Que Es El Internet Marketing

Expertos en Internet Marketing & Online Media
¿Qué es Internet Marketing dentro de la Web 2.0?
Preparado por:
Pablo Felipe Llanos Baeza

Internet Marketing Manager
…:::INTERACTIVO:::...
Expertos en Internet Marketing
http://www.interactivo.cl
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Marketing en Internet:
El marketing en Internet es el uso del Internet para publicitar y vender productos y servicios. El
Marketing en Internet incluye la publicidad por Clics, CRUs, CPM, los avisos en páginas Web o Banners,
los envíos de correo masivos a Bases de datos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización
en buscadores) y el marketing de bitácoras y obviamente el desarrollo de sitios Web de fácil
usabilidad.
Tabla de contenidos:
1. Introducción al Plan de Marketing

2. ¿Qué es Web 2.0
3. Definición y Alcance del Internet Marketing
4. Historia del Internet Marketing
5. Las 4 F's del Marketing Online
6. Modelos de Negocios en e-Commerce
7. Beneficios del Internet Marketing
8. Limitaciones del Internet Marketing
9. Problemas de Seguridad en las transacciones electrónicas
10. Impacto en la Industria Online
11. Plan de marketing en Internet - Que es lo que hay que concretar
12. Investigación de mercado Online
13. La Publicidad Online potencia el poder de los medios tradicionales
14. El Marketing tradicional se complementa con las Estrategias de Internet Marketing
15. Estrategias de Internet Marketing
16. Marketing Viral
17. Marketing One2One
18. Permission Marketing
19. Marketing de Atracción
20. Marketing de Retención
21. Marketing de Recomendación
22. e-Segmentos
23. Métricas Medición y Análisis de Resultados de campañas de Internet Marketing
24. Conclusión
25. Glosario de términos más usados en Internet Marketing
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1. Introducción al Plan de Marketing
Las empresas de hoy necesitan una visión, la visión de una corporación demanda una estrategia, la
estrategia requiere de un PLAN y el plan requieres de acción.
Proverbio japonés:
“VISIÓN SIN ACCIÓN ES UN SUEÑO, ACCIÓN SIN VISIÓN ES UNA PESADILLA”.
Un buen Plan de Marketing debe dar la confianza de que le servirá para ganar una guerra antes de
empezar la primera batalla.
Un plan de Marketing Consta de 6 etapas:
Análisis de la situación: en esta etapa las compañías examinan todas las variables del
Macro y el micro entorno, las empresas llevan un análisis AODPF en inglés TOWS,
AMENAZA, OPORTUNIDAD, DEBILIDAD Y PUNTOS FUERTES, nacionalmente es
conocido como análisis FODA. En este análisis haga excesivo énfasis en los factores
internos y limite la identificación de amenazas y oportunidades a sólo aquellos que se
acomodan a los puntos fuertes de la empresa.
Objetivos: Partiendo del análisis de la situación las compañías pueden definir sus
OBJETIVOS y con esto pueden establecer metas.
Estrategia: El trabajo en esta etapa es elegir el modo de acción adecuado para lograr
los objetivos planteados por la empresa.
Táctica: Hay que detallar los efectos de la estrategia con respecto a cada una de las
4Ps y con esto un calendario con las acciones a desarrollar designando las personas
que deben llevarlo a cabo.
Presupuesto: Todas las acciones y actividades para llevar a cabo el plan de la empresa
implican gastos que deben ser controlados para que la compañía logre concretar sus
objetivos.
Seguimiento: Cada cierto período se deben revisar a fondo los progresos para
alcanzar las metas propuestas por la empresa revisando los objetivos planteados, las
acciones tomadas, la estrategia seleccionada corrigiendo durante esta etapa los
posibles errores y desviaciones del Plan de Marketing.
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Preguntas Claves para un buen seguimiento son:
¿Está razonablemente completo el análisis de la situación?

¿Son las Metas razonables y Alcanzables en vista de los resultados obtenidos del análisis de la
situación?
¿Parece la estrategia la adecuada para conseguir las metas establecidas?
¿Están las tácticas en línea con la estrategia propuesta en el plan?
¿Es la tasa de inversión suficiente y aceptable?
Un buen Plan se debe revisar constantemente y se debe ir modificando durante su proceso de

ejecución para alcanzar los objetivos planteados dentro del plan de manera satisfactoria.
Se deben asegurar de no estar invirtiendo más tiempo en el desarrollo del plan que consiguiendo
resultados.
“Una muy buena planificación corporativa… es como un ritual de la danza de la lluvia. No tiene ningún
efecto sobre el clima”.
Las empresas ganadoras en la Guerra del Marketing son aquellas que hacen más veces lo correcto y lo
hacen mejor.
2. ¿Qué es la Web 2.0
La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones

Web enfocadas al usuario final.
“La Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología”.
Cuando el Web se inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían
pocas actualizaciones y no tenían interacción con el usuario.
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que
funcionan a través de la Web enfocada al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen
colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.
Todo se inició cuando Dale Dougherty de O’Reilly Media utilizó este término en una conferencia en la
que compartió una lluvia de ideas junto a Craig Cline de MediaLive en la que hablaba del renacimiento
y evolución de la Web. Constantemente estaban surgiendo nuevas aplicaciones y sitios con
sorprendentes funcionalidades. Y así se dio la pauta para la Web 2.0 conference de 2004. Esta
conferencia no solo fue exitosa sino que ya tuvo seguimiento en la Web 2.0 Conference del 2005
celebrada en Octubre.
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En la charla inicial del Web Conference se habló de los principios que tenían las
aplicaciones Web 2.0:
La Web es la plataforma
La información es el procesador
Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
El fin del círculo de adopción de software ("Servicios en beta perpetuo")
La Web 2.0 con ejemplos
La forma más fácil de comprender lo que significa la Web 2.0 es a través de ejemplos. Podemos
comparar servicios Web que marcan claramente la evolución hacia el Web 2.0:
Web 1.0 > Web 2.0
Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)

Ofoto –> Flickr (Comunidades fotográficas)
Akamai –> BitTorrent (Distribución de contenidos)
mp3.com –> Napster (Descargas de música)
Britannica Online –> Wikipedia (Enciclopedias)
Sitios personales –> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios –> Optimización en motores de búsqueda
Page views –> Cost per click
CMSs –> Wikis (Manejo de contenidos)
Categorías/Directorios –> Tagging
¿Qué tecnologías apoyan a la Web 2.0?
El Web 2.0 no significa precisamente que existe una receta para que todas nuestras aplicaciones web
entren en este esquema. Sin embargo, existen varias tecnologías que están utilizándose actualmente
y que deberíamos de examinar con más cuidado en busca de seguir evolucionando junto al Web.
Algunas tecnologías que dan vida a un proyecto Web 2.0:
Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.

Respeto a los estándares del XHTML.
Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
Sindicación de contenidos.
Ajax (Asincronical javascript and xml).
Uso de Flash, Flex o Lazlo.
Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por otros.
Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
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¿En qué nos sirve la Web 2.0?
El uso del término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha estado
presente desde hace algún tiempo. En Internet las especulaciones han sido causantes de grandes
burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.
Además, nuestros proyectos tienen que renovarse y evolucionar. El Web 2.0 no es precisamente una
tecnología, sino es la actitud con la que debemos trabajar para desarrollar en Internet.
Tal vez allí está la reflexión más importante del Web 2.0 y como los Webmasters deberían de
prepararse. Yo ya estoy trabajando en renovar y mejorar algunos proyectos, no por que busque
etiquetarlos con nuevas versiones, sino por que creo firmemente que la única constante debe ser el
cambio, y en Internet, el cambio frecuente.
3. Definición y Alcance del Internet Marketing
El Marketing en Internet es un componente del Comercio Electrónico. El Marketing en Internet puede

incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El Comercio
Electrónico y el Marketing en Internet se han vuelto más populares en la medida que los proveedores
de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen
acceso al Internet en sus hogares reportan haber utilizado el Internet para realizar sus compras.
4. Historia del Internet Marketing
El Marketing en Internet se originó a inicios de los 90s como páginas Web sencillas, de solo texto que
ofrecían información de productos. Luego evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficas.
El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.
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5. Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de Marketing Interactivo”, las 4 F's del Marketing online
serían:
1. Flujo:
¾ Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet
al sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”.
2. Funcionalidad:
¾ Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado,

pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia
Online de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las
limitaciones de la tecnología.
¾ Se refiere a una Home Page atractiva, navegación clara y útil para el usuario.
3. Feedback:
¾ La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y

además no se exaspera en su navegación.
¾ Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la

información a través del conocimiento del usuario.
¾ Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar.
¾ En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una

relación basada en sus necesidades, personalizar después de cada contacto.
4. Fidelización:
¾ Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten

contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los
clientes, quienes podrán ser así más fieles.
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6. Modelos de Negocio en e-Commerce:
El Marketing en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Los principales incluyen el
modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en
inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el
B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó el Marketing en Internet
el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un
tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos
intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una
plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.
7. Beneficios del Internet Marketing:
Algunos de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la

información. Los consumidores pueden ingresar al Internet y aprender sobre productos, así como
adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas que utilizan el Marketing en Internet pueden ahorrar
dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. El Marketing en Internet puede
ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.
8. Limitaciones del Internet Marketing:
Las limitaciones del Marketing en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como para
consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan
demasiada información en sus páginas Web, los usuarios finales pueden tener dificultades para
descargar la página. Además, el Marketing en Internet no permite a los compradores tocar ni probar
los productos antes de comprarlos.
9. Problemas de Seguridad en las transacciones electrónicas:
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrónicos, la
seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos
en la red por que no confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada.
Recientemente, algunas compañías que realizan negocios en línea han sido encontradas entregando o
vendiendo información de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en sus
páginas Web, declarando que la información de sus consumidores se mantendrá en privado. Al vender
la información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de privacidad,
publicados en sus sitios Web.
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Algunas de las compañías que compran esta información permiten a los usuarios ser quitados de las
listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no
pueden detener la transferencia de información entre compañías.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han estado trabajando
duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los métodos principales para lidiar con los
problemas de privacidad y seguridad en Internet.
El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden ser
fácilmente interceptadas a menos que un individuo esté autorizado por el programa o la compañía
que realizó en cifrado. En general, cuanto más sólido el cifrado, mejor es la protección de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el código de cifrados, más caro se vuelve el cifrado de datos.
10. Impacto en la Industria Online:
El Marketing en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la

banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la música muchos consumidores han
comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar música en soporte
CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación
mayúscula para aquellos en la industria de la música.
El Marketing en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y más bancos están
ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha
sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia
bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet.
La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las

velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos
que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.
Con el aumento en la popularidad de los remates en línea, los mercados de segunda mano o mercado
de Pulgas están tambaleando.
Objetos únicos que antes solo se conseguían en mercados de pulgas están siendo vendidos en
Ebay.com, MercadoLibre.com o DeRemate.com actualmente.
Ebay.com, MercadoLibre.com y DeRemate.com también ha afectado los precios en la industria.

Compradores y vendedores con frecuencia buscan los precios en la página Web antes de ir al mercado
de pulgas y el precio publicado en Ebay.com, MercadoLibre.com o DeRemate.com con frecuencia
resulta el precio final de la venta. Más y más vendedores de mercados de pulgas están colocando sus
artículos en Internet y operando sus negocios desde casa.
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11. Plan de Marketing en Internet - Que es lo que hay que concretar:
Todo buen plan de marketing lleva consigo una labor de investigación en profundidad sobre diversos
datos que permiten sopesar la viabilidad del proyecto. Como principio fundamental hay que saber
todo lo posible acerca de nuestros competidores y nuestro mercado.
Para empezar, se pueden visitar las páginas Web de la competencia para hacerse una idea de sus
formas de comercialización, sistemas de pago utilizados, los diseños más acertados, el catálogo de
productos que ofrecen... y tomar nota de sus aciertos, lo que parece funcionar y lo que no. Por otra
parte, es imprescindible leer informes estadísticos que están en publicados en páginas Web como por
ejemplo cyberatlas.com (en inglés).
Hay que hacerse un listado de direcciones dedicadas a información empresarial y de finanzas y

consultarlas frecuentemente, así como a las revistas especializadas. Este listado puede confeccionarse
utilizando las poderosas herramientas Online como los motores de búsqueda o sencillos portales con
enlaces de interés. Cómo no, hay que tener informes sobre índice de audiencias e incluso solicitar
alguna auditoría de marketing a alguna empresa especializada. Con todo ello, nos habremos
conformado una idea aproximada del estado actual de la competencia que nos permita seguir
avanzando.
12. Investigación de Mercado Online:
La segunda parte de la investigación tiene que ver con el mercado, el público objetivo que hemos
elegido y al cual nos dirigimos. Perfilar el 'target' lo más concretamente posible hará que el diseño del
Web acierte de pleno en las expectativas del consumidor. Así, nuestro cliente recibirá las estrategias de
marketing más adaptadas a su perfil, y por tanto, más eficaces.
Si tenemos en marcha un sitio Web en Internet, podemos saber quién nos visita mediante un sencillo
sistema. Se trata de la utilización de las Cookies: pequeños archivos colocados en el ordenador del
visitante que recogen la información que éste ha puesto sobre sí mismo y que permite su
identificación cada vez que navega por la página.
Otra práctica más transparente para estudiar las características de los visitantes es incluir un formulario
de registro para rellenar con datos, tanto obligatorios como opcionales. Los más conocidos son los
libros de visita donde el visitante deja constancia de su paso por la Web y formula la impresión que la
Web le ha causado; los contadores de visitas que informan, normalmente en la página principal, de
cuántas visitas ha recibido el Web Site de manera personalizada: "usted es el visitante número...". Pero
lo más acertado es contratar una consultora de medición para conocer exactamente no sólo el número
de visitantes, sino también, qué secciones son las más frecuentadas, cómo han llegado hasta la Web:
desde un portal, un buscador, otra página con enlaces de interés...; horas y días de la semana con más
tráfico, etc. Lo mejor de todo es que hay páginas que realizan estas estadísticas de forma gratuita
como latinstats.com o ciberstats.com.
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Estas labores son las mínimas requeridas para la elaboración de un efectivo plan de marketing
comercial en Internet.
“A partir de aquí, iniciativas e imaginación marcan la creatividad en un plan de Internet Marketing”.
13. La Publicidad Online potencia el poder de los Medios tradicionales:
La publicidad online genera una mejora sustancial de las campañas publicitarias de las grandes
marcas, según la reciente investigación presentada por la Asociación de Publicidad Interactiva
Europea (European Interactive Advertising Association - EIAA).
El estudio, ejecutado por la consultora independiente NFO Infratest, analiza 15 de las mayores
acciones de marca desarrolladas en Reino Unido, Francia y Alemania, y entre sus principales
conclusiones destaca que la publicidad online amplía en gran medida el número de personas
expuestas a las campañas planificadas en medios como la televisión, medios impresos o la radio.
El informe revela que alcance acumulado de las campañas en televisión, situado en un 41% del público
objetivo, se incrementa hasta un 63% al incluir el público que sólo se expone a la publicidad online.
Por otra parte, la publicidad online incrementa sustancialmente la efectividad de la publicidad en

televisión, medios impresos y radio, si tenemos en cuenta los resultados agregados de las 15
campañas que demuestran cómo el recuerdo de los valores de marca se sitúa en un 27% tras la
exposición a campañas de televisión, mientras que la inclusión de Internet dentro del mix de medios
eleva el reconocimiento de marca hasta un 45%.
Uno de los valores de la publicidad online radica en la capacidad del medio para transmitir
percepciones positivas de las marcas como "Estar de moda", "Innovación" y "Exclusivo", lo que
contribuye a completar la imagen de marca. El estudio ha demostrado que la publicidad funciona de
manera muy efectiva con la radio y los medios impresos. En particular, la mayoría de las campañas
examinadas se beneficiaron sustancialmente con el uso de Internet junto con la radio y medios
impresos como integrantes del mix de medios.
Por ejemplo, en el caso de una campaña orientada a un público joven a través de los medios online y
la radio, quedó demostrado que se trata de la mejor combinación para alcanzar su target, y de hecho,
esta combinación generaba los mayores incrementos en los índices de intención de compra y uso del
producto por encima de otras combinaciones de medios.
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Asimismo, la combinación de la publicidad online junto con otros medios también ayuda a recodar los
detalles de los anuncios y favorece la intención de compra. El estudio demuestra que mientras que la
exposición del público únicamente a una campaña de publicidad en televisión genera un índice de
recuerdo del 14%, la combinación de televisión y medios online permite incrementar este índice hasta
un 44%.
Además, mientras que una campaña de publicidad eleva en un 2% la intención de compra o

