SISTEM INFORMSASI MANAJEMEN

“Ujian Tengah Semester Genap”

Menerjemah jurnal internasional

OLEH :
ERNI NUR FIATUL HASANAH 1807521097

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

2020
 Menciptakan nilai dari Data Besar Sosial: Implikasi untuk
Destinasi Wisata Cerdas
Pasquale Del Vecchio
Researcher and Lecturer in Business Management Dipartimento di Ingegneria dell'Innovazione,
Università del Salento, Ed. IBIL - Aldo Romano, Campus Ecotekne, Via per Monteroni sn - 73100 -
Lecce, Italy

abstrak
Makalah ini bertujuan untuk menunjukkan bagaimana sejumlah besar Data Big Sosial yang
tersedia dari wisatawan dapat memelihara proses penciptaan nilai untuk Tujuan Wisata
Cerdas. Menerapkan analisis studi multi-kasus, makalah ini mengeksplorasi serangkaian
pengalaman wisata regional yang terkait dengan wilayah dan tujuan Eropa Selatan, untuk
mendapatkan pola dan peluang penciptaan nilai yang dihasilkan oleh Big Data dalam
pariwisata. Temuan menyajikan dan mendiskusikan bukti dalam hal meningkatkan
pengambilan keputusan, menciptakan strategi pemasaran dengan penawaran yang lebih
personal, transparansi dan kepercayaan pelanggan dan pemangku kepentingan, dan
munculnya model bisnis baru. Akhirnya, implikasi disajikan bagi para peneliti dan praktisi
yang tertarik pada eksploitasi manajerial Big Data dalam konteks industri padat-informasi
dan terutama dalam Pariwisata.
1. Perkenalan
Big Data adalah salah satu paradigma yang paling representatif dari " ekonomi pengetahuan "
dan mewakili bidang investigasi yang muncul untuk para peneliti dan praktisi (De Mauro,
Greco, & Grimaldi, 2016; Erickson & Rothberg, 2014; Laney, 2001). Karena kapasitasnya
untuk menyediakan sejumlah data yang sangat besar dan beragam kepada organisasi dan
perusahaan, dari mana dimungkinkan untuk mendapatkan wawasan yang tak ternilai
(Morabito, 2015) tentang pandangan pelanggan, preferensi, kebutuhan, sikap, dll. (Canhoto &
Clark, 2013; Choudhury & Harrigan, 2014), Big Data sedang diakui sebagai sumber utama
penciptaan nilai.
Namun, sementara kemunculan Big Data (Gandomi & Haider, 2015; Laney, 2001) adalah
tren umum untuk semua industri, ini menjadi sangat relevan untuk industri pariwisata
mengingat sifatnya yang padat-informasi dan ketergantungan pada Teknologi Informasi dan
Komunikasi (TIK) (Koo, Gretzel, Hunter, & Chung, 2015, Werthner & Klein, 1999). Dari
pandangan berbasis informasi, pariwisata adalah fenomena kompleks di mana data, informasi
dan pengetahuan, dari dan tentang wisatawan, adalah dasar penting untuk daya saing dan
inovasi destinasi (Hjalager & Nordin, 2011; Jafari, 2001) dan bagaimana wisatawan
memainkan peran substantif sebagai sumber utama pengetahuan (Hall dan Williams, 2008).
Smart Tourism bergantung pada adopsi luas teknologi yang muncul, seperti media sosial dan
teknologi seluler, perangkat pintar dan sensor untuk mengumpulkan dan mengeksploitasi
sejumlah besar data untuk membuat proposisi nilai baru (Gretzel, Sigala, Xiang, & Koo,
2015, Sigala, Christou, & Gretzel, 2012). Ini memiliki implikasi yang relevan pada cara di
mana tujuan wisata bersaing. Daya saing mereka sekarang bergantung terutama pada sejauh
mana penciptaan dan penerapan pengetahuan didukung oleh infrastruktur dan layanan
berbasis TIK (Shaw & Williams, 2009) dan bagaimana sejumlah besar data dan pengetahuan
ini benar-benar diproses dan diubah menjadi aset kompetitif. Konsekuensinya, Smart
Tourism Destination adalah hasil dari interkoneksi destinasi pariwisata dengan banyak
pemangku kepentingan masyarakat melalui platform dinamis, aliran komunikasi yang intensif
pengetahuan dan peningkatan sistem pendukung keputusan (Buhalis & Amaranggana, 2014;
2015).
Tujuan utama untuk Smart Tourism Destination adalah menciptakan pengalaman cerdas,
yang didefinisikan sebagai pengalaman yang dimediasi oleh teknologi dan ditingkatkan
melalui personalisasi, kesadaran konteks, dan pemantauan waktu nyata (Buhalis &
Amaranggana, 2015). Dalam nada ini, Big Data, yang dihasilkan dari konten yang dihasilkan
konsumen, bersama dengan agregasi, interkonektivitas, analisis, integrasi, sinkronisasi waktu
nyata, dan penggunaan data secara cerdas (Fuchs, Höpken, & Lexhagen, 2015; Tu And Liu,
2014; Gretzel et al, 2015), telah menjadi pendorong utama penciptaan nilai. Memang,
pelanggan meninggalkan jejak elektronik selama semua kegiatan terkait perjalanan, seperti
pencarian dan perencanaan perjalanan, pemesanan dan pemesanan, konsumsi layanan, dan
memberikan umpan balik di situs web komunitas (misalnya platform media sosial) atau
melalui survei online (Fuchs & Höpken, 2011; Hu, Chen, & Chou, 2017). Debat baru-baru ini
tentang Pariwisata Cerdas telah berusaha untuk membahas aplikasi Big Data yang relevan
dalam konteks Pariwisata Cerdas, misalnya: sebagai generator pengetahuan berbasis
pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan dalam kasus tujuan wisata gunung
Swedia (Fuchs, Höpken, & Lexhagen, 2014); sebagai pendorong untuk meningkatkan strategi
branding dan positioning dalam kasus Barcelona (Marine-Roig, & Clavé, 2014); sebagai
pengungkit untuk keterlibatan pengguna dalam kasus ekosistem pariwisata perkotaan San
Francisco (Brandt, Johannes, & Neumann, 2017).
Melalui penggunaan teknik dan analisis data yang spesifik dan canggih, dalam konteks
Pariwisata Cerdas, dimungkinkan untuk memberikan pengalaman pariwisata yang jauh lebih
baik (Zhu, Chen, Xiong, Yu, Cao, & Tian, 2015), membuat penawaran kontekstual
berdasarkan pada kebutuhan wisatawan (Buhalis & Foreste, 2015), bersama-sama
menciptakan produk dan layanan dengan wisatawan, sehingga memberikan nilai yang lebih
baik kepada mereka secara real time (Neuhofer, Buhalis, & Ladkin, 2012). Dilakukan melalui
alat yang berbeda untuk pengumpulan data, ekstraksi, analisis dan visualisasi, analitik bisnis
baru-baru ini menarik perhatian akademisi dan praktisi (Chen, Chiang, & Storey, 2012)
dengan menunjukkan kegunaannya untuk eksploitasi nilai dari data media sosial. Ini karena,
terlepas dari banyaknya informasi yang diberikan, analitik media sosial dapat memanfaatkan
set metadata yang kaya (misalnya, tag, pendapat subjektif yang diungkapkan pengguna,
peringkat, profil pengguna, dll.), Yang disediakan oleh interaksi sosial yang dimediasi
komputer di antara pengguna (Zeng, Chen, Lusch, & Li, 2010). Selain itu, media sosial
sekarang dianggap sebagai salah satu sumber utama generasi Big Data dalam pariwisata,
menawarkan peluang besar untuk proses pengambilan keputusan yang lebih efisien (Miah,
Vu, Gammack, & McGrath, 2016). Ini memunculkan konsep baru, yang disebut Data Besar
Sosial, yang didefinisikan sebagai “proses dan metode yang dirancang untuk memberikan
pengetahuan yang sensitif dan relevan kepada pengguna atau perusahaan mana pun dari
sumber data media sosial ketika sumber data dapat dikarakterisasi oleh perbedaan mereka.
format dan konten, ukurannya yang sangat besar, dan generasi informasi online atau
streaming ”(Bello-Orgaz, Jung, & Camacho, 2016, hlm. 46).
Namun, terlepas dari pengakuan peluang yang ditawarkan oleh Big Data dalam konteks
pariwisata, eksploitasi data untuk penciptaan nilai di Pariwisata Cerdas masih dalam masa
pertumbuhan (Gretzel et al., 2015). Selain itu, untuk pengetahuan terbaik kami, masih ada
sedikit penelitian tentang bagaimana pembuat destinasi dan organisasi pariwisata dapat
menggunakan sejumlah besar data yang dihasilkan oleh wisatawan dalam pengalaman
perjalanan mereka untuk proses penciptaan nilai yang lebih efektif; ini membutuhkan analisis
yang lebih mendalam.
