RINGKASAN MATERI KULIAH

PEMASARAN JASA

BAB 1

KONSEP DASAR PEMASAR JASA

OLEH

NAMA : WIDAYANTI SUKAN

NPM : 143015C19092

Kelas : 3H

Program studi : Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) MAH-EISA

MANOKWARI

T.A 2020/2021
 BAB I

KONSEP DASAR PEMASARAN JASA

A. Pendahuluan

Pemasaran jasa merupakan sesuatu aksi yang ditawarkan pihak produsen

kepada konsumen berbentuk jasa yang tidak bisa dilihat, dirasa, didengar ataupun

diraba tetapi bisa dialami khasiatnya oleh konsumen.

Jasa ialah aksi ataupun aktivitas yang mencakup seluruh kegiatan yang

output nya berbentuk kinerja( hasil) yang diterima oleh pelanggan ataupun

konsumen. Dimana antara pelanggan ataupun konsumen serta produsen( pihak

pemberi jasa) memiliki keterkaitan satu sama lain, perihal tersebut bisa nampak

dalam nilai tambah value yang diberikan oleh produsen( pihak pemberi jasa)

kepada pelanggan ataupun konsumen dalam wujud kenyamanan, hiburan

kecepatan serta kesehatan.1

B. Konsep pemasaran

Konsep Produksi

Industri yang mempraktikkan konsep ini lebih berorientasi pada bayaran

penciptaan yang seminim bisa jadi. Sehingga mereka lebih memilah buat mencari

benda yang dapat dibuat masal& otomatis. Pasti saja dengan mencermati

ketersediaan bahan baku yang wajib gampang didapatkan.

1
https://sarjanaekonomi.co.id/pemasaran-jasa/_ dikutip pada selasa, 15 september 2020.
konsep pemasaran produksi

Konsep ini lebih fokus pada penyusutan bayaran penciptaan buat pengadaan

produk ataupun jasa yang lebih murah. Serta sangat dapat diadopsi untuk bisnis

yang mempunyai jalan distribusi besar.

Kelemahan Konsep ini merupakan Kelebihan Stok benda. Perihal ini kerap

terjalin apabila Produk yang dibuat, tidak diserap oleh pasar. Sehingga pada

proses validasi pasar tentang Produk sangatlah krusial.

Konsep Mutu Produk

Buat tipe konsep pemasaran yang kedua merupakan konsep mutu produk. Konsep

ini mempunyai fokus dimana industri wajib dapat membuat ataupun memproduksi

benda dengan mutu yang terbaik. Sekalian wajib dapat menarik atensi konsumen

buat membelinya.

mutu produk

Sehingga saat sebelum membuat produk wajib dipikirkan gimana produk tersebut

dapat digunakan secara terus menerus oleh konsumen.

Konsep ini memanglah berfokus pada kepuasan pelanggan sebab memikirkan apa

yang hendak jadi kepuasan mereka kala memakai produk. Tetapi buat membuat

suatu produk yang bermutu, pasti terdapat standard bahan yang cocok. Sehingga

umumnya produk jadi mahal.

Perihal ini pasti tidak jadi permasalahan, sebab industri dapat menarget pasar yang

lebih mapan. Serta bagi hemat aku, strategi ini sangat baik buat dicoba mengingat

margin keuntungan yang lebih besar. Membuat industri dapat bertahan dipasar.

Konsep Penjualan

Industri dengan konsep penjualan mempunyai strategi marketing dengan metode

membuat metode ataupun usaha penjualan yang baik. Memanglah, seluruh

industri pasti memikirkan tentang penjualan.

konsep penjualan

Tetapi disini, mereka lebih berupaya gimana triknya supaya biar dapat menjual

ataupun mempromosikan produk mereka dengan sebaik- baiknya pada konsumen

mereka. Memperjelas Sasaran Pemasaran mereka dengan mencari konsumen yang

dapat jadi pelanggan setia produk mereka. Sebab umumnya produk mereka

terbuat dengan mutu serta harga yang terbaik.

Produk dari industri ini biasanya dipakai oleh konsumen sebab jadi kebutuhan tiap

hari. Konsumen cenderung memakai salah satu tipe produk buat bermacam

kebutuhan setiap hari mereka. Sebab telah ketahui serta merasakan sendiri gimana

mutu produk tersebut.

Terlebih bila buat mutu serta harga produk mereka yang telah cocok dengan

keahlian mereka. Hingga hendak susah seorang ingin berpindah ke lain produk

yang belum pasti membagikan mutu dan harga yang sama.

Konsep Pemasaran Sosial

Konsep dalam pemasaran yang berikutnya merupakan konsep yang berfokus pada

pemasaran ataupun marketing dalam industri itu sendiri.

pemasaran sosial

Terdapat perbandingan tertentu antara yang diucap penjualan serta pemasaran.

Bila penjualan merupakan suatu upaya yang lebih menekankan pada tipe produk

yang dijual. Sebaliknya pemasaran merupakan suatu upaya yang lebih fokus pada

kebutuhan serta kemauan dari konsumen sasaran pemasaran produk.

Dengan Konsep ini, tujuan yang utama merupakan buat memproduksi produk

yang dapat memuaskan apa yang di idamkan serta diperlukan oleh pelanggan.

Motto mereka ialah kepuasan konsumen merupakan segalanya. Buat itu mutu

produk jadi perihal yang utama.

Konsep ini dapat membagikan momentum penjualan yang baik dikemudian hari.

Paling utama apabila pelanggan yang sudah berupaya produk, hendak

mempromosikannya ke saudara mereka.

Konsep Pemasaran Umum

Konsep pemasaran universal merupakan konsep yang mencermati totalitas aspek

yang terdapat. Dalam konsep ini industri cuma memandang apa yang diperlukan

serta di idamkan oleh konsumen. Tetapi pula memandang apa akibat khasiat yang

dapat dialami oleh warga luas.

Strategi pemasaran

Misalnya saja pada produk mobil, suatu industri mobil hendak berinovasi buat

membuat suatu mobil yang hemat bahan bakar. Cocok dengan apa yang di

idamkan oleh konsumen. Industri hendak berupaya membuat mobil yang yang

hemat bahan bakar sekalian ramah area.

Tujuan konsep ini buat menjaring konsumen sebanyak- banyaknya. Dalam artian

yang mereka pertimbangkan tidaklah kepuasan konsumen yang memakai mobil

penciptaan industri tersebut saja.

Tetapi pula kepuasan warga yang tidak turut memakai mobil tetapi terserang

akibat dari polusi yang dikeluarkan oleh mobil tersebut. Bila mobil tersebut pula

ramah terhadap area hingga hendak terus menjadi banyak konsumen yang

menggemari produk mobil dari industri tersebut.2

C. Pemasaran dan penciptaan nilai

CUSTOMERS Berawal dari kebutuhan/ kemauan pelanggan serta berakhir

dengan kepuasan serta loyalitas pelanggan. COMPETITORSmemperhatikan

aspek pesaing: strategi, kekuatan, kelemahan, kompetensi inti

dllCOMPANYTidak menekankan pada aspek transaksi melainkan fokus pada

aspek relational. Berartinya kerjasama silih menguntungkan dengan pelanggan

dlm jangka panjang pula kerja sama dengan jaringan kolaborator.3

D. Definisi & karakteristik jasa

Jasa dalam ilmu ekonomi ialah sesuatu kegiatan ekonomi yang mengaitkan

beberapa interaksi dengan konsumen ataupun beberapa barang kepunyaan, tetapi

tidak menciptakan tranfer kepemilikan. Jasa bisa pula dimaksud bagaikan suatu

yang dibuat serta disantap secara simultan. Jadi, jasa tidak sempat terdapat serta

hasilnya bisa dilihat sehabis terjalin.

2
https://kelbimedia.com/konsep-pemasaran/_dikutip pada selasa, 15 september 2020
3
https://docplayer.info/33952627-Pemasaran-dan-penciptaan-nilai-customers-berawal-dari-
kebutuhan-keinginan-pelanggan-dan-berakhir-dengan-kepuasan-dan-loyalitas-pelanggan.html/_
dikutip pada selasa, 15 september 2020.
Ciri jasa

Kerap dikatakan kalau jasa memiliki ciri unik yang membedakannya dari produk

ataupun beberapa barang manufaktur. Terdapat emapt ciri yang sangat kerap

ditemukan dalam jasa dan pembeda dari benda pada biasanya yakni( Payne, 2001:

9):

1. Tidak berwujud

Jasa memiliki watak abstrak dan tidak berwujud, berarti jasa tidak dapat dilihat,

dicicipi, dialami ataupun dijamah yang dapat dialami dari sesuatu benda.

2. Heteregonita

Jasa merupakan variabel non- standar dan sangat bermacam- macam. Maksudnya,

jasa itu berbentuk sesuatu ujuk kerja, hingga tidak terdapat hasil yang sama

walaupun dikerjakan oleh satu orang. Perihal ini diakibatkan oleh interaksi

manusia( karyawan dan konsumen) dengan seluruh perbandingan harapan serta

komentar yang menyertai interaksi tersebut.

3. Tidak bisa dipisahkan

Jasa umumnya dihasilkan dan disantap pada dikala yang bertepatan, dengan

partisipasi konsumen dalam proses tersebut. Berarti, konsumen wajib terletak

ditempat jasa yang dimintanta, sehingga konsumen memandang serta apalagi turut

ambil bagian diproses peroduksi tersebut.

4. Tidak tahan lama

Jasa tidak bisa jadi ditaruh dalam persediaan, dengan katalain, jasa tidak bisa

ditaruh, dijual kembali kepada orang lain, ataupun dipulangkan pada produsen

jasa dimana dia membeli jasa tersebut.4

E. Klasifikasi jasa

Jasa bias diklasifikasikan bersumber pada bermacam kriteria, ialah:

1. Bersumberpadawatakaksijasa

Jasa dikelompokkan kedalam suatu matriks yang terdiriatas 2 sumbu, di mana

sumbu vertikalnya menampilkan watak aksi jasa( tangible actions serta intangible

actions), sebaliknya.

2. Bersumber pada ikatan dengan pelanggan

Sumbu horisontalnya merupakan penerima jasa(manusiasertabarang).

Jasa dikelompokkan kedalam suatu matriks yang terdiri atas 2 sumbu, di mana

sumbu vertikalnya menampilkan jenis ikatan antara industry jasa serta

pelanggannya ikatan keanggotaan serta tidak terdapat ikatan resmi),sebaliknya

sumbu horisontalnya merupakan watak penyampaian jasa( penyampaian secara

berkesinambungan serta penyampaian diskret).

3. Bersumber pada tingkatan customization serta judgment dalam penyampaian

jasa

Jasa dikelompokkan kedalam suatu matriks yang terdiriatas 2 sumbu, di mana

sumbu vertikalnya menampilkan tingkatan customization cirri

jasa(besarsertarendah), sebaliknya sumbu horisontalnya merupakan tingkatan

4
https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-jasa/_dikutip pada selasa, 15 september 2020.
judgment yang diterapkanoleh contact personnel dalam penuhi kebutuhan

pelanggan industrial( besarsertarendah).

4. Bersumber pada watak permintaan serta penawaran jasa

Jasa dikelompokkan kedalam suatumatriks yang terdiriatas 2 sumbu, di mana

sumbu vertikalnya menampilkan sepanjang mana penawaran jasa mengalami

permasalahan sehubungan dengan terbentuknya permintaan puncak(permintaan

puncak bias dipadati tanpa penundaan berarti serta permintaan puncak umumnya

melampaui penawaran), sebaliknya sumbu horisontalnya merupakan tingkatan

fluktuasi permintaan sejauh waktu( besar serta rendah).

5. Bersumber pada tata cara penyampaian jasa

Jasa dikelompokkan kedalam suatu matriks yang terdiri atas 2 sumbu, di mana

sumbu vertikalnya menampilkan watak interaksi antara pelanggan serta industri

jasa(pelanggan menghadiri industri jasa, industi jasa menghadiri pelanggan, dan

pelanggan, serta industry jasa melaksanakan transaksi lewat pesan ataupun media

elektronik.5

F. Bauran pemasaran jasa

Dalam memasarkan suatu produk atau jasa dalam sebuah perusahaan,

diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang biasa disebut sebagai

bauran pemasaran (marketing mix).

Marketing mix atau yang dikenal ke dalam bahasa Indonesia menjadi

bauran pemasaran adalah suatu strategi penjualan atau promosi serta penentuan

5
https://www.ilmu-ekonomi-id.com/2016/12/pengertian-jasa-dan-5-klasifikasi-
jasa.html/_dikutippadarabu, 16 september 2020.
harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang

saling menguntungkan untuk pasar yang dituju.6

Produk

Variabel pertama pada bauran pemasaran merupakan produk. Produk sanggup

berbentuk apa saja yg dibentuk sang pembuat atau penjual itu sendiri. Dalam hal

ini produk nir selalu berbentuk barang fisik, sanggup jua berbentuk jasa, atau

produk digital (desain, game, aplikasi). Artinya apa yg akan dijual sang

seseorang pebisnis, itulah produk.

Meski begitu, sebagus apa pun sebuah produk, nir akan bermanfaat bila

konsumen nir membutuhkannya. Menurut William J. Stanton, Produk

merupakan barang atau jasa yg bisa memenuhi atau memuaskan harapan

pembeli. Artinya, pada taktik bauran pemasaran ini, sebuah produk wajib

bergantung pada kebutuhan atau harapan calon pembeli.

Misalnya begini, bila Anda hendak merancang sebuah kerudung, Anda wajib

melakukan riset mengenai perkara yg dihadapi sang pengguna kerudung,

harapan mereka, desain & fungsinya. Setelah Anda melakukan riset, ternyata

kerudung yg diinginkan merupakan kerudung yg praktis, gampang dilepas

ketika berwudu & bahannya adem. Maka, kerudung yg Anda rancang wajib

sanggup memenuhi seluruh kriteria tadi. Jadi, Anda wajib mencoba

menyesuaikan produk menggunakan kebutuhan pasar, bukan mencari pasar buat

produk Anda.

Price

6
https://karinov.co.id/pengertian-bauran-pemasaran-7p/_dikutip pada kamis, 24 sep 2020
Berikutnya merupakan price atau harga, pada taktik bauran pemasaran, Anda

wajib sanggup memilih harga yg cocok buat produk Anda. Harga sanggup ada

lantaran nilai tukarnya sinkron menggunakan nilai guna yg dirasakan sang

pembeli. Artinya, bila calon pembeli merasa harga terlalu tinggi buat produk

Anda mereka nir akan membeli, ad interim bila terlalu murah, usaha Anda yg

akan terancam perkembangannya.

Tidak terdapat patokan spesifik pada memilih harga. Misalnya saja, harga kopi

pada cafe biasa kurang lebih 20,000, namun kopi yg sama pada Starbucks

sanggup jadi 3 kali lipatnya. Kedua kafe tadi permanen mempunyai pelanggan

yg loyal, ialah terdapat hal-ha lain yg sanggup memilih harga sebuah barang.

Meski begitu, bila Anda kebingungan, Anda sanggup memakai rumus break

even price, atau harga terkecil yg sanggup Anda pasang dalam sebuah produk

supaya usaha nir rugi. Rumus tadi merupakan:

(Ongkos produksi/jumlah barang yg diproduksi)+porto pembuatan per produk =

Break Even Price

Agar lebih kentara, kita ambil model kerudung tadi. Misal ongkos produksi

termasuk material (kain), perawatan indera jahit, bayar penjahit & lain lain

merupakan Rp. 50,000,000. Lalu kerudung yg akan dibentuk terdapat kurang

lebih 1000 pcs, porto buat menciptakan satu kerudung merupakan Rp.50,000.

Maka harga yg didapat merupakan:

(50,000,000/1000)+50,000 = 100,000

Artinya, supaya nir rugi, harga minimal yg sanggup Anda pasang buat kerudung

tadi merupakan Rp. 100,000

Place

Variabel ketiga pada bauran pemasaran merupakan place atau loka. Tempat yg

dimaksud merupakan loka Anda akan menjual produk. Dengan kata lain,

bagaimana konsumen sanggup menemukan produk Anda.

Kembali lagi pada analisa konsumen, pada mana sasaran konsumen Anda

umumnya berbelanja. apabila memakai model kerudung tadi, Anda menarget

anak-anak belia berusia 20 hingga 30an. Anda tahu bahwa sasaran pasar Anda

umumnya berbelanja secara online. Oleh karenanya, pada taktik bauran

pemasaran buat ‘place’ ini Anda wajib mempunyai toko online baik berdikari

atau pun marketplace.

Intinya Anda berusaha buat sanggup menemukan loka termudah bagi konsumen

buat sanggup menemukan Anda & berbelanja menggunakan nyaman.

Promotion

Keempat merupakan promotion (kenaikan pangkat ). Ini sanggup dibilang

adalah satu hal yg paling krusial pada taktik bauran pemasaran Anda. Yaitu

bagaimana Anda melakukan kenaikan pangkat produk Anda. Menurut Philip

Kotler, kenaikan pangkat merupakan semua kegiatan yg dilakukan penjual

buat berkomunikasi menggunakan calon pembeli supaya mereka mau mengenal

& membeli produk Anda.

Sekali lagi, Anda wajib menyesuaikan menggunakan siapa konsumen Anda.

apabila calon pembeli Anda lebih poly memakai media sosial, membuka email

atau menonton Youtube. Maka Anda sanggup menentukan saluran kenaikan

pangkat online, misalnya mengirimkan email, menciptakan iklan pada

facebook/instagram, atau mungkin mengupload video pada akun berjualan Anda.

Namun, bila ternyata calon pembeli Anda nir melakukan seluruh itu, mungkin

Anda wajib memakai saluran kenaikan pangkat yg lain, misalnya koran, radio,

atau mungkin menurut tempat tinggal ke tempat tinggal , atau kantor. Misalnya

saja, produk yg Anda jual merupakan media belajar buat anak sekolah, maka

mungkin saluran kenaikan pangkat terbaik merupakan menggunakan

memberikan produk menurut sekolah ke sekolah secara doo to door.

People

Mulai menurut sini hingga akhir, ini merupakan variabel baru pada taktik

bauran pemasaran. Variabel baru ini galat satunya merupakan people (SDM).

Anda membutuhkan orang-orang yg sempurna pada usaha Anda buat sanggup

membicarakan produk Anda dalam pembeli terlepas menurut akbar atau

kecilnya bisnis Anda. Mulai menurut customer service, bagian produksi, bagian

marketing, hingga pada manager.

Dalam teori bauran pemasaran terbaru, mempunyai SDM yg sempurna sanggup

mendongkrak kemajuan usaha Anda secara signifikan. Anda wajib sanggup

memastikan orang-orang yg bekerja beserta Anda memang orang yg kompeten &

bisa menuntaskan tugasnya menggunakan baik.

Process

Variabel berikutnya merupakan process (proses). Dalam taktik bauran

pemasaran, proses seseorang pebisnis menurut mulai produksi hingga distribusi

wajib terjadwal menggunakan baik. Oleh karenanya sangat krusial

menciptakan pedoman kerja (SOP) yg kentara bagi setiap karyawan &

manager.

Misalnya saja, Anda berjualan produk kudapan manis. Anda wajib memastikan

bahan standar kudapan manis yg dibeli mempunyai kualitas tinggi & sehat,

pembuatannya higienis, & promosinya jua baik. Alur proses ini akan lebih baik

diketahui sang calon pembeli. Sehingga Anda sanggup mengklaim kualitas &

baku yg dimiliki produk Anda memang tinggi & bagus.

Physical Evidence/Packaging

Terakhir merupakan tampilan fisik atau packaging. Dalam bauran pemasaran,

tampilan fisik adalah unsur yg sangat krusial pada proses pemasaran produk

Anda. Terkadang pembeli membeli produk lantaran sebuah tampilan fisik yg

unik & lucu. Hal ini bekerjasama menggunakan konduite para pembeli yg

bahagia mengupload foto pada Instagram.

Tampilan fisik produk Anda wajib sanggup menaruh pengaruh positif dalam

pengguna. Misalnya saja Anda berjualan kitab , lalu kitab Anda dibungkus

menggunakan kemasan yg menarik & khas, sebagai akibatnya pembeli merasa

keren sudah membeli kitab menurut Anda. Dalam teori bauran pemasaran,

pengaruh semacam ini sangat krusial bagi seorang saat membeli sebuah

produk.7

7
https://kirim.email/bauran-pemasaran/_dikutip pada jumat, 25 sep 2020
 Daftar pustaka

https://sarjanaekonomi.co.id/pemasaran-jasa/_ dikutip pada selasa, 15 september

2020.

https://kelbimedia.com/konsep-pemasaran/_dikutip pada selasa, 15 september

2020

https://docplayer.info/33952627-Pemasaran-dan-penciptaan-nilai-customers-

berawal-dari-kebutuhan-keinginan-pelanggan-dan-berakhir-dengan-kepuasan-

dan-loyalitas-pelanggan.html/_ dikutip pada selasa, 15 september 2020.

https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-jasa/_dikutip pada selasa, 15

september 2020.

https://www.ilmu-ekonomi-id.com/2016/12/pengertian-jasa-dan-5-klasifikasi-

jasa.html/_dikutippadarabu, 16 september 2020.

https://karinov.co.id/pengertian-bauran-pemasaran-7p/_dikutip pada kamis, 24 sep

2020

https://kirim.email/bauran-pemasaran/_dikutip pada jumat, 25 sep 2020