RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

 Sekolah : SMK Negeri 2 Bagor

 Kelas/Semester : XII / 1 (ganjil)
 Mapel : Front Office
 Materi Pokok : Layanan Bell Desk
 Alokasi Waktu : 21 x JP @45 Menit

A. Kompetensi Dasar:
3.10 Menganalisis permintaan atas layanan bell desk
4.10 Menangani permintaan atas layanan bell desk
B. Tujuan Pembelajaran :
Melalui diskusi dan kerja praktik, siswa dapat :
1. Menjelaskan layanan bell desk
2. Mengidentifikasi permintaan layanan bell desk
3. Mendemontrasikan permintaan layanan bell desk
C. Kegiatan Pembelajaran :
Pendahuluan :
1. Persiapan (salam, doa bersama, presensi)
2. Apersepsi (mengingatkan kembali materi yang sudah dipelajarai)
3. Informasi (menyampaikan KD dari materi yang akan dipelajari)
4. Motivasi (menyampaikan TP dari materi yang akan dipelajari, cara menilainya, dan lain-lain)
Kegiatan Inti : menggunakan Model Pembelajaran Discovery Learning
1. Siswa memperhatikan gambar Layanan Bell desk
2. Siswa mendiskusikan Layanan Bell desk
3. Siswa mencari tahu Prosedur Layanan Bell desk
4. Siswa mengolah data/informasi yang terkumpul
5. Siswa membuat kesimpulan dari materi dalam pokok bahasan
6. Siswa menyampaikan hasil diskusi tentang pokok bahasan
Penutup :
1. Refleksi (mengingat kembali materi yang baru dipelajari)
2. Resume (siswa diajak membuat kesimpulan dari materi yang dipelajari)
3. Tugas (memberi tugas yang bersifat motivatif)

D. Penilaian Hasil Pembelajaran

Pengetahuan Keterampilan Sikap

Soal tertulis : 1. Buatlah Percakapan 1. Komunikatif : Penggunaan Bahasa

1. Data dan informasi apa menangani pelayanan Bell yang baik dan benar
saja yang diperlukan oleh desk 2. Kolaboratif :
seorang Enquiry Clerk 2. Demonstrasikan Kerjasama dalam diskusi
dalam menyediakan Penanganan layanan bell 3. Tanggung jawab : Integritas sebagai
layanan informasi untuk desk anggota diskusi saat
2. Hal-hal
tamu! apa saja yang perlu melaksanakan tugas
diperhatikan oleh Enquiry
Clerk dalam menyediakan
layanan reservasi meja di
restoran!
3. Sebutkan Langkah-langkah
prosedur Belldesk pada
saat menangani fax untuk
tamu dan manajemen!
4. Sebutkan Langkah-langkah
prosedur penanganan
 valet parking untuk tamu
hotel dan tamu
restourant!
5. Sebutkan Langkah-langkah
prosedur penanganan
paging di hotel!
6. Sebutkan Hal-hal prinsip
dalam penanganan
Logbook!

Nganjuk, 13 Juli 2020

Mengetahui Guru Mapel,
Kepala Sekolah

Supri Handoyo, S.Pd.,M.Si Risa Umami, S.Pd.,Gr

NIP. 19630404 198603 1 023