PENGELOLAAN BENGKEL

SEPEDA MOTOR
(C3) KELAS XII

Muhammad Syarif
Sri Ambarwati

PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

PENGELOLAAN BENGKEL
SEPEDA MOTOR
SMK/MAK Kelas XII
© 2020
Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.
Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

Penulis : Muhammad Syarif

Sri Ambarwati
Editor : Muhammad Afian Musthofa
Desainer Kover : Achmad Faisal
Desainer Isi : Putri Ari Kristanti
Tahun terbit : 2020
ISBN : 978-623-7216-40-7

Diterbitkan oleh
PT Kuantum Buku Sejahtera
Anggota IKAPI No. 212/JTI/2019
Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa Timur
Telp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221;
Situs web: www.quantumbook.id

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik
secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan
lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.
 Daftar Isi

Prakata ...................................................................................................................... vi
Bab 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif............................................................. 1
A. Memahami Struktur Organisasi Bengkel.................................................................... 2
B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel................................................................................. 2
C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel.................................. 5
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 9

Bab 2 Faktor-Faktor Keberhasilan Bengkel................................................................ 13

A. Memahami Keberhasilan Bengkel................................................................................ 14
B. Faktor-Faktor Keberhasilan Bengkel............................................................................. 14
Uji kompetensi............................................................................................................................... 21

Bab 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel......................................................................... 25

A. Memahami Pelayanan Bengkel...................................................................................... 26
B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel...................................................................................... 26
C. Proses Pelayanan Service................................................................................................. 28
D. Bengkel dan Showroom................................................................................................... 29
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 30

Bab 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................... 33

A. Memahami Undang-Undang Ketenagakerjaan ...................................................... 34
B. Isi Undang-Undang Ketenagakerjaan No.13 Tahun 2003.................................... 34
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 39

Bab 5 Tata Laksana Bengkel........................................................................................ 43

A. Memahami Tata Laksana Bengkel................................................................................. 44
B. Sisitem Informasi Manajemen........................................................................................ 44
C. Penataan Ruang................................................................................................................... 45
D. Sistem Kerja........................................................................................................................... 46
E. Prinsip Penataan Bengkel................................................................................................. 46
F. Tata Letak Peralatan........................................................................................................... 46
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 49

Bab 6 Macam Kecelakaan Kerja................................................................................... 53

A. Memahami Kecelakaan Kerja.......................................................................................... 54
B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja.................................................................................. 54
C. Penyebab Kecelakaan Kerja............................................................................................. 54
D. Pencegahan Kecelakaan Kerja........................................................................................ 55
E. Alat Pelindung Diri (APD).......................................................................................... 56
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 58

iii
Bab 7 Penanganan Keadaan Darurat.......................................................................... 61
A. Memahami Penanganan Keadaan Darurat................................................................ 62
B. Cara Mencegah Kondisi Darurat.................................................................................... 63
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 67

Bab 8 Penanganan Bengkel Limbah Otomotif........................................................... 71

A. Limbah.................................................................................................................................... 72
B. Jenis Limbah Bengkel........................................................................................................ 72
C. Jenis Penanganan Limbah Bengkel Otomotif.......................................................... 73
D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah Bengkel Otomotif............. 74
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 76

Bab 9 Perawatan Berkala Peralatan............................................................................ 79

A. Memahami Perawatan Berkala....................................................................................... 80
B. Tujuan Perawatan Berkala................................................................................................ 81
C. Pedoman Perawatan.......................................................................................................... 81
D. Jenis-Jenis Perawatan....................................................................................................... 82
E. Budaya Perawatan.............................................................................................................. 83
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 85

Bab 10 Alur Kerja Bengkel.............................................................................................. 89

A. Memahami Alur Kerja Bengkel....................................................................................... 90
B. Pembagian Alur Kerja........................................................................................................ 90
C. Tata Letak Bengkel.............................................................................................................. 92
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 93

Bab 11 Prinsip Teknisi Profesional................................................................................ 97

A. Profesi Kerja........................................................................................................................... 98
B. Profil Teknisi Profesional................................................................................................... 98
C. Prinsip-Prinsip Teknisi Profesional................................................................................. 99
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 101

Bab 12 Konsep Team Work............................................................................................. 105

A. Memahami Kerja Tim (Team Work)............................................................................... 106
B. Tujuan Kerja Tim (Team Work)........................................................................................ 106
C. Efisiensi Kerja........................................................................................................................ 107
D. Pengembangan Ide............................................................................................................ 107
E. Pengalaman Belajar............................................................................................................ 108
F. Pentingnya Kerja Tim (Team Work)............................................................................... 108
G. Kerja Sama............................................................................................................................. 108
H. Pembuatan Kerja Tim (Team Work)............................................................................... 109
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 112

iv
Bab 13 Pengontrol Kualitas Kerja.................................................................................. 115
A. Memahami Kualitas Kerja................................................................................................. 116
B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi................................................................................. 116
C. Pengontrolan Kualitas....................................................................................................... 117
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 118

Bab 14 Analisis Perencanaan Kerja............................................................................... 121

A. Perencanaan Kerja.............................................................................................................. 122
B. Pembuatan Rencana Kerja............................................................................................... 122
C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel................................................................................... 123
D. Tahapan Analisis Pekerjaan............................................................................................. 124
E. Teknik Analisis Pekerjaan.................................................................................................. 125
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 126

Bab 15 Diagnosis Kerusakan pada Sepeda Motor....................................................... 129

A. Memahami Diagnosis Kerusakan................................................................................. 130
B. Kemungkinan Kerusakan................................................................................................. 130
C. Jenis-Jenis Kerusakan........................................................................................................ 132
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 133

Bab 16 Laporan Pencapaian Kerja................................................................................. 137

A. Laporan Kerja........................................................................................................................ 138
B. Fungsi Laporan Kerja......................................................................................................... 138
C. Jenis-Jenis Laporan Kerja................................................................................................. 138
D. Prinsip Pembuatan Laporan............................................................................................ 139
E. Sistematika Laporan........................................................................................................... 140
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 142

Bab 17 Penanganan Komplain...................................................................................... 145

A. Memahami Komplain........................................................................................................ 146
B. Alur Penyampaian Komplain.......................................................................................... 146
C. Penanganan Komplain...................................................................................................... 147
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 148

Bab 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel............................................... 151

A. Pembinaan SDM.................................................................................................................. 152
B. Strategi Pembinaan SDM.................................................................................................. 152
C. Pengembangan SDM......................................................................................................... 153
D. Tujuan Pengembangan SDM.......................................................................................... 153
E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM................................................................................... 155
Uji Kompetensi............................................................................................................................... 156

Daftar Pustaka.................................................................................................................... 159

Biodata Penulis................................................................................................................... 162
Biodata Konsultan.............................................................................................................. 163
Tim Kreatif........................................................................................................................... 164

v
 Prakata

Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan
kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini.
Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas
XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku
penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia.
Buku ini memuat materi yaang berhubungan dengan pengelolaan pada bengkel, baik
dari manajemen, perawatan maupun perlatan yang ada di bengkel. Ucapan terima kasih
kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, dukungan
maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini.
Semoga buku ini bermanfaat bagi semua kalangan dan hadirnya buku ini menambah
wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga
menginspirasi dan Salam literasi.

Malang, Desember 2019

Penulis

vi
 B AB

1
Struktur Organisasi
Bengkel Otomotif

Kompetensi Dasar
3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif
4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif

Tujuan Pembelajaran
Dari materi pembelajaran berikut peserta didik diharapkan untuk mampu
1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel;
2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel;
3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel; serta
4. membuat struktur organisasi bengkel.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1

Bab ini membahas tentang pengertian struktur organisasi bengkel otomotif, jenis struktur
organisasi bengkel, serta tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel. Peserta
didik diharapkan dapat membedakan serta dapat mengaplikasikan tentang struktur
organisasi bengkel dan tugasnya setelah mempelajari bab ini.

A. Memahami Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

Struktur dalam kamus bahasa Indonesia memiliki arti beberapa makna antara lain
1. susunan atau bangunan;
2. yang disusun dengan pola tertentu;
3. pengaturan unsur atau bagian suatu benda; dan
4. ketentuan unsur-unsur dari suatu benda.
Struktur organisasi bengkel otomotif, yaitu pengaturan/penempatan personal yang
dibuat pada bengkel otomotif untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan job
masing-masing.
Bengkel otomotif yang sering dijumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel
motor. Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan spare part,
biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan.

B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel

Struktur organisasi secara umum terbagi sebagai berikut.

1. Struktur Organisasi Fungsional
Struktur yang sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-
masing, jika di bengkel sesuai dengan kemampuan manajemennya baik sumber
daya manusia, keuangan, maupun pemasaran.

Gambar 1.1 Struktur organisasi fungsional

Sumber: Putri Diani Alifah, 2016

2 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor

2. Struktur Organisasi Divisional
Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,
maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan
perusahaan menengah ke atas. Karena pengelompokan bermacam-macam bidang,
struktur ini memetakan tiap bawahan mempunyai tanggung jawab dan wilayah
sendiri-sendiri.

Gambar 1.2 Struktur organisasi divisonal

Sumber: Putri Diani Alifah, 2016
3. Struktur Organisasi Lini
Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan dan cocok untuk lini
kecil. Di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalah
dapat langsung bertanggung jawab kepada atasan. Namun kelemahannya, yaitu
bergantung pada seorang saja.

Gambar 1.3 Struktur organisasi lini

Sumber.Fairuz Yasmin Anwar, 2014
4. Struktur Organisasi Lini dan Staf
Merupakan struktur kombinasi yang sangat menjunjung tinggi kedisplinan ilmu.
Biasanya spesifikasi memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat
terpusat.

Gambar 1.4 Struktur organisasi lini dan staf

Sumber: Fairuz Yasmin Anwar, 2014

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3

5. Struktur Komite/Proyek
Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran
karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, sering menghindari
tanggung jawab atau saling lempar tanggung jawab.
6. Struktur Organisasi Matriks
Merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan struktur divisional.

Gambar 1.5 Struktur organisasi matriks

Sumber: Fairuz Yasmin Anwar, 2014
Dunia perbengkelan, baik bengkel mobil maupun bengkel motor mempunyai
kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang
berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik.
Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel.
Masing-masing bagian bertanggung jawab sesuai dengan pekerjaannya.
1. Struktur Organisasi Bengkel Mobil sama dengan Sepeda Motor
Terdiri dari kepala bengkel, service advisor, frontdesk/kasir, mekanik, office boy,
dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda, tergantung dari
kemampuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan.
Bagan struktur organisasi bengkel

Gambar 1.6 Struktur organisasi bengkel

Sumber: Armiska Asrul, 2016
Di dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel
maupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang dibagan hanya dua, namun
pada kenyataannya, perusahaan besar dapat lebih dari itu.

4 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor

2. Bengkel Sepeda Motor
Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal
yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi
bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap-tiap bagian
bertanggung jawab sesuai dengan pekerjaannya. Dalam bengkel otomotif terdapat
beberapa bagian seperti pada bagan berikut.

Gambar 1.7 Struktur organisasi bengkel

Sumber: Pratama Frendy, 2017

C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel

1. Kepala Bengkel (Direktur)

Kepala bengkel sebagai pimpinan perusahaan yang bertugas memimpin
berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik
hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin dengan cara seperti berdoa
bersama atau apel sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat
ramah kepada siapa saja termasuk konsumen, dan tidak segan untuk melakukan
perawatan di bengkel.
2. Kepala Mekanik (Service Advisor)
Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinir mekanik dalam melakukan
pekerjaan, selain itu juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service
yang dilakukan oleh mekanik.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5

3. Front Desk/Front Counter

Gambar 1.8 Front desk

Sumber: Sri Ambarwati
Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan
berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai
berkomunikasi dengan baik sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar
belakang akan merasa senang dan mendapatkan apa yang diinginkan baik dari
service, membeli spare part, ataupun hanya sekadar konsultasi.
4. Mekanik

Gambar 1.9 Mekanik sedang bekerja

Sumber: Sri Ambarwati
Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan service pada sepeda motor yang
datang dan masuk pada antrian. Service maupun perawatan yang dilakukan dari
ringan, sedang, dan berat harus dilakukan dengan bertanggung jawab.
5. Spare Part
Petugas ini menjaga bagian jual beli atau pengambilan spare part yang dibutuhkan
oleh mekanik. Keluar masuk barang spare part selalu dicocokkan dengan administrasi
yang ada.
6. Pencuci Motor
Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai di service oleh mekanik atau
motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Di beberapa bengkel cuci
motor, selain bisnis terpisah juga merupakan fasilitas yang diberikan oleh masing-
masing bengkel sebagai bonus service.

6 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor

7. Office Boy

Gambar1.9 Office boy

Sumber: Sri Ambarwati
Umumnya bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel. Baik
dari menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi pada ruang-ruang tertentu.
Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel.
Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-
masing, tergantung dari model sistem organisasi yang digunakan bengkel. Oleh
karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain.

Tugas Individu
Kegiatan siswa
(menggunakan pendekatan STEM)
1. Lakukan penelitian di sekitar sekolah atau tempat tinggal Anda dengan mengunjungi
bengkel-bengkel yang ada.
2. Siapkan pertanyaan sebelum meneliti (Why, Who, What, Where, dan How).
3. Mintalah izin kepada kepala cabang bengkel yang akan diteliti atau sebagai sumber
informasi.
4. Catat semua hasil wawancara atau hal yang berkaitan dengan struktur organisasi.
5. Jangan lupa rekaman atau foto kegiatan.
6. Kirim tugas lewat E-mail guru yang mengajar untuk pengumpulan setelah meneliti,
tidak boleh lebih dari 2 x 24 jam setelah penelitian.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7

 LEMBAR KERJA SISWA
Nama :
Kelas :
Hari/Tgl :
Langkah kerja :
a. Carilah informasi dari bengkel -bengkel di daerah Anda bagaimana struktur
organisasi yang digunakan.
b. Kemudian tuliskan nama dan profesinya sesuai dengan kolom yang ada.
c. Jika perlu, dokumentasikan dalam perekaman data.
No Jenis pelayanan Petugas Jenis struktur organisasi Keterangan
1
2
3
4,..

Pembimbing Praktikan

(...................................) (.....................................)

Rangkuman
Struktur organisasi bengkel otomotif, yaitu pengaturan/penempatan personal yang
dibuat pada bengkel otomotif guna melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan
job masing-masing.
Jenis struktur organisasi bengkel sebagai berikut.
1. Struktur organisasi fungsional berdasarkan kemampuan masing-masing.
2. Struktur organisasi divisional berdasarkan kesamaan.
3. Struktur organisasi lini berdasarkan hubungan langsung dengan atasan.
4. Struktur organisasi lini dan staf yang berupa kombinasi dengan menjunjung
tinggi kedisiplinan.
5. Struktur organisasi komite/proyek berdasarkan musyawarah di mana anggota
lebih berwenang.
6. Struktur organisasi matriks yang berupa kombinasi antara fungsional dan
divisional.
Tugas dan tanggung jawab organisasi bengkel bermacam-macam sesuai dengan
jabatannya, antara lain kepala bengkel, kepala mekanik, front desk, mekanik, spare
part, pencuci motor, dan office boy.