aceptación del producto en el público expuesto, la combinación de está con el Internet Marketing
incrementa este índice hasta el 12%.
El estudio promovido por la EIAA pretende cuantificar las sinergias derivadas de la combinación de la
publicidad online dentro de campañas globales que incluyan en televisión, radio y medios impresos, y
además, establecer las claves que puedan ayudar a los profesionales del sector a diseñar y ejecutar
acciones de comunicación y marketing más efectivas a través de la correcta combinación de soportes
dentro de su mix de medios.
Michael Kleindl, presidente de EIAA y consejero delegado de AdLink Internet Media AG, comenta que
"los datos demuestran que la inclusión de la publicidad online dentro del mix de medios de las
grandes marcas genera unos importantes beneficios en sus resultados, tanto en términos de alcance
como de efectividad. Creemos que se trata de un gran paso para comprender cómo la publicidad
online puede contribuir a incrementar las métricas principales de una campaña de publicidad".
Por último es interesante destacar el pronóstico de Zenith Optimedia Media según el cual el negocio
del Internet Marketing en Europa Occidental puede incrementarse en un 24,8%, desde los 1.060
millones de dólares de ingresos previstos para 2003, hasta los 1.323 millones para 2005 (crecimiento
esperado para el negocio publicitario en su totalidad en Europa Occidental se estima en un 7,8%,
desde los 69.177 millones de dólares para 2003, hasta los 74.569 millones para 2005).
14. El Marketing tradicional se complementa con las Estrategias de Internet

Marketing:
La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-Business y el e-Commerce ha
hecho necesario un enfoque totalmente diferente del Marketing tradicional. Pero la base del éxito de
toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas.
Internet ha abierto al Marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible
agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una
relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales,
intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral.
La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y

constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor
con sólo un clic, con lo que se logra crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción.
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15. Estrategias de Internet Marketing:
Una vez que se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál seria
la mejor manera de atraerlo a la Web.
Para ello hay que planificar el Site utilizando las nuevas estrategias del Marketing: publicidad en forma
de banners, e-mail marketing, marketing One2One, herramientas de fidelización (programas de
puntos, descuentos), etc.
Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o
servicios, complemente a la Web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se
ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.
Para dar a conocer el Site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar
intercambiando banners con otros sitios Web (dependiendo de el tráfico de su sitio) como comprar
Impresiones en espacios publicitarios de portales en la Internet a un CPM bajo y conveniente, así
tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el
nuestro o de colocar nuestra publicidad en banners pagados.
En Internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o

bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la Web en todos los buscadores
que conozcamos, no solo en Google sino además en otros importantes buscadores como Yahoo
Search o MSN Live Search, etc. Pero además podemos comprar listados de palabras claves (Key Word)
que se publican en los buscadores pagando por Clic a un valor determinado por palabra.
Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga
por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por
el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido
presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es
nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro,
la mitad de sus visitantes no nos interesan.
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Para coordinar todas las acciones y tener resultados óptimos y medibles debemos organizar nuestra
estrategia bajo cuatro criterios claves:
1. Onsite Marketing
¾ Prepare su sitio para hacerlo más llamativos para sus clientes, mediante campañas
Online dentro de la Home de su Web Site, realizando piezas como Leyers, Pop
Unders y Site Unders, Banners, etc. Que llamen la atención de sus internautas
para conocer más de su promoción o/u Ofertas y de este modo lograr un negocio
en línea, oriente su Web a B2C, C2C, hágalo más comercial.
¾ Realice campañas de otros dentro de su sitio estandarizando medidas de Banners

dentro de su Home, lo cuales puede vender o canjear con otros Site.
2. DMS Mail Marketing
¾ Mails masivos, Permission Marketing, enviados a Bases de Datos entregadas por

su cliente o desarrollada dentro de su Web Site, segmentadas según sus objetivos
de alcance o ventas, prepare los Mails de acuerdo a los objetivos propuestos en su
plan de Internet Marketing.
3. Posicionamiento y Optimización en Motores de Búsqueda (S.E.O)
¾ Suscriba la URL de su Web Site en los principales motores de Búsqueda

internacionales como Goolge, Yahoo Search, MSN Live Search, Overture, etc.
¾ En el aso de realizar algún tipo de e-Commerce es muy conveniente comprar

listados de palabras claves o (Key Words), esto aumenta sustancialmente el tráfico
de su Web Site pagando sólo por clic a las palabras claves elegidas.
4. Online Media
¾ Capte nuevos consumidores y usuarios utilizando medios Online verticales,

mediante Banners, Site Unders, Pop Unders, Flayers, Leyers, etc. identifique a su
consumidor y busque donde anunciar según el target deseado potenciando y
favoreciendo su ROI.
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16. Marketing Viral
El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de
marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos
exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de auto replicación
viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante
medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de
telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas
en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de
astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el
objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias
"inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos
e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar
conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos
videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su

coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa
de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad
de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes.
Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación
negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras
herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios
de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca"
positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base
de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing
Communications, IMC).
Algunos afirman que el término marketing viral fue acuñado originalmente por el capitalista de riesgo
Steve Jurvetson en 1997 para describir la práctica de varios servicios libres de correo electrónico (como
Hotmail) de añadir su propia publicidad al correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en
escribir sobre este tipo de marketing viral fue el crítico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro "Media
Virus". La hipótesis es que si esa publicidad llega a un usuario "sensible" (es decir, interesado en el
producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "se infectará" (es decir, se dará de alta
con una cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada
usuario infectado envíe en media el correo a más de un usuario sensible (es decir, que la tasa
reproductiva básica sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el
número de usuarios infectados crecerá según una curva logística.
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Si cada usuario manda correo a más de un usuario sensible entonces en teoría la campaña durará
eternamente, o por lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso
si dicho mensaje no se envía con tanta frecuencia, seguirá siendo enviado muchas más veces de las
que lo fue inicialmente. Por ejemplo, consideremos una campaña que empieza enviando un mensaje a
100 usuarios. No todos ellos reenviarán el mensaje original, pero algunos de ellos quizá lo hagan. Este
"algunos" puede ser comprobado mediante investigación de mercado; digamos que resulta ser un
80%, y que cada uno de estos lo reenvían a tan solo un amigo. En ese caso, 80 personas recibirán un
mensaje reenviado de "primera generación". De ahí, en cada generación siguiente los mensajes
reenviados irán declinando más o menos de forma exponencial, de forma que cada una será menor
que la anterior, de esta forma: as 80, 64, 51.2, 40.96, 32.768, 26.214, 20.971, 16.777, 13.421, 10.737.
Eventualmente la campaña se extinguirá. Puede investigarse la esperanza de vida de una campaña

semejante, pueden generarse fórmulas más complejas para calcular la expansión real, pero esta es la
forma más simple de trabajo para la mayoría de departamentos de marketing. Así que la campaña final
habrá supuesto el coste de enviar el mensaje a esos 100 usuarios, y el resto (357 en este ejemplo
concreto) serán usuarios que han recibido la campaña de marketing a través de métodos virales,
normalmente sin coste para la compañía.
Evidentemente este es el caso para campañas con tasas de reproducción inferiores a 1. Supongamos
una campaña con una tasa de reproducción mayor, es decir, cuando cada usuario que reenvía el
mensaje lo hace a más de un amigo, de forma que el total de mensajes de cada generación es mayor
que el de la generación anterior. En ese caso, la campaña tiene la capacidad teórica de continuar hasta
que toda la población "sensible" haya recibido por lo menos una copia. El coste sería el mismo que
antes, pero alcanzando un público muchísimo mayor.
Tipos de campaña viral:
Pásalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma mas burda
del mismo son las cadena de correo, que incluyen una petición al usuario a
reenviar el mensaje. Son más efectivos los videoclips cortos con contenido
humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos
empiezan su vida como anuncios de TV, y circulan por Internet a través de boca a
boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser mucho
mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.
Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la
dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles
direcciones de envío de forma dramática. Sin embargo, es mucho más efectivo
cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de concursos
online ofrecen más posibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un
tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero
consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha
participación es mucho mayor.
16
Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página,

actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o
pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se esté
realizando una campaña de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que
parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal, para promover el
comportamiento mimético natural. "Pistas" en el mundo real, como grafitis que
aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para
impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de
marketing viral más difícil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de
contenido inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las
compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios Web amateurs y
auténticos movimientos underground.
Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que
rozan los límites de lo apropiado o de buen gusto. La discusión de la controversia
resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo,
antes de la comercialización de una película algunas estrellas de cine de
Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna
controversia que desvía la atención hacia ellas. Un supuesto ejemplo sería la
campaña pública sobre el dudoso lío amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes
que se propagó justo antes de que ambos acabaran una película [1].
Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus
propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio
online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios
están creando una cadena de contactos viral y auto replicado que crece de forma
natural y alienta a otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen
servicios de empresas de contactos como eCrush, servicios de contactos
empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales como Evite y
Classmates.com.
La transmisión del Marketing Viral puede ocurrir de varias formas:
Web a boca: escribiendo en un formulario basado en Web que convierte la

información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios
indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios webs de periódicos y agencias
de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo
de forma automática. De esta forma se convierte toda la información en el artículo
en un mensaje de correo.
Email a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de

mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".
Boca a Boca: Contacto de persona a persona a través de hipervínculos enviados

por la Internet.
17
MI a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de

crecimiento, consiste en el envío de hiperenlaces mediante programas de
mensajería instantánea (MI, de Instant Messaging) como por ejemplo Jabber, AIM,
ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este método es popular entre mucha gente joven,
y es más probable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante MI
que si el mismo amigo lo enviara por email.
Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen

recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de
los métodos comentados anteriormente.
Protocolo de comunicaciones: En radio afición, los operadores en cada lado de la

conversación suelen intercambiar tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones
establece que cada persona enviará su información QSL a la otra. Si esa
información incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de
direcciones del intercambio crecerá de forma exponencial.
Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (lo que
permite una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita
de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos
promocionales.
(Nota: el término inglés para boca a boca es word of mouth (palabra de boca). Del mismo se han
derivado los términos Word of Web, Word of Email y Word of IM, que aquí se han traducido
respectivamente como Web a boca, Email a boca y MI a boca; aunque son la forma mas literal de
traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, pero se emplean a falta de que aparezcan
otros términos mas descriptivos)
17. Marketing One2One
Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que
permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su
demanda precisa. Don Peppers y Martha Rogers son los máximos referentes del Marketing
«One2One», aconsejando desarrollar relaciones de aprendizaje con los clientes.
En un primer momento, esta información se recababa directamente a través de cuestionarios que

rellenaba el usuario, aunque posteriormente se han desarrollado sistemas sofisticados de seguimiento,
obtención de información y personalización de la oferta. Son las plataformas de Marketing
«One2One».
18
El Marketing «One2One» permite observar la navegación del usuario, obtener datos relevantes para
configurar su perfil de cliente, generar estadísticas para la toma de decisiones estratégicas concretas;
el objetivo es lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba única y
exclusivamente la información que le es relevante, la oferta de productos y servicios que él espera o
que estamos convencidos de que analizará, las promociones que llamarán su atención... esto es
«pensar en la red». A continuación indicamos el proceso de trabajo:
18. Permission Marketing
En un medio potencialmente intrusivo -millones de direcciones al alcance de un click-, la gente tiende

a buscar fórmulas de auto defensa personal basadas en la mayor parte de las ocasiones en rechazos
sistemáticos hacia lo que se conoce como spam -envío indiscriminado de mensajes por correo
electrónico -. La inmensa mayoría de los profesionales del marketing y las empresas «punto com» han
comprendido la fuerza de la reacción popular anti-spam y se han decidido por buscar fórmulas
aceptadas de marketing directo en la red. Por otro lado, se ha entendido que este medio permite
niveles de segmentación nunca conocidos hasta ahora y con la posibilidad de evaluar de forma
inmediata su impacto.
Como consecuencia de todo lo anterior, surge el concepto de opt-in marketing o permission

marketing. Se trata de algo muy simple: realizar comunicaciones directas al público que de verdad ha
«permitido» recibir el mensaje. En la práctica, se trata de aprovechar la base de datos de suscriptores a
boletines editados por esa empresa y hacerles llegar a estos suscriptores sus mensajes y anuncios que
encajan con su perfil.
El permission marketing es un paso casi definitivo hacia la segmentación perfecta.
19
Fidelización en la red o efecto «espiral»
Las enormes dificultades en captar, retener, fidelizar y crear red han originado tres tipos de estrategia
de Marketing en Internet que deben complementarse:
19. Marketing de Atracción
Generar visitas y repetición de visitas.
Esta estrategia se pone normalmente en marcha con acciones de presencia en buscadores y motores
de búsqueda, campañas de publicidad Online -mediante rotación de banners y patrocinio de Web Site
y, en menor medida, generación de tráfico por programas de afiliación, intercambio de enlaces,
captación de visitas como resultado de intervenciones en foros Online y acciones Offline.
Siempre ha de tenerse en cuenta el doble objetivo de «visibilidad y capilaridad» estar continuamente

presente en muchos sitios diferentes- con el fin de crear múltiples puertas de entrada hacia nuestro
Web Site.
20. Marketing de Retención
Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el Web Site.
Esta estrategia implica tener en cuenta básicamente tres elementos importantes: los contenidos del
Web Site dinamismo, actualización y adaptación al target, la usability arquitectura, estructura y
criterios de navegabilidad y las promociones internas cross promoting, hipervínculos.
La capacidad de retención o stickeness es una medida clave del nivel de interés del visitante y de su
grado de adaptación. Permanecer más tiempo permite conocer más a fondo el Web Site, acceder a
más información y familiarizarse con su uso, lo que se transforma normalmente en un alto poder de
fidelización.
21. Marketing de Recomendación
Conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor y dé comienzo al nuevo ciclo.
Esta estrategia se apoya normalmente en estrategias de Marketing viral; es decir, en formas estudiadas
de generación de red por parte de nuestros usuarios y/o clientes.
El Marketing viral puede generarse automáticamente (acciones de recomendación espontánea), o bien

ser el resultado de programas específicos de incentivación (recompensar por llevar a cabo acciones de
recomendación). En la actualidad, este tipo de acciones suponen aproximadamente el 30 por 100 de la
generación de nuevo tráfico hacia un website. A ello hay que añadir el hecho de que se trata de tráfico
de usuarios convencidos por la opinión de un prescriptor, lo que aumenta en gran medida la
probabilidad de ser una visita altamente interesada.
20
Es curioso observar cómo, entre los profesionales del marketing, parece que empezamos a realizar
distinciones entre los tradicionales, como si la disciplina hubiera evolucionado hacia terrenos que
invalidarán o, al menos, cuestionarán de forma radical métodos y enfoques anteriores. Internet parece
ser la evolución social del nuevo milenio y, para algunos como Steve Case, Presidente de AOL-Time
Warner, la gran revolución del presente siglo.
Uno de los principales problemas se encuentra, precisamente, en el inapropiado o poco ajustado

empleo de términos que, desde la lógica empresarial, puede dar lugar a malentendidos. Cuando se
habla de revolución ¿estamos hablando de que ya nada vale?
Me atrevo a decir que, categóricamente no, aunque sí parecen observarse indicios suficientes como
para pensar que estamos viviendo los albores de la que seguramente haya sido, hasta la fecha, la más
importante sacudida en la forma tradicional de entender la economía, la empresa y, por qué no
decirlo, el marketing.
Internet ha provocado una considerable convulsión. De repente, se ha producido la convergencia

entre empresas tradicionales y empresas virtuales. Entre estas dos formas de entender y actuar en los
negocios, una cada vez más acuciante obsesión por ser los primeros y otra de transición hacia modelos
de negocios competitivos en Internet, bien creando nuevas unidades de negocio -diversificación-, bien
intentando tener una presencia cada vez más significativa en la red -creando un Web Site y dotándole
de más y más recursos y elementos. Por supuesto, a distintas velocidades.
21
En este escenario competitivo tan confuso surgen dudas, hasta cierto punto razonable, sobre si la
empresa se encuentra suficientemente preparada para el cambio y de si, de verdad, entiende cuáles
son las verdaderas reglas para competir. Y aquí hay reacciones encontradas: los hay que creen en el
cambio y se renuevan, y los hay que desisten antes de intentar comprender la magnitud del cambio.
En esta misma situación se encuentra el marketing. Muchos responsables no saben si recurrir a las
viejas técnicas, adaptarlas -pero, ¿cómo?-, o empezar a definir cosas totalmente nuevas. Cada cual
enfoca este problema a su manera. Se trata de sobrevivir en el mercado, pero algunos lo han
convertido en una cuestión de supervivencia personal.
Empecemos por decir que no es cierto que el marketing haya cambiado radicalmente. Sencillamente
ha evolucionado hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el
cliente y personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios.
La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su
poder. Las acciones pueden llegar a un grado tal de particularización y sofisticación que se contestan
con reacciones absolutamente contundentes. Por eso produce una inevitable sensación de vértigo; no
es posible planificar a medio-largo plazo, los hitos son inmediatos y no estamos acostumbrados a
obtener un feedback de nuestras acciones en casi tiempo real.
Pero frente a estas enormes ventajas (quien considere la velocidad una desventaja debería
cuestionarse su presencia en Internet), surgen algunas cuestiones que conviene conocer y dominar
para comprender perfectamente lo que llamamos marketing en la red.
Y ahora sigamos reflexionando
Las tradicionales funciones de marketing tienden a minimizarse

