BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Hasil Pengamatan

Dari hasil pengamatan kelompok kami pada pekerja Matahari (AMPLAZ)

Tempat : AMPLAZ,Matahari

Jln Sam Ratulangi

Hari / tgl : Kamis 28 Maret 2019,pukul : 11:30 WIT

Dari hasil pengamatan kelompok kami,pada saat tiba di AMPLAZ tepatnya di

Matahari,dengan ramah kami disapa oleh pegawai yang bekerja,mereka
menggunakan komunikasi dan bahasa yang baik dan dapat dimengerti,murah
senyum dan santun kepada pengunjung yang ingin berbelanja di tempat
tersebut.dengan adanya komunikasi baik dari pelanggan/pembeli kepada setiap
pegawai disana,pegawai –pegawai tersebut dengan setia mendengar apa yang
disampaikan pembeli,memahami sebaik mungkin apa yang sedang dicari sang
pelanggan untuk dibeli,mereka menggunakan komunikasi yang baik dan efektif
sehingga membuatpelanggan dengan mudah memahami apa yang
disampaikan,pelayanan yang diberikan mereka sangat baik dan sabar walaupn
terkadang ada pelanggan yang hanya datang untuk mengecek atau sekedar melihat
bahan ada kalanya yang membuat apa yang telah mereka letakan dengan baik
hancur tapi mereka memahami dan mengerti keinginan dari pelanggan dan
mereka tidak marah ataupun membentak pelanggan,hanya senyum yang dibalas
oleh sang pegawai,disana juga mereka terlihat membuat seseorang percaya dan
memahami apa yang mereka sampaikan misalnya kualitas satu barang,pakaian
dan barang lainnya sehingga membuat pelanggan mempercayai apa yang
dikatakan oleh mereka,kemampuan komunikasi yang baik oleh para pegawai
matahari mambuat mereka juga dengan mudah membangun kepercayaan dan
kedekatan dengan para pelanggan dan membuat pelanggan betah dan ingin sering
pergi berbelanja di tempat tersebut.Apabila sedang melakukan komunikasi mareka
selalu menggunakan ekspresi wajah dan postur sehingga dapat tercipta kedekatan
antara pelanggan dan pegawai-pegawai tersebut. Pakaian dan penampilan mereka
pun sangat rapih dan bersih

Kesimpilan yang dapat diambil dari hasil pengamatan kelompok kami adalah cara
berkomunikasi yang dilakukan oleh pegawai matahari dan juga para pelanggan
sangatlah baik,bahasa yang mereka gunakan dapat dengan mudah dimengerti apa
yang disampaikan sehingga seseorang lebih merasa nyaman dan dengan mudah
percaya dangan apa yang mereka jual.

2.2 Kaitan pengamatan dan pembelajaran

A. Konsep Komunikasi

1. Defenisi komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses berbicara anatara 2 orang atau lebih serta
mengharapkan pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat
dimengerti oleh komunikan.

Kaitan hasil pengmatan : dalam suatu proses komunikasi yang tejadi

terdapat 2 orang atau lebih sehinggan dandat terwujud interaksi dan
terjalin sebuah komunikasi

2. Tujuan komunikasi

Pesan yang disampaikan harus jelas,lengkap sehingga dapat dimengerti

oleh seseorang yang menerima pesan dan mempengaruhi orang lain
dengan isi pesan yang disampaikan

Kaitan hasil pengamatan : dalam pengamatan kami pagawai di matahari

menyampaikan pesan mereka sejara baik,lengkap serta apa yang meraka
katakan jelas sehingga membuat setiap pelanggan medah untuk menerima
pesan yang disampaikan dan membuat mereka ingin menjadi pelanggan
tetap pada Amplaz (Matahari)
 3. fungsi komunikasi

Dapat mengajarkan dan memeberitahukan sesuatu,dapat memberi arahan

pada orang lain.

Kaitan hasil pengamatan: pegawai matahari amplsaz memberi tahu dan

menyampaikan informasi tentang berang atau jenis produk lainnya kepada
pelanggan sehimgga mereka dengan mudah menerima informasi yang
disampaikan.

B. Elemen – elemen Komunikasi

1. Sumber

Dasar yang digunakan dalam berkomunikasi berupa buku,dokumen,dan

manusia

Kaitan hasil pengamatan: Pegawai matahari menggunakan brosur ataupun

secara langsung mereka menunjukan dan memberi tahu tentang kualitas
barang yang ingin dibei oleh pelanggan.

2. Komunikator

Orang yang menyampaikan pesan kepada orang lain dengan harapan orang
dapat menerima dan memahami pesan yang disampaikan dengan baik

Kaitan hasil pengamatan : dari hasil pengamatan apa yang disampaikan

oleh para pegawai Matahari yang perannya sebagai komunkator dapat
dilihat dari penampilan,gaya bicara mereka yang sopan serta dengan
penampilan yang dapat menarik perhatian pelanggan

3. Komunikan

Orang yang mendengar atau menerima pesan

Kaitan hasil pengamatan : dari hasil pengamatan dapat disimpulkan bahwa

setiap pelanggan yang menjadi komunikan mendengar serta selalu
memahami apa yang disampaikan komunikator.
4. Media

Alat komunikasi terdiri dari 3 bagian

1. Media umum adalah media yang dapat dipergunakan oleh semua pihak
yang terlibat dalam komunikasi baik elektronik ma
Kaitan dengan hasil pengamatan : dari hasil pengamatan yang
digunakan oleh pegawai matahari yanitu mereka membagikan brosur
dan buku yang digunakan untuk menjelaskan barang yang mereka jual
2. Media khusus,media yang hanya dapat dipergunakan oleh orang-orang
tertentu yang mempunyai keahlian dan kewenangan dalam
menggunakannya
Kaitan dengan pengamatan : contohnya pada pegawai yang menjual
make up ataupun yang menyangkut tentang perlengkapan wanita lebih
didominan dengan pegawai wanita

5. Feed back

Respon komunikan terhadap pesan yang diterima baik secara verbal (lisan)
maupun non verbal (tulisan) gunanya untuk membantu komunikator
menilai apakah pesan disampaikan kepada komunikan sudah dimengerti
atau tidak

Kaitan dengan pengamatan : dari hasil pengamatan kami dapat dilihat

bahwa para pelanggan baik dalam melakukan feed back pada komunikator
misalnya misalnya mengerti dengan apa yang dikatakan,ada yang
menganggukan kepala menggerti mengerakan tangan apabila menolak
brosur atau tawaran yang di berikan oleh pegawai

6. efek

Hasil dari suatu komunikasi melalui sikap dan tingkah laku sesorang
sesuai atau tidak dengan apa yang diharapkan

Kaitan dengan pengamatan : dari pengamatan kami efek yang diterima dari
komunikasi yang diberikan oleh para pegawi sangat baik karena mereka
 membuat para pelanggan paham dan mengerti dengan apa yang
disampaikan sehingga membuat mereka betah dan ingin belanja pada
tempat tersebut.

C. Jenis –jenis komunikasi

1. Komunikasi tertulis

Adalah komunikasi yang disampaikan secara tertulis baik tulisan maupun

tulisan media.

Kaitan dengan pengamatan : pegawai yang menggunakan brosur ataupun

buku sebagai komunikasi jika ada pengunjung yang hany adatang untuk
melihat barang dan tidak mengetahui harganya maka dengan begitu mereka
dapat mengetahui dengan adanya brosur tersebut

2.komunikasi verbal

Komunikasi yang dilaksanakan secara lisan dengan perccakapan langsung

tatap muka

Kaitan dengan hasil pengamatan : apa yang dilakukan oleh para pegawai
matahari dapat menunjukan bahwa mereka melakukan komunikasi verbal
yang baik membuat pelanggan lebih cepat dan langsung pahan tentang barang
yang di jual

3.komunikasi non verbal

Komunikasi yang terjadi dengan menggunakan mimik / bahasa tubuh

Kaitan dengan hasil pengamatan: pegawai matahari berbucara selain

menggunakan bahasa yang baik mereka juga menggunakan gerakan pada saat
menjelaskan suatu barang yang akan mereka jual,ekspresi yang mereka
gunakan dan juga pelanggan apaila tidak mau membeli mereka menggunakan
gelengan kepala dan menggerakan tangan apabila tidak ingin membeli.
D. Komunikasi dalam konteks sosial

Interaksi sosial adalah suatu hubungan antara dua atau lebih individu manusia
dimana kelakuan individu yang satu dapat mempengaruhi / memperbaiki
kelakuan individu yang lain

Kaitan hasil pengamatan : komunikasi yang dilakukan oleh pegawai dan

pelanggan dapat membuat pelanggan tertarik dengan barang yang ingin
dijual,mereka melakukan komunikasi dengan baik dan membuat sesorang
tertarik dengan apa yang dimiliki para pegawai.