Zafra Gomes 2009 Indo
Zafra Gomes 2009 Indo
Informa Ltd Terdaftar di Inggris dan Wales Terdaftar Nomor: 1072954 Terdaftar kantor: Mortimer Rumah, 37-41 Mortimer Street, London W1T 3JH,
UK
Untuk mengutip artikel ini: José Luis Zafra-Gómez, Antonio Manuel López-Hernández & Agustín Hernández-Bastida (2009) Mengembangkan sistem peringatan
bagi pemerintah daerah dalam krisis keuangan, Uang & Manajemen Umum, 29: 3, 175-181, DOI:
10,1080 / 09540960902891731
Taylor & Francis membuat setiap usaha untuk memastikan keakuratan semua informasi ( “Konten”) yang terkandung dalam publikasi pada platform kami.
Namun, Taylor & Francis, agen kami, dan pemberi lisensi kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apapun terhadap keakuratan, kelengkapan, atau
kesesuaian untuk tujuan apapun dari Konten. Setiap pendapat dan pandangan yang diungkapkan dalam publikasi ini merupakan pendapat dan
pandangan dari para penulis, dan bukan pandangan atau didukung oleh Taylor & Francis. Keakuratan Konten tidak boleh diandalkan dan harus diverifikasi
secara independen dengan sumber utama informasi. Taylor dan Francis tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, tindakan, klaim, proses, tuntutan,
biaya, biaya, kerusakan, dan kewajiban lain apapun atau apapun penyebabnya timbul secara langsung atau tidak langsung sehubungan dengan,
Artikel ini dapat digunakan untuk penelitian, pengajaran, dan tujuan studi pribadi. Setiap reproduksi substansial atau sistematis, redistribusi, menjual
kembali, pinjaman, sub-lisensi, pasokan sistematis, atau distribusi dalam bentuk apapun kepada siapa pun secara tegas dilarang. Syarat & Ketentuan
akses dan penggunaan dapat ditemukan di http: // www.tandfonline.com/page/terms-and-conditions
175
Artikel ini menyajikan model baru yang akan menunjukkan apakah otoritas lokal menuju masalah keuangan.
Model sederhana bagi tubuh audit nasional untuk menggunakan dan memberikan peringatan dini dari
ketegangan keuangan yang memungkinkan tindakan korektif yang harus diambil sebelum ada krisis.
Bagaimana seharusnya krisis keuangan diukur? (Lingkungan, organisasi dan keuangan) dan dapat diukur José Luis Zafra Gómez
Krisis keuangan yang dialami kota-kota seperti Cleveland dan dengan melihat solvabilitas tunai, solvabilitas anggaran, adalah Dosen Senior di
New York pada 1970-an dan awal 1980-an menyebabkan jangka panjang solvabilitas dan tingkat layanan solvabilitas akuntansi di Granada
perkembangan indikator untuk mengukur dan memprediksi (lihat Groves et al., University, Spanyol.
Didownload oleh [George Universitas Mason] di 09:23 26 Desember 2014
JURNAL © KOMPILASI 2009 CIPFA PUBLIK UANG & MANAJEMEN Mei 2009
176
perubahan, baik dalam konteks sendiri dan karena kekhawatiran operasi (amortisasi dan pembayaran bunga) dari
faktor keuangan, dan apakah kesehatan keuangan membaik sebagai sumber daya saat ini tersedia untuk itu. Keberlanjutan
hasilnya. adalah kapasitas otoritas untuk memenuhi anggaran
Untuk Greenberg dan Hillier (1995) dan CICA (1997), obligations-, baik saat ini dan modal rekening-tanpa
kondisi keuangan dari suatu organisasi dapat diukur dengan indebting sendiri. Kemerdekaan diukur dalam hal
cara serangkaian indikator yang berkaitan dengan kemampuan otoritas untuk memenuhi kewajibannya
keberlanjutan, fleksibilitas dan kerentanan. Dengan dengan menggunakan sumber daya yang tidak berasal
'keberlanjutan', kita berarti kemampuan organisasi untuk dari hibah, subsidi dll
mempertahankan, mempromosikan dan melindungi
kesejahteraan sosial penduduk. Fleksibilitas adalah • Faktor organisasi dan bahwa dari panjang run
kemampuan tubuh untuk merespon perubahan dalam solvabilitas diukur dengan mempelajari apakah
perekonomian atau dalam keadaan keuangannya, dalam manajer otoritas lokal telah meningkatkan kondisi
batas-batas kemampuan fiskal melalui modifikasi tarif pajak, keuangan organisasi.
