Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas
Langkah pertama menghitung total jumlah variabel X1, X2, X3, dan Y.
Berikut hasil dari penjumlahan variabel X1, X2, X3, dan Y.
 Correlations
Kualitas Kepuasan
Pelayanan Kepercayaan Pelanggan Loyalitas Total

Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 .707** .646** .746** .909**

Sig. (2-tailed) .002 .007 .001 .000

N 16 16 16 16 16
** ** **
Kepercayaan Pearson Correlation .707 1 .801 .755 .901**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .000

N 16 16 16 16 16

Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .646** .801** 1 .654** .839**

Sig. (2-tailed) .007 .000 .006 .000

N 16 16 16 16 16

Loyalitas Pearson Correlation .746** .755** .654** 1 .890**

 Sig. (2-tailed) .001 .001 .006 .000

N 16 16 16 16 16

Total Pearson Correlation .909** .901** .839** .890** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 16 16 16 16 16

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

2. Uji Reliabilitas
 Case Processing Summary

N %

Cases Valid 16 100.0

Excludeda 0 .0

Total 16 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items

.832 5

Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

Kualitas Pelayanan 120.9375 184.063 .863 .753

Kepercayaan 144.5000 213.600 .872 .794

Kepuasan Pelanggan 144.5000 228.933 .805 .820

Loyalitas 145.6875 212.096 .856 .793

Total 79.3750 67.983 1.000 .884

Langkah-langkah Uji Analisis Jalur (Path Analysis) dengan SPSS

Untuk menguji hipotesis, dilakukan dua kali Model Regresi. Berikut adalah tabel tabulasi
data penelitian yang kami digunakan.
1. Kami menggunakan SPSS versi 25. Setelah membuka program, selanjutnya mengisi
kolom pada Variable View.
a. Kolom Name diisi dengan X1, X2, X3, dan Y.
b. Kolom Label untuk X1 d
c. Kolom Type, Width, Decimal, Value, Missing, Coloumns, Align, Measure
dibiarkan tetap default dan tidak perlu diubah karena sudah menyesuaikan data
yang dipakai.
2. Langkah selanjutnya mengisi data pada sheet Data View sesuai dengan nama variabel
penelitian. Jika data tersebut sudah tertulis dengan benar, selanjutnya mengklik menu
Analyze-Regression-Linear.
3. Muncul dialog Linear Regression, selanjutnya klik Kualitas Pelayanan (X1) dan
Kepercayaan (X2), masukkan pada kotak Independen (s), kemudian klik Kepuasan
Pelanggan (X3) pada kotak dependen.
4. Kemudian klik Ok, maka akan muncul Output SPSS sebagai berikut.

Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate

1 .809a .655 .602 1.04325

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 26.851 2 13.426 12.336 .001b

Residual 14.149 13 1.088

Total 41.000 15

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

Coefficientsa
 Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 3.542 3.150 1.124 .281

Kualitas Pelayanan .080 .116 .160 .693 .500

Kepercayaan .539 .180 .688 2.989 .010

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

5. Selanjutnya membuat Regresi Model II dengan cara klik menu Analyze-Regression-

Linear. Muncul dialog Linear Regression, kemudian klik Reset untuk mengeluarkan
semua variabel. Selanjutnya klik Kualitas Pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), dan
Kepuasan Pelanggan (X3) pada kotak Independen (s), kemudian klik Loyalitas (Y) pada
kotak dependen.

6. Terakhir, kli Ok, akan keluar Output SPSS sebagai berikut.

 Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate

1 .813a .660 .575 1.43696

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,

Kepercayaan

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 48.159 3 16.053 7.774 .004b

Residual 24.778 12 2.065

Total 72.937 15

a. Dependent Variable: Loyalitas

b. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) -4.661 4.545 -1.025 .325

Kualitas Pelayanan .280 .162 .418 1.724 .110

Kepercayaan .443 .322 .424 1.373 .195

Kepuasan Pelanggan .059 .382 .044 .153 .881

a. Dependent Variable: Loyalitas

 Hasil dan Pembahasan

1. Koefisien Jalur Model I

Mengacu pada output Regresi Model I, pada bagian tabel Coefficients

dapat diketahui bahwa nilai signifikansi dari kedua variabel yaitu X1 = 0,500 dan
X2 = 0,010 lebih besar dari 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan bahwa
variabel X1 dan X2 tidak berpengaruh signifikan terhadap X3. Besarnya nilai R2
atau R Square yang terdapat pada tabel Model Summary adalah sebesar 0,655, hal
ini menunjukkan bahwa kontribusi pengaruh X1 dan X2 terhadap X3 sebesar
65,5% sementara sisanya 34,5% merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Untuk nilai e1 dapat dicari dengan
rumus:

e1 = √ (1−0,655) = 0,5873

Dengan demikian diperoleh diagram jalur model struktur I sebagai berikut:

X1 0,160 e1 = 0,5873
X3

X2 0,688

2. Koefisien Jalur Model II

Mengacu pada output Regresi Model 2, pada bagian tabel Coefficients,

diketahui bahwa nilai signifikansi dari ketiga variabel yaitu X1 = 0,110, X2 =
0,195, dan X3 = 0,881 lebih besar dari 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan
bahwa Regresi Model II, yakni variabel X1, X2, dan X3 tidak berpengaruh
signifikan terhadap Y. Besarnya nilai R2 atau R Square yang terdapat pada tabel
Model Summary adalah sebesar 0,660, hal ini menunjukkan bahwa kontribusi
pengaruh X1, X2 dan X3 terhadap Y sebesar 66,0% sementara sisanya 34%
 merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam
penelitian. Untuk nilai e2 dapat dicari dengan rumus:

e2 = √ (1−0,660) = 0,5830

Dengan demikian diperoleh diagram jalur model struktur II sebagai berikut:

0,418 e1 = 0,5873
X1
0,227 0,160 e2 = 0,5830

X3 0,044 X3

0,688
X2
0,424

3. Uji Hipotesis dan Kesimpulan

1. Analisis pengaruh X1 terhadap X3 : dari analisis di atas diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,500 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara
langsung tidak terdapat pengaruh signifikan X1 terhadap X3.
2. Analisis pengaruh X2 terhadap X3 : dari analisis di atas diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,010 < 0,05 Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara
langsung terdapat pengaruh signifikan X2 terhadap X3.
3. Analisis pengaruh X1 terhadap Y : dari analisis di atas diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,110 > 0,05 Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara
langsung tidak terdapat pengaruh signifikan X1 terhadap Y.
4. Analisis pengaruh X2 terhadap Y : dari analisis di atas diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,195 > 0,05 Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara
langsung tidak terdapat pengaruh signifikan X2 terhadap Y.
5. Analisis pengaruh X3 terhadap Y : dari analisis di atas diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,881 > 0,05 Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara
langsung tidak terdapat pengaruh signifikan X3 terhadap Y.
6. Analisis pengaruh X1 melalui X3 terhadap Y: diketahui pengaruh tidak
langsung yang diberikan X1 terhadap Y sebesar 0,418. Sedangkan pengaruh
tidak langsung X1 melalui X3 terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta
X3 terhadap Y yaitu: 0,160 x 0,044 = 0,007. Maka pengaruh total yang
diberikan X1 terhadap Y adalah pengaruh langsung ditambah dengan
pengaruh tidak langsung yaitu : 0,418 + 0,007 = 0,425. Berdasarkan hasil
perhitungan di atas diperoleh bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,410
dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,425 yang berarti bahwa nilai pengaruh
tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung,
yang berarti bahwa secara tidak langsung X1 melalui X3 mempunyai
pengaruh signifikan terhadap Y.
7. Analisis pengaruh X2 melalui X3 terhadap Y: diketahui pengaruh langsung
yang diberikan X2 terhadap Y sebesar 0,424. Sedangkan pengaruh tidak
langsung X2 melalui X3 terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta X2
terhadap X3 dengan nilai beta X3 terhadap Y yaitu: 0,688 x 0,044 = 0,030.
Maka pengaruh total yang diberikan X2 terhadap Y adalah pengaruh langsung
ditambah dengan pengaruh tidak langsung yaitu : 0,424 + 0,030 = 0,454.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh nilai pengaruh langsung
sebesar 0,424 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,454 yang berarti bahwa
nlai pengaruh tidak langsung lebih besar daripada nilai pengaruh langsung,
yang berarti bahwa secara tidak langsung X2 melalui X3 mempunyai
pengaruh signifikan terhadap Y.

Dari serangkaian pembahasan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

hipotesis yang berbunyi “Ada Pengaruh Kualitas Layanan (X1) dan Kepercayaan
(X2) Terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Pengguna Jasa Ekspedisi JNE Melalui
Kepuasan (X3) sebagai Variabel Mediasi” dapat diterima.