KUESIONER KEPUASAN PELAYANAN PASIEN DI PUSAT

PELAYANAN KESEHATAN PADA ERA PANDEMI COVID-19

No
PERTANYAAN
.
A. Tangibles Atau Nyata
1. Bagaimana pelaksanaan protokol kesehatan pada antrian loket pendaftaran saat era pandemic covid-
19?
2. Bagaimana keadaan ruang tunggu saat era pandemic covid-19?
3. Bagaimana keadaan ruang pemeriksaan atau perawatan saat era pandemic covid-19?
4. Bagaimana kelengkapan alat pelindung diri tenaga medis dan non medis saat era pandemic covid-19?

B. Reliability Atau Keandalan

1. Bagaimana sikap dan cara komunikasi dokter saat menjelaskan penyakit yang diderita pasien saat era
pandemic covid-19?
2. Bagaimana sikap dan cara komunikasi tenaga medis dalam memberitahu prosedur perawatan kepada
pasien saat era pandemi covid-19?
3. Bagaimana sikap tenaga medis dalam melakukan tindakan perawatan saat era pandemic covid-19?

C. Ketanggapan
1. Bagaimana kecepatan dan ketepatan bagian pendaftaran saat melayani anda saat era pandemic covid-
19?
2. Bagaimana sikap dan tanggapan tenaga medis saat mendengarkan keluhan pasien saat era pandemic
covid-19?
3. Bagaimana kecekatan tenaga medis dan non medis dalam membantu pasien yang datang saat era
pandemic covid-19?

D. Jaminan
1. Bagaimana kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit dan mengobati sehingga anda
mempunyai rasa yakin untuk sembuh saat era pandemic covid-19?
2. Bagaimana sikap petugas kesehatan dalam memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk
bertanya saat era pandemic covid-19?
3. Bagaimana komunikasi anda dengan petugas kesehatan saat era pandemic covid-19?

E. Empati
1. Bagaimana sikap Petugas kesehatan dalam keadilan memberi pelayanan terhadap pasien saat era
pandemic covid-19?
2. Bagaimana cara tenaga medis dalam memberikan motivasi kepada pasien untuk sembuh saat era
pandemic covid-19?
3. Bagaimana sikap tenaga medis dalam menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien saat
berkomunikasi pada era pandemic covid-19?