Anda di halaman 1dari 17

THE HISTORY OF MARKETING

Dr. I Ketut Widiyasa, MPH

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


TUJUAN PEMBELAJARAN
Peserta memahami:

Sejarah pemasaran

Pemasaran dalam pelayanan


kesehatan

Alasan diperlukannya pemasaran


dalam pelayanan kesehatan

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


SEJARAH PEMASARAN
• Marketing, as the term is used today, is a modern concept. The term was first
used around 1910 to refer to what would now be called sales in the
contemporary sense
• Although the 1950s mark the beginning of the marketing era in the United
States, the marketing function within the U.S. economy took several decades to
establish, and marketers had to overcome a number of factors that slowed the
field’s development
• This production orientation assumed that producers already knew what
consumers needed. Products were produced to the manufacturer’s
specification and then customers were sought. A “here is our product—take it or
leave it” approach characterized most industries during this period.

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


SEJARAH PEMASARAN
Pemasaran, seperti istilah yang digunakan saat ini, adalah konsep modern. Istilah ini pertama
kali digunakan sekitar tahun 1910 untuk merujuk pada apa yang sekarang disebut penjualan
dalam pengertian kontemporer

Meskipun tahun 1950 ditandai sebagai awal era pemasaran di Amerika Serikat, fungsi
pemasaran dalam ekonomi A.S. membutuhkan waktu beberapa dekade untuk dibangun, dan
pemasar harus mengatasi sejumlah faktor yang memperlambat pengembangan bidang
tersebut.
Pada awalnya, pemasaran sangat berorientasi terhadap produk. Orientasi produk ini
mengasumsikan bahwa produsen sudah tahu apa yang dibutuhkan konsumen. Produk
diproduksi sesuai spesifikasi pabrikan dan kemudian dicari pelanggan. Pendekatan “inilah
produk kami — ambil atau tinggalkan” menjadi ciri khas sebagian besar industri selama
periode ini.
KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
EVOLUSI PEMASARAN

Phase Three: The Rise


Phase Two: The of the Customer
Role of Sales

Phase One: Product


Differentiation and
the Rise of the
Consumer

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


EVOLUSI PEMASARAN
Phase One: Product Differentiation and the Rise of the Consumer
• Berbagai macam produk dan layanan baru muncul selama periode pascaperang,
terutama di industri barang-barang konsumen.
• Konsumen harus dibuat sadar akan peluang pembelian dan kemudian dibujuk
untuk membeli merek tertentu
• Standarisasi produk yang ada selama periode ini selanjutnya berkontribusi pada
kebutuhan untuk meyakinkan konsumen untuk membeli satu barang atau jasa
dibandingkan yang lain. Pemasar diminta untuk membuat perbedaan antara
produk serupa.

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


EVOLUSI PEMASARAN
Phase One: Product Differentiation and the Rise of the Consumer
• Dengan peningkatan pendapatan tambahan dan pengenalan kredit konsumen
setelah Perang Dunia II, konsumen mulai memenuhi keinginan. Pemasar juga
menciptakan permintaan untuk barang dan jasa tertentu.
• Munculnya pemasaran dibantu dan didukung oleh perubahan dalam budaya A.S.
Periode pascaperang ditandai dengan meningkatnya penekanan pada konsumsi dan
akuisisi. Amerika telah memunculkan generasi pertama warga dengan mental
konsumen.
• Pada 1970-an, ada penekanan yang tumbuh pada aktualisasi diri dalam budaya
Amerika, yang banyak pengamat merasa sering dibawa ke titik narsisme.
Perkembangan ini membutuhkan barang dan layanan tambahan dan bahkan
menciptakan pasar pemula untuk layanan kesehatan konsumen (mis., Psikoterapi dan
bedah kosmetik)
• Pasar konsumen yang berkembang dengan kebutuhan yang berkembang, ditambah
dengan proliferasi produk, menciptakan lahan subur untuk kegiatan pemasaran.
KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
EVOLUSI PEMASARAN
Phase Two: The Role of Sales (peran penting penjualan)
• Tahap kedua dari evolusi pemasaran difokuskan pada penjualan.
• Penekanan pada penjualan yang menandai ekonomi A.S. selama sepertiga
terakhir abad kedua puluh terus mencerminkan aspek-aspek produksi
masyarakat.
• Bagian penjualan akhirnya berfungsi sebagai jembatan antara ekonomi produksi
dan ekonomi layanan saat mereka mengembangkan dan mempertahankan
hubungan.
• Bagian penjualan berubah peran dari sebagai "pengambil pesanan" menjadi
konsultan untuk klien mereka, mengirimkan informasi dari pelanggan kembali
ke produsen dan memfasilitasi munculnya orientasi pasar dalam bisnis Amerika.
KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
EVOLUSI PEMASARAN
Phase Three: The Rise of the Customer (bangkitnya peran pelanggan)
• Pada sepertiga terakhir abad kedua puluh, ekonomi industri telah memberikan
jalan ke ekonomi jasa, dan industri produksi yang tersisa menjadi semakin
terstandarisasi. Pergeseran dari orientasi produk ke orientasi layanan
adalah perubahan besar dalam kaitannya dengan pemasaran. Industri jasa
cenderung didorong oleh pasar.
• Perusahaan industri berusaha menentukan apa yang diinginkan
konsumen dan kemudian berusaha memenuhi kebutuhan itu. Pergeseran
ini membuka pintu untuk riset pasar dan eksploitasi keinginan konsumen oleh
pemasar profesional. Perusahaan-perusahaan baru yang digerakkan oleh
pasar, mengadopsi cara berpikir dari luar perusahaan yang memandang
pemberian layanan dari sudut pandang pelanggan.
KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
EVOLUSI PEMASARAN
Phase Three: The Rise of the Customer (bangkitnya peran pelanggan)
• Munculnya ekonomi jasa memiliki implikasi penting bagi pemasaran dan
perawatan kesehatan. Layanan dibedakan dari produk karena umumnya
diproduksi karena dikonsumsi dan tidak dapat disimpan atau diambil.
Pemasaran jasa berbeda dari pemasaran barang dan karenanya
menantang bagi pemasar di bidang apa pun. Pola pikir baru dan
pendekatan promosi baru untuk pemasaran layanan harus dikembangkan
ketika Amerika Serikat menjadi ekonomi yang berorientasi layanan.

