LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Kepemimpinan Pengawas

Angkatan : V (Lima)
Mata Pelatihan : Perencanaan Kegiatan Pelayanan
Publik
Nama Peserta : Joni Putra, SP
Nomor Daftar Hadir : 17
Lembaga Penyelenggara Pelatihan : UPT Diklat BKPSDM Kota
Lubuklinggau

A. Pokok Pikiran
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik. Ada beberapa kelompok pelayanan publik antara lain :
Kelompok Administratif, Pelayanan Barang, Pelayanan Jasa. Sebagai
pelayan publik perlu memahami dasar dasar penyelenggaraan
pelayanan publik yaitu :
1. Memenuhi dan melindungi kebutuhan warga negara
2. Memenuhi tujuan strategis negara
3. Diselenggarakan dengan pajak warga negara
4. Pelayanan publik merupakan hak warga negara

Ada 3 fungsi birokrasi pemerintah antara lain :

1. Fungsi pelayanan
2. Fungsi Pembangunan
3. Fungsi Pemerintahan Umum

Pola perencanaan pelayan publik dengan POAC (Planning, Organizing,

Actuating, Controlling) yaitu proses perencanaan, pengorganisasian,
pengawasan dan evaluasi pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara untuk memenuhi kebutuha pelayanan masyarakat. Dalam
pola penyelenggaraan pelayanan publik terdapat beberapan faktor atau
unsur pendukung seperti penyelenggara dan pelaksana, standar dan
maklumat pelayanan, sistem informasi, sarana dan prasarana serta
peran masyarakat. Sifat sifat perencanaan dengan dibuat dengan tujuan
yang jelas, ada kesatuan rencana, logis, mengandung unsur kontinuitas,
sederhana dan jelas, mengandung unsur fleksibilitas, mempunyai
stabilitas. Dalam membuat perencanaan perlu memperhatikan unsur
unusur 5W + 1 H (What, Why, Who, When, Where dan How). Tahapan
Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik yaitu :

1. Mengidentifikasi kelompok masyarakat yang menjadi target;

2. Analisis faktor internal dan eksternal;
3. Penentuan kegiatan pelayanan;
4. Penjadwalan kegiatan;
5. Sumber daya yang dibutuhkan.

Pegorganisasi merupakan suatu proses pengaturan dan penetapan tim

pelaksan dan uraian tugasnya, prosedur dan mekanisme kerja sebelum
kegiatan dilakukan. Pemetaan stakholder melalui tiga langkah yaitu :

1. Mengidentifikasi siapa stakeholders untuk mengetahui kekuasaan,

pengaruh dan kepentingan mereka
2. Hasil langkah pertama akan menuntun Anda mengetahui kepada
siapa Anda harus fokuskan
3. Untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang
stakeholders yang paling signifikan diperlukan peta stakeholders

Ada 4 kuadran stakeholder yaitu : Promoters, Defenders, Latents dan

Apathetics. Ada 6 strategi komunikasi yaitu : terbuka, terstruktur,
bersemangat, seimbang, profesional dan wording.
B. Penerapan
Dalam perencanaan kegiatan pelayanan publik, salah satunya untuk
Dinas Pertanian Kota Lubuklinggau yaitu dengan melakukan
pengawasan peredaran pupuk bersubsidi yang hanya bisa didapatkan
dengan menggunakan kartu tani yang telah terdaftar di Kementerian
Pertanian.

Lubuklinggau, 26 September 2020

Peserta Pelatihan,

Joni Putra, SP
NIP. 197612242009032001