Nama: Giovany Raeng Sugi Saba Tambing

NIM: 180753124

UJIAN TENGAH SEMESTER 2020/2021

MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS/EKU 314
HARI/TGL : JUMAT. 27 MARET 2020
RUANG/ WAKTU : 11.10 -12.50/BM 3.3
DOSEN : NI KETUT PURNAWATI

1. Komunikasi secara umum dibagi menjadi 2, komunikasi verbal dan non verbal. Sering
timbul anggapan bahwa komunikasi non verbal kurang begitu penting, namun ada
banyak penelitian yang menunjukkan bahwa sekitar 50%-90% komunikasi berada di
wilayah non verbal.
a. Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal dan non verbal
b. Berikan contoh bentuk komunikasi verbal dan non verbal
c. Jelaskan minimal 2 peran penting komunikasi non verbal

2. Komunikasi akan efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak
lain untuk berfikir dan melakukan sesuatu. Secara sederhana komunikasi terdiri dari 3
unsur : komunikator, pesan dan komunikan. Jelaskan 3 faktor yang mempengaruhi
komunikasi agar efektif. Berikan masing-masing contohnya.

3. Komunikasi dalam organisasi sering terganggu, karena materinya lebih rumit, jumlahnya
banyak dan kontroversial.
a. Jelaskan minimal 3 hambatan komunikasi dalam organisasi
b. Jelaskan pula 3 cara untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut

4. Komunikasi bisnis lintas budaya.

a. Jelaskan bagaimana globalisasi pasar dan keanekaragaman budaya memberikan
kontribusi pada peningkatan pentingnya komunikasi antar budaya!
b. Apa yang dimaksud dengan etnosentrisme?
c. Bagaimana cara mengatasi etnosentrisme dalam komunikasi?

5. Teknologi dalam komunikasi

a. Kenapa teknologi diperlukan dalam komunikasi?
b. Beri contoh alat banyu yang digunakan dalam komunikasi lisan dan tertulis

************selamat bekerja*******************
Jawaban:

1. A. > Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang menggunakan tulisan ataupun
lisan. Bentuk komunikasi ini membutuhkan alat berupa bahasa yang outputnya berupa
ucapan atau tulisan kata-kata. Komunikasi verbal efektif selama orang yang berinteraksi
mengerti bahasa yang digunakan.

>Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang tidak menggunakan bahasa secara
langsung. Hal seperti lambaian tangan untuk menyatakan selamat tinggal adalah contoh
yang paling sederhana. Komunikasi tidak memiliki struktur yang standar seperti bahasa,
tapi dengan interpretasi dan logika, orang dapat mengerti maksud orang lain tanpanya.

B. > Contoh Komunikasi Verbal

 Chat dengan menggunakan smartphone
 Pidato
 Rapat dan diskusi
 Berinteraksi tertulis lewat sosial media
 Guru mengajar di kelas
 Membaca novel
 Menulis sura

>Contoh Komunikasi Non Vebal

 Tos atau high five dengan teman sebagai tanda menyampaikan sukses
 Memeluk seseorang tanda sayang
 Menggunakan “boo” sebagai olokan tanda tidak setuju

2. A, Komunikator yaitu pihak yang bertindak sebagai pengirim pesan kepada komunikan.

Pesan yaitu suatu informasi yang akan disampaikan oleh komunikator baik lisan maupun
tertulis, Komunikan adalah pihak yang menerima pesan dari komunikator
 B. Tiga Faktor yang mempengaruhi komunikasi agar efektif ialah :

 Faktor perilaku, yaitu comtohnya dilihat pada emosi dari orang yang melakukan
komunikasi
 Faktorpengetahuan, yaitu contohnya apabila seseorang memiliki pengetahuan yang luas
maka ia dapat lebih mudah dalam meyampaikan pesan
 Faktor lingkungan, yaitu contohnya jika lingkungan kondusif maka komunikasi akan
sangat nyaman dilakukan

3. A. 3 hambatan komunikasi dalam organisasi

 Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing
Teknologi yang terus berkembang menyebabkan jumlah pesan dalam suatu
organisasi turut meningkat secara drastis dan semakin cepat. Suatu organisasi
seringkali dibanjiri oleh berbagai pesan melalui pos, e-mail, telepon dan berbagai
sumber lain. Masing –masing pun banyak yang meminta perhatian lebih awal.

Hal inilah yang dapat mengakibatkan pesan terhambat, tidak ditanggapi, dianggap
tidak penting atau respon yang diberikan jadi tidak akurat.

 Penyaringan yang tidak tepat

Saat kita meneruskan pesan pada orang lain dalam suatu organisasi, biasanya akan
terjadi penyaringan yang dilakukan dengan memotong atau menyingkat pesan. Pesan
dalam organisasi ini pun seringkali melalui berbagai saringan. Mulai dari penjaga
pintu, karyawan di kantor depan, sekretaris hingga pimpinan. Karenanya, pesan yang
disampaikan mungkin saja tidak sampai secara utuh karena ada bagian pesan yang
dipotong atau dibuang.
 Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai

Komunikasi yang efektif, salah satunya memiliki ciri khas yakni dengan adanya
pertukaran informasi yang bebas dan terbuka. Namun, terkadang ada pula organisasi
yang menerapkan gaya manejemen yang tertutup.
 B. 3 cara untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut:
 Memelihara iklim komunikasi agar senantiasa terbuka

 Bertekat untuk memegang teguh etika dalam berkomunikasi dan menjalankannya

dengan baik

 Memahami akan adanya kesulitan komunikasi antar budaya

 Menggunakan pendekatan komunikasi yang berpusat pada penerima pesan.

 Menggunakan teknologi yang ada secara bijaksana dan bertanggung jawab agar dapat
memperoleh dan membagi informasi dengan baik dan efektif.

 Menciptakan serta memproses pesan secara efektif dan juga efisien. Hal ini bisa
dilakukan dengan beberapa cara yakni : memahami penerima pesan, menyesuaikan
pesan dengan si penerima, mengurangi jumlah pesan, memilih saluran atau media
secara tepat, meningkatkan keterampilan berkomunikasi.

4. A. Semakin meningkatnya globalisasi pasar otomatis investor atau perusahaan yang ingin
menjalin kerja sama atau membuat kesepakatan bisnis dengan Negara lain, haruslah dapat
saling memahami budaya dari Negara yang akan diajak berbisnis. Dari sana lah akan
meningkatkan komunikasi antar budaya. Sedangkan keanekaragaman budaya disini
artinya jika sesorang ingin mempelajari budaya dari Negara lain, haruslah sesorang itu
belajar bahasa dari Negara itu agar dimana nantinya mudah mempelajari budaya tersebut
dan dari sana meningkatkan komunikasi antar budaya.

B. Etnosentrisme adalah penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai dan standar
budaya sendiri. Orang-orang etnosentris menilai kelompok lain relatif terhadap kelompok
atau kebudayaannya sendiri, khususnya bila berkaitan dengan bahasa, perilaku,
kebiasaan, dan agama.

C. Yang paling pertama dilakukan adalah memberikan pemahaman bahwa banyak

kebudayaan yang lain bukan hanya ada budaya dia saja. Dalam berkomunikasi harus
menghargai budaya dia walaupun dia tidak menghargai budaya kita, setidaknya kita
 sudah berusaha menghargai budaya dia dan berkomunikasi dengan singkat dan tepat pada
tujuan sebelum dia mengarahkan ke topic – topic lain.

5. A. Karena dengan adanya teknologi, maka mempermudah manusi untuk mencari

informasi atatu dengan mudah manusia berkomnikasi dengan jarak jauh dengan adanya
teknologi dibidang komunikasi perannya sangatlah besar, seperti terciatanya komunikasi
yang efektif, dan adanya internet yang mendukung

B. > Contoh alat banyu yang digunakan dalam komunikasi lisan

 Handphone
 Computer/ Laptop
 Televisi
>contoh alat banyu yang digunakan dalam komunikasi tertulis
 E-mail