Anda di halaman 1dari 6

Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.

2 Desember 2018

ONLINE MARKETING DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN


PULSA ELEKTRIK DI KIOS CELL KOTA BENGKULU
Oleh:

EFRI AGUS, VETHY OCTAVIANI, YUSUARSONO

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial


Universitas Dehasen Bengkulu

ABSTRACT

According to research it is obtained: attention, interesting display and pictures


of electric balance which can attract customer and make them interest to try and top-up
balance because the transaction is fast, easy on delivery and cheap also various model
which displayed. Society can also a new agent, kios cell open for 24 hours so customer
can always be served. Interest because of online advertisement by showing the price is
cheaper than other sellers, but the problem comes from internet connection so it delays
in sending the electric balance. Desire is still in customer who being aware in top-up
electric balance with online media, cheap and fast in every transaction makes
customers satisfy. The loss when sending the balance get delayed so that account will
use personal balance which caused the customer loss. Action of kios cell owner can give
a guidance through brochure and give direct guidance to customer about how to do a
transaction in purchasing electric balance through facebook or token.

Keywords: online media marketing, market communication

PENDAHULUAN Namun banyak mayarakat belum


Media online merupakan media begitu percaya dengan media online ini,
terbaru dalam dunia kominikasi dengan karena masyarakat masih takut yang
hadirnya media online ini masyarakat disebabkan maraknya penipuan yang
bisa berkomunikasi dari jarak yang dilakukan oknum yang tidak
jauh, dalam dunia marketing media bertanggung jawab.
online merupakan media yang baru bagi Konter merupakan agen atau para
para pelaku bisnis sehingga banyak pelaku bisnis yang menjual kebutuhan
yang tertarik untuk mencoba berbisnis alat komunikasi HP, dengan
dengan memenfaatkan media online meningkatnya kebutuhan masyarakat
salah satunya berjualan pulsa banyak akan pulsa maka banyak sekali konter
agen atau blok yang menawarkan pulsa yang tersebar di negeri ini dari kota
dengan harga yang relatip lebih murah, sampai kepelosok desa, dengan
sehingga media online merupakan salah berbagai cara yang dilakukan untuk
satu pesaing yang dikahwatirkan para memasarkan produk yang mereka jual,
penjual pulsa secara langsung atau untuk menarik sempatik para pembeli
konter, Media online yang mejual pulsa untuk berbelanja dikonter meraka
seperti paytren, kudo, bukalapak.com masing-masing, mulai dari pembutan
belibeli.com. pamplet, browsure, serta ada yang
memberikan hadia-hadia yang menarik

56
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.2 Desember 2018

bagi setiap pelanggan bagi yang telah mengidentifikasikan bauran promosi


berlangganan lama. Serta ada yang (promotionmix) sebagai berikut :
melakukan pemasran dengan cara yang promosi penjualan, iklan, hubungan
unik dengan menghadirkan badut, masyarakat dan publisitas, penjualan
supaya menarik pembeli untuk pribadi dan penjualan langsung.
berbelanja. Selanjutnya langkah keempat yaitu
Komunikasi pemasaran menentukan saluran distribusi yang
merupakan usaha untuk menyampaikan akan dipakai agar produk yang
pesan kepada publik terutama khalayak ditawarkan bisa terjangkau oleh sasaran
sasaran mengenai keberadaan produk bangsa pasar.
dipasar yang menawarkan berbagai Selain itu rencana pemasaran
manfaat dan keuntungan. Karena itu adalah salah satu tugas penting bagi
komunikasi pemasaran memegang seorang manajer pemasaran dalam
peranan yang sangat penting bagi perusahaan dan merupakan salah satu
pemasaran, tanpa komunikasi hal yang tidak mudah ditangani secara
pemasaran konsumen tidak akan spesifik maka para manager perusahaan
mengetahui keberadaan produk dipasar, dituntut untuk selalu mengembangkan
tetapi banyak cara untuk meningkatkan cara-cara baru yang kreatif dan inovatif
pemasaran dalam meningkatkan agar produk yang dikomunikasikan
pendapatan suatu perusahaan, salah satu tersebut dapat bersaing dengan produk-
kegiatan yang dilakukan yaitu dengan produk lain yang sejenis dan pada
membuat rencangan, baik rancangan akhirnya dapat diminati oleh khalayak
dalam pemasaran maupun strategi sasarannya. Walaupun dalamprakteknya
komunikasi. Strategi pemasaran yang seringkali ditemukan kegagalan suatu
dikembangkan berupa bauran produk dipasaran dikarenakan salahnya
pemasaran (marketingmix) yang rencana komunikasi pemasaran yang
meliputi empat hal pokok yaitu produk diterapkan tidak sesuai dengan
(product), harga (price ), promosi kondisiyang selalu berubah-ubah,
(promotion), distribusi (place). Bisa dengan kata lain para manajer
disingkat 4P, Setelah proses pemasaran pemasaran atau pengelola perusahaan
dikembangkan yang meliputi 4P dalam yang tidak memahami kondisi pasar.
penerapannya bisa melebar pada Pemasaran suatu produk
spectrum yang lebih luas. Langkah sebaiknya terencana sehingga apa yang
pertama yaitu menentukan produk yang dipasarkan dapat terjual sesuai dengan
akan ditawarkan dengan segala target atau rencana, apa lagi dalam
pertimbangan misalnya kualitas, penjualan pulsa, karena pulsa
ukuran, bentuk, warna, kemasan dan merupakan kebutuhan masyarakat yang
lainnya. Langkah kedua yaitu luas bagimana cara pelaku bisnis bisa
menentukan berapa harga produk itu menjual produk mereka tujuan awal
akan ditawarkan kepada konsumen. sehingga dapat mencapai tujuan awal,
Penentuan harga ini juga harus namun pejual pulsa harus la jeli dalam
melalui banyak pertimbangan misalnya memilih lokasi tempat berjualan, serta
daya beli konsumen, marjin yang tahu sepesipik pulsa itu sendiri karena
diinginkan dan lainnya. Langkah ketiga pulsa itu terdiri dari dua jenis ada pulsa
yaitu menentukan bauran promosi yang yang mempunyai wujud atau fisik dan
akan ditempuh untuk ada pulsa yang tidak memiliki wujud
mengkomunikasikan produk kepada atau yang disering disebut elektrik, pada
konsumen. Philip Kotler saat ini banyak sekali konter yang

57
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.2 Desember 2018

menjual pulsa, apa lagi dengan sistem dengan perselisihan harga ini membuat
elektrik dengan satu cip saja bisa masyarakat kurang berminat untuk
menjual pulsa semua oprator. Dengan membeli produk yang dipasarkan oleh
kemajuan ternologi saat ini maka kios cell, dengan adanya persaingan
kebutuhan masyarakat akan pulsa pun yang sesama konter membuat kios cell
semakin meningkat, begitupula dengan harus bekerja ekstra untuk merebut
konter dikota kota seperti Duta Ponsel, perhartian masyarakat, meskipun itu
M98, Panorama cell, dan konter Kios sudah dilakukan dengan menawarkan
Cell yang ikut bersaing dalam menjual produknya dengan membuat berbagai
pulsa elektrik, dengan sistem pemasaran iklan, seperti pembuatan spanduk yang
dengan harga yang sudah tertera di mencolok, menyebarkan pamplet
berbagai pamplet atau brosur yang ada disekitar kios cell, tetapi pengunjung
di teras konter, kios cell merupakan masih kurang berminat untuk berbelanja
sebuah usaha milik keluarga yang dikios cell.
berdiri pada 07 Januari 2014, beralamat
di Jln. Mangga Raya Simpang 4 Taman METODE PENELITIAN
Remaja Bengkulu. Kios cell sangat Jenis penelitian yang digunakan
mengutamakan pelayanan yang oleh penelitian ini adalah penelitian
memuaskan pelanggan, dengan yang disajikan secara deskritif
melengkapi kebutuhan pelanggan di kualitatif. Dimana nantinya peneliti
bidang baik kartu kuota, elektrik akan melakukan penelitian secara
maupun pulsa, sehingga pelayanan yang langsung di konter kios cell dimana
memuaskan membuat pelanggan, penelitian ini peneliti akan mengamati
nyaman berbelanja di kios cell. terdahalu kegiatan atau pemasaran yang
Dari laporan yang ada di kios cell dilakaukan kios cell untuk menarik
terlihat, bahwa kios cell belum dapat peminat pembeli, setelah itu melakukan
mencapai target yang diinginkan dalam wawancara guna menggali informasi
hal ini ditegaskan oleh marketing kios yang lebih dalam lagi. Sedangkan
cell langsung yaitu saudara Edo menurut ahli Bodgan dan Taylor
mengatakan dalam memasarkan produk (1991:21-22) dalam buku Basrowi dan
melalui online kita masih terhalang oleh Suwandi (2008:1) menyatakan bahwa
beberapa masalah salah satunya penelitian kualitatif adalah salah satu
kurangnya peminat pelanggan prosedur penelitian yang menghasilkan
disebabkan masih adanya keraguan oleh data deskriftif yang berupa ucapan dan
pelanggan, pembeli merasa takut akan tulisan dan prilaku orang-orang yang
kebenaran atau keaslian situs diamati.
penawaran. Menurut Sugiyono (2012:7-8)
Promosi yang dilakukan konter penelitian kulitatif adalah penelitian
kios cell dikategorikan belum mumpuni, tentang risetyang bersifat deskriftif dan
untuk menghadapi persaingan penjualan cenderung menggunakan analisi. Proses
di kota Bengkulu, Sehingga membuat dan makna (perspektif subyek) lebih
kios cell sepi pengunjung dikarenakan ditonjolkan dalam penelitian kualitatif.
harga penjualan yang memiliki selisih Dengan landasan teori ini akan
harga dengan konter saingan yang ada dimanfaatkan penulis sebagai panduan
disekitar kios cell. Seperti pulsa lima agar fokus penelitian sesuai denganfakta
ribu seharga enam ribu rupiah yang ada dilapangan. Selain itu
sedangkan di kios cell harga pulsa lima landasan teori ini juga bermanfaat untuk
ribu dijual seharga tujuh ribu rupiah, memberikan gambaran umum tentang

58
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.2 Desember 2018

latar penelitin dan sebagai bahan pemakaianya sehingga perhatiannya


pembahas hasil penelitian. Teknik pada pemilik kios cell harus dapat
pengumpulan data menggunakan memperhatikan keluhan pelangan dan
metode observasi, wawancara, dan penguna pulsa elektrik.
dokumentasi berupa tulisan, photo, arsip Selain proses yang di amati
atau keterangan tertulis yang dapat penulis selama penelitian Pelayanan
membantu peneliti mempertanggung yang harus dilakukan oleh pemilik kios
jawabkan apa yang sedang diamati. cell kepada konsumen hendaknya
memberikan penjelasan-penjelasan atas
HASIL PENELITIAN DAN kegungulan produk tersebut. Agar para
PEMBAHASAN kunsumen dapat mengerti dan manfaat
Penelitian ini dilakukan melalui yang digunakan, berikan penjelasan
tahapan-tahapan diantaranya tahapan yang mudah dipahami sehingga menarik
proses wawancara, observasi, dan konsumen untuk memakai atau membeli
dukumentasi. Metode yang digunakan pulsa elekrik di kios cell tertentu.
dalam penulisan ini adalah metode Pemilik kios cell dalam hal ini haruslah
analisis data kualitatif dilakukan secara ramah, sopan dan murah senyum agar
terus menerus interatif disetiap tahap dapat mendatangkan pelanggan atau
penelitian sehingga selesai. Data yang konsumen datang kembali. Konsumen
disajikan penelitian dengan sebenarnya harga tidak menjadi sebuah
mengelompokan data secara sistematis patokan harga tetapi pelayanan yang
dalam bentuk sekripsi agar mudah menjadi modal mereka merasakan puas
dipahami dalam berbagai interaksi atau tidaknya puas yang dilakukan oleh
antara bagian-bagiannya dalam intraksi petugas yang melayanai pada saat itu.
yang utuh. Sehingga ketertaikan untuk kembali lagi
Dalam melakukan penelitian ini membeli di kios cell tersebut akan lebih
penulis melakukan wawancara pada gampang. Biasanya konsumen ini akan
penguna dan pemakai pulsa elekterik bercerita kepada temen-temanya bahwa
khususnya masyarakat Kota Bengkulu. pelayanannya di kios cell tersebut
Penelitian ini menggunakan teori model sangat memuaskan.
AIDA, yang dikemukan oleh Kotler dan Setelah melakukan pengamatan
Keller (2009:179). penulis, Konsumen sebelum memakai
Dari kerangka pemikiran diatas pulsa elektrik harus banyak mencari
maka penulis akan meneliti berdasarkan tahu terlebih dahulu tentang suatu
model AIDA : Produk pulsa elektrik produk tersebut yang dipasarkan dikios
banyak sekali dipakai dan dinikmatai cell. Agar produk yang kita beli bisa
oleh konsumen dikarenakan harganya kita gunakan dalam pemakaianya
terjangkau, mudah diakses dan menjadi lebih puas, sehinga menarik
trasaksinya cepat baik itu pada siang konsumen yang lainya untuk dapat
hari maupun malam hari.Akibatnya membeli dan menjadikanpertimbangan
konsumen dapat dengan mudah tersendiri saat akan melakukan transaksi
mengunakan aksesnya dalam pembelian pulsa elektrik. Dan akan
pemakaianya, walaupun terkadang ada gampang sekali memilih produk yang
saja hambatan kecil yang sering terjadi dipasarkan sehiga konsumen
akibat error jaringan internet yang mana menjadikan sebuah kebutuhan terutama
pemakainya banyak dipakai atau pembelian pulsa elektrik di kios cell.
digunakan oleh masyarakat. Sehinga Karena harganya terjangkau dan
hal-hal tersebut menjadi kendalah bagi mendapatkan potongan harga dalam

59
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.2 Desember 2018

pembelian pulsa elektrik lebih dari satu mana seorang pemasar harus menyadari
juta. bahwa pesan yang disajikan tentang
Selain itu penulis mengamati dari AIDA (Attention, Interest, Desire, and
pihak kioscell harus cepat mengambil Action)
keputusan dalam memberikan 1. Dalam tampilanya menunjukan pulsa
penjelasan melalui berosur tentang elektrik gambar dan tampilanya
pulsa elektrik kepada konsumen agar menarik sehinga konsumen tertarik
pelangan bisa datang kembali untuk untuk mencoba dan membeli Pulsa
pembelian pulsa elektrik yang Elektrik. Dengan demikian
disediakan di kios Cell. Konsumen tidak transaksinya lebih cepat, mudah
akan piker panjang ketika pihak kios terkirim, dan harganya terjangkau
cell memberikan penawaran dan semua lapisan pengunanya. Model
penjelasan mengenai pulsa elektrik yang produk yang ditampilkan beragam
dapat digunakan. Berikanlah banyak macamnya. Dan dapat pula
keunggulan-keungulan yang ada pada menjadi agen baru, kios cell selalu
kios cell diwaktu konsumen buka 24 jam sehinga konsumen dapat
membutuhkan teransaksi baik pada terlayani
siang hari maupun malam hari. Ada 2. Pembelian Pulsa Elektrik melalui
kios cell yang buka 24 jam mereka siap media online mudah dilakukan
dihubungi kapan saja asalkan adanya dengan harga pulsa elektrik lebih
kerjasama antra konsumen dan pihak murah dibandingkan dengan harga
kios cell. yang lainnya, sedangkan kerugianya
jaringan Internetnya sedang
PENUTUP mengalami gangguan sehingga
Kesimpulan terlambat pulsa elektrik masuk
Berdasarkan hasil penelitian dan ketangan konsumen.
pembahasan mengenai Bagaimana 3. Masih ada konsumen yang berhati-
Online Marketing dalam komunikasi hati dalam pembelian pulsa elektrik
pemasaran pulsa elektrik di Kios Cell yang sipatnya mencoba untuk
kota Bengkulu. Dimana dalam pemakaianya melalui media online,
penelitian ini mengunakan teori model harganya terjangkau, murah dan
AIDA, yang dikemukan oleh Kotler dan cepat masuk dalam transaksi
Keller (2009:179) menjelaskan Teori pembelian pulsa sehinga pelayanan
AIDA (Attention, Interest, Desire, and yang diberikan cukup memuaskan.
Action) merupakan suatu pesan yang Kerugianya jika pulsa yang
harus mendapatkan perhatian, menjadi dikirimkan pada komsumen lama
ketertarikan, menjadi minat, dan masuknya tidak dikirimkan oleh
mengambil tindakan. Teori ini akun tersebut pulsa pribadi kita.
menyampaikan akan kualitas dari pesan 4. Pemilik kios cell memberikan
yang baik. Definisi di atas dapat petunjuk melaluibrosur dan
diimplikasikan bahwa AIDA (Attention, memberikan penjelasan secara
Interest, Desire, and Action) merupakan langsung dalam transaksi kepada
alat penyampaian suatu pesan yang konsumen untuk belajar cara atau
ideal kepada konsumen di mana melalui langka-langka pembelian Pulsa
suatu tahapan yang terdiri dari perhatian Elektrik melalui media Online
(Attention/Awareness), ketertarikan Facebook atau Sms ke Nomor
(Interest),minat (Desire), dan Handphone Agen terdaftar.
mengambil tindakan (Action). Hal ini di

60
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol.5 No.2 Desember 2018

Saran DAFTAR PUSTAKA


Berdasarkan hasil penelitian Arnott, David C. dan Susan
tersebut, maka ada beberapa saran yang Bridgewater,2002.”Internet,Intera
dapat diberikan antara lain: ction and Implications for
1. Tingkatkan Pelayanan Kios Cell Marketing,” Marketing
dalam Bertransaksi Pulsa, Intelligence dan Planning,20
Kecepatan Transaksi (2):86-95.
Mempengaruhi Konsumen Bennet, R,1997.”Export Marketing and
Berlangganan. Operator Kios Cell the Internet: Experience of Web
harus memberikan Kecepatan Site Use and Perceptions of
Pelayanan dalam Keadaan Jaringan Export Barriers among
Offline. UK,”Businesses Industrial
2. Marketing Kios Cell selalu cari Marketing Review,14 (5):324-
Konsep untuk memasarkan Produk- 344.
produk Pulsa Elektrik Kios Cell di Chaffey,D.,Mayer R.,Johnston,K.,dan
Media Online,jangan Cuma Elliss-Chadwick,F.,2000. Internet
Facebook wadah Mempromosikan Marketing: Strategy,
Iklan,di Media Online Ada Implementation, and Practive.
Beberapa Aplikasi yang bisa kita England: Prentice Hall.
Promosikan Iklan seperti Chandra, Gregorius,2001. Pemasaran
Instagram,Line,Twiter dan Lain- Global.ed 1.Yogyakarta: Penerbit
lain. Andi.
3. Berjalannya Waktu Kios Cell boleh Hamill,Jim,1997.”The Internet and
memberikan Promo-promo kepada International Marketing, ”
konsumen untuk menarik International Marketing
konsumen dalam melakukan Review,14(5):300-323.
deposit pulsa. Hoffman,D.L.dan Novak,T.P.,1996.”A
New Marketing Paradigm for
Electronic Cammerce,”The
Information Society:Special Issues
On Electronic Ecommerce,13
(1):43-54.

61