PROGRAM PEMAGANGAN

BAKTI BCA TAHAP MAHIR

KARYA TULIS
“INOVASI PERBANKAN”

Disusun Oleh:
Nani Ariana
(80619488)

iii
 PT. Bank Central Asia,TBK
2015

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala nikmat dan karunia
yang diberikan-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan karya tulis ini dengan baik. Karya Tulis
ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan setelah mengikuti pelatihan perogram
pemaganga bakti BCA.
Pada kesempatan ini tak lupa saya sampaikan ucapan terimakasih sebesar-besarnya
kepada :
 Kedua Orang Tua tercinta yang selalu memberikan dukungan, semangat dan kasih sayang
yang tiada henti – hentinya serta doa yang tulus kepada penulis.
 Ibu Suyenne selaku Pimpinan KCP taman kencana atas kesempatan yang telah di berikan
dan motivasi yang terus – menerus.
 Ibu Dewi Marlina selaku Kabag Prioritas yang senantiasa selalu membimbing dan
mengarahkan penulis.
 Ibu Wenti dan Bapak Firdaus selaku kabag layanan yang senantiasa memberikan
bimbingan dan dorongan kepada penulis.
 Seluruh Kabag, Staff, Teman – teman Teller dan CSO BCA Taman Kencana.
 Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu – persatu.

Saya menyadari karya tulis “Job Description Teller Bakti Tahap Mahir” ini masih jauh
dari sempurna. Masih banyak kekurangandalam karya tulis ini. Untuk itu saya mohon kritik dan
saran agar karya tulis ini dapat lebih baik lagi. Saya juga mohon maaf jika ada kesalahan dalam
pengetikan maupun dalam hal lain , karena saya hanya manusia biasa dan tak ada manusia yang
luput dari kesalahan.
Saya beharap karya tulis ini dapat bermanfaat bagi diri saya dan teman - teman yang
membaca karya tulis ini, semoga pengetahuan kita bertambah setelah membacanya. Akhir kata
penulis mengucapkan terima kasih atas kesempatan yang di berikan, demikian pengantar yang
telah penulis sampaikan sekian dan terima kasih.
iii
 HALAMAN PENGESAHAN

Nama : Nani Ariana

NIP : 80619488
Angkatan : 251
Perihal : Karya Tulis Tahap Mahir

Penulis,

Nani Ariana

Mengetahui,
Kepala Layanan Oprasional Pimpinan KCP

Firdaus Wenti Suyenne

iii
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar......................................................................................................... i
Halaman Pengesahan.............................................................................................. ii
Daftar Isi .............................................................................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang............................................................................................ 1

1.2 Tujuan dan kegunaan Penulisan.................................................................. 2
1.2.1 Tujuan Penulis................................................................................. 2
1.2.2 Kegunaan penulis............................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Sejarah PT Bank Central Asia,Tbk............................................................. 4

2.1.1 Visi dan Misi BCA.......................................................................... 5
2.1.2 Tata Nilai BCA............................................................................... 5
2.1.3 Keunggulan BCA............................................................................. 6
2.2 Layanan Dan Produk BCA.......................................................................... 8
2.2.1 Penggunaan Webcam Untuk Layanan BCA................................... 8
2.2.2 Mesin ATM Tarik Setor Dalam Satu Mesin................................. 11
2.2.3 Kartu Kredit BCA Black................................................................ 12
2.2.4 Pelayanan Dengan Video Banking................................................ 14
2.2.5 M-BCA Dan Klik BCA Melalui Smartphone................................ 17
2.2.6 BCA Outward Remittance............................................................. 22
2.2.7 BCA Inward Remittance................................................................ 24

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan................................................................................................ 27
iii
3.2 Kritik dan Saran ........................................................................................ 28
3.3 Pengalaman ................................................................................................29

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin banyaknya perkembangan di era globalisi sekarang ini, persaingan antar

perusahaan dan bank pun semakin meningkat, salah satunya yaitu dengan
mengedepankan potensi sumber daya manusia yang berpotensi dalam segi akademik
maupun pengalaman.
Kondisi tersebut sangat diperhatikan oleh perusahaan perbankan terbesar di
Indonesia seperti BCA. BCA berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia di
Indonesia semaksimal mungkin, hal tersebut dapat dilihat dari wujud kepedulian BCA
dengan menyelenggarakan Program Permagangan Bakti BCA yang dimulai pada tahun
2002.
Program Permagangan Bakti BCA tersebut diharapkan dapat membantu
pemerintah dalam menekan angka pengangguran. Selain itu memberikan kesempatan
pekerjaan untuk lulusan SMU atau sederajat, D1, D3 dan S1, yang berprestasi guna
mencari pengalaman kerja.
Pada zama era globalisasi ini, perusahaan dan bank-bank terkemuka menuntut
karyawan yang berpengalaman dan siap pakai untuk bergabung di perusahaannya.
Oleh karena itu, dengan adanya Program Permagangan Bakti BCA ini, para lulusan
tersebut dididik untuk menjalani masa magang sebagai teller atau pun CSO di kantor
cabang BCA yang ditunjuk, sehingga setelah permagangan berakhir, diharapkan para
peserta dapat memiliki pengetahuan, dan pengalaman khususnya di dunia perbankan
sekaligus mempersiapkan diri menjadi tenaga kerja yang siap pakai untuk kedepannya
sebagai modal untuk kerja di tempat lain.
Sebagai tindak lanjut dari program permagangan teller bakti BCA tahap II maka
BCA mengadakan program permagangan teller bakti lanjutan atau tahap III. Program
ini sebagai wadah untuk para peserta program permagangan sebelumnya untuk dapat
lebih mengembangkan kemampuannnya dalam bidang perbankan yang dirasakan
belumcukup didapatkan selama satu tahun.

1
1.2. Tujuan dan Kegunaan Penulisan

1.2.1. Tujuan Penulisan

Sebagaimana telah dinyatakan sebelumnya, penulisan karya tulis ini
dimaksudkan untuk melengkapi salah satu syarat menyelesaikan Program
Permagangan Bakti BCA untuk teller tahap III pada PT. Bank Central Asia, Tbk.
Tujuan dari penulisan ini yaitu penulis ingin menyimpulkan bahwa program
permagangan teller bakti BCA selama hampir 3 tahun, yaitu dapat memberikan
kesempatan belajar secara lebih luas dan spesifik mengenai dunia perbankan
kepada para peserta program permagangan, dapat mengembangkan potensi dan
keahlian para peserta secara mendalam lagi, dapat mempersiapkan pribadi-pribadi
yang berkualitas dan bermutu sebagai calon tenaga kerja yang handal dalam dunia
perbankan, dan sebagai wujud kepedulian BCA terhadap dunia kerja di Indonesia.

1.2.2. Kegunaan Penulisan

Manfaat yang diharapkan dari penulisan karya tulis ini sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penulisan karya tulis ini merupakan pelatihan intelektual yang diharapkan
dapat meningkatkan kompetensi keilmuan, menambah wawasan, dan
pengetahuan penulis. Penulisan ini juga dapat menambah khasanah ilmu
pengetahuan dalam bidang perbankan.
2. Bagi PT. Bank Central Asia, Tbk
 Memberikan kesempatan bagi lulusan SMU atau sederajat, D1, D3, dan
S1 untuk mendapatkan perbekalan ilmu dan pengalaman agar dapat
menjadi tenagakerjayangsiappakai.
  Memberikan pengetahuan dan keahlian kerja di bidang bagi
para peserta magang, sehingga menambah wawasan luas.
 Memberikan bantuan beasiswa bagi para peserta untuk
melanjutkan pendidikan formal atau informal, sehingga memperbesar
peluang para peserta magang untuk mendapatkan kesempatan kerja.
 Membantu pemerintah dalam meningkatkan kualitas sumber daya
nanusia melalui Program Permagangan Bakti BCA dan menekan angka
pengangguran.

3. Bagi Pembaca

Penulisan ini dapat menambah wawasan atau pengetahuan tentang Program

Permagangan Bakti BCA serta dapat dijadikan sebagai sumbangan
pemikiran bagi penulisan selanjutnya apabila terdapat kesamaan pokok
masalah.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Sejarah PT.Bank Central Asia,Tbk

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank
Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan barangkali
yang paling signifikan adalah krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997. Krisis
ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan di
Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini memengaruhi aliran dana tunai di BCA
dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu
beramai- ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari
pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil
alih BCA pada tahun 1998. Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan
yang arif, BCA berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember
1998, dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai
Rp 67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun. Kepercayaan
masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke
Bank Indonesia pada tahun 2000. Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar
dengan menjadi perusahaan publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung pada
tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi
BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai
70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di
bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya
di BCA. Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui
tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis
di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh
tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan
risiko
secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional
maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.

2.1.1. Visi Dan Misi BCA

VISI BCA
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting
perekonomian Indonesia.

MISI BCA
 Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian
pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
 Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan
finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
 Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.

2.1.2. Tata Nilai BCA

1. Fokus pada Nasabah (Customer Focus)

Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara
terbaik.
2. Integritas (Integrity)
Jujur, tulus, dan lurus. Nasabah memilih bank yang dipercaya.Kepercayaan
dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas dan etika bisnis
yang tinggi secara konsisten.
 3. Kerjasama Tim (Teamwork)
Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen, tata
cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan.
4. Berusaha Mencapai yang Terbaik (Continuous Pursuit of
Excellence)
Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.

2.1.3 Keunggulan BCA

1. Memiliki tim manajemen profesional nan selalu mengikuti kebijakan dan

regulasi perbankan nasional serta internasional.
2. Memiliki Sumber Daya Manusia nan terlatih dan berorientasi pada pelayanan
bagi nasabah. SDM nan terlatih ini menyangkut semua karyawan BCA baik
nan berhubungan langsung dengan pelanggan ataupun tidak.
3. Memiliki berbagai produk dan jasa nan inovatif dan memenuhi kebutuhan nan
aktual. Misalnya saja jasa KPR, kredit mobil, kredit usaha, dan kredit lainnya.
4. Melakukan pemanfaatan teknologi terkini secara tepat.
Penggunaan teknologi ini dapat dilihat dengan banyaknya ATM BCA nan
ada di masyarakat.
5. Selain menggunakan teknologi buat ATM, BCA juga memberikan layanan
spesifik Debit BCA yaitu pembayaran belanja menggunakan ATM BCA.
Dengan fasilitas ini nasabah dapat berbelanja tanpa membawa uang. Cukup
dengan membawa kartu ATM saja. Selain itu, buat mempermudah transaksi,
BCA menyediakan layanan SMS banking yaitu layanan transaksi bank
melalui handphone. Transaksi dapat dilakukan hanya melalui SMS saja.
6. Pemanfaatan teknologi nan lain ialah dengan tersedianya layanan internet
banking buat nasabah. Layanan ini memberikan banyak transaksi nan dapat
dihandle melalui internet. Nasabah cukup memasukkan PIN nan sudah
didaftarkan di ATM dan menggunakan key BCA buat proses transaksi.
7. Melakukan upaya nan monoton demi mempertahankan taraf pengamanan
perbankan nan paling tinggi.
8. Memiliki jaringan nan luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di
seluruh Indonesia. Tentu saja ini akan sangat membantu para nasabah nan
ingin melakukan transaksi di bank baik itu setor tunai, pengambilan uang,
ataupun transaksi lainnya seperti pengajuan kredit dan juga layanan lainnya.
9. Memiliki pilihan saluran penghantaran (delivery channel) nan luas buat
mencapai taraf kenyamanan pelanggan secara maksimal.
10. Per 31 Maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710 ATM tunai maupun non-
tunai serta ATM Setoran Tunai nan tersebar di seluruh Indonesia. Dengan
ATM, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi dengan lebih aman.
Misalnya saja melakukan pembayaran rekening listrik, telepon, tagihan
kartu kredit, KPR, ataupun transfer uang ke sesama Bank BCA atau ke bank
selain BCA.
11. Yang menarik dari BCA ialah bahwa semua uang nan ditabung dapat
diambil semua tanpa menyisakan sedikitipun. Layanan ini tentu merupakan
keunggulan tersendiri sebab bank lain selain BCA menerapkan dana
mengendap minimal. Jadi dana endapan tersebut tak dapat diambil oleh
nasabah. Besarnya dana endapan tersebut antara 50 ribu sampai dengan 100
ribu.
12. Sebagai bentuk penghargaan kepada konsumen, Bank BCA sering melakukan
undian berhadiah bagi para nasabah.
2.2 Layanan Dan Produk BCA

2.2.1 Penggunaan Webcam Untuk Layanan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) tak pernah berhenti untuk mengembangkan
solusi perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabahnya. Melalui gerai digital
MyBCA, nasabah dan masyarakat dapat menikmati layanan perbankan elektronik.
MyBCA memberikan fleksibel waktu bagi nasabah. Gerai digital tersebut hadir
dengan tagline, “My Bank My Way”.
Beberapa waktu yang lalu, bertempat di salah satu gerai digital MyBCA,
tepatnya di mal Gandaria City, Jakarta, Kepala Divisi Strategi & Pengembangan
Operasi Layanan BCA, Lilik Winarni menyampaikan latar belakang inovasi dan
pengembangan MyBCA tersebut. MyBCA merupakan pengembangan fitur dan
solusi perbankan dari layanan Elektronic Banking Center (EBC) BCA. “Tentunya
inovasi ini sangat bermanfaat bagi konsumen. Melalui gerai digital MyBCA, BCA
meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah maupun masyarakat,” imbuhnya.
Solusi perbankan di gerai digital MyBCA, tentunya sangat sesuai dengan
kebutuhan nasabah BCA atau masyarakat dengan jadwal kegiatan yang relatif padat.
Nasabah atau masyarakat dapat bertransaksi sesuai dengan waktu yang dimilikinya,
karena jam operasional gerai digital MyBCA sesuai dengan jam operasional mal,
yaitu 7 hari dalam seninggu, dan buka sampai dengan pukul 10.00 malam.
 Prinsip mengenal nasabah merupakan konsep praktek berbisnis yang baik,
yaitu bahwa bank perlu mengenal dengan baik siapa saja yang menjadi nasabahnya,
sehingga diharapkan bank dapat melakukan proses pemasaran yang lebih baik.
Selain itu prinsip ini juga merupakan salah satu ‘’Layanan gerai digital MyBCA,
sengaja didesain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya di kota besar.
Kalangan urban, pekerja yang sibuk,” ungkap Lilik. Di mana pada umumnya, free
time-nya biasa dipergunakan untuk kegiatan sosialisasi, seperti hangout dan jalan-
jalan dengan keluarga di mal. Diharapkan, keberadaan MyBCA di mal dapat
memenuhi perkembangan kebutuhan nasabah tersebut. ‘’Layanan myBCA
dirancang khusus dengan konsep memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam
memenuhi kebutuhan kegiatan perbankan nasabah khususnya mereka yang sibuk dan
tinggal di kota besar,’’ paparnya. Lalu, apa keunggulan MyBCA? Gerai MyBCA
adalah pengembangan dari ATM Center. Artinya, gerai digital MyBCA jelas lebih
lengkap. Terdapat layanan costumer service berbasis teknologi yang easy to use.
Sehingga memungkinkan diakses secara self service, diantaranya interactive
touchscreen dan video banking kiosk. Layanan MyBCA, lanjutnya, dilengkapi dengan
fasilitas video banking kiosk yang menggunakan teknologi visual dan audio.
 Sehingga memungkinkan nasabah berkomunikasi dan tatap muka dengan
customer service Halo BCA. Melalui fasilitas ini, nasabah dan masyarakat dapat
memperoleh penjelasan dan informasi seputar solusi perbankan. Mengacu pada
masukan nasabah, komunikasi melalui video banking kioks dirasakan lebih
nyaman, karena nasabah dapat melihat keramahan dan ketulusan dari staf BCA yang
memberikan penjelasan.
Solusi perbankan lain disediakan oleh gerai digital MyBCA, adalah
pembukaan rekening Tahapan Xpresi one stop service.
Pembukaan rekening tersebut menggunakan sarana digital. Seluruh proses
mulai dari pengisian data, scan KTP dan NPWP, setoran awal hingga cetak kartu
Paspor Xpresi secara one-stop service di mesin ini. Untuk memberikan kemudahan,
layanan tersebut dilengkapi dan dipandu customer service melalui video
conference. Satu hal lain yang dapat dicatat disini, nasabah dapat memilih
desain kartu paspor Tahapan Xpresi, bahkan dapat mencantumkan foto diri pada
kartu yang dimaksudkan.

‘’Untuk video banking juga bisa melayani pengajuan kartu kredit, penggantian
KeyBCA dan Kartu Paspor Xpresi. Dengan teknologi layar sentuh, memudahkan
interaksi dengan nasabah dan membuat lebih fun

10
10
 saat mengakses informasi produk dan layanan termasuk simulasi cicilan
kredit,’’ paparnya.
Melalui MyBCA, tuturnya, nasabah bisa melalukan berbagai transaksi
perbankan secara mandiri. Termasuk pembelian dan top up kartu Flazz,
pengajuan kredit rumah, mobil dan sepeda motor, hingga layanan Halo BCA
berteknologi Live Conference. ‘’Nasabah bisa berkomunikasi dan bertatap muka
langsung dengan costumer service Halo BCA yang bertugas,’’ ungkapnya.
Kalau tak ada aral melintang, tuturnya, BCA akan memperluas jaringan
dengan menambah gerai myBCA di dua mall di kota besar. Yakni Grand City,
Surabaya dan Kota Kasablanka, Jakarta. Jadi, komitmen BCA untuk memudahkan
para nasabah dalam bertransaksi perbankan, tidak perlu diragukan lagi. Kesibukan
bukan lagi alasan untuk menunda transaksi perbankan.

2.2.2 Mesin ATM Tarik Setor Dalam Satu Mesin

Untuk pertama kalinya di Indonesia, tersedia Anjungan Tunai Mandiri

(ATM) untuk setor dan tarik tunai dalam satu mesin. PT Bank Central Asia Tbk
(BCA) menghadirkan mesin termuktahir yang diberi nama ATM STAR (Setor Tarik).
Menariknya, kita pun bisa memilih uang yang ditarik berupa pecahan uang Rp 50 ribu
atau Rp 100 ribu.
Kita tak perlu lagi antri panjang untuk menarik tunai di mesin ATM karena
hanya terdapat satu mesin atau tiba-tiba ATM tarik tunainya rusak sehingga tak
dapat digunakan. Hal tersebut dapat dihindari dengan adanya ATM STAR.
 Mengapa demikian? Karena dengan adanya ATM STAR, selain berfungsi
sebagai mesin setor tunai, mesin ATM tersebut dapat membantu kita untuk
melakukan tarikan tunai sehingga akan menghemat dan mengefisiensikan
waktu yang kita miliki. BCA pun sadar bahwa waktu para nasabahnya sangat
berharga sehingga secara konsisten terus menghadirkan solusi-solusi terbaru
untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tak hanya setor dan tarik uang tunai saja,
kegiatan yang termasuk dalam non-cash transaksi tetap dapat dilakukan layaknya
ATM. Apa saja yang termasuk dalam non-cash transaksi? Sebut saja
pembayaran, transfer antar-rekening BCA atau antar-bank, pembelian voucher
isi ulang, informasi saldo, bahkan hingga mengetahui kurs mata uang. Semua dapat
dilakukan dengan satu mesin. Sebuah inovasi yang memiliki daya tepat guna.
Ketika pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada Agustus 2013, ATM
STAR hanya ditempatkan di Kantor Pusat Menara BCA dan Kantor Pusat Wisma
Slipi sebagai pilot project atau proyek percobaan. Seiring berjalannya waktu, pilot
project ini dikembangkan sehingga saat ini ATM STAR telah dapat ditemukan di 19
Kantor Cabang Utama (KCU) wilayah Jabodetabek dan gerai My BCA EBC
Gandaria City. BCA memastikan dalam jangka panjang, ATM STAR akan digunakan
di berbagai wilayah tempat BCA beroperasi.

2.2.3 Kartu Kredit BCA Black

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meluncurkan inovasi terbarunya,
yakni Kartu Kredit BCA BLACK guna memenuhi kebutuhan nasabah.
Peluncuran yang berlangsung di Empirica SCBD Jakarta pada hari Senin (23/6) ini
dihadiri oleh Direktur BCA Henry Koenaifi, Senior General Manager Kartu Kredit
BCA Santoso, General Manager Consumer Card BCA Mira Wibowo, Kepala
Pengelolaan Merchant BCA Niniek S. Rahardja, Country Manager Master Card
International Irni Palar dan President Director Visa Indonesia Ellyana Fuad.
 “Produk Kartu Kredit BCA BLACK ini merupakan inovasi terbaru dari Kartu
Kredit BCA yang menyasar segment customer (affluent). Kartu ini akan memanjakan
nasabah dengan beragam benefit yang semakin disesuaikan dengan kebutuhan
nasabah pangsa tersebut. Hadirnya inovasi baru ini merupakan bukti komitmen BCA
dalam memenuhi kepuasan dan kebanggaan bertransaksi dengan Kartu Kredit
BCA, sekaligus memberikan solusi finansial terbaik bagi nasabah.” ujar Henry,
seusai peluncuran.

Kartu Kredit BCA BLACK ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang telah
disesuaikan dengan kebutuhan nasabah yang berasal dari segment customer
menengah keatas (affluent). Nasabah pemegang Kartu Kredit BCA BLACK dapat
menikmati program Cicilan BCA 0% dengan tenor sampai dengan 12 bulan untuk
transaksi di merchant high brand dan transaksi luar negeri yang berlaku sepanjang
tahun. Nasabah juga akan mendapatkan gift voucher senilai Rp50.000 untuk setiap
transaksi di SPBU Shell dengan minimal pembelanjaan sebesar Rp350.000 (setiap
hari Senin). Selain kedua promo tersebut, juga hadir penawaran menarik dari
Starbucks dan merchant-merchant lainnya.

“Inovasi baru melalui Kartu Kredit BCA BLACK akan semakin melengkapi
beragam produk Kartu Kredit BCA. Beragam keunggulan yang sesuai dengan
kebutuhan pemegang kartu kredit mulai dari Reward BCA, program promosi
yang menarik, serta kenyamanan berbelanja, akan didapatkan dari kartu ini”, tutup
Henry.
 (Kiri – kanan) Kepala Pengelolaan Merchant BCA Niniek S. Rahardja,
General Manager Consumer Card BCA Mira Wibowo, Direktur BCA Henry
Koenaifi, Senior General Manager Kartu Kredit BCA Santoso, Country Manager
Master Card International Irni Palar, Presiden Direktur Visa Indonesia Ellyana Fuad
memperlihatkan Kartu Kredit BCA BLACK. Produk Kartu Kredit BCA BLACK ini
merupakan inovasi terbaru dari Kartu Kredit BCA yang menyasar segment customer
affluent. Kartu ini akan memanjakan nasabah dengan beragam benefit yang semakin
disesuaikan dengan kebutuhan nasabah pangsa tersebut.

2.2.4 M-BCA dan Klik BCA Melalui Smartphone

Hidup tentu lebih mudah bila Anda bisa membawa ATM non tunai kemana-
mana dan bertransaksi di mana saja Anda memerlukannya. Dengan m-BCA, hanya
dengan ponsel, Anda dapat melakukan berbagai transaksi perbankan. Serasa memiliki
ATM dalam genggaman.
m-BCA menawarkan layanan perbankan yang mudah, praktis, aman, dan user-
friendly.
Keunggulan BCA mobile untuk fasilitas m-BCA:
1. Tidak perlu ganti SIM Card
2. Transaksi semakin hemat (menggunakan jalur internet
GPRS/EDGE/3G/WIFI)
 3. Dapat menyimpan Daftar Pembayaran, sehingga untuk transaksi
pembayaran berikutnya tinggal pilih nomor pelanggan
4. Ada fasilitas Daftar Transfer, cukup sekali daftarkan rekening tujuan anda
sehingga untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari Daftar Transfer
5. Praktis dan mudah digunakan, untuk transaksi pembayaran dan transfer
tidak perlu input kode perusahaan/kode bank tujuan tetapi tinggal pilih
dari daftar yang tersedia
Keuntungannya:
 Menggunakan m-BCA sangat mudah. Anda tinggal mengikuti menu yang
ada di layar ponsel dan tak perlu keterampilan khusus untuk
menggunakannya.
 Praktis, Semudah menggunakan ponsel, Anda juga bisa melakukan
transaksi perbankan kapan saja dan di mana saja.
 Anda bisa bertransaksi dengan tenang karena m-BCA dilindungi oleh sistem
proteksi maksimal. Selain menggunakan PIN yang Anda pilih sendiri dan
nomor ponsel yang Anda daftarkan, setiap transaksi juga akan diacak
(encrypt) untuk menjamin keamanannya.
 Nikmati kenyamanan bertransaksi dengan m-BCA yang user-friendly.
Anda hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu yang telah
 tersedia. Tak perlu repot menghapal kode transaksi yang ingin
dilakukan.
 Nyaman, Anda seperti memiliki atm pribadi dalam genggaman tangan
Anda.
Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:
No. Kategori Layanan

 Informasi Saldo,
 Mutasi Rekening,
 Info Kurs,
 Info suku bunga tabungan / deposito Rp /
deposito valas,
 Info kode bank (untuk mengetahui kode
transfer antar bank),
1. m-Info  Info kode perusahaan (yang digunakan
pada m-Payment dan m-Commerce),
 Info nomor kupon undian Gebyar
Tahapan BCA,
 Info rekening Deposito
 Info NAB dan saldo Reksadana
 Info saldo dan transaksi kartu kredit
BCA*

 Transfer ke Rekening BCA,

2. m-Transfer
 Transfer ke Rekening bank lain

Pembayaran berbagai macam tagihan kartu

3. m-Payment kredit, PLN, PAM, handphone, telepon,
asuransi, pendidikan, dan lain-lain
Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, dan lain-
4. m-Commerce
lain
5. m-Admin Aktivasi, Ganti PIN
LIMIT TRANSAKSI
Paspor
Paspor Paspor BCA
FITUR Gold /
Silver Platinum Dollar
Tapres

1. Transfer antar BCA 15 Juta 25 Juta 75 Juta ~ 25 Juta

2. Transfer antar bank 10 Juta 10 Juta 10 Juta -------
*Limit adalah gabungan dengan limit transfer di ATM BCA.

Limit Pembelian Pulsa Isi Ulang

Sebesar Rp. 1.100.000 perhari. Ini adalah limit gabungan pembelian pulsa isi
ulang dengan e-channel lain seperti ATM BCA, KlikBCA, SMS BCA, SMS Top
Up, dan BCA by Phone.

Limit Pembayaran
Sesuai jumlah tagihan

BIAYA PER TRANSAKSI

KETERANGAN Indosat & XL Kartu Halo simPATI
1. Transaksi Non Finansial 500 750 900
2. Transaksi Finansial 1000 1500 1950

Keterangan :
Transaksi Non Finansial :
 m-Info ( Info Saldo,Mutasi rekening, Info Kurs)
 m-Admin (Aktivasi, ganti PIN, dll)

Transaksi Finansial :
 m-Transfer (Transfer antar rekening BCA dan antar bank)
 m-Commerce (Pulsa isi ulang)
  m-Payment ( Kartu Kredit, Handphone, Telkom, Asuransi,
Pendidikan, dll)
Biaya-biaya diatas tidak didebet dari rekening nasabah, melainkan
langsung mengurangi pulsa nasabah atau menambah tagihan bulanan ponsel.

Bukti Transaksi:
Untuk setiap transaksi yang anda lakukan, anda akan menerima bukti
transaksi sebagai berikut:
Jenis Transaksi Bukti Transaksi
Finansial (seperti : transfer, SMS yang akan tampil dilayar dan
payment, commerce) masuk ke inbox ponsel
Non finansial  SMS hanya akan tampil
 Untuk info saldo, mutasi dilayar ponsel saja
rekening, info kurs, info suku  Informasi akan masuk ke
bunga tabungan / deposito Inbox ponsel
Rupiah / deposito valas, ganti
PIN, aktivasi?
 Untuk info kode bank (transfer
antar bank) dan info kode
perusahaan (yang dapat
digunakan pada m-Payment
dan m-Commerce), info
nomor kupon
Gebyar Tahapan BCA

KlikBCA sebagai produk perbankan elektronik hadir untuk menawarkan

kemudahan transaksi perbankan. Akses layanan perbankan dalam jangkauan
satu klik saja melalui internet di komputer atau smartphone Anda.

20
20
Tak perlu khawatir atas keamanannya karena transaksi melalui KlikBCA
terlindungi dengan berbagai cara. Temukan kenyamanan dan keamanan dalam
setiap transaksi Anda dengan KlikBCA, di mana saja, kapan saja.

Keunggulan Utama
 Aman, terlindungi dalam berbagai cara
 Dapat melakukan berbagai transaksi seperti di ATM
 Kepraktisan dalam bertransaksi
 Bisa dilakukan melalui Smartphone
Berikut ini adalah Limit transaksi finansial:
Keterangan Besar

Transfer dari Rupiah ke

Rp. 100 juta per hari per User ID.
Rupiah

Transfer dari Rupiah ke Ekuivalen Rp. 15 juta per hari per User ID
Valas (merupakan bagian dari limit Rp. 100 juta)
Transfer dari Valas ke
Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID
Rupiah

Transfer dari Valas ke Valas

Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID
yang sama
Pembayaran Sesuai dengan tagihan
Rp. 1,1 juta per hari per User ID (termasuk
PPN). Ini adalah limit gabungan dengan e-
Pembelian Pulsa Isi Ulang channel lain seperti ATM BCA, m-BCA, SMS
BCA, Isi ulang pulsa via SMS dan BCA By
Phone.

• Limit transaksi tersebut merupakan limit yang terpisah dari limit Kartu ATM
BCA yang digunakan untuk melakukan registrasi IB BCA di mesin ATM
BCA, BCA atas pertimbangannya sendiri berhak setiap saat untuk mengubah
besar limit untuk setiap transaksi.
• Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri bagi nasabah
yang belum mendaftarkan nomor handphonenya dibatasi maksimal
sebesar Rp. 25.000.000 per transaksi, namun total limit transfernya tetap
maksimum Rp. 100.000.000 per hari.

• Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri melalui LLG
adalah minimum Rp. 10.000 dan maksimum Rp. 100.000.000 per transaksi.

• Batas waktu layanan ke bank lain dalam negeri melalui LLG pukul
15:30 WIB

• Pendaftaran nomor handphone KlikBCA dapat dilakukan pada ATM BCA

atau cabang BCA terdekat.

2.2.6 Outward Remittance

Layanan Kiriman uang ke China, Aktivitas perdagangan Indonesia- China
yang semakin bergairah membuat kebutuhan transfer uang antara kedua negara
pun meningkat pesat.
China Today
Aktivitas perdagangan antara Indonesia dan China semakin hari semakin tinggi.
Untuk itu, layanan China Today hadir untuk memudahkan transfer US Dollar
Anda ke China.
Manfaat : Hari ini kirim hari ini tiba! Dollar yang dikirim hari ini akan tiba di
bank penerima hari ini juga. Manfaat layanan ini untuk kecepatan dan
ketepatan transaksi bisnis atau keperluan lainnya. Aplikasi
pengiriman uang harus diterima di cabang sebelum pukul 12.00 WIB.
Mendapat keleluasaan bertransaksi karena bank-bank penerima
adalah tujuh bank terbesar di China. Ketujuh bank tersebut adalah:
Industrial and Commercial Bank of China, Bank of China, China
Construction and Bank, Agricultural Bank
 of China, Bank of Communications, China Merchants Bank,
Shanghai Pudong Development Bank.
Syarat dan Ketentuan Layanan :
 Aplikasi pengiriman uang harus diterima di cabang sebelum pukul
12.00 WIB
 Informasi mengenai bank tujuan, alamat bank, nama penerima, no
rekening penerima harus lengkap, benar, dan akurat
 Transaksi dilakukan pada hari kerja di China dan Amerika Serikat
 Membayar tambahan biaya value today

Yuan Remittance
Dengan Yuan Remittance, anda dapat melakukan transfer valas Yuan ke seluruh
dunia.
Manfaat : Transfer Yuan ke seluruh dunia, cepat, mudah, dan aman; dapat
dikirim ke seluruh bank di dunia, kurs dan biaya yang kompetitif.
Syarat dan Ketentuan Layanan :
 Pengirim dan penerima adalah perorangan atau perusahaan
 Aplikasi kiriman uang diterima cabang sebelum pukul 12.00 WIB.
 Informasi mengenai SWIFT atau alamat bank penerima harus lengkap, benar
dan akurat.
 Untuk penerima individu di China, wajid mencantumkan huruf kanji dan
nomor ID lokal. Untuk penerima perusahaan di china, harus terdaftar dalam
RMB Trade Settlement Enterprises
 Transaksi dilakukan pada hari kerja di China.
 Membayar tambahan biaya full amount USD 25 untuk kiriman CNY ke
individu.
2.2.7 Inward Remittance
Layanan kiriman uang dari luar negeri kepada penerima di Indonesia yang
ditujukan ke rekening BCA, atau tunai (menggunakan PIN FIRe Cash,
MoneyGram, Xpress Money).
Keunggulan Utama : Cepat dan aman, kurs kompetitif, kiriman uang dapat
diambil di seluruh cabang BCA/ATM BCA.

Fire Cash
Untuk melayani pengiriman uang dari Tenaga Kerja Indonesia di luar
negeri, BCA menyediakan fasilitas FIRe (Financial Institution Remittance),
layanan pengiriman uang on-line berbasis web dengan memanfaatkan jaringan
bank koresponden BCA. Bagi para penerima dana yang tidak memiliki rekening
BCA, pengirim dana dari luar negeri dapat menggunakan layanan FIRe
Cash yang memudahkan penarikan dana tersebut dalam bentuk tunai di setiap
kantor cabang BCA di seluruh Indonesia. Disamping FIRe Cash, BCA dapat
mencairkan kiriman uang dari money transfer operator terkemuka, misalnya
MoneyGram.

Keuntungan : Dengan FIRe Cash, tak perlu lagi repot dalam mengirim uang.
Menggunakan aplikasi berbasis Internet sehingga pengiriman
dapat diterima dalam sekejap. Pencairan dilakukan di setiap cabang
BCA di Indonesia tanpa potongan biaya. Proses pencairan yang
mudah. Cukup mengisi formulir, mencantumkan PIN, dan
menunjukkan KTP/Paspor yang masih berlaku. Tingkat keamanan
tinggi dan menggunakan PIN. Tersedia di 300.000 outlet
pengiriman mitra FIRe

Contact Person :

Untuk membantu layanan kiriman uang dari TKI, BCA menempatkan

personil pemasaran di kawasan Asia Pasifik dan Timur Tengah, melalui
kerjasama dengan 300.000 outlet bank koresponden.
 Indonesia Halo BCA 500 888
(852) 3653 5888
Hongkong BCA Finance Ltd. (852) 2847 4388
(852) 2882 5716
Singapore Rep.
Office Tammie Jap/Victor Heng (65) 653 86656/8

Malaysia Muhammad Abdurreza (601) 627 96051

Emin Rabali (966) 56 0522240
Dedy Suherman (966) 56 810 1170
Arab Saudi
Soleh Miradj Ahmad (966) 54 220 0581
Achmad Faizal Pradito (966) 56 636 5668
Qatar Dian Nurhayati (974) 44 865348
Mario Tanjung (971) 50 185 8389
United Emirate Arab
Ervina Noer Ardiana (971) 50 182 9912

Money Gram
Hari demi hari, BCA tetap menggali potensi dan mengembangkan beragam
inovasi demi memahami kebutuhan pebisnis secara global dan profesional.
Berprioritas pada kepuasan nasabah, BCA bekerjasama dengan MoneyGram
International yang melayani jasa pengiriman uang dari seluruh dunia ke
Indonesia.

MoneyGram sebagai operator global bisnis remitansi dengan lebih dari

233.000 lokasi agen di 190 negara mempercayakan BCA sebagai agen utama
MoneyGram di Indonesia. Transaksi kiriman uang menjadi begitu mudah
dengan jaringan terluas yang dimiliki BCA, yang juga berarti bahwa
pencairan uang dari luar negeri kini dapat dilakukan di 906 cabang BCA di
seluruh Indonesia.
Pencairan uang MoneyGram di BCA tidak akan dikenakan biaya atau potongan
apapun. Bahkan setiap transaksi akan diperlengkapi nomor rahasia PIN yang
unik. Dalam proses pencairan, nasabah dapat dengan aman menunjukkan nomor
PIN dan KTP yang masih berlaku.

Syarat dan ketentuan :

 Menunjukkan nomor referensi (PIN)
 Nama di aplikasi sesuai dengan nama di kartu identitas
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Program Permagangan Bakti BCA selama ini telah memberi banyak
sekali manfaat khususnya untuk perkembangan saya dalam dunia perbankan yang
menuntut saya untuk selalu dapat bekerja dengan baik dan dapat dipercaya. Di
era seperti sekarang ini hal itu merupakan sikap yang sangat diperlukan di segala
aspek kehidupan terutama pada diri tenaga kerja.
Banyak hal-hal baru yang saya dapatkan dalam program ini. Diantara itu semua
saya mendapatkan pengalaman dan juga ilmu yang sangat bermanfaat dan
tentunya tidak bisa saya dapatkan di tempat manapun.
Inti dari karya tulis ini adalah untuk memperluas informasi tentang
pengembangan fasilitas atau produk perbankan untuk memberikan pelayanan dan
kepuasan terhadap nasabah.
Selain pengembangan dari fasilitas kita sebagai frontliner juga harus
mningkatkan pelayanan dengan baik salah satunya adalah menjalankan suatu
pekerjaan harus mengikuti prosedur gunakan SMART untuk meningkatkan
pelayanan agar lebih baik lagi.
Ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada Bank Central Asia yang telah
memberikan saya kesempatan untuk dapat mengikuti program permagangan bakti
BCA hingga tiga tahun. Kepada seluruh rekan-rekan pooling maupun di cabang
yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu juga saya ucapkan terima kasih
atas segala ilmu, bimbingan, bantuan, kritik serta saran yang telah diberikan
selama saya bekerja bersama BCA dalam program permagangan bakti ini.
3.2 keritik dan Saran

Teller sebagai ujung tombak dari pelayanan sebuah Bank kepada nasabahnya,
sedikit banyak Teller sangat menentukan baik tidaknya sebuah bank di mata para
nasabahnya. Untuk itu keprofesionalan seorang Teller sangat dibutuhkan. Demi membuat
Teller semakin profesional maka sebaiknya rutin diadakan atau diperbanyak penyegaran
Teller, yaitu misalnya mengadakan pertemuan Front Liner maupun diadakan training-
training bagi Teller, sehingga kemampuan Teller dapat terus diasah dan semakin dapat
diandalkan.
Mengingat persaingan di dunia perbankan yang semakin ketat, maka BCA sebagai
Bank swasta terbesar di Indonesia harus lebih baik meningkatkan pelayanan terhadap
nasabah yaitu salah satunya dengan meluncurkan produk-produk baru untuk memenuhi
segala kebutuhan nasabah sehingga nasabah BCA tidak akan pindah ke Bank lain karena
semua kebutuhan nasabah telah terpenuhi oleh produk-produk yang ada di BCA.
Untuk meingkatkan kualitas program pemagangan bakti BCA maka penulis dapat
memberikan beberapa saran
1. Memberikan kesempatn kepada teler bakti lainnya dapat mengikuti
program lainnya
2. Karna program pemagangan bakti BCA ini sangat besar manfaat nya di
harapkan program ini dapat di adakan secara terus menerus atau
berkelanjutan
3. Besar harapan saya agar peserta program pemagangan dengan berprestasi
baik tidak hanya endapat tawaran melanjutkan kontrak, tetapi menjadi
karyawan tetap. Karena akan lebih menjadikan motiasi untuk para peserta
program pemagangan bakti BCA agar lebih berpresasi

5.3 PENGALAMAN

28
28
 Sudah memasuki tiga tahun sebagi peserta magang bakti BCA. Banyak
pengalaman suka dan duka yang di lalui selama hampir tiga tahun menjadi tellersebagai
teler mungkin saya belum menjadi teller yang baik , masih banyak kekurangan dari diri
saya dalam menjalankan tugas menjadi seorang frontliner dari sisi external. Saya
mungkin belum bisa memberikan bantuan kepada nasabah dengan baik dalam hal
menjawab atau memberikan solusi yang tepat. Untungnya rekan – rekan yang ada di
cabang selalu bersedia membantu saya agar bisa lebih baik lagi.dari sisi internal
terkadang saya kurang teliti dalam mengerjakan tugas saya, sehingga banyak merepotkan
atasan atau rekan saya yang lain. Namun saya merasa berntung memiliki atasan dan
teman – teman yang sangat support dan membantu satu sama lain.

29
29