Bergerak dari kesenjangan yang disebutkan di atas, makalah ini bertujuan untuk
menunjukkan nilai potensial yang dapat diperoleh dari pemanfaatan Big Data Sosial untuk
Destinasi Wisata Cerdas. Pertanyaan penelitian berikut menemukan jawaban dalam penelitian
ini: Bagaimana Big Data yang dihasilkan dari media sosial menciptakan nilai untuk Destinasi
Wisata Cerdas? Untuk tujuan ini, metodologi studi kasus berganda digunakan untuk
menganalisis Big Data Sosial yang dihasilkan oleh serangkaian pengalaman pariwisata digital
lokal yang tidak konvensional terkait dengan tujuan Apulia, wilayah selatan di Italia.
Tujuannya adalah untuk menawarkan konteks untuk proses penciptaan nilai Data Besar dan
untuk mendapatkan implikasi bagi agenda para praktisi dan peneliti yang berurusan dengan
Big Data dan Destinasi Wisata Cerdas.
Makalah ini disusun sebagai berikut: latar belakang literatur merangkum tren yang muncul
dalam debat tentang Big Data untuk Smart Tourism Destination, dan peluang untuk
menciptakan nilai dari Big Data in Tourism; metodologi menyajikan pendekatan penelitian
yang diadopsi yang terdiri dari beberapa studi kasus; hasil dalam hal penciptaan nilai Data
Besar disajikan dalam temuan dan diskusi; Akhirnya, kesimpulan merangkum bukti utama,
implikasi dan keterbatasan penelitian.
2. Latar belakang sastra
2.1. Destinasi Wisata Cerdas di Zaman Big Data
Smart Tourism Destination saat ini adalah batas studi di bidang pariwisata dan merupakan
area yang menjanjikan dari berbagai perspektif penelitian dalam hal model, alat, dan strategi
untuk mempertahankan proses konfigurasi tujuan yang cerdas (Buhalis & Law, 2008; Law,
Buhalis, & Cobanoglu, 2014; Sigala et al., 2012; Xiang, Schwartz, Gerdes, & Uysal, 2015,
Neirotti, Raguseo, & Paolucci, 2016). Tujuan Wisata yang Cerdas ditandai oleh layanan
canggih, inovasi tingkat tinggi, dan kehadiran proses yang terbuka, terintegrasi, dan berbagi
untuk meningkatkan kualitas hidup penduduk dan wisatawan (Caragliu, Del Bo, & Nijkamp,
2009, Wang & Xiang , 2012, Micera, Presenza, Splendiani, & Del Chiappa, 2013; Komninos,
2002; Shapiro, 2006).
Destinasi Wisata Cerdas mencakup teknologi, orang, dan lembaga (Nam & Pardo, 2011).
Penciptaan Tujuan Wisata Cerdas membutuhkan pengintegrasian teknologi, sistem, layanan,
dan kemampuan ke dalam jaringan organik yang cukup multi-sektoral dan fleksibel untuk
pengembangan di masa depan, serta menjadi akses terbuka (Albino, Berardi, & Dangelico,
2015) .
Menurut Buhalis dan Amaranggana (2014; 2015), Tujuan Wisata Cerdas adalah hasil
interkoneksi tujuan wisata dengan berbagai pemangku kepentingan masyarakat melalui
platform dinamis dan aliran komunikasi yang intensif pengetahuan dan sistem pendukung
keputusan yang ditingkatkan. Tujuan akhir dari Smart Tourism Destination adalah untuk
meningkatkan pengalaman pariwisata yang memaksimalkan daya saing destinasi dan
kepuasan konsumen dengan memperhatikan keberlanjutan selama periode yang panjang.
Perlu dicatat bahwa di Smart Tourism Destination, teknologi yang tersedia digunakan untuk
memungkinkan penciptaan nilai dan pengalaman bersama bagi wisatawan dan menciptakan
kekayaan, keuntungan, dan manfaat bagi organisasi dan tujuan (Boes, Buhalis, & Inversini,
2015). Bahkan, berbagai penulis menganggap pengalaman cerdas sebagai hasil dari
Pariwisata Cerdas. Ini berasal dari fenomena sosial yang timbul dari konvergensi Big Data
dengan pengalaman pariwisata dan peningkatannya melalui personalisasi, kesadaran konteks
dan pemantauan realtime (Buhalis & Amaranggana, 2015; Hunter, Chung, Gretzel, & Koo,
2015).
Sebagai paradigma yang muncul dalam debat akademik dan manajerial, istilah Big Data
mengacu pada serangkaian data yang, dengan sistem tradisional, akan membutuhkan banyak
waktu untuk dianalisis (Gandomi & Haider, 2015; Laney, 2001). Para ahli dan peneliti baru-
baru ini berkontribusi pada debat Data Besar dengan berfokus pada sifat data (misalnya
terstruktur atau tidak terstruktur, video, gambar, teks, kode), dan metode dan alat analisis
(Davenport, 2014; De Mauro et al., 2016 ). Mempertimbangkan sumbernya, dimungkinkan
untuk membedakan dua tipe utama Big Data: data dari dan tentang dunia fisik (semua
diperoleh dari sensor, pengamatan ilmiah, dll.) Dan data dari dan tentang masyarakat manusia
(semua diperoleh dari jaringan sosial, internet, pemasaran, dll. (Jin, Wah, Cheng, & Wang,
2015). Seperangkat variabel muncul dalam literatur untuk menyederhanakan kompleksitas
dimensi teknologi dan manajerial Big Data. Ada 6 Vs: Volume, Velocity, Variety, Veracity,
Variability dan Value. Tiga V pertama lebih fokus pada perspektif teknologi Big Data
(Laney, 2001; McAfee & Brynjolfsson, 2012), sementara tiga V adalah hasil dari penelitian
yang lebih terkonsentrasi pada implikasi manajerial, tantangan dan tindakan eksploitasi
manajerial dan strategi yang bertujuan untuk menciptakan organisasi nilai (Manyika et al.,
2011; McAfee & Brynjolfsson, 2012).
Dalam munculnya paradigma Big Data, Tu dan Liu (2014) memberikan kerangka kerja untuk
menggambarkan Tujuan Wisata Cerdas berdasarkan tiga lapisan utama: lapisan informasi
pintar (untuk pengumpulan data), lapisan pertukaran pintar (untuk interkonektivitas), dan
lapisan pemrosesan cerdas (untuk analisis data). Mengikuti kerangka kerja di atas, Smart
Tourism sangat fokus pada penggunaan teknologi canggih untuk mengubah data yang
dikumpulkan dan dikumpulkan melalui infrastruktur fisik dan koneksi sosial menjadi
pengalaman di tempat dan model bisnis baru untuk efisiensi dan penciptaan nilai (Gretzel et
al, 2015). Menurut Kamus Global IGI, Tujuan Wisata Cerdas mencerminkan persyaratan
komunitas besar pemangku kepentingan untuk menyediakan bagi mereka produk, layanan,
ruang, dan pengalaman pariwisata. Ini juga muncul sebagai bidang yang bermanfaat untuk
mengembangkan bisnis yang inovatif dan kewirausahaan dan interkoneksi sektoral. Tugas
pertama untuk tujuan pariwisata untuk mengatasi menjadi "pintar" secara luas diakui dalam
kebutuhan untuk pendekatan yang lebih berfokus pada pelanggan yang terutama menghargai
kebutuhan, preferensi dan persyaratan wisatawan untuk meningkatkan pengalaman mereka
dan mencapai kepuasan yang lebih baik, (Correia, Kozak, & Ferradeira, 2013; Prayag et al.,
2013). Wisatawan semakin tertarik pada pengalaman yang dihasilkan dari berbagai barang
dan jasa yang terhubung dengan sifat wilayah yang mereka kunjungi. Dalam konteks ini,
operator pariwisata diminta untuk menawarkan solusi paket "all-inclusive" yang dapat
menggabungkan sejumlah besar produk / layanan yang membentuk pengalaman wisata
(Buhalis & Law, 2008). Neuhofer, Buhalis, dan Ladkin (2013) berfokus pada "teknologi
meningkatkan pengalaman wisata" sebagai kerangka kerja konseptual integratif untuk
menggambarkan pariwisata saat ini sebagai kombinasi dari "pengalaman, pengembangan dan
teknologi". Mengubah data yang tidak terstruktur menjadi angka terstruktur sekarang wajib
untuk mengubah sejumlah besar data yang dibuat di dunia menjadi nilai organisasi (De
Mauro et al., 2016).
