu produsen

yang memegang kendali, sekarang dengan adanya revolusi informasi dan perekonomian

yang semakin terbuka, batas antarnegara maupun regional semakin menghilang sehingga

konsumen semakin menguasai pasar dan dapat dengan leluasa menentukan jenis, tempat

perolehan serta harga dari produk dan jasa yang diinginkan.

Hal ini menyebabkan perusahan perusahan saling bersaing untuk menjadi yang

utama dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal kompetisi,

globalisasi ekonomi tidak hanya menambah jumlah pesaing di pasar, namun juga

menyebabkan bervariasinya persaingan di pasar; hanya perusahaan-perusahaan yang

memiliki kinerja baik yang dapat berhasil dalam menciptakan keuntungan jangka

panjang.

Pada perusahaan jasa sendiri terutama dalam jasa biro perjalanan banyak sekali

bermunculan biro travel, terutama untuk perjalanan religi baik haji maupun umroh.yang

tersebar diseluruh Indonesia, bersaing untuk menarik calon peserta sebanyak mungkin

untuk memakai biro perjalanan mereka

Untuk menarik calon peseta banyak biro melakukan promosi – promosi mulai dari

harga, fasilitas, pelayanan serta pembekalan . Pasti yang paling menarik dalam promosi

yang dilakukan oleh biro perjalanan tersebut yaitu harga.


Dan tidak sedikit biro perjalanan yang menawarkan harga paket perjalan religi

dibawah standar. Adapun standar minimal biaya perjalan umrah menurut asosiasi agen

penyelenggara umrah, Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik

Indonesia (Amphuri), 'Tarif bawah' itu ditetapkan USD$ 1.700, atau saat itu sekitar Rp20

jutaan

Bila ada biro yang menawarkan harga di bawah itu, patut dicurigai. Aturan main

ini diikuti oleh asosiasi biro umrah lainnya, yakni, Himpunan Penyelenggara Umrah dan

Haji (Himpuh), Asosiasi Penyelenggara Haji Umrah dan Inbound Indonesia

(Asphurindo), dan Kesatuan Tour Travel Haji dan Umrah Republik Indonesia (Kesthuri).
BAB II

PEMBAHASAN

Profil Perusahaan

Arahman Wisata mengawali usahanya dari sebuah bisnis biro perjalanan wisata,

di bawah bendera CV Amira tour and travel yang didirikan pada tanggal 1 Juli 2009. Biro

perjalanan Arahman Wisata pada awalnya hanya menawarkan layanan perjalanan wisata

domestik dan internasional untuk klien perorangan maupun perusahaan. Kemudian sejak

tahun 2011 hingga kini, Arahman Wisata merambah bisnis perjalanan ibadah umroh di

bawah bendera Amira tour and travel, dan berkembang pesat dari tahun ke tahun.

Perkembangan bisnis perjalanan umroh Arahman Wisata ini ditandai dengan

perolehan berbagai penghargaan, serta tingginya angka kepesertaan jamaah umroh hingga

tahun berjalan. Hal ini menandakan tingginya kepercayaan peserta perjalanan umroh

untuk pergi beribadah ke tanah suci bersama Arahman Wisata sebagai sahabat setia yang

selalu menemani dan melayani dengan baik dari tahun ke tahunnya.

VISI MISI DARI ARAHMAN WISATA

 VISI

Menjadi perusahaan terdepan dan terbesar di Jawa Barat pada umumnya dan

Bandung pada khususnya dalam bidang jasa pelayanan pariwisata dengan kualitas

pelayanan  terbaik yang dapat memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat dan

lingkungan sekitarnya.

 MISI
1. Menjadi perusahaan penyedia layanan transportasi dengan kualitas layanan prima.

2. Menjadi perusahaan yang selalu up to date dalam memberikan kenyamanan dan

keamanan penumpang yang akan melakukan perjalananan.

3. Menjadi perusahaan yang selalu respect terhadap karyawan, lingkungan dan

masyarakat sekitarnya.

4. Mengedepankan kepuasan, menggaransi uang pembelian tiket kembali apabila

terjadi kelalaian pada kami, dengan komitmen itulah kami melakukakan

perbaikan terus-menerus.

5. Menjadi perusahaan layanan jasa one stop service for tour and travel yang

tangguh dan unggul dengan jaringan mitra kerja yang luas.

KEUNGGULAN DARI ARAHMAN WISATA

 MENGHEMAT BIAYA
 MENGHEMAT WAKTU
 MENGHEMAT TENAGA
 PRAKTIS
 PROFESIONAL

Arahman Wisata memiliki nilai - nilai Perusahaan yang diterapkan pada seluruh jajaran

organisasi, yaitu:

 Focus :

Memberikan seluruh perhatian dalam bekerja untuk mencapai tujuan / target yang

telah ditetapkan perusahaan.

 Integrity :

Berkomitment untuk senantiasa jujur dan menjunjung standar etika yang tinggi dalam

perkataan dan tindakan untuk meraih kepercayaan pelanggan


 Results-oriented :

Bekerja secara efektif dan efisien dalam melayani kebutuhan pengguna jasa

dengan mengutamakan hasil terbaik demi menciptakan kepuasan dan loyalitas

pelanggan

 Service excellence :

Tanggap dalam melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan sesuai dengan

standar prosedur dan nilai nilai yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

 Team work :

Membangun dan menjaga suasana kerja yang sehat dan saling mengormati dalam

mencapai tujuan perusahaan dengan mendorong kemampuan dan bakat dari setiap

personal di dalam Layanan unguulan yang diberikan oleh Biro perjalanan

Arahman Wisata Berbeda dengan kebanyakan layanan agen perjalanan dan umroh

sekelasnya, Arahman Wisata begitu memperhatikan detil kebutuhan calon jamaah

umroh dan peserta tur wisatanya. Customer Arahman Wisata juga siap sedia

membantu kliennya dalam memenuhi persyaratan perjalanan ibadah umroh atau

tur wisatanya. Kelengkapan administratif dan ketepatan waktu pengurusan sangat

diperhatikan untuk meminimalisir kesalahan, keterlambatan dan kegagalan

pemberangkatan
BAB III

HASIL NEGOSIASI

Dari hasil negosiasi yang saya lakukan saya memberikan berbagai promo dan

keunggulan travel yang saya punya dan di sini saya mendapatkan respon yang cukup

positif karna saya di sini berani memberikan kulitas yang terjamin dan di jamin juga

memberikan harga yang jauh lebih murah dari para pesaing saya

awal mulanya banyak yang mengomentari dan banyak yang sedikit ragu dengan

jasa yang saya tawarkan seperti hal nya yang di kemuka kan oleh saudari giannita berliau

berasumsi ”bagaimana kami bisa mengetahui kebenaran bahwa hasil dari travel saya ini

bisa memuaskan bagi konsumennya” di sini saya dengan santai nya membujuk saudari

gianita dengan asumsi agar gianita mau memakai jasa travel yang saya punya dulu untuk

kebutuhannya yang akan menjelang miniriset yang akan di lakukan bulan februari

mendatang, disana saya akan membuktikan bahwa travel kami bisa memberikan pelayan

yang lebih baik dari travel pesaing dengan cacatan harga yang benar-bener jauh lebih

murah ketimbang pesaing lainnya dan saya juga memberi asumsi kepada gianita bahwa

apabila kalian semua tidak puas dengan travel yang saya kasih saya berani menjamin

akan mengembalikan uang dari mereka semua ,mungkin itu salah satu contoh negosiasi

yang saya jabarkan di laporan ini sebenarnya masih byk hasil negosiasi yang saya

tawarkan kepada konsumen,Namun pada dasarnya intinya meraka bisa nerima produk

jasa yang saya tawarkan dan sayapun berasumsi bahwa sanya ada 85% yang setuju

dengan pemaparan produk yang saya tawarkan.