8 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor

 Uji Kompetensi
A. Soal Pilihan Ganda
Pilihlah jawaban yang paling tepat.
1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel, yaitu ….
a. help desk
b. kepala bengkel
c. office boy
d. service advisor
e. service spare part
2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama
karyawan dengan cara ….
a. makan bersama
b. menelepon
c. mengajak bercerita
d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja
e. memberi isyarat dengan tangan
3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada ….
a. kepala bengkel
b. mekanik
c. service advisor
d. service spare part
e. kasir
4. Struktur yang sering digunakan berdasarkan kemampuan masing-masing, jika
dibengkel sesuai dengan kemampuan manajemennya, baik sumber daya manusia,
keuangan, maupun pemasaran disebut struktur ….
a. fungsional
b. lini
c. komite
d. lini dan staf
e. struktural
5. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,
maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan
perusahaan menengah ke atas karena pengelompokan bermacam-macam bidang
disebut struktur ….
a. divisional
b. fungsional
c. komite
d. lini
e. struktural
6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari
struktur organisasi...
a. lini d. fungsional
b. komite e. struktural
c. divisional

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9

7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,
maupun fisik geografis, hal tersebut merupakan pengertian struktur ....
a. divisional d. lini
b. fungsional e. struktural
c. komite
8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang dan semua mempunyai peran
karena terjadi musyawarah merupakan struktur ....
a. fungsional d. matrik
b. lini e. proyek
c. lini dan staf
9. Jika terjadi masalah, sering menghindar dari tanggung jawab atau saling lempar
tanggung jawab, merupakan kelemahan dari struktur organisasi ….
a. divisional d. matriks
b. fungsional e. proyek
c. lini
10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah ….
a. divisional d. matriks
b. fungsional e. proyek
c. lini
11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan
usaha. Salah satunya adalah ….
a. mudahnya kontrol kinerja
b. cepat terdeteksi
c. mudah mencari orangnya
d. dapat mempercepat biaya
e. penempatan barang sesuai
12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen
masing-masing perusahaan. Fungsi dari karyawan dalam manajemen adalah ….
a. pemandu d. pengawas
b. pelaksana e. pendamping
c. pengontrol
13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan
aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan.
Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika ….
a. usai bekerja d. melamar kerja
b. tengah bekerja e. mencari kerja
c. awal masuk bekerja
14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan
karena ....
a. struktur organisasi membuat anggaran lebih banyak
b. struktur organisasi membuat perusahaan lebih besar
c. struktur organisasi berperan sebagai penambah upah
d. struktur organisasi berperan kemauan operasional kerja
e. strukur organisasi sebagai pemisah antara karyawan dan atasan

10 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor

15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu
sarana yang digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam
bengkel sepeda motor adalah ….
a. pengunjung dapat main game dengan adanya wifi
b. transfer informasi teknologi baru
c. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer
d. untuk input data masuk pada helpdesk
e. semua benar

B. Soal Esai
Jawablah dengan tepat dan benar.
1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel?
2. Jelaskan tugas front desk.
3. Jelaskan fungsi service advisor.
4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi.
5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah
customer service yang memuaskan itu?
6. Apa fungsi spare part service itu?
7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik
sedang bekerja?
8. Struktur organisasi bengkel mempunyai peranan yang penting. Jelaskan jika Anda
sebagai pimpinan perusahaan/kepala bengkel.
9. Apakah CCTV diperlukan dalam sebuah bengkel, agar sistem kerja struktur organisasi
lancar?
10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11

C. Uraian
Jawablah dengan ringkas dan benar.
1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang,
apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan.
2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengkel.
3. Seorang peserta didik dari SMK Utama melakukan praktik kerja industri di bengkel
Jaya. Waktu jam kerja peserta didik tersebut bertanggung jawab kepada siapa
sajakah? Jelaskan.
4. Gambarkan struktur organisasi pada bengkel jika peserta didik melakukan praktik
kerja industri.
5. Apa fungsi struktur organisasi bengkel dalam pelaksanaannya sehari-hari bagi
konsumen bengkel.

12 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor