FORMAMOS TALENTO

PARA SER GANADORES

SERVICIO: UNA MISIÓN VITAL MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN

INTERACCIÓN DINÁMICA CON LOS CLIENTES AUTOEMPODERAMIENTO

APTITUD EMOCIONAL
LIDERAZGO Y HABILIDADES DE DIRECCIÓN EFECTIVA.
DESARROLLO DE HABILIDADES EN TÉCNICAS
MAGISTRALES DE NEGOCIACIÓN. HABILIDADES DE DIRECCIÓN EFECTIVA

DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (EAR) PROSPECTIVA

Formación Empresarial

Cuando el capital y la tecnología son accesibles a todos por igual,

lo que marca la diferencia es la calidad del capital humano.
Tom Peters
Formación Empresarial

JOSE LUIS AREOSA CARBAJAL - 2009

11 años de experiencia en Formación
y Desarrollo Empresarial.

PERFIL PROFESIONAL
Escritor y Conferencista Internacional
Especialización en Gerencia del Talento Humano - Universidad
Cooperativa de Colombia
MBA Prospectiva Universidad Cooperativa de Colombia
Diplomatura en Prospectiva Universidad Florida Valencia - España

ESCRITOR Y CONFERENCISTA INTERNACIONAL (URUGUAYO)

Autor del libro: El Poder de una Conciencia Ilimitada, 2006.
CONSULTOR EMPRESARIAL Y CONFERENCISTA 1999 - Actualmente

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Cargo: Docente de especializaciones
Febrero 2003 - Actualmente
Dr. José Luis Areosa Carbajal

UNIVERSIDAD DE MEDELLIN
Cargo: Asesor de la unidad de Emprendimiento,
Empresarismo y docente de posgrados.
Marzo 2006 – Actualmente

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (UDI)

Cargo: Docente
Octubre 2008 – Actualmente

GOSEM S.A.
Cargo: Gerente Servicios Empresariales – Socio Unidad Estratégica
Febrero 2009 - Actualmente
Formación Empresarial

Autoempoderamiento
Self Empowerment
OBJETIVOS:
Propiciar un estado de conciencia radical, de concentración de
la energía en forma creativa, constructiva y efectiva.

Orientar a los participantes para saber pasar de una conciencia

dual (mente binaria) a una conciencia cuántica (mente
analógica).

Propiciar un equilibrio entre: lo físico, lo mental, lo emocional y

el Ser como esencia de la vida.

Saber aplicar la fórmula del poder total para abrir el campo de

las posibilidades infinitas para la abundancia a todo nivel

TEMARIO POR MÓDULOS:

UN PROGRAMA PARA EL
Modulo uno: El ser evolutivo DESARROLLO DE LAS
POTENCIALIDADES
Módulo dos: El ser creativo
BÁSICAS DEL HOMBRE Y
SUS VALORES, PARA
Módulo tres: El ser integral
PASAR DE UNA
CONCIENCIA DUAL A UNA
Duración total del seminario: 40 horas CONCIENCIA CUÁNTICA
Formación Empresarial

Servicio:
Una misión vital

OBJETIVOS:
Aplicar el servicio como una actitud fundamental en la
vida, con aplicación al: hogar, al trabajo y a la vida social
en general.

Estimular un cambio positivo de actitud a fin de mejorar

la percepción de los clientes en relación al servicio.

Desarrollar habilidades y destrezas en el manejo

adecuado de protocolos de atención a los clientes.

TEMARIO POR MÓDULOS:

Modulo uno: motivación para el cambio.
UN PROGRAMA PARA EL
Modulo dos: plataforma tridimensional del servicio. DESARROLLO DE UNA
ACTITUD PERSONAL
Modulo tres: valores asociados a la misión del servicio FRENTE AL SERVICIO COMO
VALOR FUNDAMENTAL EN LA
VIDA
Formación Empresarial

Interacción Dinámica
con los clientes
OBJETIVOS:
Descubrir el valor de su función como ASESOR DE SERVICIOS,
como parte esencial de la Misión de La empresa.

Identificar y aplicar el protocolo de interacción con los clientes

y aplicar los dos principios básicos de la interacción: La
Creencia y la Influencia.

