1. Pelanggan datang ke Bengkel permintaan pelanggan
2. Security Menjemput menerima
pelanggan dan bertanya dengan ramah kepada pelanggan, “ada yang bisa dibantu” 6. Forman melakukan inspection (pemeriksaan akhir)
3. Service Advisor (SA) menerima
pelanggan dan menjelaskan item-item untuk melakukan service dan dari PO saat saat service
7. Service advisor mengatar
pelanggan ke kasir untuk melakukan transaksi pembayaran service, serta 4. Forman membagi service order menjelaskan ke pelanggan parts atau kepada mekanik atau teknisi bagian yang telah ganti dan menunjukannya ke pelanggan