Media sosial dan alat internet sangat berperan dalam memungkinkan Destinasi Wisata Cerdas
untuk mengembangkan koneksi dinamis seperti itu, karena teknologi memungkinkan mereka
untuk berjejaring. Media sosial telah dianggap sebagai sumber informasi wisata yang berguna
dan kaya (Miah et al., 2016). Terdiri dari mengumpulkan komunitas online orang “untuk
berbagi informasi, pengetahuan, dan pendapat menggunakan media percakapan” (Buhalis &
Foreste, 2015, hlm. 153), mereka merupakan sumber penting dari Big Data dan memberikan
nilai potensial baru bagi para pembuat keputusan (Khan et al., 2014). Literatur telah
membayar banyak perhatian untuk menambang media sosial dan konten yang dihasilkan
konsumen untuk penciptaan nilai. Peneliti yang berbeda menekankan potensi Big Data untuk
perusahaan pariwisata untuk mendapatkan wawasan dan informasi yang relevan tentang
pengalaman, perasaan, minat, pendapat, perilaku, preferensi pelanggan, dll. (Marine-Roig &
Clave, 2015; Raguseo, Neirotti, & Paolucci, 2017 ; Xiang, Schwartz, dkk., 2015; Xiang,
Wang, dkk., 2015). Namun, dalam konteks tujuan wisata data seperti itu tidak banyak
digunakan oleh pembuat kebijakan dan otoritas untuk menciptakan nilai (Miah et al., 2016).
Analisis Big Data yang dihasilkan melalui media sosial masih belum diselidiki, terutama di
destinasi pariwisata. Selain itu, perlu dicatat bahwa, Big Data tidak dapat secara otomatis
membuat kecerdasan (Hollands, 2008, Shapiro, 2006). Sebaliknya, keterlibatan wisatawan,
jaringan broadband, dan ruang kolaborasi virtual (Komninos, 2011) adalah dimensi lain yang
relevan dari Tujuan Wisata Cerdas. Semua ini menjadikan Big Data, dengan perspektif
multidimensialnya, dan terutama dalam hal penciptaan nilai, menjadi subjek utama dalam
debat tentang Smart Tourism Destination.
2.2. Menciptakan nilai dari Big Data: peluang untuk Tujuan Wisata Cerdas
Penciptaan nilai dalam perspektif Big Data membentuk dimensi moneter dan ekonomi
tradisional dari nilai, untuk memasukkan nilai penuh dari pengetahuan dan aset tidak
berwujud (Secundo, Del Vecchio, Dumay, & Passiante, 2017). Terlepas dari semakin
relevannya paradigma Big Data, sedikit pertimbangan diberikan untuk mentransformasikan
data menjadi output spesifik yang berharga bagi manajer dan pengusaha (Jinet al., 2015;
Schutt & O'Neil, 2013).
Nilai dari analisis Big Data dapat dinyatakan dalam pengetahuan yang diperoleh untuk
pengembangan produk baru, segmentasi pasokan, peningkatan kinerja, pengambilan
keputusan yang lebih baik, model bisnis baru dan kustomisasi pasokan (Griffin, 2012;
LaValle, Lesser, Shockley, Hopkins, & Kruschiwtz, 2011 , Davenport, Barth, & Bean, 2012;
Mcafee & Brynjolfsson, 2012; Schadt, Linderman, Sorenson, Lee, & Nolan, 2010; Wagner,
2012). Selain itu, penelitian lain menunjukkan peran Big Data dalam mempertahankan
inovasi produk (Mayer-Schönberger & Cukier, 2013) dan aktivitas prediksi perusahaan
(Kaisler, Armor, Espinosa, & Money, 2013).
Menciptakan nilai melalui Big Data berarti menggunakan teknologi spesifik dan metode
analisis (Morabito, 2015) untuk mengubahnya menjadi aset informasi yang akan mengarah
pada identifikasi pola dan wawasan tersembunyi tentang pengalaman pelanggan, yang/ketika
dieksploitasi, dapat memberikan peluang kepada perusahaan untuk memprediksi pasar dan
tren konsumen, meningkatkan kinerja, menyesuaikan dan mempersonalisasikan penawaran,
berinovasi produk atau layanan, dan memungkinkan transparansi dan umpan balik langsung
(Brown, Chui, & Manyika, 2011). Menciptakan nilai semakin merupakan hasil dari
mengelola informasi dan aset pengetahuan untuk meningkatkan pengambilan keputusan
(Bharadwaj, El Sawy, Pavlou, & Venkatraman, 2013; De Mauro et al., 2016; Dumay, 2016;
Secundo et al., 2017).
Tinjauan literatur komprehensif terbaru terkait dengan nilai bisnis Big Data yang dilakukan
oleh Fosso Wamba, Akter, Edwards, Chopin, dan Gnanzou (2015), di antara 234 artikel
jurnal di Big Data yang diterbitkan dalam kerangka waktu 2006-2012, telah disintesis dan
sistematis sumber utama penciptaan nilai yang dihasilkan dari Big Data, yang mencakup 5
jenis utama penciptaan nilai: 1) Menciptakan transparansi; 2) Mengaktifkan eksperimen
untuk menemukan kebutuhan, mengekspos variabilitas dan meningkatkan kinerja; 3)
Mengelompokkan populasi untuk menyesuaikan tindakan; 4) Mengganti / mendukung
pengambilan keputusan manusia dengan algoritma otomatis; 5) Berinovasi model bisnis baru,
produk dan layanan.
Di sisi lain, studi yang berkaitan dengan penciptaan nilai dalam industri pariwisata, telah
difokuskan pada penekanan peran Big Data dalam memfasilitasi penciptaan nilai dalam
pemasaran (Ambrosini & Bowman, 2009; Buhalis & Foerste, 2015). Ghose, Ipeirotis, dan Li
(2012); Day, 2011 menunjukkan potensi Big Data yang dihasilkan dari konten yang
dihasilkan wisatawan, dalam mengembangkan alat pemasaran seperti sistem rekomendasi. Ini
memungkinkan menemukan pola yang tidak diketahui dan mencari tahu apa yang diinginkan
dan dihargai wisatawan, semakin dekat dengan mereka untuk mendapatkan banyak informasi
tentang perilaku dan preferensi mereka, dan mengidentifikasi tren pasar baru dan peluang
baru untuk tetap kompetitif (Ndou & Beqiri, 2014). Studi lain telah menunjukkan wawasan
yang muncul dari menganalisis Analisis Data Big Media Sosial dalam hal perilaku wisatawan
(Xiang & Gretzel, 2010), prediksi permintaan pariwisata dan dukungan pengambilan
keputusan (Miah et al., 2016) mengidentifikasi tren pasar baru (Sigala et al. ., 2012), dan
menciptakan penawaran kontekstual dalam kaitannya dengan kebutuhan pelanggan secara
real time (Buhalis & Foreste, 2015). Yang, Pan, dan Song (2014) menunjukkan nilai yang
diciptakan dalam hal menghasilkan model peramalan yang ditingkatkan dengan
menggunakan data volume lalu lintas web dari organisasi pemasaran tujuan untuk
memprediksi permintaan hotel, menunjukkan peningkatan dalam pengurangan kesalahan
terhadap model yang lebih tradisional. Önder, Koerbitz, dan Hubmann-Haidvogel (2014)
menggunakan foto-foto geografi Flickr untuk menilai keberadaan wisatawan di Austria,
menunjukkan bahwa metode ini memberikan hasil yang lebih dapat diandalkan untuk kota
daripada daerah. Fuchs et al. (2014) menunjukkan bagaimana analitik Big Data dapat
bermanfaat untuk praktik intelijen bisnis di destinasi pariwisata dan mengusulkan solusi
arsitektur yang menggabungkan berbagai sumber data. Pendekatan lanjutan praktis diabaikan,
dan teknik yang paling banyak digunakan adalah analisis tekstual statistik sederhana dari
potongan-potongan yang dikumpulkan secara online yang darinya penulis memperoleh
sejumlah wawasan. Makalah oleh Menner, Höpken, Fuchs, dan Lexhagen (2016), Saif, He,
Fernandez, dan Alani (2016) dan Piryani, Madhavi, and Singh (2017), Schmunk, Höpken,
Fuchs, dan Lexhagen (2014) menyediakan pengecualian penting dengan analisis sentimen
dari kumpulan besar konten yang dibuat pengguna menggunakan teknik-teknik canggih ini
(Support Vector Machines, pengklasifikasi naif Bayes, pengindeksan semantik laten, dll.).