Internet lleva consigo un inherente efecto de virtualización y atomización empresarial. Las empresas
«punto com» -o las unidades estratégicas de negocio en Internet-, son generalmente más pequeñas y
ágiles. Junto a este cambio estructural se está produciendo otro fenómeno que pudiera resultar
paradójico; Internet tiende a dividir las tareas, lo que a veces llega a fragmentar las decisiones y
enfoques empresariales.
Uno de los ejemplos más claros lo tenemos en el marketing, al que cada vez más se le identifica con su
función de comunicación. La estrategia de producto depende ahora, en gran medida, de las decisiones
del responsable de contenidos.
Se destinan demasiados recursos importantes para vencer algunas barreras

El marketing en Internet debe emplear todavía muchos recursos para la creación de marca aunque ya
disponga de una en el mundo real. Minimizar las resistencias de clientes que todavía son desconfiados,
desconfianza hacia la red y desconfianza hacia empresas que no ve. Diferenciarse del enorme plantel
de empresas «punto com», -todas compiten con similares herramientas-, y demostrar el valor añadido
que ofrece la red frente al mundo real es una tarea ardua y difícil. Se trata, en definitiva, de dar motivos
suficientes para cambiar hábitos de consulta y consumo.
Los recursos empleados en crear las bases de la confianza y la diferenciación son recursos que no se
concentran en una primera fase en obtener visitas, revisitas e ingresos.
22
El enfoque en Internet no debe limitarse.

Uno de los principales problemas por el que muchos profesionales de marketing pueden no llegar a
aceptar las nuevas reglas que marca Internet es por no entender o por no querer entender lo que
Walid Mougayar -gurú norteamericano- definió como «las cinco caras de Internet». La red es, a la vez,
un medio de comunicación, un mercado, un entorno de aplicaciones, un entorno de transacciones y,
por supuesto, una red. Es todo eso, pero al mismo tiempo y nunca por separado.
Ya no hay mercados; hay metamercados

Internet ha permitido la evolución desde un mercado de productos a un mercado de clientes. La red,
en su continuo y desordenado crecimiento, ha derivado en una situación paradójica: por un lado,
existe una oferta muy dispersa -de productos y servicios concretos- y la vez una oferta genérica -los
denominados portales universales-.
El consumidor necesita tiempo para poder discriminar eficazmente la oferta; al no tenerlo, o no querer
emplearlo, da pie a la aparición de un nuevo tipo de intermediarios, ¿intermediarios en un medio de
contactos directos?, que se han venido a llamar «empaquetadores de ofertas» o más sofisticadamente:
informe diarios.
El informe diario presenta, como principal valor añadido, su capacidad y habilidad para estructurar la
oferta que presenta la red. De alguna manera se convierten en una especie de «ventanillas únicas» que
engloba productos y servicios asociados y que da como resultado una oferta concreta a la vez que
global. Pero quizás lo más interesante no sea tanto esta habilidad de seleccionar, como la habilidad de
identificar soluciones amplias basadas en la demanda del cliente.
Un producto o servicio presenta siempre un entorno de soluciones complementarias basadas a su vez

en otros productos o servicios. Por ejemplo, la compra de un coche implica la selección del mismo en
un concesionario; pero más allá, el cliente potencial de ese coche está interesado en solucionar el tema
de su seguro, la financiación de la compra... Todas esas soluciones complementarias que rodean al
producto o servicio principal conforman el metamercado, concepto que, en el fondo, no viene sino a
ser el mercado potencial que se origina en la mente del consumidor al pensar en un determinado
producto o servicio.
Primer error detectado: los grandes números

Porque así parece que lo quería la lógica empresarial de Internet, lo que primaba eran las métricas
antes que los ingresos y los beneficios. O al menos en un principio. No había empresa «punto com»
que se preciara de tener un prometedor futuro y que, a la vez, no tuviera una contradictoria cuenta de
resultados si se mira con la lupa del analista tradicional. Perder dinero en los orígenes era, casi siempre,
sinónimo de «estar invirtiendo el volumen adecuado de recursos». Un ejemplo entre los clásicos:
Amazón.com era el referente de comercio electrónico que, cuanto más vendía, más perdía y, cuanto
más perdía, más valía. Los usuarios únicos, las páginas vistas y los usuarios registrados eran la tarjeta
de presentación de las empresas en Internet y una medida de su potencial futuro. La realidad ha
demostrado que el inversor en Internet se vuelve hacia la visión tradicional de los negocios.
23
22. e-Segmentos
Un segmento es un grupo de clientes o prospectos organizados y clasificados. Al segmentar una masa
de clientes se desmenuza, se descompone, se fragmenta, se categorizan y se clasifica.
El propósito: atender con precisión a clientes y afinar la puntería con prospectos. En Internet, los
segmentos apenas empiezan a definirse.
La gran masa de población latinoamericana aún está fuera del ciberespacio y de ahí que el potencial
de crecimiento sea enorme y diverso. No todos los clientes serán iguales ni pertenecerán al mismo
segmento.
El primer paso es definir el criterio sobre el cual se va a segmentar.

Algunas de las variables de segmentación más conocidas son: Demográficas, por ejemplo, sexo, edad,
estado civil; Psicográficas, personalidad, motivaciones, necesidades; Socioculturales, clase social,
valores culturales; Situación de uso, esparcimiento, viajes; Beneficios, sentido de pertenencia, salud,
seguridad; y finalmente las Híbridas.
Hacer segmentación se complica conforme el mundo se satura de oferta y la comunicación se

globaliza. Esto da como resultado un consumidor más sofisticado, ecléctico y difícil de encajonar.
Segmentar es crítico porque la definición del mercado meta es el punto de partida para concebir el
modelo de negocio.
A continuación se verán tres tipos de estudios que pudieran ayudar en la planeación y ejecución de
una estrategia de e-Commerce alrededor de segmentos.
El primero, realizado por IDC México en el '99, categorizan en seis los tipos de usuarios en nuestro país:
Joven Intensivo (23 % de los usuarios de Internet).- promedia 24 años de edad, 1.5 años de uso
de Internet, típicamente son estudiantes, de ingreso bajo y buena actitud hacia el comercio
electrónico.
Experimentado (18%).- promedia 30 años de edad, 4 años de uso de Internet, y ha comprado

en línea.
Principiante Trabajo (18%).- promedia 32 años, lo usa principalmente para el trabajo y tienen
buena actitud hacia el e-Commerce.
Principiante Hogar (14%).- promedia 24 años, menos de un año de experiencia, uso intensivo
del chat, tiene reservas sobre el comercio electrónico.
Recurrente Virtual (14%).- promedia 31 años, estudios superiores, experiencia de 2 años, uso
intensivo de Internet, y son compradores online.
Maduro (13%)- promedia 49 años, 1.5 años de experiencia, estudios superiores y con buena
actitud hacia el e-Commerce.
24
El segundo estudio lo generó Harris Interactive en mayo del 2000, donde identificó 6 tipos de e-
shoppers (usuarios compradores):
Recién Nacidos: representan el 5% y son los más apáticos hacia el Internet, no pasan mucho
tiempo conectados.
Ganchados, online y solteros: compradores recurrentes, generalmente son hombres solteros,