utang publik atau transfer. Akhirnya, kerentanan dipahami
tingkat organisasi ketergantungan pada pendanaan eksternal
yang diterima melalui transfer dan hibah. Menciptakan ruang sosial-ekonomi homogen
Variabel Definisi
pendapatan domestik per kapita (INC) Tingkat pendapatan domestik per kapita
Terdaftar pengangguran (UNP) (Terdaftar orang dewasa yang menganggur / penduduk berusia 15 atau lebih)
Industri (IND) Indeks berdasarkan pajak (lokal) dari kegiatan ekonomi (IAE) sehubungan dengan kegiatan industri di kotamadya
Commerce (COM) Indeks berdasarkan pajak (lokal) dari kegiatan ekonomi (IAE) sehubungan dengan aktivitas grosir dan eceran di kotamadya
Pariwisata (TOU) Indeks berdasarkan pajak (lokal) dari kegiatan ekonomi (IAE) sehubungan dengan kegiatan pariwisata yang berorientasi
Penduduk berusia di bawah 14 tahun (P-14) Jumlah orang berusia di bawah 14 tahun di populasi kota berusia di atas 65 tahun
(P + 65) Jumlah orang berusia di atas 65 tahun di kotamadya
Tingkat migrasi bersih (MIG) Dihitung dengan mengurangkan migrasi internal dari jumlah migrasi (yaitu intern + eksternal) dan membaginya dengan jumlah
penduduk kotamadya
Tempat tinggal per kapita (DW) Jumlah tempat tinggal di kotamadya dibagi dengan populasi
M ** SD M SD M SD M SD M SD M SD M SD M SD M SD
SEBUAH 5.24 1.03 359 345 609 608 409 639 * 25,3 * 28,9 32,3 * 31,0 * 0.99 6,63 0,43 0,05 6.8 1,7
B 5,93 0,74 242 173 289 173 131 225 17,6 * 9,1 * 14,6 * 8,0 * 8,91 12.3 0,42 0,06 4.84 0.95
C 5.9 0.85 295 246 310 184 120 140 14.3 * 6.3 * 16,7 * 11,2 * 6,97 13,6 0,41 0,05 3,89 0,77
D 7,75 1,28 108 69,1 209 142 1075 1066 10.3 * 3.8 * 9.0 * 4.0 * 75,3 48,7 0,74 0,24 3.23 0.85
E 6 0 3792 1390 7145 1729 7612 2848 268 * 129 * 459,8 * 178 * 4,87 23,3 0,46 0,02 3,5 0,14
* Ribuan.
* * M = rata-rata; SD = standar deviasi; C = cluster.
pendapatan domestik per kapita, indeks pariwisata, korelasi dalam setiap cluster, antara variabel untuk
jumlah tempat tinggal per kapita dan tingkat migrasi lingkungan dan indikator dari kondisi keuangan, hasil
bersih). Pada saat yang sama, variabel lingkungan yang yang ditemukan menjadi tidak signifikan, sehingga dapat
benar-benar berkorelasi dengan biaya saat ini per kapita. disimpulkan bahwa kelompok otoritas lokal hadir
karakteristik 'lingkungan' yang mirip.
Atas dasar variabel sosial dan ekonomi yang
berkaitan dengan lingkungan, kami menciptakan
kelompok homogen otoritas lokal, menggunakan Mengembangkan sistem peringatan keuangan
dua-tahap analisis cluster dan analisis k-means (kedua Untuk mengembangkan indeks untuk menentukan apakah
metode untuk mengelompokkan objek dari jenis yang pemerintah daerah beresiko krisis keuangan, pertama kita
Didownload oleh [George Universitas Mason] di 09:23 26 Desember 2014
sama ke dalam masing-masing kategori). Oleh karena itu dianggap total tujuh indikator anggaran dan keuangan (lihat
kita dapat berasumsi bahwa ada tingkat hampir konstan tabel 3) mampu mengukur unsur-unsur yang berbeda yang
permintaan untuk layanan oleh penduduk setempat, dan membentuk kondisi keuangan (jumlah yang lebih tinggi
sehingga setiap variasi diamati pada hasil ekonomi dan indikator akan menjadi kompleks untuk menghitung dan
keuangan disebabkan oleh kebijakan manajemen yang membuat indeks sulit untuk membuat). Kami melihat dua
digunakan oleh otoritas lokal, sebagai efek dari cara mengukur indikator ini: yang pertama termasuk nilai
lingkungan sosial-ekonomi dan ukuran otoritas telah secara absolut untuk masing-masing dari tahun-tahun yang
dinetralkan (lihat Boyne, 1996b). 121 pemerintah daerah bersangkutan. Penggunaan metodologi ini dikaitkan dengan
dibagi menjadi lima wilayah, dan indeks agregat kondisi karakteristik indikator yang dibuat, sehingga jika otoritas
keuangan diciptakan (lihat tabel 2). Setelah menghitung lokal memiliki salah satu indikator berkisar antara
Pearson maksimum dan minimum
Jangka pendek solvabilitas Indeks Surplus kas Perbedaan antara piutang jangka pendek net, likuiditas dan kewajiban jangka pendek net
(CSI)
Indeks likuiditas (LI) Likuiditas dibagi dengan kewajiban jangka pendek net
Indeks (TVFCI)
Kemerdekaan Keuangan Saat hutang anggaran saat ini dibagi dengan piutang anggaran saat ini kecuali saat
Indeks kemerdekaan beasiswa
(CFII)
Kemerdekaan keuangan hutang Anggaran dibagi dengan piutang anggaran kecuali hibah Index (FII)
Keberlanjutan Non-keuangan hutang anggaran saat ini, modal non-keuangan hutang anggaran dibagi dengan non
Hasil anggaran saat ini keuangan piutang anggaran, modal non-keuangan piutang anggaran
Indeks (NFBRI)
© 2009 PENULIS
JURNAL © KOMPILASI 2009 CIPFA PUBLIK UANG & MANAJEMEN Mei 2009
178
nilai-nilai (misalnya -1 dan 1), itu akan menyajikan situasi menentukan apakah otoritas lokal sedang menghadapi krisis
yang lebih baik untuk rasio ini dari otoritas lokal yang keuangan:
memiliki sebagai referensi nilai maksimum dicapai. Namun,
ada indikator lain yang tidak memiliki maxima teoritis dan • Sebuah skor 0-1,5 poin berarti bahwa kesehatan keuangan
minima (misalnya satu otoritas lokal dapat mencapai 330 otoritas lokal sangat baik dan tidak ada tindakan yang
dan yang lain, 2,5), dan dengan demikian itu adalah lebih diperlukan.
baik untuk mempertimbangkan reaksi dari indikator tersebut • 1,6-2,5 poin berarti bahwa situasi baik, meskipun
untuk masing-masing otoritas dalam hal tingkat variasi. terbuka untuk perbaikan.
• 2,6-3,5 poin berarti bahwa otoritas lokal membutuhkan
pemantauan.
Kami tidak membedakan antara otoritas eksklusif atas • 3,6-5,0 poin berarti bahwa otoritas lokal memiliki beberapa
dasar bahwa nilai yang diperoleh untuk kewenangan yang ketegangan keuangan, dan itu harus mulai untuk mengambil
diberikan adalah baik atau yang buruk, tapi kami tindakan korektif.
membedakan hingga empat derajat dari penilaian untuk • 5,1-7,0 poin berarti bahwa otoritas lokal dalam situasi
setiap indikator (lihat tabel 4). Dengan demikian, dengan krisis keuangan dan harus melakukan tindakan
mempertimbangkan bahwa tujuh indikator dihitung, perbaikan sebagai hal yang mendesak.
pemerintah daerah akan mendapatkan total 7 poin jika nilai
indikator yang selalu di bawah ini yang menandai 25% nilai
terendah dalam sampel, dan 0 poin jika selalu melebihi 75 sampel 2
batas%. Meskipun empat tingkat diciptakan, hukuman yang Untuk sampel kedua, kami menggunakan 56 pemerintah
lebih tinggi dikenakan pada pemerintah daerah yang terletak daerah, dibandingkan dengan 121 yang digunakan
di sektor berkinerja terburuk dari skala nilai. sebelumnya, untuk periode 1993-1999. Data diperoleh
Didownload oleh [George Universitas Mason] di 09:23 26 Desember 2014
Jika dewan kota menyajikan nilai yang di antara 25% nilai terendah dalam sampel (yaitu, di bawah persentil 25): itu diberikan skor 1 poin
Jika nilai ini adalah antara 25% dan 50% batas (yaitu, antara persentil 25 dan persentil 50): itu diberikan skor 0,5 poin
Jika itu adalah antara 50% dan 75% (yaitu, antara persentil 50 dan persentil 75): itu diberikan skor 0,25 poin
Jika nilainya di atas 75% (yaitu, di atas persentil 75): itu diberikan skor 0 poin
model lama akan menyarankan bahwa masalah keuangan • dewan kota cenderung dikelompokkan menurut ukuran
Lorca ini bisa disebabkan manajemen yang buruk. Namun, model populasi di model sebelumnya; Namun, dalam banyak
kami menunjukkan bahwa itu adalah menyediakan tingkat yang lebih kasus, divisi ini tidak membuat grup homogen dan
tinggi dari layanan daripada kota-kota lain di cluster yang sama, dan dengan demikian perbandingan sulit. Model kami
lebih tinggi dari dasar pengenaan pajaknya (model pertumbuhan mengidentifikasi faktor-faktor sosio-ekonomi yang
birokrasi). Jadi Lorca harus baik mengurangi tingkat layanan yang mempengaruhi kinerja keuangan. Pengelompokan
diberikan atau memperkenalkan langkah-langkah pendanaan baru. otoritas lokal dengan cara ini berarti bahwa adalah
mungkin untuk meminimalkan efek dari konteks pada
kinerja keuangan dan memaksimalkan benchmarking
Model yang dijelaskan di sini menawarkan sejumlah nilai.
keuntungan dan manfaat lebih model sebelumnya:
• Model kami didasarkan pada empat sektor, sedangkan
• Kami telah menciptakan sebuah indikator agregat keuangan model Direction Générale des COLLECTIVITES Lokal
daerah, yang memungkinkan kita untuk memperoleh (1997), van Helden (2000) dan Kloha et al. ( 2005a) skor
pandangan global situasi keuangan otoritas lokal. setiap indikator pada skala penilaian dua sektor (0-1,
baik-buruk). Oleh karena itu kami mendapatkan evaluasi
• Model sederhana bagi tubuh audit nasional untuk yang lebih baik untuk masing-masing indikator, seperti
menggunakan: tidak ada kebutuhan untuk perhitungan yang dilakukan Brown (1993) dan sistem rating bintang
yang rumit, juga tidak ada terlalu sejumlah besar indikator Komisi UK Audit.
yang terlibat. Selain itu, kami telah dihindari keragaman
konsep yang digunakan untuk mengukur kinerja keuangan
di Amerika Serikat (Kloha et al., 2005). kesimpulan
Didownload oleh [George Universitas Mason] di 09:23 26 Desember 2014
Skala Keuangan (CA) Kota dan kota-kota (Cb) Kota dan kota-kota dengan (CC) Kota dan kota-kota dengan (CD) Kota dan kota-kota (CE) kota besar
kondisi dengan signifikan ekonomi rendahnya tingkat ekonomi tingkat rata-rata dengan tingkat wisata berbasis
aktivitas aktivitas dan lebih besar sosial kegiatan ekonomi dan kegiatan
kebutuhan kebutuhan sosial yang lebih besar
5-3,6 Peringatan Linares (4.5) Alcala de Henares (5) Coslada (4,25) Fuengirola (5) Valencia (5)
Talavera de la Reina (4.5) Santa Coloma de Reus (4,25) Torrevieja (4,25)
Algeciras (4,25) Gramanet (4.75) Rubí (4) Benidorm (4)
San Fernando (3,75) Alcoi (4,25) Sabadell (4)
Guadalajara (4,25)
3,5-2,6 Watching Telde (3.5) Cartagena (3.5) Baracaldo (3.5) Arona (3,25) Madrid (3)
Dos Hermanas (3,25) Elche (3.5) Manresa (3) Orihuela (2,75)
Santiago de Compostela (2,75) Móstoles (3,25) Mataró (3)
Ferrol (2,5)
© 2009 PENULIS
JURNAL © KOMPILASI 2009 CIPFA PUBLIK UANG & MANAJEMEN Mei 2009
180
menyarankan berbagai jenis pengguna tentang keberadaan negeri ini, namun ada kemungkinan untuk memasukkan
pengguna ketegangan-seperti keuangan mungkin termasuk indikator terdiri dari kredit dan debet (yaitu neraca).
manajer sektor publik dalam otoritas yang bertanggung jawab
untuk mengawasi situasi keuangan kota dan dewan kota, atau Sebuah model dari jenis yang diusulkan harus konsisten
perwira senior di dewan tersebut yang perlu mengetahui dalam waktu (selama empat sampai lima tahun) dan harus
bagaimana sumber daya dikelola, dan bagaimana hal ini normal, seperti dalam kasus studi, alamat baik siklus politik atau
dilakukan dalam dewan sebanding. Selain itu, masyarakat mereka yang mencakup perjanjian pendanaan dengan pemerintah
umum akan mendapat manfaat dari sistem seperti itu karena, setempat melalui subsidi karena perubahan signifikan dalam
seperti Brusca dan Montesinos (2006) telah menunjukkan, kebijakan pendanaan akan sangat mempengaruhi hasil yang
keadaan keuangan daerah secara substansial mempengaruhi diperoleh dari tahun ke tahun. Selain itu, manajer sektor publik
keputusan voting. Kebanyakan orang memiliki sedikit harus menilai tindakan yang diambil selama periode yang cukup
pengetahuan tentang arti dari variabel ekonomi dan keuangan, lama, dan tidak menganggap satu tahun dalam isolasi.
sehingga model yang dapat memberikan indikator tunggal untuk
pemilih untuk membandingkan nya dewan lokal dengan dewan
serupa akan sangat menarik.
Implikasi bagi kebijakan dan praktek internasional
dilakukan, bobot yang akan ditugaskan dan bentuk spesifik dari informasi? Uang Umum & Manajemen, 25, 4, pp. 205-209.
agregasi diterapkan, sementara masih belum menghilangkan CICA (1997), Indikator Pemerintah Kondisi Keuangan ( Canadian
ketidakpastian yang terlibat dalam penggunaan indikator yang Institute of Chartered Accountants, Toronto).
kompleks.
• Di negara-negara yang tidak memiliki sistem penilaian
kinerja keuangan, seperti halnya di Spanyol dan di Cutler, T. dan Waine, B. (2003), Memajukan akuntabilitas publik?
Israel, model memberikan gambaran menyeluruh dari peringkat 'bintang' pelayanan sosial.
manajemen keuangan kota. Uang Umum & Manajemen, 23, 2, pp. 125-128. Arah
■ Générale des COLLECTIVITES Lokal (1997),
Memandu des Rasio des Komune de Ditambah de 10.000 Habitant ( Paris).
Ucapan Terima Kasih
Kami berterima kasih atas komentar oleh Profesor Jane Dollery, B., Crase, L. dan Byrnes, J. (2006a), kegagalan
Broadbent dan wasit anonim, yang memberikan kontribusi pemerintah daerah: mengapa pengalaman pemerintah
besar terhadap perbaikan umum artikel ini. Kami juga daerah Australia penghematan keuangan permanen? Australia
berterima kasih kepada dukungan keuangan Jurnal Ilmu Politik, 41,
(SEJ2007-67441 / ECON) dari Ministerio de Educación y 3, pp. 339-353.
Ciencia (Spanyol). Dollery, B., Moppett, W. dan Crase, L. (2006b), reformasi
struktural spontan di pemerintah daerah Australia: kasus
Referensi model koperasi Gilgandra di New South Wales. Australia
Andrews, R., Boyne, GA, Hukum, J. dan Walker, R. Geographer, 37, 3, pp. 395-409. Greenberg, J. dan Hillier, D.
M. (2005), kendala eksternal standar layanan lokal: kasus (1995), Indikator kondisi keuangan bagi pemerintah. Makalah
penilaian kinerja yang komprehensif di pemerintah daerah yang dipresentasikan pada Konferensi ke-5 Perbandingan
Didownload oleh [George Universitas Mason] di 09:23 26 Desember 2014
bahasa Inggris. Administrasi Publik, 83, 3, pp. 639- Internasional Governmental Penelitian Akuntansi (Paris).
656.
Komisi Audit (2007), Gunakan Sumber Daya. Pedoman Dewan
( London). Groves, M., Godsey, W. dan Shulman, M. (2003),
Barnett, R., Levaggi, R. dan Smith, P. (1992), Mengevaluasi Kondisi Keuangan: Buku Pedoman
keputusan-pengeluaran otoritas analisis kemungkinan Pemerintah Daerah ( ICMA, Washington, DC). Honadle, BW
maksimum lokal dari pengaturan anggaran dalam menghadapi (2003), peran Negara-negara dalam krisis fiskal pemerintah
keterbatasan anggaran piecewise linear. Oxford Economic daerah AS. International Journal of Public Administration, 26, 13,
Papers, 44, 1, pp. 113-134. Boyne, GA (1996a), Kendala, Pilihan pp. 1431-1472. Jacobs, R. dan Goddard, M. (2007),
dan Kebijakan Publik ( JAI Press, London). Bagaimana indikator kinerja menambahkan? Pemeriksaan
indikator komposit dalam pelayanan publik. Uang Umum &
Boyne, GA (1996b), Skala, kinerja dan manajemen publik baru: Manajemen, 27, 2, pp. 103-110.
analisis empiris layanan pemerintah daerah. Jurnal Studi
Manajemen, 33, 6, hlm. 809-826.
Kloha, P., Weissert, CS dan Kleine, R. (2005a),
Boyne, GA, Ashworth, RE dan Powell, DM (2001), perubahan Mengembangkan dan menguji model komposit untuk
lingkungan, suksesi kepemimpinan dan incrementalism di memprediksi tekanan fiskal lokal. Administrasi Publik, 65, 3,
pemerintah daerah. Jurnal Studi Manajemen, 38, 6, hlm. pp. 313-323. Kloha, P., Weissert, CS dan Kleine, R. (2005b),
859-878. Seseorang untuk mengawasi saya. pemantauan keadaan
kondisi fiskal daerah. Amerika Ulasan Administrasi Publik, 35, 3.
Boyne, GA dan Enticott, G. (2004), Apakah 'miskin' yang
berbeda? Karakteristik internal pemerintah daerah dalam
lima kelompok penilaian kinerja yang komprehensif. Uang Lindblad, MR (2006), pengukuran kinerja dalam pembangunan
Umum & Manajemen, 24, 1, pp. 11-18. ekonomi lokal. Perkotaan Urusan Review, 41, 5, pp. 646-672.
Mercer, T. dan Gilbert, M. (1996), Sebuah indeks kondisi
Broadbent, J. (2003), penilaian kinerja Komprehensif: tempayan keuangan untuk kota Nova Scotia.
emas pada akhir pelangi kinerja? Uang Umum &
Manajemen, 23, 1, pp. 5-8. Keuangan Pemerintah Ulasan, 12, 5, pp. 36-38. Spanyol
Sosial dan Komersial Yearbook (1999), (Studi Jasa 'La Caixa',
Brown, KW (1993), Uji 10-point dari kondisi keuangan: menuju alat Barcelona). van Helden, GJ (2000), adalah tekanan keuangan
penilaian yang mudah digunakan untuk kota-kota yang lebih kecil. Keuanganinsentif untuk adopsi perencanaan dan pengendalian di
Pemerintah Ulasan, 9, 6, hlm. 21-26. pemerintah daerah lugas? Sebuah studi perbandingan
delapan kota Belanda. Keuangan, Akuntabilitas & Manajemen,
Brusca, I. dan Montesinos, V. (2006), Apakah warga pengguna 16, 1, pp. 83-100.
yang signifikan dari pemerintah keuangan
© 2009 PENULIS
JURNAL © KOMPILASI 2009 CIPFA PUBLIK UANG & MANAJEMEN Mei 2009
182
Makalah diundang untuk presentasi di konferensi 2009 Komite Administrasi Publik (PAC), yang akan
diselenggarakan di Glamorgan Pusat Bisnis, Universitas Glamorgan 7-9 September 2009. Topik meliputi:
sepuluh tahun devolusi di Inggris; politik pelayanan publik; devolusi dan pelayanan publik; partisipasi dan
keterlibatan dalam pelayanan publik; peningkatan pelayanan publik; memberikan hasil dalam teori dan praktek;
dan perspektif global reformasi pelayanan publik.
Untuk keterangan lebih lanjut hubungi Profesor Catherine Farrell, Departemen Ilmu Sosial, Universitas Glamorgan. Email:
cfarrell@glam.ac.uk. Tel .: 01443 482954. Abstrak makalah untuk dipertimbangkan perlu disampaikan pada 30 Juni 2009 dan
pemesanan bentuk untuk menghadiri 30 Juli 2009.
Hubungi Julie Nash pada ++ 44 (0) 20 7543 5684 atau email julie.nash@cipfa.org Untuk menemukan bagaimana CIPFA dapat menawarkan
www.cipfa.org.uk