Secara keseluruhan, penelitian menunjukkan bahwa Big Data dapat secara signifikan
meningkatkan penciptaan nilai organisasi dalam pariwisata, karena melalui penggunaan
teknologi virtual yang luas, wisatawan dapat mengetahui dan membandingkan niat mereka
untuk perjalanan dan juga untuk berbagi dan belajar dari orang lain, memperoleh saran dan
rekomendasi untuk memaksimalkan waktu mereka di destinasi dengan menjelajahi mereka
sebelum kedatangan mereka dan terus dikaitkan dengan mereka juga setelah liburan (Ndou,
Del Vecchio, Mele, Stefanizzi, & Passiante, 2016). Namun, dalam konteks Pariwisata Cerdas,
menciptakan nilai adalah masalah menyediakan wisatawan dengan 'pengalaman pintar' yang
mencakup personalisasi, kesadaran konteks dan pemantauan waktu nyata '(Buhalis &
Amaranggana, 2015). Menyadari pengalaman cerdas seperti itu tergantung pada kemampuan
tujuan mengumpulkan informasi, membuat konektivitas di mana-mana dan menyinkronkan
informasi secara real time (Neuhofer, Buhalis, & Ladkin, 2015). Seperti yang dikemukakan
di atas, tujuan muncul sebagai sistem kompleks produk dan layanan yang memungkinkan
pengalaman sukses dalam kendala waktu dan pengeluaran wisatawan (Del Vecchio et al.; Del
Vecchio, Secundo, & Passiante, 2015, akan datang).
Dalam nada ini, Big Data, yang dihasilkan dari konten yang dihasilkan wisatawan di platform
media sosial, bersama dengan agregasi, interkonektivitas, analisis, integrasi, sinkronisasi
waktu nyata dan penggunaan data yang cerdas (Tu & Liu, 2014, Gretzel et al, 2015) menjadi
pendorong utama penciptaan nilai dalam pariwisata cerdas. Mengikuti Gretzel et al (2015),
Tujuan Wisata Cerdas, dari sudut pandang bisnis, mencakup: Pengalaman wisatawan yang
ditingkatkan dan diperkaya; Co-creation pengalaman pariwisata; Pengambilan keputusan
yang lebih baik melalui pemrosesan data; Peningkatan efisiensi melalui mediasi teknologi;
Antisipasi kebutuhan pengguna, peramalan permintaan, model bisnis baru dan
pengembangan produk / layanan baru, keterkaitan ekosistem bisnis.
Secundo et al. (2017) mengusulkan kerangka kerja konseptual yang dapat digunakan di Smart
Tourism Destination untuk memahami nilai tidak berwujud yang dihasilkan dari Big Data.
Kerangka kerja ini dibangun di sekitar empat pilar utama, diidentifikasi sebagai Mengapa
(mengapa Big Data dapat meningkatkan penciptaan nilai), How (proses mana yang
mendukung proses penciptaan nilai dari Big Data), Apa (tipe data apa yang digunakan untuk
menciptakan nilai) dan akhirnya Who (siapa aktor utama yang terlibat dalam proses
penciptaan nilai). Dengan demikian, dengan fokus pada dimensi (mengapa, bagaimana, apa
dan siapa), kerangka kerja dijelaskan dalam Tabel 1: dimensi mengapa menjelaskan tipologi
penciptaan nilai yang dihasilkan dari Big Data dalam pengaturan umum (menurut Fosso
Wamba et al. (2015) , bagaimana dimensi dibangun di atas proses yang relevan dalam
menciptakan dan mengembangkan Destinasi Wisata Cerdas (menurut Gretzel et al., 2015),
dimensi apa yang mensintesis tipologi data yang tersedia dan akhirnya dimensi siapa yang
merinci kategori utama aktor yang terlibat dalam Tujuan Wisata yang Cerdas.
Terhadap latar belakang di atas, penerapan pendekatan Big Data mengungkapkan beberapa
bidang peluang dalam hal proses penciptaan nilai untuk tujuan wisata cerdas. Ini memerlukan
analisis yang lebih mendalam yang bertujuan untuk menunjukkan beberapa tipologi
penciptaan nilai yang dapat dihasilkan dari analisis Big Data yang dihasilkan dari media
sosial yang sangat relevan untuk pengembangan Destinasi Wisata Cerdas.
3. Metodologi penelitian
Makalah ini mengadopsi metodologi studi kasus multi eksplorasi. Yin (2003) berpendapat
bahwa banyak studi kasus yang sesuai untuk memantau peristiwa dan perilaku kontemporer
yang tidak dapat dikendalikan, serta untuk memperoleh teori dari fenomena kontemporer
dalam kehidupan nyata. Selain itu, penggunaan beberapa studi kasus dianggap relevan ketika
beberapa peristiwa diperiksa dalam pengaturan alami mereka, menggunakan pendekatan
eksploratif dan alat yang berbeda untuk pengambilan dan analisis Big Data sosial. Menurut
Glaser dan Strauss (1967), tujuan penelitian studi kasus adalah untuk menemukan 'grounded
theory' dengan membandingkan berbagai kasus.
Berdasarkan pedoman studi kasus yang ditetapkan oleh Yin (1994; 2003), analisis eksploratif
kami terdiri dari memilih serangkaian inisiatif pariwisata digital terkait dengan pengalaman
yang tidak konvensional, semua berlokasi di Apulia, wilayah Italia Selatan dan tujuan
popularitas yang semakin meningkat. .
Analisis lintas-kasus digunakan untuk memahami tantangan penciptaan nilai yang dihasilkan
dari Big Data terkait dengan pengalaman yang tidak konvensional dalam Destinasi Pariwisata
Cerdas.
3.1. Konteks penelitian
Konteks analisis telah diidentifikasi di Apulia, wilayah Italia Selatan dan tujuan dari reputasi
yang diakui dan berkembang. Karena faktor lingkungan yang menguntungkan, warisan
budaya, industri pangan dan infrastruktur, Apulia adalah tujuan yang sesuai dengan teori
Pedrini (1984) tentang panggilan wisata. Berdasarkan data yang disediakan oleh
Pugliapromozione, Badan Regional Pariwisata Apulian, tujuan terus mendaftarkan tren
positif dalam kedatangan (13,5 juta kehadiran pada tahun 2015) dan kontribusi terhadap PDB
(lebih dari 8% pada tahun 2015), dengan 32.652 perusahaan pariwisata di daerah dan 5693
akomodasi dari berbagai jenis (B & B, hotel, dll). Apulia semakin dikenal sebagai wilayah
dengan penawaran pengalaman wisata yang berbeda dan bernilai yang memandang
pariwisata sebagai pendorong pertumbuhan cerdasnya (Del Vecchio & Passiante, 2017). Ini
membanggakan laut, pantai, cagar alam, dan situs bersejarah yang diakui oleh UNESCO.
Untuk mengidentifikasi serangkaian kasus yang ditandai dengan gema web besar yang
dihasilkan dari promosi keindahan kawasan dan aset pariwisata, kami memindai penawaran
regional dalam hal jalur pengalaman berdasarkan kriteria berikut. Kami mencari gambar yang
dapat dikenali sebagai hasil dari edisi sebelumnya dan / atau sponsor resmi, digitalisasi luas
dari pengalaman yang diusulkan dan kehadiran terstruktur di media sosial. Hal ini
memungkinkan pemilihan 7 set regional dari Utara ke Selatan yang menawarkan representasi
yang baik dari tujuan regional dan memperoleh bukti yang berguna tentang penciptaan nilai
dari Big Data sosial. Diidentifikasi oleh tagar resmi mereka, kasus-kasus yang dianalisis
adalah sebagai berikut:
• #MyGarganoExperience, sebuah tur Instagram yang disponsori oleh GAL-Gargano, sebuah
agen pengembangan lokal, bekerja sama dengan IgersItalia dan Pugliapromozione (agen
promosi pariwisata regional) untuk mempromosikan penghilangan Gargano, wilayah utara
Apulia, dan alamnya. , warisan pertanian dan warisan budaya.
• # 365PugliaDays, blogtour yang dipromosikan oleh Italica Turismo SpA, sebuah
perusahaan terintegrasi yang beroperasi di bidang pariwisata dan pariwisata yang masuk,
bekerja sama dengan Laboratorium Teknik Manajemen di Universitas Salento. Blogtour
adalah inisiatif eksperimental untuk mempromosikan tujuan Apulia, dan khususnya wilayah
Bari dan Valle d'Itria, dalam perspektif deseasonal.
• # focara2016, sebuah acara keagamaan yang terkait dengan pengabdian yang populer
kepada St. Antonio Abate, diadakan setiap tahun pada 16 Januari, di Novoli, sebuah kota
kecil yang terletak di Salento, wilayah selatan wilayah Apulia. Pertunjukan kembang api
Focara yang menerangi langit dipromosikan oleh Focara dari Novoli, dan Focara Foundation
dengan beberapa sponsor.
• # CarnevalediPutignano2016, pengalaman digital yang berkaitan dengan Karnaval
Putignano edisi ke-622, sebuah kota di pedalaman tenggara wilayah Apulia. Acara ini telah
dipromosikan oleh Yayasan Karnaval Putignano dengan melibatkan 11 mitra, di antaranya
Pugliapromozione, Kotamadya Putignano, dll.
• #InvasioniDigitaliNoci, tur pengalaman dalam proyek invasi digital nasional dan bertujuan
untuk mempromosikan nilai rumah pedesaan yang mulia di tanah Noci (Villa Gabrielli),
sebuah kota di pedalaman Bari. Invasi digital dipromosikan oleh Noci My Destination,
organisasi manajemen tujuan lokal, bekerja sama dengan Laboratorium Teknik Manajemen
di Universitas Salento.
• #Transumanza, sebuah inisiatif untuk promosi dan penemuan kembali warisan budaya dan
naturalistik dari transumanza. Praktek lama ini melibatkan pemindahan sapi dan ternak
lainnya dari pegunungan ke dataran yang menjadi ciri utara wilayah Apulia. Inisiatif ini
dipromosikan oleh Carpino Folk Festival, sebuah asosiasi nirlaba.
• # SUD2016, SalentoUpNDown 2016 adalah edisi kedua proyek untuk promosi area Leuca
(di barat daya Italia) yang dibangun sepenuhnya berdasarkan penggunaan jejaring sosial dan
media digital untuk bercerita terkait berbagai kunjungan terstruktur. Instagrammers Lecce
dan University of Salento telah mempromosikan proyek ini.

3.2. Pengumpulan data

Penelitian ini mencakup periode dari April 2015 hingga Mei 2016. Tim peneliti terlibat dalam
mendukung promotor pengalaman digital untuk merencanakan dan melaksanakan strategi
media sosial dengan lebih baik. Secara khusus, tim berkolaborasi untuk penciptaan kesadaran
terkait dengan identitas inisiatif (pertemuan pendahuluan, wawancara, dll.), Dukungan dalam
merancang strategi komunikasi (definisi #, rencana komunikasi, pelatihan pendongeng,
berbagi, dll.), Penciptaan konten utama, data pemantauan dan informasi yang dikumpulkan
dan mendefinisikan saran dan wawasan utama melalui analitik bisnis. Secara khusus, analitik
bisnis digunakan untuk mengumpulkan, memantau, menganalisis, merangkum, dan
memvisualisasikan data media sosial.
Pengumpulan data terdiri dari pengumpulan dan analisis Big Data dari situs web resmi dan
profil sosial, dll. (Sumber utama). Selain itu, wawancara semi-terstruktur dengan informan
kunci dilakukan untuk mengintegrasikan hasil analisis bisnis dan untuk lebih memahami
beberapa masalah spesifik terkait dengan kasus yang dianalisis. Wawancara dilakukan
dengan pendekatan yang fleksibel melalui skema semi-terstruktur yang diorganisasikan ke
dalam tiga bagian utama: tinjauan umum inisiatif yang diamati; strategi untuk mengukur
tingkat kepuasan dan keterlibatan pelanggan; penggunaan data yang dikumpulkan dari media
sosial. Wawancara ditujukan kepada setidaknya satu orang yang bertanggung jawab untuk
setiap acara digital yang diamati, diidentifikasi sebagai informan kunci (Kumar, Anderson, &
Stern, 1993). Proses induktif dan berulang digunakan untuk menganalisis data yang
dikumpulkan melalui wawancara (Miles & Huberman, 1984; Strauss & Corbin, 1990).
Setelah mengidentifikasi pemangku kepentingan, protokol wawancara dikembangkan melalui
revisi berulang dengan tujuan untuk menghindari redundansi dan memastikan tingkat
keandalan tertinggi.
3.3. Analisis data
Analisis data media sosial telah dilakukan dengan analisis bisnis melalui dua alat: Keyhole
dan Buzztrack. Keyhole.com adalah alat analisis bisnis eksklusif untuk analisis kluster yang
tersedia gratis dalam versi dasarnya. Buzztrack adalah alat eksklusif untuk analisis sentimen
dan pemantauan media sosial.
Sebagai alat pembelajaran mesin, Buzztrack membutuhkan satu set pelatihan pendahuluan, di
mana itu perlu untuk memvalidasi polaritas yang diberikan oleh alat ke berbagai posting,
tweet dan komentar yang tersedia di platform jaringan sosial utama (Facebook, Twitter dan
Instagram). Ini bertujuan untuk mencapai tingkat presisi dan daya ingat yang lebih tinggi
dalam mengevaluasi sentimen. Setelah pengaturan parameter, Buzztrack menggunakan mesin
analisis untuk menguraikan teks dan mengekstrak pengetahuan baru dari data input. Secara
khusus, sumber-sumber tekstual diproses lebih dulu untuk mendapatkan dataset yang tidak
bersuara dan bersih, menjadikan ekstraksi fitur dan pemrosesan data secara keseluruhan lebih
efektif. Mesin Buzztrack menggunakan operator penyaringan untuk sejumlah besar tujuan
seperti menghapus tag HTML, tokenizing teks dengan mengadopsi teknik "non-huruf" teknik
poin pemisahan, menghapus kata-kata berhenti, menerapkan stemming, dan memangkas hasil
dengan panjang tanda lebih sedikit dari 3 huruf. Fitur teks digunakan untuk proses analisis
sentimen yang menggunakan algoritma pembelajaran mesin, seperti SVM linear (Support
Vector Machine) dan Cross Validation, untuk mengklasifikasikan aliran informasi tekstual
untuk menentukan “sentimen” yang terkait dengan konten.
Kegiatan analitik bisnis melalui Keyhole yang berfokus pada tiga jejaring sosial utama
(Facebook, Twitter dan Instagram) memerlukan pengaturan parameter yang berbeda: profil
resmi, akun, dan kata kunci (#), waktu pengamatan, dll. Terutama, konten digital yang
diterbitkan di Facebook, Twitter dan Instagram dianalisis dengan kata kunci yang
diidentifikasi (#) selama periode pemantauan: posting, tweet / retweet, komentar, balasan,
foto, dan video. Setelah pengaturan parameter, alat melakukan ekstraksi, pengumpulan, dan
analisis data dengan menyediakan statistik, wawasan, dan informasi tentang hal-hal berikut:
sosial-demografi pengguna, perilaku oleh pengguna, dan pengikut acara dalam hal garis
waktu, topik utama, dan yang paling diikuti yang, jenis perangkat yang digunakan untuk
berbagi, dan bentuk awal dari pengelompokan masalah yang diperdebatkan dalam bentuk tag
cloud. Diidentifikasi sebagai beberapa KPI (indikator Kinerja Utama) yang paling umum
untuk mengukur dampak kampanye media sosial, dimensi yang dianalisis dengan dua alat
adalah item yang berguna untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi faktor-faktor penentu
keberhasilan jaringan virtual dan sosial yang dimediasi pengalaman pengguna. serta untuk
menyarankan bidang intervensi langsung (Alberghini, Cricelli, & Grimaldi, 2014).
Setelah reduksi dan sintesis data dan sesuai dengan Eisenhardt (1989), kami melakukan
iterasi akhir antara data yang dikumpulkan dari analisis sosial dan wawancara dan literatur
tentang Big Data dan Smart Tourism untuk mengidentifikasi dasar teori argumen kami.
4. Temuan
Studi-studi kasus yang dibahas dalam makalah ini menawarkan tinjauan yang menarik
tentang serangkaian pengalaman lokal yang tidak konvensional yang terkait dengan wilayah
Apulia dengan implikasi yang berarti bagi penciptaan nilai Data Besar. Semua kasus
mengadopsi jejaring sosial sebagai platform yang memungkinkan dialog dengan pengunjung
dan pelanggan untuk umpan balik dan pertukaran mereka, dan sebagai gudang aset
pengetahuan strategis dan sumber inspirasi bagi pelancong, perusahaan, dan pembuat tujuan.
Gbr. 1 memberikan contoh output utama analitik bisnis yang dilakukan oleh alat Keyhole. Ini
adalah koleksi barang contoh yang terkait dengan kasus yang berbeda, dapat diidentifikasi
melalui tagar terkait.
Analisis media sosial yang dilakukan oleh Keyhole (Gbr. 1) berfokus pada kampanye tagar
yang terkait dengan berbagai kasus dan didasarkan pada KPI utama untuk analisis media
sosial, dalam hal jumlah posting, jumlah pengguna, dan total jangkauan dan tayangan yang
dihasilkan oleh tagar. Ini memiliki garis waktu historis dan daftar posting teratas, ditentukan
oleh jumlah suka dan retweet yang diterima. Gambar tersebut juga menunjukkan contoh
dasbor analitik yang terkait dengan situs teratas dan jenis perangkat yang diadopsi oleh
pengguna, rasio laki-laki terhadap perempuan, dan tag cloud dengan tagar dan kata kunci
yang digunakan pengguna dengan tagar resmi yang dianalisis.

Gbr. 2 menawarkan contoh hasil analisis sentimen yang dilakukan melalui alat Buzztrack dan
ini terkait dengan tren yang terdaftar untuk tagar resmi.
Dengan pengecualian # 365Puglidays, dibuat oleh perusahaan swasta, hampir semua kasus
dipromosikan oleh organisasi nirlaba. Mereka termasuk komunitas yang luas dari para
pemangku kepentingan seperti badan regional untuk promosi wisata (Pugliapromozione),
Laboratorium Teknik Manajemen di Universitas Salento, dan agen dan asosiasi lainnya.
Keterlibatan aktor strategis telah menghasilkan hasil positif dalam hal pengorganisasian
kampanye digital, visibilitas dan tindak lanjut.
Setiap inisiatif telah diberi label dengan tagar resmi (mewakili nama dan sifat acara), selain
tagar sekunder (mis. #Apuliasmartourism), kampanye promosi regional (#weareinpuglia),
dan elemen spesifik dari area tersebut. Dalam semua kasus, inti resmi pendongeng terlibat.
Dalam beberapa acara yang dianalisis, para pendongeng tersebut menampilkan profil
influencer teratas (#MyGarganoExperience, # 365PugliaDays). Dalam beberapa yang lain,
teller resmi terlibat secara sukarela berdasarkan minat dan latar belakang budaya mereka
(#InvasioniDigitaliNoci), tanpa komitmen resmi dengan penyelenggara acara. Beberapa teller
disewa oleh promotor acara untuk memastikan pembaruan terus-menerus dari pengalaman
digital yang ditawarkan.
Pada Tabel 3, bukti utama yang dikumpulkan tentang setiap pengalaman lokal digital
dirangkum dalam hal sifat pengalaman yang ditawarkan, tagar resmi yang diadopsi, metrik
analitik sosial (jangkauan, kesan, jumlah posting atau tweet, komentar, dll. ), jumlah
pendongeng (jika disajikan), akun sosial resmi, area geografis dan profil audiens (jenis
kelamin, usia, negara, dll.), jenis posting yang paling dihargai, cloud tag, dan analisis
sentimen konten digital. Mengenai kinerja sosial yang diamati, data yang dianalisis
menunjukkan bahwa semua peristiwa telah mendaftarkan puncak pada hari-hari ketika
inisiatif dilakukan.
Jumlah posting, tweet / retweet, dan balasan berkisar dari minimal 680 (#Transumanza)
hingga maksimum 6028 (#MyGarganoExperience). Jangkauan berkisar dari 3644
(#InvasioniDigitaliNoci) hingga 2.900.000 (#MyGarganoExperience), dan tayangan dari
28.537 (#InvasioniDigitaliNoci) hingga 15.100.000 (#MyGarganoExperience). Dalam
beberapa kasus, menganalisis influencer top telah menunjukkan bahwa beberapa individu
atau organisator eksternal telah menerbitkan dan mencapai lebih banyak tingkat keterlibatan
daripada penyelenggara, dengan satu posting saja, berkat jumlah pengikut profil mereka.
Jenis pelacakan sosial yang paling dihargai diwakili oleh posting atau tweet yang terkait
dengan foto (lihat Tabel 3). Penonton, dalam hal kebangsaan, dikondisikan oleh idiom yang
digunakan untuk hashtag dan strategi promosi (ini menyiratkan cakupan pasar Italia dalam
semua kasus, meskipun ada beberapa pengguna asing di beberapa di antaranya) (lihat Tabel
3). Instagram benar-benar jejaring sosial yang paling banyak digunakan (Twitter hanya
relevan dalam kasus # 365PugliaDays,) (lihat Tabel 3). Dengan pengecualian
#MyGarganoExperience, perempuan lebih sensitif dan tertarik pada peristiwa (meskipun
dalam hampir semua kasus, perbedaan gender sangat rendah) (lihat Tabel 3); tagclouds (hasil
awal dari analisis semantik dari pengalaman dalam hal kata-kata yang paling sering
digunakan) menyarankan pentingnya menciptakan inisiatif bersama promosi dan penawaran
dengan memanfaatkan aset yang berbeda dan daya tarik tujuan regional.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa dalam kebanyakan kasus, posting / tweet dan balasan
menyatakan sentimen netral, mungkin karena kebanyakan dari mereka diterbitkan oleh
sponsor acara untuk tujuan promosi. Dalam tiga kasus, dominasi sentimen positif didaftarkan
dengan apresiasi yang jelas terhadap aset dan tradisi budaya destinasi Apulia. Semua kasus
terdaftar konten negatif rendah, dengan persentase mulai dari 0,7% hingga 3,7%, terutama
untuk barang-barang mengenai harga dan kepadatan. Hasil wawancara yang dilakukan
dengan setidaknya satu informan kunci untuk setiap kasus memungkinkan untuk memperoleh
wawasan strategis terkait dengan sifat pengalaman lokal yang tidak konvensional, alasan di
balik periode yang terlibat, keterlibatan pendongeng, dinamika kolaborasi yang diaktifkan di
tingkat lokal serta mengidentifikasi bidang-bidang penting intervensi dan peluang penciptaan
nilai yang berasal dari data media sosial.
5. Diskusi
Analisis studi kasus mengungkapkan bukti menarik untuk kemajuan pengetahuan tentang
penciptaan nilai dari Big Data dalam konteks Pariwisata Cerdas. Secara khusus, integrasi
bukti yang dikumpulkan oleh Social Media Analytics dan wawancara mendalam
menunjukkan bagaimana manajemen Big Media dapat mewakili peluang untuk penciptaan
nilai dalam definisi yang lebih besar.
Secara koheren dengan kerangka kerja konseptual Secundo et al. (2017), analisis data (apa)
yang dihasilkan di halaman jejaring sosial, dalam bentuk teks, video, gambar, dll., Terkait
dengan pengalaman perjalanan di tujuan tertentu dan dibagi dalam komunitas besar aktor
yang mengisi tujuan (siapa), dapat memungkinkan untuk memperoleh beberapa dimensi nilai
(mengapa) melalui proses tertentu (bagaimana), sebagai berikut:
• Peningkatan proses pengambilan keputusan, dengan menyinkronkan informasi waktu nyata
dari pengalaman wisata,
• Peningkatan dan pengayaan pengalaman wisatawan, dengan menemukan dan
mengantisipasi kebutuhan,
• Model bisnis baru dan pengembangan produk / layanan baru, dengan mengaktifkan koneksi
dinamis dengan pemangku kepentingan luar,
• Interkoneksi ekosistem bisnis, dengan memungkinkan kolaborasi dan kepercayaan dalam
komunitas aktor.
Adapun peningkatan dalam pengambilan keputusan, analisis kasus memungkinkan
memperoleh wawasan untuk manajer dan promotor dari pengalaman pariwisata yang tidak
konvensional. Pemantauan data media sosial yang sedang berlangsung dapat memungkinkan
untuk mengidentifikasi fitur-fitur penting dan mengambil tindakan korektif waktu-nyata
untuk menghilangkan masalah yang dapat membahayakan keberhasilan acara. Ini
membutuhkan sinkronisasi aktor-aktor kunci yang terlibat dalam manajemen strategis dan
operatif acara. Semua kasus menunjukkan bagaimana analisis konten posting / komentar yang
dilabeli sebagai "negatif", divisualisasikan melalui tema karena frekuensinya, memungkinkan
mengidentifikasi masalah yang perlu diperbaiki atau dipecahkan secara instan atau di edisi
mendatang. Sementara itu, pengulangan kata kunci positif (luar biasa, bagus, dll.) Harus
mendukung penyelenggara dalam mengonsolidasikan penawaran mereka dengan
memanfaatkan elemen-elemen yang lebih dihargai untuk perencanaan dan pengelolaan edisi
mendatang. Ini berpengalaman dalam acara SalentoUpNDown 2016 (# SUD2016), di mana
umpan balik yang dikumpulkan dalam edisi sebelumnya dalam hal ketersediaan konten
dalam berbagai bahasa dan optimalisasi rencana perjalanan berjalan diidentifikasi sebagai
titik kritis.
Adapun peningkatan dan pengayaan pengalaman wisatawan, analisis kasus menunjukkan
bukti yang bermakna untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi, dan inovasi dalam
produk dan layanan yang menyusun pengalaman wisata berdasarkan harapan wisatawan.
Dengan menggunakan dan membandingkan data media sosial, penyelenggara dapat
memprediksi perilaku dan kebutuhan pelanggan. Ini dimungkinkan melalui pemantauan
otomatis pengalaman digital dalam perspektif intelijen bisnis pelanggan. Analisis trek digital
dalam hal keterlibatan (mis., Tayangan, jangkauan, dll.) Dapat digunakan untuk
mengevaluasi daya tarik elemen pengalaman pariwisata yang terkait dengan acara tersebut
dan dapat menjadi dasar untuk penawaran baru yang lebih berfokus pada kepuasan
pelanggan. Analitik bisnis dalam kasus # 365PugliaDays, misalnya, menunjukkan tema
utama yang menarik sebagai "kota tua" atau "makanan", dan menyarankan pembuatan paket
wisata baru yang bertujuan untuk mengintegrasikan aset-aset ini. Dalam kasus lain, profil
wisata dan lokasi geografis dari pengguna yang menerbitkan posting terkait dengan peristiwa
menyarankan untuk mendefinisikan kembali strategi digital dalam berbagai bahasa
(#MyGarganoExperience, #CarnevaleDiPutignano). Akhirnya, kontribusi lebih lanjut dari
analisis Big Data adalah identifikasi ceruk pasar baru atau segmen pasar yang ditargetkan,
menurut seperangkat kriteria segmentasi yang luas (lokasi geografis, jenis kelamin, orientasi
teknologi, dll.). Berdasarkan geo-lokalisasi permintaan potensial, analisis kasus-kasus
#MyGarganoExperience, #CarnevaleDiPutignano dan # SUD2016 diizinkan untuk
mengidentifikasi pasar minat di negara-negara berkembang dan berkembang seperti Rusia,
Brasil, serta di negara maju seperti Amerika Serikat, Kanada , Inggris, dll. Setelah ditangkap
dan diproses, Big Data dapat memungkinkan mengidentifikasi pasar yang belum dijelajahi,
meningkatkan kepuasan wisatawan dan mengembangkan area bisnis baru yang
menguntungkan.
Adapun model bisnis baru dan analisis lintas-kasus pengembangan produk / layanan baru
menunjukkan bahwa pengalaman digital dapat dianggap sebagai pendorong untuk
pengembangan cerdas suatu tujuan. Eksekusi temporal pengalaman digital dimonitor yang
disarankan dalam semua kasus, dengan pengecualian # SUD2016 yang tertarik pada periode
pra-musim panas dan terutama ditandai dengan penawaran tradisional pengalaman laut,
karena media sosial dapat mengungkapkan peluang pasar untuk penawaran wisata yang tidak
konvensional. berdasarkan pada valorisasi aset alami (mis. #MyGarganoExperience,
#Transumanza, dll.) (misalnya #CarnevaleDiPutignano, # focara2016, dll.) dan agro-pangan
(mis. #MyGarganoExperience, # 365PugliaDays, dll.). Selain itu, dalam kasus # SUD2016,
tingkat keterlibatan (suka No. 7053 suka) terdaftar untuk gambar yang terkait dengan "udang
merah Gallipoli", menyarankan peluang berinovasi penawaran dengan menekankan agrofood
dan hidangan khas. Semua ini memungkinkan mengidentifikasi dalam kasus dianalisis proses
rekonfigurasi strategi bisnis dan model organisasi swasta dan publik untuk melampaui
penjualan kamar dan layanan perhotelan dan membutuhkan mencari model pendapatan baru
berdasarkan pertukaran pengalaman lokal mengenai keseluruhan tujuan. Ini karena
penyebaran luas teknologi digital telah memengaruhi konfigurasi industri pariwisata dengan
menyarankan munculnya model bisnis berbasis data dan strategi pengembangan produk dan
layanan baru yang terinspirasi oleh prinsip-prinsip jaringan dan crowdsourcing. Analisis lebih
dalam dari data yang dikumpulkan dalam hal keterlibatan pengguna dan visibilitas di jejaring
sosial dalam kasus pengalaman digital yang melihat keterlibatan influencer teratas sebagai
pendongeng resmi (#MyGarganoexperience, # SUD2016, dan # 365PugliaDays) telah
menunjukkan bagaimana jejaring dan kolaborasi antara penyelenggara dan profesional dapat
meningkatkan keberhasilan strategi komunikasi dan menghasilkan minat yang lebih besar
pada kerumunan. Dengan cara yang sama, kolaborasi dengan akun institusional seperti Badan
Regional (#weareinpuglia) atau komunitas resmi seperti Instagrammers (#Igerspuglia,
#Igersitalia, dll.) Adalah elemen positif lebih lanjut.
Analisis yang dilakukan menunjukkan bagaimana menggunakan jejaring sosial untuk
kegiatan promosi dan komunikasi acara telah mampu menciptakan keterlibatan dan
kepercayaan dalam serangkaian besar pemangku kepentingan dan pelanggan.
Semua kasus yang dianalisis ditandai oleh dialog intens yang diisi oleh tuntutan spontan,
permintaan saran yang mencakup tujuan dalam dimensi keseluruhannya (makanan,
keramahtamahan, transportasi, budaya, dll.), Dan saran untuk dan dari wisatawan dengan
implikasi menarik dalam hal co-creation dari pengalaman pariwisata. Secara khusus, analisis
kinerja media sosial yang didaftarkan oleh blogtour # 365PugliaDays telah memungkinkan
pengidentifikasian elemen-elemen penghargaan utama yang terkait dengan tujuan (yaitu
sudut-sudut kota tua Bari, makanan dan pasta khas, dll.) Dan perilaku virtual (misalnya
pemilihan waktu) penggunaan sosial, dll. berguna untuk menentukan sumber pendapatan baru
dan inovasi dalam penawaran. Pentingnya memantau kepuasan pelanggan juga muncul dari
wawancara dengan penyelenggara acara; dalam semua kasus, mereka menyatakan minat
khusus dalam memantau kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Mengenai keterkaitan ekosistem Bisnis, analisis menunjukkan bahwa semua peristiwa telah
menghasilkan serangkaian pemilik tumpahan langsung dan tidak langsung di seluruh
wilayah. Karena sifat pariwisata sebagai industri terintegrasi regional yang sebagian besar
dipengaruhi oleh penyebaran Big Data, analisis menunjukkan bagaimana gema dibuat di
sekitar semua pengalaman lokal, ditandai masing-masing dengan fitur spesifik berdasarkan
pada alam (yaitu #MygarganoExperience, dll.), Budaya ( mis. #InvasioniDigitaliNoci, dll.),
agrofood (mis. #Transumanza, dll.) telah dipengaruhi secara positif juga oleh ketersediaan
fasilitas, layanan tambahan, produk dan layanan yang terhubung secara langsung dan tidak
langsung dengan mereka dan disediakan oleh ekosistem tujuan yang lebih besar dari para
pemangku kepentingan . Ini adalah demonstrasi bahwa acara tersebut menciptakan nilai tidak
hanya untuk penyelenggara acara tetapi juga untuk komunitas aktor yang lebih besar.
Analisis ini telah memberikan peluang penting bagi promotor inisiatif, terkait dengan
kemungkinan kolaborasi di masa depan dengan influencer terkemuka untuk meningkatkan
visibilitas acara. Seperti yang diingat sebelumnya, keterlibatan blogger perjalanan (seperti
dalam kasus # 365PugliaDays, # SUD2016 dan #MyGarganoExperience), pensponsoran
aktor kelembagaan sebagai Badan Regional untuk Pariwisata (#weareinpuglia) adalah
pengungkit untuk pertumbuhan popularitas acara dan akibat dari tujuan dan faktor daya
saing.
Dengan berfokus pada manfaat dalam hal kesetiaan dan hubungan yang dapat dipercaya
antara wisatawan dan tujuan, kinerja yang dicapai oleh tagar resmi (dalam jumlah posting,
jangkauan, dan tayangan) telah berkontribusi pada peningkatan popularitas acara,
menumbuhkan sentimen kepercayaan, dan memiliki memfasilitasi terciptanya hubungan yang
stabil dari organisator dengan target audiens mereka. Analisis otomatis yang dilakukan juga
menunjukkan kontribusi berharga dari Big Data untuk lebih memahami pendapat, umpan
balik, dan saran. Kinerja yang terdaftar menegaskan pentingnya pendekatan Big Data untuk
membangun hubungan yang stabil dengan pelanggan untuk menangkap pengetahuan dan
mengubahnya menjadi nilai. Semua wawancara telah mengkonfirmasi bukti ini sebagai hasil
dari analisis bisnis yang dilakukan dengan mengungkapkan kesadaran penyelenggara acara
tentang pentingnya kolaborasi di antara semua aktor yang beroperasi di tujuan serta pada
perasaan memiliki dan partisipasi aktif oleh swasta dan publik. aktor.
6. Kesimpulan dan implikasi
Debat terkini tentang Smart Tourism telah menyoroti tantangan dan peluang yang terkait
dengan pengelolaan Big Data untuk daya saing destinasi. Adopsi luas media sosial dan
teknologi seluler, perangkat pintar dan sensor, telah berkontribusi pada pertumbuhan data
yang eksponensial. Meskipun mereka berkembang biak, tantangan untuk tujuan wisata cerdas
terkait dengan kemampuan mengeksploitasi mereka untuk menciptakan proposisi nilai baru
dan tetap kompetitif (Gretzel et al, 2015, Sigala et al., 2012). Dengan demikian, Big Data
yang dihasilkan dari konten yang dibuat pengguna, agregasi, analisis, integrasi, sinkronisasi
waktu nyata, dan penggunaan data mereka yang cerdas telah menjadi pendorong utama bagi
proses penciptaan nilai di tujuan cerdas.
Dengan tujuan untuk membahas bagaimana Big Data dapat mewakili basis besar peluang
penciptaan nilai untuk mempertahankan daya saing destinasi dalam konteks pariwisata
cerdas, makalah ini mengadopsi analisis studi kasus berganda yang terkait dengan
serangkaian pengalaman lokal digital di Apulia. Wilayah Italia Selatan ini adalah tujuan yang
semakin populer dan menarik.
Kasus-kasus telah dipilih untuk gambarnya yang dapat dikenali sebagai hasil dari edisi
sebelumnya dan / atau sponsor resmi, digitalisasi luas dari pengalaman yang diusulkan dan
kehadiran terstruktur di media sosial.
Analisis yang dilakukan telah menunjukkan bagaimana mengelola Big Data media sosial
memberikan peluang untuk penciptaan nilai dalam definisi yang lebih besar. Ini sesuai
dengan perspektif teoretis yang dikemukakan dalam latar belakang literatur, terutama
mengenai dimensi nonmoneter dan ekonomi dari penciptaan nilai (Fosso Wamba et al., 2015;
Manyika et al., 2011) serta dengan dimensi nilai yang diusulkan dalam kerangka tersebut.
dari Secundo et al. (2017). Dengan pemikiran ini, identifikasi dan pengumpulan data
didasarkan pada pengintegrasian informasi dari wawancara awal dengan penyelenggara acara
yang terintegrasi dengan studi situs web resmi dan profil jejaring sosial. Ini selanjutnya
diintegrasikan dengan hasil dari "analisis bisnis". Secara khusus, pendekatan "analisis bisnis"
diikuti untuk ekstraksi, pelacakan, analisis, visualisasi grafis dan pelaporan data tidak
terstruktur (posting, komentar, jawaban) yang diterbitkan oleh para wisatawan dan pemangku
kepentingan tujuan di berbagai jejaring sosial. Integrasi analisis Big Data sosial (wawancara
pendahuluan, analisis cluster dan sentimen) mendukung penciptaan nilai untuk Destinasi
Cerdas, memungkinkan definisi profil turis, sosio-demografi, preferensi, sentimen, dan sikap,
berguna untuk menciptakan tawaran wisata yang lebih sesuai dengan kebutuhan wisatawan.
Dimensi nilai untuk Destinasi Pariwisata Cerdas telah diidentifikasi ke dalam peningkatan
proses pengambilan keputusan, peningkatan dan pengayaan pengalaman wisatawan,
eksperimen dengan model bisnis baru berbasis data dan pengembangan produk / layanan
baru, penciptaan ekosistem pariwisata cerdas di tingkat tujuan.
Studi ini menghadirkan implikasi bagi praktisi dan peneliti. Adapun yang pertama,
menganalisis pengalaman lokal digital memungkinkan pemahaman yang lebih langsung
tentang potensi yang ditawarkan oleh teknologi digital untuk konfigurasi cerdas destinasi
pariwisata. Temuan ini menyoroti perlunya mengkonsolidasikan pengalaman dan
mengembangkan penawaran regional layanan bisnis intensif pengetahuan (pengambilan
keputusan, hubungan pelanggan, analisis bisnis, dll.) Untuk mempertahankan pengembangan
tujuan wisata cerdas. Ini bergerak ke arah penerapan model bisnis berbasis data yang mampu
menggabungkan manfaat yang berasal dari domain Big Data, baik dalam hal metodologi dan
teknologi, dengan permintaan pengalaman pariwisata yang lebih personal dan diciptakan
bersama.
Ini menarik bagi wilayah Apulia, tujuan yang terlibat dalam proses konfigurasi cerdas seperti
yang dipersyaratkan oleh lembaga supranasional di tingkat Eropa, tetapi juga bermakna bagi
organisasi swasta dan publik yang tertarik dalam pengembangan pariwisata dan beroperasi di
destinasi di seluruh dunia. Kebutuhan untuk melestarikan kepentingan komunitas besar para
pemangku kepentingan serta sifat industri antar-sektoral yang mempengaruhi seluruh wilayah
regional menunjukkan keterlibatan utama dari sebuah badan publik yang mampu mengatur
pembangunan strategis jika tujuan untuk pembangunan cerdas.
Bagi para peneliti, implikasi muncul dalam hal mekanisme pendalaman untuk
mengumpulkan dan menganalisis Big Data, mengembangkan kerangka kerja analitis dan
terintegrasi yang dapat mengeksploitasi manfaat Big Data secara koheren dengan dimensi
nilai yang berbeda. Temuan menawarkan bukti tentang dimensi nilai yang berbeda yang
dapat dibuat dari Big Data media sosial melalui integrasi pendekatan kualitatif dan
kuantitatif. Aktualitas perdebatan menyoroti perlunya penyelidikan lebih lanjut dengan
replikasi pada skala yang lebih besar serta pada industri yang berbeda. Dimensi nilai yang
muncul yang diidentifikasi dalam penelitian ini menunjukkan peluang untuk agenda
penelitian interdisipliner yang mampu mencampur perspektif yang terkait dengan sistem
informasi dengan yang manajemen bisnis.
Keterbatasan dan penelitian di masa depan. Terlepas dari makalah yang menyajikan
kontribusi asli untuk memahami tantangan dan peluang yang terkait dengan penciptaan nilai
Big Data, kontekstualisasi pariwisata dan fokus pada Tujuan Wisata Cerdas Apulia mewakili
dua keterbatasan utama penelitian ini. Ini menunjukkan peluang untuk mereplikasi analisis di
berbagai industri untuk memperdalam pemahaman tren dan peluang untuk penciptaan nilai
Big Data dalam perspektif lintas-industri. Adapun batasan kedua, pengembangan di masa
depan dapat mencakup mereplikasi studi tentang berbagai tujuan regional yang berbeda, juga
dengan mencurahkan perhatian pada identifikasi daerah yang ditandai oleh tingkat inovasi
yang berbeda, kesiapan teknologi, dll., Untuk mendapatkan lebih banyak implikasi tentang
jenis Big Data penciptaan nilai.
Soal
1. Jelaskan temuan penelitian.
Jawaban : temuan dari penelitian ini adalah dalam kebanyakan kasus, posting / tweet
dan balasan menyatakan sentimen netral, mungkin karena kebanyakan dari
mereka diterbitkan oleh sponsor acara untuk tujuan promosi. Pendapat yang
diunggah dalam postingan dari netizen adalah pendapat yang rasional tanpa
melibatkan emosional yang berlebihan dalam mempostingnya. Dari hasil
penelitian ini dapat dijadikan dasar untuk para pelaku pariwisata di Apulia
untuk dapat mengambil keputusan strategis yang dapat meningkatan
sentimen masyarakat terhadap pariwisata Apulia.
2. Jelaskan apakah temuan tersebut tersebut mendukung atau bertentangan dengan teori (
tunjukkan bukti empirisnya).
Jawaban : iya temuan ini mendukung teori yang dikemukaan oleh (Fosso Wamba et
al., 2015; Manyika et al., 2011) dan Secundo et al. (2017) yang menyatakan
bahwa pengelola Big Data media sosial memberikan peluang untuk
penciptaan nilai dalam definisi yang lebih besar. Dapat di ketahui dengan
adanya Big Data Sosial Media dapat memudahkan para pelaku pariwisata
dalam mengambil keputusan. ( pada point ke-6 kesimpulan alinea ke-4)
3. Jelaskan Implikasi temuan tersebut ke dalam dunia praktis.
Jawaban : dalam melakukan penelitian ini peneliti juga menggunakan Big Data dalam
pengumpulan dan analisis data. implikasi muncul bagi para peneliti dalam
hal mekanisme pendalaman untuk mengumpulkan dan menganalisis Big
Data, mengembangkan kerangka kerja analitis dan terintegrasi yang dapat
mengeksploitasi manfaat Big Data secara koheren dengan dimensi nilai
yang berbeda.