Saber identificar y manejar los diferentes tipos de clientes, en

particular los clientes especiales (enojados).

Saber identificar y aplicar el valor de la venta cruzada, con el

fin de que el cliente asuma que en una venta están implicados
todos los empleados del almacén.

TEMARIO POR MÓDULOS:

Modulo uno: el cliente razón de ser de la corporación y de UN PROGRAMA PARA EL
nuestro trabajo. DESARROLLO DE
Modulo dos: primera base. Desarrollo de habilidades HABILIDADES DE RELACIÓN
relacionadas con la primera impresión o impacto inicial para el Y DE ATENCIÓN A LOS
cliente. Los intangibles del servicio. CLIENTES
Modulo tres: desarrollo de habilidades relacionadas con la
segunda y la tercera base.
Modulo cuatro: la empatía. Manejo del enojo, la crítica y la
comparación.
Modulo cinco: la sinergia de un grupo enfocado en el cliente.
Duración de este seminario: 8 horas.
Formación Empresarial

Aptitud Emocional
Una competencia estratégica
para el servicio

OBJETIVOS:
Desarrollar aptitudes emocionales intrapersonales
como: el autoconocimiento emocional, autodominio
e m o c i o n a l y a u to m o t i va c i ó n , co m o b a s e s
fundamentales para el servicio.

Desarrollar aptitudes emocionales interpersonales

como: la empatía, comprensión, honestidad
emocional, asertividad y manejo del enojo, lenguaje de
confianza y credibilidad con el cliente.

Este proyecto abarca las siguientes etapas, como propuestas de

intervención:

Etapa uno: diagnóstico UNA COMPETENCIA

Se pretende identificar las áreas deficitarias en el desarrollo de la ESTRATEGICA PARA EL
Inteligencia emocional, y que afectan en mayor grado el servicio SERVICIO
al cliente. Este instrumento se aplica a todo el personal en
contacto directo con clientes externos e internos, personal
administrativo, técnico y de oficina.

Etapa dos:
Iintervenciones en capacitación, a nivel operativo y a nivel
administrativo.
Formación Empresarial

Liderazgo y Habilidades
de Dirección Efectiva
LIDERAZGO PRODUCTIVO
OBJETIVOS:
Aprender a armonizar las propias energías emocionales, para
saber orientar las de sus colaboradores, generar confianza y
empatía entre ellos, como un principio fundamental para lograr la
cultura del servicio.

Descubrir sus fortalezas y debilidades en el desarrollo de sus

aptitudes emocionales, que propicien un clima de creencia y de
influencia en su equipo de trabajo.

Tomar conciencia del verdadero liderazgo centrado en el valor del

SERVICIO.

TEMARIO POR MÓDULOS: UN PROGRAMA PARA

Modulo uno: Estructura básica del servicio al cliente desde la DESARROLLAR
perspectiva de la aptitud emocional. HABILIDADES DE
LIDERAZGO
Módulo dos: Lideres para el servicio.
Y DIRECCIÓN EFECTIVA
Módulo tres: Lideres sinérgicos.
Módulo cuatro: Pensando, sintiendo y actuando en función del
cliente.
Módulo cinco: La sinergia de un grupo enfocado en el servicio.
Duración del taller para el nivel administrativo: 8 horas
Formación Empresarial

Desarrollo de habilidades
en técnicas magistrales
de negociación
OBJETIVOS:
Desarrollar habilidades y destrezas en el manejo adecuado y
profesional de las técnicas de cierre de ventas, para incrementar
los niveles de eficiencia, eficacia y productividad individuales y
corporativos.

TEMARIO POR MÓDULOS:

Módulo uno: conociendo el perfil del vendedor.

Módulo dos: despertando atención, interés, convicción y deseo.

Modulo tres: conociendo el perfil del cliente. UN PROGRAMA PARA

DESARROLLAR
Módulo cuatro: objeciones y pre – cierres. HABILIDADES Y DESTREZAS
EN EL MANEJO ADECUADO
Módulo cinco: la presentación del producto como parte del cierre. Y PROFESIONAL DE LAS
TÉCNICAS DE CIERRE DE
Módulo seis: el cierre de la venta. VENTAS
Intensidad de este módulo: 24 horas
Formación Empresarial

Mercadeo y
Comercialización
OBJETIVOS:
Descubrir el valor de la función del marketing, como parte
esencial de la Misión de La empresa.

Identificar y aplicar las estratégicas de productos a fin de

posicionarlos en el mercado.

Saber identificar y manejar los diferentes tipos de clientes, en

particular los clientes especiales, creando los vínculos de
creencia e influencia para fidelizar los clientes.

Identificar los intereses de percepción y sensibilización de los

clientes.

Analizar casos específicos del sector para identificar posibles

estrategias.
UN PROGRAMA PARA
DESCUBRIR EL VALOR DE LA
TEMARIO POR MÓDULOS:
FUNCIÓN DEL MARKETING,
Modulo uno: las leyes de mercadeo COMO PARTE ESENCIAL DE
LA MISIÓN DE LA EMPRESA
Módulo dos: estrategia de productos.

Módulo tres: fidelización de clientes

Módulo cuatro: perceptología

Módulo cinco: taller

Total intensidad: 20 horas
Formación Empresarial

Habilidades de
dirección efectiva
OBJETIVO:
Entrenamiento y aplicación a su sitio de trabajo, de
los 7 principios de dirección efectiva:

1. Cuidar y ampliar la autoestima y autoconfianza de

los colaboradores.

2. Enfocar el comportamiento; no la personalidad.

3. Reforzar el comportamiento deseado.

4. Suscitar razones de ganancia para el otro.

5. Involucrar al otro en la solución de problemas.

6. Escuchar activamente. Empatía.

UN PROGRAMA PARA
7. Acordar objetivos, revisar progreso y ENTRENAR Y APLICAR LOS
retroalimentar. 7 PRINCIPIOS
DE DIRECCIÓN EFECTIVA
Metodología: aplicación del Behavior Modeling en un 80%,
Teoría en un 20%. De esta forma se asegura la transferencia
inmediata del entrenamiento a su aplicación en el sitio de
trabajo.
Formación Empresarial

Prospectiva como Anticipación

y Previsión de las tendencias
del futuro
OBJETIVO GENERAL:
Motivar y generar interés entre los participantes por los procesos
de anticipación y previsión de las tendencias del futuro, a fin de
lograr procesos de cambio que redunden en el incremento de la
innovación tecnológica y la competitividad económica de las
empresas, las organizaciones y los sectores productivos, a través
de la identificación, formulación, evaluación y ejecución de
proyectos específicos.

CONTENIDO:
1. Fundamentos de la Prospectiva
2. Impacto de la prospectiva en el futuro
3. Cambios hacia el nuevo siglo
4. Necesidades de cambios
5. Compromiso UN PROGRAMA PARA
6. Ordenación funcional de las organizaciones MOTIVAR Y GENERAR
INTERÉS POR LOS PROCESOS
(prospectiva y estrategia
DE ANTICIPACIÓN Y
7. Metodología prospectiva
PREVISIÓN
Formación Empresarial

Desarrollo de Equipos
de Alto Rendimiento
OBJETIVOS:
Potenciar la capacidad de liderazgo de todos los miembros para
afrontar situaciones de frustración en épocas de crisis.

Reforzar el clima de alta confiabilidad a través de los procesos de

comunicación asertiva.

Practicar el feed-back constructivo y positivo para resolver

situaciones de conflictos ocultos y establecer puentes de
comunicación en las diferencias.

Evitar el desequilibrio entre los niveles jerárquicos y las redes de

relaciones informales de un equipo maduro.

Asignación con precisión de las tareas en función de los diferentes

roles y competencias de los colaboradores.
POTENCIAR LA CAPACIDAD
DE LIDERAZGO DE TODOS
TEMARIO POR MÓDULOS:
LOS MIEMBROS PARA
Modulo uno: organizaciones tradicionales vs organizaciones de alto rendimiento. HACER LA TRANSICIÓN A
EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD
Módulo dos: hacer la transición al alto rendimiento.
DE ALTO RENDIMIENTO.
Módulo tres: funciones y responsabilidades de los equipos.

Módulo cuatro: aptitudes de los miembros de equipos de alto rendimiento.

Módulo cinco: etapas previsibles del desarrollo del equipo de alto rendimiento.

Módulo seis: factor humano, habilidades y competencia.