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


PEMASARAN DALAM PELAYANAN KESEHATAN
• Healthcare tidak mengadopsi pendekatan pemasaran sampai tingkat yang signifikan
hingga 1980-an, meskipun beberapa organisasi kesehatan di sektor ritel dan
pemasok telah lama menggunakan teknik pemasaran untuk mempromosikan produk
mereka.

• Pelopor dalam Pemasaran Layanan Kesehatan


Meskipun tahun 1970-an menandai kemunculan resmi pemasaran dalam industri
layanan kesehatan, beberapa institusi pelayanan kesehatan belum memulai kegiatan
pemasaran.
Beberapa rumah sakit profit seperti Columbia dan HCA telah berorientasi pemasaran,
dan Rumah Sakit Evanston (Indiana) tercatat memiliki Wakil Presiden Pemasaran
pada tahun 1976.

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


EVOLUSI PEMASARAN DALAM PELAYANAN KESEHATAN

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


BEDA PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN
DENGAN PEMASARAN BISNIS LAINNYA
Permintaan terhadap layanan kesehatan relatif jarang dan sangat tidak terduga.

Pengguna akhir mungkin bukan target dari kampanye pemasaran.


Produk yang dipasarkan mungkin sangat kompleks dan mungkin tidak cocok untuk
dikategorisasi secara mudah.
Tidak semua calon pelanggan untuk layanan kesehatan dianggap membutuhkan.

Sulit untuk mengukur hasil dari penyediaan layanan kesehatan.


Sulit untuk mengukur perbedaan antar institusi layanan kesehatan dan layanan yang mereka
berikan.
Ini lebih merupakan tantangan bagi pasar jasa (service) daripada barang.
KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
MENGAPA PELAYANAN KESEHATAN PERLU
PEMASARAN?
• Building awareness
• Enhancing visibility or image
• Improving market penetration
• Increasing prestige
• Attracting medical staff and employees
• Serving as an information resource
• Influencing consumer decision making
• Offsetting competitive marketing

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH


MENGAPA PELAYANAN KESEHATAN PERLU
PEMASARAN?
Membangun kesadaran konsumen terhadap produk yang dihasilkan

Membedakan diri dengan institusi pelayanan kesehatan lainnya

Meningkatkan penetrasi pasar (konsumen baru dan


mempertahankan pasien lama)

Meningkatkan prestise (menyiapkan dokter terbaik, alat terbaru dll)


KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
MENGAPA PELAYANAN KESEHATAN PERLU
PEMASARAN?
Menarik staf medis dan karyawan yang terbaik

Berfungsi sebagai sumber informasi terhadap produk yang dimiliki

Mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen untuk


memanfaatkan produk RS

Mengimbangi pemasaran yang kompetitif dari RS lainnya


KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH
TERIMAKASIH

KULIAH PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. I Ketut Widiyasa, MPH