5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

By Group 1

Dhiani Dyahjatmayanti
Harmoko Widodo
Permadi
MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EK ONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 1/18

 

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

XEROX CORPORATION
• The document company.
• The multinational corporation serving the
global document processing & financial
services markets 

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 2/18

 

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Company Background Organization

Didirikan di kemitraan dengan
Rochester,  joint venture 50/50 Fuji Photo Film pangsa pasar Xerox,
dengan Rank turun dari 95% ke 45%
New York,US Organization PLC, Company
(Rank Xerox Limited.)

1946- 1970-
1906 1956 1959 1962 1970 > 1982
1973 1980

penjualan
>25%, Hak paten keaslian
pendapatan mesin fotokopi
memperkenalkan
> 35%
mesin fotokopi Mengembangkan a corporate
revolusioner 914 revitalization plan called
“leadership through quality (LTQ)”  

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 3/18

 

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Company Background Organization

9 business divisions

3 geographic customers operation division

Primary focus BUSINESS MGT LEVEL
The divisions responsible for Xerox offering:
 R & D, manufacturing, sales, services & administration.
 Dotted line relationship between business unit controllers and GM.
 Document processing financial organization was a modified matrix
organization.
 The business division engaged in product development & manufacturing.
 Customer operation division were organized geographically &manage
customer relationship.
 The MCS concentrated on responsibilities and performance of all 12
divisions.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 4/18

 

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Importance Issues 

Budaya birokratik
& kehadalan Mengabaikan
produk kebutuhan konsumen
& lingkungan berubah

Gagal dalam persaingan

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 5/18

 

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Company problems 

• Sistem Rigid
Kondisi • Penekanan pada Akurasi
sebelum • Penetapkan target yang tidak realistis
• Analisis data yang tidak memadai
tahun 1970 • Pelaporan & proses perencanaan sangat panjang & birokratis.

Masalah yang • Paten untuk mesin fotokopi kertas biasa berakhir.

• Tinggi tingkat gesekan.
muncul
antara • Penurunan pangsa pasar (96% Menjadi 45%).
• Rendahnya harga yang ditawarkan oleh pesaing.
1970-1980 • Format Pelaporan tidak konsisten antara divisi.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 6/18

5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Analysis and Discussions 

Kerangka kerja untuk penerapan strategi

Kinerja 

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 7/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Analysis and Discussions 

1. Struktur organisasi

• Business divisions

• US customer operations
• Rank Xerox Limited
• Americas customer operations
• Fuji Xerox
• Development & manufacturing

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 8/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

2. Manajemen SDM
Melakukan komunikasi terbuka
•

Sistem pelaporan informal

•

3. Budaya

Sebelum
1980 1982 David Kearns 1991
Paul Allaire  
 Leadership
birokratis through
melanjutkan
strategi Kearns
Quality (LTQ)

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 9/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

4. Pengendalian Manajemen
Goal Congruence

Sebelum 1980 Setelah 1980

• Tidak terjadi • Xerox berusaha

keselarasan antara memperbaiki
tujuan individu dengan keselarasan tujuan
tujuan bisnis bisnis dengan tujuan
para anggota
organisasinya dengan
revitalisasi perusahaan

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 10/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

4. Pengendalian Manajemen
Perangkat Penerapan Strategi
• Employee Involvement  
LTQ  • Competitive Benchmarking 
• The Quality Improvement Process

Ukuran • Financial Executive Council (FEC)

Kinerja • Rencana tahunan dan jangka panjang yang dikonsolidasikan
Keuangan  • traditional financial-based performance measures ROI dan ROA

Ukuran • Consumer-designed targets 

Kinerja Non- • Operating Activity Statistics 
Keuangan  • Ishikawa’s Fish Bone Chart  untuk mengukur Employee Involvement  

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 11/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Hasil dari Penerapan LTQ, berdasarkan laporan tahun 1991 :

 Tingkat kepuasan konsumen meningkat di setiap pasar
dimana perusahaan berada
 Pendapatan naik sebesar 9% sebesar $13,6 miliar
 Keuntungan naik sebesar 27% sebesar $599 juta
 ROA meningkat melebihi 2 point sebesar 14,6%
 Diperoleh kas sebesar $1,1 miliar

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 12/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Answer the questions in the case 

1. Buatlah ringkasan dari Sistem Pengendalian Manajemen di Xerox. Apakah
unsur-unsur kunci yang membuat system tersebut bekerja?  

9 business divisions

3 geographic customers
operation division

Fokus utama tingkat manajemen bisnis

LTQ sebagai strategi dalam sistem pengendalian manajemen Xerox

yang menggunakan tolak ukur kinerja keuangan (dikendalikan oleh
FEC) serta non keuangan

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 13/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Answer the questions in the case 

1. Buatlah ringkasan dari Sistem Pengendalian Manajemen di Xerox. Apakah
unsur-unsur kunci yang membuat system tersebut bekerja?  

Komunikasi
Terbuka 
Partisipasi
Benchmarking
Aktif 

Elemen
Interaksi reguler
Continous  Kunci dengan
Improvement   manajemen lini 

Up date IT
Pelatihan 
skill 

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 14/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Answer the questions in the case 

2. Apakah kecenderungan terakhir di Xerox yang anda lihat berpengaruh
terhadap proses pengendalian manajemen?  

Pengaruh penerapan LTQ :

•

Mengurangi proses manajemen yang terlalu rumit

• Mengembangkan sistem pelaporan informal.
• Partisipasi aktif.
• Dilakukan perbaikan proses perencanaan yang dapat dijalankan oleh para
manajer/pengendali unit.
• Sistem pengendalian manajemen yang mengkonsentrasikan pada tanggung
 jawab dan kinerja 12 divisi bisnis.
• Sistem pengukuran masing-masing manajemen unit bisnis dimulai dari proses
perencanaan hingga target yang ingin diraih

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 15/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Answer the questions in the case 

3. Menurut pendapat anda, seberapa pentingkah budaya organisaisi dan
kepribadian individual dalam proses pengendalian di Xerox?  

Budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian di

Xerox  penting

 LTQ sebagai alat quality strategy untuk merebut kembali pangsa pasar
Xerox yang hilang
 Pelaporan informal memberikan pengaruh besar dalam budaya
perusahaan & memberikan manfaat bagi Xerox secara keseluruhan antara
lain penambahan pengetahuan & praktek-praktek bisnis, muncul sikap
saling percaya antar controller , adanya koordinasi dan penyelesaian
masalah.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 16/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

Daftar Pustaka :

Anthony, R.N & Govindarajan, V., 2007. Management Control 

System, 12th edition, MCGraw-Hill Companies Inc.

http://www.xerox.com diakses tanggal 2 Maret 2012

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 17/18

 
5/14/2018 Xe rox (A) Ke l 1 - slide pdf.c om

1st Group

http://slide pdf.c om/re a de r/full/xe rox-a -ke l-1 18/18