Tanggal :
Tempat :
Daftar Hadir :
Kepala Puskesmas –
Ketua Mutu –
Ketua UKM -
Ketua UKP -
Ketua Admen –
Auditee
PPI
Kepuasaan/complain pelanggan
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen:
Pembukaan oleh penanggungjawab manajemen mutu
Arahan dari kepala Puskesmas
Pembahasan hasil pertemuan tinjauan mutu yang lalu
Pembahasan hasil audit internal
Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan
Hasil penilaian kepuasan pelanggan
Hasil penilaian kinerja
Masalah-masalah operasional yang terkait denan penerapan system manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
Rencana perbaikan/perubahan yan perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun
sistem pelayanan (klinis dan UKM)
Rekomendasi untuk perbaikan
Penutup
Transkrip
Pembukaan oleh penanggungjawab manajemen mutu
Rapat tinjau manajemen ini seperti kita ketahui adalah pertemuan yang dilaksanakan secara periodic
untuk meninjau kierja system manajemen mutu, dan kinerja pelayanan atau upaya puskesmas guna
memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan efektifitas sitem manajemen mutu dan sistem
pelayanan puskesmas.
Fokus tinjaun manajemen
Menilai apakah system manajemen efektif dan efisien, dilihat dari capaian kinerja
Menilai apakah system manajemen (puskesmas, dan system manajemen mutu berjalan sesuai
dengan pedoman-pedoman yang ada dalam standar akreditasi dan efektif dalam menyelesaikan
permasalahan layanan)
Menilai efektifitas perbaikan yang dilakukan
Menindaklanjuti dalam perbaikan terhadap system manajemen mutu, dan sistem
penyelenggaraan pelayanan
Efektivitas dari system manajemen dilihat dari:
Capaian kinerja organisasi (efektivitas organisasi, dan efisiensi penggunaan sumber daya), diliat
dari:
Hasil capain kinerja:
Outcome, proses
Hasil audit kinerja
(outcome, process) oleh audit internal
Kejadian/insiden yang tidak diharapkan
Efektivitas upaya perbaikan yan dilakukan:
Tindak lanjut hasil audit
Tindak lanjut capain kinerja yang rendah
Tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan
Ketersediaan sumber daya untuk penyelenggaraan pelayanan
Pelaksanaan dan efektivitas dari regulasi internal yang ada (kebijakan, pedoman/panduan, SOP)
Output Tinjauan
Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:
Peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan sistem pelayanan
Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan
Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan
Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar sistem manajemen muru dan sistem
pelayanan efektif