A.

Analisis Internal
a. Pelanggan
Kelemaha
N Kekuatan
Obyek Yang Dianalisa n
o
1 2 3 -1 -2 -3
Pelayanan Pemeriksaan
1 3
Mitra yang cepat dan akurat
2 Tarif Terjangkau 3
3 Birokrasi Penetapan Tarif -2
4 Limbah Medis -2
5 Infeksi Pasca Operasi -1
6 Cakupan Kunjungan pasien 3
7 Lokasi Strategis 3
8 HO -2
9 Satu Satunya di NTB 3
10 Penanganan Pengaduan 1 -1
11 Survey Kepuasan Pelanggan 2 -1
Jumlah 18 -9
Nilai 9
b. Proses Bisnis Internal
Kekuatan Kelemahan
No Obyek Yang Dianalisa
1 2 3 -1 -2 -3
Quality of Place
1 Operasi Katarak dll 3
2 Rawat Jalan 3
3 Promosi Belum Optimal -3
Pelayanan px Mata Belum
4 -3
Optimal
5 Rawat Inap 3
6 Pemeriksaan Penunjang 3
7 IGD 3
Quality of Service
1 Penanganan Pengaduan 3
2 Survey Kepuasan Pelanggan -2
3 Pelayanan Farmasi -2
4 Tersedia Optik -2
Jumlah 18 -12
Nilai 6
c. Pertumbuhan dan Pembelajaran
Kekuatan Kelemahan
No Obyek Yang Dianalisa
1 2 3 -1 -2 -3
Ketersediaan SDM
1 Ketersediaan Tenaga Dokter 3
2 Ketersediaan Kualitas Medis Keperawatan -2

3 Ketersediaan Tenaga Medis Keperawatan 3

4 Peningkatan Kualitas tenaga Keperawatan 3

5 Ketersediaan Tenaga Medis Non Keperawatan -2

Jumlah tenaga Medis Non Keperawatan
6 3
Kurang
7 Ketersediaan Tenaga Administrasi 3

8 Jumlah Tenaga Administrasi kurang -2

9 Komitmen SDM Belum Optimal -2

10 Team Work Solid 3
11 Pengelolaan Infrastruktur Belum Optimal -2
12 Tersedianya Infrastruktur 3 -1
13 Kelengkapan Alat memadai 3
14 Peningkatan Kualitas Belum Optimal -1
15 Kalibrasi Alat 3 -3
16 tempat Kalibarasi Alat Terbatas -1
Jumlah 24 -15
Nilai 9
d. Sarana dan Prasarana
Kekuatan Kelemahan
No Obyek Yang Dianalisa
1 2 3 -1 -2 -3
Kualitas Sarana dan Prasarana RSM
1 -2
NTB Belum Memadai

2 Tersedianya Sarana dan Prasarana 3

Manajemen sarana dan Prasarana

3 3
Berbasis Kompter (SIMDA BMD)
4 Koneksi Internet -1
Tersedianya Sarana dan PRasarana
5 3
Gedung RSM NTB
Sarana dan Prasarana Gedung Belum
6 -2
Optimal
Jumlah 9 -5
Nilai 4

Rangkuman Analisis SW (Faktor Internal)

Penilaian
N
Obyek Yang Dianalisa Kekuat Kelemaha nila
o
a n i
1 Pelanggan 18 -9 9
2 Proses Bisnis Internal 18 -12 6
Pertumbuhan dan
3 24 -15 9
Pembelajaran
4 Sarana Prasarana 9 -5 4
Jumlah 69 -41 20

Kekuatan Kelemahan
No Obyek Yang Dianalisa
1 2 3 -1 -2 -3
Ketersediaan SDM
 KEBUTUHAN PELANGGAN TERHADAP
A
PROVIDER KESEHATAN

1 Ketersediaan Kualitas Medis Keperawatan 3

2 Ketersediaan Tenaga Medis Keperawatan 3

3 Peningkatan Kualitas tenaga Keperawatan -2

4 Ketersediaan Tenaga Medis Non Keperawatan -2

Score A 6 -4
B KEMAMPUAN PESAING
1 Satu Satunya di NTB 3
2 RS Pemerintah dan Swasta -2
Score B 3 -2
C MANAJEMEN PERUBAHAN RSM NTB
Legal Aspek Pergub 53 Tahun 2017 dan Izin
1 3
Operasional
2 Belum Terakreditasi -2
3 Sistem Rujukan BPJS -2
4 Layanan Cepat 3
Score C 6 -4
JUMLAH KOMULATIF 15 -10
TOTAL SCORE 5
 Kekuatan Kelemahan
1. Brand Image Pelanggan 1. Pengetahuan dan
Cukup Baik. Keterampilan Tenaga medis
2. Jumlah Tenaga Medis dan paramedis terkait
dan Paramedis yang cukup kesehatan mata masih
3. Konisi Keuangan kurang untuk menunjang
Cukup Sehat peningkatan &
4. Tarif Besaring Pengembangan Pelayanan
5. Pelayanan 2. Tenaga Administrasi
Khusus/Spesialis yang tidak seimbang
6. Lokasi Strategis 3. Ketersediaan sarana dan
prasarana yang masih
kurang
4. Kuantitas dan kualitas
alat medis dan penunjang
medis yang masih kurang
memdai baik
Peluang Strategi SO Strategi WO
1. Angka Kesakitan yang 1. Memperkuat jejaring 1. Meningkatkan
cendrung naik pemasaran melalui FKTP pengetahuan dan
2. Adanya jaringan FKTP dengan memanfaatan keterampilan tenga medis
sebagai sumber rujukan tenaga ahli RSM NTB dan keperawatan melalui
3. Kemampuan daya 2. Menjalin hubungan pelatihan/seminar/workshop
masyarakat meningkat dengan perusahaan- 2. Menambah jumlah
perusahaan untuk menjadi tenaga administrasi
prvider pelayanan 3. Meningkat kualitas dan
kesehatan kepersertaan kuantitas jenis fasilitas
asuransi jaminan pelayanan kesehatan baik
kesselamatan kerja medis maupun penunjang
4. Meningkatkan kualitas
maupun kuantitas (jumlah
maupun jenis)sarana dan
prasarana untuk pelayanan
nkesehatan mata
Ancaman Strategi ST Strategi WT
1. Agresifitas pesaing 1. Mengembangkan 1. Melakukan penataan
melakukan inovasi infrastruktur pelayanan kelembagaan yang
perbaikan mutu pelayanan yang memiliki potensi berorientasi pada proses
dan globalisasi pelayanan pasar dengan tetap pelayanan kepada pasien
kesehatan mempertimbangkan aspek 2. Menerapkan standar
2. Tuntutan peningkatan sosial pelayanan yang bermutu
mutu pelayanan 2. Menerapkan tinggi sesuai dengan standar
3. Tekanan kebijakan fleksibilitas pengeloaan pelayanan rumah sakit
pemerintahan rumah sakit dengan khusus tipe C.
4. Perkembangan ilmu prinsip-prinsip bisnis yang
dan teknologi bidang sehat dengan menerapkan
kesehatan khusus mata system informasi berbasis
IT