Anda di halaman 1dari 15

TourismManagementPerspectives36(202

0)100744

Contents lists available at

Tourism Management Perspectives


journal homepage:

Dampak COVID-19 pada industri pariwisata global: Perbandingan lintas


regional
Naciye Güliz Uğur⁎, Adem Akbıyık
Dept. of MANAGEMENT INFORMATION Systems, SAKARYA University, SAKARYA, Turkey

ARTICLEINFO
ABSTRACT
Keywords:
Coronavirus Industri pariwisata adalah salah satu pasar terbesar dunia; sampai dunia bertemu dengan pandemi di abad ke-21,
COVID-19
COVID-19. Studi ini bertujuan untuk menyajikan reaksi wisatawan selama tren pandemi yang diuraikan dengan
mengadopsi teknik Text Mining. Antara 30 Desember 2019– 15 Maret 2020, sekitar 75.000 komentar diambil dari
Pandemic
forum TripAdvisor, dan 23.515 kasus dari forum AS, Eropa, dan Asia digunakan untuk analisis.
Text mining
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sektor pariwisata mudah terpengaruh oleh krisis global. Hampir di hari
Wordstat
yang sama para pelancong memutuskan untuk membatalkan atau menunda perjalanan mereka, dengan
penyebaran berita. Analisis yang lebih mendalam menemukan beberapa topik yang terdiri dari komentar tentang
manfaat dari asuransi perjalanan dan pengembalian uang karena pembatalan perjalanan. Asuransi perjalanan
telah menjadi topik hangat, yang dapat menjadi cara untuk menghidupkan kembali industri dengan menawarkan
paket perjalanan, termasuk layanan asuransi perjalanan.

Epidemi SARS pada tahun 2003 adalah titik awal yang baik. Itu juga dipicu

1. Pendahuluan
 
oleh virus corona, jadi secara epidemiologis sebanding. Di sisi lain, ini juga
dimulai di Asia Selatan. Ketiga, ini adalah epidemi pertama di era globalisasi dan
Internet, itulah sebabnya perilaku serupa dapat diharapkan saat ini. Antara
November 2002 dan Juni 2003, sekitar 8000 orang terinfeksi virus SARS, hampir
Bepergian adalah cara paling menghibur untuk bertemu orang asing dan dua pertiga dari mereka di Republik Rakyat Cina dan seperlima di Hong Kong
menjelajahi tempat-tempat baru jika rutenya bebas dari penyakit, kejahatan, dan (Mackey & Liang, 2012). Jumlah penyakit dan kematian juga lebih tinggi di
bencana. Namun, seringkali, dengan pengetahuan yang benar, risiko dapat Taiwan, Singapura, dan Kanada. Mengingat jumlah orang yang terinfeksi secara
diminimalkan atau dikurangi, dan buku harian perjalanan diisi dengan keseluruhan rendah, efek SARS pada tawaran pekerjaan dan, dengan demikian,
pengalaman yang tak terlupakan. Epidemi dan pandemi adalah dua berita paling pada produksi menjadi terbatas. Namun, efek tidak langsung terlihat. Sehingga
menakutkan bagi pelancong atau perencana. Dalam kasus seperti itu, mungkin wisatawan menghindari kawasan Asia Tenggara untuk sementara waktu agar
sulit atau tidak mungkin untuk menghindari penyakit. Selain itu, tidak hanya para tidak terkena risiko infeksi.
pelancong tetapi juga orang lain yang mereka hubungi selama perjalanan Kasus pertama penyakit paru-paru yang sebelumnya tidak diketahui
berisiko. Penumpang memainkan peran serius dalam perpindahan epidemi atau dilaporkan di wilayah Wuhan (provinsi Hubei) di China pada Desember 2019,
pandemi antar lokasi (Hollingsworth, Ferguson, & Anderson, 2006). Dalam awalnya muncul di pasar tempat hewan hidup diperdagangkan. Bentuk baru dari
beberapa bulan terakhir, dunia sedang fokus pada epidemi akibat munculnya virus korona diidentifikasi sebagai agen penyebab dan ditemukan pada banyak
virus corona baru. pasien pneumonia. Penyebaran globalnya membuat seluruh dunia tegang. Virus
corona baru (CoV) sekarang disebut SARS-CoV-2, infeksi COVID-19. “COVID”
Virus corona baru memicu epidemi dan pandemi. Patogen sangat menular dan adalah singkatan dari “Corona Virus Disease” dan 19 untuk tahun penemuan.
bermutasi dengan cepat. Akibatnya, wabah baru yang tidak terduga dapat terjadi Dengan sekitar 80% dari semua kasus yang dikonfirmasi, provinsi Hubei tetap
kapan saja. Virus corona sebagian besar ditularkan dari hewan ke manusia. Virus menjadi episentrum. Penerbangan dan perjalanan kereta api dari kota-kota
sindrom pernafasan akut yang parah (SARS) kemungkinan ditularkan dari burung terbesar di provinsi ini telah dibatalkan hingga pemberitahuan lebih lanjut, jalan
ke manusia pada tahun 2002. Virus Middle East Respiratory Syndrome (MERS), ditutup, dan masih ada kewajiban umum untuk memakai masker.
ditemukan pada tahun 2012, berasal dari unta (Al-Tawfiq, Zumla, & Memish, 2014)
. Orang yang terinfeksi kemudian menularkan virus ke orang lain melalui droplet
atau infeksi smear.


Corresponding author.
E-MAIL ADDRESSES: ngugur@sakarya.edu.tr (N.G. Uğur), adema@sakarya.edu.tr (A. Akbıyık).

https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100744
Received 15 April 2020; Received in revised form 1 September 2020; Accepted 2 September 2020
2211-9736/©2020ElsevierLtd.Allrightsreserved.
N.G. Uğur AND A. Akbıyık TourismMANAgementPerspe
sekarang, pembatasan perjalanan ctives36(2020)100744
baru-baru ini karena pandemi, tidak hanya
Sementara itu, SARS-CoV-2 juga telah menjangkau Eropa dan Swiss. Berita mobilitas turis Tiongkok tetapi juga mobilitas internasional tidak ada lagi.
dari surat kabar, radio, dan televisi bergulir setiap hari dengan angka-angka baru Pembatasan tersebut akan mempengaruhi pendapatan pariwisata, secara
tentang infeksi dan kematian. Pada 30 Januari 2020, Organisasi Kesehatan meyakinkan, karena pariwisata sekarang merupakan faktor ekonomi yang lebih
Dunia (WHO) mengumumkan darurat kesehatan internasional.1 signifikan daripada di awal milenium. Di Thailand, misalnya, pendapatan pariwisata
Pada akhir Januari, hampir 10.000 orang terinfeksi di seluruh dunia, lebih menyumbang sekitar 11% dari PDB pada 2018; sepuluh tahun lalu, hanya 6%.4
dari 98% di antaranya berada di China, dan hampir tiga perempat berada di Saluran dampak lain, yang pada prinsipnya sudah berhasil selama epidemi
provinsi Hubei. Pada hari-hari berikutnya, jumlah orang yang terinfeksi SARS, tetapi kemungkinan akan menjadi lebih kritis, adalah penyebaran cepat
meningkat rata-rata sekitar 3000 per hari. Kasus di luar China juga meningkat. laporan (dan laporan palsu) tentang pandemi COVID-19 di media sosial. Ini
Menurut WHO, virus tersebut telah menyebar ke 115 negara, dan hampir 4.300 dapat mengganggu ketenangan konsumen bahkan di negara-negara yang hanya
orang meninggal dalam dua bulan. COVID-19 disebut penyakit pandemi oleh sedikit terpengaruh oleh pandemi dan juga dapat mengurangi aktivitas ekonomi
WHO pada 11 Maret 2020.2 di sana.

Selain penderitaan manusia yang terlibat, epidemi dan pandemi skala besar Komunikasi risiko dapat dianggap sebagai titik awal yang baik untuk
juga memiliki dampak ekonomi. Konsekuensi langsung dari hal ini adalah bahwa mengevaluasi perubahan dalam rencana mobilitas calon pelancong dan
orang yang sakit tidak hadir di tempat kerja, artinya tawaran pekerjaan tersebut mengungkapkan ramalan yang berarti bagi industri pariwisata. Komunikasi risiko
setidaknya untuk sementara berkurang. Jika penyakit ini dikaitkan dengan banyak dimaksudkan untuk menjelaskan, mendidik, atau memperingatkan tentang potensi
kematian, bahkan turun dalam jangka panjang. Efek tidak langsung juga risiko, tetapi juga menunjukkan proses yang selektif dalam beberapa hal. Hal ini
diakibatkan oleh tindakan yang diambil untuk mengatasi pandemi. Misalnya, salah disebabkan oleh beberapa faktor, seperti kelompok sosial berbagi informasi
satu orang tua tidak bisa bekerja saat sekolah tutup karena anak-anak harus (politik, tenaga kesehatan, individu), proses diseminasi teknis, atau persepsi risiko
dijaga. Kegiatan ekonomi juga terpengaruh jika masuk dan keluar dibatasi di yang dipengaruhi oleh berbagai faktor (pengalaman, latar belakang pengetahuan,
daerah terkait. Namun, efek tidak langsung juga dapat muncul dari perubahan minat, dan sikap) di pihak penerima informasi. Juga harus diperhitungkan bahwa
perilaku, misalnya ketika konsumen tidak lagi berbelanja atau wisatawan karakteristik risiko yang berbeda dan kualitas informasi yang dikirim berdampak
menghindari daerah yang tampaknya berisiko untuk menghindari risiko infeksi. pada penerimaan risiko dan dengan demikian, pada penilaian mengenai tingkat
Dalam krisis korona, lalu lintas perjalanan di seluruh dunia terhenti. Banyak kerusakan yang akan datang dan kemungkinan terjadinya (Penney, Snyder,
negara melarang orang asing memasuki negara itu dan menutup perbatasan luar Crooks, & Johnston) , 2011).
mereka.
Ketakutan akan COVID-19 menyebabkan ketidakpastian yang signifikan dan
Tidak mungkin memperkirakan sejauh mana dampak ekonomi dari wabah kondisi kacau di banyak industri. Industri pariwisata telah mengalami penurunan
COVID-19 karena perjalanan dan durasi wabah masih belum diketahui, dan pendapatan yang tajam dan merupakan sektor ekonomi yang paling parah terkena
keduanya tidak dapat diprediksi, menurut para ahli. Namun, kemerosotan ekonomi dampak pandemi. Guncangan tersebut mempengaruhi baik sisi permintaan
jauh lebih signifikan daripada wabah SARS, bahkan dalam keadaannya saat ini. (pembatasan kebebasan bergerak, penutupan perbatasan, ketakutan tamu
terhadap infeksi) dan sisi penawaran (penutupan akomodasi dan tempat
pembuatan kaos serta fasilitas rekreasi yang digunakan untuk pariwisata).
Bagaimanapun, jumlah pasien yang lebih tinggi berbicara untuk efek langsung
yang lebih signifikan. Saat ini (per 12 Juli 2020), hampir 12.500.000, ini lebih dari
seribu kali lebih besar dari SARS, dan terus meningkat secara signifikan (Gbr. 1). Studi ini berfokus pada periode paling awal pandemi. Komentar tersebut mulai
Namun, COVID-19 menurunkan potensi angkatan kerja global; hal ini dapat terekam sejak pencatatan kasus COVID-19 pertama (di Wuhan) dan berakhir
diasumsikan masih dapat dipertahankan dalam kaitannya dengan potensi empat hari setelah pernyataan pandemi oleh WHO. Dataset awal ini (diambil
lapangan kerja global. Dalam wabah flu 1918, antara 25 dan 35% populasi tertular antara 30 Desember 2019 - 15 Maret 2020) memungkinkan pendekatan pertama
flu antara September 1918 dan Januari 1919. wisatawan untuk diperiksa sebelum mobilitas berhenti. Dalam cakupan penelitian
ini, komentar pengguna yang membuat rencana perjalanan selama rentang
tanggal yang ditentukan diperiksa menggunakan platform TripAdvisor. 23.515
Secara khusus, efek tidak langsung COVID-19 kemungkinan besar jauh lebih
komentar di forum AS, Asia, dan Eropa dianalisis menggunakan teknik
tinggi dibandingkan dengan SARS. Pemerintah telah mengambil tindakan drastis
penambangan teks, dan efek pada industri pariwisata diinterpretasikan. Spesifikasi
untuk mengendalikan epidemi. Provinsi yang terkena dampak segera ditutup dari
ini memungkinkan banyak temuan asli, dan pandemi berdampak negatif secara
negara lain atau karantina, dan aturan isolasi mulai diterapkan. Selain itu,
instan pada industri pariwisata.
pertemuan orang dalam bentuk apa pun dihindari. Banyak lembaga publik dan
swasta, termasuk sekolah, restoran, hotel, pusat konvensi, ditutup sementara.
Efeknya pada mobilitas global juga lebih tinggi daripada kasus SARS karena  
China sekarang lebih dekat hubungannya dengan ekonomi global daripada 1.   Tinjauan
sebelumnya. Oleh karena itu, kerugian produksi di China dapat mengganggu
rantai nilai global. Juga, Cina memainkan peran yang lebih penting dalam
Motif perjalanan individu dari calon pelancong merupakan salah satu elemen
pariwisata, yang bereaksi sangat sensitif selama wabah SARS. Menurut
yang menentukan dalam perjalanan keputusan perjalanan (Bieger, 2008).
Organisasi Pariwisata Dunia (UNWTO), turis Tiongkok menghabiskan setara
Namun, karena variasi tujuan wisata modern yang hampir tidak ada habisnya,
dengan $ 277 miliar di luar negeri pada 2018; diumumkan menjadi 21% dari
calon pelancong sering kali menentukan pilihan mereka untuk suatu tujuan,
pengeluaran perjalanan global oleh UNWTO.3
terutama tergantung pada persepsi perasaan aman dan aman di tujuan yang
disukai. (Kuschel & Schröder, 2002).
Pariwisata sebagai sistem terbuka dicirikan oleh tingginya tingkat jaringan
dengan lingkungan. Banyaknya interaksi dengan berbagai dimensi dunia luar
tidak hanya mempengaruhi sistem pariwisata itu sendiri tetapi juga
mempengaruhi lingkungan. Lingkungan secara keseluruhan dapat dibedakan
1 menjadi dimensi teknologi, sosial budaya, politik, ekonomi, dan ekologi. Karena
https://www.who.int/news-room/detail/30-01-2020-statement-on-the-
banyaknya keterkaitan tersebut, pariwisata dengan segala komponennya sangat
second-meeting-of-the-international-health-regulations-(2005)-emergency- rentan terhadap perubahan di semua dimensi lingkungan.(Haedrich, Kaspar,
committee-regarding-the-outbreak-of-novel-coronavirus-(2019-ncov) Klemm, & Kreilkamp, E. (Eds.)., 2010).
2
https://www.who.int/dg/speeches/detail/who-director-general-s-opening- remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19—11-march-2020
3 4

https://luxe.digital/business/digi https://www2.deloitte.com/cont
tal-luxury-reports/affluent- ent/dam/Deloitte/th/Documents/
chinese- tourists/ about- deloitte/th-about-
economic-outlook-1h-
2019.pdf

2
Fig. 1. Epidemic curve of confirmed COVID-19, by date of the report and WHO region, December 30 through July 12, 2020.
Source: Coronavirus disease 2019 (COVID-19) Situation Report – 174, retrieved from https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/situation-reports/
20200712-covid-19-sitrep-174.pdf?sfvrsn=5d1c1b2c_2, on 13.07.2020

Ada juga berbagai pengaruh eksternal yang dapat berdampak signifikan


pada mobilitas wisatawan. Faktor eksternal potensial ini dapat diringkas dalam Perang saudara di Somalia bisa disebut sebagai contoh krisis nasional. Ini
dua kategori utama; tawaran alami dari destinasi dan potensi risiko krisis yang mengacu pada seluruh negara Somalia, tetapi tidak untuk negara tetangga
didasarkan pada dimensi lingkungan yang berbeda. lainnya. Sebaliknya, krisis Kosovo dideskripsikan sebagai krisis internasional
karena secara jelas melanggar batas negara masing-masing dan mempengaruhi
beberapa negara secara langsung (Dreyer et al., 2010). Terakhir, serangan
Pertimbangan tentang masalah krisis dan khususnya aspek-aspek manajemen
teroris 9/11 dan krisis keuangan tahun 2008 berdampak besar pada industri
krisis terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir ini karena meningkatnya
pariwisata global karena minimnya jumlah mobilitas wisatawan.
jumlah dan cakupan insiden yang tercatat (Glaesser, 2005a). Secara khusus,
sejak serangan teroris 11 September 2001, dengan efek yang menghancurkan,
minat terhadap bidang penelitian ini meningkat (Ritchie, 2009). Berurusan dengan Pilihan diferensiasi lainnya adalah antara krisis yang disebabkan oleh endogen
krisis bukanlah hal yang aneh bagi perusahaan di industri pariwisata karena dan eksogen, yang sangat penting untuk pemeriksaan lebih lanjut krisis karena hal
hampir setiap perusahaan pariwisata dihadapkan pada kejadian luar biasa dari ini membuat penilaian awal tentang penyebab yang mendasari krisis. Penyebab
waktu ke waktu (Dreyer, Dreyer, & Rütt, 2004), tetapi terjadinya krisis pariwisata endogen muncul dalam organisasi dan berasal dari manusia atau teknologi. Oleh
seringkali menyebabkan hilangnya konsekuensi keselamatan. Oleh karena itu, hal karena itu, hal ini dapat dengan relatif mudah dicegah atau setidaknya dipengaruhi
itu dapat berdampak besar pada keputusan perjalanan dari masing-masing secara positif oleh perusahaan dan oleh karena itu tidak dibahas lebih lanjut dalam
pelancong dan juga pada perilaku perjalanan secara keseluruhan (Dreyer, Dreyer, bab yang sedang berlangsung tentang dampak eksternal. Pemicu eksogen,
& Obieglo, 2010). Selain itu, meskipun banyak krisis yang terjadi dalam beberapa bagaimanapun, berakar dalam pada keadaan lingkungan eksternal dan, oleh
tahun terakhir bukanlah fenomena baru yang fundamental, dimensi dan karena itu, berada di luar lingkup pengaruh perusahaan (Dreyer et al., 2010;
dimensinya berkali-kali lebih besar dan tahan lama daripada sebelumnya, yang Kuschel & Schröder, 2002).
membuat penyelidikan topik yang lebih mendalam menjadi penting (Glaesser,
2005a).
Penelitian krisis saat ini menyadari kemungkinan penyebab krisis yang hampir
tak terbatas, dan pendekatan untuk mengkategorikannya hampir sama banyaknya.
Krisis turis sering kali dipisahkan menurut kriteria berbeda untuk Klasifikasi yang diberikan oleh berbagai penulis berbeda-beda, khususnya
pemahaman yang lebih baik. Cara paling umum untuk membedakan adalah mengenai jumlah dan spesifikasi kategori penyebab krisis. Berdasarkan Freyer,
pembagian menurut cakupan geografis krisis dan perbedaan antara krisis Glasser, dan Kreilkamp, subdivisi terpisah dibuat di bawah ini, yang didasarkan
endogen dan eksogen. Pembagian tersebut, menurut dimensi spasialnya, pada pendekatan holistik ilmu pariwisata dan dengan demikian memperhitungkan
membagi krisis menjadi rentang geografis secara lokal, regional, nasional, berbagai dimensi lingkungan dari sistem pariwisata terbuka. Kategorisasi
internasional, dan global. Krisis lokal, misalnya, adalah kerusakan air di resor membedakan enam kelas risiko berikut: risiko ekonomi, sosial budaya, politik,
atau hotel, yang terbatas pada hal ini dan tidak memiliki konsekuensi terkait ekologi, teknis, dan medis Freyer (2004), Glaesser (2005b), dan Kreilkamp (2005).
yang lebih signifikan. Dampak regional sudah sangat menghancurkan. Contoh
yang mencolok dari hal ini adalah wilayah tertentu yang terkena banjir. 

Penelitian ini berfokus pada risiko medis, yang dapat dievaluasi melalui dua relevan dari operator tur sebelum kontrak disimpulkan tentang formalitas yang
faktor risiko utama: bahaya yang dapat bersentuhan dengan pelancong individu berhubungan dengan kesehatan, misalnya, peraturan vaksinasi, banyak turis
melalui aktivitas perjalanannya, dan epidemi, yang dapat menyebar secara mengambil tindakan profilaksis yang tidak memadai sebelum perjalanan tersebut
signifikan lebih mudah dan lebih cepat karena mobilitas yang terkait dengan untuk melindungi diri dari risiko medis di daerah tujuan.
modern. , pariwisata internasional. Karena perilaku perjalanan yang terus
berkembang, semakin banyak orang yang bepergian ke tujuan yang semakin Di tempat tujuan yang mereka tuju sering kali bersentuhan dengan patogen,
jauh dan eksotis. Banyak negara dunia ketiga dan negara berkembang bakteri, parasit, virus yang sudah tidak atau sudah tidak ada lagi di negara
merupakan tujuan perjalanan yang menarik dari pariwisata modern, yang asalnya, sehingga sistem kekebalan tubuhnya tidak memiliki pertahanan yang
seringkali tidak memenuhi standar yang berlaku di negara asal pelancong memadai terhadap penyakit tersebut. penyakit di sana (Sonnenberg & Wöhler,
mengenai kondisi higienis dan medis di tempat. Terlepas dari informasi yang 2004). Penyakit umum yang terkait dengan aktivitas perjalanan dianggap
dibedakan menurut jenis pilihan penularannya. Ini termasuk infeksi fecal-oral
seperti diare, tifus, disentri amuba, hepatitis A, patogen yang ditularkan melalui
Kegiatan terkait pariwisata juga terkena dampak negatif karena proses
cairan tubuh (mis., HIV / AIDS, hepatitis C) dan air minum (mis., Tipus, kolera),
internal. Penyebaran virus baru-baru ini (dengan atau tanpa tindakan karantina
droplet (mis. , SARS, virus flu, tuberkulosis) atau aerosol (misalnya antraks,
negara bagian) menyebabkan penurunan yang nyata dalam apa yang disebut
spora jamur) (Spira, 2003). Pilihan tujuan perjalanan bagi banyak wisatawan
"konsumsi sosial". Pembatasan tersebut meliputi kunjungan restoran, pariwisata
sekarang juga ditentukan oleh kondisi kesehatan dan infeksi dari negara-
domestik, kunjungan ke acara budaya, pameran dagang (Hoque, Shikha,
negara target dan biaya pencegahan yang mungkin timbul.
Hasanat, Arif, & Hamid, 2020). Beberapa acara penting telah ditunda atau
bahkan dibatalkan di banyak negara. Mengingat tingginya jumlah pembatalan,
Risiko terkena salah satu infeksi yang terdaftar tergantung pada penyakit itu
industri penerbangan telah mengurangi rencana penerbangan hampir
sendiri dan juga bervariasi di antara tujuan. Juga, faktor pribadi seperti perilaku
setengahnya.
perjalanan, tindakan profilaksis yang diambil sebelumnya, usia, penanganan
makanan dan minuman, dan banyak pengaruh lainnya memainkan peran
penting dalam kemungkinan tertular salah satu penyakit ini (Lück, 2004). Hampir tidak ada industri lain yang bergantung pada pengembangan nilai-nilai
tak berwujud seperti sektor pariwisata. Pengeluaran untuk pariwisata didasarkan
Faktor risiko paling kritis dari krisis medis adalah risiko penyebaran wabah atau pada persediaan, rencana jangka pendek atau panjang, dan terkadang pada
pandemi. Infeksi yang menyebar dengan cepat seperti itu berinteraksi secara mimpi. Fakta ini menggambarkan kerentanan sektor pariwisata terhadap kejadian
aktif dengan sistem pariwisata internasional. Di satu sisi, pariwisata mendorong buruk. Suatu kejadian dapat menghancurkan aset tidak berwujud tersebut dalam
penyebaran epidemi ke seluruh dunia karena mobilitas yang tinggi; Namun, jangka panjang.
wabah epidemi juga mempengaruhi pariwisata. Siklus ini menjadi sangat jelas
ketika kami merujuk pada epidemi SARS pada tahun 2003. Berawal dari
Dalam kurun waktu singkat, beberapa penelitian telah dilakukan untuk
sebuah provinsi di China selatan, virus dibawa ke Hong Kong melalui manusia,
mengkaji dampak pariwisata COVID-19. Sebagian besar studi ini berfokus pada
dari mana mereka menyebar di hotel metropolis terus. Tamu hotel yang
analisis dampak regional. Dinarto, Wanto, dan Sebastian (2020) menyelidiki
terinfeksi membawa penyakit ini lebih jauh ke negara asal mereka seperti
dampak virus pada industri pariwisata Bintan (sebuah pulau di kepulauan Riau di
Kanada, Singapura, Taiwan, dan banyak lainnya. Setelah waktu yang relatif
Indonesia); Centeno dan Marquez (2020) melakukan penelitian tentang hilangnya
singkat, seperti yang disebutkan dalam pendahuluan, 8000 orang di seluruh
industri pariwisata di Filipina, Correa-Martínez et al. (2020) meneliti penyebaran
dunia tertular virus SARS di lebih dari 30 negara di seluruh dunia. WHO
virus di area ski di Austria. Nepal (2020) berfokus pada dampak di Nepal dalam
mengeluarkan peringatan perjalanan ke berbagai wilayah Asia dan Amerika
komentarnya. Selain itu, sedikit penelitian yang berfokus pada dampak global
Utara untuk mengekang penyebaran penyakit, tetapi lebih dari 800 orang di
COVID-19 pada industri pariwisata. Gössling, Scott, dan Hall (2020) mengevaluasi
seluruh dunia meninggal akibat SARS.
efek pembatasan perjalanan global dan perilaku tinggal di rumah terhadap
pariwisata dan proyeksi perubahan global; Niewiadomski (2020) mengomentari de-
Konsekuensi ekonomi dari epidemi ini juga fatal: Menurut perkiraan Dewan
globalisasi dan industri pariwisata pasca-COVID-19, di mana Galvani, Lew, dan
Perjalanan dan Pariwisata Dunia (WTTC), epidemi SARS menyebabkan
Perez (2020) mengevaluasi keberlanjutan industri tersebut.
penurunan tajam dalam PDB pariwisata di banyak negara Asia yang terkena
dampak. Di Cina, PDB turun sebesar 25%, di Vietnam sebesar 15%, dan di
Hong Kong dan Singapura lebih dari 40% dari nilai tahun sebelumnya (Ritchie, Sepengetahuan kami, ini adalah studi pertama yang bertujuan untuk
2009). Contoh ini menunjukkan konsekuensi parah yang dapat ditimbulkan oleh mengungkap efek COVID-19 pada pariwisata global, berdasarkan komentar para
risiko dan epidemi medis, khususnya, bagi pariwisata internasional. pelancong. Studi ini berbeda dengan penelitian saat ini dalam hal kumpulan data,
perbandingan regional, dan rentang tanggal yang dimulai dengan tanggal mulai
Pandemi baru-baru ini, COVID-19, menggambarkan skenario pesimistis untuk wabah. Oleh karena itu, kumpulan data, metode analisis, waktu, dan temuan
semua industri, tetapi terutama industri pariwisata dalam hal mobilitas yang mengungkapkan pentingnya dan signifikansi penelitian ini.
sangat rendah atau tidak ada sama sekali. Karena virus ini menyebar dengan
cepat di luar China, dampak ekonomi tidak hanya dari penurunan permintaan
1.   Metode
China tetapi juga langsung di negara-negara yang bersangkutan. Dalam
skenario pesimistis OECD, pertumbuhan PDB global akan turun 1,5% pada
tahun 2020, bahkan volume perdagangan global akan turun 3,75%. Prediksi Tiga kata kunci (corona virus, virus corona, COVID) ditentukan untuk
lain menunjukkan efek yang lebih dramatis (McKibbin & Fernando, 2020). menyusun dataset penelitian ini. Antara 30 Desember 2019– 15 Maret 2020,
semua komentar (kasus) yang berisi kata kunci ini di forum TripAdvisor dicatat
untuk penambangan teks. Proses pencatatan dilakukan dengan menggunakan
API yang dikembangkan secara khusus; komentar di forum Tripadvisor diambil
secara otomatis.

Konsep penambangan teks, yang diterima sebagai jenis data mining tertentu,
dapat didefinisikan sebagai "proses penggalian informasi tersembunyi dari data
tekstual" (Feldman & Sanger, 2007: 1). Dari perspektif Natural Language
Processing (NLP), penambangan teks dapat didefinisikan sebagai pemahaman
parsial dari teks bahasa alami, memvisualisasikan teks dalam bentuk informasi,
dan membuat kesimpulan di dalam kerangka informasi yang diekstrak dari teks
(Zhai & Massung, 2016). Gambar. 2 menunjukkan aliran proses penambangan
teks. Seperti yang dapat dilihat, penambangan teks adalah proses berulang di
mana analisis dapat diulang dengan penyesuaian untuk mencapai hasil yang lebih
baik (Chakraborty, Pagolu, & Garla, 2013).

Proses penambangan teks dasar dimulai dengan pengumpulan kumpulan data


tekstual. Pada titik ini, teks terstruktur atau semi-terstruktur diperoleh dari
sumber seperti dokumen, halaman web, media sosial, komentar pengguna /
konsumen, dll. Kumpulan teks yang terkumpul dibagi menjadi unit terkecil (token)
dengan dukungan fungsi pemrosesan bahasa alami. Elemen kalimat ditentukan
(bagian-of-speech-tagging), dan kemudian berbagai bentuk ekspresi dikurangi di
sekitar akar kata (stem-ming) dan / atau bentuk asli (lemmatization) ( Akbıyık,
2019) (Gbr. 2). Pada tahap pemfilteran teks, ada iterasi siklik. 
Fig. 2. Text mining process flow (Prepared based on Chakraborty et al., 2013:29).

Kata atau frasa yang tidak terkait dengan subjek yang diperiksa dalam kumpulan teks yang Table 1
diperoleh (kata henti / daftar pengecualian) atau di bawah nomor / kriteria tertentu disaring dari
kumpulan teks pada tahap pemfilteran (Akbıyık, 2019). Proses ini dapat diulangi dengan
Case frequency per location.
menentukan kriteria baru berdasarkan umpan balik sebagai hasil dari masalah dan Region Frequency Total percent
pengamatan yang dihadapi selama fase penambangan teks.

 Tahap transformasi data dilakukan untuk memberikan tampilan terstruktur Asia 12,285 52,2%
pada teks yang difilter. Dalam konteks ini, kata-kata dalam kumpulan teks diberi EU 7002 29,8%
bobot berdasarkan penggunaan kumulatif dan frekuensi kemunculannya dalam
US 4228 18,0%
kasus. Di akhir proses konversi data, matriks istilah demi dokumen dibuat, di
Total 23,515 100%
mana semua kata dalam kumpulan teks mewakili satu baris, dan dokumen
(kasus) mewakili kolom.