tienen amplios conocimientos sobre la red y hasta realizan inversiones y actividades de otro
tipo.
Materialistas y sensibles al tiempo: buscan conveniencia y ahorrar tiempo.
Leales a la marca: van directamente al sitio de su marca predilecta, o que ya conocen, son los
que más gastan en compras por Internet.
Cazaofertas: entre 30 y 49 años y en promedio con dos hijos. Usan sites de comparaciones y
análisis de productos y precios.
Gente bricks and clicks: lo que más visitan son los centros comerciales en línea. Prefieren
comprar Offline, porque dudan de la seguridad del Internet.
Tomando en cuenta otras variables y para acabar de amarrar bien lo de los e-segmentos veamos una
investigación de Flexo-Hiner, e-Commerce Benefits Monitor, que categórico siete tipos de
compradores en línea en Estados Unidos. Esto pudiera explicar en parte las motivaciones de los e-
consumidores:
eJoiners: compradores que creen que la comunidad online es el mejor lugar para comprar y
discutir sobre el tema. Estos constituyen el 16%.
ePrivateers: representan un 14% y son los compradores que aprecian la privacidad que la red
les proporciona. Compran bienes que no necesariamente comprarían en público.
eDiscounters: navegan en búsqueda de los precios más bajos y consideran el ahorro el

aspecto más importante de comprar por la Web. Éstos forman el 15%
eCynics: son los que ya han comprado en la red pero que no les gustó o no disfrutaron la
experiencia, representan el 14%.
eBrowsers: los que buscan productos en la red, pero los compran en las tiendas físicas (12%).
at-Homers: compradores que creen que lo mejor de comprar por Internet es la conveniencia
de no tener que salir del hogar.
eAutomators: son los que aprecian la red por eficiente y por la automatización de los
procesos de compra.
Algo que dejan claro los tres estudios es que no es fácil explicar el comportamiento de los
consumidores online. Pero aún hay más.
25
Internet ofrece la posibilidad de hacer segmentos de uno donde cada individuo es un segmento y
cada segmento es de un individuo. La interacción del usuario es única y la tecnología permite la
personalización.
Parece que cuando por fin se le está entiendo al tema de la segmentación fragmentada, aparece el
tema de la segmentación individual.
En resumen: paso 1, segmentar lo más fragmentado que se pueda y que sea costeable; paso 2, enfocar
y escoger el mercado meta; paso 3, posicionar.
23. Métricas Medición y Análisis de Resultados de campañas de Internet

Marketing
En Internet Marketing absolutamente todo es medible, para saber cuales son las Métricas que se
utilizan para medir y analizar los resultados tanto de campañas para avisadores como para sistemas de
e-Commerce estas son las definiciones más usadas en este mercado:
FACTS o Definiciones
Límite de precio: aquellos successful ítems cuyo precio unitario de venta sea
mayor o igual a us$10,000 se computaran como 1 successful item de us$10,000.
GMV:
Monto ofertado en dólares
Revenue:
Monto total en dólares de cargos de tipo cargo por venta, por publicar y optional
features.
# Items:
Cantidad de Ítems
# S.I.
Cantidad de Ítems vendidos
# Users
Cantidad de Users
# Clics
Cantidad de clicks
# Clics Reales
Cantidad de clicks Reales
ASP
Sale Price en dólares (esto es en realidad el precio de un item)
ASP local currency
Sale Price en moneda local.
26
Métricas de Listings
Los listings podrán identificarse de acuerdo con varias definiciones:
Como listings normales (del transactional marketplace y se podran identificar los de

informational mktplc según la categoría donde estén), listings de e-shops y listings de pro-
stores (cuando los tengamos)
Listings que contrataron algun OFF al momento de comenzar o de ser republicados (en una
segunda etapa vamos a identificar que tipo de OFF contrato)
Listings publicados vía Turbo Lister o desde la pagina de publicación (las republicaciones
automáticas se consideraran de acuerdo a donde fue hecha la publicación orginal; las
republicaciones manuales se consideraran desde la pagina de publicación)
Estas métricas se definirán para un periodo de tiempo, excepto por Live Listings y MPago adoption
que son para un momento puntual.
Listings dados de baja, ¿cómo considerarlos?
S.I. (Successful Items)

Cantidad de Ítems Vendidos (en un periodo de tiempo determinado)
New Paid Listings
Cantidad de New Open Listings + Manual Relistings
New Open listings
Cantidad de listings que se hacen por primera vez en MercadoLibre
Manual Relistings
Listados efectuados desde Mi MercadoLibre a traves de republicar un listado que
ya existia. Es una nueva contratación del listado, por la que hay que pagar todos
los cargos de publicación y de OFF que pudiera tener.
Automatic Relistings
Listados que el sistema automaticamente republica, como parte de las
republicaciones automaticas que se contratan al publicar un listado
Live Listings
Cantidad de ítems Activos a una fecha determinada
Listings
Cantidad de listados que estuvieron activos en un periodo determinado,
independientemente de cuando comenzaron o terminaron
Successful Listings
Cantidad de listados con al menos una oferta ganadora que estuvieron activos en
un periodo determinado, independientemente de cuando comenzaron o
terminaron
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Successful Closed Listings

Cantidad de listados con al menos una oferta ganadora que terminaron en un
periodo determinado
Closed Listings
Cantidad de listados que terminaron en un periodo determinado
MPago Adoption
Cantidad de ítems que aceptan MPago, sin importar el status del item.
% MPago Adoption
% de ítems que aceptan MPago
Métricas de Customers
# RU
Cantidad de Registered Users (para un periodo de tiempo determinado).
# CRU
Cantidad de Confirmed Registered Users, que se confirmaron en un periodo de
tiempo determinado, sin importar la fecha en la que se registraron (RU).
# CRUi
Cantidad de Confirmed Registered Users Instantaneos de un periodo de tiempo,
que se registraron Y confirmaron en un período de tiempo determinado. Esta es
la metrica que usamos para los deals.
% Confirmation
Porcentaje de #CRU sobre el total de RU, en un período de tiempo determinado
% Instant Confirmation
Porcentaje de #CRUi sobre el total de RU, en un período de tiempo determinado
# ACRU
Cantidad de Confirmed Registered Users que se activaron en un determinado
periodo de tiempo
# ACRUi
Cantidad de Active Confirmed Registered Users de un período de tiempo, que se
confirmaron y activaron en el mismo periodo de tiempo.
% Activation
Porcentaje de #ACRU sobre #CRU, en un período de tiempo determinado.
% Instant Activation
Porcentaje de #ACRUi sobre #CRU, en un período de tiempo determinado.
28
Métricas para definir actividad
# Active User 12: Aquellos usuarios que hicieron alguna actividad (listar u ofertar, sea successful
o no) en los últimos 12 meses. Para eso es necesario guardar la fecha de última actividad.
Guardar fecha de ultima oferta (sea ganadora o no) y de ultima lista actividad de venta (listar, sea
que venda o no). Esto para poder evaluar comportamiento de Lapsed sellers y Lapsed buyers.
Tambien para clasificar usuarios en Buyers y Sellers. También para poder evaluar
comportamientos cruzados (% de sellers que compraron, etc)
# Semi Active User 12: Aquellos usuarios que nunca hicieron una actividad en ML (listar u
ofertar, sea successful o no) pero que han hecho una pregunta o abierto una mercadoAlerta o
puesto un producto en la mira. Para eso es necesario guardar la fecha de la última “semi-
actividad”
# New bidders: cantidad de usuarios que hacen su primera oferta en ML(sea successful o no) en
un periodo de tiempo.
# New buyers: cantidad de usuarios que hacen su primera oferta ganadora en ML en un periodo
de tiempo.
# New listers: cantidad de usuarios que listan su primer articulo en ML (sea que vendan o no) en
un periodo de tiempo.
# New sellers: cantidad de usuarios que venden su primer articulo en ML (sea que vendan o no)
en un periodo de tiempo.
Métricas de tipo de usuarios:

