ALUR PELAYANAN

No. Dokumen :
001/5.1.1.1/UKP/PKM-
KH/IV/2020
SOP No. Revisi : 03
Tanggal Terbit : 01 April
2020
Halaman : 1/3

Nurul Pariningsih, SKM, MH

UPT Puskesmas Kertak Hanyar NIP.19760104 200012 2 004

A. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Kertak Hanyar sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku .

B. Tujuan Sebagai Acuan agar sejak awal pasien / keluarga memperoleh informasi
dan paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.

C. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Kertak Hanyar No 006/I/PKM-KH/VI/2019

Tentang Alur Pelayanan Pasien di Puskesmas .

D. Referensi 1. Permenkes no.269/Menkes/PER/III/2008 tentang Rekam Medis

2. Permenkes no.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
3. Permenkes no. 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas

E. Prosedur/ Alat dan Bahan :

Langkah- 1. Rekam medis
langkah 2. APD (Hazmat, sarung tangan, masker, dan face shield)
3. Thermal gun
4. Tensimeter
5. Stetoskop
6. Stature meter
7. Timbangan
8. Kertas resep
9. Buku register kunjungan

Langkah-langkah :
1. Petugas informasi meminta pasien yang datang untuk mengambil
nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu di
depan Puskesmas.
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien di depan Puskesmas sesuai
nomor urut dan melakukan proses pendaftaran pasien.
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang
di tuju sesuai kebutuhan pasien.
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas
unit-unit pelayanan.
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai
SOP masing –masing unit pelayanan.
6. Bila diperlukan petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang
(labolaturium).
7. Petugas pada unit pemeriksaaan penunjang melakukan
pemeriksaan sesuai rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan
menyerahkan hasil pemeriksaan kepada pasien.
8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan
penunjang dari pasien.
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, memeberikan informed
consent untuk pasien rujukan.
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di
Puskesmas dan merujuk ke fasilitas kesehatan yang lebih mampu
menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan makan petugas pada unit pelayanan
meminta pasien untuk menyerahkan resep pada bagian apotek.
12. Petugas pada bagian apotek menerima resep, menyiapkan obat
yang diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai
dengan penjelasan prosedur mengkonsumsinya jika pasien
merupakan pasien rawat jalan.
F. Diagram Alir

G. Unit Terkait Petugas Pelayanan Puskesmas, Surveilans dan dilaporkan pada Kepala
Puskesmas, Kepala Puskesmas melaporkan pada Pak camat dan diinfokan
ke Kapolsek dan Danramil setiap hari.

H. Rekaman Historis
Tanggal mulai
No Halaman Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan