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| inmdahecta MARKETING ALRIES Y JACK TROUT Con base en una experiencia de mas de 40 afios en el marketing, Ries & Trout, autoresde los best-sellers, Posiconamien~ 4, La guerra cde la mereadotecnia y Market- ing de abajo hacia arriba (La reolucisn del marketing), han descubierto las replas ue rigen el mundo del marketing Combinando un panorama histérco y ge pres de fr, es ane han fogrado reunir 22 excelentes he- rramientase innovedoras tenicas tlmarketing internacional. Los ejemplos delavidareai lassugerencastanvalioas Y Tos instintos tan penetrantes de eston Consultores de fama mundial son rade menos que leyes que permitirin » x compaftasproperar perocuya viclaciin Ins condentrd a fracso. Traretigquekhnnfenido exit ns qe oan der ec con tlle las razors porlascuaesalgunes | Sompatias chan Govertoengigates | Sbrteny sean dnl dese Gira explican por qué algunas dees pice reene rgangeony | tats y effec ol mismo Bemporecs ewe sobre lo que hubsrn dado mor | Resulado Ries y Trout con ideas poco convencio- rales pero francas olfecen Tecomen- daciones que en ocasiones se oponen las més comunes pero no siempre ex: tosas, Algunos ejemplos son: (congas enta slap postr) Las 22 leyes inmutables del @ marketing g Vidlelas a su propio riesgo Las 22 leyes inmutables del marketing Vi6telas a su propio riesgo Al Ries y Jack Trout ‘Sipura: Soran eae oxo Sigur praca Aes maar Ramos ohtis grevosenar te nyse a te Sos wt, nets sea do oe DERECHOS, RESERVADOS © 5m, uct. a ence esc on ‘iano por wocraneras Teeaeneana Ge mio SA Set Alacorulsah, Pace nt San res ecnsmemae asa det rea Edkra, la. Nn,1890 Tague 39m vera cin on ne 0 THRU aat careos ware ne Conte © MCE, by Hapercare Peas. a Inpro enCoarin Feit in Colom ‘Se mormon 300 elomplares erases Etat Kiros i, ‘Senate de eoged- Coomba Novem 995 Las 22 leyes inmutables del marketing Dedicado a Ia eliminacion de mitos y conceptos erréneos ‘en el proceso de marketing ein ipa acl Praia y Ra Genesee det Rio “Teocciény adapta nin act Pern y Ra Gonsies del Rlo (quo de HOUT HS) Vestn lronaicae Contenido Inwroduccion La ley del iderazgo La ley de a categoria IBaley de ia mente La ley de la pereepeitn La ley de a concentracién La ley de la excusvidad La ley de a esccera os ley og la didn Ta ley a 1 epueste Ea Ley de la avin Tra ley de la perspectiva 1a ley de la extension de Hes a ley eet sctifiio a ley de los arts La ley dels snceriacl Tat ley de la sngulardad Latey dela lmpredacite La ley del éxito ley del fearss0 ley de la nota sensiclo Ts ley de fa aeleracign Xa ley de los recueson Adwertencia Indice 23 33 8 ® sr 6 3 9 9 108 1a 129 137 ir 151 139 165, ma 7 Introducci6n Se han malgastado miles de millones dedélares.en progra- mas de marketing que no podefan funcionar, a pesardelo ingeniososo brilantes que puedn haber sido. O por gran: ddes que hayan sido los presupuestos. ‘Muchos gerentes suponen que un programa de market: ing bien diseRado, bien ejeentado y bien financiada debe funcionar. No es necesariamente asf, Slo hay que fijarse en General Motors, IBM y Sears Roebuck para encontrar cjemplos [Las herrarniemtas y enicas ullizadas por Sears pusde que hayan sido las correctas, 2 veces incluso expectacn lares. ¥ los gerentes responsables de los programas de Gene ral Motors los mejores los masinteligentes. Normalmen- te, la gente mejor y mas brillant ha sido tradionalmente atraida por las empresas més grandes y poderosas, como General Motors e IBM. Pera los programas en si mismnos estaban bavados en sapuestos con grietas importantes (Cuando le preguntaron a Join Kenneth Galbraith eu ‘rela que era la percepcin delos americanos respecto alas Iigantescas comporaciones del pal, dijo que temfamos al 1LAS 2 LEVES ISMUTABLES DEL MARKETING poder corporativo. ;Hoy, tememes Ia incompetencia cor poratival ‘Todas Ins exapresas tienen difcultades. Especialmente Jas grandes empresas. General Motors es un buen ejem: plo, Durante la década pasada ha pagado un precio tert: ble por destruirla identidad de sus mareas. (Les pusieron precios similares y ademés fabriearon modelos demasiado precios.) Se evaporaron diez puntos de a cuota de mer- ‘ado, lo que se traduce en unos 10 000 millones de dares al aio en cifra de ventas. El problema de GM no era un problema de competitivi: dad, aunque la competeneia aument6, Tamapoco era un. problema de calidad, aunque obviamente GM no estaba sunministrando primera calidad. Era, muy elaramente, ut problema de marketing joy, cuando una empresa comete un error, oye: mente pisadasa si espalda, Esla competencia que se esea pa con st negocio. Para recuperarl, tiene que espera a ‘que otras cometan errores y despues ver emo aprovechar~ se de la situacién, ‘Asi, co6mo hace para no ser el primero en equivocarse? La respuesta es fil, asegurarse de que sus programas estén en sintonfa com las eyes cel marketing. (Aungue he- ‘mos definido nuestras ideas y concepeos bajo la pancarta del “mnarketing’, le seri stiles independientemente de ‘31 posiegn en una empresa y del producto o servicio ques ‘organizacién venda),

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