Usuarios inhabilitados totales
Usuarios inhabilitados que eran ACRU
Usuarios Inhabilitados que eran CRU
29
Métricas de Internet Marketing
# Clics
Cantidad de clicks totales en un período de tiempo
# Clics Reales
Cantidad de clicks Reales en un período de tiempo (filtra clicks de un mismo IP en
funcion de cierta repetición)
# Clics por CRU
Cantidad de clicks necesarios para obtener un CRU
# Clics por GMV(e)
Cantidad de clicks reales necesarios para obtener un $ (u$s) de GMVe.
Bids/Unique bidders
Cantidad de ofertas realizadas en promedio por oferente, en un periodo de
tiempo
Successful Ítems/Unique buyers
Cantidad de productos comprados por cada comprador
Unique buyers/Unique Sellers
Cantidad de compradores por cada vendedor (exitoso o no)
Unique bidders/Unique sellers
Cantidad de clicks reales necesarios para obtener un $ (u$s) de GMVe
Unique bidders/Unique
Cantidad de clicks reales necesarios para obtener un $ (u$s) de GMVe
VCRU
Valor de un CRU, en virtud de que se haya convertido en CRU en un mes en
particular (puede identificarse usuarios provenientes de algún usuario de PMS en
particular)
# Impresiones
Cantidad de veces que aparece un Banners en una posición determinada esta
puede ser Onsite o/u Offsite
Insetion Fee
Cobro por publicación dentro de un sitio.
CPM
Costo por mil impresiones.
CPC
Costo por Clikcs.
OFF
Optional Feature Fee, cobro por publicar y destacar un aviso dentro de un sitio.
CTR
% de visitantes que clicks en un banners sobre una impresión.
Registration Rate
Número de clicks necesarios para generar un registro o CRU
Activation Rate
% de usuarios que se transforman de un usuario a un usuario activo o de un CRU
a un ACRU.
30
Métricas de Supply
Conversion Rate
Successful Closed Listings/Closed Listings para un periodo de tiempo
determinado
% Successful sellers/ Sellers
% de vendedores exitosos frente al total de usuarios que ponen productos en
venta
% New Ítems listed
New Item Listings/Total New Listings para un periodo de tiempo determinado
% New ítems sold
Successful New Item Items/Successful Items para un periodo de tiempo
determinado
% Used Ítems listed
Used Item Listings/Total New Listings para un periodo de tiempo determinado
% Used ítems sold
Successful Used Item Items/Successful Items para un periodo de tiempo
determinado
% Fixed-price listings listed
Fixed-price Listings/Total New Listings para un periodo de tiempo determinado
% Fixed-price ítems sold
Successful Fixed-price Listings/Closed Listings para un periodo de tiempo
determinado
% Auction listings listed
Auction Listings/Total New Listings para un periodo de tiempo determinado
% Auction ítems sold
Successful Closed Listings/Closed Listings para un periodo de tiempo
determinado
31
Métricas de Informational Marketplace
Listings de paquetes
Listings provenientes de usuarios que compraron paquetes de listings
(concesionarios en Motors, inmobiliarias en Real Estate). Esto permitirá identificar
estos listings y distinguirlos del resto de los listings de Information Mktplace a
efectos de correr estadísticas.
% Listings de paquetes
Porcentaje del total de Listings de Informational Mktplace provenientes de
usuarios que compraron paquetes de listings (concesionarios en Motors,
inmobiliarias en Real Estate).
% Listings de usuarios individuales

Porcentaje del total de Listings de Informational Mktplace provenientes de
usuarios individuales, que no compraron paquetes
Métricas de GMV
GMV Total
Monto ofertado
GMV(e)
Monto ofertado sin considerar Motors ni Real State
GMVe importado
Monto ofertado en otro/s sitios de ML por usuarios registrados en un sitio en
particular (sin considerar Motors ni Real State)
GMVe exportado
Monto vendido en otro/s sitios de ML por usuarios registrados en un sitio en
particular (sin considerar Motors ni Real State)
GMV(e) por CRU
Monto ofertado total dividido por los CRUs de un periodo de tiempo
determinado (sin considerar Motors ni Real State)
GMV(e) por ACRU
Monto ofertado total dividido por los ACRUs de un periodo de tiempo
determinado (sin considerar Motors ni Real State)
GMV(e) de new ACRU por new ACRU
Monto ofertado por los nuevos ACRUs de un periodo de tiempo dividido por la
cantidad de nuevos ACRUs de ese periodo (sin considerar Motors ni Real State)
32
Métricas Varias
Take Rate
% de Revenue Neto sobre GMV(e) en un período
ASP Local
Precio de Venta Promedio en moneda local en un período
ASP u$s
Precio de Venta Promedio en dolares en un período
Métricas de Mailing
# de Mails
Mails recibidos, contestados y cerrados por operador, por cola de atención y por
site.
Service Level Mails
% de mails contestados y % de mails cerrados sin respuesta dentro de las 24 horas
por cola de atención y por site.
Average Response Time
Tiempo promedio de respuesta de mails contestados y mails cerrados sin
contestar por operador, por cola de atención y por site.
Open Rate
Tasa de mails abiertos v/s el número del mails enviados
Bids trogh Rate
Número de ofertas realizadas dentro de un mail.
CTR
% de visitantes que clicks en una oferta sobre un HTML de un mail
Subjet
% de mails recibidos v/s abiertos por el destinatario.
Todas las métricas anteriores sirven para realizar cálculos matemáticos sobre los resultados de
nuestras campañas, esto se logra mediante el trackeo de las piezas, lo que quiere decir que le
asignamos ya sea a los Banners o Mails enviados Site ID para poder realizar seguimientos de los
resultados obtenidos por el servidor, los cuales deben ser comparados y cruzados con los resultados
entregados por los AD Server de los Deals contratados.
Para esto es necesario que la persona tenga conocimientos en modelamiento de planillas Excel para la
gestión de estos resultados.
33
Ejemplo:
Medicion Cat Promo P Im presiones CTR CLICS Reg Rate CRUS

234x60 MP3 Players desde $13.990 MP3 Players desde $13.990 1.345.863 0,30% 4.009 236 17
Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 1.345.863 0,28% 3.819 477 8
Celulares NOKIA desde $10.000 Celulares NOKIA desde $10.000 1.345.863 0,31% 4.143 173 24
MP4 mas Video + Radio desde $34.990 MP4 mas Video + Radio desde $34.990 1.345.863 0,27% 3.701 285 13
iPods Nano desde $99.000 iPods Nano desde $99.000 1.345.863 0,29% 3.867 322 12
180x150 Cables de Datos para Celular desde $5.490 Cables de Datos para Celular desde $5.490 264.468 0,11% 280 140 2
Celulares NOKIA desde $10.000 Celulares NOKIA desde $10.000 264.468 0,14% 374 94 4
MP4 mas Video + Radio desde $34.990 MP4 mas Video + Radio desde $34.990 264.468 0,12% 308 154 2
iPods Nano desde $99.000 iPods Nano desde $99.000 264.468 0,09% 250 0 0
Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 264.468 0,11% 295 98 3
300x250 Pentium 4 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 421.167 0,16% 687 229 3
Cables de Datos para Celular desde $5.490 Cables de Datos para Celular desde $5.490 421.167 0,05% 213 107 2
MP3 Players desde $13.990 MP3 Players desde $13.990 421.167 0,11% 444 148 3
Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 421.167 0,06% 264 132 2
Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 421.167 0,10% 409 205 2
Router Wi-Fi D-Link / Gnet desde $22.899 Router Wi-Fi D-Link / Gnet desde $22.899 421.167 0,07% 278 0 0
Celulares NOKIA desde $10.000 Celulares NOKIA desde $10.000 421.167 0,09% 394 394 1
MP4 mas Video + Radio desde $34.990 MP4 mas Video + Radio desde $34.990 421.167 0,12% 489 122 4
Playstation 2 con DVD desde $93.900 Playstation 2 con DVD desde $93.900 421.167 0,08% 355 178 2
Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto 421.167 0,09% 358 179 2
Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! 421.167 0,13% 555 0 0
Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 421.167 0,11% 474 68 7
Economizador de Bencina desde $9.250 Economizador de Bencina desde $9.250 421.167 0,07% 301 151 2
Accesorios para Notebooks desde $5.900 Accesorios para Notebooks desde $5.900 421.167 0,14% 580 193 3
Cachorros Los Más Vendidos Cachorros Los Más Vendidos 421.167 0,17% 695 695 1
Cargadores de pilas desde $3.500 Cargadores de pilas desde $3.500 421.167 0,08% 350 117 3
160x600 MP3 Players desde $13.990 MP3 Players desde $13.990 3.017.500 0,12% 3.657 159 23
Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 3.017.500 0,07% 2.066 258 8
iPods Nano desde $99.000 iPods Nano desde $99.000 3.017.500 0,06% 1.681 336 5
Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto 3.017.500 0,11% 3.354 1.677 2
Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! 3.017.500 0,11% 3.284 411 8
Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 3.017.500 0,06% 1.836 230 8
Economizador de Bencina desde $9.250 Economizador de Bencina desde $9.250 3.017.500 0,06% 1.911 478 4
Pentium 4 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 3.017.500 0,13% 3.954 791 5
728x90 Pentium 4 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 Notebooks Pentium IV WiFi desde $355.000 3.017.192 0,06% 1.693 282 6
Cables de Datos para Celular desde $5.490 Cables de Datos para Celular desde $5.490 3.017.192 0,04% 1.091 99 11
MP3 Players desde $13.990 MP3 Players desde $13.990 3.017.192 0,00% 1 0 0
Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 Camisetas de Fútbol Selecciones desde $22.000 3.017.192 0,03% 889 445 2
Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 Computadores Celeron NUEVOS Desde $119.890 3.017.192 0,03% 957 191 5
Router Wi-Fi D-Link / Gnet desde $22.899 Router Wi-Fi D-Link / Gnet desde $22.899 3.017.192 0,03% 814 204 4
iPods Nano desde $99.000 iPods Nano desde $99.000 3.017.192 0,03% 922 461 2
Playstation 2 con DVD desde $93.900 Playstation 2 con DVD desde $93.900 3.017.192 0,03% 885 148 6
Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto Cámara 5.0 MP Nikon / Canon / Olympus 40% Dscto 3.017.192 0,02% 652 326 2
Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! Más de 2500 autos en venta ¡Ofertas! 3.017.192 0,05% 1.520 152 10
Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 Grabadores DVD Doble Capa desde $26.990 3.017.192 0,03% 1.030 258 4
Economizador de Bencina desde $9.250 Economizador de Bencina desde $9.250 3.017.192 0,03% 1.051 150 7
Cargadores de pilas desde $3.500 Cargadores de pilas desde $3.500 3.017.192 0,08% 2.363 197 12
Total general 90.223.207 0,08% 72.205 242 298
34
24. Conclusión
En definitiva ¿Qué es el Internet Marketing dentro de la Web 2.0? es tal cual la definición de Web 2.0,
ósea es un tema de actitud más que de tecnología frente a Internet.
La Web es un canal Polifuncional en el cual pueden y de hecho convergen múltiples materias tanto
tecnológicas como estratégicas que tiene un único objetivo crear tráfico segmentado hacia nuestros
Web Site con el objeto de generar algún tipo de transacción comercial.
Lo que si debemos tener presente a la hora de generar una campaña de Internet Marketing es que esta
debe ser Creativa y Viral, ya que debe llamar la atención del Internauta y al mismo tiempo esta debe
lograr que el usuario contagie a otros pares con el mensaje.
“FIN”
35
25. Glosarios de Términos más usados en Internet Marketing
Visita Única
Se refiere a los usuarios desde IP’s únicas que entran a un sitio Web.
Impresión
Cada página vista o page view se conforma de una serie de imágenes que pueden ser propias del
contenido o publicidad. Cada banner o botón que aparece en la página y es visto por un usuario, se
contabiliza como una impresión. El término “Impresión” va ligado estrechamente al inventario de
publicidad vendible.
Costo por Click
Se refiere a la compra de publicidad no por la cantidad de impresiones que se publican en la página,
sino únicamente por aquellas impresiones que generaron un click.
Pesos
Se refiere al “peso” máximo (medido en kilobytes) que puede tener un elemento o pieza publicitaria.
Layer / Floating Ad
Formato publicitario de tecnología más avanzada que aparece sobrepuesto al sitio Web donde está
navegando el usuario.
Visita / Sesión de Usuario
Se refiere al recorrido, requerimientos o serie de actividades que un visitante ejecuta en un sitio web
Tasa de Click
Es la cantidad porcentual de veces que se le hace click a un banner o botón sobre el total de
impresiones o apariciones del mismo.
Costo por Conversión
Es otra modalidad utilizada para la compra de publicidad en Internet y se refiere al pago por cada
registro o inscrito derivado desde una página web (no se paga por impresión o click).
Cookies
Texto programado que se inserta automáticamente en las computadoras de los usuarios cada vez que
estos acceden a un site, el cual les permite a las páginas Web saber qué hace el usuario en esa sesión,
qué páginas visita y hasta es capaz de reconocer sus preferencias.
Pop Up
Ventanas publicitarias de menor tamaño que aparecen sobre la página donde se encuentra
navegando el usuario.
Page View
Parte de la estadística de un sitio Web. Se contabiliza una página vista cada vez que se despliega
completa una página de un sitio Web, a solicitud o voluntad del usuario. Se comprenden dentro de
este concepto las páginas dinámicas y formularios.
36
CPM
Cost Per Millard o Costo Por Mil, es la modalidad de cobro mas común para la compra de publicidad en
Internet y se refiere específicamente al costo que tienen mil impresiones o mil apariciones de un
producto publicitario en una página Web.
Run of Site (ROS)
Se refiere a una compra publicitaria donde el elemento aparecerá aleatoriamente en cualquier página
dentro del sitio Web y no en una sección específica.
Banner
Formato o elemento publicitario más tradicional, que puede tener distintos tamaños y se ubica en el
misma plano de la página Web.
Pop Under
Ventanas publicitarias de mayor tamaño que aparecen bajo la página donde se encuentra navegando
el usuario.
37

Que Es El Internet Marketing

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Expertos en Internet Marketing & Online Media

¿Qué es Internet Marketing dentro de la Web 2.0?

Pablo Felipe Llanos Baeza

1. Introducción al Plan de Marketing

1. Introducción al Plan de Marketing

“VISIÓN SIN ACCIÓN ES UN SUEÑO, ACCIÓN SIN VISIÓN ES UNA PESADILLA”.

Un plan de Marketing Consta de 6 etapas:

Preguntas Claves para un buen seguimiento son:

¿Está razonablemente completo el análisis de la situación?

Un buen Plan se debe revisar constantemente y se debe ir modificando durante su proceso de

2. ¿Qué es la Web 2.0

La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones

“La Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología”.

La Web 2.0 con ejemplos

Web 1.0 > Web 2.0

Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)

¿Qué tecnologías apoyan a la Web 2.0?

Algunas tecnologías que dan vida a un proyecto Web 2.0:

Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.

¿En qué nos sirve la Web 2.0?

3. Definición y Alcance del Internet Marketing

El Marketing en Internet es un componente del Comercio Electrónico. El Marketing en Internet puede

4. Historia del Internet Marketing

5. Las 4 F's del Marketing Online

¾ Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado,

¾ La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y

¾ Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la

¾ Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar.

¾ En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una

¾ Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten

6. Modelos de Negocio en e-Commerce:

7. Beneficios del Internet Marketing:

Algunos de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la

8. Limitaciones del Internet Marketing:

9. Problemas de Seguridad en las transacciones electrónicas:

10. Impacto en la Industria Online:

El Marketing en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la

La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las

Ebay.com, MercadoLibre.com y DeRemate.com también ha afectado los precios en la industria.

11. Plan de Marketing en Internet - Que es lo que hay que concretar:

Hay que hacerse un listado de direcciones dedicadas a información empresarial y de finanzas y

12. Investigación de Mercado Online:

“A partir de aquí, iniciativas e imaginación marcan la creatividad en un plan de Internet Marketing”.

13. La Publicidad Online potencia el poder de los Medios tradicionales:

Por otra parte, la publicidad online incrementa sustancialmente la efectividad de la publicidad en

Además, mientras que una campaña de publicidad eleva en un 2% la intención de compra o

14. El Marketing tradicional se complementa con las Estrategias de Internet

La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y

15. Estrategias de Internet Marketing:

En Internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o

¾ Realice campañas de otros dentro de su sitio estandarizando medidas de Banners

2. DMS Mail Marketing

¾ Mails masivos, Permission Marketing, enviados a Bases de Datos entregadas por

3. Posicionamiento y Optimización en Motores de Búsqueda (S.E.O)

¾ Suscriba la URL de su Web Site en los principales motores de Búsqueda

¾ En el aso de realizar algún tipo de e-Commerce es muy conveniente comprar

¾ Capte nuevos consumidores y usuarios utilizando medios Online verticales,

16. Marketing Viral

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su

Eventualmente la campaña se extinguirá. Puede investigarse la esperanza de vida de una campaña

Tipos de campaña viral:

Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página,

La transmisión del Marketing Viral puede ocurrir de varias formas: