Pembina, IV/a
Kasie Perencanaan Diklat UPTD Balai Pelatihan Kesehatan Manado
Dinas Kesehatan Daerah Pemprov Sulut
HP. 08124307148
lapian_arthur@yahoo.co.id
Nama Ns. Arthur D.T.B. Lapian, SE, S.Kep, M.Kes, MARS
BIODATA
Pekerjaan Kasie Perencanaan dan Evaluasi Pelatihan
NARASUMBER
Pendidikan S1 Ekonomi Studi Pembangunan
S1 Keperawatan + Ners
S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
S2 Manajemen Rumah Sakit
▪ Auditor Badan Pengawasan Provinsi Sulut
▪ Kasubag TU Balai Data dan Surveilans
Pengalaman ▪ Kasie Tata Operasional Bapelkes Sulut
Bekerja ▪ Kasie UKBM Bidang Promkes
▪ Kasie Perencanaan dan Evaluasi Pelatihan Bapelkes Sulut
▪ Surveior Nasional Akreditasi Puskesmas Bidang UKM
▪ Asesor Nasional Akreditasi Institusi Pelatihan Bidang Kesehatan
Pengalaman ▪ Fasilitator Nasional Pemberdayaan Masyarakat
▪ Fasilitator Program STBM melalui metode Pemicuan
Diklat ▪ Fasilitator Pelatihan Jafung Perawat, Bidan, Penyuluh Kesehatan
Masyarakat
▪ Fasilitator Pelatihan Manajemen Puskesmas
▪ Fasilitator Pelatihan Keluarga Sehat pendekatan PIS-PK
▪ Fasilitator Pelatihan Petugas Promosi Kesehatan di Puskesmas
▪ Fasilitator Pelatihan Kader Kesehatan di Puskesmas
▪ Dll
PENGALAMAN ORGANISASI
• KETUA DPD PPNI KOTA MANADO 2001-2006
• KETUA DPW PPNI PROVINSI SULUT 2006-2011
• KETUA DPW PPNI PROVINSI SULUT 2011-2017
• ANGGOTA BIDANG ORGANISASI IPKKI PUSAT 2009-2013,
2013-2018
• PENGURUS DPP PPNI BIDANG ORGANISASI 2015 – 2018
• SURVEIOR NASIONAL BIDANG UKM FKTP/PUSKESMAS
2016 S/D SEKARANG
• PENGURUS WILAYAH IKATAN AHLI KESEHATAN
MASYARAKAT (IAKMI) PROVINSI SULAWESI UTARA 2010-
2015
• KETUA FORUM ORGANISASI PROFESI KESEHATAN
INDONESIA SULUT ( 2010 – 2015)
• PENGURUS DAERAH KELUARGA ALUMNI UNIVERSITAS
GADJAH MADA BIDANG KESEHATAN DI SULAWESI
UTARA 2018 S.D SEKARANG
Sumber Referensi :
1. Kris Cole, Crystal Clear Communication : Skills for Understanding
and Being Understood, Synergy Books International
5
TUJUAN PEMBELAJARAN :
Tujuan Pembelajaran Umum :
Setelah mengikuti materi ini, peserta mampu melaksanakan
KIE dan konseling pada klien/pasien di dalam masyarakat dan
kegawatdaruratan kebidanan.
Tujuan Pembelajaran Khusus ; Setelah mengikuti materi ini,
peserta mampu:
6
Daftar Isi Materi
Pokok Bahasan I. Komunikasi pada klien/pasien di dalam masyarakat :
7. Konseling
MIDWIFERY
8
Stephen Covey
Komunikasi itu layaknya bernapas
Nilai,
kepercayaan,
dan pikiran kita
Self-fulfilling
prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
ucapkan dan keberhasilan
sesuai keinginan
lakukan kita)
Hasil
10
Kita berkomunikasi untuk …
1. Memperoleh informasi
2. Memberikan motivasi
3. Membuat janji
4. Memberi nasihat
5. Menjual
6. Mengucapkan selamat
7. Menipu
8. Dll
11
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Vokal :
Komunikasi Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
12
PILIH PEMERAN TUJUAN
KOMUNIKASI
boss, sutradara ? pengajar?
