IDENTFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAP MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/01/PJ-I/2017
No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

Puskesmas Moni Yohanes Mori

NIP.198502112011011 009
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
di puskesmas.
3. Kebijakan
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan
Informasi Publik
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
3. Permenkes Nomor 43 tahun 2016 Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan
5. Prosedur/Langkah - 1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
langkah tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak
saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Petugas menyampaikan kepada masyarakat tentang instrumen yang
digunakan untuk menampung aspirasi masyarakat tentang
kebutuhan dan tanggapan akan pelayanan di puskesmas
3. Petugas mengumpulkan hasil informasi tentang kebutuhan dan
tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center, e-
mail dan telepon.
4. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
5. Petugas melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
6. Petugas menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam RTL kegiatan puskesmas.
6. Bagan Alir
7. Unit Terkait - Tata Usaha
- Apotik
- Loket