Pada grafik di bawah ini, perubahan jumlah komentar menurut wilayah


Pada tahap terakhir, topik dan konten dalam lingkup ekstraksi informasi dicantumkan secara kronologis dan area naik, puncak, dan gugur untuk setiap
(ekstraksi topik) ditentukan. Kata atau frasa dikelompokkan menurut jaraknya satu wilayah divisualisasikan (lihat Lampiran untuk grafik yang diperpanjang - hingga
sama lain dan kemungkinan kemunculannya. Analisis tautan dilakukan di mana 26 April 2020).
kehadiran dan kekuatan dari satu atau lebih hubungan antara dua atau lebih kata Perkembangan pandemi harus dipertimbangkan saat memeriksa fluktuasi
atau frasa ditunjukkan secara visual. Dokumen atau kata-kata diklasifikasikan data untuk menghasilkan gambaran yang signifikan yang mengungkapkan
menurut kategori atau judulnya, dan kemudian prediksi kelas dari masukan baru kecepatan reaksi wisatawan (Gbr. 3).
dibuat berdasarkan klasifikasi ini. Proses tersebut dapat diulangi dengan
mengarahkan temuan dan gambar yang diperoleh pada tahap ini ke pemfilteran
teks sebagai umpan balik dan kemudian ke tahap transformasi data. Meski berita tentang COVID-19 mulai menyebar lebih awal melalui sumber
tidak resmi, pada 31 Desember 2019, pihak berwenang Tiongkok memberi tahu
kantor WHO Tiongkok bahwa, sejak awal Desember, beberapa kasus pneumonia
terjadi di Kota Wuhan. Covid-19, yang tidak disebutkan di forum Eropa dan AS
1.   Temuan pada minggu-minggu pertama tahun ini, menjadi topik di forum regional saat
infeksi muncul, dan frekuensi penyebutan meningkat setiap hari.
1.1.   Statistik deskriptif
Pada 11 Januari, kematian pertama dilaporkan oleh Tiongkok. Selanjutnya,
terjadi peningkatan pesat dalam jumlah komentar yang dibuat di forum-forum Asia.
Ada sekitar 75.000 kasus dalam kumpulan data awal. Selama proses WHO Thailand melaporkan kasus infeksi pertama di luar China; setelah itu, infeksi
pemfilteran, catatan duplikat dan komentar yang diposting di luar tanggal yang dilaporkan di AS, Australia, Jepang, Korea Selatan, Thailand, Vietnam, Nepal,
ditentukan dihilangkan dan dikeluarkan dari penelitian. Pada akhir proses Singapura, dan Taiwan pada pekan tanggal 20 Januari. Wuhan dikarantina pada
pemilahan, diperoleh 32.122 kasus unik. Sebagian besar kasus ini ada di forum 23 Januari, dan virus mencapai Prancis pada 24 Januari.
AS, Eropa, dan Asia. Kasus-kasus yang tercatat dari forum regional lain tidak
dimasukkan dalam studi karena daya keterwakilan mereka rendah; Dalam
konteks ini, hanya kasus dari forum AS, Eropa, dan Asia yang dianalisis. Dalam Di bulan Januari, jumlah komentar di semua forum meningkat tiga kali lipat.
lingkup penelitian, 23.515 kasus yang tercatat antara 01.01.2020-15.03.2020 Jumlah komentar di forum Eropa dan AS tetap rendah karena belum ada kematian
dievaluasi. Berdasarkan kriteria tersebut, total 74.768 kalimat yang terdiri dari di luar Asia. Hingga Februari, masalah ini hanya dilihat sebagai masalah Cina, dan
1.329.825 kata telah diperiksa. Beberapa dari kata-kata ini sendiri bukanlah tidak dipahami bahwa epidemi akan menjadi pandemi. Forum Asia berisi
kata-kata yang berarti; oleh karena itu, 844.253 kata (misalnya "dan", "atau", "I") pertanyaan / komentar dari mereka yang berencana bepergian ke Asia. Wisatawan
diekstraksi sebagai hasil dari proses lemmatisasi. bertukar informasi tentang keamanan Asia, pembatasan perjalanan, dan tindakan
perlindungan. Di forum Eropa dan AS, mereka yang berencana bepergian ke kota-
kota dengan infeksi merespons. Selain itu, turis China menanyakan apakah ada
Sebagian besar kasus dalam kumpulan data diambil dari forum Asia. aplikasi visa di tempat tujuan. Orang Cina yang berencana bepergian ke Eropa
Sebanyak 12.285 komentar, mengandung kata kunci tertentu, dibuat di forum Asia takut dikembalikan ke bandara.
dalam rentang tanggal tertentu. Mengikuti kriteria yang sama, 7002 kasus tercatat
di forum kawasan Eropa dan 4228 kasus di forum AS (Tabel 1).
Pada pekan tanggal 27 Januari, WHO mengumumkan darurat kesehatan
akibat meningkatnya penyebaran Covid-19. Ada sekitar 7.760 orang terinfeksi
dan 170 orang mati di seluruh dunia, dengan semua kematian berlokasi di
China. Beberapa maskapai penerbangan, seperti Lufthansa, membatalkan
penerbangan ke China, dan pemerintah Trump membatasi penerbangan dari
China pada 31 Januari. 
Fig. 3. Case frequency per review date.

Selama periode ini, banyak komentar berlanjut pada tingkat yang sama di
semua wilayah. Selama minggu pertama bulan Februari, kematian pertama di Perubahan yang diamati pada grafik dan perkembangan pandemi lebih harmonis
luar Tiongkok dilaporkan di Filipina. Sebuah kapal pesiar dikarantina di perairan dari yang diharapkan. Mempertimbangkan pola kejadian dan kasus, para
Jepang, dan jumlah orang yang terinfeksi di dalamnya meningkat. Perkembangan pelancong merespons perkembangan dengan sangat cepat. Temuan ini
ini menjadikan Covid-19 dalam agenda pelancong. membuktikan kerapuhan industri pariwisata. Di forum tersebut, bertukar ide
tentang banyak topik, seperti kebijakan pembatalan hotel / penerbangan,
Pada pekan tanggal 24 Februari, kematian pertama di kawasan itu terjadi di reimbursement, tujuan aman. Wisatawan, yang belajar dengan sangat cepat
Amerika Latin, sedangkan di Eropa, Italia dipastikan terdapat 800 kasus yang tentang perkembangan dan langkah yang harus diambil, bertindak sebelum
tertular pada 28 Februari. Lompatan pertama di forum Eropa dialami pada pekan industri mengembangkan rencana B.
tanggal 24 Februari, ketika kematian pertama di Eropa dilaporkan pada 15
Februari dan yang kedua pada minggu berikutnya. Pada 23 Februari, Italia
mendirikan area terlarang di Lombardy dan Veneto untuk membatasi penyebaran. 1.1. TRANSFORMASI
Juga, kasus baru dan dugaan dilaporkan di Kroasia, Swiss, Spanyol, Jerman, dan
Polandia. Perkembangan ini menyebabkan ribuan pelancong mengalami masalah  Setelah analisis deskriptif kasus, analisis lebih lanjut dilakukan untuk
keamanan. Selama minggu itu, para pelancong yang mencari metode perjalanan memeriksa kata dan frase. Dalam proses pemformatan teks, berbagai batasan
yang aman mulai mengajukan pertanyaan tentang pembatalan hotel / telah diterapkan untuk tidak menyertakan kata-kata yang jarang diulang dan
penerbangan. Saat itu, asuransi perjalanan adalah yang paling banyak jarang dalam dataset. Lima ratus kata dengan nilai TF * IDF tertinggi tercantum
dibicarakan di forum. Perjalanan ke Eropa lebih tinggi dibanding daerah lain. Akhir dalam analisis kata; kata-kata tersebut harus mengandung setidaknya 100 kasus
Februari lalu, isu Covid-19 di forum Eropa menyusul forum-forum Asia. Saat itu, dan diulang setidaknya 200 kali. Awan kata disiapkan untuk memuat kata-kata
Korea Selatan adalah negara kedua yang paling terpengaruh. Peningkatan jumlah
dalam daftar yang dihasilkan setelah pemformatan, dengan frekuensi 1000 ke
kasus yang dicurigai dilaporkan di Iran, dan perkembangan ini menyebabkan
banyak komentar di forum Asia (lihat Lampiran untuk grafik yang diperpanjang - atas.
hingga 26 April 2020).
Fig. 4. Word cloud.

 Kata-kata yang lebih menonjol, yang muncul dengan frekuensi yang lebih Juga, kasus-kasus yang mengandung KARTU KREDIT menyebutkan bahwa biaya
tinggi dalam teks, divisualisasikan dalam font yang lebih besar. Dengan demikian, pariwisata yang dibuat dengan kartu kredit dari bank tertentu akan dikembalikan;
alat ini memiliki tujuan yang berbeda, seperti istilah-istilah penting dengan Selain itu, cara untuk mengajukan pengembalian dana dijelaskan.
penerangan tinggi atau menghasilkan perhatian dan dapat menjadi praktis ketika Setelah pengalaman COVID-19, para pelancong, yang tidak terbiasa
tidak hanya membumbui presentasi secara visual tetapi juga membuat pengantar memperhitungkan kemungkinan krisis dan menyiapkan rencana alternatif,
topik. Word cloud memungkinkan kita untuk memeriksa gambaran besar dari mungkin akan memasukkan asuransi perjalanan dalam rencana mereka.
kata-kata yang sering digunakan dengan satu tangan (Gbr. 4). Penjualan asuransi perjalanan diperkirakan akan meningkat ketika krisis global
ini berakhir. Agen perjalanan dapat meminimalkan reservasi wisatawan tentang
perencanaan jangka panjang dengan menawarkan pilihan asuransi perjalanan
Karena analisis frekuensi kata mencakup statistik pada kecenderungan
yang terjangkau kepada pelanggan mereka. Menyusul pandemi, faktor termudah
individu, kata-kata mungkin tidak menghasilkan gambaran besar yang berarti
dalam memulihkan statistik pariwisata mungkin adalah pilihan asuransi
meskipun memiliki frekuensi yang signifikan. Dalam penelitian ini, kata-kata yang
perjalanan, yang pentingnya sekarang dipahami oleh konsumen.
paling sering diulang adalah kata-kata dasar dan juga memberikan wawasan
tentang struktur tematik dataset. Ketika angka tersebut diperiksa, masing-masing,
ORANG, PERJALANAN, VIRUS, HARI, KASUS, WAKTU, BATAL, dan Berikut daftarnya adalah langkah-langkah perlindungan pandemi seperti
PERJALANAN menonjol. Semua kata-kata ini memiliki frekuensi lebih dari 3000. WEAR MASK, FACE MASK, HAND SANITIZER.
Oleh karena itu, jumlah token yang terbatas ini dapat mengindikasikan bahwa
sebagian besar pengguna cenderung membatalkan perjalanan mereka. Kata
CRUISE SHIP kebanyakan mengacu pada kapal pesiar yang dikarantina.
FLIGHT, WEEK, CORONAVIRUS, CHINA, POST, COUNTRY, dan GOOD
Komentar yang menyebutkan kapal pesiar tersebut adalah tentang situasi kapal
diulangi dalam rentang frekuensi 2000–3000.
pesiar yang berisiko, evakuasi penumpang, jumlah kematian, dan orang yang
terinfeksi di kapal pesiar. Meskipun pelayaran yang paling sering disebutkan
Word cloud adalah bukti skematis awal dari agenda pelancong dan tren di adalah "Putri Berlian", komentar yang berisi kapal pesiar "Impian Dunia" dan
forum. Analisis lebih lanjut membuktikan kekuatan kata-kata yang ditunjukkan "Westerdam" juga ditemui. Diamond Princess telah dikarantina di lepas pantai
dalam kata cloud karena kata-kata tersebut didukung oleh frekuensi Jepang selama dua minggu pada Januari karena virus korona dengan 3.700 orang
kemunculannya. di dalamnya. Lebih dari 700 orang dinyatakan positif patogen, setidaknya enam di
antaranya meninggal. Putri Intan dengan cepat menjadi simbol epidemi. Sebuah
kapal pesiar dengan lebih dari 1.800 penumpang dan 1.800 awak juga
Analisis teks mungkin berakhir hanya dengan kata-kata dasar, dan sulit untuk
ditambatkan di Hong Kong. Virus itu ditemukan pada tiga orang yang pernah
menyimpulkan dan mengevaluasi hasil. Ekstraksi frasa memungkinkan
melakukan perjalanan dengan World Dream pada Januari lalu. Westerdam
pemahaman yang lebih akurat dibandingkan dengan analisis frekuensi kata,
menyelesaikan pengembaraan pertama dengan 1.450 penumpang. Pelayaran itu
meskipun frekuensinya tetap lebih rendah. Untuk memberikan wawasan yang
dilarang berlabuh di Jepang, Taiwan, Guam, Filipina, dan Thailand, meskipun tidak
lebih rinci tentang kumpulan data, frasa yang berisi setidaknya dua dan paling
ada kecurigaan adanya infeksi virus. Hanya Kamboja yang mengizinkan berlabuh
banyak lima kata diekstraksi dan diperiksa. Frase yang terdaftar dalam analisis
di pelabuhan Sihanoukville. Namun, pendaratan terhalang: seorang pria berusia
ekstraksi frase harus diulangi setidaknya dalam 50 kasus, dan sebagai hasilnya,
83 tahun dinyatakan positif, hampir seribu tamu dan anggota kru harus tetap di
155 ekspresi yang sesuai dengan kriteria terdaftar. Tabel di atas mencantumkan
pesawat dan diperiksa.
50 frasa teratas yang paling sering diulang. Seperti yang diharapkan, CORONA
VIRUS ada di daftar teratas; frasa tersebut diulang sebanyak 725 kali dalam 658
kasus (Tabel 2). Seperti dalam analisis kata, kecurigaan tentang perjalanan yang aman dan
kecenderungan menuju pembatalan rencana perjalanan mengemuka di antara
ungkapan. AMAN UNTUK PERJALANAN, RENCANA PERJALANAN,
ASURANSI PERJALANAN menonjol sebagai frasa kedua yang paling sering
PEMBATASAN PERJALANAN, BAN PERJALANAN, BATALKAN PERJALANAN
diulang. Frasa ini mengacu pada perlindungan penumpang dari pembatalan
SAYA, dan PERJALANAN KAMI. Frasa mengacu BATALKAN pada masalah
perjalanan hingga penundaan penerbangan dan memastikan bantuan untuk
COVID-19 dan pembatalan rencana perjalanan.
keadaan darurat medis atau kehilangan bagasi. Namun, ketika kasus yang berisi
KARTU KREDIT, PENGEMBALIAN DANA PENUH, dan BADAN PERJALANAN
diperiksa, diketahui bahwa komentar tersebut adalah tentang pengembalian dana
semua atau sebagian pembayaran, dan perubahan atau pembatalan rencana
perjalanan. Evaluasi frasa dengan frekuensi kemunculan yang tinggi
menunjukkan bahwa orang mencari solusi asuransi atau pengembalian dana
selama krisis. 
Table 2
Extracted phrases. Table 3
Extracted named entities.

Frequency No. Cases % Cases Length TF ∙ IDF Locations Total

CORONA
TRAVEL VIRUS
INSURANCE 725
450 658
398 2,80%
1,69% 2 1126,0
797,2 China 2116
WEAR MASK 415 364 1,55% 2 751,3 Italy 1252
CONFIRM CASE 410 364 1,55% 2 742,2 Singapore 1177
FACE MASK 235 201 0,85% 2 486,0 Japan 970
HAND SANITIZER 230 208 0,88% 2 472,3 UK 962
GOOD LUCK 227 222 0,94% 2 459,7 Thailand 709
WEAR A MASK 216 189 0,80% 3 452,5 Vietnam 555
CRUISE SHIP 200 167 0,71% 2 429,7 Hong Kong 474
HIGH RISK 194 177 0,75% 2 411,9 Wuhan 472
STAY HOME 172 157 0,67% 2 374,2 Bali 438
WASH YOUR HAND 166 157 0,67% 3 361,1 London 435
CHINESE TOURIST 164 148 0,63% 2 361,0 Tokyo 408
SAFE TO TRAVEL 157 154 0,65% 3 342,9 Rome 392
TRAVEL PLAN 155 146 0,62% 2 342,1 France 364
IMMUNE SYSTEM 151 142 0,60% 2 335,1 Paris 361
CREDIT CARD 138 104 0,44% 2 324,9 Korea 350
FULL REFUND 138 123 0,52% 2 314,8 Europe 342
TRAVEL RESTRICTION 138 124 0,53% 2 314,4
TRAVEL BAN 137 127 0,54% 2 310,7 Nama-nama orang Asia yang diekstraksi ada dalam agenda, sebagian besar
TEST POSITIVE 133 123 0,52% 2 303,4 karena wilayah mereka. Hong Kong, dengan dampak pengalaman epidemi SARS
CURRENT SITUATION 122 119 0,51% 2 280,1 yang menewaskan 299 orang di seluruh negeri pada tahun 2003, menjadi salah satu
BUSINESS AS USUAL 117 115 0,49% 3 270,30 negara yang dengan cepat menerapkan langkah-langkah seperti pembatasan
CANCEL MY TRIP 117 116 0,49% 3 269,9 perjalanan dan penutupan sekolah setelah virus corona menyebar. Hong Kong adalah
TOILET PAPER 116 96 0,41% 2 277,1 salah satu tempat pemberhentian bagi mereka yang bepergian ke kawasan Asia.
CATCH THE VIRUS 115 106 0,45% 3 269,8 Dalam komentar, apakah virus yang muncul di China terlihat di Hong Kong, apakah
FINGER CROSS 112 111 0,47% 2 260,5 ada Hong Kong di antara larangan perjalanan atau saran tujuan disebutkan.
DEATH RATE 110 82 0,35% 2 270,3 Dikhawatirkan warga Hong Kong yang beralih ke China daratan karena Tahun Baru
STAY AT HOME 108 104 0,44% 3 254,3 juga akan menyebarkan virus ke wilayah tersebut.
TRAVEL FORUM 108 106 0,45% 2 253,4
Oleh karena itu, perhatian tentang perjalanan ke wilayah tersebut. Selain itu,
PUBLIC HEALTH 107 98 0,42% 2 254,7
pengguna menyatakan bahwa pesawat yang terbang ke wilayah itu meningkatkan
GOOD TIME 105 101 0,43% 2 248,5
PUBLIC TRANSPORT 103 102 0,43% 2 243,04 risiko kontaminasi, sehingga mereka berencana untuk membatalkan bahkan
penerbangan lanjutan dari sana.
CORONAVIRUS
100 97 0,41% 2 238,5
OUTBREAK
TRAVEL ADVISORY 99 88 0,37% 2 240,3
CANCEL OUR TRIP 95 94 0,40% 3 227,8
INCUBATION PERIOD 90 83 0,35% 2 220,7
MORTALITY RATE 88 72 0,31% 2 221,2
TRIP PLAN 86 86 0,37% 2 209,6
CASE HAVE 85 83 0,35% 3 208,4
CORONAVIRUS
HEALTH ISSUE 84 81 0,34% 2 206,9 mereka telah membatalkan atau berencana membatalkan perjalanan mereka ke
PEOPLE WEAR MASK 84 79 0,34% 3 207,8 lokasi tersebut.
PEOPLE DIE 83 75 0,32% 2 207,2
TRAVEL AGENT 82 72 0,31% 2 206,1
VIRUS SPREAD 78 75 0,32% 2 194,7
CANCEL THE TRIP 77 76 0,32% 3 191,8
INSURANCE COMPANY 76 74 0,31% 2 190,2
CANCEL FLIGHT 75 71 0,30% 2 189,0
CONTRACT THE VIRUS 74 70 0,30% 3 186,9
DECIDE TO CANCEL 74 74 0,31% 3 185,2

Ekstraksi entitas bernama mengungkapkan frekuensi yang terkait dengan


nama spesifik dalam kumpulan data. Daftar tersebut berisi nama lokasi dengan
frekuensi 300 atau lebih. Daftar nama yang diekstraksi mengungkap hubungan
yang signifikan antara rute penyebaran pandemi, peringkat nomor kasus COVID-
19 negara, dan urutan lokasi yang terdaftar (Tabel 3).

Statistik menunjukkan bahwa pengguna paling banyak menyebutkan tentang


China dalam komentar mereka seperti yang diharapkan. Italia, yang terdaftar di
antara lokasi di kawasan Asia, telah menjadi negara yang paling banyak
disebutkan dalam komentar setelah China karena merupakan salah satu pusat
kasus COVID-19 yang meningkat tercepat di Eropa. Sebagai kelanjutan dari
daftar tersebut, negara-negara Asia yang berjuang melawan epidemi
mengemuka sejak fase pertama virus muncul dan menyebar dengan cepat.
Meski secara geografis berdekatan dengan China, terutama Singapura, Jepang,
Thailand, Vietnam, Hongkong, dan Korea Selatan, tetap berupaya untuk
memperlambat penyebaran COVID-19. Ada dua alasan utama mengapa lokasi-
lokasi ini sering dimasukkan ke dalam komentar. Yang pertama adalah para
traveller yang berencana mengunjungi daerah-daerah tersebut penasaran
dengan kabar buruknya dan bertanya kepada orang-orang yang sudah ada
disana. Penyebab kedua adalah beberapa wisatawan menyebutkan bahwa
Singapura yang merupakan negara dengan kejadian COVID-19 tertinggi di
luar China dengan 58 kasus pada pertengahan Februari lalu menjadi salah satu
negara yang dapat membatasi penyebaran penyakit tersebut. Hingga saat ini, 78
dari lebih 160 orang yang mendapatkan hasil positif berhasil pulih. Di Singapura,
yang menerapkan strategi dengan mengisolasi orang dari satu sama lain,
hukuman karena tidak mengikuti aturan ditetapkan 10 ribu dolar atau enam bulan
penjara. Meskipun Korea Selatan merupakan negara Asia dengan jumlah
koronavirus tertinggi setelah China, namun mampu memperlambat laju
penyebarannya pada awal Maret. Perkembangan dan tindakan yang diambil oleh
negara-negara ini ditanyakan atau dijelaskan dalam komentar para pelancong.

Fakta bahwa Inggris dan London berada di urutan teratas daftar dapat
dijelaskan oleh berbagai rencana aksi COVID-19 dari pemerintah Inggris.
Menurut berita tentang kebijakan lockdown di seluruh Eropa, Inggris bertindak
relatif lambat dalam hal penutupan sekolah dan tempat kerja. Kekebalan
kawanan, yaitu kekebalan komunitas, dinyatakan sebagai senjata utama
melawan virus. Komentar mengenai Inggris dan / atau London menunjukkan
bahwa perspektif kekebalan kawanan membuat takut beberapa pelancong, dan
mereka mempertimbangkan untuk menunda atau membatalkan rencana
perjalanan mereka ke wilayah Inggris dan London dengan kekhawatiran akan
kontaminasi. Selain itu, pernyataan pemerintah bahwa mereka mengharapkan
80% penularan menyebabkan pengguna menjadi lebih cemas.

Komentar dan keprihatinan mengenai lokasi Roma, Prancis, dan Paris


meningkat sejak kasus pertama yang mengakibatkan kematian di luar Asia
dialami di Paris. Pada 14 Februari, seorang turis Tiongkok berusia 80 tahun
meninggal di sebuah rumah sakit di Paris. Kasus ini merupakan kematian
keempat yang disebabkan oleh virus di luar China, yang telah menyebabkan
kematian 1.500 orang, sebagian besar di kota Hubei.
Table 4
Extracted topics.

Name Keywords Freq Cases % Cases

1 CANCEL THE TRIP; MARCH TRIP; MARCH; APRIL; PLAN; CANCEL; WEEK; MID; FLIGHT; AGO; DAY 19,607 9597 40,81%
2 STAY HOME; HIGH RISK HOME; RISK; HIGH; STAY; QUARANTINE; RETURN; HEALTH; DAY; FAMILY; CHANCE; LOW; 17,428 9154 38,93%
CATCH; WEEK
3 TEST POSITIVE; PATIENT TEST; POSITIVE; PATIENT; HOSPITAL; SYMPTOM; MEDICAL; FEVER; GOOD; CARE FEVER; SYMPTOM; 14,122 7984 33,95%
COLD; COUGH; TEMPERATURE; COMMON; CHECK; QUARANTINE; SHOW; DAY; ARRIVAL
4 FULL REFUND; TICKET REFUND; TICKET; REFUNDABLE; AIRLINE; FEE; FLIGHT; BOOKING; BOOK; CANCEL; HOTEL; 16,136 7356 31,28%
CANCELLATION; FULL; PURCHASE; PAY; CHANGE
5 FLU; PEOPLE DIE FLU; DIE; COMMON; KILL; YEAR; SEASON; PEOPLE; DEATH; COLD; YOUNG; RATE; HEALTHY; MILLION;
12,847 6874 29,23%
HIGH
6 WEBSITE; OFFICIAL WEBSITE; OFFICIAL; INFORMATION; HEALTH; SOURCE; CDC; LINK; CORONAVIRUS; NEWS; STATE;
10,665 6474 27,53%
PAGE; CLOSURE; PUBLIC; LEVEL
7 VISA ON ARRIVAL; CHINESE VISA; CHINESE; CHINA; SUSPEND; ENTRY; MAINLAND; ARRIVAL; TOURIST; NATIONAL; BAN; TOUR; 10,890 6131 26,07%
TOURIST FLIGHT; GROUP; BORDER
8 TRAVEL INSURANCE INSURANCE; COVER; TRAVEL; POLICY; EPIDEMIC; PURCHASE; COMPANY; CANCELLATION; MEDICAL; 10,520 5920 25,18%
WARNING CREDIT; CARD; COMPANY; PAY
9 CONFIRMED CASE; DEATH RATE CASE; CONFIRM; DEATH; NUMBER; REPORT; POPULATION; MILLION; RATE; LOW; INFECT 9628 5297 22,53%
10 LOSE THE MONEY; SPEND MONEY; LOSE; SPEND; HOTEL; TOUR; CANCEL; GROUP 7479 4883 20,77%
11 WEAR A MASK MASK; WEAR; FACE; PEOPLE 8178 4794 20,39%
12 CORONA VIRUS VIRUS; CORONA; SPREAD; CATCH; OUTBREAK 7242 4455 18,95%
13 RESTAURANT; OPEN RESTAURANT; OPEN; CLOSE; SHOP; BAR; ATTRACTION; MUSEUM; SCHOOL; CLOSURE; TOURIST; 7751 4393 18,68%
BUSINESS; USUAL; FOOD; EAT
14 TRAIN STATION; TOUR GUIDE TRAIN; STATION; GUIDE; BUS; TOUR; GROUP; CROWD 2920 1938 8,24%
15 MAKE A DECISION MAKE; DECISION; SENSE; COMMON; PERSONAL 3515 2507 10,66%
16 HAND WASH HAND; WASH; SANITIZER; TOUCH; WIPE; FACE; CLEAN; HYGIENE; PRECAUTION 3769 2042 8,68%
17 CRUISE SHIP SHIP; CRUISE; PASSENGER 1303 791 3,36%

1.2. Text mining  Meskipun topik ini disebutkan di setiap wilayah, namun sebagian besar diskusi
dilakukan di forum Asia, dan paling sedikit di forum AS. Alasan mengapa tema ini
banyak dibicarakan di forum-forum Asia diselidiki dengan meneliti kasus-kasus yang
Teknik data mining membantu untuk memahami topik yang dibahas wisatawan merujuk (kasus-kasus yang mengandung kata kunci dalam topik ini). Secara umum
dalam komentar mereka yang berisi Covid-19. Untuk mengungkap struktur terlihat bahwa para pelancong di kawasan Asia berdiskusi tentang apakah
tematik kasus dan untuk mengungkap wawasan yang lebih jelas ke dalam permintaan visa dibuat selama mereka masuk ke negara lain. Secara khusus,
gambaran besar, ekstraksi topik dilakukan. Di bawah ini adalah hasil dari analisis pelancong Tiongkok prihatin tentang praktik visa saat kedatangan di negara-negara
ekstraksi topik dan tujuh belas topik secara otomatis dikelompokkan dan dinamai di rute mereka dan berhati-hatilah karena tidak dapat memasuki negara-negara
melalui WordStat. tersebut.

Ketika topik dan kata kunci diperiksa, struktur yang signifikan muncul. Kata kunci Di sisi lain, isu ini dibahas oleh warga UE dan AS di forum lain. Warga
yang dikelompokkan sangat terkait satu sama lain, dan topik, yang diberi nama menyatakan kekhawatiran mereka tentang turis China atau kelompok turis yang
secara otomatis oleh perangkat lunak, juga selaras dengan struktur utama ( Tabel memasuki negara asalnya. Mobilitas ini diyakini mempercepat penyebaran virus ke
4). negara-negara, dan pembatasan serta larangan bepergian harus diterapkan
secepat mungkin. Komentar di bawah topik ini paling banyak diamati pada bulan
Topik pertama, yang memiliki frekuensi dan distribusi kasus tertinggi dalam Januari, dan seiring berjalannya waktu, jumlah komentar menurun. Jumlah kasus
konteks kejadian kasus antar kelompok, adalah tentang pembatalan perjalanan. yang menurun di bulan Februari terus menurun di bulan Maret. Mobilitas
Dalam 40,81% kasus, wisatawan berkomentar tentang pembatalan perjalanan internasional sudah sangat terbatas selama periode ini, dan dengan penyebaran
atau penerbangan mereka. Jelas bahwa pariwisata akan menjadi salah satu epidemi ke Eropa, masalah ini mulai tidak lagi menjadi keingintahuan bagi para
industri yang paling terpengaruh oleh pandemi COVID-19. Namun, analisis ini pelancong.
menawarkan wawasan tentang kecepatan dan ukuran efek.
Topiknya, RESTORAN; BUKA, berisi banyak tempat untuk dikunjungi, tetapi
Topik kedua disusun dari kata kunci seperti tinggal di rumah, berisiko keluar dari juga mengandung kata kunci TERBUKA dan TERTUTUP sekaligus. Analisis
risiko, dan aplikasi karantina untuk mengurangi penyebaran dan kontaminasi. dendrogram digunakan untuk memberikan lebih banyak wawasan tentang struktur
Demikian pula, tujuh tema lagi (3, 5, 6, 9, 10, 11, 12) menangani berita terkini, tema. Dalam analisis dendrogram, pengulangan dipertimbangkan, dan 100 kluster
kasus, statistik, pengumuman resmi, dan metode perlindungan tentang wabah. terdaftar dalam urutan aglomerasi. Analisis link digunakan untuk menganalisis dan
memvisualisasikan hubungan antara ekspresi cluster.
Ketika topik lain diteliti, komentar pengguna tentang kondisi manfaat dari
asuransi perjalanan, pengembalian uang, dan penggantian biaya muncul karena Pada notasi dendrogram terlihat bahwa kata-kata tertentu dikelompokkan
pembatalan perjalanan yang terlihat di topik pertama. Wisatawan mencari cara menjadi satu, mirip dengan analisis ekstraksi topik. Ketika analisis tautan cluster
untuk melakukan pembatalan perjalanan mereka dengan kerugian minimal. diperiksa, hubungan pada gambar ditentukan. Oleh karena itu, terlihat bahwa area
Misalnya, dalam topik asuransi perjalanan, disebutkan bahwa beberapa kartu yang terdaftar sebagai buka di komentar adalah restoran, bar, dan toko. Museum,
kredit bank memberikan pengembalian dana penuh untuk biaya perjalanan yang sekolah, dan pusat kegiatan ditutup. Alasan pusat aktivitas dikaitkan dengan
dibatalkan. Teramati bahwa pelancong sedang mencari kebijakan pengembalian TUTUP dan TERBUKA adalah karena para pelancong bertanya apakah area ini
uang dan metode aplikasi. terbuka atau tertutup (Gbr. 5).

Semua topik yang terdaftar dianalisis sesuai dengan lokasi forum dan tanggal Perbedaan isi komentar diperiksa menurut wilayah, tetapi penggabungan dan
komentar. Dalam analisis ini, kecepatan per 10.000 kata diperhitungkan. Dengan penyimpangan divisualisasikan melalui plot korespondensi untuk mendapatkan
demikian, jumlah komentar yang berbeda berdasarkan lokasi dan tanggal telah analisis yang lebih mendalam. Frekuensi frase yang diekstraksi berdasarkan lokasi
dinormalisasi dan tidak mempengaruhi hasil analisis. Telah diamati bahwa topik diubah menjadi tab silang dan kemudian menjadi plot korespondensi. Angka
tersebut dinamakan VISA ON ARRIVAL; WISATA CINA menunjukkan perbedaan tersebut menunjukkan bahwa forum Asia berbeda dalam hal pembahasan
yang signifikan terkait lokasi dan tanggal. masalah visa on arrival.  
Fig. 5. Link analysis.

Fig. 6. Correspondance plot.

Temuan ini juga terwujud dalam analisis ekstraksi topik. Perjalanan aman
(digunakan untuk mereka yang “wajib” mengunjungi kawasan ini untuk Alasannya dapat dijelaskan sebagai fakta bahwa AS tidak melihat epidemi sebagai
perjalanan bisnis), grup wisata, area keramaian, dan tindakan pencegahan ancaman yang parah pada tanggal pengumpulan data dan hanya membahas
yang dapat diambil, seperti dan memakai masker yang kebanyakan terlihat di metode perlindungan dasar. Pernyataan mengenai kebijakan pembatalan dan
forum Asia (Gbr. 6). mendapatkan pengembalian dana ke kartu kredit sebagian besar diamati dalam
komentar di forum Eropa. Wisatawan di Eropa cenderung membatalkan
AS telah mengambil posisi yang lebih jauh dari ketegangan frase perjalanannya ke kawasan Asia. Untuk alasan ini, pengguna mengajukan
dibandingkan forum lokasi lainnya. Temuan ini menunjukkan bahwa pernyataan pertanyaan tentang kebijakan pembatalan, atau mereka yang pernah mengalami
yang lebih sering ditemukan di forum AS juga diucapkan di forum lain, dan dalam pembatalan memberikan saran dan arahan. Agenda perusahaan asuransi dan
konteks ini, tidak ada perbedaan tertentu yang diamati. Jumlah komentar tentang
travel warnings telah dibahas dengan frekuensi serupa di forum kawasan Asia dan
pencegahan dan peringatan pembersihan di wilayah AS lebih tinggi daripada di
Eropa.
forum negara lain.

2. Kesimpulan
Perubahan budaya dan sosial dari pelayanan modern dan masyarakat Dalam konteks ini, salah satu temuan mencolok yang muncul dalam ruang
industri, serta inovasi teknis dan ekonomi, terutama dalam sistem lingkup studi ini adalah bahwa para pelancong memahami pentingnya asuransi
transportasi, menyebabkan perubahan besar pada sisi permintaan perjalanan. Asuransi perjalanan telah menjadi topik hangat di semua forum,
wisatawan. Namun, faktor-faktor lain, seperti peningkatan stabilitas geopolitik terutama di forum Eropa dan Asia, setelah pengumuman pandemi. Wisatawan
dan terbukanya banyak perbatasan nasional, adalah alasan peningkatan yang tidak memperhitungkan kemungkinan terjadinya krisis dan risiko serta
pariwisata internasional secara menyeluruh (Franklin, 2003; Weaver, 1998). merusak rencana perjalanan mereka, dan tidak perlu berinvestasi dalam asuransi
Meskipun terjadi penurunan tingkat pertumbuhan, pariwisata adalah salah perjalanan, mencari cara berbeda untuk pengembalian dana.
satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di dunia; sampai dunia bertemu
dengan pandemi merek baru di abad ke-21.

Penelitian ini bertujuan untuk mempresentasikan keputusan dan reaksi pelaku


pariwisata individu, wisatawan karena tren pandemi yang digariskan. Secara
khusus, studi ini berfokus pada pengungkapan efek pandemi COVID-19 pada
pariwisata global berdasarkan komentar para pelancong dan perencana
perjalanan. Forum di platform perjalanan terbesar di dunia (tripadvisor.com) telah
diperiksa. Antara 30 Desember 2019 - 15 Maret 2020, semua komentar (kasus)
yang berisi tiga kata kunci khusus (coronavirus, virus corona, COVID) di forum
TripAdvisor direkam untuk penambangan teks. Proses pencatatan dilakukan
dengan menggunakan API yang dikembangkan secara khusus; sekitar 75.000
komentar diambil secara otomatis dari forum Tripadvisor.

Penelitian ini mengadopsi teknik penambangan teks untuk mengevaluasi


kumpulan data besar yang terdiri dari 23.515 kasus unik setelah beberapa proses
penyortiran, pemfilteran, dan pemurnian. Komentar yang diposting di forum
TripAdvisor untuk wilayah AS, Eropa, dan Asia dianalisis. Dalam ruang lingkup
penelitian, sebanyak 74.768 kalimat yang mengandung 1.329.825 kata digunakan
untuk evaluasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sektor pariwisata sangat sensitif dan


mudah terkena dampak krisis global. Krisis yang diawali dengan munculnya
COVID-19 menjadi vocal point para pemudik, meski masih dalam dimensi lokal.
Hampir di hari yang sama para pelancong membuat keputusan untuk
membatalkan atau menunda perjalanan mereka, dengan penyebaran berita.
Dengan diumumkannya kasus COVID-19 sebagai kepanikan, para pelancong
memutuskan untuk segera membatalkan perjalanan dan mulai membahas
masalah jaminan perjalanan.

Kata-kata yang paling sering diulang dalam kasus tersebut adalah, masing-
masing, ORANG, PERJALANAN, VIRUS, HARI, KASUS, WAKTU, BATAL, dan

PERJALANAN. Semua kata-kata ini memiliki frekuensi lebih dari 3000. Oleh
karena itu, jumlah token yang terbatas ini menunjukkan bahwa sebagian besar
pengguna cenderung membatalkan perjalanan mereka.

Untuk mengungkap struktur tematik kasus dan untuk mengungkap wawasan


yang lebih jelas ke dalam gambaran besar, ekstraksi topik dilakukan. Pembatalan
rencana perjalanan pertama kali menjadi agenda pemudik, dari kata kunci;
pembatalan perjalanan disebutkan dalam 40,81% kasus. Jelas bahwa pariwisata
akan menjadi salah satu industri yang paling terpengaruh oleh pandemi COVID-
19. Namun, analisis ini menawarkan wawasan tentang kecepatan dan ukuran
efeknya.

Temuan-temuan ini menunjukkan sektor pariwisata yang tiba-tiba mengalami


hambatan. Meskipun tidak jelas kapan akan terjadi krisis besar seperti epidemi,
pandemi, bencana alam, terorisme, namun cukup sulit dan mahal untuk
mempersiapkannya. Rencana B sektor pariwisata dapat menarik wisatawan dari
lokasi yang berbeda, menyoroti atraksi yang berbeda, menampilkan influencer
sebagai wajah merek, dan meningkatkan reputasi lokasi. Namun, dalam krisis
global, semua rencana ini kehilangan makna dan efektivitasnya.

Aspek negatif lain dari krisis ini adalah membutuhkan waktu untuk kembali ke
mobilitas lamanya bahkan setelah krisis telah berakhir. Orang-orang dipengaruhi
oleh lingkungan ketakutan, kecemasan, dan ketidakamanan untuk waktu yang
lama dan mereka menjadi terbiasa untuk diam dan lokal. Tren ini semakin
memperpanjang waktu pemulihan industri pariwisata.

Ekstraksi frase mengungkapkan bahwa TRAVEL INSURANCE mendapat skor


sebagai frase kedua yang paling sering diulang setelah CORONA VIRUS.
Asuransi perjalanan mengacu pada perlindungan wisatawan dari pembatalan
perjalanan hingga penundaan penerbangan dan memastikan bantuan untuk
keadaan darurat medis atau kehilangan bagasi.

Evaluasi frasa dengan frekuensi kejadian bersamaan yang tinggi menunjukkan


bahwa orang-orang gelisah dan mencari solusi asuransi atau pengembalian dana
selama krisis. Juga, kasus-kasus yang mengandung KARTU KREDIT
menyebutkan praktik pengembalian spesifik bank; Selain itu, cara untuk
mengajukan pengembalian dana dijelaskan. Ekstraksi topik yang sesuai
menemukan beberapa topik yang terdiri dari komentar tentang manfaat dari
asuransi perjalanan, pengembalian uang, dan penggantian karena pembatalan
perjalanan. Wisatawan mencari cara untuk melakukan pembatalan perjalanan
mereka dengan kerugian finansial yang minimal.
Wisatawan harus memastikan rencana mereka aman dan terlindungi dari
sementara waktu untuk berinvestasi di industri pariwisata. Dalam konteks ini,
asuransi perjalanan dan kemungkinan perubahan tanggal atau lokasi tanpa
1.3. IMPLIKASI membayar selisih biaya dapat mendorong wisatawan untuk membuat
rencana perjalanan di masa depan dan memastikan mobilitas wisatawan.
Industri perjalanan sudah menghadapi kesulitan. Banyak perusahaan
menguasai tantangan digitalisasi dan berhasil dalam lingkungan yang terus Fleksibilitas dan ketangkasan adalah dua fitur penting yang dibutuhkan dalam
berubah. Namun, besarnya dampak Covid-19 tidak sebanding dengan krisis industri pariwisata. Di masa mendatang, kebutuhan mobilitas, konsumsi, dan
sebelumnya. kebebasan diharapkan tetap tinggi, tetapi refleksi akan membentuknya dalam
konteks lokal. Seiring dengan upaya normalisasi, sektor pariwisata perlu
Informasi penting menjangkau jutaan orang secara instan, berkat Internet, yang memberikan kepercayaan kepada wisatawan terhadap risiko tersebut. Pembaruan
memiliki banyak manfaat dan beberapa kekurangan. Kemajuan teknologi pada kebijakan asuransi perjalanan, pengembalian dana, dan perubahan rencana
mengharuskan untuk terus mengikuti VUCA (volatilitas, ketidakpastian, diperlukan agar perusahaan dapat melayani dengan keandalan dan fleksibilitas
kompleksitas, dan ambiguitas) dunia. Dalam studi ini, generalisasi ini sangat penuh.
penting untuk industri pariwisata, yang didukung oleh rentang tanggal dan
analisis statistik. Wisatawan bereaksi terhadap perubahan mendadak dan bisnis
Funding
pariwisata membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempersiapkan rencana B.
Pemain di sektor pariwisata harus melakukan analisis risiko yang akurat dan
mengembangkan kebijakan manajemen krisis yang tepat untuk bertahan hidup. None.

Studi tersebut menyiratkan bahwa industri pariwisata sangat terpengaruh oleh Declarations of Competing Interest
wabah tersebut, seperti yang diharapkan. Selain itu, temuan ini memberikan
petunjuk asli dalam hal langkah-langkah penting yang harus diambil untuk
menghidupkan kembali industri tersebut. Komentar menunjukkan bahwa asuransi None.
perjalanan akan menjadi daftar yang harus dimiliki mulai sekarang. Perusahaan
pariwisata yang akan menyertakan opsi ini dalam paket perjalanan mereka Acknowledgements
secara gratis atau dengan harga murah akan lebih disukai.

None.

Appendix A. Kecepatan partikel di wilayah yang diencerkan

Dataset yang diperbarui terdiri dari 107.232 kasus unik, dicatat antara 30 Desember 2019 dan 26 April 2020
. Mayoritas kasus (n = 65.261) tercatat di forum Eropa, AS, dan Asia. Pada grafik di bawah ini, perubahan jumlah komentar menurut wilayah dicantumkan secara
kronologis dan area naik, puncak, dan gugur untuk setiap wilayah divisualisasikan.

Salah satu poin yang luar biasa dalam grafik adalah bahwa semua forum mencapai puncaknya pada minggu tanggal 9 Maret, ketika Italia menjadi zona terlarang,
dan pemerintah memutuskan untuk memperpanjang pembatasan kebebasan bergerak di seluruh negeri karena pandemi. Selama minggu yang sama, lebih banyak
negara (Spanyol, Austria, Jerman) melarang masuknya orang dari negara-negara yang terkena dampak parah Covid-19. Orang-orang dari Eropa tidak lagi diizinkan
masuk ke AS. WHO menyatakan Covid-19 sebagai pandemi pada 12 Maret. Minggu puncak adalah ketika keputusan paling kritis terkait pandemi diambil. 
Ketika wabah menyebar dengan cepat dan jumlah kasus serta kematian meningkat, berbagai tindakan diambil. Banyak negara menutup perbatasannya
sepenuhnya. Acara nasional dan internasional, termasuk Olimpiade, ditunda. Menjelang akhir April, jumlah diskusi tentang masalah ini di semua forum telah berakhir.

References MANAGEMENT: TOURISMUS-MARKETING und FREMDENVERKEHRSPLANUNG. Walter de Gruyter.


Hollingsworth, T. D., Ferguson, N. M., & Anderson, R. M. (2006). Will travel restrictions
Akbıyık, A. (2019). SOSYAL bilimlerde metin MADENCILIĞI WORDSTAT UYGULAMALARI. Sakarya: control the international spread of pandemic influenza? NATURE Medicine, 12(5), 497–
Sakarya Yayıncılık. 499.
Al-Tawfiq, J. A., Zumla, A., & Memish, Z. A. (2014). Travel implications of emerging Hoque, A., Shikha, F. A., Hasanat, M. W., Arif, I., & Hamid, A. B. A. (2020). The effect of
coronaviruses: SARS and MERS-CoV. TRAVEL Medicine AND Infectious DISEASE, 12(5), coronavirus (COVID-19) in the tourism industry in China. ASIAN JOURNAL of
422–428. MULTIDISCIPLINARY Studies, 3(1).
Bieger, T. (2008). MANAGEMENT von DESTINATIONEN. München: Oldenbourg. Kreilkamp, E. (2005). Strategische frühaufklärung im Rahmen des krisenmanagements im
tourismusmarkt. Risiko und GEFAHR im tourismus-erfolgreicher UMGANG mit krisen und
Centeno, R. S., & Marquez, J. P. (2020). How much did the tourism industry lost?
Estimating earning loss of tourism in the Philippines. ARXIV preprint arXiv:2004. strukturbrüchen (pp. 29–60). Erich Schmidt Verlag: Berlin.
09952. KUSCHEL, R., & SCHRÖDER, A. (2002). TOURISMUS UND TERRORISMUS: INTERAKTIONEN, AUSWIRKUNGEN
Chakraborty, G., Pagolu, M., & Garla, S. (2013). Text mining and analysis: Practical und HANDLUNGSSTRATEGIEN. Dresden: FIT-Verlag.
methods. EXAMPLES, AND CASE studies using SAS. Cary, NC: SAS Institute Inc. Lück, M. (2004). Tourism in marine environments. Tourism in MARINE Environments, 1(1),
1–57.
Correa-Martínez, C. L., Kampmeier, S., Kümpers, P., Schwierzeck, V., Hennies, M., Hafezi,
W., ... Mellmann, A. (2020). A pandemic in times of global tourism: Superspreading Mackey, T. K., & Liang, B. A. (2012). Lessons from SARS and H1N1/A: Employing a
AND EXPORTATION OF COVID-19 CASES FROM A SKI AREA IN AUSTRIA. JOURNAL OF CLINICAL
WHO–WTO forum to promote optimal economic-public health pandemic response.
Microbiology, 58(6), 1–3. JOURNAL of Public HEALTH Policy, 33(1), 119–130.
Dinarto, D., Wanto, A., & Sebastian, L. C. (2020). Global health security–COVID-19: McKibbin, W. J., & Fernando, R. (2020). The GLOBAL MACROECONOMIC IMPACTS of COVID-19:
Impact on Bintan's tourism sector. RSIS COMMENTARIES, 33. SEVEN SCENARIOS.
DREYER, A., DREYER, D., & OBIEGLO, D. (2010). KRISENMANAGEMENT IM TOURISMUS: GRUNDLAGEN, Nepal, S. K. (2020). Travel and tourism after COVID-19–business as usual or opportunity
Vorbeugung und KOMMUNIKATIVE Bewältigung. Oldenbourg Verlag. to reset? Tourism GEOGRAPHIES, 1–5.
Dreyer, A., Dreyer, D., & Rütt, K. (2004). Touristisches krisenmanagement. Der integrierte Niewiadomski, P. (2020). COVID-19: From temporary de-globalisation to a re-discovery
touristikkonzern: STRATEGIEN, ERFOLGSFAKTOREN und AUFGABEN (pp. 213–232). München: of tourism? Tourism GEOGRAPHIES, 1–6.
Oldenbourg. Penney, K., Snyder, J., Crooks, V. A., & Johnston, R. (2011). Risk communication and
Feldman, R., & Sanger, J. (2007). The text mining HANDBOOK: ADVANCED APPROACHES in informed consent in the medical tourism industry: A thematic content analysis of
ANALYZING unstructured DATA. Cambridge university press.
Canadian broker websites. BMC MEDICAL Ethics, 12(1), 17.
Franklin, A. (2003). Tourism: An introduction. Sage. Ritchie, B. W. (2009). Crisis AND DISASTER MANAGEMENT for tourism.
Freyer, W. (Ed.). (2004). Sicherheit in tourismus und verkehr: Schutz vor risiken und krisen. Sonnenberg, G., & Wöhler, K. (2004). Was bewirkt Sicherheit bzw. Unsicherheit?
FIT, Forschungsinst. Für Tourismus. Prädiktoren der Reisesicherheit. Sicherheit in tourismus: Schutz vor risiken und GEFAHREN.
Galvani, A., Lew, A. A., & Perez, M. S. (2020). COVID-19 is expanding global con- Dresden: FIT-Verlag.
sciousness and the sustainability of travel and tourism. Tourism GEOGRAPHIES, 1–10. Spira, A. M. (2003). Assessment of travellers who return home ill. The LANCET, 361(9367),
Glaesser, D. (2005a). HANDBUCH KRISENMANAGEMENT im tourismus: erfolgreiches entscheiden in 1459–1469.
schwierigen SITUATIONEN. Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG. Weaver, D. B. (1998). Peripheries of the periphery: Tourism in tobago and barbuda.
Glaesser, D. (2005b). Krise oder strukturbruch. risiko und GEFAHR im tourismus-erfolgreicher ANNALS of Tourism RESEARCH, 25(2), 292–313.
UMGANG mit krisen und strukturbrüchen. Berlin: Erich Schmidt Verlag13–27.
Zhai, C., & Massung, S. (2016). Text DATA MANAGEMENT AND ANALYSIS: A PRACTICAL introduction to
INFORMATION RETRIEVAL AND text mining. Association for Computing Machinery and
Gössling, S., Scott, D., & Hall, C. M. (2020). Pandemics, tourism and global change: A
rapid assessment of COVID-19. JOURNAL of SUSTAINABLE Tourism, 1–20. Morgan & Claypool.
Haedrich, G., Kaspar, C., Klemm, K., & Kreilkamp, E. (Eds.). (2010). Tourismus-
years of industry experience in the Business & Management
field and gives lectures on information systems, system
Naciye Güliz Uğur is a faculty member of the Management
analysis and design, operations research, and human-tech-
Information Systems Department at Sakarya University.
nology interaction. Her research interests include socio-
Uğur received her BA, MA, and Ph.D. in the field of
psychological theories, diffusion of innovations, and beha-
Management Information Systems. She has more than five
vioral aspects of emerging technologies.
Adem Akbıyık is an associate professor of Management
Information Systems. His research is focused on
consumer analytics, HR analytics, and social media
analysis. He has taught courses focusing on requirements
management, system analysis and design, and IS project
management. Dr.
Akbiyik completed his Ph.D. at Sakarya University, fol-
lowed by a post-doctoral fellowship at the McMaster
Digital Transformation Research Centre (MDTRC) at the
DeGroote School of Business, McMaster University.