OLAHRAGA, Stop Rokok , MAKAN BERSERAT
HALO, SAYANG APA LAGI !
JANGAN!
Konsep Dasar Promosi Kesehatan
KIE VERBAL dan NONVERBAL
Verbal
• Uuuu
• Emang situ mau kemane?
• Rasain lo !
• Pilih nyang mane?
• Merah ape coklat ?
NonVerbal
Tri Keterampilan Berkomunikasi
VERBAL, NONVERBAL, TULISAN
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja
adalah hasil dari komunikasi
yang buruk…..
10
Penyebab Sulitnya Komunikasi:
21
Penyebab Sulitnya Komunikasi :
22
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
1. Hilangnya bisnis
2. Kesalahan, pemborosan
3. Penurunan produktivitas
4. Lemahnya koordinasi dan kooperasi
5. Merusak citra perseorangan atau inatitusi
6. Frustasi, permusuhan
23
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
7.Ketidakpuasan terhadap orang lain
8. Penurunan semangat juang
9.Hilangnya semangat kelompok
10.Tingginya pergantian karyawan
11. Konflik dan perbedaan pendapat
12. Jatuhnya kepercayaan dan harga diri
13. Hilangnya persahabatan
24
People
were
hearing
without
listening
Beberapa Filter Komunikasi
1. Memberikan judgement yang terburu-buru
2. Prejudice
3. Kurangnya perhatian
4. Stereotype
5. Lemahnya kemampuan mendengarkan
6. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan kepercayaan
kita
26
Prinsip Dasar Komunikasi
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
27
Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang
diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
28
Trilogi Komunikasi
Mutual
respect
Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
29
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan
informasi dengan baik
30
Memberikan Informasi dengan
baik 1. Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
Clear 2. Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
3. Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?
34
8 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
35
8 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
36
8 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
37
8 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
38
Komunikasi yang Asertive
Secara verbal, • Membuat pernyataan yang jujur, jelas,
orang-orang singkat, dan langsung
yang asertif : • Menggunakan pernyataan”Saya” : Saya
senang, Saya hargai, Saya pikir
• Membedakan antara fakta dan pendapat
• Menanyakan, jangan bercerita
• Menawarkan usulan yang baik, bukan
menasehati dan memerintah
39
Komunikasi yang Asertive
• Memberikan kritik yang membangun, tidak
Secara verbal,
mencela, tidak berasumsi, dan tidak
orang-orang ‘mengharuskan’
yang asertif : • Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui
nasehat dan perasaan orang lain
• Menghargai hak-hak orang lain seperti
menghargai hak-haknya sendiri
• Saling membangun respek jika ada perbedaan
pendapat
40
Komunikasi yang Asertive
Secara Non • Membuat kontak mata yang sesuai
Verbal, orang- • Duduk atau berdiri dengan mantap dan
orang yang tegak lurus dengan nyaman
asertif:
• Mengisyaratkan secara terbuka untuk
mendukung komentar mereka
• Berbicara dengan jelas, mantap, dan nada
suara yang tegas
30
Komunikasi yang Asertive
Secara Non • Mempertahankan keterbukaan, tegas,
Verbal, orang- ekspresi wajah yang relaks, tersenyum
orang yang apabila senang, mengerutkan dahi jika
asertif :
marah
• Berkata dengan tegas, dengan ritme yang
teratur, serta menekankan kata kunci yang
ingin mendapat perhatian
42
Atur bahasa tubuh anda
• Gunakan bahasa tubuh dan sikap yang terbuka
43
Atur bahasa tubuh anda
• Jagalah kontak mata dengan tepat selama mendengarkan
untuk membesarkan hati pembicara; tingkatkan kontak mata
untuk memperlihatkan penekanan; dan turunkan untuk
melembutkan penekanan
44
Kumpulkan Informasi yang baik
dengan EARs anda
45
Pertanyaan Eksploratif
Pertanyaan Pertanyaan terbuka memberikan banyak
terbuka informasi karena memberikan kesempatan
kepada individu untuk menjelaskan hal
terpenting
46
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
Apa yang terjadi? Apa penyebab hal itu ?
49
Active Listening
Active • Memberikan perhatian penuh terhadap
Listening pembicara sebagai usaha yang
sesungguhnya untuk memahami pokok-pokok
penting dari pembicara.
51
5 Active Listening Skills
• Synthesizing: padukan beberapa pemikiran dari pembicara
menjadi satu tema atau pemikiran.
40
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan
membantu kita untuk fokus kepada pembicara dan mendorong
pembicara untuk memberikan lebih banyak informasi kepada
kita
• Menyela
• Mengajukan pertanyaan
• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan
pemikirannya
• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakan
sebelum memberikan opini
55
Apabila menerima/mendengarkan
feedback (umpan balik atau kritik)
• Dengarkan, jangan melawan
Menerima • Tetap tenang dan atur nafas
feedback
• Biarkan bahasa tubuh anda
memperlihatkan penerimaan anda
56
Apabila menerima/mendengarkan
feedback (umpan balik atau kritik)
• Apakah orang yang memberikan feedback
mengetahui tentang apa yang mereka
Menerima
katakan?
feedback
• Informasi lain apa yang anda miliki yang
dapat mendukung feedback tersebut?
57
KONSELING
58
Komunikasi Sebagai Proses Perubahan
Perilaku
1 – Pengetahuan
2 – Disetujui
3 – Niat
4 – Praktek
5 – Adopsi
61
KONSELING
Keterampilan komunikasi yang baik merupakan bagian
yang sangat penting dari konseling asuhan bayi baru lahir.
Pada konseling perlu komunikasi perorangan tatap muka
yang efektif dan intensif. Konseling membantu ibu dan
keluarga untuk memutuskan apa yang akan dilakukan dan
bagaimana melakukan asuhan bayi baru lahir, termasuk
memberikan ASI.
63
Keterampilan konseling yang baik
• Peduli dan tumbuhkan kepercayaan
70
Tantangan Konseling
73
Tantangan Konseling
• Jelaskan dengan jujur dan terbuka bahwa
Konselor Tdk anda tidak tahu jawabannya
Bisa Menjawab • Tapi minta waktu bersama untuk
Pertanyaan menemukan jawabannya
74
Tantangan Konseling
60
KONSELING PADA
KLIEN/PASIEN
77
Konseling Klien/Pasien Kasus
Patologis Kebidanan
Kondisi yang memerlukan keahlian dalam konseling
yaitu :
1. Ibu hamil yang mengalami kekerasan rumah tangga
atau kekerasan seksual dan korban perkosaan
2. Ibu hamil yang mengalami depresi kehamilan dan
stress yang tidak dapat diatasinya sendiri
78
Konseling Klien/Pasien Kasus
Konseling secara khusus diperlukan untuk memberikan dukungan bagi :
1.Patologis
Ibu bersalin yangKebidanan
gelisah kesakitan, persalinan lama
2. Ibu bersalin dengan penyulit yang harus dirujuk atau tindakan operasi
79
Penugasan kelompok
JUDUL DISKUSI KELOMPOK
• Kelompok I : Hiperemesis Gravidarum Grade II
• Kelompok I I: Pre Eklamsia Berat
• Kelompok III : Retensio Placenta
• Kelompok IV : Atonia Uteri
Tugas Mandiri Kelompok
Konseling Klien/Pasien Kasus Kegawatdaruratan Kebidanan
Kel 1 Kel 2 Kel 3 Kel 4