Nama : Annisa Salsabila Dwitha Irani

NIM : 1401193489
Mata Kuliah : Manajemen Data

Identifikasi Proses Bisnis Pada GO-JEK

GO-JEK adalah perusahaan di bidang transportasi ojek yang meliputi area
Jabodetabek, Bandung, Makassar, Bali & Surabaya. Terdapat empat layanan dari GO-JEK
yang dapat diakses dan dipesan melalui aplikasi dari smartphone (dapat diunduh via
www.go-jek.com/app/), yaitu jasa kurir (Instant Courier), jasa transportasi (Transport), jasa
delivery makanan (Food Delivery), dan jasa belanja (Shopping).

Fitur pada layanan Go-Jek :

 Input Data
Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go-Jek akan
mengkalkulasi pembayaran. Lalu calon penumpang memilih cara pembayaran (cash atau
memakai Credit Go-Jek).

 Driver On The Way

Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari driver Go-Jek terdekat
dengan lokasi calon penumpang. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS
mengenai keberadaan driver Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama
estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai lokasi calon penumpang.

 SMS & Call

Ketika driver Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS &
Call yang telah disediakan oleh G-Jek Apps.

 Driver Riview
Untuk fitur ini, penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengenai pelayanan yang
dilakukan oleh driver Go-Jek, karena dari rating inilah driver Go-Jek akan mendapatkan
bonus bulanan.

 My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash.
Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode
voucher senilai 50.000 untuk pengisian ulang. Penumpang dapat mentransfer uang melalui
Bank yang sudah ditentukan. Caranya buka MY WALLET dan klik di tombol ‘TOP UP’.
Lakukan transfer ke Akun BCA No. 524 032 7068 (Minimal Rp. 100,000) kemudian isi form
Top Up di bawah tata cara pengisian. Setelah divalidasi oleh pihak GO-JEK, maka GO-JEK
Credit akan tertambahkan secara otomatis ke dalam MY WALLET pelanggan. Pihak GO-
JEK juga memberikan asuransi sampai dengan Rp. 10.000.000 untuk musibah kecelakaan
dan Rp.10.000.000 untuk kehilangan barang bagi seluruh pengguna layanan Transport dan
Instant Courier GO-JEK Indonesia yang melakukan booking via aplikasi dengan syarat dan
ketentuan yang berlaku.

Bisnis proses Konvensional Gojek

Pengorderan Pelanggan Pelanggan

Ojek
 Tukang Ojek Driver Go-Jek

Pembayaran Pelanggan

Pembayaran Y
Pelanggan Go-Jek Credit E
S

NO

Saldo
Mencukupi

YES LUNAS

Bayar menggunaka uang tunai

 Driver Go-jek

Tukang Ojek
Go-Jek credit Card

N
O

Terima Uang Tunai

Berikan Kembalian

Pemasaran Pihak Konsumen

Mempublikasi ke
Gojek masyarakat Melihat Iklan
Televisi

Jejaring
sosial
Poster
Mendownload
Aplikasi

Promosi melalui mulut-mulut

Menerima Pesan

Menghubungi Tukang
Ojek
 Bisnis proses Keuntungan penggunaaan SI yang berbasis
TI
Pengorderan
Bisnis proses 1. Pengaruh
Seorang SI
driver tak Teknologi
yang berbasi perlu memiliki
kemampuan Informasi
programming ataupun
Pemesanan membutuhkan bantuan dari staf IT karena
Melalui SMS/Telepon
sudah diberi sebuah smartphone dan aplikasi
Go-Jek yang user-friendly. Aplikasi ini akan
menangani proses order seperti persetujuan,
penolakan, pencarian, notifikasi, dan laporan
status.
2. Sistem Go-Jek mengefisiensikan waktu
pelaksanaan suatu proses bisnis. Contoh:
proses order, proses pembayaran, dsb.
3. Sistem meningkatkan produktivitas setiap
driver nya. Sistem mengotomatisasi jadwal
ngojek sang driver, dimana jadwalnya mereka
Hal
tentukan sendiri.
yang
4. Sistem Go-Jek mengotomatisasi jalannya
proses bisnis, memonitor jalannya proses,
serta memberikan cara yang mudah dan cepat
ketika Go-Jek melakukan transformasi proses
bisnis untuk menangani problemalitas yang
sewaktu-waktu terjadi, sehingga
meningkatkan performansi perusahaan.
5. Sistem Go-Jek mengotomatisasi tugas-tugas
yang selama ini masih dilakukan secara
manual (contoh: data klien dan driver untuk
database).
6. Dengan sistem Go-Jek, integrasi antar proses
bisnis dapat dilakukan dengan mudah dan
cepat. Integrasi artinya menghubungkan
setiap elemen dalam proses sehingga elemen-
elemen tersebut dapat saling berkolaborasi
dan bertukar informasi untuk menyelesaikan
tujuannya. Contoh: adanya integrasi antara
data klien dengan data driver ketika seseorang
melakukan pengorderan.
7. Sistem Go-Jek meningkatkan daya respon
bisnis melalui kemampuan mendapatkan
informasi dengan cepat (fast information
merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan pelayanan jasa lainnya terletak pada
mekanisme pembayaran upah atau gaji dari driver. Pembagian upah terbagi menjadi 80%
yang diberikan kepada driver dan 20% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. Upah
yang merupakan hak driver dapat diperoleh secara harian atau bulanan tergantung kepada
keinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di general ledger akan dituang ke dalam
financial reporting.

Dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek konsumen diwajibkan melakukan top-up

melalui bank yang telah bekerja samadengan minimal jumlah uang yang di top-up sebesar Rp
100.000,-. Selanjutnya uang yang telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan
sesuai dengan akun pengguna. Go-Jek menggunakan aplikasi secara realtime dalam
menghitung jumlah argo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan
di dalam database dan secara langsung, uang yang telah di top-up akan terpotong secara
otomatis sesuai dengan jumlah nominal transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung
membagi pendapatan dengan driver sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak
driver dan 20% untuk pihak perusahaan.

Hal tersebut dilakukaan karena Go-Jek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan.
Routing merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paket untuk
dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan shipping merupakan proses
pengiriman barang secara fisik via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing
Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-businessdalam proses shipping
dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologi informasi
dalam bentuk smartphone.
Sehingga konsumen dan pihak perusahaan dapat terintegrasi secara real-time dalam
kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses routing tersebut perusahaan
menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System). Hal tersebut memberikan benefit
pada berbagai pihak baik konsumen, driver, maupun perusahaan.

Dalam merekrut karyawan Go-Jek masih menggunakan cara manual, yakni

requirementperusahaan masih dilakukan dengan cara menyeleksi CV para pelamar dan
diambil apabila sesuai dengan ketentuan dan persyaratan perusahaan. Setelah karyawan
diterima barulah Go-Jek membuat Human Resource Management, yaitu sebuah sistem yang
terbagi atas staffing, training & development dan compensation administration. Dalam tahap
staffing yang pertama adalah employee records yaitu proses pencatatan biodata driver yang
telah resmi bekerja di Go-Jek. Data para driver tersebut akan dimasukkan kedalam database
perusahaan. Yang kedua adalah workforce planning / scheduling merupakan program yang
terintegrasi antara perusahaan dan driver melalui aplikasi dimana akan ada jadwal orderan
penumpang yang telah masuk akan dikirimkan ke aplikasi yang digunakan oleh driver.

Dalam tahap training & development yang pertama adalah skil assesment yaitu saat
pertama kali driver diterima, setelah mengikuti pelatihan mereka akan diberikan test melalui
komputer yang berisi pertanyaan tentang tata cara mengemudi, rambu-rambu lalu lintas dan
sebagainya. Yang kedua adalah performance evaluation yaitu proses evaluasi para driver
melalui saran dan keluhan dari konsumen yang disampaikan melalui email perusahaan.
Dalam tahap compensation administration terdapat payroll control yaitu suatu proses untuk
mengetahui apakah gaji karyawan sudah dibayarkan atau belum. Gaji akan diproses
dikarenakan ada sistem bagi hasil yang akan di proses pada bagaian accounting &finance.

Go-Jek sudah menerapkan sistem e-bussines dalam proses marketingnya. Kegiatan

marketing dilakukan dengan memasang flyer di website perusahaan, mitra kerja, social
media, dan segala bentuk media elektronik lainnya. Selain itu baru-baru ini Go-Jek juga
memasang video iklan di youtube yang dimana ketika seseorang menekan iklan tersebut
maka otomatis akan langsung masuk ke website perusahaan.